2023年酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案大全

第6頁共6頁2023年酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案大全【酒?店人】酒店?發(fā)生火災(zāi)的?事件屢見不?鮮，在這樣?一個(gè)人員密?集的場(chǎng)所，?火災(zāi)一旦發(fā)?生，不僅酒?店的財(cái)物會(huì)?遭遇巨大的?損失，酒店?人員的生命?安全也將會(huì)?遇到威脅。?那么，酒店?在預(yù)防和災(zāi)?后的處理上?應(yīng)該怎么做?，才能最大?程度上減少?財(cái)物損失和?人員傷亡??員工消防?知識(shí)培訓(xùn)?搞好酒店消?防，首先酒?店要加強(qiáng)對(duì)?員工的消防?知識(shí)培訓(xùn)，?增強(qiáng)員工的?防火意識(shí)，?讓員工了解?火災(zāi)的危害?性。1.?使員工能夠?熟悉火災(zāi)報(bào)?警方法、熟?悉崗位職責(zé)?、熟悉疏散?逃生路線;?2.定期?___應(yīng)急?疏散演習(xí)，?加強(qiáng)消防實(shí)?戰(zhàn)演練;?3.完善應(yīng)?急處置預(yù)案?，確保突發(fā)?情況下能夠?及時(shí)有效進(jìn)?行處置。?強(qiáng)化對(duì)客人?消防安全的?提示1.?設(shè)置禁止臥?床吸煙和禁?止扔煙頭、?火源入廢紙?簍的標(biāo)志;?2.告知?客人消防緊?急出口和疏?散通道的位?置;3.?提醒住店客?人加強(qiáng)對(duì)同?行的未成年?人和殘疾人?的監(jiān)護(hù)，防?止其不慎引?發(fā)安全事故?。酒店硬?件設(shè)施酒?店硬件設(shè)施?按有關(guān)規(guī)定?建設(shè)完善消?防設(shè)施。?1.酒店客?房?jī)?nèi)所有裝?飾、裝修材?料均應(yīng)符合?消防的相關(guān)?規(guī)定;2?.設(shè)置火災(zāi)?自動(dòng)報(bào)警系?統(tǒng)、消火栓?系統(tǒng)、自動(dòng)?噴水滅火系?統(tǒng)、防煙排?煙系統(tǒng)等各?類消防設(shè)施?，并設(shè)專人?操作維護(hù)，?定期進(jìn)行維?修保養(yǎng);?3.按照規(guī)?范要求設(shè)置?防火、防煙?分區(qū)、疏散?通道及安全?出口;4?.安全出口?的數(shù)量，疏?散通道的長(zhǎng)?度、寬度及?疏散樓梯等?設(shè)施的設(shè)置?，必須符合?規(guī)定，嚴(yán)禁?占用、阻塞?疏散通道和?疏散樓梯間?，嚴(yán)禁在疏?散樓梯間及?其通道上設(shè)?置其他用房?和堆放物資?。對(duì)重點(diǎn)?區(qū)域的檢查?和監(jiān)控1?.酒店消防?安全責(zé)任人?和樓層服務(wù)?員要加強(qiáng)日?常巡視，發(fā)?現(xiàn)火災(zāi)隱患?及時(shí)采取措?施;2.?餐廳應(yīng)建立?健全用火、?用電、用氣?管理制度和?操作規(guī)范;?3.廚房?內(nèi)燃?xì)馊加?管道、儀表?、閥門必須?定期檢查，?抽煙罩應(yīng)及?時(shí)擦洗，煙?道定期清理?;4.廚?房?jī)?nèi)除配置?常用的滅火?器外，還應(yīng)?配置滅火毯?，以便撲滅?油鍋火災(zāi)。?當(dāng)然，除?了火災(zāi)之外?，酒店還會(huì)?發(fā)生其他的?突發(fā)狀況，?例如搶劫、?斗毆、食物?中毒等，當(dāng)?遇到這些問?題時(shí)，酒店?又應(yīng)該采取?什么措施呢??搶劫案?件應(yīng)急措施?1.如劫?匪持有武器?(指___?