平安普惠品牌廣告分析報(bào)告

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)平安普惠品牌廣告分析報(bào)告市場(chǎng)分析廣告環(huán)境分析2015年廣告商報(bào)告機(jī)器人流量占比在3%到37%，2014年則是2%到22%。但是總體欺詐率變化不大；CPM（每千個(gè)展現(xiàn)量成本）越高的媒體，廣告欺詐越嚴(yán)重，CPM超過(guò)10美元的展示廣告欺詐率高39%；購(gòu)買廣告方式不同欺詐率也有差異，直接購(gòu)買的廣告欺詐率最低，程序化購(gòu)買廣告欺詐率更高，程序化購(gòu)買廣告視頻廣告欺詐率比平均值高73%，程序化購(gòu)買展示廣告欺詐率比平均值高14%；手機(jī)應(yīng)用商店市場(chǎng)環(huán)境2016Q1數(shù)據(jù)顯示，第三方手機(jī)應(yīng)用商店活躍用戶規(guī)模已達(dá)4.44億。360手機(jī)助手活躍用戶占比42.6%，以較大優(yōu)勢(shì)位居第一;騰訊應(yīng)用寶排名第二，占比34.6%，百度手機(jī)助手占比25.5%。消費(fèi)者分析根據(jù)CTR媒介智訊的輿情監(jiān)測(cè)顯示，近二年“3?15”晚會(huì)共曝光11個(gè)行業(yè)，其中醫(yī)療行業(yè)、食品飲料行業(yè)和汽車行業(yè)均榜上有名。艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2013年底，移動(dòng)網(wǎng)民的規(guī)模達(dá)到5億，預(yù)計(jì)到2017年，移動(dòng)網(wǎng)民將趕超PC網(wǎng)民，成為互聯(lián)網(wǎng)第一大用戶群體，移動(dòng)端將成為網(wǎng)民最主要的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物渠道。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)影響客戶的消費(fèi)行為，有96%的消費(fèi)者更愿意使用移動(dòng)互聯(lián)和能提供自助服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行交易，越來(lái)越多的客戶將通過(guò)移動(dòng)終端獲得保險(xiǎn)服務(wù)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代的要求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為保險(xiǎn)營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，把最合適的產(chǎn)品介紹給客戶，客戶利用移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、保全、理賠等保險(xiǎn)服務(wù)，達(dá)到品牌營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷的目的。和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，保險(xiǎn)營(yíng)銷已不僅僅是銷售保險(xiǎn)，還包括品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷和精準(zhǔn)營(yíng)銷。四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者行為重構(gòu)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保險(xiǎn)消費(fèi)者原始動(dòng)機(jī)是對(duì)于理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和獲得安全保障的需求。消費(fèi)者可以更方便獲得產(chǎn)品信息和服務(wù)，消費(fèi)者更愿意分享他們的感受。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保險(xiǎn)客戶有以下特征：移動(dòng)客戶自主性更強(qiáng)、注重用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷幾乎不受時(shí)空限制，消費(fèi)者更愿意分享經(jīng)驗(yàn)，受口碑的影響比較大。消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的認(rèn)可來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)或者公眾口碑，購(gòu)買后則會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)效果進(jìn)行傳播。電通消費(fèi)者模型AISAS模式，即A—Attention注意；I—Interest興趣；S—Search搜索；A—Action行動(dòng)；S—Share分享，將消費(fèi)者在注意商品并產(chǎn)生興趣之后的信息搜集，以及產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)之后的信息分享，作為兩個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)考量，這兩個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，這個(gè)營(yíng)銷模型更側(cè)重消費(fèi)者獲得服務(wù)后對(duì)品牌分享帶來(lái)的“馬太效應(yīng)”，使銷售模式從“B2C”——由商家向消費(fèi)者發(fā)布的模式，轉(zhuǎn)化為“B2C2C”——消費(fèi)者向消費(fèi)者傳播與共享的模式。