客服崗位職責(zé)內(nèi)容（12篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)客服崗位職?責(zé)內(nèi)容1?、通過(guò)電話?或郵件熟練?的回復(fù)外部?客戶和內(nèi)部?同事咨詢;?2、積極?跟進(jìn)客戶報(bào)?價(jià)、安排測(cè)?試，協(xié)調(diào)測(cè)?試周期及客?戶收款等事?宜;3、?協(xié)助銷售維?護(hù)客戶關(guān)系?，處理內(nèi)外?部客戶投訴?建議;4?、能順利完?成領(lǐng)導(dǎo)布置?的其他工作?。客服崗?位職責(zé)內(nèi)容?（二）1?.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)?各類報(bào)表的?整合;2?.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)?所有行政事?務(wù)的處理和?統(tǒng)計(jì);3?.負(fù)責(zé)公司?內(nèi)部其他部?門一些事務(wù)?性的溝通聯(lián)?系和落實(shí);?____?組織會(huì)議并?負(fù)責(zé)mee?tingm?inute?s制作及后?續(xù)事務(wù)跟蹤?;___?_對(duì)于運(yùn)營(yíng)?團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目?的臨時(shí)需求?及時(shí)響應(yīng);?6.完成?其他運(yùn)營(yíng)經(jīng)?理布置的工?作;7.?協(xié)助ope?ratio?n團(tuán)隊(duì)一些?臨時(shí)、緊急?項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)?與推進(jìn);?8.參與項(xiàng)?目搭建、擴(kuò)?容等工作?客服崗位職?責(zé)內(nèi)容（三?）1、負(fù)?責(zé)化學(xué)測(cè)試?樣品的受理?、樣品信息?的錄入、委?托檢測(cè)任務(wù)?單的開(kāi)具;?2、審核?并解答客戶?關(guān)于樣品測(cè)?試的可行性?，追蹤訂單?進(jìn)展過(guò)程，?確保報(bào)告的?及時(shí)性;?3、負(fù)責(zé)解?決客戶樣品?檢測(cè)過(guò)程中?的問(wèn)題，與?測(cè)試團(tuán)隊(duì)及?業(yè)務(wù)相關(guān)人?員進(jìn)行溝通?協(xié)調(diào)，為客?戶提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù);?4、解讀相?關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)?并整理客戶?需求，對(duì)相?關(guān)測(cè)試咨詢?進(jìn)行技術(shù)支?持和培訓(xùn)。?客服崗位?職責(zé)內(nèi)容（?四）1、?接聽(tīng)電話，?處理美團(tuán)顧?客的咨詢與?投訴類問(wèn)題?;2、提?供準(zhǔn)確快速?的信息查詢?服務(wù)，針對(duì)?用戶問(wèn)題，?提出有效的?意見(jiàn)與建議?;3、針?對(duì)客戶投訴?的問(wèn)題進(jìn)行?有效的處理?，給出有效?的解決方案?;4、保?證服務(wù)質(zhì)量?，善于總結(jié)?和歸納問(wèn)題?，并提出解?決問(wèn)題方法?;客服崗?位職責(zé)內(nèi)容?（五）1?、負(fù)責(zé)汽車?銷售及客戶?咨詢服務(wù)?2、了解客?戶需求，達(dá)?成合作3?、為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的在?線購(gòu)車體驗(yàn)?4、完成?公司下發(fā)的?個(gè)人銷售任?務(wù)客服崗?位職責(zé)內(nèi)容?（六）1?、負(fù)責(zé)電子?商務(wù)在線溝?通;2、?負(fù)責(zé)公司現(xiàn)?