山東大學(xué)《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱(教材第二版)修改

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《管理學(xué)原理》教學(xué)大綱課程代碼：課程名稱：管理學(xué)原理英文名稱：Management課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：必修開課院系：管理學(xué)院各專業(yè)每學(xué)期學(xué)時：51學(xué)時考核方式：平時成績40%+期末閉卷60%統(tǒng)一命題，統(tǒng)一閱卷。命題老師最后匿名確定，不公開，請老師們諒解。統(tǒng)一命題，統(tǒng)一閱卷。命題老師最后匿名確定，不公開，請老師們諒解。試題類型主要是名詞解釋、簡述、判斷分析、論述、案例分析。不劃重點，不定具體范圍。除了定量的決策、計劃和預(yù)測方法以及最后一章“管理創(chuàng)新理論前沿”以外，其他章節(jié)均在考試范圍之內(nèi)。平時學(xué)習(xí)成績占總成績的40%，考評方法由任課教師自行確定。建議案例分析、主題演講相結(jié)合。1. 教學(xué)目的與要求：（1） 課程簡介管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的課程。它既是管理實踐經(jīng)驗的結(jié)晶，也是綜合運用現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)研究成果的邊緣性、交叉性學(xué)科，屬于應(yīng)用科學(xué)范疇。管理理論和方法具有普遍的適用性，對各種社會組織都有基本的指導(dǎo)作用。通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解管理理論與實踐的發(fā)展趨勢，全面系統(tǒng)地掌握管理學(xué)的基本原理和方法，為進一步學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)課和管理實踐工作奠定良好的基礎(chǔ)。（2） 課程性質(zhì)本課程是管理學(xué)類各本科專業(yè)基礎(chǔ)必修課程。（3） 教學(xué)目的與要求使學(xué)生了解管理理論與實踐中存在的基本問題，掌握管理學(xué)的基本概念、基本理論和基本方法，初步具備分析和解決管理問題的能力。要求學(xué)生課前預(yù)習(xí)，認真閱讀指定文獻；課中認真聽講，積極思考，參與互動；課后及時復(fù)習(xí)，積極溝通，解決遇到的疑難問題。（4） 本課程內(nèi)容提要本課程具體內(nèi)容包括管理理論的歷史發(fā)展過程、現(xiàn)代管理的基本管理、管理道德與社會責(zé)任、管理決策、計劃與預(yù)測、

組織設(shè)計與權(quán)力配置、組織中的人員配備、組織變革與發(fā)展、員工激勵、管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、

控制技術(shù)、風(fēng)險控制與管理、管理創(chuàng)新及其前沿等。2．開課專業(yè)及教學(xué)用書：（1）開課專業(yè)、年級：管理學(xué)院各專業(yè)一年級（2）教學(xué)用書：管理學(xué)（第二版），徐向藝主編，山東人民出版社2009年。（3）相關(guān)參考書：[美］斯蒂芬·P·羅賓斯等著：《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社2008年。[美］加雷恩·瓊斯著：《當(dāng)代管理學(xué)》，人民郵電出版社2005年版。[英]斯圖爾特·克雷納：《影響世界的西方管理思想》，中央編譯出版社2007年。[英]斯圖爾特·克雷納：《管理百年》，海南出版社2003年。陳傳明，周小虎：《管理學(xué)原理》，機械工業(yè)出版社2008年

。3．各章節(jié)大體授課學(xué)時分配本課程的學(xué)時安排為每周3學(xué)時，總共需要51學(xué)時。具體安排如下表：課程內(nèi)容學(xué)時分配第1章（管理與管理者）2學(xué)時第2章（管理學(xué)的形成與發(fā)展）4學(xué)時第3章（組織的環(huán)境）2學(xué)時第4章（管理道德與社會責(zé)任）2學(xué)時第5章（管理決策）3學(xué)時第6章（計劃與預(yù)測）4學(xué)時第7章（組織設(shè)計與權(quán)力配置）5學(xué)時第8章（組織中的人員配備）3學(xué)時第9章（組織變革與發(fā)展）2學(xué)時第10章（員工激勵）4學(xué)時第11章（管理溝通）3學(xué)時第12章（領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)）5學(xué)時第13章（控制類型與過程）2學(xué)時第14章（控制技術(shù)）2學(xué)時第15章(風(fēng)險控制與管理）2學(xué)時第16章(管理創(chuàng)新及前沿)4學(xué)時案例分析與復(fù)習(xí)指導(dǎo)2學(xué)時學(xué)時合計51學(xué)時4．各章節(jié)主要內(nèi)容提綱第1章管理與管理者一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生對管理、管理者以及管理活動有一個充分的把握，了解管理的基本職能過程與基本原理。本章主要內(nèi)容包括：管理的內(nèi)涵與屬性、管理主體與客體、管理職能和管理過程、管理的基本原理、管理學(xué)的研究對象與研究方法。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是管理的內(nèi)涵，管理者的素質(zhì)與技能，管理者的角色，管理的職能，管理的基本原理；難點是對管理的本質(zhì)與管理職能的認識以及管理者層次、特征與技能的理解。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解人類活動的特點與管理的必然性，管理學(xué)的研究對象與方法，多個角度掌握管理的內(nèi)涵與特性、管理的基本目標、管理的職能；熟悉管理者層次、特征，管理者能力結(jié)構(gòu)及其扮演的角色；熟悉管理的基本原理及其中的權(quán)變等原則。三、主要概念管理（Management）；管理者（Managers）；管理職能（Managementfunctions）；效率（Efficiency）；效果（Effectiveness），管理者角色（Managerialroles）四、思考題1.結(jié)合你個人的親身體會談?wù)剬W(xué)習(xí)管理的重要性。2.怎樣理解管理的科學(xué)性？它對有效的管理活動有什么啟示？3.怎樣理解管理的藝術(shù)性？它對提高管理的效率有何價值？4.怎樣理解管理的實踐性？它對學(xué)好管理學(xué)有何幫助？5.管理的職能有哪些？這些職能如何與企業(yè)經(jīng)營實踐活動聯(lián)系起來？6.什么是系統(tǒng)管理的整分合原則和封閉原則？7.什么是管理的人本性原理？管理者為什么要樹立以人為本的思想？8.