2023年電大個人與團隊管理參看及答案

《個人與團隊管理》【參看】復習題一一、單選題(1~５0題,每題1分，共５0分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案)1.小米的新工作需要錄入大量文獻,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目的,天天中午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高1５字,最終達成每分鐘２023字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目的不符合SMART原則中的(）原則。（Ａ）可衡量的(B）明確的（Ｃ)有時間規(guī)定的（D)可達成的和可實現的2．小王的大部分工作是為別人服務,或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法對的的是（)。（A）他的工作是為別人服務,所以他無法做計劃(Ｂ）他適合制定極其具體的計劃（Ｃ)他沒有必要做計劃（Ｄ)對一些反復出現的事情可以做計劃3.下面關于反饋的說法不對的的是（)。（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預見反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來對的對待不同的反饋(Ｃ)反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑(D）鋒利的反饋是對個人的一種人身襲擊４．每個人都有自己目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目的思考的說法錯誤的是（）。（A)目的思考是空想,不如踏踏實實做些事(B）目的思考是確認自身價值的過程?(C)目的思考是增強自信心的過程(D)目的思考是促使自己上進的過程5.小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個()的態(tài)度最重要。（A）實事求是（B）積極(C)樂觀(D）坦然６.每個員工都需要有一定限度的壓力,但壓力過大會讓人出現問題,下面因素不太也許導致過度壓力的是()。（Ａ）對時間和精力不切實際的規(guī)定（Ｂ）短時間內要做太多的事(Ｃ)誤解（Ｄ)缺少熱情7．關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不對的的是（)。(A）對那些提出荒唐想法的人進行批評教育(B)挑出需要保存的想法,并剔除那些無用的想法（C)仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號(D）繼續(xù)工作,合理解決剩下的想法8.張總在工作時總是把精力放在完畢所分派的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（)之間的平衡。(A)工作和維持工作能力（B)任務、團隊和個人（C)思考和行動(Ｄ）工作效果和工作效率9.活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的運用率,下面關于它的描述不對的的是(）。（A)可以讓我們了解自己的工作習慣（B)不能幫我們找到細節(jié)問題(C）會告訴你很多意想不到的有用信息（Ｄ）它是指把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格１0．小陳明年7月份就畢業(yè)了,他準備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(）。（A)職業(yè)生涯機會的評估(B)職業(yè)評估和反饋?(C）擬定自己的志向和進行自我評估(D）制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展道路11.小肖最近在工作中總是碰到問題，他決定給自己充電,便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐,并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論,小肖是從()階段開始學習的。（A）從獲得經驗開始學習(B）從反思階段開始學習(Ｃ）從理論化階段開始學習(D)從應用階段開始學習12.小張在工作中不能聽取別人的意見，經常責備別人,沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為,他屬于（）。(A）好斗的人（Ｂ)自信果斷的人(C)悲觀的人(D）自卑的人１３.小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導批準后,他倆經常互換崗位,通過承擔對方的工作來學習對方的技能,這是(）。（A)遠程學習(Ｂ)在職培訓（C)崗位輪換（Ｄ）脫產學習１4.溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項是(）。（A)善于與交往者建立良好的關系(B）善于思考（Ｃ）善于聆聽（D)善于把自己的觀點傳達給對方15．非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于()。（Ａ）副語言溝通形式(Ｂ）身體語言溝通形式（Ｃ）口頭溝通形式（Ｄ)道具溝通形式16.娛樂節(jié)目中經常會有耳語游戲,它就是運用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(）。(A)發(fā)送者（Ｂ）方式方法(C）傳送過程（D)接受者１７.在和別人進行溝通時,頭部一些細微動作往往可以傳達很多信息,低頭隱含意思是（）。（A)對談話感愛好，正在集中精神聽（Ｂ)對談話內容不感愛好或持否認態(tài)度(Ｃ）表達驚奇、恐驚或遲疑（D)迷茫18.何總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（)。（A)對的的形式（B)適度的費用（C)對的的人員(Ｄ)對的的內容19．商務文獻不同于普通信函和文學寫作，它有自己的特點，下面不屬于它的特點的是()。(A）清楚明了、準確無誤(B）敘述簡明、條理清楚（C)豐富詳實、熱情洋溢(D）直截了當、開門見山２０．工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（）。（A)從上到下形式(Ｂ)從中間到上下的形式(Ｃ)從下到上的形式（D）平級形式21.下周的例會上,小薛要作個報告,他很想知道如何抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是()。(Ａ)經常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中把聲音提得很高（Ｃ）在陳述過程中,經常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結束一個話題后,會做一些階段性的總結2２．李經抱負在決策前對部門的現狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是（）。（A)ＳWＯT法（Ｂ)頭腦風暴法（C)PEST分析法（D)思維導圖法23.在談判中，雙方都希望達成自己的目的，但事實上往往產生不同的結果。談判結果涉及（）。（A)雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗(D）其他都對２４.組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是(）。(A)高級管理人員（B)團隊領導(C）供應商和分銷商(D)團隊成員25.一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的的組織,其文化類型屬于()。（A)個人文化（B）角色文化（C)權力文化(D）任務文化２6.小趙所在的團隊中涉及消費者和供應者,這個團隊的類型是（)。（A)自我管理型團隊（B)質量團隊（C)項目團隊（D）供銷團隊２7.王總所在的團隊中，成員之間互不信任。當碰到突發(fā)情況時,有的十分焦急,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此,你認為此團隊正處在（)。(A）波動階段(B)規(guī)范化階段(C)形成階段(D)成熟階段2８.靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難互相了解,也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式涉及（）。（Ａ）輪班工作（Ｂ)兼職工作(Ｃ）彈性上班制(Ｄ)其他都屬于2９.李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮,根據角色理論，他的角色是（）。（A)謀士(B)實行人員（C）協(xié)調人員（Ｄ）領導30．小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采用（)的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結果和很高的團隊承諾，但也許比較耗時。