企業(yè)文化培訓(xùn)心得溝通是企業(yè)績效管理的靈魂

企業(yè)文化培訓(xùn)心得：溝通是企業(yè)績效管理的"靈魂"_物業(yè)經(jīng)理人企業(yè)文化培訓(xùn)心得：溝通是企業(yè)績效治理的靈魂

現(xiàn)代企業(yè)治理，除了績效、目標(biāo)、定額、制度等硬性治理外，溝通，特殊是有效溝通，在企業(yè)治理中扮演著越來越重要的角色，發(fā)揮的作用也越來越大，從某種意義講，溝通比治理更重要。

溝通是績效治理的一個重要特點(diǎn)。在大量的有關(guān)績效治理的專著、文章中，都重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了溝通對績效治理的作用，更有的人把溝通稱做績效治理的靈魂，可見溝通對績效治理的作用是多么的重要。

為什么溝通如此重要？這是由于在設(shè)定績效目標(biāo)時(shí)，治理者需要同員工溝通一是雙方就目標(biāo)達(dá)成全都；績效目標(biāo)制定以后，治理者要做的工作就是如何幫忙員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的問題?？冃繕?biāo)往往略高于員工的實(shí)際力量，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過程中消失困難。另外，由于市場環(huán)境的千變?nèi)f化，企業(yè)的經(jīng)營方針，經(jīng)營策略也會消失不行預(yù)料的調(diào)整，隨之變化的是員工績效目標(biāo)的調(diào)整。全部的這些都需要治理者與員工一起，通過溝通幫忙員工改良業(yè)績，提升水平。這個時(shí)候，治理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫忙員工排解障礙，

然而，在企業(yè)實(shí)際的績效治理過程中，溝通卻成了最薄弱、最簡單讓人無視的一個環(huán)節(jié)。有資料顯示，有的企業(yè)僅僅在設(shè)定績效目標(biāo)時(shí)同員工做簡潔的溝通，有的企業(yè)甚至連根本的溝通都沒有。溝通包括正面的溝通和負(fù)面的溝通。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候賜予準(zhǔn)時(shí)的表揚(yáng)和鼓舞，以擴(kuò)大正面行為所帶來的積極影響，強(qiáng)化員工的積極表現(xiàn)，給員工一個認(rèn)可工作的時(shí)機(jī)。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)真誠地予以指出，以提示員工需要改正和調(diào)整。這個時(shí)候，治理者不能假設(shè)員工自己知道而一味姑息，一味不管不問，不管不問的最終結(jié)果只能是害了員工，于自己績效的提高和職業(yè)生涯的進(jìn)展也無益。

因此，溝通不是僅僅在開頭，也不是僅僅在完畢，而是貫穿于績效治理的整個始終，需要持續(xù)不斷地進(jìn)展，這對治理者來說，可能是一個挑戰(zhàn)，可能不太情愿做。但習(xí)慣成自然。幫忙下屬改良業(yè)績應(yīng)是現(xiàn)代治理者的一個修養(yǎng)，一個職業(yè)的道德，固然它更是一種責(zé)任，一個優(yōu)秀的治理者首先是一個負(fù)責(zé)任的人，所以，貴在堅(jiān)持。

因此，企業(yè)要塑造一種上下級之間的無縫溝通的文化氣氛。首先，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)身體力行，養(yǎng)成主動溝通的好習(xí)慣。作為企業(yè)文化的建立者，也是企業(yè)文化的傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認(rèn)同。建議企業(yè)的高管人員不妨學(xué)學(xué)前通用總裁韋爾奇：抽出時(shí)間到你大廈的建筑現(xiàn)場看看那些辛勤工作的工人們，慰問一下他們，并適時(shí)地傳播你的文化，這特別有效。

通用電器在自己的價(jià)值觀里，明確提出痛恨官僚主義，提倡治理人員深入基層，進(jìn)展調(diào)查走訪，韋爾奇常常找一些中層和基層主管進(jìn)展溝通，他的一句名言就是溝通、溝通、再溝通。同時(shí)，形成一種高層領(lǐng)導(dǎo)的定期借鑒制度對于無縫溝通企業(yè)文化的形成也能起到很好的促進(jìn)作用。不管是大型公司，還是小型企業(yè)，作為高層治理人員，定期安排一個固定的時(shí)間，單獨(dú)會見一下那些來自公司基層的員工，可以是表現(xiàn)突出的，也可以是問題員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使您更具親和力，而且使組織削減官僚作風(fēng)，保持溝通的順暢，讓您更多的了解基層的真實(shí)狀況。

對一些中層或基層的治理人員來講，要承受這種文化并自覺地把它作為自己治理工作的一個局部，我認(rèn)為需要做以下兩個方面的工作：一是開展卓有成效的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中一方面要講清晰有效溝通的重要意義，另一方面也要傳授一些溝通方面的技巧