201520182018公共關系學試題及答案解釋

2018年4月公共關系學試卷(課程代碼00182)一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分。1．側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是A.雷克斯·哈羅

B．弗蘭克·杰夫金斯

C．詹姆斯·格魯尼格

D．蔡爾滋2．公關意識的核心是A．形象意識

B．溝通意識

C．互惠意識

D．創(chuàng)新意識3．中國公關職業(yè)獲得國家有關部門認可的標志是A.國家職業(yè)資格工作委員會公關專業(yè)委員會的成立

B．全國公關職業(yè)審定委員會的成立C．公關職業(yè)道德準則的出臺

D．公關協(xié)會的成立4．“把關人”概念出自A．《原則宣言》

B．《公共輿論的形成》

C．《第五項修煉》

D．《群體生活的渠道》5．提出“兩級傳播論”的學者是A．弗魯姆

B．阿基里斯

C．拉扎斯菲爾德，

D．林德布魯姆6．通才式的公關人才可視為A．咨詢型人才

B．領導型人才

C．智囊型人才

D．輔助型人才7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A．知識、地位、動機

B．動機、認知、興趣C．情感、性格、氣質

D．需要、態(tài)度、情緒8．將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是A.展會性質

B．展覽場地

C．展品種類

D．展出規(guī)模9．聾啞人的手語屬于A．標記語言

B．行動語言

C．物體語言

D．口頭語言10．從全局的高度，用有限的經費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳播效果的過程稱為A．媒體選擇

B．媒體合作

C．媒體組合

D．媒體規(guī)劃11．把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為A．異質化媒體組合

B．差異化媒體組合

C．分散型媒體組合

D.集中型媒體組合12．承載、復制并傳遞信息的物理形式是A．公眾

B．動機

C．需要

D．媒介13．傳播媒介發(fā)展的第二個階段是A．手抄媒介

B．口語媒介

C．印刷媒介

D．電子媒介14．班尼特的形象修復理論A．僅適用于個人

B．僅適用于組織

‘C．既適用于組織也適用于個人

D．既不適用于組織也不適用于個人15．櫥窗陳列展覽屬于A.大型展覽會

B．中型展覽會

C.小型展覽會

D．袖珍展覽16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是A．同一外觀法

B．主題線方法

C．供應面的策劃方法

D．特設會議的方法17．財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是A．廣播

B．報紙

C.電視

D．網絡18．把組織形象劃分為內部形象和外部形象的標準是A．主客觀屬性

B．接受者范圍C．社會公眾評價態(tài)度

D．獲取信息媒介渠道19.危機管理階段劃分“4R”說的提出者是A．斯蒂文·芬克

B．羅伯特·希斯

C．米特羅夫

一

D．佩爾森20．企業(yè)為部隊戰(zhàn)士提供文體娛樂設施的活動屬于A.展覽活動

B．慶典活動

C．贊助活動

D．對外開放活動二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，21．公關一般人員包括A．領導人員

B．計劃人員

C．傳播人員

D．文秘人員

E．專門技術人員22．公關人員在工作中應遵守的道德規(guī)范有A．公正

B．正派

C．對社會負責

D．真實

E．保密23．下列公眾屬于周期公眾的有A節(jié)假日期間出現的旅客高峰

B招生時節(jié)的考生及家長C“廣交會”的來賓

D社區(qū)居民

E．老主顧24．根據公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為A．非公眾

B．順意公眾

C．知曉公眾

D．行動公眾E．邊緣公眾25．公關領導人員的特殊工作包括A.確定工作目標與制定工作計劃

B．領導全體公關人員開展工作C．出席組織最高領導層的工作會議

D．充當組織的發(fā)言人

E．充當組織的外交代表26．公關基本實務知識包括A公關調研知識B．公關策劃知識C.公眾分析知識D．社交禮儀知識E．公關評估知識27．受眾選擇“3S”論包括A．選擇性注意

B．選擇性遺忘C．選擇性理解

D．選擇性告知

E．選擇性記憶28．公共關系基本費用包括A．人工報酬

B．辦公費用C．專項資料費用

D．專項器材費用

E．廣告宣傳費用29．廣告主題的構成要素包括A．廣告媒介

B.廣告目標

C．信息個性

D．消費心理

E．廣告主30．贊助活動包括

A．贊助體育活動

B．贊助新聞出版和文化藝術事業(yè)C．贊助教育和科研事業(yè)