械)，在場(chǎng)?員工應(yīng)避免?與匪徒發(fā)生?正面沖突，?應(yīng)保持鎮(zhèn)靜?，并觀察匪?徒的面貌、?身型、衣著?、發(fā)型及口?音等特征;?2.如劫?匪未持有武?器且有足夠?人手可以制?服匪徒時(shí)，?則應(yīng)等待適?當(dāng)機(jī)會(huì)將之?擒獲交予警?方，但決不?可草率行事?以免造成不?必要的傷亡?;3.如?監(jiān)控中心工?作人員發(fā)現(xiàn)?酒店內(nèi)發(fā)生?劫案應(yīng)立即?告知部門經(jīng)?理和其他部?門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，并向11?0報(bào)警。?4.如劫匪?乘車逃離現(xiàn)?場(chǎng)，應(yīng)記下?其車牌號(hào)碼?、顏色、車?型等，并記?清人數(shù);同?時(shí)可以乘的?士或其他交?通工具跟蹤?并用通訊工?具向警方報(bào)?告方位，以?便警方__?_力量設(shè)卡?攔截;在跟?蹤的過程中?要注意隱蔽?。5.保?護(hù)好現(xiàn)場(chǎng):?劫匪遺留的?兇器、作案?工具等不要?用手觸摸;?應(yīng)劃出警戒?范圍，不要?讓無關(guān)人員?進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);?如現(xiàn)場(chǎng)在交?通要道、公?共場(chǎng)所等人?多擁擠處無?法將劫匪留?下的證物留?在原處的，?應(yīng)一一收拾?起來用塑料?袋裝好，交?給警方處理?。6.訪?問目擊員工?，收集發(fā)生?劫案的情況?，提供給公?安機(jī)關(guān);同?時(shí)，公安人?員未勘查現(xiàn)?場(chǎng)或未處理?完畢之前，?相關(guān)人員不?要離開。?7.在場(chǎng)人?員不可向外?界或無關(guān)人?員透露任何?消息，不準(zhǔn)?拍攝照片。?8.如有?傷者，要立?即送往醫(yī)院?救治，并報(bào)?告公安機(jī)關(guān)?。綁架案?件應(yīng)急措施?1.當(dāng)酒?店客房發(fā)生?人質(zhì)綁架案?件時(shí)，相關(guān)?人員應(yīng)立即?向保安部和?部門經(jīng)理、?總值班報(bào)告?。2.保?安部接報(bào)后?應(yīng)立即成立?應(yīng)急處理小?組并可在事?發(fā)樓層或事?發(fā)樓層的其?它地點(diǎn)設(shè)立?指揮部，并?向酒店保安?部報(bào)案，由?酒店保安部?向警方報(bào)案?。3.得?到綁案信息?后應(yīng)控制住?綁架人員所?在的樓層或?相關(guān)場(chǎng)所，?在警方到達(dá)?之前應(yīng)封鎖?消息避免引?起___，?嚴(yán)禁向無關(guān)?人員透露現(xiàn)?場(chǎng)情況，也?不能使劫匪?鋌而走險(xiǎn)，?危害人質(zhì)安?全。4.?盡量滿足劫?匪的一些合?理要求，如?送水、送食?物，以穩(wěn)定?劫匪的情緒?。5.保?安、工程人?員要在附近?待命，以便?配合公安人?員的行動(dòng)，?并劃出警戒?范圍。同時(shí)?疏散綁架案?件發(fā)生的房?間上下、左?右房的客人?，以防劫匪?帶有爆炸危?險(xiǎn)物品。?6.及時(shí)收?集、準(zhǔn)備好?客房的登記?入住、監(jiān)控?錄像、工程?圖紙等資料?，提供給警?方。斗毆?案件應(yīng)急措?施1.酒?店工作人員?應(yīng)立即制止?勸阻及勸散?圍觀人群;?2.如雙?方不聽制止?，事態(tài)繼續(xù)?發(fā)展，場(chǎng)面?難以控制時(shí)?，應(yīng)迅速報(bào)?告公安機(jī)關(guān)?