2023年電大管理學(xué)精品考點版

一:單項選擇1:管理的首要職能是（計劃)。2:(組織資源和組織活動）屬于管理的對象。3:在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制）。4管理的職能分為一般職能和(具體職能)5:“管理就是決策”是(西蒙）的觀點。6:“凡事預(yù)測則立，不預(yù)測則廢”,說的是(計劃)的重要性。7人們常說“管理是一門”,強調(diào)的是（管理的實踐性)。8在管理的各項職能中,（控制)職能可以保證目的及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)。9組織是管理的基本職能之一,它由(目的、部門和關(guān)系）三個基本要素構(gòu)成。1０：為了保證計劃目的得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（實踐活動符合于計劃）1１：就管理的職能而言，法約爾認為(管理就是衽計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)1２:當(dāng)管理者接待來訪者、參與剪彩典禮等社會活動時,他扮演的是(精神領(lǐng)袖)的角色。13：對于基層者接待來說,具有良好的（技術(shù)技能）是最為重要的。14:對于高層管理者來說,掌握良好的（概念技能)是最為重要的。1５:西方初期的管理思想中,(亞當(dāng)。斯密)是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學(xué)家。１6:從19世紀末到２0世紀初，一些西方國家掀起了科學(xué)管理運動，形成了各有特色的古典管理理論，泰羅的(科學(xué)管理理論）就是其中之一。1７:泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率）18：被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(馬克斯。韋伯)19：泰羅的科學(xué)管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，他的代表作是（《科學(xué)管理理論》)。20：法約爾提出的管理五項職能或要素是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。21：亨利。法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工為管理和一般管理》,他被譽為(經(jīng)營管理之父）。22:“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾)提出來的。2３：古典管理理論對認為人是(經(jīng)濟人)。２4：在組織中存在著正式組織與非正式組織,兩者之間的一個重大的區(qū)別就是正式組織是以（效率的邏輯）為重要標準。25：抱負的行政組織體系理論是由馬克斯。韋伯提出來的。其中“抱負的”是指現(xiàn)代社會（最有效和合理的）組織形式。26:系統(tǒng)管理學(xué)派認為,組織是由一個互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（社會技術(shù)系統(tǒng))。27：管理科學(xué)學(xué)派中所運用的科學(xué)技術(shù)方法,來源于（軍隊）。28：經(jīng)驗學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題，被稱為(案例教學(xué)）。29：(公司精神)是公司文化的核心。３0:日本經(jīng)濟之所以能在第二次世界大戰(zhàn)后的一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是(培養(yǎng)并運用了自己獨特的公司文化)。3１：19９3年，海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗,提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即(公司流程再造)。32：公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（公司文化)。33:公司流程再造的目的是提高公司競爭力,從（生產(chǎn)流程)上保證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。３4：公司流再造強調(diào)(顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念。3５:（彼得。圣潔的《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》引起管理界的轟動，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。3６:深層的公司文化是指(公司精神）。37:關(guān)于公司文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，對的的描述是（精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是公司文化的核心和靈魂)。３８：計劃工作的前提是（預(yù)測）。39:計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策）。40計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作重要是指（制訂計劃）。4１：組織的各級管理人員都是計劃的編制者,戰(zhàn)略性計劃是由(高層管理者）負責(zé)制訂的。4２:每一層級的管理都參與組織計劃的制訂，這就是計劃工作的（普遍性）。４3：計劃工作總是針對需要解決的新問題和也許發(fā)生的新變化，新機會而作出決策，這就是它的（創(chuàng)新性）性質(zhì)。４4:制訂作業(yè)計劃的依據(jù)是（戰(zhàn)略計劃）。45：當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時計劃期限也應(yīng)當(dāng)（更短）。４6:基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品試制計劃等為完畢某一特定任務(wù)而擬訂的計劃,就是(專項計劃)。4７：綜合計劃與專項計劃之間是（整體與局部）的關(guān)系。4８：為實現(xiàn)組織目的而采用的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。49:選擇方案就是根據(jù)評價結(jié)果,從各種可行方案中選出(最滿意)的方案。５0:對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（市場預(yù)測)。５1:若公司要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（長期預(yù)測）。52:定性預(yù)測重要領(lǐng)先專業(yè)人員運用數(shù)年積累的知識和經(jīng)驗,對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行(長期預(yù)測)。53：當(dāng)預(yù)測者可以得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時,采用（定量預(yù)測）是可取的方法。５4：一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出來的是(彼得。德魯克)。5５：公司目的并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好地實現(xiàn)公司的宗旨，這就是擬定公司目的的(權(quán)變性)原則。56：管理學(xué)家彼得。德魯克認為,單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以致危及公司的生存,因此他提出,公司目的唯一有效的定義就是（發(fā)明顧客）。57：目的的擬定要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進行充足分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序加以擬定，既要保證目的的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是擬定目的的(現(xiàn)實性）原則。58：目的管理是一個全面的(管理系統(tǒng)),它用系統(tǒng)的方法,將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。5９：（有助于公司組織機構(gòu)的改革)體現(xiàn)了目的管理的優(yōu)越性。６0：一些學(xué)者提出,公司在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到(滿意利潤）。61:通過對目的變遷的分析,我們有理由相信,(公司長壽)是成功管理的直觀標志，也是公司永恒追求。６２：戴維斯等學(xué)者指出。公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的等多種類型。（重要目的）由公司性質(zhì)決定，是奉獻給公司顧客的目的。6３:公司目的可以分為多種類型。其中，（次要目的)是奉獻給公司自身的目的，是公司實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障。64：公司目的具有變動性,第二次世界大戰(zhàn)以后,(顧客之上）的公司目的日益普及。６５:有些組織目的不是一成不變的,一般來說，（長期目的)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。66:在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上,有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法,他就是（Ｄ。麥格雷戈）。６7：管理學(xué)家（R。利克特)從行為科學(xué)的角度研究目的管理，提出:工作成果=決策的質(zhì)量＊激發(fā)人們履行決策的動機。６８:目的建立過程中要注意目的數(shù)量要適中。一般而言,要把目的限制在(5個）以內(nèi)。6９:目的管理思想誕生于美國，但最早獎其應(yīng)用于管理實在的國家是（日本)。７0:公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣，公司目的就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，這體現(xiàn)了目的的(層次性)。7１:公司目的的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、公司經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的，這就是公司目的的(變動性)。7２:（2０世紀70年代)以后，目的管理思想在我國一些公司得到廣泛的應(yīng)用,并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國特色的目的管理制度。73：目的管理理論的理論基礎(chǔ)是(權(quán)變管理理論）。７4:在完全競爭的市場環(huán)境下,公司在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)(資源配置的優(yōu)化)，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。75:傳統(tǒng)的目的高定過程是由公司的最高管理者完畢的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參與制目的設(shè)定法)。76：戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來擬定組織發(fā)展的遠景和總體目的，規(guī)定組織總的行動大綱,這就是戰(zhàn)略管理的(全局面性)特性。