D．贊助福利事業(yè)和受災地區(qū)

E.贊助壯舉三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o31．簡述慶典活動的類型。32．簡述媒體組合的具體策略。33．簡述口語媒介的弱點。34．簡述廣告的商業(yè)功能。35．簡述贊助的作用。36．簡述公關公司服務的特點。四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。37．試述傳播媒介選擇的原則。38．舉辦展覽會應做好哪些準備工作?五、案例分析題：l0分。39．

“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”。這則農夫山泉宣傳廣告語的播出立時引起公眾的廣泛關注和熱議，為公司產品熱銷提供了良好宣傳效果。請結合公關傳播模式中的議題設置論分析該企業(yè)的做法。2017年10月公共關系學試卷(課程代碼00182)1、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分.1．影響和制約組織政策及行為的經營觀念、管理哲學被稱為A．公共關系觀念

B．公共關系狀態(tài)

C．公共關系活動

D．公共關系實務2．最早問世的公共關系學理論書籍是A．《修辭學》

B．《論語》

C．《大學》

D．《理想國》3．公關意識的核心是A．創(chuàng)新意識

B．長遠意識

C．形象意識

D．互惠意識4．中國公關協(xié)會成立的時間是A．1965年

B．1975年

C．1985年

D．1987年5．“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！闭f明公關人員應具備A．文字和口頭表達能力

B．良好的組織能力C．思維和謀劃能力

D．觀察能力6．企業(yè)支持希望工程的活動屬于A．贊助文化事業(yè)

B．贊助教育事業(yè)

C．贊助福利事業(yè)

D．贊助藝術事業(yè)7．在公關傳播模式中，“5w”模式的提出者是A．拉斯韋爾

B．伯尼斯

C．馬斯洛

D．布林8．某企業(yè)為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于A．周年慶典

B.喬遷慶典

C．重大成果慶典

D．受到特殊嘉獎慶典9．希臘史詩《伊利亞特》、《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式為A.口語媒介

B．手抄媒介

C.印利媒介

D．電子媒介10．以客觀事實報道和評論為主要內容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體為A．電視

B．網絡

C．雜志

D．報紙11．公關的行為主體是A．相關公眾

B．組織機構

C．傳播溝通媒介

D．個人12．贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有A．“利他性”特色

B．“利己性”特色

C．“娛樂性”特色

D“教育性”特色13．決定廣告策劃成敗的關鍵是A．廣告效果測定

B．市場調查

C．廣告媒介安排

D．廣告創(chuàng)意14．廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個性與A．廣告定位

B．廣告內容

C．消費心理

D．傳播媒介15．以偏概全、以點概面的片面知覺是A．首因效應

B．近因效應

C．暈輪效應

D．刻板效應16．將展覽會分為宣傳展覽會和貿易展覽會的標準是A．展覽會性質

B．舉辦場地

C．商品種類

D．舉辦規(guī)模17．馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是A．安全的需要

B．社交的需要

C．尊重的需要

D．自我實現的需要18．將公關公司劃分為專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司所依據的標準是A．經營方式

B．內部業(yè)務

C．外部業(yè)務

D．隸屬關系19．斯蒂文·芬克提出的危機傳播理論是A．戰(zhàn)略分析理論

B．階段分析理論

C．焦點事件理論

D．卓越理論20．組織識別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS”是A．理念識別系統(tǒng)

B．行為識別系統(tǒng)

C.視覺識別系統(tǒng)

D．價值識別系統(tǒng)二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21．公關協(xié)會的主要活動內容有A．聯絡會員

B．規(guī)范公關道德

C．專業(yè)培訓

D．普及知識

E．編輯出版刊物22.根據公眾對組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為A．首要公眾

B．次要公眾

C．順意公眾

D．逆意公眾

E．邊緣公眾23．下列公眾屬于組織內部公眾的有A．管理人員

B．技術人員

C．生產人員

D．銷售人員

E.社區(qū)居民24．展覽會的特點有A．傳播媒介的多樣性

B．傳播媒介的一元性C．傳播方式的直觀性

D．雙向溝通的直接性

E．傳播過程的高效性25．報紙傳播的弱點有A．時效性差

B．讀者的受局限性C．現場感差

D．形象感差E．費用較高26．根據公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為A．建設型公關

B．維系型公關

C．進攻型公關

D．防御型公關

E．矯正型公關27．確定廣告主題應注意的事項包括A．引人注目

B．淺顯易懂

C．整體統(tǒng)一

D．獨特個性

E．高深莫測28．公關危機預警機制包括A．建立信息監(jiān)測系統(tǒng)