（A）協(xié)作（B）對抗(C）折中(D）遷就31.六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講（)。（Ａ)帶上不同的帽子再思考(B)用六種不同的思考方式思考(Ｃ）思考前必須要有帽子（D)根據顏色的不同來思考3２.前臺服務人員針對到公司來辦理業(yè)務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于()階段。（A)闡明問題（B)獲得信息(Ｃ)建立選擇標準(D)提出多個解決方案3３．小陳在公司產品設計部門工作,小張在銷售部門工作,小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（）。(A)客戶需求變化信息(Ｂ)交貨實時信息（Ｃ)服務質量的變化信息(Ｄ）新設備的生產規(guī)定信息34.下面的情況中無需進行培訓的是（）。（A）團隊項目取得很大成功時(B）團隊新成員開始工作時(C)團隊成員的角色發(fā)生改變時(D）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時3５．公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務,小蕭采用(）的學習方式最合適。（A）參與委托培訓(B)參與研討會（C）工作觀摩或伙伴工作(D)遠程學習項目36.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓練,教練經常在必要之處給予幫助和指導,這屬于訓練五個環(huán)節(jié)中的（）。（A)督導和檢查（B)計劃和建立（Ｃ)簡要介紹(D)審查和評估37．培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓環(huán)節(jié)的是（)。(Ａ)準備(B）簡要介紹（Ｃ）解釋（D）示范３８.李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不涉及()。(A）促進團隊成員的發(fā)展(B）在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系(C)提高團隊整體實力（D）增長員工之間的競爭39．目的管理是一種常用的分析組織目的的方法，它涉及四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（）。（Ａ)明確目的(B)規(guī)定期限（C)分析行動（D)反饋績效40.高總的工作量很大,天天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權,下面關于授權不對的的是（)。(Ａ）對授權過的工作無論如何都不宜再過問（B）挑選合適的人進行授權(Ｃ)給予自主權,保證下屬獲得完畢任務所需的權力和資源(Ｄ)明確授權的目的是發(fā)展而不是轉嫁責任41．要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源,通常所說的資源不涉及(）。（Ａ)人力(B）文化(C）設施(D)信息42.人力資源部張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應當（）。(A)以建設性的反饋信息為基礎激勵員工（Ｂ）鼓勵員工對他們的工作開展討論（Ｃ)去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目的（Ｄ）將績效與獎勵掛鉤43.組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋,這些渠道涉及(）。（A)電話交談（B)問卷（C)調查和報告(D)其他都是44.在現實生活中，人們有時會發(fā)現,真心的希望會帶來你所希望的結果,這種現象是（)。(A)信任效應(Ｂ）皮格馬利翁效應(C）盼望效應（Ｄ）暈輪效應45．胡先生認為大部分人天生懶散,不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于()。（A）X理論（B）Y理論(C）Ｚ理論（D)其他都不是４6.根據馬斯洛的需求層次理論,需求具有不同的層次，位于最底端的是（）。(Ａ)安全需求（B)生理需求(C）社會需求（D）自我實現的需求47.適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下,授權有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)的是（）。（Ａ)明確目的(B)下達指令（C）檢查進展情況(D)打好基礎4８.李經理在團隊里實行了工作輪換制,員工的反響很好，李經理認為達成了預期的效果,工作輪換的作用重要體現在(）。（A）成員體驗到工作的多樣性(B）克服工作中的單調和乏味(C）提高員工的工作積極性（Ｄ）其他都是４9．金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組,授予他們充足的職權，讓他們作出決定、解決問題,而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于(）。（A）說服(Ｂ)參與(C)授權（D)命令５0.關于團隊能力與領導方式的說法對的的是(）。（A）當團隊能力低下時,需要很多指令,但是不需要較多的支持(Ｂ）當團隊可以勝任時，需要很多指令來指導團隊(C）當團隊可以勝任時,需要很多支持來支持團隊(Ｄ）當團隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控二、案例題(第51~100題，每題1分,共5０分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案)案例(一)：小崔在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用,找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè),大學畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師,可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系統(tǒng)管理),現在是總經理助理。畢業(yè)后短短兩年里他通過了幾次職位調動，然而他發(fā)現自己現在對哪一行都不是十分精通,面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路,才干不使自己和親人失望。根據以上案例，回答5１～55題。５1.從小崔的例子可以看出,我們應當進行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不對的的是()。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目的和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清楚的判斷（C)職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質的規(guī)定進行客觀了解(Ｄ)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇５2.小崔在選擇職業(yè)前,可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅,以便幫他更好的進行選擇,這種分析方法被稱為()。（A）PEST法(B）頭腦風暴法(C)SWOT法（Ｄ)思維導圖法5３．小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目的，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是()。（A）全腦思維（B）思維導圖法(Ｃ)頭腦風暴法（D)ＰESＴ法54.通常情況下，小崔在制定目的時需要注意（)。(A）讓自己的目的遵循并服從團隊的目的(B）目的要明確、可衡量(C）目的要可達成和可實現并有時間規(guī)定（D)其他都是55.小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估,客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應當采用(）的態(tài)度。(A）實事求是(B）悲觀悲觀（C)盲目樂觀(D)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢案例（二):小劉是某公司業(yè)務處的職工,他最近對一些電話來訪非常頭疼,這些電話有的是征詢的,有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責之外的事情,比如查找一些數據,修改一些報告等。一天下來,他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會議都不能正常進行,而該做的工作總是需要加班加點才干完畢，或者帶回家去做,這讓他幾乎沒時間來陪家人進行一些休閑活動。針對小劉目前的這種情況,應當怎么解決呢?根據以上案例，回答56～６0題。56．