７７:戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（預(yù)測）。78：組織戰(zhàn)略所擬定的戰(zhàn)略目的和發(fā)展方向,是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的(大綱性)特性。79:關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述,下列選項中，(Ｃ:它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標)是不準確的。８0:市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等具體實行戰(zhàn)略屬于(職能戰(zhàn)略)。81：戰(zhàn)略管理是組織(高層管理者)最重要的職責(zé)。82:公司組織制定競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)性工作是(產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析)。8３:決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較,尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(SＷOＴ分析)。84:戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目的和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行,必須(編制具體的行動計劃）以明確每一階段的任務(wù)。８5：組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(公司層戰(zhàn)略)。86：就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言,可口可樂公司采用的是（密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。87:海爾集團本來以生產(chǎn)冰箱為主,后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線,就是（關(guān)聯(lián)多元化）的發(fā)展戰(zhàn)略。8８:目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（ＢCG矩陣法）。89：某公司試圖改變其經(jīng)營方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略性決策）。90：經(jīng)常反復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、解決方法和標準進行的簡樸化決策，屬于(程序化決策)。91：決策的第一步是（辨認問題)９２：具有極大的偶爾性和隨機性,無先例可循的決策,如一個新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于(非程序化決策)。93:決策的前提是（擬定決策目的)。９4:決策的終點是（實現(xiàn)決策目的)9５：屬于擬定型決策方法的模型很多,教材中介紹的方法是（盈虧平衡點法）。９6：（頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。９7：常見的風(fēng)險型決策方法有（決策樹法)98:某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30虧元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為４5元，假如該產(chǎn)品現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為２５0０0件,則該產(chǎn)品的經(jīng)營安全善屬于(不太好）９9：某公司在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷，較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每狀態(tài)的概率和損益值如下表所示。那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（A)方案。1００:某公司擬開新產(chǎn)品,有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如１02題圖表所示,則用保守法選取的最優(yōu)方案為(甲）。1０１:某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如1０2題圖表所示，若最大值系數(shù)為0．7,則用折衷法選取的最優(yōu)方案為（丙）102：某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益如下表所示。損益值?市場狀態(tài)方案暢銷一般滯銷甲6５45４0乙80500丙12040-40那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為(丙)。１03：某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如題1０2圖表所示，則用后悔值法選取的最優(yōu)方案為（乙）。１0４:某產(chǎn)品有三種生產(chǎn)方案,其成本善為：甲方案固定成本為5000元，單位變動成本為10０元;乙方案固定成本為12023元,單位變動成本為60元;丙方案固定成本為３0000元，單位變動成本為３0元。菲丙方案為最佳方案,則產(chǎn)品為(700)臺。105:某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元,新產(chǎn)品單位售價為55元,那么,當(dāng)該新產(chǎn)品的產(chǎn)量達成20萬件時,其總成本為（1100）萬元。1０6：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為5０萬元，產(chǎn)品單位售價為８0元,本年度產(chǎn)品訂單為100００件,據(jù)此,該產(chǎn)品的單位可變成本降到(3０)元/件時才不會虧損。１07：某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元,單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為1２０元,本年度該產(chǎn)品預(yù)計銷量為４0０00件，那么該產(chǎn)品的利潤額是(-20）萬元。108:某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為1５萬元,單位可變成本為10０0元，每臺售價２２0０元，則該產(chǎn)品盈虧平衡點的產(chǎn)量是（１２5）臺。10９:在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu))。110：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與(組織目的)相匹配。1１1:矩陣式組織屬于（有機式）組織結(jié)構(gòu)。1１2：在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計有機式的組織結(jié)構(gòu),比如(矩陣制結(jié)構(gòu)）。11３：責(zé)任權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的(責(zé)權(quán)利對等）原則。1１4：公司采用大批量生產(chǎn)，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用(機械式結(jié)構(gòu))。１１5：小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、靈活的組織結(jié)構(gòu)，如（有機式結(jié)構(gòu)）。１16：以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（矩陣制結(jié)構(gòu)）最合用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。１17：M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),變即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）。11８:根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(量才使用)原則。1１9：以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點,以職位對人員的實際規(guī)定為標準，選撥、錄用各類人員。這就是人員配備的(因事?lián)袢?原則。１２0：組織內(nèi)部管理人員的選聘重要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言,(高層管理者）的選聘多采用外部渠道。121:應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準確度，常用于招聘(高層管理者）。１２2:考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力重要通過向（上級部門)獲取信息。１２3：考評管理人員的協(xié)作精神重要通過向（關(guān)系部門)獲取信息。12４:考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力重要通過向（下屬部門)獲取信息。125：述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（自我考評）。1２6:有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即（職務(wù)輪換)。127：領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素涉及(品德、學(xué)識、能力、情感）。128：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準確的是(管理者的權(quán)力源自職位)。129:領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源涉及職位權(quán)力和(自身影響力）兩個方面。１30:領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（自身影響力）１３1：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，(１，9型）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo),這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多,努力營造一種人人放松的工作環(huán)境。1３２:管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,(9，9型)領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于抱負式領(lǐng)導(dǎo)。133：管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，(9,１型)領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績關(guān)心較多，對人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。134：根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺少足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作—高關(guān)系)。