B．組建危機管理小組C．充足的資源保障

D．制定對外傳播時間表

E．仿真“演習”29．根據公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為A．主導形象

B．輔助形象

C．直接形象

D．間接形象

E．負面形象30．公關卓越理論建構所依賴的模型包括A新聞代理模型B公共信息模型C雙向非對稱模型D雙向對稱模型E單向非對稱模型三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31．簡述公關的基本要素。32．簡述公關的基本功能。33．簡述口語傳播的優(yōu)點。34．組織內設公關部門的基本模式有哪些?35．簡述媒體組合的優(yōu)點。36．簡述廣告與公共關系的聯系。四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。37．試述公共關系策劃書的基本格式。38．試述文字傳播媒介的優(yōu)點和缺點。五、案例分析題：10分。39．在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕，XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現在起，你每買一瓶XXX礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業(yè)的“全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90％，在國內瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。運用所學公關知識分析該企業(yè)活動的性質并說明該類活動的作用。2017年4月公共關系學試卷(課程代碼00182)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分}1．公共關系作為一門學科最早產生于A．美國

B．英國C．葡萄牙

D．荷蘭2．公共關系對公獎人員能力的最基本要求是A良好的組織能力B健全的思維和謀劃能力C敏銳的觀察能力D文字和口頭表達能力3．對公關人員職業(yè)心理最基本的要求是A．熱情

B．開放C．創(chuàng)新

D．自信4．廣交會的來賓屬于A．臨時公眾

B．周期公眾C．內部公眾

D．首要公眾5．目標公眾中最具有權威性的是A．社區(qū)公眾

B．顧客公眾C．媒介公眾

D．政府公眾6．國際博覽會屬于A．大型綜合展覽會

B．中型展覽會C．小型展覽會

D．袖珍展覽會7．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事務的整體反映被稱為A．知覺

B．映射C．思維

D．反饋8．所有流行項目的最顯著特征是A．兩極性

B．周期性C．時效性

D．新奇性9．被譽為公共關系之父的是A．雷克斯·哈羅

B．艾維·李C．愛德華·伯尼斯

D．詹姆斯·格魯尼格10．兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于A．物體語言

B．行動語言C．標記語言

D．模擬語言11．“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”這句話出自A．馬克思

B．恩格斯C．列寧

D．毛澤東12．運用最多最廣泛的公關鼯動是A．宣傳型公關

B．交際型公關C．服務型公關

D．征詢型公關13．廣告策劃的基礎是A．市場調查

B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意

D．廣告媒分選擇14．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是A．同一外觀法

B．主題線法C．供應面策劃法

D．特設會議法15．在VIS中，應用最廣泛，出現頻率最多的要素是A．標準字

B．標準色C．組織造型

D．標志16．美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的理論是A．5W理論

B．把關人理論C．兩極傳播論

D.3S論17．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是A．理念識別系統(tǒng)

B．行為識別系統(tǒng)C．視覺識別系統(tǒng)

D．聽覺識別系統(tǒng)18．屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是A高知名度／高美譽度B高知名度／低美譽度C低知名度／高美譽度D低知名度／低美譽度19．組織危機管理的核心階段是A．事前管理

B．事中管理C．事后管理

D．宣傳教育20．提出“危機經常成為組織的—個轉折點”的是A．庫姆斯

B．邁克爾·里杰斯特c．格魯尼格

D．斯蒂文·芬克二、多項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分)21．公共關系的觀念包括A．形象觀念

B．公眾觀念C．傳播觀念

D．服務觀念E．協(xié)調觀念22．公關公司服務的特點包括A較為客觀公正B技術全面，專業(yè)性C較靈活，適應性強D關系較疏遠E．運作成本較低23．根據組織的價值取向，可將公眾劃分為A．受歡迎的公眾

B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．逆意公眾24．下列各項屬于公眾共同性的有A．共同的利益

