2023年工商管理?？飘厴I(yè)大作業(yè).4月修訂稿

電大學(xué)歷教育?？乒ど坦芾韺I(yè)畢業(yè)作業(yè)（試用)學(xué)生姓名:＿__＿＿____＿_＿_學(xué)號：_________＿___＿__入學(xué)時間:______＿___＿__分校：_＿＿______＿＿___＿＿新疆廣播電視大學(xué)畢業(yè)作業(yè)說明１、工商管理（?？?專業(yè)畢業(yè)作業(yè)占5學(xué)分，90課時。2.本作業(yè)合用于工商管理(?？?專業(yè)的兩個方向:工商公司管理方向、市場營銷方向。3、本作業(yè)題依據(jù)管理學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷學(xué)、記錄學(xué)原理、財務(wù)管理、資源與運營管理、個人與團隊管理、推銷策略與藝術(shù)、服務(wù)營銷等工商管理(?？?專業(yè)主干課程的核心內(nèi)容設(shè)計。4.評分規(guī)定：(1)本作業(yè)按照百分制評分。60分為及格。（２）輔導(dǎo)教師參照每道題目設(shè)定的評分標(biāo)準(zhǔn)進行評估。(3)輔導(dǎo)教師對學(xué)生的答題務(wù)必進行客觀、公正的評價。(4）學(xué)生必須達成60分以上才干取得該環(huán)節(jié)的學(xué)分。（5）作業(yè)抄襲或雷同,計為0分,并不能取得學(xué)分。５.答題規(guī)定：(1)學(xué)生應(yīng)按照題目規(guī)定答題。(2)第一部分專業(yè)基礎(chǔ)知識、第四部分計算分析有唯一答案,第二部分案例分析、第三部分管理故事啟示答案不唯一。(3）題目中有字數(shù)規(guī)定的，學(xué)生答題應(yīng)達成所規(guī)定的字數(shù),否則輔導(dǎo)教師應(yīng)評估為不及格。(4)學(xué)生在作每道題目時，規(guī)定準(zhǔn)確地應(yīng)用相應(yīng)的學(xué)科理論進行分析,并緊密圍繞題目內(nèi)容回答，不得拋開題目隨意發(fā)揮。(５）答題規(guī)定思緒清楚，具有較強的邏輯性。題號一二三四五六七八九十總分得分第一部分:專業(yè)基礎(chǔ)知識得分評分教師一、單項選擇題(只有一個對的選項，將其填寫在括號中,多選不得分。每小題1分，共計15分）1、一種觀點認為，只要公司能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增長產(chǎn)品的功能,便會顧客盈門。這種觀念就是(）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念2、以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（)最合用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。Ａ、職能制結(jié)構(gòu)B、直線職能制結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D、矩陣制結(jié)構(gòu)3、公司的管理目的的最優(yōu)表達是(）。A、利潤最大化B、每股利潤最大化C、公司價值最大化Ｄ、資本利潤率最大化4、資源是實現(xiàn)公司目的的(）。A、手段Ｂ、方法Ｃ、前提D、核心5、機會成本并非實際發(fā)生的成本，不能記入會計賬簿中，但是,它卻可以提供一種()。A、有效的成本分析方法B、有效的效益分析方法C、有效的會計分析方法D、有效的決策分析方法6、績效循環(huán)一般涉及三個階段，（)階段不屬于績效循環(huán)。Ａ、制定SMART目的B、通過目的來監(jiān)督成功C、評估目的D、通過目的來檢測成功７、在（）年代,戰(zhàn)略開始用于指導(dǎo)微觀經(jīng)濟領(lǐng)域特別是用于指導(dǎo)公司經(jīng)營的實踐,從而出現(xiàn)了公司經(jīng)營戰(zhàn)略的名詞。A、60年代B、７0年代C、80年代D、9０年代8、中小公司廣泛采用的一種戰(zhàn)略是(）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略Ｂ、差異化戰(zhàn)略C、目的集聚戰(zhàn)略D、委托經(jīng)營戰(zhàn)略９、不屬于服務(wù)性公司經(jīng)營活動范疇的是（)。A、人力資源開發(fā)活動B、營銷活動C、生產(chǎn)活動D、供應(yīng)活動１0、流水線生產(chǎn)方式合用于（)的公司。A、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)量大而穩(wěn)定Ｂ、生產(chǎn)過程連續(xù)性和整體性較強和較大生產(chǎn)規(guī)模C、產(chǎn)品體積大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、品種數(shù)量多、批量小D、產(chǎn)品體積較大、需求量比較穩(wěn)定、品種與數(shù)量也比較大11、關(guān)于信息化闡述對的的是(）。