2023年公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)c

2023年春期開放教育(?？?《公共關(guān)系學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)2０23年6月二、判斷正誤并更正：?（×）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。?更正：在公關(guān)調(diào)查中,全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。

(×)２、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于HＹPＥＲLINＫ＂"定量分析。?更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于ＨYPERLIＮK＂"定量分析。

（√)３、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹立組織的良好形象。?(√）4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。

（√）５、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和ＨYPEＲＬINK""歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。?(√）6、公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。?（√）７、與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。

（√)8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

(√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，重要得力于說話人的表情和目光。

（×)１0、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。(×)1、出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高,發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。?更正：出資贊助公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。?(×)５、ＨYPERLINK""經(jīng)營(yíng)策略是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司提出了前進(jìn)的大方向。

更正：經(jīng)營(yíng)方針是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司提出了前進(jìn)的大方向。

（×)7、全面評(píng)價(jià)HＹPEＲLINＫ""公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。

更正：全面評(píng)價(jià)HYPERLINＫ""公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤(rùn)滑劑”和“奠基石”。

（×）8、社會(huì)交往過程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。?更正：社會(huì)交往過程中，都要考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。?(×）9、HＹＰＥＲLINＫ""名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象，來提高公司整體的形象。?更正：HYPERLIＮK"＂名門戰(zhàn)略就是運(yùn)用某些公司整體的形象,來提高一些產(chǎn)品的形象。

(×)１0、與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。?更正:與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是名詞解釋：?1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無(wú)媒體介HYPERＬIＮK＂"人際交往為主,目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容涉及:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。

2、進(jìn)功型公關(guān):進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進(jìn)修，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面,采用的出奇制勝，以攻為守的策略。?３、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系具有HYＰＥRLINK＂"雙重人格關(guān)系:其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二,大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。?4、新聞發(fā)布會(huì):新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。

5、勸說:是指公共關(guān)系人員運(yùn)用各種傳播方式，努力地影響公眾接受組織觀點(diǎn),或促使公眾積極地采用某種行動(dòng)。1、公關(guān)危機(jī):所謂公關(guān)危機(jī),是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。?2、HYPERLＩＮK＂"危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來?yè)p失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采用的公關(guān)政策與措施。?3、HYＰERLＩNK"＂公司使命：HYＰＥＲLIＮＫ＂"公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。HYPEＲＬINＫ""公司使命回答了公司“干什么”的問題，是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。?4、HYPERLＩNＫ＂"公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。

５、4C’S理論：是HYPEＲＬIＮK""關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)與前提。它涉及研究消費(fèi)者欲望與需求(consuｍerｗaｎtｓaｎdneｅｄｓ);研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cｏｓt);考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（cｏmmunｉｃatiｏn)四方面的內(nèi)容。五、問答題１、公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是什么？ＨYPＥRLIＮK"＂公共關(guān)系在萌芽時(shí)期的特點(diǎn)是“愚弄公眾”，是一種假ＨＹPEＲLINK""公關(guān)。在現(xiàn)代開端時(shí)期的特點(diǎn)是“ＨＹPＥRLＩNK""職業(yè)化”,即使用＂公關(guān)工作。在現(xiàn)代成熟時(shí)期的特點(diǎn)“投公眾所好”,“HＹPＥＲLINK""雙向溝通”。調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意哪些問題?(1）尊重公眾,慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。?(2）問題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個(gè)問題也許涉及不同的方面,但不同問題的排列必須是有前后順序的。

（３）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng),不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。?(4)不要用雙重提問，即一個(gè)問題最佳只有一個(gè)答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎?這個(gè)提問事實(shí)上具有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。

(5)措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或HＹＰERLINK""模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶３0周年大會(huì),你贊成嗎？

(7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。

(8)假如對(duì)問卷沒有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷,看看其中是否有不妥之處。請(qǐng)說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。編制公關(guān)預(yù)算的方法通常有兩種：一種是長(zhǎng)期預(yù)算,一般用“銷售額提成法”，即按過去（或?qū)?的總銷售額，抽取一定比例用于公關(guān)開支。“銷售額提成法”重要用于公關(guān)部門的年度預(yù)算。另一種短期預(yù)算，即針對(duì)某一項(xiàng)HＹPＥRＬＩNK＂"公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算。一般用“目的作業(yè)法”，即按照事先制訂的公關(guān)目的和ＨYPEＲLINＫ""工作計(jì)劃,將完畢公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)具體列出，請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行?！澳康淖鳂I(yè)法”的開支涉及:勞務(wù)報(bào)酬、行政管理費(fèi)用、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)、器材費(fèi)、社會(huì)性活動(dòng)、機(jī)動(dòng)費(fèi)。聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的作用是什么?它有幾層含義：1)政府的公眾信息管理２)政府的公眾輿論管理3）政府的公眾關(guān)系管理4)政府的公眾形象管理所以我們可以得出政府公共關(guān)系的意義是（一）有利社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立。（二）有助于加強(qiáng)社會(huì)主義民主政治的建設(shè)(三)有助于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會(huì)秩序的穩(wěn)定（四)有助于提高政府的國(guó)際形象你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義？員工是形成組織力量的主體,是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:1)公司需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長(zhǎng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持,因此搞好員工關(guān)系,使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán),使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任和諧的內(nèi)部氣氛;2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角,都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來。6、聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具有哪些方面的能力？答：①HYPＥRLＩNK""組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得HYPERLINK＂＂有條不紊，公關(guān)人員必須具有有較高的ＨYＰＥRLINK""組織能力;②表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大限度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力;③宣傳推廣能力,它是公關(guān)人員必須具有的一種實(shí)際工作能力;④社交能力,是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；⑤ＨYPERLＩＮK"＂創(chuàng)新能力,公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)具有突出的創(chuàng)新才干,要敢于想別人想不到的事,做別人做不到的事;要不斷地突破常規(guī),勤于思考，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想,刻意創(chuàng)新;⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地解決及提高一籌的應(yīng)變能力;⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。辦好一次慶典活動(dòng),你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?