B．共同的需求C．共同的疆的

D．共同的意向E．共同的興趣25．影響知覺選擇性的主觀因素包括A．動機

B．興趣C．性格

D．氣質．E．經驗知識26．態(tài)度的特性包括A．社會性

B．針對性C．協(xié)調性

D．穩(wěn)定性E．一元性27．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括A．需要

B．態(tài)度C．情緒

D．對比E．強度28．集團頭腦風暴的形式包括A直接B間接頭腦風暴法C質疑頭腦風暴法D確信頭腦風暴法E交互頭腦風暴法29．新聞發(fā)布會盼工作環(huán)節(jié)包括A．確定主題

B．確定邀請對象C．會前準備

D．主持會議E．收集反饋信息30．構建卓越理論主要依賴的公關模型有A新聞代理模型B公共信息模型C雙向非對稱模型D雙向對稱模型E．焦點事件模型三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)31．簡述網絡傳播的缺點。32．簡述贊助活動的實施步驟。33．筒述弗蘭克·杰夫金斯提出的公共關系策劃工作法的具體內容。34．簡述產品定位的客觀依據。35．簡述公關協(xié)會的主要活動內容。36．簡述危機預警機制的內容。四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)37．試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。38．試述組織形象調查的過程。五、案例分析題(10分)39．哈爾濱，一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節(jié)日——中國．哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關人員，應該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會上取得理想的效果?2015年10月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。）1．【題干】公共關系作為一門學科，最早產生于（B）。

A．英國B．美國C．德國D．法國2．【題干】被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（C）。

A．《公共關系學》B．《有效的公共關系》C．《公眾輿論的形成》D．《原則宣言》3．【題干】在美國，被譽為“公共關系的圣經”的著作是（D）。A．《公共關系學》B．《原則宣言》C．《公眾輿論的形成》D．《有效的公共關系》4．【題干】公共關系意識的核心是（A）。

A．形象意識B．互惠意識C．溝通意識D．服務意識5．【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（C）。

A．招生時節(jié)的家長B．足球場鬧事的球迷C．社區(qū)居民D．“廣交會”的來賓6．【題干】社會組織目標公眾中最具有權威性的是（D）。A．媒介公眾B．社區(qū)公眾C．顧客公眾D．政府公眾7．【題干】固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為（C）。A．首因效應B．近因效應C．定型作用D．暈輪效應8．【題干】馬斯洛認為人的最高層次的需要是（B）。A．生理的需要B．自我實現的需要C．尊重的需要D．社交的需要9．【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（A）。

A．兩級傳播論B．“5W”模式C．受眾選擇“3S”論D．議題設置論10．【題干】從費力程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是（C）。A．報紙B．因特網C．廣播D．雜志11．【題干】“把關人”概念的提出者是、（D）。

A．杰夫金斯B．拉斯韋爾C．麥庫姆斯D．盧因12．【題干】展銷會屬于（C）。

A．征詢型公共關系B．社會活動型公共關系C．宣傳型公共關系D．交際型公共關系13．【題干】新聞稿結構中最常見的是（A）。A．倒金字塔結構B．金字塔結構C．并列結構D．順時結構14．【題干】整合營銷的最高階段是（D）。

A．基于消費者的整合B．協(xié)調的整合C．形象的整合D．關系管理的整合15．【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（B）。A．廣告分離期B．整合傳播期C．傳播分離期D．全面服務期16．【題干】廣告策劃的基礎是（A）。

A．市場調查B．廣告定位C．廣告創(chuàng)意D．廣告媒介安排17．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量，這一整合營銷傳播的方法是（B）。

A．同一外觀法B．主題線方法C．供應面的策劃方法D．特設會議的方法18．【題干】下列選項，屬于組織外在形象的是（C）。A．組織目標B．組織風氣C．典禮儀式D．組織精神【解析】組織的內在形象主要指組織目標、組織哲學、組織精神、組織風氣等看不見、摸不著的部分，是組織形象的核心部分。組織的外在形象則是指組織的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見、聽得到的部分，是內在形象的外在表現。19．【題干】組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（D）。A．制度識別系統(tǒng)B．行為識別系統(tǒng)C．視覺識別系統(tǒng)D．理念識別系統(tǒng)【解析】組織識別系統(tǒng)（CIS）的基本構成包含三個子系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）。其中，理念識別系統(tǒng)（MIS）是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，是組織經營戰(zhàn)略、生產、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。20．【題干】焦點事件理論的提出者是（A）。