AISAS作為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷法則，必須重視五個(gè)階段：一是要用創(chuàng)意引起消費(fèi)者注意；二是增加與消費(fèi)者的互動(dòng)性，引起消費(fèi)者參與的興趣；三是重視搜索引擎優(yōu)化和口碑的樹(shù)立，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)恰當(dāng)?shù)那懒私猱a(chǎn)品或者品牌；四是為消費(fèi)者提供便捷的購(gòu)買渠道；五是充分利用消費(fèi)者分享產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，形成正向口碑，擴(kuò)大營(yíng)銷效果，獲得更多的消費(fèi)群體。五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷不僅僅是把產(chǎn)品推銷給客戶，而是要實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷，使客戶認(rèn)可品牌，享受保險(xiǎn)保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并把正向品牌效應(yīng)擴(kuò)散出去。筆者基于AISAS理論，結(jié)合O2O（線上線下）、微信、二維碼、APP等移動(dòng)互聯(lián)特征，構(gòu)建適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保險(xiǎn)營(yíng)銷模型（見(jiàn)下圖），營(yíng)銷模型包括O2O宣傳，企劃推動(dòng)，便捷搜索、促成投保、口碑傳播五個(gè)階段推動(dòng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。下面介紹五階段在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷中的具體實(shí)施步驟。（一）第一階段：O2O宣傳AISAS模型決定了新的消費(fèi)者接觸點(diǎn)，宣傳媒介不再限于固定的形式，希望在所有的接觸點(diǎn)上與消費(fèi)者進(jìn)行信息溝通，因此線上和線下結(jié)合的宣傳方式非常必要，線下的宣傳包括印刷品、電視、門(mén)店、戶外廣告的投放，以及銷售人員和保險(xiǎn)專兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)的宣傳；線上的宣傳包括網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、微信營(yíng)銷和社交營(yíng)銷等等。通過(guò)全方位的宣傳，使傳統(tǒng)渠道與新型渠道聯(lián)動(dòng)，吸引客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的注意。（二）第二階段：企劃推動(dòng)前兩個(gè)階段的客戶是潛在客戶，其行為是被動(dòng)的，必須關(guān)注心理變化，引起了客戶注意和興趣，多從教育、公益、娛樂(lè)等多方面切入，通過(guò)制定企劃，立定產(chǎn)品的銷售對(duì)象，細(xì)分營(yíng)銷話題，組織活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)客戶的積極性。利用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)洞察消費(fèi)者需求，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和教育，甚至客戶參與企劃活動(dòng)的推動(dòng)，通過(guò)節(jié)日營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、滾動(dòng)營(yíng)銷、博彩營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷、LBS位置營(yíng)銷、微信錢(qián)包、以及積分營(yíng)銷等方式，引起目標(biāo)客戶群的興趣。（三）第三階段：便捷搜索當(dāng)客戶對(duì)某一產(chǎn)品產(chǎn)生興趣之后，經(jīng)常會(huì)借助各種方式進(jìn)行產(chǎn)品信息的相關(guān)搜索。因此，必須重視SEO（搜索引擎優(yōu)化），提高營(yíng)銷產(chǎn)品的搜索排名。及時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論，營(yíng)造正向品牌。加大官網(wǎng)以及APP的鏈接宣傳，引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾賬號(hào)，為客戶提供便捷的搜索通道。（四）第四階段：促成投保促成投保是潛在客戶變成真實(shí)客戶的關(guān)鍵步驟，在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中變得尤為關(guān)鍵。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投保處于發(fā)展初期，最常見(jiàn)的兩種投保模式有：一是和柜面、銷結(jié)合，前端客戶通過(guò)移動(dòng)終端互動(dòng)后，保險(xiǎn)公司再進(jìn)行人工輔助或者電銷投保。二是通過(guò)移動(dòng)終端中的WEB、APP、微信或者第三方合作平臺(tái)自行進(jìn)行投保。保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)流程往往比較復(fù)雜，投保過(guò)程存在報(bào)價(jià)、客戶簽名、核保、繳費(fèi)等等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)涉及前端客戶和后端運(yùn)營(yíng)的交互，導(dǎo)致線上投保環(huán)節(jié)不連貫，客戶體驗(yàn)差。