從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有解決好（)之間的平衡。（A)壓力局限性與壓力過度(B）工作和維持工作的能力（Ｃ）工作和生活(D)任務、團隊和個人57．小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不對的的是(）。(A)明確工作目的（B)把責任都推給別人(Ｃ)按輕重緩急分派好工作量（D)思考要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責范圍58．小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是導致他工作安排混亂的重要因素,對此小劉可以通過運用()幫他分清事情輕重緩急的是。(A）思維導圖(Ｂ)時間管理矩陣(C)SＭART原則（D）魚骨圖59.對于同事總找他幫忙的情況,小劉應當（）。（A)學會適本地拒絕(Ｂ）有求必應，不管會不會影響自己的工作(C)一律嚴詞拒絕（Ｄ）先答應，但是放著不辦６０.小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。(A)填寫活動跟蹤表(B)運用思維導圖（Ｃ）運用頭腦風暴法(Ｄ）運用雙因素理論案例(三):環(huán)宇公司本來是一家從事產品加工的小公司,公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工,一個人頂幾個人用,大家齊心合力，干勁十足,通過數年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經營，目前已經發(fā)展成為員工近千的本地一家大型制造公司,有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務的發(fā)展,特別是經營規(guī)模不斷擴大以后,江總在管理中不時感到不如以前得心應手了。一方面,讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高,對后來加入公司的員工,不管其職位高低,一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風不久在內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。另一方面，江總感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不樂意承擔責任,一碰到事情就來向他報告,但也僅僅是遇事報告而已,很少有解決問題的建議和方法,結果導致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動,似乎就要“停擺”。此外，江總還感到公司內部質量意識開始淡薄，對產品質量的規(guī)定大不如以前，客戶的抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。根據以上案例,回答61～６５題。61.從案例中可以看出環(huán)宇公司的團隊正處在()。(A）形成階段（B）成熟階段（C)波動階段（D)規(guī)范化階段62.在團隊發(fā)展的這個階段,江總最需要重視的是()。(A)任務需要和個人需要（Ｂ)任務需要和團隊需要(C）團隊需要和個人需要（D)安全需要和自尊的需要６3.在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太也許發(fā)生在這一氣氛下的是（）。（A）對其他員工的不尊重(B）成員分享感覺和觀點(C)成員工作散漫,參與不夠（D)成員之間沖突很多６4.江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要(）。（A）加強員工之間的溝通（B)培養(yǎng)成員間的融洽關系(Ｃ）從“元老”處著手增強員工的紀律意識(D)其他都是6５.根據團隊類型,江總所在的團隊屬于（）。（Ａ)有明確領導的團隊（B）項目團隊（C)質量團隊(Ｄ)任務團隊案例(四)：資料一：幾個月前，張濤參與過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程,但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月,張濤作為陪審團主席參與一個很棘手的案件審理工作,在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中,他過去學習過的培訓課程忽然出現在腦海里。結果在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中故意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二：某公司小陸兩年前曾參與過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從那之后,他不再參與任何培訓，認為各種培訓都是騙人的。并且他認為他自己天天都很忙,無暇關注這些。面對新技術的出現，他認為他現在主線就用不著,等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝,小陸發(fā)現自己的工作效率越來越低,他還驚奇地發(fā)現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？根據以上案例，回答66~７0題。６6.張濤從培訓中學到了很多有益的東西,盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是(）。(A）團隊成員技能、知識或能力欠缺(B）團隊工作效率低下或失誤率過高(C）團隊的新成員開始工作時(D）其他都是６７．小陸發(fā)現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了,導致他的問題的因素在于（)。(A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解（Ｂ)新來的員工水平過高(C)小王個人的情商太低（D）小王個人的智商太低68.除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常涉及四個階段，這四個階段不涉及(）。（A）獲得經驗(Ｂ）再學習（C）反思(Ｄ）理論化６9．根據KOLB學習周期,下面從理論化階段開始學習的是（）。(A)總結從經驗中獲得的知識,并對這些知識進行研究，從中得出結論（B)從實際出發(fā)考慮應當怎么做，然后對實踐進行總結和反思(C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定如何應用理論進行實踐（D)其他都不是7０.培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，一方面需要（)。（A）填寫任務清單并進行備份（B）仔細講解培訓內容(C）讓學習者進行示范和解釋（D)讓學習者在教練的幫助下進行實際操作案例(五）:資料一:1、我們年輕的時候搬家美國,住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現自己既沒有食物也沒有現鈔(沒有信用卡或存款卡,并且銀行也早已停止營業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正結識到基本需求的重要——當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。2、在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會如何呢？有些人為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴,尚有一些人似乎想盡也許放棄友誼和社交，以使他們可以全神貫注于自己非常重視的事情。資料二:在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最佳的老師,將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據智商測試，這些學生將在一年的時間里，將成績提高20％—30%,并讓這些老師保守秘密。事實上,整個過程只是一個實驗。學生的智商一般,而老師也是隨機挑選的——水平不是特別高也不是特別低。年末，學生們取得了預計的成績。根據以上案例,回答7１~７５題。71.資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時結識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指()。（A)安全需求（B）社會需求(C）生理需求（Ｄ)自我實現的需求７２.頂樓上餓得要死的藝術家為了發(fā)明傳世之作而與貧困為伴，這說明（)。（A)只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求(B）高級的需求比低檔的需求重要（Ｃ）自尊的需求在所有需求中最重要（D)在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求７3.有人為了可以全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了(）。