A．伯克蘭B．格魯尼格C．班尼特D．芬克二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。）21．【題干】按經營方式，公共關系公司可劃分為（）。

A．合作型公司B．獨立型公司C．專項業(yè)務服務公司D．專門業(yè)務服務公司E．綜合服務咨詢公司【答案】AB

公共關系公司的類型主要有：（1）按內部業(yè)務劃分，有專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司和綜合服務咨詢公司三種；（2）按經營方式劃分，有合作型公司和獨立型公司兩種。22．【題干】根據關系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）。

A．首要公眾B．臨時公眾C．周期公眾D．穩(wěn)定公眾E．次要公眾【答案】BCD

根據關系的穩(wěn)定程度分類，公眾可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。A、E兩項屬于根據關系的重要程度分類。23．【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（）。

A．社會因素B．團體因素C．宣傳因素D．個性因素E．態(tài)度系統(tǒng)特性因素【答案】ABCDE24．【題干】流言內容的變化階段包括（）。

A．一般化B．淡化C．強調D．同化E．差異化【答案】ACD

流言是提不出任何信得過的確切根據，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。流言內容的變化經過一般化、強調和同化三個階段。25．【題干】廣告活動的構成要素有（）。

A．廣告主B．廣告代理商C．廣告信息D．廣告媒介E．廣告受眾【答案】ABCDE26．【題干】展覽會的特點有（）。

A．傳播媒介的多樣性B．傳播媒介的單一性C．傳播方式的直觀性D．雙向溝通的直接性E．傳播過程的高效性【答案】ACDE27．【題干】根據公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）。

A．組織直接形象B．組織間接形象C．組織實態(tài)形象D．組織虛態(tài)形象E．組織內在形象【答案】AB

組織直接形象和間接形象是根據公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。公眾通過直接接觸某組織的產品和服務，由親身體驗形成的組織形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是間接形象。C、D兩項是按照主客觀屬性來劃分的。E項是以組織的內外在表現來劃分的。28．【題干】以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為（）。

A．大型展覽會B．中型展覽會C．小型展覽會D．單一商品展覽會E．混合商品展覽會【答案】DE29．【題干】VIS的構成要素包括（）。

A．標志B．標準字C．標準色D．象征圖案E．組織造型【答案】ABCDE

視覺識別系統(tǒng)（VIS）是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達組織的經營理念與情報信息，是組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。VIS中包括標志、標準字、標準色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。30．【題干】公共關系危機的特征有（）。

A．突發(fā)性B．不確定性C．輿論關注性D．“連鎖”破壞性E．“溢出效應”性【答案】ABCDE三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。）31．簡述公共關系的功能。（1）收集信息。（2）輔助決策。（3）傳播推廣。（4）協(xié)調溝通。（5）提供服務。32．簡述公共關系公司服務的特點。較為客觀公正；技術全面，專業(yè)性強；較靈活，適應性強；關系較疏遠；運作成本高。33．簡述口語傳播的優(yōu)點。（1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。（2）雙向交流，可做到“有的放矢”。（3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34．簡述公共關系策劃的特征。目標性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時機性。35．簡述確定廣告主題應注意的事項。引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨特個性。36．【題干】簡述組織形象策劃的基本特性。【答案】（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。（2）統(tǒng)一性和差異性的結合。（3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。）37．【題干】試述公共關系策劃的原則。（1）利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。（2）客觀性原則。在公共關系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關系工作。（3）系統(tǒng)性原則。公共關系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。（4）可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調查研究分析策劃對象的現狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。（5）靈活性原則。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環(huán)境。38．【題干】試述因特網的優(yōu)缺點。（1）優(yōu)點：兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即時性；針對性強。（2）缺點：缺乏嚴謹性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權威性；缺乏規(guī)矩。五、案例分析題（10分）39．2007年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應對措施。事發(fā)10天后，才作出回應，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用機，手機電池僅是次要原因，并在沒有權威證據的情況下，宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸事件責任，引發(fā)了人們更大的質疑。問題：（1）【題干】運用公共關系相應理論分析該制造商的應對行為存在哪些問題?！敬鸢浮繉Υ碴P系危機應持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應對過程中出現了一系列的錯誤：第一，沒能迅速、及時地作出回應，遲緩的回應加重了該企業(yè)不負責任的形象；第二，缺少主動的回應，被動地做“鴕鳥”，讓人們以為該企業(yè)缺少承擔責任的勇氣與決心；第三，傳播的信息缺乏權威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機；第四，對公眾的利益關注不夠，公眾的權益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對逝者及其他用戶的權益卻只字不提。（2）【題干】公共關系危機管理應遵循哪些原則？【答案】公共關系危機管理應遵循的原則有：及時性原則；主動性原則；真實性原則；公開性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。全國2015年4月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。）1．最早問世的公共關系學理論著作是（C）。A．《大學》