答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社會(huì)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和HＹPERLINK＂＂新聞?dòng)浾叩惹皝韰⑴c。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。2)合理安排慶典活動(dòng)的程序。涉及:安排專門主持人宣布活動(dòng)開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或發(fā)言；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會(huì),重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好,活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)HYＰEＲLＩＮK""各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng),都要有專人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈(zèng)與來賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有公司標(biāo)志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。?７．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀??答:公關(guān)人員其實(shí)在很大限度上是公司或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，并且從公關(guān)人員自身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn),是一切社交場(chǎng)合必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說話,微笑是“世界通行的貨幣”,個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此,公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵,也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。8.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么?１)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；３)有助于政府的廉政建設(shè)；4）有助于克服官僚主義作風(fēng)；5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面;6)有助于塑造良好的政府形象；７）有助于發(fā)展國(guó)際和諧關(guān)系。

2、在擬定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題？（15分)?答：在擬定主題前，組織一方面必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的結(jié)識(shí)。并注意以下四個(gè)要素:１)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值,從新聞的角度看,要引起公眾愛好的看點(diǎn)，并且不能與社會(huì)輿論提倡的大方向相違反;2)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將公司的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中,使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目的,要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充足論證;４)要明確通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)成什么樣的預(yù)期目的，公關(guān)目的的選擇,不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針,也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù),因此,預(yù)期目的在策劃時(shí)就必須事前想好六、案例分析題１、濟(jì)南公安為百姓解難題在山東濟(jì)南市，居民“辦身份證難”問題已經(jīng)解決了。公安部最近在濟(jì)南市召開了經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，向全國(guó)推廣濟(jì)南市公安局居民身份證管理工作的經(jīng)驗(yàn)。今年以來，濟(jì)南市公安局把居民身份證管理工作納入創(chuàng)建文明戶籍活動(dòng)中去，全市公安派出所實(shí)行晝夜24小時(shí)受理戶口、居民身份證，設(shè)立了辦證結(jié)果公開欄，將每月制好證件人員名單予以公布，方便群眾領(lǐng)證。市公安機(jī)關(guān)還印制了55萬(wàn)張印有民警電話號(hào)碼和服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)卡,發(fā)至每戶居民手中,便于聯(lián)系。對(duì)規(guī)定辦理戶口、居民身份證的烈軍屬、老弱病殘人員由民警辦好送到家。濟(jì)南市公安局專門下發(fā)文獻(xiàn)規(guī)定市區(qū)制發(fā)證件周期為2個(gè)月，農(nóng)村地區(qū)為３個(gè)月。濟(jì)南市公安局建立了市級(jí)人口信息微機(jī)管理系統(tǒng)和分局、派出所系統(tǒng)。全市已有１2８?jìng)€(gè)派出所建立了系統(tǒng)，錄入人口信息2萬(wàn)人,實(shí)現(xiàn)了居民身份證管理的現(xiàn)代化。為滿足無(wú)證居民的急需,濟(jì)南市公安機(jī)關(guān)開辦了快證業(yè)務(wù)，設(shè)立了辦理加快居民身份證接待室,實(shí)行干警節(jié)假日值班制度,堅(jiān)持群眾隨到隨辦,急證快辦，切實(shí)為群眾排憂解難。去年以來,共為制作急件88００多份。案例思考:這是一種什么樣的公關(guān)活動(dòng)?其主導(dǎo)思想和意義是什么?（規(guī)定寫一篇400字左右的案例分析)案例分析題２日前，中央黨校的大禮堂前煞是熱鬧，一排排新的紅旗轎車前圍滿了參與中央黨校首期重點(diǎn)國(guó)企干部進(jìn)修班的廠長(zhǎng)經(jīng)理們,兩幅紅底白字的標(biāo)語(yǔ)分外引人注目:“愛中華、乘紅旗、愛祖國(guó)、坐國(guó)車”。本來,這是首期重點(diǎn)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班的最后一天,精明的一汽人抓住這難得的機(jī)會(huì)，要向即將返回各地的公司家們展出自己生產(chǎn)的新型紅旗轎車。一汽人喊出的標(biāo)語(yǔ)是:“中國(guó)人,坐中國(guó)的紅旗車”。停車場(chǎng)前,這些來自中國(guó)１000家最大工業(yè)公司的廠長(zhǎng)經(jīng)理們熱烈地議論著,爭(zhēng)先恐后試坐三種新型紅旗轎車。四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司黨委書記、副董事長(zhǎng)余光銀駕著紅旗轎車兜了一圈之后,興奮地說:“坐紅旗轎車,感覺非常好。中國(guó)人要發(fā)明我們自己的民族品牌，愛惜民族品牌”。余光銀的話說出了許多公司家的心聲，他們紛紛表