135：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非解決不可的事情時,不可直接解決、而是先擱一擱，去解決其他問題，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法)。136:激勵過程就是一個由(需要）開始,到（需要)得到滿足為止的連鎖反映。１３7：人們在通往目的的道路上所碰到的障礙是(挫折）。１３８：激勵方法得當(dāng),有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)。準時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%~30%，而受到激勵的員工的能力可發(fā)揮到（80%~90％)。１39：需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于(內(nèi)容型激勵理論)。１40:（需要層次理論)認為人的需要由低檔向高級分為五個層次,即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。141：赫茨伯格提出的雙因素理論認為（保健)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。１42:根據(jù)佛魯姆的盼望理論公式，一般說來,效價越高，盼望值越大，激勵的水平就越(高）。143：波特—勞勒模式是以(盼望理論）為基礎(chǔ)引申出一個事實上更為完善的激勵模式。14４：一個組織的成敗,與其所具有的有高成就需要的人數(shù)有關(guān)，這是（成就需要)理論的觀點。145:根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是(悲觀強化)。１46：成就需要理論重要用于對（管理人員）的激勵。14７:工作豐富化的重點是(一般專業(yè)人員）。14８:表揚,贊賞,增長工資、獎金及獎品，分派故意義的工作等行為在強化理論中屬于（積極強化）。1４９：溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為)。150:當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時，就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的(雙向性）特性。15１：按照功能進行分類的溝通類型中，（感情式溝通)具有潤滑劑的作用。１5２:(書面溝通)的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核算。1５3:按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通)。1５４:信息溝通在上下級之間進行,而并不與鏈條兩端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長,速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈式溝通）。155:下級不樂意向上級傳遞壞消息，怕上級認為自己無能,這種引起溝通組織障礙的因素是（地位差異)。１5６：人們只記憶通過自己的選擇樂意記憶的信息,由于這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）因素導(dǎo)致的。１5７：不屬于克服溝通障礙的組織行動有(使用反饋技巧)。15８:導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本因素中,（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。159:在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方,通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流,積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是(協(xié)調(diào)解決）。16０:現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(建設(shè)性沖突）。161：如圖所示的正式溝通模式是(環(huán)式溝通)AABCDE162:可以有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實行之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。163：管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制)始終是一次管理循環(huán)過程的終點,同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。16４：控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。165:即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制)。166：管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施，防患于未然，這是(前饋控制)。16７:在黃金首飾加工公司,管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人,以便控制黃金的流失。在這里,電子監(jiān)測儀就是控制的(媒體）。１6８:某公司將公司的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于(歷史標準)。1６9：在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標屬于（實物標準)。170:不能以實物又不能以貨幣來徇的標準,如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標準,用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標準,用于衡量廣告效果的標準等,被稱為(無形標準）。1７1:某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責(zé)”,這樣的標準不符合控制標準的（可檢查性）規(guī)定。1７2:某銷售人員去年銷售額為300萬元,今年初，公司為其制定的本年度的銷售額指標為1600萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下,這樣的標準顯然不符合控制標準的（可行性）規(guī)定。1７3：管理者的精力及其可以運用的資源都是有限的,因此,有效的控制規(guī)定管理者應(yīng)將重要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的(控制關(guān)鍵點）原則。１７4：控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要,這就規(guī)定控制應(yīng)具有（全局觀念）。175:依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。176:組織控制系統(tǒng)一方面是(人員控制系統(tǒng))。１７7：人員控制系統(tǒng)的控制對象是(員工的行為）。178:基層管理者常用的控制方法是(直接監(jiān)督或巡查)。17９：人事調(diào)整的目的是(保證工作或任務(wù)的完畢）。1８0:(工作質(zhì)量)控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。18１:進行質(zhì)量控制，一方面應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法)。182：質(zhì)量小組一般有（６~12）人組成。1８3:對于營利性組織來說，（減少成本）是提高組組織經(jīng)濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。18４：平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。１85:擬定目的成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中擬定的各項勞動客額,消耗定額為基礎(chǔ)的目的成本。18６:采購控制的目的就是保證向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品,同時(減少采購成本)。１87：對供應(yīng)商的評價中,(協(xié)同能力)重要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。188：采購是有成本的，控制(采購)成本是減少經(jīng)營成本的重要途徑。1８9:(總預(yù)算）是指以組織整體為范圍,涉及組織所有收入或支出項目的總的預(yù)算。190：（運營)控制可以反映公司的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解公司的經(jīng)營管理水平。１9１：(投資收益率)反映公司資產(chǎn)發(fā)明利潤的效率。192：當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準確地反映公司的償還短期債務(wù)的能力。193:評價公司運營能力的財務(wù)指標不涉及（資產(chǎn)負債率)。二、多項選擇題：1：管理作為一種特殊的實踐活動,具有其獨特的性質(zhì)，比如（AＢC)。A:管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性Ｄ管理具有時效性2：根據(jù)管理二重性的原理,管理具有同（ＡC）相聯(lián)系的自然屬性。Ａ:生產(chǎn)力Ｂ：生產(chǎn)關(guān)系C:社會化大生產(chǎn)D:社會制度3:關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為(ＡBＤ）A：他們所履行的管理職能是相同的B：高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C：高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D：基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多4：明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為(ACD）。A:人際關(guān)系角色B:組織角色C:住處角色D：決策角色５:下列選項中，(ABCＤ）屬于管理者所扮演的決策角色。A：公司家角色Ｂ：干擾應(yīng)對者角色C：資源分派者角色D：談判者角色6:管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具有以下技能(BCD）A:信息技能Ｂ:技術(shù)技能C：人際技能D：概念技能7:對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它重要涉及(AＢCD)Ａ:技術(shù)環(huán)境Ｂ：政治法律環(huán)境C：經(jīng)濟環(huán)境D：社會文化環(huán)境８:物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，重要涉及(ABCD)A：人力資源Ｂ:物力資源Ｃ：財力資源D:技術(shù)資源9：外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素,它又分為(ＡB）Ａ：宏觀環(huán)境B:產(chǎn)業(yè)環(huán)境C：物質(zhì)環(huán)境Ｄ：文化環(huán)境１0：古典管理理論的代表人物重要有（ＢＣＤ)Ａ：塞繆爾。紐曼B:弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾Ｄ：馬克斯。韋伯1１：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容涉及(ＡＢC)Ａ：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B:公司中存在著非正式組織C:生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣D:科學(xué)管理方法可以提高效率１2:馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才干實現(xiàn)目的,這些權(quán)力涉及（AＢD）A：傳統(tǒng)的權(quán)力Ｂ:理性—合法的權(quán)力C:純粹的權(quán)力Ｄ:超凡的權(quán)力１３：公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由(ACD）三個部份組成。A:精神文化B:傳統(tǒng)文化Ｃ:制度文化D:物質(zhì)文化１4：1９90年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉專家出版了他的享譽世界之作—《第五項修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》,下列選項中（ＡBCD)是其重要內(nèi)容。Ａ:系統(tǒng)思考B:改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景15:物質(zhì)文化是公司文化外在形象的具體體現(xiàn)，涉及（ＡBCＤ）。A:產(chǎn)品設(shè)計B:產(chǎn)品質(zhì)量C:廠容廠貌D:員工服飾１6：計劃工作有廣義和狹義之分,廣義的計劃工作涉及(ACD)A:制訂計劃B:機會分析Ｃ:執(zhí)行計劃D：檢查計劃執(zhí)行情況17:管理者之所以要編制計劃,是由于(ＢＣD）A：計劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B:計劃是一種協(xié)調(diào)過程C：通過計劃可以促使管理者展望未來D:計劃為控制提供了標準和依據(jù)１８:計劃在管理的各種職能中處在主導(dǎo)地位，重要表現(xiàn)在以下方面（ABD)Ａ：計劃和控制工作是不可分的Ｂ：計劃的擬定總是在其他管理職能之前C:計劃工作是一成不變的Ｄ:計劃工作始終貫穿于組織,人事等工作中１9:根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計劃分為（AB)A：戰(zhàn)略計劃B：作業(yè)計劃Ｃ:長期計劃Ｄ:短期計劃20：戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較,下列說法準確的是（ABCD）A:戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有大綱性B：戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C：戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目的D:戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高21:計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為(ABC)A：長期計劃B:中期計劃C：短期計劃D:近期計劃22：用數(shù)字形式表達的計劃是預(yù)算，如選項（ACD）A:銷售費用預(yù)算Ｂ:零基預(yù)算C：廣告預(yù)算D：成本預(yù)算23：規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（BCＤ)等而制訂的綜合性計劃。A:發(fā)展B:目的C：策略D:政策24：計劃工作的起點是機會分析,涉及下列內(nèi)容（ABＣD）Ａ:外部環(huán)境分析B：內(nèi)部因素分析C：自身能力分析D：對手能力分析２5：任何組織的經(jīng)營目的都是多元化的,比如（BCD）A:高學(xué)歷者的比例Ｂ:高利潤C：提高市場占有率Ｄ:提高員工福利待遇２6:以下幾項中，（ABCＤ）屬于對備選方案進行評價的指標。A：收益B：成本Ｃ:期限Ｄ：風(fēng)險27:為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作(ＢＤ）。A擬定組織的目的B:擬定具體評價指標C：擬定計劃的前提條件D:擬定指標的權(quán)重２８:影響預(yù)測準確性的因素重要有（ABCＤ)Ａ預(yù)測時間長短B：預(yù)測方法Ｃ:預(yù)測人員的知識技能Ｄ:信息的準確度29:按預(yù)測屬性的不同,可將預(yù)測（CＤ）。Ａ:市場預(yù)測C：財務(wù)預(yù)測C：定性預(yù)測Ｄ：定量預(yù)測30:按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同,可以將預(yù)測分為（ABCD）A:宏觀經(jīng)濟預(yù)測B：部門經(jīng)濟預(yù)測C：地區(qū)經(jīng)濟預(yù)測Ｄ：公司經(jīng)濟預(yù)測31：計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PＥRＴ網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個要素是(AＣD)。Ａ:事件B:結(jié)構(gòu)C:活動D:關(guān)鍵線路32:組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì)(ABD）A:多重性B:層次性Ｃ：單一性Ｄ：變動性33:目的是組織制訂計劃的基礎(chǔ),擬定合理的組織目的必須遵守對的的原則,它們是(ＡBCD）A：現(xiàn)實性原則B:定量化原則C：權(quán)變原則D：協(xié)調(diào)性原則3４：目的建立過程中應(yīng)當(dāng)（ABD）A:盡也許量化公司目的B：把目的控制在五個以內(nèi)Ｃ：目的期限應(yīng)以長期目的為主D:期限適中３5:目的管理在實行過程中存在一定的局限性,比如（ABCD）Ａ：目的制定較為困難B：目的制定與分解費時、費力C:受職工素質(zhì)的影響較大Ｄ:目的成果的考核與獎懲難以完全一致36:目的分解過程中應(yīng)注意（ABCD）A:目的體系要有嚴密的邏輯關(guān)系Ｂ：鼓勵員工積極參與目的分解C:要突出重點目的D:目的分解后要進行嚴格的審批3７：根據(jù)拉?？?。戴維斯等學(xué)者的觀點,組織目的可以分為以下類型(ACＤ)Ａ：重要目的B:綜合目的C:并行目的Ｄ:次要目的３8:目的管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目的的執(zhí)行情況必須進行（ABD）A：自我評估B:領(lǐng)導(dǎo)評審C：小組考核D：群眾評議39:實踐表白，許多公司實行了目的管理以后,取得了很好的效果,比如(ABCD)A：管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理C:員工積極參與目的的設(shè)立D:有效的監(jiān)督與控制4０:“戰(zhàn)略”一詞樂意是指指揮軍隊的（AC）A:科學(xué)B：方法Ｃ:藝術(shù)D:戰(zhàn)術(shù)４1:制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ＡBD)A:贏得競爭優(yōu)勢B:戰(zhàn)勝競爭對手Ｃ：改善組織現(xiàn)狀Ｄ：贏得市場和顧客42:組織的戰(zhàn)略遠景涉及以下內(nèi)容(BC)A:經(jīng)營目的B：經(jīng)營理念C:公司宗旨Ｄ:公司資源43:擬定組織的宗旨應(yīng)避免(CＤ）。Ａ：語言晦澀B:表述過長Ｃ：狹窄D:空泛4４:為了有效地實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標,這就是(ＡD)。Ａ：目的B：宗旨C:計劃D:目的４5:公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)作決策時,需要考慮的問題有(BCＤ）A:該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源Ｄ：該產(chǎn)業(yè)的賺錢能力46：一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，對的的排序為(DＢＡ）Ａ:職能戰(zhàn)略B:業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C：基層戰(zhàn)略D:公司層戰(zhàn)略47:戰(zhàn)略管理過程概括起來就是（ABCD）A：戰(zhàn)略分析B:戰(zhàn)略制定C：戰(zhàn)略實行D:戰(zhàn)略控制48：組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（BC）Ａ:發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢B:尋找組織的發(fā)展機會C:避開存在的威脅D:發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢49:組織的總體戰(zhàn)略重要有下列幾種類型(BCD）A：規(guī)模型戰(zhàn)略B：穩(wěn)定型戰(zhàn)略C：收縮型戰(zhàn)略D:發(fā)展型戰(zhàn)略50:密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在（AＢＣ)A：經(jīng)營目的集中B:管理簡樸方便C可以取得規(guī)模經(jīng)濟效益D對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強51:一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略,它重要有兩種表現(xiàn)形式，即(AC）A：前向一體化戰(zhàn)略Ｂ：后向一體化戰(zhàn)略C：多維一體化戰(zhàn)略Ｄ：多元一體化戰(zhàn)略52:關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性。A:生產(chǎn)系統(tǒng)B:產(chǎn)品的核心技術(shù)C:顧客基礎(chǔ)Ｄ：銷售渠道53：新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬(ＣＤ)A:關(guān)聯(lián)多元化B:同心多元化C：無關(guān)聯(lián)多元化Ｄ:復(fù)合多元化54：波特專家在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種也許供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是(ACD）。A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B：多元化戰(zhàn)略C：差異化戰(zhàn)略D:集中化戰(zhàn)略55:群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是（AＢＤ)A：群體決策中責(zé)任模糊B:群體決策方案更容易被接受Ｃ:群體決策效率高D：群體決策比個人決策的精確性強５6:為了執(zhí)行和實行戰(zhàn)略目的而作出的決策,如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，屬于（AB）。A:戰(zhàn)術(shù)性決策B:策略性決策C:戰(zhàn)略性決策D：業(yè)務(wù)性決策５７：按照決策的重要限度不同，可以將其分為（ＢＣD）A:職能性決策B:業(yè)務(wù)性決策C:戰(zhàn)略性決策D:戰(zhàn)術(shù)性決策58:由基層管理人員負責(zé)制定,對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策,屬于（BＤ）A:職能性決策Ｂ業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)術(shù)性決策D：平常管理決策59：按照決策所給出條件的不同,可以將其劃分為(ＡCD)Ａ：擬定型決策B：程序化決策C：風(fēng)險型決策D：不擬定型決策6０:定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析進行決策的方法,重要的定性決策方法有(ABＤ)A：德爾菲法B:頭腦風(fēng)暴法C:盈虧平衡點法D:哥頓法61：德爾菲法是一種改善的專家意見法,其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，涉及兩個基本點，即（CD)。