管理效果及其特點是什么？影響管理效果的因素是什么？9.什么是管理的相關(guān)性原則、彈性原則和權(quán)變原則？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)管理的內(nèi)涵與屬性管理是指在一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)利，有效地進行計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預(yù)定目標的活動過程。注意區(qū)分管理活動基本目標中的效率與效益的關(guān)系。管理是科學(xué)性、藝術(shù)性與實踐性的統(tǒng)一。第二節(jié)管理主體與客體管理者是從事管理工作，負有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成職責(zé)的組織成員。在實踐中形成了高層、中層、基層的三個管理層次，并相應(yīng)的承擔(dān)10種角色；管理者需要掌握的技能有：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。管理的客體是管理者作用的直接對象，是企業(yè)資源的集合體，包括有形資源和無形資源兩類。第三節(jié)管理的職能和過程管理有計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新六項職能，要注意說明不同職能之間的關(guān)系以及不同教材劃分的差異。第四節(jié)管理的基本原理主要包括系統(tǒng)性原理、人本性原理、有效性原理、動態(tài)性原理、最優(yōu)化原理。重點說明整分合原則、權(quán)變原則以及管理的系統(tǒng)特性，講授過程中注意原理的普適性與獨特性間的關(guān)系，并注意學(xué)生思維方式的訓(xùn)練。第五節(jié)管理學(xué)的研究對象與研究方法區(qū)分管理和管理學(xué)，管理學(xué)的研究對象是管理活動及其基本規(guī)律和一般方法。了解管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)。第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生了解管理理論形成的歷史背景、不同歷史階段鮮明的觀點或者要解決的主要管理問題、其創(chuàng)始人或者代表人物以及主要觀點、管理理論階段式發(fā)展的原因，以期對管理學(xué)理論的演變及其發(fā)展趨勢，具有較為系統(tǒng)的把握。本章主要內(nèi)容包括：中國早期管理活動與管理思想、西方早期管理活動與管理思想、古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論叢林的形成與主要觀點。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是古典管理理論、行為科學(xué)理論以及管理理論叢林的形成、主要學(xué)派及其觀點；難點是如何理解各種管理理論學(xué)派所能解決的問題以及存在的缺陷、各種管理理論當(dāng)今的價值以及未來管理理論發(fā)展趨勢。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解中外早期管理思想，掌握古典管理、行為管理及管理理論叢林各學(xué)派產(chǎn)生的背景、主要代表人的觀點以及所解決的主要問題。能夠初步形成自己對中外管理思想的對比分析，能夠?qū)Ω髁髋勺鞒鰵v史的評價。

三、主要概念科學(xué)管理（Scientificmanagement）；管理科學(xué)（Managementscience）；霍桑研究（Hawthornestudies）；非正式組織（Informalorganization）；行為科學(xué)（Behaviorscience）；管理理論叢林（Themanagementjungle）四、思考題1．為什么把弗雷德里克·泰羅稱為“科學(xué)管理之父”?泰羅及其主要追隨者們對管理學(xué)做出了什么樣的貢獻？2．法約爾“一般管理理論”的主要內(nèi)容是什么?法約爾與泰羅在管理思想上有什么差別？3．霍桑實驗得出了什么結(jié)論并產(chǎn)生了怎樣的影響？4．什么是“管理理論叢林”，當(dāng)代各種管理理論學(xué)派的主要觀點是什么？你如何評價他們？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)中國早期管理活動與管理思想中國早期的管理活動、中國早期管理思想形成的社會文化背景、中國早期管理思想尤其是儒家思想、道家思想與法家思想第二節(jié)西方早期管理活動與管理思想西方早期的管理活動、管理思想尤其是亞當(dāng)斯密的管理思想第三節(jié)古典管理理論古典管理理論產(chǎn)生的背景、泰勒科學(xué)管理的貢獻與局限性、法約爾的經(jīng)營管理理論內(nèi)容、韋伯的行政組織體系理論以及古典管理的其他代表人的觀點第四節(jié)行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景、霍桑實驗與人際關(guān)系學(xué)說、行為科學(xué)理論概要。第五節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林人際關(guān)系學(xué)派、經(jīng)驗（案例）學(xué)派、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、管理角色學(xué)派、運營學(xué)派的主要觀點第3章組織的環(huán)境一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生了解組織生存和發(fā)展與環(huán)境的密切關(guān)系，包括組織對環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)解，區(qū)分環(huán)境的不同類型，認識到環(huán)境的動態(tài)、復(fù)雜和不確定性。本章主要內(nèi)容包括：組織環(huán)境的特點與分類、組織的外部環(huán)境、組織的內(nèi)部資源、組織對環(huán)境的適應(yīng)與了解。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是組織的內(nèi)部資源與外部環(huán)境；難點是組織與環(huán)境之間動態(tài)的相互關(guān)系。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解組織生存和發(fā)展與環(huán)境的密切關(guān)系，掌握組織的外部環(huán)境與內(nèi)部資源，充分認識組織文化的重要性。三、主要概念組織環(huán)境（Organizationenvironment）；不確定性（Uncertainty）；復(fù)雜性（Complexity）；組織文化（Corporateculture）；一般環(huán)境（Generalenvironment）；具體環(huán)境（Specificenvironment）；適應(yīng)性（Adaptability）四、思考題1.