A、信息化等同于通信網(wǎng)絡(luò)化B、人的素質(zhì)和管理水平對信息活動的效率和有效性起著決定的作用C、技術(shù)水平對信息活動的效率起著決定性的作用D、技術(shù)落后成為信息化的重要障礙1２、準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式以（）為驅(qū)動。A、訂單B、看板Ｃ、計劃D、庫存１3、雙因素理論是由美國心理學(xué)家(）于195９年提出的。Ａ、赫茲伯格B、馬斯洛Ｃ、弗羅姆D、亞當(dāng)斯14、在推銷職責(zé)中，(）是推銷活動的最基本功能。A、推銷產(chǎn)品B、開發(fā)客戶C、提供服務(wù)Ｄ、溝通信息１5、顧客在購買()時對品牌的忠誠度較高。A、產(chǎn)品Ｂ、服務(wù)C、食品Ｄ、便利品得分評分教師二、多項選擇題(至少有一個對的選項,將其填寫在括號中,多選或少選均不得分。每小題1分,共計15分）1、除了對某些同質(zhì)商品外,消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的(）等差異所決定的。A、個性B、年齡C、地理位置D、文化背景E、購買行為2、關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系,可以描述為(）。Ａ、他們所履行的管理職能是相同的Ｂ、高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多Ｃ、高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D、基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多3、存貨經(jīng)濟批量模型中的存貨總成本由以下方面的內(nèi)容構(gòu)成()。Ａ、進貨成本Ｂ、儲存成本Ｃ、缺貨成本Ｄ、折扣成本Ｅ、談判成本４、MRP的三方面的基本工作是（）。Ａ、采購計劃B、物料清單C、主生產(chǎn)計劃D、車間生產(chǎn)計劃E、庫存狀態(tài)記錄5、根據(jù)“尊者優(yōu)先了解情況法則”的禮儀規(guī)定，為別人介紹的先后順序應(yīng)當(dāng)是(）。A、先向身份高者介紹身份低者B、先向年長者介紹年輕者C、先向女士介紹男士等D、先向客戶介紹本公司同事6、服務(wù)的無形性的特性表白（）。A服務(wù)不可儲存B服務(wù)不能申請專利C服務(wù)不容易進行展示或溝通Ｄ服務(wù)難以定價E服務(wù)的提供與顧客的滿意取決于員工的行動7、價格方面要考慮的因素涉及()。A、價格水平B、折扣折讓C、傭金D、付款方式E、信用８、收入的取得也許會影響下列哪些會計要素（)。A、資產(chǎn)B、負債Ｃ、費用D、所有者權(quán)益E、利潤９、下列報表屬于公司對外報表的有()。A、資產(chǎn)負債表B、利潤表C、所有者權(quán)益變動表D、鈔票流量表E、產(chǎn)品成本表10、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（）。A、直接目的不同B、主線目的不同C、內(nèi)容不同Ｄ、新聞界的報道方式不同E、應(yīng)用范圍不同1１、公司認真做好消費者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想,不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者()等精神方面的需求，從而達成經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。Ａ、信息知曉的需求B、情感的需求Ｃ、選擇的需求D、表達的需求E、參與的需求1２、公司信息系統(tǒng)的開發(fā)工作小組的開發(fā)人員有()。A、管理人員Ｂ、程序設(shè)計人員C、系統(tǒng)分析設(shè)計人員D、最高層領(lǐng)導(dǎo)13、計算機網(wǎng)絡(luò)的特點有（）。A、共享性B、可靠性C、分散性D、可擴充性１4、判斷公司文化優(yōu)劣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有（)。Ａ、效率性B、整體性Ｃ、道德性D、公益性E、創(chuàng)新性15、要轉(zhuǎn)變消費者的真正拒絕購買態(tài)度，應(yīng)做到（）。A、盡力解除其心理障礙B、多提供商品的新知識C、強化商品的物理性能和心理功能Ｄ、盡快避開其重要問題，將其注意力有目的的轉(zhuǎn)向同類商品Ｅ、營業(yè)員不應(yīng)與其發(fā)生爭吵得分評分教師三、判斷正誤題(對的打√，錯的打×。每小題1分，共計10分）1、市場營銷就是推銷和廣告。(）2、網(wǎng)絡(luò)營銷可認為公司節(jié)省巨額促銷和流通費用,從而減少了產(chǎn)品的成本和價格。(）3、情緒異常影響人們的有效溝通,使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是,由于管理者是溝通的主體，因此假如溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（