A：預(yù)測B:決策C:函詢D:反饋６2:許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)特性可以描述為復(fù)雜性,正規(guī)化,職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為(AB）A:機械式組織B:有機式組織C：集權(quán)式組織D:分權(quán)式組織63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則涉及(ＡBCＤ）。A:有效性原則B：分工與協(xié)作原則C:責(zé)權(quán)利對等原則D:分級管理原則64：堅持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則要做到(ABCＤ)。A:按任務(wù)和目的需要設(shè)立崗位B：定期更換管理人員C:實行職工一專多能D：多種用工制度6５：現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（ABＤ）要隨環(huán)境的變化而變動。A：組織的部門機構(gòu)Ｂ:職責(zé)的規(guī)定C:利潤的高低D：職位的安排66：假如外部環(huán)境是穩(wěn)定的,組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機械式組織結(jié)構(gòu),比如（BCD)A:網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B:直線職能制結(jié)構(gòu)Ｃ:職能制結(jié)構(gòu)D:直線制結(jié)構(gòu)67：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（ABCD）等。A：戰(zhàn)略B:技術(shù)C:環(huán)境Ｄ：組織規(guī)模68:事業(yè)部制組強結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD)。A:M型結(jié)構(gòu)B:多部門結(jié)構(gòu)C:Ｗ型結(jié)構(gòu)D:產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)６９:直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它（AＢＣ)。Ａ：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B：分工非常細密Ｃ：注重專業(yè)化管理D:下屬有靈活的自主權(quán)７０：組織變革可以分為許多種,比如(ＢCD）。A：特殊性變革B：適應(yīng)性變革C:創(chuàng)新性變革D：激進性變革71:從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?這些人應(yīng)當(dāng)是(BCD)。A:有職位的人B：有知識的人Ｃ：有能力的人Ｄ：對組織忠誠的人72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員。要考慮的是（AＢ）。Ａ：每個人都有合適的崗位B:每個職位都符合員工發(fā)展的需要C:每個崗位需要什么人D：符合組織的長遠發(fā)展73：合理地進行人員配備工作必須遵循（AＢＣＤ）原則。A:因事?lián)袢薆:人事動態(tài)平衡C：量才使用Ｄ:程序化、規(guī)范化７4:擬定主管人員的需要量應(yīng)當(dāng)考慮以下因素(ＡBD）A:組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位Ｂ：管理人員的流動率C:組織成員發(fā)展的需要Ｄ:組織發(fā)展的需要75：管理人員的內(nèi)部提高機制具有一定的優(yōu)勢,比如(ＡＢCD)A:調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B：吸引外部人才C：保證選聘工作的準確性D：被聘者可以迅速展開工作76:對管理人員的奉獻考評涉及(CD)Ａ：心理素質(zhì)考評B：業(yè)務(wù)能力考評C:達標績效評價Ｄ:管理績效評價77：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，重要涉及（ABＤ）。Ａ:法定權(quán)力Ｂ：獎勵權(quán)力C:組織權(quán)力D：處罰權(quán)力７８:領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程,這些因素有(ABCD）A:領(lǐng)導(dǎo)者B：作用對象C:被領(lǐng)導(dǎo)者Ｄ:客觀環(huán)境7９:俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（ＡB）A：關(guān)懷維度B:定規(guī)維度C:員工導(dǎo)向D:生產(chǎn)導(dǎo)向８0：美國管理學(xué)家菲德勒認為,(BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要環(huán)境因素。A:員工素質(zhì)B：職位權(quán)力C：任務(wù)結(jié)構(gòu)D:上下級關(guān)系81：領(lǐng)導(dǎo)者大體有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中,屬于“帥才”的是（AC)A：思想型領(lǐng)導(dǎo)者B：智囊型領(lǐng)導(dǎo)者C：組織型領(lǐng)導(dǎo)者Ｄ：實干型領(lǐng)導(dǎo)者82:領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具有多種能力,它們是（AＢCＤ）A:情感能力Ｂ：行為能力Ｃ：意志能力D:認知能力83:目的途徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素重要是涉及（ACD）。A:控制點B:工作群體Ｃ:經(jīng)驗D:知覺能力8４：領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧,比如(ＡＢＣD)Ａ:轉(zhuǎn)移法B：不為法C：換位法D:糊涂法85：激勵對于組織管理具有重要意義,激勵的作用重要體現(xiàn)在（ABCD)Ａ:有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性Ｂ:有助于促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一Ｃ:有助于將員工的個人目的與組織目的統(tǒng)一起來Ｄ：有助于增強組織凝聚力86：當(dāng)一個人的需要得不到滿足進,就會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC)A:緊張不安的措施B:積極進取的措施Ｃ:悲觀防范的措施Ｄ:尋求激勵的措施８7:屬于內(nèi)容型激勵理論的重要有(ＡBＣ)Ａ：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵理論D：公平理論88:需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(BCD)A:維護生命的衣食住行Ｂ:生活要得到基本保障C：避免人身傷害,失業(yè)保障D:年老時有所依靠８9：在雙因素理論中，（ABＣ)體現(xiàn)的是保健因素。A:要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障Ｂ：要改善員工的工作環(huán)境和條件C：對員工的監(jiān)督要能為他們所接受D:員工的工作得到認可和常識９0：麥克利蘭的成就需要激勵理論認為,人們在生理需要得到滿足以后，尚有對(BCD）等的需要。A：安全B：權(quán)力C:社交D：成就9１：盼望理論公式中的三個要素是（ＡCD)Ａ:激勵水平的高低B:環(huán)境C:盼望值D:效價92:歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗重要歸結(jié)為四方面的因素：努力限度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分(AＢＣ)A：內(nèi)部因素和外部因素B：穩(wěn)定性C:可控性D：激勵限度９3：強化理論中的強化類型有(ＡBＣD）A:積極強化Ｂ：悲觀強化C：處罰D：自然消退9４：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,下列方法使工作豐富起來(ABＤ)。A:鼓勵下屬人員參與管理,鼓勵人們之間互相交往B:放心大膽地任用下屬,以增強其責(zé)任感。C:在其能力范圍內(nèi),最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。D:采用措施以保證下屬可以看到自己為工作的組織所作的奉獻。95:通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(ＡＢ)。A:信息的傳遞B：對信息的理解C:信息的編碼Ｄ:信息發(fā)布渠道96:信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)(AＢCD)。A:信息源發(fā)出通過編碼的信息B:通過一定的媒介傳遞信息Ｃ:接受者接受信息并解碼D：信息反饋9７:按照溝通方式不同，溝通可以劃分為(BC)等類型。A:工具式溝通和感情式溝通B：口頭溝通和書面溝通Ｃ：非語言方式溝通和電子媒介溝通D：正式溝通和非正式溝通9８:按照組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為（CD)。A:工具式溝通B:感情式溝通Ｃ:正式溝通D:非正式溝通99:下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABＣD）。A:地位差異B:目的差異Ｃ:缺少正式溝通渠道D：協(xié)調(diào)不夠100：克服溝通障礙的組織行動有（ABＣ)A：營造一種坦誠和信任的組織氣景B:全方位地開發(fā)并使用正式的渠道Ｃ:鼓勵使用多元溝通渠道D:使用反饋技巧１01：組織沖突產(chǎn)生的基本因素有（ABCD）Ａ：組織中個體自認為是的態(tài)度B：組織中個體差異的客觀存在C:組織中個體假設(shè)相似的存在D：組織中個體利己動機的存在102：管理沖突一般（AＢＤ）等環(huán)節(jié)。A：診斷沖突B:分析沖突Ｃ:支持沖突D:干預(yù)沖突10３:公司中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員涉及（ACD）A：公司高層管理人員Ｂ:上級單位管理人員C：公司中層管理人員D:公司基層管理人員１04：控制的作用有(ABCＤ)。A:完畢計劃任務(wù)的有力保證B：現(xiàn)實組織目的的有力保證C:組織創(chuàng)新的推動力D:及時解決問題、提高組織效率的重要手段105:按照控制對象的范圍,可以將控制分為(AB）等類型。A：全面控制B:局部控制C：官僚控制D：文化控制１06:有效的現(xiàn)場控制，需要具有一定的條件，如(ABＤ）。A：較高素質(zhì)的管理者B：下屬人員的積極參與和配合Ｃ：很強的預(yù)測能力D：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)10７：控制系統(tǒng)是指由(ABCD）組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。Ａ：控制主體B:控制客體C:控制信息D：控制措施108：下列選項中，（ＡCD)屬于沒有擬定的實物單位而只以一定的金額予以表達的控制標準類型。