店鋪目標(biāo)管理

店鋪目標(biāo)管理第一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日2如何運(yùn)用目標(biāo)管理來(lái)提升店鋪業(yè)績(jī)通過(guò)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理第二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日3《自我承諾書(shū)》在培訓(xùn)期間，保持坐姿端正，不吸煙未經(jīng)講師許可，不與他人私下交談、不隨意走動(dòng)23將手機(jī)調(diào)至關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)4我將以全情投入的態(tài)度全程參加培訓(xùn)15我將培訓(xùn)中的所學(xué)，以體驗(yàn)和行動(dòng)的方式體現(xiàn)在工作中領(lǐng)導(dǎo)者第一推動(dòng)第三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日4目錄目標(biāo)的含義終端目標(biāo)管理的重點(diǎn)體現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的達(dá)成第四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日5我們?cè)趺磥?lái)理解目標(biāo)的含義？成功就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功！成功等于目標(biāo)美國(guó)潛能大師伯恩·催西第五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日6

管理猶如大海航行，無(wú)目標(biāo)難以抵達(dá)彼岸，目標(biāo)是管理的燈塔！我們共同的目標(biāo)是——為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)航第六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日7課程目標(biāo)1：了解目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些問(wèn)題2：掌握好目標(biāo)設(shè)定的方法和步驟3：掌握目標(biāo)計(jì)劃工作追蹤的技巧和要點(diǎn)第七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日8店鋪目標(biāo)的三大元素服務(wù)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)店鋪全面提升掌握目標(biāo)工作追蹤計(jì)劃第八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日9終端目標(biāo)管理的體現(xiàn)終端目標(biāo)店鋪體現(xiàn)類(lèi)別細(xì)分銷(xiāo)售目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)指定、分解、執(zhí)行管理、數(shù)據(jù)分析服務(wù)目標(biāo)服務(wù)技巧服務(wù)策劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指定能力與方法運(yùn)用運(yùn)營(yíng)目標(biāo)店鋪運(yùn)作心態(tài)與能力的發(fā)揮營(yíng)業(yè)流程、賣(mài)場(chǎng)秩序、賣(mài)場(chǎng)形象表現(xiàn)貨品籌組和調(diào)配、數(shù)據(jù)分析（巡場(chǎng)時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)）第九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日10一、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的制定銷(xiāo)售目標(biāo)的分解銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行提升目標(biāo)的錦囊數(shù)據(jù)分析尋問(wèn)題第十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日111、銷(xiāo)售目標(biāo)的制定目標(biāo)制定的重要意義銷(xiāo)售指標(biāo)的制定方法目標(biāo)制定的黃金法則設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟第十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日12目標(biāo)制定的重要意義80%的績(jī)效問(wèn)題同缺乏明確的預(yù)期目標(biāo)有關(guān)研究表明：和沒(méi)有明確預(yù)期目標(biāo)的工作相比較，確立明確的預(yù)期目標(biāo)可以使工作的績(jī)效提高23%第十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日13互動(dòng)題——我的目標(biāo)是什么？據(jù)哈佛市場(chǎng)調(diào)查：27%的人完全沒(méi)有目標(biāo)60%的人目標(biāo)模糊10%的人有近期目標(biāo)3%的人有著清晰長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)第十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日14（答案）