（A）滿足自我實現的需求(B)滿足生理需求（C）滿足自尊的需求(D）滿足安全需求７4.資料二中的現象符合（）。（Ａ)需求層次理論（B）皮格馬利翁效應(C）雙因素理論(D）ＳMARＴ原則7５.從資料二的情況可以看出,校長是一個()。（A）善于聆聽的人（B)善于提問的人（C）善于欺騙的人（D）善于激勵的人案例（六）:藍星公司是一家大型公有公司單位,最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產的邊沿。此時,張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采用措施改變公司目前的狀況。一方面他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關鍵作用。通過一個星期的認真思考,中層主管們報上了一份耐人尋味的名單,上面列的都是典型的員工，涉及一些工程師、財務人員、秘書，尚有一些中層主管自己。隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會。他交給大家一份議程和計劃，并說道：“這是我們在財務上應有的表現，這是我們的生產效率應達成的水平……”在展示了所有的大目的后，他總結道：“我本來打算問中層主管該如何做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應當制定什么樣的計劃和方案，才干使大家齊心合力完畢我們的目的呢?”會上員工們提出了很多建議,張總認真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響?”但是結果出乎他們想象，張總結合公司的實際情況將員工的建議整理匯總,訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感到很驚訝——他們早幾年就這樣做該多好啊!通過這次轉型后,藍星公司開始步入正軌，順利地擺脫了破產的困境。根據以上案例，回答７６~8０題。76.案例中，張總采用的溝通方式屬于(）。（A）身體語言溝通(B）副語言溝通(C)口頭語言溝通(Ｄ)道具溝通77．張總認真聽取員工們的意見,根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（）。(Ａ）命令（Ｂ)協(xié)商(C)說服（Ｄ）授權７8.張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（）。（Ａ）了解員工真實的想法（B）獲得有益的意見和建議(C）促進公司的發(fā)展(D）其他選項都對7９.張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現了團隊工作優(yōu)勢中的()。（A）增強團隊使命感（B)合理決策(C)提高員工的個人能力(D）讓團隊關系更加融洽80．張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（）的方式進行溝通。(A）電話會議（B）電視會議(C）網絡會議（Ｄ）其他都可以案例(七）：尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參與,為了爭取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊,下禮拜給我派兩個人參與培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法,“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙,派倆人在下周參與培訓班，幫我圓上這個場”，師傅只好批準。第三四五六車間均隨機應變取得了各位主任的支持，第七個部門是設計科室,“張工,這是今年上半年職工培訓計劃,您看看,第四次課還得麻煩您上”,張工表達堅決支持,“這第一次還得您派倆人參與，您看派誰去?”張工也答應了并當場定下人選。小付順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例,回答8１~８5題。81．案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充足反映了他()。(A)善于進行溝通（B）善于進行思考（C)工作積極認真（D)工作踏實嚴謹８2．小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳,他的這一做法屬于非語言溝通中的(）。（Ａ）副語言溝通（B）身體語言溝通（C）道具溝通(D）書面溝通83.小付挨個的去說服各個車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的()。（A)小組討論（B）發(fā)言（C)簡短指示（Ｄ）一對一84.案例中,小付想從各個車間抽調一部分員工去參與培訓班,這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)中的(）。(A)明確發(fā)展需求(B）批準發(fā)展目的（C)選擇發(fā)展方法（Ｄ)檢查目的85.通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是（)。(Ａ)積極自信的人(B）專橫武斷的人(C）悲觀自卑的人(D）勇敢好斗的人案例（八）：天博公司是一家跨國公司,最近，該公司在中國的業(yè)務進展不順利，為減少成本,公司需要進行大規(guī)模的改革,實行機構調整，同時要進行裁人。為了保證裁人工作的順利進行,使離開的人員能理解本次裁人工作的必要性,公司采用了積極的溝通方式——在公司的內部網絡上發(fā)布“員工通訊”,提前三個月把公司的改革信息循序漸進地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務部門是公司雇傭員工人數最多的部門,約占總員工人數的70%,油品部門任何的變動對整個公司都有牽一發(fā)而動全身的影響。從開始顯露裁人苗頭到真正實行歷時3個月,這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進展情況的方式來進行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁人的信息。當裁人的舉措日趨明朗后,公司行政管理的網站開通，其中有一個“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個月后即正式實行裁人的半個月前,由公共事務部針對員工提出的和以后也許提出的疑問采用一問一答的形式在論壇上發(fā)表。半個月后，由各部門經理單獨與每位員工見面,告知各個人的去留安排。同時,公司成立轉職中心,為員工提供心理輔導和再就業(yè)技能的培訓服務，并備有電話、電腦和復印設備，供員工準備應聘時使用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯系，協(xié)助員工尋找新的工作,轉職中心連續(xù)工作2個月后才關閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認可，他們都對公司的行為表達理解。根據以上案例，回答86~9０題。８６.從案例中,我們可以看出,這家公司在裁人的過程中非常重視(）。(Ａ)與員工進行溝通（B)改革的力度和規(guī)模（Ｃ)選擇合適的員工(D）其他都不是87.案例中，部門經理單獨與每位員工見面，告知各個人具體的去留安排,這種溝通方式屬于(）。（A)口頭語言溝通（B)書面語言溝通（C）副語言溝通（D）非語言溝通88.案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁人的信息。這說明他們在解決這個問題上采用的領導方式是(）。（A）命令(B）說服（C)授權（D)問責89.現代信息技術的發(fā)展給公司提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（)。（A)電子郵件（B）視頻會議（C)QＱ等即時信息溝通（Ｄ)其他都是90.下面選項中不屬于溝通五要素的是(）。（A）目的意圖(B)方式方法(Ｃ)察言觀色（D)信息內容案例(九）:小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。特別是最近,他聽說公司正著手推行全員持股計劃，當得知普通員工也可以購買公司股份時,小孫就開始著手準備。一直以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據了解，建行的股權激勵計劃共分兩個部分：股票增值權計劃和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表達，建行的股票期權激勵計劃將一方面從高管開始。其中,股票增值權計劃重要是針對建行的高層管理人員,涉及董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權是一種虛擬的股份激勵計劃,持有人將從公司獲得一筆鈔票,金額相稱于股份期權計劃中執(zhí)行期權獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權計劃，自批授日期起第三周年當天開始，每位享有股票增值權的人每年最多可行使２5%的股份增值權,并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為獎勵員工,建行董事會及股東大會將批準一項員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。