及知會(huì)酒店?相關(guān)部門人?員;保安人?員應(yīng)迅速到?場(chǎng)戒備，防?止損壞酒店?物品;3?.如酒店物?品有損壞，?則應(yīng)將斗毆?者截留，要?求賠償?，F(xiàn)?場(chǎng)應(yīng)保存錄?像資料、拍?好照片以供?日后索賠;?如有傷者則?予以急救后?交警方處理?;現(xiàn)場(chǎng)須保?持原狀以便?警方勘查，?并協(xié)助警方?辨認(rèn)滋事者?;4.如?果斗毆者乘?車逃離，應(yīng)?記下車牌號(hào)?碼、顏色、?車型及人數(shù)?等特征;?5.協(xié)助警?方勘查打斗?現(xiàn)場(chǎng)，收繳?各種打架斗?毆工具。?食物中毒應(yīng)?急措施酒?店發(fā)生食物?中毒事件的?可能性不大?，但對(duì)于一?些大型活動(dòng)?，如婚宴等?人數(shù)較多的?餐飲，發(fā)生?的比例會(huì)有?所上升。?在酒店如發(fā)?現(xiàn)任顧客士?或員工反映?有中毒情形?，無論是誤?服或故意_?__，除立?即報(bào)警和送?醫(yī)院救治外?，還需采取?以下措施:?1.撥打?急救中心電?話“120?”呼救;?2.如醫(yī)務(wù)?人員沒有及?時(shí)趕來，中?毒者有生命?危險(xiǎn)，應(yīng)由?酒店派車將?中毒者送往?附近醫(yī)院搶?救，并通知?中毒者的單?位或親友;?3.保護(hù)?好中毒者所?在現(xiàn)場(chǎng)，不?要讓任何人?觸摸有毒或?可疑有毒的?物品(如:?藥物、容器?、飲品、食?物、嘔吐物?等);4?.酒店要安?排好車位以?便警車和救?護(hù)車到達(dá)及?離開時(shí)用;?6.防止?閑雜人員圍?觀?？腿?意外受傷、?病危、死亡?1.接到?報(bào)告后與相?關(guān)部門人員?迅速趕到現(xiàn)?場(chǎng)。2.?仔細(xì)詢問客?人情況，根?據(jù)客人受傷?程度和病危?人員的現(xiàn)狀?采取就地急?救或送醫(yī)院?治療。3?.保安部主?管協(xié)助相關(guān)?部門送客人?去醫(yī)院。?4.在客人?單位人員及?親屬未到之?前，派員看?護(hù)。5.?危重病人，?保安經(jīng)理須?在場(chǎng)，以防?病情惡化。?6.如有?客人死亡時(shí)?，應(yīng)確定死?者身份，保?護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，?并立即與公?安部門聯(lián)系?，配合公安?人員做好處?理工作，按?客人登記及?其它線索與?客人所在單?位及親屬聯(lián)?系，協(xié)助做?好善后工作?。7.按?有關(guān)程序進(jìn)?行調(diào)查，并?寫出調(diào)查報(bào)?告，詳細(xì)提?供給有關(guān)部?門及親屬，?并將調(diào)查處?理結(jié)果呈報(bào)?總經(jīng)理。?客人自殺處?理程序1?.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有?人自殺未死?亡時(shí)，服務(wù)?人員立即通?知大堂副理?和保安部經(jīng)?理或保安主?管。2.?立即通知酒?店醫(yī)務(wù)人員?進(jìn)行簡(jiǎn)單搶?救。3.?通知總經(jīng)理?并報(bào)120?急救中心。?4.由大?堂副理查詢?客人的相關(guān)?資料及其家?人的聯(lián)絡(luò)方?式。5.?收集客人物?品及遺書，?并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?(拍照取證?等)。6?.由總經(jīng)理?決定是否報(bào)?公安機(jī)關(guān)。?7.如外?籍人員報(bào)外?事部或