）４、SWOT分析只合用于團隊或組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析。（

)5、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）6、運作、營銷和財務(wù)三大職能在多多恕組織中都在不相干地運作。(）7、現(xiàn)代公司的最高權(quán)利機構(gòu)是董事會。（）8、產(chǎn)出的結(jié)果是有形產(chǎn)品。(）9、規(guī)模經(jīng)濟是指由于公司擴大所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的種類會引起經(jīng)濟效益增長的現(xiàn)象，而范圍經(jīng)濟則是指在一定限度內(nèi)，公司規(guī)模的擴大可以引起單位成本的減少。（）10、現(xiàn)代推銷關(guān)注的是對顧客需求的分析,為顧客提供實惠，滿足他們的需求。(）第二部分:案例分析得分評分教師四、（1０分）新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，影響力也比較小，但公司贏得了廣大乘客心口一致的稱贊。其主線因素在于公司強調(diào)服務(wù)客戶,強調(diào)無論如何都應(yīng)當(dāng)以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務(wù)方面,公司向部門定期提供簡報。例如,《非常時刻》是針對所有的機內(nèi)人員，涉及艙內(nèi)的和駕駛艙人員的一份簡報；尚有《高基點》是特別為地面服務(wù)人員提供的?！斗浅r刻》每月發(fā)行一次，涉及有１２-16頁的新聞和評論,簡報的目的是使800０名機內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切，簡報注重報道團隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜《非常時刻》也涉及一個固定的欄目——摘錄8篇或9篇信件,一半是投訴一半是贊揚信，公司很嚴厲地采納合法的批評意見?！陡呋c》是雙月刊，大約是8－12頁,重要針對地面上的服務(wù)群體，涉及售票、預(yù)訂、登記以及包裹處置、后勤和運送。這個簡報和《高起點》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務(wù)人員相關(guān)，《高起點》一個固定的欄目是“服務(wù)建議”,重要說明雇員是公司的眼睛和耳朵,并且每個成員都有責(zé)任代表公司去觀測、去聆聽，從而提高公司的形象。對服務(wù)質(zhì)量的競爭和獎勵上也有固定的欄目。新加坡航空公司通過機內(nèi)雜志使乘客們信息靈通。這個月刊涉及一個“執(zhí)行董事訓(xùn)言”和一個來自Cｈｅｏｎg博士的私人留言的欄目，Ｃhｅｏnｇ博士概述有關(guān)服務(wù)方面的新計劃、新打算。有一個固定的欄目叫做“空中輪廓”,告知乘客們關(guān)于新加坡航空公司最新的投資項目，例如，飛機庫、飛行員訓(xùn)練設(shè)施,著名的度假勝地和合資聯(lián)營旅館。Ｃｈｅoｎｇ博士說:

“我們一直很重視乘客的信息反饋，重新檢查服務(wù)程序;研究新的科技對我們事業(yè)的作用,進一步提高我們的服務(wù)水平?！盋hｅong博士又具體解釋道：

“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調(diào)查并且和一些?？瓦M行小組集中討論。我們的確收集到了一些投訴，但值得驕傲的是,我們可以迅速地解決它們，并且把信息反饋給相關(guān)人員。我們非常重視投訴,投訴能提高我們的工作。我們很重視服務(wù)的完美,而不是補救。的確，我們有很多相應(yīng)的計劃來填補事故的發(fā)生，我們公布一個‘盡善盡美’的信條，對發(fā)生的任何劫難盡力在現(xiàn)場提供填補措施和公平的補償。有時我們使用《優(yōu)先》雜志,一個經(jīng)常性向乘客發(fā)行的刊物,來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng),對此我們征求旅客的信息反饋?！卑咐伎紗栴}：（規(guī)定５0０字以上)（1)結(jié)合案例,談?wù)効蛻絷P(guān)系管理對公司的重要性。(2)結(jié)合案例，分析航空業(yè)客戶需求的類型。(3)結(jié)合實際工作，闡述客戶滿意度在客戶關(guān)系管理中的重要意義。