因此投保操作必須簡(jiǎn)單易行，支付方式必須可靠，用戶體驗(yàn)必須滿足，以提高真實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化率。（五）第五階段：口碑傳播在促成客戶投保后，保險(xiǎn)公司希望產(chǎn)品銷售能夠以成倍的速度滾動(dòng)發(fā)展，可以充分利用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者喜歡分享與傳播的特點(diǎn)，通過(guò)口碑傳播，將真實(shí)客戶變?yōu)榉N子客戶進(jìn)而影響新的潛在客戶，建立起客戶自傳播的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。可以采取的策略有：第一，通過(guò)優(yōu)化保全、理賠服務(wù)，拓寬增值服務(wù)，建立客戶生態(tài)圈，滿足客戶個(gè)性需求，提高存量客戶的續(xù)保率，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。第二，利用移動(dòng)客戶群渴望分享的特點(diǎn)，通過(guò)營(yíng)銷政策以及獎(jiǎng)勵(lì)的方式將每位客戶變?yōu)榉N子客戶，鼓勵(lì)客戶通過(guò)微信等社交平臺(tái)向其身邊的親友進(jìn)行推廣，利用病毒式傳播的方式推動(dòng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。電通消費(fèi)者行為保險(xiǎn)營(yíng)銷模式，考慮了客戶行為、營(yíng)銷方式和營(yíng)銷目標(biāo)，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)特征，將潛在客戶發(fā)展為真實(shí)客戶，真實(shí)客戶變?yōu)榉N子客戶進(jìn)而影響新的潛在客戶。通過(guò)這種口碑營(yíng)銷的方式，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的特征，建立起客戶自傳播的閉環(huán)發(fā)展模式，擴(kuò)大營(yíng)銷影響力。該模式有三大優(yōu)勢(shì)：第一，品牌營(yíng)銷考慮了線上和線下統(tǒng)一，避免以往割裂的情況，實(shí)現(xiàn)了全方位的宣傳，節(jié)約宣傳成本。第二，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷，加強(qiáng)增值服務(wù)，建立客戶服務(wù)生態(tài)圈，提高存量客戶留存率。第三，通過(guò)客戶的自傳播，拓寬了潛在客戶資源，大大節(jié)約了營(yíng)銷成本，提升了營(yíng)銷效率。六、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析 1.遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻審批，實(shí)現(xiàn)零上門(mén)操作客戶使用平安普惠App提交申請(qǐng)后，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻面談就可以完成簽約流程。平安普惠審批員通過(guò)與客戶交談互動(dòng)掌握第一手風(fēng)險(xiǎn)信息，審核面談最快僅需20分鐘。最快可實(shí)現(xiàn)5分鐘授信，1分鐘續(xù)貸，審核通過(guò)后貸款即可到達(dá)客戶賬戶。這項(xiàng)服務(wù)特別適合使用POS機(jī)開(kāi)展業(yè)務(wù)的小微企業(yè)法定代表人、個(gè)體工商戶、私營(yíng)企業(yè)主，并且率先在業(yè)內(nèi)推出遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)視頻審批流程。對(duì)個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主來(lái)說(shuō)，由于其收入狀況、還款能力、信用級(jí)別以及對(duì)其企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況難以評(píng)估，市面上大多數(shù)無(wú)抵押貸款依然無(wú)法脫離線下審批與簽約環(huán)節(jié)，增加了很多時(shí)間成本?！霸趯?shí)際生活中，因申請(qǐng)困難、放款遲緩等原因造成資金周轉(zhuǎn)不靈，不少生意人白白錯(cuò)失了很多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)?！逼桨财栈輧?nèi)部人士坦言，POS機(jī)作為生意人每天交易的高頻工具，能較真實(shí)地反映商戶的經(jīng)營(yíng)情況，從而也為精簡(jiǎn)貸款流程帶來(lái)了機(jī)會(huì)。在市場(chǎng)需求的催化下，這種服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。2.強(qiáng)風(fēng)控確保高額度，讓信用變成額度平安普惠始終堅(jiān)持以科技創(chuàng)新引領(lǐng)金融服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。主打產(chǎn)品平安普惠i貸面向個(gè)人客戶，借助人臉識(shí)別技術(shù)，最快6分鐘即可放款，獲得了年輕族群的熱捧。不同于個(gè)人消費(fèi)者，個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主所需的融資需求往往在幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)之間浮動(dòng)。由于