除員工持股計劃之外,建行一年多來加大了有關人力資源方面的改革步伐,通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓體制等一系列人事與激勵約束機制改革，成功實現了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越,通過提高人力資本,為建行的股份制改造打下了堅實基礎。建行還積極借鑒國外先進銀行經驗,立足建行實際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務人才,審議通過了《關于通過市場化辦法選聘高中級管理人員的議案》。建行內部人士透露,在薪酬體系上，建行強調薪酬分派要向一線、向客戶經理、向有突出奉獻的經營管理人員傾斜;提倡和幫助每個員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃;將員工的利益與建行的發(fā)展結合起來;強調員工的培訓工作，將培訓納入到整個人力資源管理和薪酬體系中,在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產培訓。根據以上案例,回答91～95題。９1.根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的()。（A)激勵因素(B)保健因素（C）刺激因素（D)不擬定９２.建行積極推行薪酬改革,準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（)。(Ａ）激勵員工更好地工作(Ｂ）讓員工更關注公司的發(fā)展（C）提高員工工作的積極性（Ｄ)其他都是93.建行提倡和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關于這種做法，下面說法不對的的是()。（A）有助于員工的發(fā)展(B）可以明確員工的職業(yè)目的(Ｃ)會妨礙員工的正常工作（D)讓員工感覺受到重視９4.案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中,需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬于脫產培訓的是（)。（A）正式的委托培訓（B)遠程學習項目(C)工作觀摩（D)示范或演示95.除了進行培訓,在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是()。（Ａ)工作觀摩(B)委托培訓（C）崗位輪換（D）同行指導案例（十):小黃畢業(yè)于上海外國語大學日語專業(yè),畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，由于工資高，還是固定的,不用緊張未受過專門訓練的自己比但是別人。剛上班的頭兩年,小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般?？墒请S著他對業(yè)務越來越純熟,與客戶們的關系越來越密切，他的銷售額也漸漸上升。到了第三年年終他已列入全公司幾十名銷售員中頭幾名了。下一年他很有信心估計自己當屬推銷員中的冠軍了。但是他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較,所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小黃干得特別杰出，盡管定額比前年提高了25%,到了九月初他就完畢了這個銷售額。根據他的觀測,同事中間還沒有完畢定額的。十月中旬，日方銷售經理召他去報告工作。聽完他用日語做的報告后，那個日本人對他格外客氣,祝賀他取得的成績。在他要走時,那位經理對他說:“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”小黃只微微一笑,沒說什么，但是他心中思忖,這不就意味著認可他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年,公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好。他根據經驗估計，十月中旬前他準能完畢自己的定額?？墒撬X得自己的心情并不舒暢。最令他煩惱的莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個說法。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造公司都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；并且人家尚有內部發(fā)行的公司通訊之類小報,讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法,他特別惱火。其實一開頭他并不關心排名第幾的問題,如今卻重視起來了。上星期，他積極去找了那位外國經理,談了他的想法，建議按成績給獎金制。不料那位日本上司說這是既定政策,拒絕了他的建議,母公司一貫就是如此,是本公司的文化特色。昨天，令公司領導吃驚的是,小黃辭職而去。根據以上案例，回答96~100題。96.案例中，小黃辭職而去的直接因素在于(）。（A)他能找到一家待遇更好的公司（B）公司沒有采用措施對表現優(yōu)秀的員工進行合適的激勵（C）他在公司里受到歧視(D）其他都不是9７.小黃向日方銷售經理報告工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說:“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！卑凑招枨髮哟卫碚?，經理的做法滿足了小黃的(）。(A）安全需求(B)生理需求(C）自尊的需求（D)社會需求９8.除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法尚有(）。(A)工作擴展(B）工作輪換（Ｃ）工作充實(Ｄ）其他都是99．從小黃辭職的事件可以看出,小黃所在公司的領導（)。（A）激勵水平很低（Ｂ）能力很差(C）不明事理(D）不尊重員工100.假如你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以()。(A）將小黃樹立為銷售員的楷模(B)給予小黃物質獎勵(C)提高小黃的職務（D）其他都行《個人與團隊管理》【參看】復習題二一、單選題（１~50題,每題１分，共5０分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案）1.（)是一種運用集體智慧思考和解決問題的團隊創(chuàng)新性思維方法。(A)團隊頭腦風暴法(B)SWOＴ法(C)六頂帽子法（D)思維導圖法２.小何想提高自己的自我認知能力,以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是(）(A)通過觀測反思自己的行為（B)通過閱讀反思自己的行為（C)只進行大量細致的觀測(D)通過討論反思自己的行為3.一般來講，中期職業(yè)目的的時間段是(）。(A)１-３年（Ｂ）3-５年(C)5-２0２3(D）1０－20２３4.SＭAＲT原則在我們制定目的時有很大的幫助,以下不屬于ＳMAＲT原則的是（)。(A）目的是可衡量的,有量化的標準（B)目的是有時間限制的，要設立達成目的的時間（C)不要一次設定三個以上的發(fā)展目的(D）目的是明確的,要精確描述想得到的結果5．小張和小王在同一個部門工作,但兩人對工作計劃的見解很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要具體的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法對的的是(）。(A）小張的觀點是對的(B）兩人的見解都是片面的,都有一定的問題(C)兩人的見解都是對的的(Ｄ)小王的觀點是對的6．小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀測他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的()。（A）委托培訓（B)崗位輪換（C)遠程學習（Ｄ)工作伙伴７.根據三環(huán)領導力模型，領導工作的重要方面不涉及（)。(A)完畢任務(Ｂ）提高業(yè)績(C）建設團隊(D)發(fā)展個人8.小居發(fā)現自己天天被一些雜事纏身，工作時經常找不到頭緒,不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣,下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是(）。（A)閑聊的電話(B）幫助團隊成員解決問題（C）干擾（Ｄ)雞毛蒜皮的小事9.自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是()。（A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利(B）簡明扼要地說出自己的所想,不需要什么理由(C)不顧及別人感受的發(fā)言（Ｄ)用直接和適當的方法表達自己的需求１0．