A：銷售額B:耗電量C:成本總額Ｄ:工資總額109：用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的規(guī)定。A:及時性Ｂ：可靠性Ｃ:經(jīng)濟合用性D:全面性１１0:控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采用切實可行的糾偏措施,一般而言，重要的糾偏措施有(ABCD)A：改善工作方法B:改善組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作Ｃ：調(diào)整或修正原有計劃D：調(diào)整或修正原有標準1１1:為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABＤ)。A:目的明確原則B:控制關(guān)鍵點原則C：，剛性原則D:及時性、經(jīng)濟性原則112:人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成涉及(ＡBCD）。Ａ:控制對象B:控制主體C：控制信息D：控制方法113：人員控制系統(tǒng)的功能重要體現(xiàn)在以下幾方面（ＡBD）A：明確任務(wù)及偏差的負責(zé)人B:為崗位或任務(wù)配備合適的人員Ｃ:合理安排薪酬D：調(diào)動員工士氣,提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力1１4:人員控制方法涉及（ABＣD）。A：人員配備與人事調(diào)整B：培訓(xùn)C:授權(quán)Ｄ:工作報告11５:一般來說,對作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞(BCD）等問題展開。Ａ:利潤B:質(zhì)量C：成本D：采購116:單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（BD)。A：單位成本B:固定成本Ｃ:平均成本D:可變成本117：成本控制的過程涉及(ABCD)。A：制定控制標準,擬定目的成本B：根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、記錄資料進行成本核算Ｃ：進行成本差異分析D:及時采用措施，減少成本118:主線不同的分類標準,瞀可以劃分為不同的類別，涉及(ACＤ)Ａ:剛性預(yù)算和彈性預(yù)算Ｂ:采購預(yù)算和成本預(yù)算C:編制預(yù)算Ｄ排定各項目、各部門的優(yōu)先順序119:從組織層次上來看，績效可以劃分為（AＢC）。Ａ：員工個人績效Ｂ：部門績效C：全面績效D：董事會績效12０:財務(wù)控制涉及（ＢCD）。A:制B：損益控制賺錢率控C：流動性控制D:運營能力控制三、判斷題１：管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。(X)2:管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。（Ｘ)3:管理是一種故意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。(√）4:事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測,它是人們故意識的活動。(X)5：控制的裨就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的標準。（√）６:從教材給“管理”所下的定義中,可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（Ｘ）7：組織是由目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系這三個基本要素構(gòu)成的（X）8：處在不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的(X）９：對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的(√）１０：管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系(Ｘ)1１：人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性(√）12:一般來說,組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對的環(huán)境因素的數(shù)量越多(√）１３：泰羅的科學(xué)管理理論既重視技術(shù)因素,也重視社會因素（X）１4:正式組織是為了實現(xiàn)公司目的所規(guī)定的公司成員之間個人感情關(guān)系的一種結(jié)構(gòu),它以效率邏輯為其行動標準（X）15：權(quán)變理論認為,組織的管理沒有絕對對的的方法，也不存在普遍合用的理論。采用哪種理論和方法進行管理,要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定(√）16:從1９世紀末到20世紀初期,歐洲和美國都有相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論(X）17:韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的奉獻是提出了抱負的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X)１８：法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。(X）19：古典管理理論所人當(dāng)成“經(jīng)濟人”,行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(√)20：梅奧認為,在共同的工作過程中，人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（X)21：公司精神是公司文化的核心層,是呈念形態(tài)的價值觀、信仰及抱負等。它體現(xiàn)在公司經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目的等方面。(√）22:彼得。圣潔專家認為，不同的人對同一事物的見解不同,因素是他們的行為模式不同(X）23:“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準(X)24:經(jīng)驗學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)（X）２5:現(xiàn)實中,許多中小型組織大量采用的是非正式計劃（√）26:只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃(X）２7:以效率為出發(fā)點制訂計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益（X)28:一般而言，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(√）2９:目的是指組織在一定期期內(nèi)所要達成的具體成果(√）30:擬定目的是計劃工作的起點（X)31:任何一個組織的目的都有是想方設(shè)法發(fā)明更多的利潤（X)32:計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件，其中,外部前提條件多為組織不可控制的因素(√）3３:一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小，反之亦然(√）34:無論是定性預(yù)測還是定量預(yù)測都需要建立數(shù)學(xué)模型(X)35:公司目的為公司決策指明了方向,是公司計劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司經(jīng)營思想的標準(X）36：依據(jù)權(quán)變原則，公司目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時高速與修正，公司的長期目的應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目的應(yīng)保持一定的針對性(X）37:公司目的為公司決策指明了方向。是公司計劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司實際績效的標準(√）３8：著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，公司目的唯一有效的定義就是發(fā)明利潤（X）39:在現(xiàn)代公司管理中,人們不僅把公司當(dāng)作是經(jīng)濟組織，還認為公司應(yīng)當(dāng)擔(dān)負起對社會的責(zé)任。公司不僅是一個以員工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個飲食顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為公司的目的（√）40：在目的的內(nèi)容方面，彼得。德魯克指出,公司的性質(zhì)自身需要多重目的。在每一個領(lǐng)域中，只要公司績效和成果對公司的生存和發(fā)展有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目的來(√)41:目的管理強調(diào)的是以成果為目的的管理（√)4２：Ｒ。利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理,他提出：工作目的=決策的質(zhì)量＊激發(fā)人們履行決策的動機(X）43：目的管理是一種激勵手段，是完畢某一特定方面的管理工作的工具(Ｘ）4４:從形式上看，目的管理是一種程序和過程(√）4５:彼得。德魯克認為，公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明一個整體，公司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”(√)４6：彼得。德魯克在2０世紀50年代中期一方面在《目的管理》一書中提出目的管理思想(Ｘ)４7:彼得。德魯克認為科學(xué)管理理論偏重于對職工思想與行為的研究,行為科學(xué)重視工作的效率,忽視人的主觀能動性,而目的管理理論可以將兩者有機結(jié)合起來（X）48：目的管理把以科學(xué)技術(shù)為中心,以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來,是對管理濱重要奉獻(Ｘ)4９：目的管理強調(diào)成果，實行“效益至上”(X）50：麥格雷戈在德魯克的目的管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法,提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目的的責(zé)任(X）５1:強調(diào)短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為,因此,公司在發(fā)展過程中,要強調(diào)中長期目的(X)５2：在目的設(shè)立過程中,目的要略低于公司當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證公司通過一定努力可以實現(xiàn)。目的過高，會因無法完畢任務(wù)而使員工喪失信心（X)53：目的管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的公司,也是在美國(X）５4:目的管理強調(diào)自我控制和民主管理，強有力的領(lǐng)導(dǎo)控制與積極的自我控制相結(jié)合是實現(xiàn)目的動態(tài)控制的關(guān)鍵(√)55：目的的制定具有嚴厲性,擬定之后不能修改(X)５6：目的實行過程中，管理者必須進行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實現(xiàn)目的動態(tài)控制的關(guān)鍵(√)57:在實踐中,日本公司結(jié)合自身管理的特點,將目的管理理論賦予日本化的個性,形成了自己的管理風(fēng)格。