B．《論語》

C．《修辭學》

D．《理想國》2．公共關系意識的核心是（D）。A．服務意識

B．互惠意識

C．溝通意識

D．形象意識3．公共關系對公關人員能力的最基本要求是（D）。A．良好的組織能力

B．健全的思維和謀劃能力

C．敏銳的觀察能力

D．能寫會說4．組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（A）。A．相關性B．變化性C．群體性D．共同性5．組織最重要的基本目標公眾是（A）。A．內部公眾B．社區(qū)公眾C．顧客公眾D．媒介公眾6．希臘史詩《伊利亞特》《奧德賽》得以傳承保存下來的媒介形式是（C）。A．印刷媒介B．手抄媒介C．口語媒介D．電子媒介7．大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）。A．知覺B．映射C．思維D．反饋8．“一個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變取決于（B）。A．信息本身的作用B．說服者的條件C．問題排列技巧的作用D．知識儲備的作用9．庫爾特·盧因提出“把關人”概念的著作是（D）。A．《原則宣言》B．《公共輿論的形成》C．《第五項修煉》D．《群體生活的渠道》10．在公關傳播領域，“此時無聲勝有聲”屬于（D）。A．實體傳播B．虛擬傳播C．電波傳播D．非語言傳播11．企業(yè)經營管理決策的依據是（C）。A．公共關系危機管理B．公共關系傳播C．公共關系策劃D．公共關系專題活動12．“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自（A）。A．馬克思B．恩格斯C．列寧D．毛澤東13．將與公司進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程是（A）。A．整合營銷傳播B．主題創(chuàng)意傳播C．共享傳播D．泛化傳播14．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（C）。A．供應面策劃法B．主題線法C．同一外觀法D．特設會議法15．某銀行為慶祝存款突破100億大關而舉行的慶典活動屬于（C）。A．開業(yè)慶典B．周年慶典C．重大成果慶典D．受到特殊嘉獎慶典16．企業(yè)支持希望工程的活動屬于（B）。A．贊助文化事業(yè)B．贊助教育事業(yè)C．贊助福利事業(yè)D．贊助受災地區(qū)17．對公關人員職業(yè)心理的最基本要求是（B）。A．開放B．自信C．熱情D．創(chuàng)新18．組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是（C）。A．理念識別系統(tǒng)B．行為識別系統(tǒng)C．視覺識別系統(tǒng)D．聽覺識別系統(tǒng)19．“危機經常成為組織的一個轉折點”，這句話出自（B）。A．威廉·班尼特B．邁克爾·里杰斯特C．托馬斯·伯克蘭D．斯蒂文·芬克20．通過圖形來表現對危機管理理解的學者是（A）。A．羅伯特·希斯B．米特羅夫C．佩爾森D．泰萊諾爾二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。21．公關觀念包括（ABCDE）。A．形象觀念B．公眾觀念C．傳播觀念D．服務觀念E．協(xié)調觀念【答案】ABCDE22．公關公司服務的特點包括（）。A．較為客觀公正B．技術全面，專業(yè)性強C．較靈活，適應性強D．關系較疏遠E．運作成本較高【答案】ABCDE23．根據公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）。A．非公眾B．潛在公眾C．知曉公眾D．行動公眾E．被追求的公眾【答案】ABCD24．下列公眾屬于周期公眾的有（）。A．節(jié)假日出現的旅客高峰B．招生時節(jié)的考生及家長C．“廣交會”的來賓D．社區(qū)居民E．老主顧【答案】ABC25．霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于（）。A．情感的需要B．交往的需要C．說服者的條件D．信息本身的說服力E．問題的排列技巧【答案】CDE26．影響知覺選擇性的主觀因素包括（）。A．需要和動機B．興趣C．性格D．氣質E．經驗知識【答案】ABCDE27．報紙傳播的弱點有（）。A．時效性差B．讀者的受局限性C．現場感差D．形象感差E．不利于檢索