組織環(huán)境具有哪些特點？如何根據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和活動狀態(tài)對環(huán)境進行分類？2.如今，越來越多的中國企業(yè)走出國門，在國外開辦公司，創(chuàng)立加工廠，請舉例分析中國企業(yè)如進行跨文化管理？3.國內(nèi)某市一政府領(lǐng)導(dǎo)針對2008年以來沿海出口型企業(yè)遭遇的困境，感嘆道：“幸虧我們沒有大力發(fā)展外向型經(jīng)濟，我們的企業(yè)走出國門的少，所以我們的損失也少?！边@種觀點對嗎？為什么？4.一個公司如何適應(yīng)21世紀的新變化，創(chuàng)立新型的企業(yè)文化？5.一家銀行的具體環(huán)境與一家政府機關(guān)的具體環(huán)境包含的成分相同嗎？為什么？6.對組織的效益來講，具有令人信服價值觀的企業(yè)文化是否比具有軟弱價值觀的企業(yè)文化更好？有沒有這樣的情況，強有力的企業(yè)文化反而會削弱組織的效益？為什么？

五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)組織環(huán)境的特點與分類組織環(huán)境的客觀性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、復(fù)雜性和不確定性，組織環(huán)境的四種分類。第二節(jié)組織的外部環(huán)境組織一般環(huán)境與具體環(huán)境的定義及主要內(nèi)容。一般環(huán)境主要包括：PESTEL因素；具體環(huán)境則是顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等利益相關(guān)者第三節(jié)組織的內(nèi)部資源組織內(nèi)部資源的定義及主要內(nèi)容。人力資源、物質(zhì)資源、聲譽資源、組織資源、財務(wù)資源、技術(shù)資源、組織文化第四節(jié)組織對環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)節(jié)組織環(huán)境的分析方法：環(huán)境掃描、預(yù)測、標桿比較、情景構(gòu)建；組織對環(huán)境適應(yīng)與調(diào)節(jié)的一些具體表現(xiàn)：內(nèi)部戰(zhàn)略、外部戰(zhàn)略第4章管理道德與社會責(zé)任一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生理解道德對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的重要影響，了解道德的一些發(fā)展階段，掌握現(xiàn)代企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任的必要性及企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)，明確利益相關(guān)者的基本范疇。本章主要內(nèi)容包括：管理道德和管理的社會責(zé)任。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是企業(yè)社會責(zé)任以及利益相關(guān)者的主要內(nèi)容；難點是對企業(yè)社會責(zé)任觀的正確理解和對利益相關(guān)者具體范疇的把握以及如何對商業(yè)道德的理解。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解道德的重要影響，熟悉商業(yè)道德的不同觀點和影響因素，掌握管理道德、企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵以及利益相關(guān)者的基本范疇。三、主要概念管理道德（Managerialethics）；利益相關(guān)者（Stakeholders）；社會責(zé)任（Socialresponsibility）；共享價值觀（Sharedvalues）四、思考題在商業(yè)道德上主要有哪些觀點?現(xiàn)代管理者應(yīng)秉持哪種觀點為佳？影響商業(yè)道德的因素是什么?企業(yè)應(yīng)該如何提高自身的商業(yè)道德？企業(yè)的利益相關(guān)者有哪些?企業(yè)應(yīng)承擔(dān)哪些社會責(zé)任？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)管理道德廣義的管理道德包括管理者的內(nèi)部道德標準和企業(yè)對外部利益相關(guān)者處理關(guān)系時的道德選擇。企業(yè)的管理道德取決于其組環(huán)境中的社會道德、職業(yè)道德和高層管理人員的個人道德。管理道德觀的4種不同觀點：功利主義的道德觀；權(quán)利至上的道德觀；公正主義的道德觀和綜合社會契約的道德觀。影響管理道德的因素：道德發(fā)展階段、個人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織文化和問題強度。改善途徑：甄選高道德素質(zhì)的員工，建立高標準的道德準則，高層管理者的有效領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)定科學(xué)的工作目標，對員工進行道德培訓(xùn)，綜合績效評價，獨立的社會審計，建立正式的保護機制。第二節(jié)管理的社會責(zé)任企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價值觀、遵紀守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而采取的貢獻于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。企業(yè)利益相關(guān)者不同的區(qū)分類型：契約型與公眾型、自愿和非自愿、主要和次要利益相關(guān)者。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有一定的范圍：投資者、員工、顧客、環(huán)境、競爭者、社會等。第5章管理決策一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生理解決策的概念，認識決策在管理中的地位和作用，掌握決策的步驟和基本類型，了解決策的技術(shù)方法和現(xiàn)代決策理論發(fā)展的新趨勢。本章主要內(nèi)容包括：決策的含義、類型與模式；決策的過程與影響因素；決策的方法與技巧。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是對決策理性的認識，對決策步驟的理解與掌握以及對科學(xué)決策方法的把握；難點是對決策過程及決策方法的理解及其靈活運用。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠區(qū)分不同類型的決策，了解現(xiàn)代決策的原則，掌握科學(xué)決策的過程及其方法和技術(shù)。