25年后，3%的人：幾乎都成為社會(huì)各界的成功人士10%的人：大都生活在社會(huì)的中上層60%的人：都生活在社會(huì)的中下層剩下27%的人：在抱怨他人，抱怨社會(huì)，也抱怨自己第十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日15銷(xiāo)售指標(biāo)的制定方法：①預(yù)算年度保本銷(xiāo)售額②根據(jù)實(shí)際市場(chǎng)狀況結(jié)合費(fèi)用等制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃③根據(jù)當(dāng)?shù)氐募竟?jié)拆分季度銷(xiāo)售計(jì)劃④根據(jù)季節(jié)、特殊日子和貨品促銷(xiāo)等因素制定每月銷(xiāo)售任務(wù)⑤或根據(jù)往年同期銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定銷(xiāo)售計(jì)劃第十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日16目標(biāo)制定的黃金法則(smart)①S：specific明確的，具體的——把什么當(dāng)目標(biāo)②M:measurable可評(píng)估的可測(cè)量——一種可供比較判斷的標(biāo)準(zhǔn)③A:achievable具有挑戰(zhàn)的——目標(biāo)要有一定的困難，不是輕而易舉達(dá)到的，也不是不能達(dá)到的④R:realistic切實(shí)可行的——努力可以實(shí)現(xiàn)⑤T:time&resourcesconstrained——受時(shí)間和資源限制第十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日17設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟2）分解、制定符合SMART原則的目標(biāo)3）檢查目標(biāo)是否與上司的一致4）列出可能遇到的問(wèn)題和障礙，找出相應(yīng)的解決方法5）列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)6）列出達(dá)成目標(biāo)所需要的合作對(duì)象和外部資源7）確切完成目標(biāo)所需的日期1）正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)第十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日182、銷(xiāo)售目標(biāo)的分解年度目標(biāo)分解目標(biāo)分解技巧第十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日19年銷(xiāo)售指標(biāo)分解年度目標(biāo)季度目標(biāo)月度目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)時(shí)段目標(biāo)年度指示分解計(jì)劃的控制和管理（3+9/6+6）銷(xiāo)售預(yù)測(cè)管理銷(xiāo)售日常管理活動(dòng)的落實(shí)第十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日20目標(biāo)分解（原則）技巧參考以往的歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)結(jié)合市場(chǎng)的情況給予適當(dāng)?shù)脑龇??？紤]是否有促銷(xiāo)及推廣。如有，根據(jù)以往促銷(xiāo)對(duì)生意促進(jìn)平均值相應(yīng)增加指標(biāo)。第二十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日21練習(xí)目標(biāo)分解練習(xí)表去年同期月度銷(xiāo)售額：

萬(wàn)元今年增長(zhǎng)比例：

%增長(zhǎng)幅度：

萬(wàn)元本月促銷(xiāo)促進(jìn)增長(zhǎng)比例：

%增長(zhǎng)幅度：

萬(wàn)元本月業(yè)績(jī)指標(biāo)：

萬(wàn)元第二十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日223、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行

如何進(jìn)行銷(xiāo)售目標(biāo)的進(jìn)度跟進(jìn)管理：①確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的每位成員（）②執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)（）檢查進(jìn)度達(dá)成比例③例會(huì)制度：店鋪（）/區(qū)域（）④個(gè)別溝通⑤建立獎(jiǎng)罰、晉升、績(jī)效考核機(jī)制第二十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日23業(yè)績(jī)目標(biāo)訂立工作表店鋪：日期：當(dāng)天目標(biāo)：時(shí)段目標(biāo)：

至

目標(biāo)

實(shí)際完成

至

目標(biāo)

實(shí)際完成

至

目標(biāo)

實(shí)際完成

至

目標(biāo)

實(shí)際完成總件數(shù)：（）總金額：（）重點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)：（）附加推薦重點(diǎn)——產(chǎn)品：（）附加率：（）分類(lèi)產(chǎn)品目標(biāo)——大包：（）配件：（）其他：（）第二十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日244、提升目標(biāo)的五個(gè)錦囊錦囊15432推波助瀾事半功倍游刃有余運(yùn)籌帷幄化龍點(diǎn)睛讓這些錦囊來(lái)幫助我們完成目標(biāo)！第二十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日255、數(shù)據(jù)分析尋問(wèn)題銷(xiāo)售管理的關(guān)鍵一步：查看數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中尋找問(wèn)題和制定解決的辦法。關(guān)注重點(diǎn)必懂的常用分析數(shù)據(jù)：1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)4.銷(xiāo)售目標(biāo)7.進(jìn)銷(xiāo)比率2.達(dá)標(biāo)率5.平均單價(jià)8.銷(xiāo)存比率3.升降對(duì)比率6.平均折扣9.新舊款銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售量比率第二十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日26二、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成服務(wù)目標(biāo)的制定和執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理的推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋爆炸式提升單店業(yè)績(jī)的三個(gè)秘訣第二十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日27形態(tài)分析：顧客對(duì)服務(wù)期望越來(lái)越高了對(duì)服務(wù)更加不滿意對(duì)服務(wù)有了更多的要求需要更好的服務(wù)質(zhì)量更注意自己所得到的服務(wù)與五年前相比，顧客：第二十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日28提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工更容易獲得：好心情漲工資保住工作職務(wù)晉升第二十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日291、服務(wù)目標(biāo)的制定與執(zhí)行設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)八部曲愉悅的心情

