2023年公共關系學期末復習資料秋

２023-2０23學年度第一學期開放(專)科省開課《公共關系學》期末考試復習資料二、單項選擇部分:１、在人際交往的過程中,樂意向別人公開的內(nèi)容稱為（A)A、開放區(qū)B、秘密區(qū)Ｃ、個人經(jīng)驗區(qū)D共同經(jīng)驗區(qū)2、公關談判的第三個階段是（C）。A、導入階段B、概說階段Ｃ、交鋒階段Ｄ、妥協(xié)階段3、高美譽度、低知名度屬于公共關系的(B)狀態(tài)。A、最佳B、較為穩(wěn)定、安全Ｃ、不良Ｄ、惡劣4、第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風貌的慶典活動稱為(A)。A、特別慶典Ｂ、周年慶典C、開幕慶典D、閉幕慶典5、不受空間限制的，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C)。A、電視B、報紙C、廣播D、雜志6、公關禮儀最主線的原則就是（B）A、公平對等Ｂ、尊重公眾Ｃ、身份差異D、從簡實效7、（A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A、媒介公眾B、社區(qū)公眾Ｃ、消費者公眾Ｄ、名流公眾８、公關禮儀作為一種(B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和典禮。A、形態(tài)與手勢Ｂ、傳播和溝通C、語言藝術D、體態(tài)與非自然語言9、優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具有的特性是（A)。A、開朗、有耐心、能寬容Ｂ、實事求是C、公正無私D、創(chuàng)新能力1０、講究禮儀,在個人、在組織、在社會,都能對（C)、形象和風氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。A、文化B、文明C、素質(zhì)D、風度11、組織形象的基礎是（D)A、員工形象Ｂ、管理形象C、機構(gòu)形象D、產(chǎn)品形象12、為了防止公眾產(chǎn)生怨倦和反感情緒，必須保持信息的(Ｄ）A、刺激強度B、反復率Ｃ、對比度D、新鮮限度1３、組織與公眾溝通的重要途徑就是應用（D）。A、公關廣告Ｂ人際傳播C、網(wǎng)絡D、大眾傳播14、建設型公關重要合用于組織發(fā)展的(A）。A、初創(chuàng)時期B、順利發(fā)展時期C、不協(xié)調(diào)時期D、嚴重失調(diào)時期15、公司設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處在(A）Ａ、公司初創(chuàng)時期Ｂ、發(fā)展困難時期C、發(fā)展順利時期D、形象受損時期１6、一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A、1次就夠了B、５-6次就夠了C、2－3次就夠了D、10次就夠了17、譽為公共關系之父的是（B）。Ａ、巴納姆B、艾維·李C、伯尼斯D、卡特里普1８、(C）直接影響著組織或公司其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。Ａ、政府關系Ｂ、媒介關系C、社區(qū)關系D、消費者關系１9、一般情況下,組織每年搞慶典活動（C）。A、1次就夠了B、５－6次就夠了C、２－3次就夠了Ｄ、10次就夠了20、組織行為辨認系統(tǒng)的英文縮寫是（Ｃ）A、ＭIＢ、ＣIC、BID、ＹI2１、自我與別人、個人對個人的傳播活動屬于（B）。Ａ、自我傳播B、人際傳播C、組織傳播D、大眾傳播2２、人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色、，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于公司CＳ戰(zhàn)略的(D)。A、產(chǎn)品滿意B、理念滿意Ｃ、行為滿意D、視聽滿意２３、運用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國近代史上著名的(Ｃ)A、報刊宣傳運動B、便士報運動C、揭丑運動Ｄ民主政治運動2４、邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前寄出的時間是(D)。A、一周B、三天Ｃ、五天D、兩周25、在人際交往的過程中,樂意向別人公開的內(nèi)容稱為(A)A、開放區(qū)B、秘密區(qū)C、個人經(jīng)驗區(qū)D共同經(jīng)驗區(qū)２6、（Ａ)被稱為一切公關活動的起點,一切社交場合所必備的“通行證”。A、個人禮儀B、文化素質(zhì)C、體態(tài)與表情D、組織形象三、判斷正誤部分：1、互換名片時應當雙手遞上,而接受名片時，則可以單手。（X)2、公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人,慎用最高級的贊語。(X）３、演講一般規(guī)定語速適中，不能改變說話的速度。(X）4、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。(X）5、引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。(OK)6、公關禮儀具有:“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。(X)7、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳廣告。（X）８、社區(qū)關系也稱區(qū)域關系、地方關系、睦鄰關系。(X）9、媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關系。（X）10、一般來說,群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強。(X)11、ＣI設計一經(jīng)導入，就不能改變。（X）12、公共關系90﹪靠自己做得對，10﹪靠宣傳。(X）13、雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定,進一步社會。(OＫ)14、公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（X）15、公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。（ＯＫ)16、特別慶典是第一次與公眾見面,展現(xiàn)組織風貌的組織活動。（OK)17、產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。(X)１8、雜志發(fā)行范圍廣,讀者穩(wěn)定,進一步社會。(OK）１9、在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品,去阿拉伯人家做客,最佳不要公開贊美一件物品。