三、主要概念決策（Decision）；程序化決策（Programeddecision）；非程序化決策（Nonprogrameddecision）；理性決策（Rationaldecisionmaking）；有限理性（Boundedrationality）；直覺決策（Intuitivedecisionmaking）；頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）；德爾菲法（Delphimethod）四、思考題1.為什么管理者通常情況下只能做出滿意決策？2.三種典型的決策模式的主要內(nèi)容是什么？3.舉例說明在確定、不確定和風(fēng)險條件下進行決策的過程，并簡述環(huán)境對決策的影響。4.影響決策過程的主要因素有哪些？5.如何提高決策的科學(xué)性？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)決策的類型與模式?jīng)Q策是對未來的行為確定目標，采用一定的科學(xué)方法和手段從兩個以上的行動方案中，選擇一個合適的方案并付諸實施的過程。它實際上是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。類型：按決策的重要性程度分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策；按決策發(fā)生的重復(fù)性分為程序化決策和非程序化決策；按決策結(jié)果的可靠程度分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策；按決策人數(shù)多少分為個人決策和集體決策；按決策目標分為單目標決策和多目標決策；按時間影響的長短分為長期決策和短期決策。決策的模式分為古典決策模式、行為決策模式和政治決策模式。決策的原則有信息準全原則、可行性原則、選優(yōu)原則、系統(tǒng)原則和利用“外腦”原則。第二節(jié)決策過程與影響因素決策的基本過程：定義問題、確定目標、擬訂備選方案、確立標準并測算、方案評估與選擇、方案實施、跟蹤調(diào)查等環(huán)節(jié)。影響決策的因素主要有：問題的類型、環(huán)境制約、決策者的個性特點、決策風(fēng)格等。第三節(jié)定性的方法與技巧定性決策方法，是指主要依靠大量專家的知識、經(jīng)驗、智慧，運用心理學(xué)、社會學(xué)等理論，以定性分析為主的決策方法。定性決策方法主要指“專家法”的科學(xué)應(yīng)用?，F(xiàn)代決策中所面對的問題往往是個體決策人能力所不及的，這樣就需要發(fā)揮專家集體的智能來完成決策，諸如名義群體法、德爾菲法、電子會議法等。定量決策方法，是建立在數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上的決策方法。其核心是把與決策有關(guān)的變量與變量之間、變量與目標之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)關(guān)系表示出來，通過數(shù)學(xué)模型的求解選擇決策方案。定量決策方法使決策過程數(shù)學(xué)化、模型化，大大提高了科學(xué)決策的水平。包括確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。決策的技巧主要有：準確的收集信息、正確利用直覺、克服心理障礙、把握時機審時度勢、學(xué)會處理錯誤。第6章計劃與預(yù)測一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生了解計劃的含義及類型、制定計劃的程序，理解計劃工作的基本原理，掌握和應(yīng)用計劃技術(shù)和方法以及科學(xué)預(yù)測的方法。本章主要內(nèi)容包括：計劃內(nèi)容與類型；計劃工作原理與程序；計劃技術(shù)與方法；目標管理；預(yù)測的作用與方法。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是計劃工作的基本原理、計劃工作和目標管理；難點是對基本原理以及計劃和預(yù)測方法的理解和靈活運用。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解計劃的含義及類型，了解制訂計劃的程序，掌握目標管理的意義與方法，靈活運用計劃工作原理、計劃技術(shù)和方法以及科學(xué)預(yù)測的方法。三、主要概念計劃（Plan）；計劃工作（Planning）；甘特圖（Ganttchart）；投入產(chǎn)出分析法（Input-outputanalysis）；目標管理（Managementbyobjectives）；預(yù)測（Forecast）四、思考題1.簡述各種類型的計劃？2.計劃如何影響組織的績效？計劃的性質(zhì)如何？3.試述計劃工作的程序？4.幾種常用的計劃方法各適宜于解決什么問題？5.目標管理的含義是什么？如何客觀評價目標管理？6.何謂預(yù)測？預(yù)測的技術(shù)方法主要有哪幾種？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)計劃內(nèi)容與類型計劃就是選定并圍繞組織的目標對組織活動的過程進行詳細的統(tǒng)籌規(guī)劃。計劃是實現(xiàn)組織目標的方法、途徑和時間表。一項完整的機會射擊5H1W。按照計劃期的長短，可分為長期計劃、中期計劃與短期計劃；按照計劃涉及的內(nèi)容的層次或廣度，可分為戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃；按照計劃的明確程度或計劃的約束力，可以分為指令性計劃與指導(dǎo)性計劃；按照計劃的對象和應(yīng)用范圍可以分為綜合計劃、局部計劃和項目計劃。第二節(jié)計劃工作原理與程序計劃工作的原理主要有：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理和改變航道原理。計劃工作的程序包括：描述決策，明確使命；分析機會；確立目標；編制及確定方案；擬訂派生計劃；制定政策；編制預(yù)算；計劃實施、反饋及微調(diào)等步驟。第三節(jié)計劃技術(shù)與方法現(xiàn)代計劃工作中編制計劃的方法有許多種，目前在企業(yè)中常用的有滾動式計劃法、計劃評審技術(shù)、計劃——規(guī)劃——預(yù)算方法、標桿管理、甘特圖、魚刺圖。第四節(jié)目標管理目標管理是以系統(tǒng)的方法集合許多關(guān)鍵管理活動，使組織中的上下級共同商定組織的總目標及圍繞總目標的部門和個人目標，并有意識地引導(dǎo)人們通過協(xié)調(diào)和支持來有效地達成組織和個人目標的全面的管理系統(tǒng)。目標管理通常被看作是一種實施計劃的理想技術(shù)。目標管理的特點、實質(zhì)以及評價需要講授掌握。第五節(jié)預(yù)測的作用與方法預(yù)測是對未來事件的陳述，是計劃工作的一個環(huán)節(jié)。預(yù)測有定性預(yù)測法和定量預(yù)測法。