人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同,距離也不同樣,通常的社交距離是（）。（A）0－0．5米（B）1．25－3．5米(C)0.５-1.２5米（D）３.5－7.5米1１.溝通的目的是人們在溝通中一方面要考慮的因素,下面關于溝通目的的說法不對的的是（)。（A）人們在進行溝通交流時經常希望達成多種目的（B)溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系(C)溝通必須有明確目的,這是使溝通有效的基礎（Ｄ）當溝通目的不止一個時需要擬定最重要的目的是什么12．有經驗的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于(）。（A)單選式提問（B)封閉式提問(C)開放式提問（D）多選式提問１3.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是()。（A）環(huán)境的布局設計（B)裝飾周邊環(huán)境的花費（C）環(huán)境的顏色搭配(D）辦公用品的陳設14.白總打算召開一次公司高層座談會,討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（)。(Ａ)目的意圖(B)溝通對象（C)方式方法（D）時間安排1５．小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的因素重要在于(）。(A)公司的規(guī)定(B)吸引聽眾的參與(C）小趙的個人愛好（D）報告的必要格式內容16．下列內容不屬于商業(yè)文獻普遍具有的三要點的是(）。（Ａ）主題(B）目的(Ｃ)建議(D)規(guī)定采用的行動１７.某公司制作產品宣傳冊,需要投入三個專門小組才干達成良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的(）。（Ａ）對的的內容(B）對的的形式和人員(C）恰當的時間(D）適度的費用18.小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家,大家認為應當討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（)。(Ａ)決定會議的時間（B）決定會議有沒有必要開(Ｃ)決定會議的效果(D）決定會議的方式１9．會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面,這不涉及（）。(A)偏離主題(B）獨霸會場（Ｃ）私下開小會(D）討論過于熱烈積極20.小阮是個思考型的人，下面最符合他的特性的選項是（）。(Ａ）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博（Ｂ）認真負責、小心謹慎、經濟頭腦（C)邏輯思維、不動感情、注重細節(jié)（D)激情奔放、發(fā)號施令、形象思維2１．孫經理在談判中碰到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采用哪種說服手段最有效（）。(Ａ)注重結果、形象生動、聚集重點（Ｂ)證據有力、規(guī)劃周到、敘述全面(Ｃ）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持（D）通過驗證、方法有效、有成功先例２2.下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不對的的是(）。（A)滿意的員工可以促成滿意的客戶（B)滿意的客戶也可以促成滿意的員工(C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進(D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系23．小陳是某一制造公司的市場部經理,在和競爭對手競爭的過程中,小張結識到保證自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采用的策略,其中對實現這一目的用處不大的是()。(Ａ)獲取信息(B）標新立異(C）成本領先（D)目的聚集24.組織除了內部利益相關者外，尚有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（）。(A)消費者(B）行業(yè)協(xié)會（C）公司的股東(D）供應商和分銷商2５.組織在實現目的的過程中最重要的是()。(A)讓客戶滿意（B)讓員工滿意(Ｃ)讓領導滿意（Ｄ）讓股東滿意26.組織文化能反映出一個公司的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是(）。(A）明確責任(B）努力學習（Ｃ）重視安全（Ｄ）其他都是27．下面關于團隊發(fā)展階段相應對的的是（)。(A)規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中檔、任務需要最低（B)形成階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要最低（Ｃ）成熟階段——個人需要高、團隊需要中檔、任務需要高（D）波動階段——個人需要高、團隊需要低、任務需要最低28.張強所在的團隊通過長時期的磨合與發(fā)展，已經進入成熟階段,這個階段的特點是()。（Ａ）時有沖突發(fā)生(Ｂ)充滿焦急、局促不安（C）互相考驗（D)公開、信任、具有靈活性２9.創(chuàng)美公司成立了一個新的團隊,但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人,所缺少的這個角色是（)。(A）領導（B）謀士(C)實行人員（D)協(xié)調人員30.關于推論之梯,下面說法不對的的是（)。（A）團隊中解決分歧和誤解的工具（B)自我結識的一種工具(C)包含結論，推理,信息等部分（D)可以推論出問題出現在那個環(huán)節(jié)３1.周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表()。(A）中立和客觀（B)警示與批判(C）整體與控制(D)樂觀與肯定32.趙經理經常告誡他的員工要互相信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無,他的話強調了(）。（A)部門和員工都必須有明確的工作目的（B)組織的變革需求(Ｃ）管理人的專業(yè)技能需要提高（Ｄ)團隊協(xié)作的優(yōu)勢3３.下面關于組織、團隊和個人之間的目的表述對的的是()。(Ａ)組織目的高于一切,其他目的必須服從組織目的（B)團隊目的和組織目的不是一個層次上的,兩者可以不一致(C)個人目的符合自己的抱負就行，無需服從其他目的（Ｄ)團隊目的一般處在組織的最高層3４.脫產培訓是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法,現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是()。(A)正式的委托培訓（B)遠程學習項目(Ｃ)示范或演示(D）崗位輪換35．齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切,大家互相協(xié)作，在他們團隊之間不太也許發(fā)生的情況是()。(A)出現問題立即采用行動(B）團隊之間融洽相處(C)團隊以同一方式行動，導致停滯不前(D）當需要幫助時,其他團隊可以提供有用的幫助36．在訓練的督導和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查,都應當涉及()。(A)對授課進行總結（Ｂ)明確行動的意義（C)討論克服困難、解決問題的方案(D)其他都是37.嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了進一步探討，商定了預期目的和實現途徑,這屬于訓練環(huán)節(jié)中的（)。(A）后退（B)審查和評估（C)簡要介紹(D）督導和檢查３8.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個環(huán)節(jié)，下面不屬于它的環(huán)節(jié)的是(）。(A）衡量實際績效（Ｂ)與標準相比較（Ｃ）糾正偏差（D)獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋39.小文的工作能力不是很強，工作的態(tài)度也不是很積極,那么他的上級應當對他采用()的領導方式。(A）低指令低支持（Ｂ)高指令高支持（C)低指令高支持(D)高指令低支持40．周總想激勵團隊成員發(fā)展，但他不知道該如何擬定發(fā)展需求，下面有助于擬定發(fā)展需求的是（）。(A)當前團隊成員在做什么(B)工作需要具有哪些知識和技能（C)什么樣的機會可以使團隊成員獲得發(fā)展(D)其他都是41.毛總想加強對公司員工工作的監(jiān)督,他讓秘書小倪替他擬定幾種方案,在小倪擬定的方案中不可行的是(）。(Ａ）設立秘密的眼線(B）巡視管理(Ｃ）報告（D）利益相關者的反饋4２．在計劃制訂完畢后，團隊領導還應當與相關人員就計劃達成一致,這些相關人員不涉及(）。