(√)58：定量目的比定性目的更易衡量。（√)59：目的設(shè)立過程中應(yīng)注意目的期限要適中,在大多數(shù)情況下，目的設(shè)立可以與年度預(yù)算或重要項目的完畢期限相一致（√)60:戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動態(tài)平衡(√）6１:通常,組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的(Ｘ）６２：目的和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(Ｘ）6３：公司層戰(zhàn)略是公司總體的、最高層次的戰(zhàn)略,因此，也稱為高層戰(zhàn)略(X)64:只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小公司，或者說從事專業(yè)化經(jīng)營的大型公司,其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是同樣的(√）65：戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目的為控制標準（√）６6:組織實行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)(X）6７：實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,就是減少產(chǎn)品價格(X）68：集中化戰(zhàn)略是中小公司較為適宜的戰(zhàn)略選擇（√)６９:決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的（X）７0：戰(zhàn)略決策重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的(X)71:相對于個人決策,群體決策的效率較低（√）７２:運用德爾菲法進行決策時,對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決,所以說它是定量決策(X）7３:頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運用得當(dāng),可以起到互補作用（√)7４：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是規(guī)定部門機構(gòu)的設(shè)立具有一定的彈性（Ｘ)75:事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式(√）７６：高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件（√）77：組織發(fā)展是管理層的事,與普通員工無關(guān)(X）7８：下屬的成熟限度涉及兩個因素：工作成熟度和心理成熟度，心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵(√）79：高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)當(dāng)了解相關(guān)的專業(yè)知識（X)８0：菲德勒認為，影響領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力（X）81:目的途徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價。（√）８2：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低(X)83：一個組織的領(lǐng)導(dǎo)班子,只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強大(Ｘ)８４：在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)當(dāng)多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力(X）85：根據(jù)戴維。麥克利蘭的研究，對一般員工來說，成就需要比較強烈（Ｘ)86：需要層次理論認為，假如管理者真正了解了員工的需要,依其需要來進行激勵，就會產(chǎn)生很大的激勵作用（√）87：盼望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于１９6４年在《動機與人格》一書中提出來的（X）88：根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性,歸于不穩(wěn)定因素可以減少工作的積極性。（X)8９:成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的(√)90:在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是唯一能激勵人的力量(Ｘ）９1：表彰和獎勵能起到激勵的作用,批語和處罰不能起到激勵的作用(Ｘ）９２：合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有2０％得益于工人提出的建議,其余80%來自技術(shù)的進步,但是,管理人員應(yīng)當(dāng)把重要精力放在那20%上。(√）93：高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象（√）94：目的管理是職工參與管理的一種很好的形式（√）95:溝通過程中有了反饋，表白信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息（X）96：人們經(jīng)常會說“那不是我的意思!”或者“我還認為是這樣!”。這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)（√)97:在按照功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通可以有效地減少管理的模糊性，讓下屬清楚地知道自己的工作方向和目的，從而提高整個組織的運營效率(X)9８：口頭溝通雖然比較精確，但是耗時較多,同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比（Ｘ）99：非語言溝通重要涉及身體語言和語氣語調(diào)等,非語言溝通之所以受到重視，是由于身體語言等非語言方式可以令人信服地表達人的真情實感（√）100:正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進行，約束力強,能保證有關(guān)人員或部門準時、按量得到規(guī)定的信息,嚴厲、有助于保密。(√）１０１:采用輪盤式溝通模式時,每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易導(dǎo)致混亂并且減少傳遞信息的準確度(X）10２：非正式溝通未經(jīng)管理層批準,是不受等級結(jié)構(gòu)限制的溝通（√)103：研發(fā)部門想要達成最佳的技術(shù)狀態(tài),往往需要一個長期的過程，而市場部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間,雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí),這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障礙（√）104:情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻,所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體,假如溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（Ｘ)105：管理者運用自己手中的職權(quán)，強行解決沖突的方式一般在管理者需要對重大事件采用非同尋常的方式迅速解決時，或者當(dāng)管理者的解決方式對其它人無關(guān)緊要時使用（√）106：在組織管理中,沖突是不可避免的,管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突,千萬不能激發(fā)沖突（Ｘ）１07：控制就是為了保證既定的組織目的而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱(√)１0８：控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)（Ｘ)１09：對于當(dāng)前管理過程而言，控制有助于組織少走彎路,減少偏差對組織效率產(chǎn)生的負面影響(√）110：前饋控制事實上是一種“亡羊補牢”式的控制（Ｘ）11１:一般來說,高層管理人員重要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動,而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(√)112：控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價（X）113:控制和計劃密不可分，控制就是要保證計劃的實現(xiàn)。控制的標準重要來自計劃(√)11４:成本標準和收益標準都屬于實物標準（ X）115:管理者只有完全了解計劃執(zhí)行過程的所有具體細節(jié)，才可以達成對組織活動的有效控制(X）1１6：為了提高控制的有效性，保證計劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性（X)117：記錄師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式,工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式,因此,組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個性（√)1１8：人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓(xùn)、報酬、績效考評等人事工作重要由人事部門負責(zé)(X）1１９人員控制系統(tǒng)重要集中于對組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級員工,控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式涉及直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報酬、績效考評、文化建設(shè)等(X）1２0：授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬,使下屬擁有相稱的自主權(quán)和行動權(quán)(√）121：培訓(xùn)效果的好壞在很大限度上取決于培訓(xùn)機構(gòu)的選擇(X）1２2：產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn),也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證（X）1２3:質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量,還涉及產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間互相服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等（Ｘ）1２4：全員參與質(zhì)量管理的一個重要方法是建立質(zhì)量小組（√)１25:全面質(zhì)量管理強調(diào)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡也許在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量（√)126:在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下,成本費用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高（X）12７:采購控制的一項重要工作就是對輸入品進行評價和挑選,以保證輸入品的質(zhì)量和數(shù)量（Ｘ）128：零基預(yù)算法的基本思想是:在每個預(yù)算年度開始時,把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始,重新編制預(yù)算(√）129:全面績效控制需要將傳統(tǒng)的財務(wù)評價和非財務(wù)評價相結(jié)合。