第7章組織設(shè)計與權(quán)力配置一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述本章旨在使學(xué)生理解組織設(shè)計的基本理論與原則，了解組織設(shè)計的影響因素，明確組織設(shè)計中工作設(shè)計、部門化、結(jié)構(gòu)設(shè)計三階段的基本內(nèi)容，能夠鑒別一些常見的組織結(jié)構(gòu)形式，并根據(jù)需要設(shè)計出一些具體的組織結(jié)構(gòu)。區(qū)分組織中不同的權(quán)力的類型，并掌握影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計及常見的組織結(jié)構(gòu)形式。難點是不同組織結(jié)構(gòu)形式的區(qū)分及其適用情景的鑒別，組織中不同類型權(quán)力的理解。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解組織設(shè)計的基本理論，掌握組織設(shè)計的基本原則和影響因素；熟悉工作設(shè)計中的一些基本的方法與原則，了解職能設(shè)計的過程與部門化的方式，理解管理幅度與管理層次間的關(guān)系；掌握一些常見的組織結(jié)構(gòu)形式，并能夠區(qū)分不同類型的組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點；理解并區(qū)分組織中不同的權(quán)力類型。三、主要概念組織結(jié)構(gòu)（Organizationalstructure）；組織設(shè)計（Organizationaldesign）；工作擴大化（Jobenlargement）；工作豐富化（Jobenrichment）；部門化（Departmentalization）；管理幅度（Spanofcontrol）；集權(quán)與分權(quán)（Centralizationanddecentralization）；授權(quán)（Empowerment）

四、思考題1．組織設(shè)計的基本理論有哪些？2．組織設(shè)計的原則是什么？3．影響組織設(shè)計的因素有哪些？4．工作特征模型是什么？5．部門設(shè)計的原則有哪些？6．管理幅度與管理層次間的關(guān)系是什么？7．集中常見的組織結(jié)構(gòu)形式各自有哪些優(yōu)缺點？8．權(quán)力的五種來源是什么？組織中的職權(quán)間的關(guān)系是什么？9．為什么需要授權(quán)，其原則是什么？10．如何理解集權(quán)與分權(quán)的相對性？其影響因素是什么？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)組織設(shè)計的原則與影響因素組織設(shè)計的古典組織理論、行為組織理論、現(xiàn)代組織理論對組織設(shè)計的有不同的關(guān)注點，分別體現(xiàn)在不同的因素上。組織設(shè)計的過程中要遵循戰(zhàn)略目標、分工協(xié)作、責(zé)權(quán)對等與信息暢通、人事匹配與有利于人才培養(yǎng)、經(jīng)濟高效與逐步發(fā)展等一些基本原則。影響組織設(shè)計的主要因素有：組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、發(fā)展階段、技術(shù)和業(yè)務(wù)特點、人力資源狀況、外部環(huán)境等。第二節(jié)組織設(shè)計的內(nèi)容組織設(shè)計主要包含三方面內(nèi)容，首先是崗位設(shè)計：將任務(wù)與工作進行歸類，其中涉及工作輪換、工作擴大化、工作豐富化與工作特征模型；其次是部門設(shè)計：將崗位與職能進行歸類，常見的有按職能、顧客、產(chǎn)品、地區(qū)、流程、綜合等多種部門化的形式，在部門化過程中要遵循一些基本的原則；最后是結(jié)構(gòu)設(shè)計：確定管理幅度與管理層次。管理幅度是指管理者可以有效管轄的直接下屬的人數(shù)，管理層次是指從組織最高一級到最低一級之間的各個組織層次。管理幅度之間的關(guān)系是幅度決定層次，層次反過來有制約著幅度。常見的有7種主要的組織結(jié)構(gòu)形式，要重點掌握直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制與團隊制。第三節(jié)組織的權(quán)力配置組織中常見的權(quán)力有直線、職能和參謀三類。三者之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)、職能有特權(quán)；直線指揮、參謀建議”。上下級管理者之間的權(quán)力分散是授權(quán)，上下級組織之間的權(quán)力分散是分權(quán)，影響集權(quán)與分權(quán)有一些基本的因素。第8章組織中的人員配備一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過本章教學(xué),使學(xué)生了解人力配備的基本過程和包含要素，熟悉人員選聘的系統(tǒng)方法與基本過程，大致知道培訓(xùn)的類型與過程、職業(yè)定位與發(fā)展模式，掌握基本的績效評估方法并理解績效反饋的重要意義，了解薪酬與福利。本章主要內(nèi)容包括：招聘與選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、員工績效管理、薪酬與福利。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到的要求本章重點是掌握人員配備的基本過程和要素，理解不同招聘方法的優(yōu)缺點，掌握必要的績效評估方法并選擇恰當(dāng)?shù)姆答伔绞?，能夠為組織制定一個培訓(xùn)方案，明白職業(yè)發(fā)展的重要意義。難點是學(xué)會選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ㄟM行選拔和績效評估，績效評估要克服的問題，以及為自己制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握不同人員選聘方法的優(yōu)缺點，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ㄟM行選聘與評估，職業(yè)發(fā)展階段，職業(yè)定位和發(fā)展維度。三、主要概念人力資源（Humanresource）；人員配備（Stuffing）；招聘（Recruitment）；培訓(xùn)（Training）；薪酬（Compensation）；績效管理（Performancemanagement）；職業(yè)發(fā)展（Careerdevelopment）四、思考題如何理解人員配備及其基本任務(wù)？人員配備的要素與過程是什么？何為人力資源規(guī)劃？內(nèi)部提升與外部招聘各自的優(yōu)缺點是什么？什么是效度與信度？績效評估有哪幾種類型？簡述幾種常見的績效評估的方法?什么是暈輪效應(yīng)、近因效益與相似性錯誤。為什么績效反饋非常重要？什么是薪酬和福利？如何理解職業(yè)定位的幾種模式及職業(yè)發(fā)展維度?分析自己的職業(yè)定位，為自己制定一份職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)人員配備的基本要素人員配備是為每個工作崗位配備適當(dāng)?shù)娜诉x，在人員配備過程中首先要滿足組織的需要，同時也要考慮滿足組織成員個人的特點、愛好和需要。