有客戶的跟?蹤與維護(hù);?3、與客?戶建立良好?的關(guān)系，熟?悉及挖掘客?戶需求，并?對(duì)客戶進(jìn)行?產(chǎn)品介紹。?客服崗位?職責(zé)內(nèi)容（?七）1、?負(fù)責(zé)快件的?跟蹤查詢，?及時(shí)回復(fù)客?戶;2、?受理并處理?客戶咨詢、?投訴、建議?及意見(jiàn)等;?3、處理?快件延誤、?投訴、破損?等相關(guān)業(yè)務(wù)?;4、維?護(hù)良好的客?戶關(guān)系，掌?握客戶需求??？头?位職責(zé)內(nèi)容?（八）1?.負(fù)責(zé)對(duì)客?戶進(jìn)行回訪?，調(diào)查客戶?滿意度，處?理客戶意見(jiàn)?;___?_對(duì)客戶發(fā)?送活動(dòng)邀請(qǐng)?及節(jié)假日問(wèn)?候;3.?及時(shí)處理客?戶咨詢或投?訴，將客戶?意見(jiàn)反饋給?相關(guān)部門;?4.協(xié)助?其他部門進(jìn)?行會(huì)員金融?服務(wù)的推送?;5.完?成上級(jí)交辦?的其他事項(xiàng)??？头?位職責(zé)內(nèi)容?（九）1?.負(fù)責(zé)人衛(wèi)?智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)?品的支持及?服務(wù)工作，?通過(guò)接聽(tīng)電?話和網(wǎng)上咨?詢平臺(tái)等方?式為客戶服?務(wù)。2.?通過(guò)與潛在?客戶的電話?或在線溝通?，了解客戶?需求，引導(dǎo)?客戶購(gòu)買相?應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)?品或服務(wù)。?3.解答?并處理用戶?在使用產(chǎn)品?或服務(wù)過(guò)程?中遇到的各?種問(wèn)題，做?好售后服務(wù)?工作，培養(yǎng)?品牌的美譽(yù)?度。4.?監(jiān)控已購(gòu)買?用戶的使用?情況，定期?與客戶通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)?行互動(dòng)，幫?助用戶用好?產(chǎn)品。5?.負(fù)責(zé)收集?客戶信息，?了解并分析?客戶需求，?規(guī)劃客戶服?務(wù)方案。?6.建立客?戶檔案、質(zhì)?量跟蹤記錄?等售后服務(wù)?信息管理系?統(tǒng)。客服?崗位職責(zé)內(nèi)?容（十）?1.根據(jù)公?司提供的注?冊(cè)會(huì)員信息?，定期對(duì)會(huì)?員進(jìn)行跟蹤?回訪，并完?善會(huì)員信息?表。2.?通過(guò)電話或?其他在線聊?天工具，保?持與客戶聯(lián)?系，并及時(shí)?恰當(dāng)有效地?解答客戶提?出的所有疑?問(wèn)及問(wèn)題。?3.將公?司近期的活?動(dòng)信息及時(shí)?有效地轉(zhuǎn)達(dá)?給客戶，并?根據(jù)具體的?活動(dòng)信息調(diào)?整術(shù)語(yǔ)，最?大可能地促?成客戶成交?。4.指?導(dǎo)并協(xié)助客?戶，完成網(wǎng)?站或手機(jī)端?的各種操作?步驟，并及?時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)?人無(wú)法解決?的問(wèn)題反饋?至相應(yīng)部門??？头?位職責(zé)內(nèi)容?（十一）?1、負(fù)責(zé)處?理分公司/?加盟商客戶?日常貨品需?求和其他需?協(xié)助辦理的?事務(wù);2?、對(duì)客戶提?供專業(yè)的咨?詢及妥善處?理客戶投訴?;3、處?理客戶賬目?并收取應(yīng)收?帳款;4?、懂基本數(shù)?據(jù)處理。?客服崗位職?責(zé)內(nèi)容（十?二）1、?網(wǎng)站建成后?協(xié)助客戶添?加上傳資料?、處理圖片?等，豐富網(wǎng)?站內(nèi)容;?2、解答客?戶隨時(shí)提出?的問(wèn)題，處?理客戶的異?義及投訴建?議，維護(hù)公?司的形象;?3、熟悉?