（A）領導的家人(Ｂ）客戶(C)主管領導（D）團隊成員４３．工作的情況會對人的心情產生很大的影響,下面情況中人們一般不會感到沮喪的是()。(A）工作不斷地受到干涉和指責(B）目的在無明確理由的情況下被不斷變換(Ｃ)可以尋求幫助（D）不能擬定自己所要從事的工作44.吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更加努力,這使公司的績效水平和生產率得到很大提高,按照盼望理論，這屬于受到激勵的(）。（A)第二級結果（B）第一級結果（Ｃ)第三級結果(D)第四級結果４5.郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了進一步的了解，他發(fā)現由于工作環(huán)境和條件太差,員工的不滿情緒很高，于是他采用了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（）。（Ａ）需求層次論(B)雙因素理論(C)Ｘ理論（D）Y理論４6.很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導別人，下面不屬于這些品質的是()。（A)以身作則（B)敢于認可錯誤（C)誠實公正(Ｄ）推卸責任４７．組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（）感受到這個公司的文化。（Ａ）組織成員穿著打扮的方式（B)工作角色之間的界線(Ｃ）組織成員被提拔的條件（D）其他都可以48．理查德·毛斯說:“你可以給予別人的最佳的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與別人交流時,應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（）。(A）有目的地傾聽(B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛(C）鼓勵說話者繼續(xù)說下去(D）用腦子想，專心去聽49.團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優(yōu)秀的領導通常都具有較高的激勵技巧,下面團隊領導的做法不對的的是（）。(A)劉總在規(guī)定員工時總是以身作則（B）李總對工作充滿熱情,并用自己的熱情去感染員工（Ｃ)孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情(Ｄ）張經理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完畢任務5０．領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是()。(A）任務自身(B)組織文化（C)個人經濟條件（D）下屬二、案例題（第5１～１00題,每題１分,共５0分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案)案例(一）：小米目前在一家公司擔任文秘一職,他具有一定的計算機使用能力,但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘4５字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度,達成每分鐘可打９0個字。要實現這個目的，小米就必須每月將打字速度提高1５個每分鐘,而這只要保證天天有１個小時的練習時間就可以實現,練習可以運用晚上睡覺前的休息時間進行。此外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達成目的。根據以上案例,回答５1~55題。５1.小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMＡＲT原則中的()。(A)目的必須是可實現的（B)目的必須是可衡量的（C)目的必須是有時間限制的（D）目的必須是可達成的52.除了小米的自身努力外,小米的公司也應當給他提供些在職學習的機會，比如(）。(Ａ）工作觀摩（B）崗位輪換（Ｃ）伙伴工作（D)其他都是53.下面能體現小米的目的是可達成的選項是()。（A)小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每月打字速度提高15個字每分鐘(C）三個月內提高自己的打字速度（Ｄ)練習運用晚上睡覺前的休息時間進行54．小米在設計自己的目的時除了要遵守SMART原則外，還應當注意的是（）。(Ａ)遵循頭腦風暴法（Ｂ）讓自己的目的超越團隊目的（C）讓自己的目的遵循并服從團隊的目的（D）讓目的符合盼望理論55.SMART目的中的S代表(）。(A)明確的（B）可衡量的（C)可達成的(D)有時間規(guī)定的案例（二）：小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流此后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現在就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作,假如沒有比較高的學歷,他怕自己主線找不到一個像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業(yè)課和英語好好復習一下。但是,有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比,小石的情況截然不同。他天天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野,提高了他的能力。在實習中,他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識,非常陳舊,沒有多少實用價值，很多東西在社會上主線行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業(yè)后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個ＭBA,回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業(yè)前要在三家外企實習,英語水平達成能自由交流的限度,在學生會擔任重要負責人,鍛煉自己的能力。這個暑假,他準備找一家外企實習，把外語學好,看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識，參與社會調查一次。根據以上案例，回答56～60題。5６．案例中,小石和小陳暑假的計劃屬于（)。（A)中期目的（B）長期目的（C)即時目的(Ｄ）短期目的５７.和小石相比,小尹急需（）。(A）明確自己的職業(yè)目的（B)更加勤奮努力（C)多參與實習活動（D）其他都不是5８.關于目的,下面的說法錯誤的是()。（Ａ)SMＡＲＴ原則可以幫助我們制定合理的目的(B）典型的中期目的一般是三年到五年（Ｃ)目的越遠,就要越具體、越精確（Ｄ)長期目的代表了個人對未來的抱負和盼望5９.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進行下自我評估,找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,下面方法可以幫我們進行自我評估的是()。(A)ＰEＳT法（B）SＷOT法（C)頭腦風暴法(D)思維導圖法60.根據KOＬB學習周期,小石暑假準備看三到五本管理方面的書,學習一些管理知識，這屬于從(）階段開始學習的方法。(A）獲得經驗（Ｂ)反思(C）應用（D)理論化案例（三):徐先生2023年4月加盟東信公司擔任軟件實行顧問。他工作認真負責,服務態(tài)度極佳,輔導客戶上線成功率達100%，從未被客戶投訴過。2０２３年1月他調入業(yè)務部從事業(yè)務工作，從1月份至9月份,徐先生獨立做單20件,成交額達400萬元人民幣,是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務員之一。2023年10月，公司正值用人之際，徐先生因業(yè)績突出被任命為一分公司的區(qū)域經理兼電腦培訓學校校長,負責管理5名老師、8名業(yè)務員。由于當時情況較為緊急,徐先生未通過任何培訓就走立即任了。上任后,徐先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下,也找不到成就感，導致新到任的２位老師及2名業(yè)務人員忽然離職,其余成員士氣也十分低落。徐的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦同樣對大家喋喋不休,同樣的問題反復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨,歷來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步,在工作之余也歷來不積極與下屬進行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲倦，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據以上案例,回答61~65題。6１．