籍此可從組織需要、組織成員需要兩個緯度考察。人員配備不僅僅是為組織配備合適的人員單一的過程，而是包括吸引和留住員工，確保他們高效率的從事工作，從而為實現(xiàn)組織目標做出貢獻的一系列人力資源管理活動的綜合。這些活動涵蓋了人員的招聘選撥、培訓(xùn)發(fā)展、績效管理、薪酬分配等四大基本要素第二節(jié)招聘與選拔招聘（Recruitment）是指管理者為吸引一定數(shù)量的滿足空缺職位要求的合格的應(yīng)聘者而進行的系列活動。選撥（Selection）是指管理者判斷應(yīng)聘職位的人員的資格以及在特定崗位上的勝任程度及發(fā)展?jié)摿Φ倪^程。首先通過人力資源規(guī)劃對人員狀況進行分析預(yù)測，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩竭M行人員招聘，一般有內(nèi)部提升、外部招聘和公開競爭等幾種途徑；通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄φ衅溉藛T進行選擇，背景信息、測試是一些常用的方法。第三節(jié)培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)一般有需求分析、制定計劃、實施培訓(xùn)、效果評價、培訓(xùn)反饋五個環(huán)節(jié)，常采取理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、設(shè)立助理職位、角色扮演等方法。一般來講，大多數(shù)人的職業(yè)發(fā)展歷程都要經(jīng)歷這幾個階段：探索階段、立業(yè)與發(fā)展階段、職業(yè)中期階段、職業(yè)晚期階段。職業(yè)定位模式有技術(shù)／職能能力定位、管理能力定位、安全和穩(wěn)定定位、創(chuàng)造型定位、自主和獨立性定位。職業(yè)發(fā)展維度有沿縱向發(fā)展，沿橫向發(fā)展，向核心方面發(fā)展。第四節(jié)員工績效管理績效評估（Appraisal）又稱績效考評，是指組織定期對員工的工作成績及其對組織所做貢獻的評價。它是對人力資源進行開發(fā)與管理的基本工具，也是整個人力資源管理的中心環(huán)節(jié)。對組織成員而言，需要對其進行評估的不外乎有三個方面：第一，他們是否具備創(chuàng)造良好績效所需的能力；第二，他們是否努力的工作以獲取良好的績效；第三，他們最終是否取得了良好的績效。根據(jù)這三點，績效評估就可以分為特征評估、行為評估和結(jié)果評估三類。常用的方法有：關(guān)鍵績效指標法、行為評分法、反饋法、目標管理法等，要注意績效評估中常犯的錯誤。績效反饋具有重要意義，而且需要借鑒一些好的方法以實現(xiàn)反饋的目的。第五節(jié)薪酬與福利薪酬（Compensation）是指員工的基本工資、津貼和獎金等貨幣形式報酬。決定薪酬的因素是多方面的，包括社會平均水平、組織和工作特征以及員工的績效水平等。福利是指基于組織成員的身份，而不考慮所從事的具體的工作而獲得的，包括病假、休假、保險、培訓(xùn)等非直接貨幣形式的項目。第9章組織變革與發(fā)展一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過本章教學(xué),使學(xué)生能掌握組織生命周期理論，了解組織變革的動因及實施過程，掌握組織變革的阻力及化解方法，把握組織發(fā)展的基本趨勢。本章主要內(nèi)容包括：組織變革的理論，組織變革的實施和組織發(fā)展的趨勢。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是組織變革的動因，組織變革的方法，組織變革阻力的排除和組織變革的發(fā)展趨勢。難點是如何根據(jù)組織的實際情況制定有效的組織變革策略。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解組織變革的重要性和方法，變革的DICE要素、變革的8種常見錯誤、組織變革的策略，掌握組織變革的動因，組織變革組織的排除和組織變革的發(fā)展趨勢。三、主要概念組織變革（Organizationalchange）；組織發(fā)展（Organizationaldevelopment）組織生命周期（Organizationallifecycle）四、思考題1．組織生命周期理論的內(nèi)容是什么?2．引起組織變革的動因有哪些？3．組織變革可以采取哪些變革方式，其各自的適用范圍及優(yōu)缺點是什么？4．組織變革中會遇到哪些阻力，如何實施變革？5．組織變革的8種錯誤與對應(yīng)的方法是什么？6．當(dāng)今組織發(fā)展的趨勢是什么？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)組織變革的理論企業(yè)與自然界生物一樣都遵從“生命周期”規(guī)律，它們都會經(jīng)歷一個從出生、成長到老化直至死亡的生命歷程。根據(jù)企業(yè)所具有的靈活性和可控性把企業(yè)生命周期分為成長和老化兩個階段，根據(jù)風(fēng)險偏好、期望值、資金、責(zé)權(quán)、主導(dǎo)部門、目標導(dǎo)向等因素把這兩個階段細分為：孕育期（Courtship）、嬰兒期（Infancy）、學(xué)步期（Go-Go）、青春期（Adolescence）、盛年期（Prime）、穩(wěn)定期（Stable）和貴族期（Aristocracy）、官僚化早期（Recrimination）、官僚期（Bureaucracy）、死亡期（Death），每個階段的特點都非常鮮明。組織變革的方式按一次變革的程度：量變式、質(zhì)變式；按變革的對象：正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式、人員式。按變革的力量來源：主動思變式、被動應(yīng)變式按變革進程的緩急：突變式、分階段式按變革方案的形成方式：強制式、民主式、參與式按首先變革的組織層次：自上而下式、自下而上式、上下結(jié)合式第二節(jié)組織變革的實施組織變革遵循發(fā)現(xiàn)問題、診斷、提出方案、制定計劃、實施、評價等階段，組織變革的阻力主要有5個方面原因，要注意變革的8種錯誤及變革的DICE要素的理解。需要精心設(shè)計、全面動員、精心組織來取得變革的成功。第三節(jié)組織發(fā)展的趨勢組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、分立化。第10章員工激勵一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過本章教學(xué),旨在使學(xué)生了解需要、動機與行為間的內(nèi)在關(guān)系是激勵得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，各種激勵理論的代表人物、主要內(nèi)容及其應(yīng)用與局限，以期對管理激勵理論有較為全面的把握。本章主要內(nèi)容包括：激勵的含義與過程、內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、行為塑造型激勵理論、激勵的綜合研究。