朱偉老師-問題的分析與決策

培訓(xùn)導(dǎo)師：朱偉問題分析與決策

--優(yōu)秀企業(yè)前進(jìn)基石一、問題意識(shí)二、改善要求三、問題解決課程回顧與總結(jié)

課程目錄1、改善定義2、管理目標(biāo)3、七大浪費(fèi)4、改善觀念5、改善原則一、問題意識(shí)沒有問題是最大的問題？？？改善是消除差距的辦法現(xiàn)狀到目標(biāo)的必由之路現(xiàn)場(chǎng)改善的目標(biāo)來自哪里？1、改善定義目標(biāo)現(xiàn)狀2、管理目標(biāo)通過無止境的浪費(fèi)去除來減少成本

客戶的需求就是我們的目標(biāo)Q（質(zhì)量——符合需求）C（成本——最少浪費(fèi)）D（交期——準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）等待過度加工動(dòng)作不良品庫(kù)存3、七大浪費(fèi)搬運(yùn)生產(chǎn)過多過早4、改善觀念過程導(dǎo)向（8個(gè)step）遵循PDCA到SDCA用數(shù)據(jù)說話下一流程就是客戶時(shí)間改善改善的SDCA與PDCA歷程SDCASDCA5、改善原則不要找藉口，從否定現(xiàn)在開始做不要說不行，要想方設(shè)法去做。先不要擔(dān)心，凡事總有辦法要掌握事實(shí)，不要憑想像推論。不要追求完美，有60分也要勇敢去做。立即去做，做后再提意見。改善永無止境本章回顧Ｑ＆Ａ1、組織要求2、部門協(xié)作3、自上而下4、改善精神5、改善方法二、改善要求1、組織要求全員參與部門協(xié)作自上而下高層管理創(chuàng)新中階管理改善督導(dǎo)人員維持作業(yè)人員落實(shí)2、部門協(xié)作各自為政的新品項(xiàng)目開發(fā)3、自上而下我們要砍的是這片樹林！加油加油加加油！4、改善精神不是釣魚—問題（機(jī)會(huì)）不會(huì)來找你不是摸魚—指望瞎貓碰上死耗子是射箭—有的放矢、主動(dòng)出擊5、改善方法改善的關(guān)鍵點(diǎn)改善成果--前后對(duì)比鮮明改善前提--現(xiàn)狀準(zhǔn)確明晰改善方法--源于現(xiàn)狀分析改善流程--改善必由之路改善過程--智慧創(chuàng)造價(jià)值本章回顧Ｑ＆Ａ1、問題解決方法2、問題解決邏輯3、問題解決步驟三、問題解決1、問題解決方法基本進(jìn)階高階問題解決的方法邏輯工具Ford8D6SigmaDMAIC改善8步法問題解決型目標(biāo)達(dá)成型2、問題解決邏輯解決問題的四個(gè)基本分析邏輯改進(jìn)達(dá)到新的水平PDCASDCAPDCA-SDCA循環(huán)3、問題解決步驟Step1主題選定

Step2現(xiàn)狀分析Step3目標(biāo)設(shè)定Step4找出真因Step5對(duì)策擬定Step6效果確認(rèn)Step7標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)Step8潛在預(yù)防團(tuán)隊(duì)合作Step1:主題選定作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)問題的范圍P：Production--生產(chǎn)力

Q：Quality------品質(zhì)

C：Cost--------成本

D：Delivery-----交期

S：Safety------安全

M：Morale------士氣問題評(píng)估--可行性與效益性對(duì)解決問題有控制權(quán)對(duì)問題的解決具影響力兩

者

皆

無

Step1:主題選定問題評(píng)估--重要性與急迫性緊急性緊急但不重要不緊急也不重要緊急且重要不緊急但重要(有長(zhǎng)期影響)重要性低高低高Step1:主題選定約翰·杜威說：「明確的將問題指出，就等于解決問題的一半」愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」

問題定義與描述主題

改善問題著眼點(diǎn)〈具體化〉評(píng)價(jià)特性〈定量化〉

動(dòng)詞

名詞

衡量指標(biāo)

例降低住宅房均價(jià)Step1:主題選定Step2:現(xiàn)狀分析本步驟的目的a.客觀掌握實(shí)際狀態(tài)

在提出改善主題之后，就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限之前，必須做好現(xiàn)況分析，對(duì)現(xiàn)況作充分的掌握b.完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的

現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要“到現(xiàn)場(chǎng)，看現(xiàn)物，了解現(xiàn)況”的三現(xiàn)原則，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在確立應(yīng)解決的問題或內(nèi)容決定層別項(xiàng)目及相關(guān)性

收集層別項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資料選用適當(dāng)圖表解析數(shù)據(jù)做適當(dāng)性的結(jié)論現(xiàn)況分析步驟Step2:現(xiàn)狀分析現(xiàn)況分析的內(nèi)容

-人

(Men)

-機(jī)器(Machine)

-材料

(Material)

-方法

(Method)

-量測(cè)

(Measurement)

-環(huán)境(Environment)

5M1E分析

SIPOC分析

-供應(yīng)商

(Suppliers)

-輸入(Inputs)

-流程

(Process)

-輸出

(Outputs)

-客

戶

(Customers)Step2:現(xiàn)狀分析

過去資料

---過去

現(xiàn)況數(shù)據(jù)