案例中,徐先生曾經是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻碰到了很多麻煩,導致徐先生目前局面的最大因素在于()。（A）他沒有實現好角色的轉變（B）他個人能力不強（C)他的員工們不配合他的工作(D）他的工作任務太艱難62.徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下,士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（）。（A）不會思考（B)不善于授權（Ｃ）不懂得掌握工作和生活之間的平衡(D)其他都不是６3．徐先生要想取得員工的信任,他需要（)。(A）加強與員工之間的溝通(B）學會組織高效的會議（C)學會授權（D）其他都需要6４.徐先生的遭遇告訴我們,在團隊成員的角色發(fā)生改變時,公司可以通過()讓他們盡快適應新的工作。(A)領導談話鼓勵(B)充足授權（C）對他們進行培訓（D）提高他們的福利待遇6５.面對工作中出現的這些問題,你覺得徐先生應當（)。（Ａ)正視自己的局限性,加強學習（Ｂ）自暴自棄,辭去工作(C)向領導訴說工作中的困難，規(guī)定調職位（D)就這樣干下去，不理睬員工的情緒案例(四)：孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事,可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解,由于他天天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤:“為什么您能治理得這么好?”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛勞；而我卻是借助別人的力量來完畢任務?！备鶕陨习咐?，回答66～70題。６6．從案例中可以看出子賤的領導方式是（）。（A)命令(B）授權（C)說服（D)參與67.案例中卸任的官吏的領導方式最也許是()。（A）授權(Ｂ)參與（Ｃ)命令(D)協(xié)商68.子賤的管理非常成功,他的成功最重要的因素是他（）。(A）知人善任（Ｂ)踏實肯干(Ｃ）善于計劃（D)勤奮認真６9．從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（)。(A）思維能力(Ｂ）社會能力(Ｃ)個人能力（D）溝通能力70．子賤的例子發(fā)人深思，充足說明了一個好的管理者需要（）。(A）勤勞肯干（B)信任下屬(C)事必躬親(D）以身作則案例（五）:下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：根據以上案例，回答71～７5題。71．根據工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（)。(A)重要但不緊迫(B)不重要但緊迫(C)重要并且緊迫（Ｄ)不重要也不緊迫7２.活動跟蹤表可以幫小張（）。(A）不久贏得領導的賞識（B）了解自己的工作習慣,找出無效的工作（C）在工作中做到勞逸結合(D）可以查清問題的重要負責人７3.下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（）。（A)記錄了很多與工作無關的事項（B）對工作優(yōu)先級的分析是不必要的(C)記錄的時間不連續(xù)(D)內容過于具體74.小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優(yōu)先級中的Ｄ,這意味著他的這一活動()。(A）重要并且緊迫(B)不重要也不緊迫(C）重要但不緊迫(D)不重要但緊迫75．對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應當（)。（A)立即加以關注，優(yōu)先解決（B）不急不慢地解決(C)等有時間了再解決(D）不解決案例（六):張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工,他工作積極認真,一次偶爾的機會，得到了省公司公司發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信公司競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議,還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時,大家都不樂意和他進行交流，生怕一不小心被他譴責。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨,但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，張鑫本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當張鑫借調期滿一年時,省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職數年的王總要到分公司去競聘老總,胡經理也要參與部門主管的公開競聘，張鑫則處在職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半,雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識,但是王總假如到地市分公司競聘成功,張鑫將直接面對苛刻嚴厲的領導――胡經理，張鑫很難預料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時張鑫以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期,回到原單位繼續(xù)本職工作,工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，張鑫在省公司公司發(fā)展部的工作成績，掌握的關于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目,可以站在公司最前沿，了解最新的技術動向、市場動向,這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。張鑫現在很矛盾,究竟是回市公司網絡部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢？根據以上案例,回答76~8０題。７6.從案例中可以推測出,胡經理是個（）。（A）處事果斷的人（B)積極進取的人(Ｃ）優(yōu)柔寡斷的人（D）專橫武斷的人77.張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目的，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是(）。(A）PEＳT法(B)思維導圖法（C）五力模型（D)SＭART原則78.胡經理對下級工作十分挑剔,經常固執(zhí)己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法對的的是()。(A）不利于團隊內部的溝通（B)不利于培養(yǎng)團隊成員間的融洽關系（C）不利于建立一個支持型的團隊環(huán)境（D)其他都對79.假如你是張鑫,面對目前的困難,最佳的解決方法是()。(A)逃避，聽天由命(B）讓信任的同事替自己做出選擇(Ｃ)思考自己的職業(yè)目的,選擇一條最適合自己的道路(D）離開公司，另謀出路８0.胡經理的員工們都不樂意和他進行溝通,這種溝通障礙重要出在溝通環(huán)節(jié)中的（）。(A)發(fā)送者--胡經理(Ｂ)接受者-－員工(C)溝通過程(D)其他都不對案例(七)：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負責,人緣好，同事和上級都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會,大家都說李主任的接班人非他莫屬。某個周一，分管人事的周副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時代理車間主任,行使權力;還特別關注正在搶修的一臺裝載機，這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。張翔答應周四中午前一定修好交用。星期三上午,周副礦長把張翔召去,正式告知他公司已任命他為車間主任，并表達了祝賀和盼望。然后張翔就急忙趕回車間，參與突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重,他不放心，又跟著夜班工人干到晚上九點多,再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上,張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修,而原先的那臺裝載機尚未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一起,告訴大家面臨的修車任務如何重要、艱巨,規(guī)定大家群策群力，盡快完畢任務。張翔略感松了一口氣,就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時,露