得分評分教師五、（１0分)我歷來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件,整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也規(guī)定我們只要一直在忙工作就行，歷來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況連續(xù)了很久,直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他規(guī)定大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來,記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表,結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號時間活動工作分析(有效/無效）工作優(yōu)先級別(Ａ／Ｂ/C／D)工作側(cè)重點(團隊／員工／任務(wù))8：00-8：10收拾衛(wèi)生C８:1０－8：20上網(wǎng)瀏覽Ｄ8：２０－８:30一天工作計劃有效Ａ8:30-8:40給客戶發(fā)郵件有效A8:40－8:50召開部門臨時會議A8：50-9:00接朋友來電D9:0０-9：1５繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9:１5-９：20喝水、上廁所D9：20-１0：00分析客戶投訴意見有效C１０：00-10：20和同事聊天Ｄ10:２０-10：50與客戶電話溝通有效Ｂ10：５0-1１：10幫助同事準(zhǔn)備會議材料A11:1０-11:3０與客戶電話溝通有效B１1:3０-11：50準(zhǔn)備臨時會議材料有效A11:50-１2:00打電話解決私事C分析了一天的活動跟蹤表之后,我發(fā)現(xiàn)自己做最故意義事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費。在實際的工作中做了許多無效的工作。這使我結(jié)識到應(yīng)當(dāng)采用新的管理方式來提高自己運用時間的效率。案例思考題:（規(guī)定5０0字以上)（1）結(jié)合案例，分析時間管理的意義及技巧。(2)對自身時間管理水平作出客觀的評價。(3)為自己尋找一種合適的時間管理工具,并應(yīng)用它對近期的工作進行時間管理。得分評分教師六、（1０分）如何解決會議中面對的困難局面某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參與人員是各個團隊領(lǐng)導(dǎo)和員工代表,部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準(zhǔn)備人員把會議的時間、地點提前告訴了參與人員,并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會議上發(fā)言,提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利,一方面會議開始的時間到了，但是參與人員并沒有到齊，會議大約開始了1０分鐘以后,團隊成員小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感愛好的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情,張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來。張經(jīng)理趁機讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議,小李本來就是一個擅長演講的人,他滔滔不絕的講起來,并沒有考慮其他員工的感受,有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的見解，兩人的見解不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？案例思考問題：（規(guī)定500字以上)（１)結(jié)合案例,分析在召開一次會議之前,應(yīng)當(dāng)做哪些準(zhǔn)備工作？（2）結(jié)合案例,找出這個會議中存在的問題。（3)結(jié)合案例及實際工作闡述如何使會議有成效。第三部分:管理故事啟示得分評分教師七、(10分)閱讀下列故事,結(jié)合故事談?wù)勀銖闹形虺龅墓芾碚芾?。（３００字以上）在日本的一家動物園,有位飼養(yǎng)員特別愛干凈,對動物也特別有愛心，天天都把小動物住的小屋打掃得干干凈凈。結(jié)果呢,那些小動物一點也不領(lǐng)他的情,在干凈舒適的環(huán)境里,動物們開動慢慢萎靡不振了，有的厭食消瘦，有的生病拒食,有的甚至死了。因素是什么？后來,通過觀測才發(fā)現(xiàn),那些動物都有自己的生活習(xí)性，有的喜歡聞混濁的騷氣，有的看到自己的糞便便反而感到安全等等。得分評分教師八、(1０分)閱讀下列故事,結(jié)合故事談?wù)勀銖闹形虺龅墓芾碚芾怼?３00字以上)有一位父親帶著三個孩子,到沙