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文檔簡介
一、單項選擇題1、現(xiàn)代意義上的溝通,就是人們?yōu)橹撤N交際目的,所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是()。A、言語信息??B、文字信息??C、態(tài)勢語言信息? D、以上都對的2、溝通的信息因素是指(),它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號B、信息發(fā)送的主體C、信息接受的主體D、能被接受者的感覺器官所接受到的刺激3、()就是面對面交流的溝通交流方法,上下級之間布置、報告工作,同事之間溝通協(xié)調(diào)問題,一般都采用這種方法。A、公文溝通? B、當面溝通??C、電話溝通 ?D、會議溝通4、以下選項中,不屬于溝通的基本原則的一項是()。A、針對原則 ?B、公平原則??C、及時原則??D、合作原則5、溝通能力具有的突出特性是()。A、綜合性 ?B、動態(tài)性 C、實踐性??D、以上都是6、領導者要做好領導工作,實現(xiàn)抱負目的,必須獲得()。A、人民群眾的認同和擁護??B、上級領導的認可C、基層干部的認同 ? D、國家資格考試認證通過7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊,應當找到()。A、掌握對的的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學習的愛好和熱情? D、以上都應當做到8、所謂(),就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式??B、思維定式? C、經(jīng)驗定式??D、學習定式9、溝通能力的()特性規(guī)定溝通者注意博學多識,具有合理的知識結(jié)構,提高各方面的素養(yǎng),成為“通才”。A、創(chuàng)新性??B、權威性? C、綜合性 D、多樣性10、以下拒絕上級的做法中,對的的一項是()。A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表達自己的立場D、為了表現(xiàn)自己或緊張得罪上級而一味地聽從11、()是表白人們對某件事的基本態(tài)度,一般與一定的身份相聯(lián)系,超越身份胡亂表態(tài),是不負責的表現(xiàn),是無效的。A、表態(tài)? B、決策??C、決定??D、表白12、良好的溝通能力,并不是天生具有的,而是通過()獲得的。A、上級培養(yǎng)? B、領導賦予? C、學習 D、后天移植13、在解決具體矛盾時,作為領導必須做到()。A、冷靜公允、不偏不倚??B、幫理不幫親,幫親不幫理C、冷解決,不摻和? D、以上都不對的14、以下有關同事之間相處的方法中,不對的的一項是()。A、與同事一點一滴的平常交往中為自己積累最大限度的“人緣”,同時也會給對方留有相稱大的回旋余地。B、給別人留面子,其實也是給自己掙面子。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造快樂融洽的氣氛,學會與同事和平相處、和諧合作。15、廣義上的領導是個人(或集團)用來影響團隊成員,以實現(xiàn)團隊目的的一個過程,并且團隊成員認為這種影響是合理的,它由()構成。A、領導者、被領導者、領導目的三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目的、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目的、領導過程四個要素16、()就是領導者采用一定的措施和辦法,使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致,互相配合,以便高效率地實現(xiàn)領導目的的行為。A、領導藝術 ?B、領導協(xié)調(diào) ?C、領導目的??D、領導環(huán)境17、領導協(xié)調(diào)的主線目的在于(),即高效率地實現(xiàn)領導目的。A、關心下級的工作和生活? B、指揮生產(chǎn),協(xié)調(diào)工作進程C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能18、領導協(xié)調(diào)能力是一種()。現(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力,總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。A、專門能力? B、個人能力? C、一般能力? D、特殊能力19、領導者不僅要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào),并且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的()。A、協(xié)調(diào)性? B、準確性 ?C、進一步性 D、敏感性20、領導者()是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎和前提。A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局??C、駕馭全局??D、統(tǒng)觀全局21、沖突認知后,解決沖突的難度將加大。因此,應力爭把沖突解決在()。A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 ?C、認知階段? D、潛在階段22、所謂()是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通 B、非正式溝通? C、電話溝通 D、公文溝通23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段,要做到(),必須說理充足透徹,即把自己所講的道理的含義要講準,內(nèi)容要講清,實質(zhì)要講透。A、以己服人 B、以權服人 ?C、以德服人??D、以理服人24、所謂()過程,就是人腦反映客觀的過程,涉及感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道 ?B、學習 C、結(jié)識 ?D、領略25、()的產(chǎn)生,實質(zhì)上是對領導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、鄙視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理26、()和嚴格組織紀律相結(jié)合,是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法,也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育 ?B、以德服人精神C、言傳身教???D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵27、由溝通導致的沖突重要來自()等。A、語言表達困難 B、誤解 ?C、溝通渠道中的干擾? D、以上都是28、()也稱統(tǒng)合,指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益,并合作尋求互相受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌 ?B、協(xié)作 ?C、協(xié)調(diào) D、整合29、人際關系的重要特點是(),不同的人際關系會引起不同的情緒體驗。A、個別性 ?B、差異性 C、獨立性 ?D、情緒性30、()是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級? B、下級尊重上級C、下級體諒上級 D、以上都對的31、()是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時,資歷因素經(jīng)常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應 ?B、資歷效應 ?C、感情效應??D、背景效應32、()是領導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容,其水平高低對領導活動的成敗具有決定性意義。A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領導協(xié)調(diào)能力C、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領導協(xié)調(diào)水平33、領導者要注旨在協(xié)調(diào)各階層利益關系、對的解決()中鍛煉提高自己的領導協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾? B、階級矛盾??C、社會矛盾? D、工作矛盾34、()是指在較短時間內(nèi)忽然爆發(fā)的,群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的,以經(jīng)濟利益為重要內(nèi)容的,采用圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件? B、群體事件 C、忽然性事件? D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特性的是()。