迎賓分辨顧客

揣摩顧客心理創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)的理由

產(chǎn)品的介紹及展示產(chǎn)品體驗(yàn)

試穿提升單次成交金額

附加推銷(xiāo)交易結(jié)算

買(mǎi)單額外提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

改褲讓終點(diǎn)成為起點(diǎn)

道別第二十九頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日302、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理的推動(dòng)銷(xiāo)售PK1標(biāo)榜力量2量化管理3拋磚引玉4五個(gè)建議草船借箭5第三十頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日31戰(zhàn)術(shù)分享①

請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感謝成績(jī)突出的店員②

以優(yōu)秀店員的名字命名一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目③

給做出成績(jī)的店員休假④

別上優(yōu)秀員工或最佳員工的胸卡⑤

把表現(xiàn)突出的店員照片掛在宣傳欄里⑥

讓突出貢獻(xiàn)的店員與總經(jīng)理合影⑦

參加同行的研討會(huì)和學(xué)習(xí)班⑧

把客戶寫(xiě)來(lái)的表?xiàng)钚抨惲谐鰜?lái)第三十一頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日323、服務(wù)目標(biāo)的質(zhì)量反饋委托神秘人調(diào)查、感受服務(wù)的質(zhì)量店鋪的個(gè)人業(yè)績(jī)對(duì)比：

————《店鋪周業(yè)績(jī)排名柱狀圖》第三十二頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日33雷區(qū)管理之——過(guò)失單店鋪過(guò)失單部門(mén)：店名：店號(hào)：事由：當(dāng)事人：處罰金額：當(dāng)事人簽名：執(zhí)行人：行政部確認(rèn)：日期：第三十三頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日344、爆炸式提升單店業(yè)績(jī)的三個(gè)秘訣增加來(lái)店客數(shù)提高購(gòu)買(mǎi)單價(jià)增加購(gòu)買(mǎi)次數(shù)第三十四頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日35努力各提升30%的結(jié)果………原有情況：100個(gè)顧客消費(fèi)金額＝200元/人次×12次/年×100人＝240000元/年提升結(jié)果：（消費(fèi)金額↑）（消費(fèi)頻率↑）（顧客數(shù)量↑

）130個(gè)顧客消費(fèi)金額＝260元/人次×16次/年×130人＝540800元/年第三十五頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日36總業(yè)績(jī)可以提升

%每個(gè)細(xì)節(jié)提升30%540800元/年－240000元/年＝（）元/年第三十六頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日37提升進(jìn)店客數(shù)的技巧門(mén)店的形象店鋪的氛圍增加品牌的傳播信息量第三十七頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日38提高購(gòu)買(mǎi)單價(jià)的技巧增加產(chǎn)品力（產(chǎn)品組合）完善產(chǎn)品陳列（關(guān)聯(lián)陳列）促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技巧和銷(xiāo)售技巧第三十八頁(yè)，共四十二頁(yè)，2022年，8月28日39提高購(gòu)買(mǎi)次數(shù)的技巧如何向我們的客戶推介VIP卡？如何保持VIP卡的回頭消費(fèi)？如何設(shè)計(jì)VIP個(gè)性服務(wù)？在