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是激勵的含義及其過程，需要層次理論，XY理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論、期望理論、目標設(shè)置理論、公平理論、強化理論、學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容與對激勵的啟示，激勵力量結(jié)構(gòu)理論和綜合激勵模型。通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解需要、動機與行為間的關(guān)系，了解內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、強化型激勵理論的主要內(nèi)容及在員工激勵中的運用。難點是對每種激勵理論的全面科學(xué)評價，認識其優(yōu)缺點，并理解在實際工作中如何應(yīng)用。三、主要概念需要（Need）；動機（Motivation）；行為（Behavior）；激勵員工（Motivatingemployees）四、思考題1．什么是需要、動機與行為？如何理解它們之間的關(guān)系？2．什么是激勵？描述激勵的過程。3．分析比較幾種內(nèi)容型激勵理論。4．描述各種激勵理論的主要內(nèi)容。5．在管理中如何運用需要層次理論、麥克利蘭的需要理論、期望理論、目標設(shè)置理論、公平理論與強化理論？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)激勵的含義與過程需要、動機和行為的涵義與關(guān)系模型，激勵的涵義過程，以及激勵的特性。第二節(jié)內(nèi)容型激勵理論馬斯洛的需要層次理論、麥格雷戈的X理論和Y理論、奧爾德佛的ERG（生存、關(guān)系、成長）理論、麥克利蘭的成就需要理論與赫茨伯格的雙因素理論的內(nèi)容及其簡要評價。第三節(jié)過程型激勵理論弗隆姆的期望理論、洛克的目標設(shè)置理論、亞當(dāng)斯的公平理論的內(nèi)容、簡評與運用。第四節(jié)行為塑造型（強化型）激勵理論斯金納的強化理論的主要內(nèi)容、簡評與應(yīng)用，學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容。激勵的綜合研究激勵力量結(jié)構(gòu)理論與激勵綜合模型的主要內(nèi)容。第11章管理溝通一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過本章教學(xué),旨在使學(xué)生了解溝通的基本原理、含義與過程，管理溝通的基本類型、特點、作用及溝通障礙的克服，以期對管理溝通理論有一個較為全面的把握。本章主要內(nèi)容包括：管理溝通的概念、人際溝通、團隊溝通、組織溝通。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是管理溝通中人際溝通、團隊溝通、組織溝通與一般的信息溝通的不同；難點是如何提高溝通效果，信息溝通中應(yīng)如何有效地聆聽。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解溝通的含義、信息溝通的一般模式，溝通的基本類型及其特點，溝通中可能會遇到的障礙及其改善，掌握人際溝通、團隊溝通和組織溝通的作用。三、主要概念溝通（Communication）；人際溝通（Interpersonalcommunication）；團隊溝通（Teamcommunication）；組織溝通（Organizationalcommunication）四、思考題1．什么是溝通？描述溝通的過程。2．什么是管理溝通？分析管理溝通的作用。3．什么是人際溝通？分析人際溝通的特點。4．什么是團隊溝通？如何提高團隊溝通效果？5．如何提高組織內(nèi)部溝通效果？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)管理溝通的概念管理溝通的涵義與作用，信息溝通的三個基本條件、四個基本要素與信息溝通的類型。組織中正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的類型與特點。第二節(jié)人際溝通人際溝通的涵義、作用與特點；人際溝通的特殊性障礙及其克服。第三節(jié)團隊溝通團隊溝通的涵義、特征與目的；團隊溝通的類型，團隊溝通的策略與方法。第四節(jié)組織溝通組織溝通的涵義、功能與特征；組織外部溝通的涵義、特征與策略；組織內(nèi)部溝通的涵義、渠道、策略與方法。第12章領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過本章教學(xué),使學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，了解領(lǐng)導(dǎo)工作的特點，能解釋領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，描述領(lǐng)導(dǎo)效能的含義及其衡量標準，掌握領(lǐng)導(dǎo)理論，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑，以及大致知道一些領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。本章主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)效能、領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)效能的含義及其衡量標準，領(lǐng)導(dǎo)理論；難點是勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，菲德勒的權(quán)變理論，管理者應(yīng)如何運用卡曼的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，弗魯姆和耶頓的領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑，以及對領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的理解。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，描領(lǐng)導(dǎo)效能的含義及其衡量標準，領(lǐng)導(dǎo)理論以及提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑。三、主要概念領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）；領(lǐng)導(dǎo)效能（EffectivenessofLeadership）；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（ArtofLeadership）；特質(zhì)理論（Traittheories）；行為理論（Behaviortheories）；領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)（CharismaticLeadership）四、思考題1．