電子商務(wù) 課件

3.1電子商務(wù)的功能2008-621.2.1電子商務(wù)的功能（10個）5）電子支付1）廣告宣傳2）咨詢洽談3）商品訂購4）電子交易10）企業(yè)信息化管理6）網(wǎng)上金融服務(wù)7）供應(yīng)鏈管理8）搜集情報與意見征詢9）客戶關(guān)系管理3.1.1廣告宣傳廣告宣傳

電子商務(wù)可利用ISP或企業(yè)的Web服務(wù)器在Internet上傳播各類商業(yè)信息。對于企業(yè)來說，是利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)等手段，在全球范圍對產(chǎn)品或企業(yè)的整體形象、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神進行宣傳。網(wǎng)上廣告成本低、覆蓋范圍廣，給顧客的信息量豐富。在Internet上傳播各類商業(yè)信息咨詢洽談

電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供多種方便的異地咨詢和洽談手段，它超越了人們面對面交流的限制，使企業(yè)和客戶借助非實時的電子郵件(E-mail)、新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(Chat)，了解商品信息、相互咨詢溝通、洽談交易事務(wù)等，同時，利用網(wǎng)上的白板會議(WhiteBoardConference)，還可以進一步交流即時信息。提供多種方便的異地咨詢和洽談手段3.1.2咨詢洽談

3.1.3網(wǎng)上訂購網(wǎng)上訂購

企業(yè)為方便客戶操作，通常在介紹產(chǎn)品的Web頁面上提供友好的訂購交互對話框，幫助客戶完成訂購過程，有時還提供訂購提示信息，向客戶實時提供網(wǎng)上訂購情況。當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復(fù)確認信息單，通知客戶訂購信息的收訖。為使客戶和商家的商業(yè)信息安全交流，訂購信息往往采用加密的方式傳遞。借助Web頁面以及電子郵件實現(xiàn)網(wǎng)上訂購3.1.4網(wǎng)上支付網(wǎng)上支付

客戶和商家之間，可使用智能卡、電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡賬戶、電子現(xiàn)金、電子錢包以及電子支票等，通過銀行實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可減少環(huán)節(jié)，加速交易過程。但是，值得注意的是，網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性以及可靠性控制，以防止欺詐、竊取、修改、假冒和否認等非法行為。在網(wǎng)上交易時，客戶和商家之間使用電子手段進行支付。3.1.5電子帳戶電子帳戶

網(wǎng)上支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位應(yīng)該提供網(wǎng)上金融服務(wù)，電子賬戶管理是網(wǎng)上金融管理最基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志。一些必要技術(shù)措施，如：數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密隱藏等通常用于保證電子賬戶操作的安全。提供網(wǎng)上金融服務(wù)，進行電子賬戶管理3.1.6服務(wù)傳遞服務(wù)傳遞

信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物等適合在網(wǎng)上直接傳遞，可以直接從電子倉庫中將其發(fā)送到客戶端。而對于那些必須經(jīng)過實際運輸?shù)纳唐?，服?wù)傳遞還應(yīng)包括：貨物及運輸工具、班次的調(diào)配，商品的發(fā)送管理及運輸跟蹤。為了搞好運輸服務(wù)，海、陸、空運企業(yè)之間應(yīng)該聯(lián)網(wǎng)，這樣，商家可利用電子郵件等服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中協(xié)助進行物流的調(diào)配，客戶可通過信息網(wǎng)絡(luò)及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。盡快地將其所訂購的貨物傳遞到客戶的手中3.1.7意見征詢意見征詢

利用網(wǎng)上的信息交換，商家可提供產(chǎn)品和服務(wù)的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南，征詢和回答顧客的意見，了解市場和反饋信息，縮短生產(chǎn)者和消費者之間的距離。電子商務(wù)過程中，商家可采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等對話框收集客戶對銷售服務(wù)的反饋意見。通過網(wǎng)上的信息交換，征詢顧客意見，反饋信息3.1.8交易管理交易管理

交易管理是涉及商務(wù)活動全過程如人、財、物，以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者、企業(yè)和政府及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)與管理，例如，市場法規(guī)的制訂、稅務(wù)的征管、交易糾紛的仲裁等。經(jīng)濟活動不僅可以在物理世界中進行，而且還可以在賽博空間(Cyberspace)中進行，組建虛擬企業(yè)，如虛擬商店、虛擬市場、虛擬銀行、虛擬公司、虛擬研究中心、遠距離的多主體虛擬合作等。對商務(wù)活動全過程進行管理2008-6111.2.2電子商務(wù)的特點5）操作方便化1）交易電子化2）貿(mào)易全球化3）運作高效化4）交易透明化6）部門協(xié)作化7）服務(wù)個性化電子商務(wù)的特點電子化、數(shù)字化一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。開放性、全球性互聯(lián)網(wǎng)跨越國界隨心所欲地登錄任何國家、地域的網(wǎng)站，與你想交流的人面對面的直接溝通互動性通過互聯(lián)網(wǎng)、商家之間可以直接交流、談判、簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動運營能力大于渠道能力傳統(tǒng)企業(yè)的線下銷售操作模式是不斷的拓展銷售渠道，在全國開展盡可能多的渠道，發(fā)展大量經(jīng)銷商，采取平鋪式的銷售方式。而電子商務(wù)是沒有國界的商務(wù)活動，產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的展示也許只是瞬間的事情，渠道就顯得不那么重要在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同安全性方便性在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天侯地存取資金帳戶、查詢信息等，同時使得企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高協(xié)調(diào)性商務(wù)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的練習1、電子商務(wù)一般的交易過程分為5個階段，“若出現(xiàn)違約情況，則買賣雙方還需進行違約處理，受損方有權(quán)向違約方索賠”，這些行為屬于()。

A、“交易后處理”階段

B、“交易合同履行”階段

C、“洽談和簽訂合同”階段

D、“辦理合同履行前手續(xù)”階段A2、電子商務(wù)將對人類社會產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是()。

A、它改變了市場需求

B、它改變了人們的工作環(huán)境和生活方式

C、它改變了人們的社會地位

D、它改變了人類的興趣愛好

B3、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)具有以下的特點：()

A、交易虛擬化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化ABD4、.內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的英文是(

)A.Intranet

B.Internet

C.Extranet

D.NetA

5、.VAN的中文含義是(

)A.互聯(lián)網(wǎng)

B.增值網(wǎng)