---現(xiàn)在

組織要求

---未來

客戶需求

---客戶

標(biāo)桿資料

---其它目標(biāo)的特性S：Specific------特定的M：Measurable---可衡量的

A：Achievable---可達(dá)成的R：Relevant-----實(shí)際的T：TimeBound--具時(shí)效性目標(biāo)設(shè)定依據(jù)最重要的是目標(biāo)要整個(gè)Team的人達(dá)成共識(shí)Step3:目標(biāo)設(shè)定Step4:找出真因本步驟的目的本步驟最主要的是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量的因素，以確立幾個(gè)真正影響的真因

a.找出可能原因：腦力激蕩法；魚骨圖；系統(tǒng)圖等

b.確認(rèn)真因：柏拉圖；(相關(guān)，回歸，試驗(yàn)設(shè)計(jì)，田口試驗(yàn))等

c.真因驗(yàn)證：檢定等依主題特性列出真因的候補(bǔ)原因:以WhyWhy…反復(fù)深入分析以特性要因圖或關(guān)聯(lián)圖來整理原因標(biāo)出影響度高的原因利用數(shù)據(jù)來證明真因透過觀察(經(jīng)驗(yàn),專業(yè))來驗(yàn)證真因利用調(diào)查或?qū)嶒?yàn)來辨清影響度高的原因真因分析與驗(yàn)證步驟Step4:找出真因?yàn)槭裁矗繛槭裁?？遇到問題應(yīng)找出真因※不同的現(xiàn)象或原因，會(huì)有不同的改善對(duì)策※1).為什么機(jī)器停了？

--因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲斷了。2).為什么機(jī)器會(huì)超載？

--因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不足。3).為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？

--因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。4).為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈？

--因?yàn)樗妮嗇S耗損了。5).為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損？

--因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。Step4:找出真因Step5:對(duì)策擬定本步驟的目的

a.利用腦力激蕩等來產(chǎn)生可能的解決方案b.魚刺圖或系統(tǒng)圖在step3中分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激蕩法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策c.對(duì)策不要使用“加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”等字眼,要有具體對(duì)策對(duì)策提出的依據(jù)

充分發(fā)揮創(chuàng)造力、腦力激蕩

結(jié)合專業(yè)技術(shù)

突破自我限制

突破可行性的疑慮Step5:對(duì)策擬定對(duì)策提出的要求對(duì)策提出至少一對(duì)二多數(shù)人的結(jié)論比一個(gè)人的結(jié)論強(qiáng)注意下對(duì)策后是否有副作用，有該如何處置與上級(jí)溝通，尋求認(rèn)同與支援多采用創(chuàng)造性的思考法Step5:對(duì)策擬定對(duì)策注意事項(xiàng)掌握改善動(dòng)態(tài)：

對(duì)策下了，效果如何？對(duì)策后的副作用：

應(yīng)考慮對(duì)其他功能或部門的影響，是否會(huì)產(chǎn)生難以解決的對(duì)策檢討：

效果逐一確認(rèn)，并有詳細(xì)數(shù)據(jù)及圖表對(duì)策實(shí)施與提案制度相結(jié)合：

確保對(duì)策已經(jīng)上級(jí)認(rèn)同核準(zhǔn)，可安心地全力以赴去做改善

a.對(duì)策實(shí)施可以PDCA戴明循環(huán)進(jìn)行改善

b.

對(duì)策實(shí)施盡可能以附件(或照片、簡(jiǎn)圖)佐證Step5:對(duì)策擬定Step6:效果確認(rèn)本步驟的目的將“改善前”和“改善后”的結(jié)果進(jìn)行比較

把改善目標(biāo)與實(shí)施結(jié)果加以比較

注意衍生的效果,尤其負(fù)效果應(yīng)采取因應(yīng)措施

列舉出直接的,定量的,經(jīng)過確認(rèn)的效果

列舉出間接的,衍生的或無形的效果當(dāng)確認(rèn)效果有效時(shí)，請(qǐng)進(jìn)行防呆設(shè)計(jì)效果確認(rèn)要點(diǎn)

統(tǒng)計(jì)績(jī)效與主題相關(guān)，且是對(duì)策實(shí)施的效果

效果統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)與對(duì)策中之?dāng)?shù)據(jù)要吻合，績(jī)效核算方

法要正確，可用推移圖、柏拉圖表示

要有活動(dòng)主題之目標(biāo)值的達(dá)標(biāo)率及目標(biāo)設(shè)定前后比較

主題→現(xiàn)象→要因→對(duì)策→實(shí)施→成果等6項(xiàng)要結(jié)合

數(shù)據(jù)收集要完整，從現(xiàn)況分析一直到對(duì)策下完、效果

維持Step6:效果確認(rèn)防止再發(fā)之要點(diǎn)：

--提高品質(zhì)意識(shí)。

--追查不良原因，并采取再發(fā)防止措施。

--有效運(yùn)用管理方法防止不良再發(fā)。

--實(shí)施教育訓(xùn)練讓大家明了新的方法。防止再發(fā)之流程：

--決定管理方法。

--讓所有相關(guān)人員了解新管理方法并徹底實(shí)施。

--對(duì)作業(yè)員實(shí)施有關(guān)新作業(yè)方法