什么是領(lǐng)導(dǎo)？分析領(lǐng)導(dǎo)工作的特點。2．領(lǐng)導(dǎo)與管理、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有什么不同？3．什么是領(lǐng)導(dǎo)效能?如何提高領(lǐng)導(dǎo)效能？4．在管理實踐中如何運用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論？5．描述幾種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的主要內(nèi)容。6．什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？主要包括哪些內(nèi)容？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)效能領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)和影響群體或組織成員為實現(xiàn)群體或組織目標而作出努力和貢獻的過程或藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)效能是領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實現(xiàn)目標的實際效果，包括目標是否實現(xiàn)和目標是怎樣實現(xiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力包括職位權(quán)力和非職位權(quán)力兩大類，領(lǐng)導(dǎo)與管理之間、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間是有差別的，成為領(lǐng)導(dǎo)者需要一定的素質(zhì)和條件。領(lǐng)導(dǎo)效能是指領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬實現(xiàn)目標的實際效果，包括目標是否實現(xiàn)，以及目標怎樣實現(xiàn)的兩層含義。從提高目標達成度和下屬滿意度兩方面入手來提高領(lǐng)導(dǎo)效能。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論的演進包括：領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)方式理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論等。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者在非程序化的管理過程中嫻熟巧妙地運用領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與經(jīng)驗，以實現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)的技巧。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有創(chuàng)造性、應(yīng)變性、綜合性的特點。主要包括用人的藝術(shù)、激勵的藝術(shù)、決策的藝術(shù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)、監(jiān)督的藝術(shù)、時間管理的藝術(shù)和談話的藝術(shù)等。第13章控制類型與過程一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過本章教學(xué),旨在使學(xué)生了解控制工作含義和必要性，控制的基本過程、原理和基本類型，有效控制的原則和特征，以期對控制原理有較為全面的掌握。本章主要內(nèi)容包括：控制的動因與分類、控制的基本過程、有效控制的原則和特征。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是控制的概念、控制的原理和控制的基本分類，控制的基本過程以及有效控制的原則與特征；難點是制定控制的標準、選擇關(guān)鍵控制點以及績效的衡量。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解反饋原理、控制的作用以及控制的過程，掌握控制的概念、控制的基本分類及有效控制的原則與特征。三、主要概念控制（controlling）；現(xiàn)場控制（concurrentcontrol）；反饋控制（feedbackcontrol）；前饋控制（feedforwardcontrol）；糾偏措施（Correctiveaction）四、思考題1.簡述管理控制的基本動因。2.根據(jù)控制的側(cè)重點不同，控制可以分為哪幾種？試比較其特點？3.計劃和控制的關(guān)系是什么?4.簡述控制的基本過程及相應(yīng)的注意事項。5.簡述建立有效控制系統(tǒng)的基本原則。6.有效控制系統(tǒng)所應(yīng)具備的特性是什么？五、各節(jié)主要內(nèi)容第一節(jié)控制的動因與分類控制的涵義；控制與計劃的關(guān)系，以及控制的動因；控制的基本原理與分類，特別是前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制的比較理解。第二節(jié)控制的基本過程控制的三個步驟：確立標準；衡量績效；分析與糾偏。第三節(jié)有效控制的原則和特征構(gòu)造有效控制系統(tǒng)的基本原則：控制關(guān)鍵點、控制趨勢、直接控制、例外原則；有效控制系統(tǒng)的特征：精確性、經(jīng)濟性、靈活性、全局性、可理解性。第14章控制技術(shù)一、教學(xué)目的與內(nèi)容概述通過本章教學(xué),旨在使學(xué)生了解控制中使用的各種方法及其基本原理，以全面把握控制的常用方法。本章主要內(nèi)容包括：預(yù)算控制、非預(yù)算控制和管理信息系統(tǒng)。二、重點、難點、學(xué)生應(yīng)掌握的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)后應(yīng)達到要求本章重點是預(yù)算控制的概念，零基預(yù)算方法及特點，非預(yù)算控制以及管理信息系統(tǒng)；難點是非預(yù)算控制及管理信息系統(tǒng)的建立。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)了解預(yù)算控制的實質(zhì)、預(yù)算控制的基本方法及其現(xiàn)代進展；掌握預(yù)算控制的涵義、零基預(yù)算的原理，初步了解一些基本的非預(yù)算控制方法，大致知道管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成、作用與特點。三、主要概念預(yù)算（budget）；預(yù)算控制