(√)130:員工個人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系(X）131：流動性控制重要用于檢查公司的資金周轉(zhuǎn)情況，進而使管理者了解公司的經(jīng)營管理水平（√）1３２:自1９世紀９０年代初卡普蘭和諾頓率先提出平衡記分卡以來,該方法一直受到西方公司界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注(X)13３：在平衡記分卡的實行過程當(dāng)中,會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響（√）134：管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(X)1３5：采用外部招聘的方式選擇管理人員，有助于鼓舞士氣,調(diào)動組織成員的積極性（X）136：考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否(√)137：管理人員要與各種人相處,也許遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì),這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件(√)四、簡答題1：如何理解管理的內(nèi)涵?答:管理是管理者為為效地達成組織目的,對組織淘汰和組織活動故意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思:（1)管理是一種故意識、有組織的群體活動。(2）管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，重要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系,它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理是圍繞著某一共同目的進行的,目的不明確,管理便無從談起，目的是否切事實際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。(4）管理的目的在于有效地達成組織目的,在于提高組織活動的成效。(5）管理的對象是組織資源和組織活動。2：管理具有怎么樣的性質(zhì)?答：作為一種特殊的實踐活動,管理具有如下獨特的性質(zhì):（１）管理具有二重性。(２）管理具有科學(xué)性。（３)管理具有藝術(shù)性。3:影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答:組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素,它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境,又稱為社會大環(huán)境,是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。涉及競經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。涉及競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。4:影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些?答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它涉及組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源,重要涉及組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團隊意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。5、泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么？答:(１）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（３)實行有差別的計件工資制。(4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。(5）實行職能工長制。(6)在管理上實行例外原則。6、什么是管理理論的叢林?答:第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化限度日益提高,引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”。它們涉及:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。７、人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容有哪些？答:在霍桑實驗的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。重要內(nèi)容是:（1）職工是“社會人”。（2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（３)公司存在著“非正式組織”。８、什么是計劃工作?它具有如何的性質(zhì)?答:計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作,是指涉及制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計劃工作重要是指制定計劃。計劃工作具有如下性質(zhì):(1)目的性。（２)主導(dǎo)性。（3）普遍性。(４）效率性。(5）靈活性。(６)發(fā)明性。９、目的的含義和性質(zhì)是什么?答：目的的含義：目的是盼望的成果。這些成果也許是個人的、部門的或整個組織的努力方向。目的的性質(zhì):（1)組織目的具有多重性。（２)目的具有層次性。(3）目的具有變動性。１0、擬定目的的原則是什么？答：(１）現(xiàn)實性原則。（2)關(guān)鍵性原則。（３）定量化原則。（4)協(xié)調(diào)性原則。(５)權(quán)變原則。11、什么是目的管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?答:目的管理是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實現(xiàn)個人目的和組織目的。具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目的、實行目的、依據(jù)目的進行考核評價來實行管理任務(wù)的管理方法。目的管理重要有以下優(yōu)勢:（1)有效地提高管理效率。（２)有助于組織機構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完畢組織目的。（4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目的管理的缺陷重要表現(xiàn)在：（1)目的制定較為困難。（2)目的制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目的成果的考核與獎懲難以完全一致。(4）職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實行。12、戰(zhàn)略的含義和特點是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。它具有以下特點:（１）全局性(2）長遠性(３）大綱性（４)客觀性(5）競爭性。(6）風(fēng)險性。１3、戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理,是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上，擬定戰(zhàn)略目的和實現(xiàn)目的的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實行和對戰(zhàn)略實行過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答:一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個基本要素:戰(zhàn)略遠景、目的與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。15、一個公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?答：一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次,即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。16、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。答:(1）現(xiàn)在公司之間的競爭強度。(2）潛在進入者的威脅。（3)購買者的討價還價能力。（４）供應(yīng)商的討價還價能力。（5）替代品的威脅。17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：(1)穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（２）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3)收縮型戰(zhàn)略。1８、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答:穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（１）不會因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實現(xiàn)公司的平穩(wěn)發(fā)展。(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：(1)組織只求穩(wěn)定發(fā)展，也許會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。（２）采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進取、回避風(fēng)險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。1９、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?答:發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上，向更高目的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式:(1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。(2)一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略。20、收縮型戰(zhàn)略的重要形式是什么?答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略。重要有三種基本形式:1)抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。(2）調(diào)整性戰(zhàn)略。(3）放棄戰(zhàn)略。2