第14講消費者的合法權(quán)益

第14講消費者的合法權(quán)益考點一消費者享有的權(quán)利1．消費者的合法權(quán)益應(yīng)當受到保護。消費者權(quán)益需要保護的原因：在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于________地位，消費者處于被動、不利地位。經(jīng)營者對消費者的欺詐、坑害，使消費者越來越遭受到巨大的損失。保護消費者權(quán)益的意義：有利于促進生產(chǎn)的發(fā)展；保證社會再生產(chǎn)的順利進行；維護社會的正常秩序；讓人們過上更美好的生活。知識梳理有利2．我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利？(1)法律：《中華人民共和國__________________》。(2)權(quán)利：__________；知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；結(jié)社權(quán)；獲得教育權(quán)；人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)；監(jiān)督權(quán)。3．作為消費者，我們應(yīng)該履行哪些義務(wù)？維護市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的消費者。消費者權(quán)益保護法安全權(quán)考點二維護消費者權(quán)益1．如何做聰明的消費者？(1)增強自己的___________________________________。(2)主動學習和掌握有關(guān)消費的知識，掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識。2．當消費者的權(quán)利受到侵犯以后，可以通過哪些途徑去維權(quán)？與經(jīng)營者____________；請求____________調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。判斷能力和選擇能力協(xié)商和解消費者協(xié)會1．法律保護消費者的權(quán)利，因此我們就不需要自我保護了。這種觀點片面。雖然法律賦予我們消費者權(quán)利，但是我們自身也需要具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在交易過程中，我們要充分運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們則應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。所以，作為消費者，我們應(yīng)提高自我保護的意識與能力。中考點金2．小王同學在一家鱷魚專賣店買了一雙皮鞋，沒想到才穿了幾天就壞了。小王要去退貨，卻遭到了店主的拒絕。小王一氣之下，叫了一幫同學，將店里的柜臺砸壞，并強行換了一雙皮鞋。小王說：“退貨是我的權(quán)利，他不按規(guī)定就怪不得我砸店了?！雹佟靶⊥跞ネ素洝笔钦_的。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有公平交易權(quán)，當小王發(fā)現(xiàn)皮鞋質(zhì)量有問題，去退貨是他的權(quán)利，這受法律的保護。②“他砸店里的柜臺”是錯誤的。消費者在商品交易中因經(jīng)營者不依法履行義務(wù)而使消費者合法權(quán)益受損時，消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。如與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向人民法院起訴。③權(quán)利和義務(wù)具有一致性，公民在正確行使權(quán)利時，必須自覺履行義務(wù)。要遵守法律，不得損害別人的合法利益，要以合法方式行使權(quán)利。1.[2012·黃石]今年以來，國家重點查處生產(chǎn)“毒膠囊”的違法企業(yè)?！岸灸z囊”的相關(guān)藥品，損害病人健康，有致癌作用。生產(chǎn)“毒膠囊”的違法企業(yè)侵犯了(

)A．消費者的安全權(quán)和知情權(quán)B．消費者的人身自由權(quán)C．消費者的財產(chǎn)所有權(quán)D．公民的經(jīng)濟權(quán)利和政治權(quán)利典題訓練A[解析]本題考查消費者的權(quán)利。材料中“毒膠囊”含有大量致癌有毒物質(zhì)，危害消費者的生命健康，侵犯了消費者的安全權(quán)。同時上述問題食品含有的有毒物質(zhì)消費者是不知情的，同時也侵犯了消費者的知情權(quán)。2．據(jù)報載，王先生于2012年4月16日在廣州某藥店買了一盒牛黃解毒片。服藥時，他發(fā)現(xiàn)藥瓶外包裝上生產(chǎn)日期竟是“2012.12.31”?！笆俏掖┰搅诉€是藥品穿越了？”王先生擔心買到假藥，一直不敢服用，也不敢再去那家藥店買藥。商家這種做法(

)A．是不道德的行為，但不違法B．侵犯了消費者的自主選擇權(quán)C．侵犯了消費者的人格尊嚴權(quán)D．侵犯了消費者的知悉真情權(quán)，屬于違法行為D[解析]本題考查經(jīng)營者通過篡改生產(chǎn)日期來蒙蔽消費者，讓消費者上當受騙，這顯然侵犯了消費者的知情權(quán)，屬于違法行為。3．2012年4月15日，央視曝光河北、浙江等地不法廠商用皮革下腳料生產(chǎn)工業(yè)明膠，用于藥用膠囊。這些不法廠商的行為(

)①違背了經(jīng)濟活動應(yīng)遵循公平、平等、誠實守信原則②侵犯了消費者的合法權(quán)益③破壞了社會主義市場經(jīng)濟秩序④必定受到法律的嚴懲A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④D[解析]“毒膠囊”因含有有毒有害因素，對消費者的生命健康權(quán)造成危害，侵犯了消費者的安全保障權(quán)，破壞了社會主義市場經(jīng)濟秩序，違背了誠實信用原則。消費者購買“毒膠囊”顯然是不公平的，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。制售“毒膠囊”具有嚴重的社會危害性，必定受到法律的嚴懲。4．若遇旅行社無端多收旅游費用，下列做法不可取的是(