A、 目的性??B、選擇性??C、雙向性 ?D、互動性2、溝通的互動性的特性說明()。A、溝通,是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方,都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動,還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中,任何一方的刁難合作,都會導致溝通的失敗。3、以下有關溝通的重要因素中說法對的的項是()。A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。B、編碼,是指將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號。C、接受者,是信息接受的主體。這個主體既可以是個人,也可以是群體。D、理解,是指接受信息者的反映。成功的溝通,應當是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。4、以下有關溝通的意義的說法中,對的的是()。A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正的確施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑5、以下有關溝通能力特性的說法,不對的的項是()。A、所謂溝通能力,是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特性,規(guī)定溝通者加強學習,進一步實踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特性,規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點和職責規(guī)定,在實踐中有針對性地提高溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化,呈現(xiàn)出動態(tài)性的特性。6、溝通能力具有的作用是()。A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中,對的的項是()。A、馬克思主義認為,無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德,必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想,這樣才干知己之短,知人之長,以一種開闊的眼光,博大的胸懷學習別人C、妄自菲薄,是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國,看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng),看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識,是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。8、溝通者要增強自身的文化底蘊,應當注意把握兩個方面()。A、理論學習的愛好和熱情,不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng),必須學會觀測D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、以下有關創(chuàng)新思維的說法,對的的項是()。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力,不僅要打破思維定式,還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維,說得簡樸點,就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維,就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時,跳出常規(guī),改變思考對象的空間排列順序,從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級提建議時,一般要注意的方面有()。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是()。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度D、積極發(fā)明溝通的良好氛圍12、以下有關上級下級溝通的方法中,對的的項是()。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等),作為領導,此時應伸出溫暖的手,那才是雪中送炭。B、作為領導者,不僅要對下屬予以認可,還要向他們顯示自己的大度,盡也許原諒下級的過失。C、領導者應當有足夠?qū)掗煹男男?可以容納得下下級的批評,以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美,不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。13、專業(yè)技術人員在與同事相處時,應當()。A、同事之間相處時,不要顯示出太強的優(yōu)越感B、與同事溝通時,要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通,樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行和諧的合作14、以下說法對的的是()A、幫助別人,自己就要有所犧牲,別人得到了自己就一定會失去。B、幫助別人就是強大自己,幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會是自己失去的,由于付出總會得到回報的。C、在團隊中,每個成員都應具有奉獻精神,并有責任做出自己應有的奉獻,奉獻自己的聰明才智。D、要讓別人充足地表達自己的觀點,不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩,做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是()。A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標16、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是()。A、內(nèi)容的綜合性 ?B、組合的差異性C、發(fā)展的漸進性??D、表現(xiàn)的機遇性17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分,是()。A、領導協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完畢領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領導者必須具有的能力D、提高組織整體功能的過程18、良好的認知能力,必須具有的特性是()。A、敏感性? B、進一步性? C、全面性??D、準確性19、領導者平衡關系的能力重要涉及()等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力??B、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內(nèi)外關系的能力? D、平衡各種利益關系的能力20、解決領導者與別人的沖突,領導者作為矛盾的一方,要()。A、善于自我批評B、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法,對的的是()。A、思想政治工作要旗幟鮮明,堅持“灌輸”B、必須堅持對的的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法22、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在()。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領導目的與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)D、總目的與分目的的協(xié)調(diào)23、在現(xiàn)實的領導活動中,()、分散主義等,都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義 ?B、本位主義? C、本本主義 D、個人主義24、作為領導者,要明了對全局的控制重要通過()等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局?B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的解決控制全局。25、解決沖突的重要行為意向,重要從()這兩個維度考慮選擇解決的方法。A、沖突限度 ?B、合作限度 C、劇烈限度 ?D、肯定限度26、以下有關潛在沖突的說法中不對的的項是()。