(Ｘ）２0、公共關系人員的素質(zhì)應當是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。（ＯK)五、案例分析部分：1、聯(lián)想簽約國際奧委會中國公司初次成為合作伙伴2023年3月2６日,聯(lián)想集團在北京與國際奧委會簽暑合作協(xié)議,宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴（簡稱ＴＯＰ),這是奧運史上中國公司初次獲批資格。國際奧委會全球合作伙伴,是國際奧委會最高級的合作伙伴，ＴOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識產(chǎn)權的一整套權益回報,同時，TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對ＴOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，規(guī)定入選公司在其各自行業(yè)領域居于世界領先地位。截止目前，第六期ＴＯP伙伴僅有１１家。作為國際奧委會全球合作伙伴,聯(lián)想集團將在未來4年內(nèi)(２０23年——２023年）為20２3年都靈冬季奧運會和20２3年北京奧運會以及世界２０0多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志說:“成為TＯＰ伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。20２3年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功,作為中國的領先公司，聯(lián)想有責任也有能力為此作出奉獻?！甭?lián)想集團總裁揚元慶表達成為國際奧委會全球合作伙伴,是聯(lián)想理性的決策和選擇,他說:“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化原景的載體,它不僅可以幫助我們培養(yǎng)國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和公司文化注入新的激情和活力”。案例思考：結(jié)合案例,談談公司參與贊助活動的意義。（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）答:所謂贊助活動,是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動，某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是組織對社會做出奉獻的一種表現(xiàn),越來越多的組織結(jié)識到自身的發(fā)展離不開社會的支持,作為社會的一員，自己也應對社會的發(fā)展承擔一定的責任和義務，為社會奉獻一份力量。眾說周知提高公司的知名度、樹立公司在社會公眾的美好形象，是公司生存和發(fā)展的重要條件。以此為目的的公共關系贊助活動,是實現(xiàn)這一條件的有效條件?！百澲?，提供活動場地出資佐助社會文化活動，通過大眾媒體傳播,用這種活動有計劃的提高聯(lián)想集團知名度和美益度?！庇心康?、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。公司通過贊助活動,一方面給社會活動的順利進行提高物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我、樹立美好形象，為自己的發(fā)展發(fā)明良好的市場環(huán)境。出資贊助社會公益事業(yè),表白公司為社會作出了奉獻，從而樹立了公司的美好形象。以資證明公司的經(jīng)濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。擴大公司的知名度,使之成為公共關系廣告,增強公司商業(yè)廣告的說服力和影響力。2、“奇瑞”新車征名廣告新浪汽車訊:上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭，不僅有自主研發(fā)的發(fā)電機和變速箱,并且有自主設計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名,以金、木、水、火、土為基礎,加以潤色,分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名鐵騎。木——龍木、木伸、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁?、圣火、篝火。隱義名:太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特性鮮明、“國字號”特性也十分明顯。尚有網(wǎng)友說奇瑞新車輛的命名應當圍繞“奇瑞”兩個字來展開,轎車（含跑車、MPＶ等）依“奇”立名;ＳUV等依“瑞”立名。這樣既繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車展結(jié)束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也告一段落。截止今天上午,我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞5小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質(zhì)及其意義。（規(guī)定寫一篇400字以上的案例分析）答“奇瑞”公關活動以采用信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。通過征詢性的公關活動,導致一種宣傳攻勢。征詢型公關活動,還可以達成傳播公司信息的目的。組織的初創(chuàng)時期,服務剛剛問世的時候,以提高知名度為重要目的的公關活動。這是組織的形象尚不擬定,產(chǎn)品的形象也也沒有在公眾的頭腦中留下什么印象。此時公關策略以正面?zhèn)鞑?，爭取以較大的氣勢,形成了良好的“第一印象”從公眾心理的角度，就是爭取一個好的“首因效應”。組織在穩(wěn)定、順利發(fā)展時期，維系組織已享有的聲益,穩(wěn)定已建立的關系，采用較低姿態(tài)，連續(xù)不斷的向公眾傳遞信息，在潛移默化中維持與公眾的良好關系，使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中。社會組織關系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào),為了防患于未然,組織提起采用或及時采用的以防為主的措施。及時調(diào)整組織自身的政策和行為,積極適應壞境的變動和公眾的規(guī)定，在媒體中刊登一些消息，使公眾對事件有一個爭確的結(jié)識,提起做好心理準備。組織抓住有利時機和有利條件，迅速調(diào)整組織自身的政策和行為，改變對原環(huán)境過度依賴，爭取積極，力爭發(fā)明一種新的環(huán)境,使“奇瑞”進一步增長了知名度。３、中國足球隊化解危機的公關

1997年11月8日

凌晨,世界杯亞洲區(qū)預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次敗北。以后的比賽，對中國隊來說,僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)有各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑,形象碰到前所未有的危機?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。

?１１月13日

,中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為重要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧嫻為主持人,教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議。何女士一方面表達了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發(fā)言,分析本次敗北的重要因素:判斷出偏差,發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術組合需要盡快提高,關鍵時刻在關鍵位置上出現(xiàn)了技術失誤,導致失分。億他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。

會上發(fā)布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚,奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參與了2小時的記者招待會。

?案例思考:（1)、社會組織如何化解形象危機?（2）、記者招待會的優(yōu)勢何在？

答：1.充足運用記者招待會的優(yōu)勢，在適當?shù)臅r機和地點，精致策劃、周密準備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地支作,達成了預期的解疑惑、總結(jié)經(jīng)驗教訓、指明未來發(fā)展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目的?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相稱深刻的印象。2．記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象,形成有助于自身發(fā)展的社會輿論所采用的傳播工作方式,是公司事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點。它能在較短的時期內(nèi)迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。4、塞勒菲爾德事件的教訓

英國塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生的泄漏事故對公司導致了很大的破壞，盡管事故沒有對工廠的工人和周邊的公眾導致放射性危害，但至少損壞了該工廠經(jīng)營者——英國核燃料公司的聲譽。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會

的廣泛關注。英國核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導致了社會公眾對核安全的不安情緒。

19８6年2月５日

，塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生了一次非常嚴重的事故，液態(tài)钚儲藏的壓縮空氣受到重壓,一些霧狀钚從罐中泄漏了出來。工廠數(shù)年以來第一次亮起了琥珀色的警報,大約

３０多名非必要人員撤離了危險區(qū)，

當時只留下了40人來解決泄漏事故，

以維護工廠其他部分的安全。英國核燃料公司在宣布泄漏事故時，暴露了公司危機狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表達,要最大也許地讓公眾了解事實真相,另一方面又天天像擠牙膏同樣一點一點地報出消息,這加劇人們的恐驚。每一條消息都使記者有借口得以進行連續(xù)報道。

?泄漏事故發(fā)生在上午1０:45~1１:４5之間。毫無疑問,媒介不久就報道了所發(fā)生的事故，

由于從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報,人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆斯·威爾金森介紹說，

當

他中午給工廠打電話時,工廠的新聞辦公室還沒有人做好發(fā)布事故消息的準備,我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿，

即工媒介的記者一直提心吊膽地等待著。

工廠所犯的第二個錯誤是，廠里沒有足夠的新聞發(fā)布來應付

外界打來的詢問鬼話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊等候,于是不擬定

的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島為此也十分焦急。

?第三個錯誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時

間后停止辦公。詹姆斯·威爾金森說，

當探聽消息的人在晚間