A、潛在沖突,是解決解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實上,假如充足重視對潛在沖突的解決,很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領導協(xié)調(diào)能力局限性,這是潛在沖突形成的因素27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是()。A、展其長,避其短?B、及時報告,反復疏通C、大事講原則,小事講風格D、投上級所好,歪曲事實,一味討好28、下列有關解決下級關系的說法,對的的是()。A、公正是領導者解決下級關系的基本原則之一,是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則解決下級關系,一方面規(guī)定領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上,互相之間可以平等地商討、爭論和批評。C、解決下級關系除了必須堅持公正、平等原則,還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術解決下級關系,關鍵在于尋找下級之間的平衡點。29、在解決群眾關系時應當堅持的原則是()。A、一切為了群眾,一切依靠群眾的原則B、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是()。A、品德崇高生威信? B、言出必行建威信C、以身作則樹威信? D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件,涉及知識基礎、()等。A、心理生理基礎? B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎32、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中,對的的是()。A、一個領導者性格的弱點,經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格規(guī)定和勤奮,對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應把握的解決方針是()。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清”C、“小、快、靈” ?D、“快、準、狠”34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系,對的解決人民內(nèi)部矛盾,應當()。A、堅持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點,對的反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益,堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機制,綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段,依法及時合理地解決群眾反映的問題D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制,引導群眾以理性合法的形式表達利益規(guī)定、解決利益矛盾三、判斷題1、有效的溝通,必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則,溝通渠道出現(xiàn)任何障礙,都會影響溝通。()2、溝通,是一種雙向的交流活動,缺少了任何一方,都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通,這是指溝通的互動性。3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程,還貫穿于決策的實行過程。()4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應當表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息;不傳遞缺少足夠證據(jù)的信息。()5、信息自身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。()。6、所謂距離障礙,就是溝通時,信息在傳遞的過程中,經(jīng)歷的層級過多,由此而形成障礙。()7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn),是一種綜合能力。()8、通過讀書學習,溝通者的視野會更開闊,思想會更成熟,文化底蘊會更豐厚。()9、所謂經(jīng)驗型思維定式,就是在對事物的認知和對是非的鑒定上,缺少自我獨立思考的意識,而盲目地依附于權威。()10、專業(yè)技術人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才也許贏得賞識和器重,個人前程才會有發(fā)展。()11、經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定,可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。()12、與別人溝通時,假如你是對的,就要據(jù)理力爭,大聲告訴對方你是對的。()13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時,他們就會產(chǎn)生一種自卑感,導致羨慕和嫉妒;當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越,他們就有了一種重要人物的感覺。()14、清楚地表達你的觀點,并提供支持的理由。認真地聆聽別人的意見,努力了解別人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。()15、在構成領導協(xié)調(diào)必須具有的四個要素中,協(xié)調(diào)目的是領導協(xié)調(diào)的中介和橋梁,涉及協(xié)調(diào)工作所采用的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。()16、協(xié)調(diào)在領導和管理工作中占有極其重要的地位,是領導者和管理者的一項基本職能,沒有有效協(xié)調(diào)就沒有有效領導。()17、領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調(diào)能力上的差異,與其說是分工的因素,不如說是身份的結(jié)果。()18、能力的形成,依賴于自身的體驗和積累。特別是像領導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力,只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才干形成。()19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力,是領導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。()20、衡量一個領導者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低,不僅要看其認知的速度、深度和廣度,更要看其認知的準確限度。()21、協(xié)調(diào)人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。()22、解決領導者與別人的沖突,領導者作為矛盾的一方,需有自覺的能力。()23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目的,而目的實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目的上的一致。24、思想政治工作不僅要有對的的方針和原則,并且要有科學的方法和方式。()25、思想工作的主線目的,是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與發(fā)明性,使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。()26、思想工作,要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合,物質(zhì)重于精神。()27、抓住中心帶動一般,這是領導者要把重要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。28、駕馭全局,是指領導者在思考問題、解決問題時必須具有全局觀念,不能只見樹木,不見森林,重視局部利益而忽視了整體利益。()29、回避又稱順應,是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。()30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團隊氣氛和團隊人際關系好惡的重要標志。()31、任何一位專業(yè)技術人員領導都具有雙重身份:他既是領導者,又是被領導者,既要對他的下屬實行“領
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