銀行信用卡營(yíng)銷工作的心得

第66頁(yè)共66頁(yè)銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷工作的心得銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷工作的心得。做為一名在廣發(fā)銀行信譽(yù)卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反響才能、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在翻開一片天地！心得一：對(duì)自己要有信心。在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)明晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目的每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了防止一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶著組員，既然帶著了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨?、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目的！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開始白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅表達(dá)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或容許以贏得客戶的傾心。心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)常言道：失敗乃是成功之母！在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，假設(shè)我們能做到：把握如今、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美妙的將來是什么樣子的，制定一個(gè)實(shí)在可行的方案，今天就做些事情使之成真。明確你的目的，開掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功！銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷工作的體會(huì)心得做為一名在廣發(fā)銀行信譽(yù)卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反響才能、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在翻開一片天地！心得一：對(duì)自己要有信心。在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)明晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目的每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了防止一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶著組員，既然帶著了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨?、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目的！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開始白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅表達(dá)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或容許以贏得客戶的傾心。心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)常言道：失敗乃是成功之母！在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，假設(shè)我們能做到：把握如今、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美妙的將來是什么樣子的，制定一個(gè)實(shí)在可行的方案，今天就做些事情使之成真。明確你的目的，開掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更快樂，更成功！優(yōu)秀范文：銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷工作的心得做為一名在廣發(fā)銀行信譽(yù)卡從事近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反響才能、懂得拿捏揣測(cè)心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)充滿信心。從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在翻開一片天地！心得一：對(duì)自己要有信心。在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己明晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目的每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，為了防止一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶著組員，既然帶著了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ鞣桨浮⒑侠頃r(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目的！心得三：要瞬間獲得客戶的信賴在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開始白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅表達(dá)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或容許以贏得客戶的傾心。心得四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)常言道：失敗乃是成功之母！在營(yíng)銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。銀行信譽(yù)卡營(yíng)銷心得體會(huì)在信譽(yù)卡的營(yíng)銷過程中，我覺得以下四個(gè)方面是非常重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的理解和開拓；第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；最后，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說辭，假設(shè)客戶問我這是什么卡？我就這么說。假設(shè)客戶問我，你們行的卡有什么特點(diǎn)？我就那么說?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信譽(yù)卡本身的功能。他們根本不會(huì)問你信譽(yù)卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費(fèi)？或者說我錢包里的信譽(yù)卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信譽(yù)卡。到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信譽(yù)卡市場(chǎng)，我行的信譽(yù)卡和該行的信譽(yù)卡有很多的同質(zhì)性；另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出；第三個(gè)就是揚(yáng)州人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因?yàn)樗麑?duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時(shí)間的考慮，我對(duì)信譽(yù)卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信譽(yù)卡。信譽(yù)卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時(shí)____，是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的負(fù)擔(dān)，是用來可以交換人情的砝碼等等。目前的信譽(yù)卡市場(chǎng)是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信譽(yù)卡的透支消費(fèi)功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不承受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有時(shí)機(jī)了。營(yíng)銷到了這種程度，那些問什么是信譽(yù)卡，信譽(yù)卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。信譽(yù)卡的營(yíng)銷，我們落后于其它行，可以說沒有任何經(jīng)歷可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕回絕，回絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在理論中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對(duì)信譽(yù)卡市場(chǎng)的理解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信譽(yù)卡的目的客戶和市場(chǎng)在哪里呢？其實(shí)，信譽(yù)卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可承受推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信譽(yù)卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營(yíng)銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對(duì)，信譽(yù)卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來，信譽(yù)額度也很低，弄得他們很沒面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，進(jìn)步發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來劃分我的營(yíng)銷目的市場(chǎng)。由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營(yíng)銷到的地方。有了方案以后，我的任務(wù)就變得非常明晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友拿出來，開始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打，通過他們來幫助我營(yíng)銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞椭?，所以操作起來非常方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表一定要簡(jiǎn)化。比方身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名，身份證號(hào)碼了。熟人做完了，就開始做他們介紹過來的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧?，要靠嘴皮子了，同時(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來說最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說每個(gè)人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情況，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否那么別人有權(quán)回絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后通過他，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(zhǎng)辦過了，我也辦一張算了。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比方有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如播送電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來的，對(duì)于信譽(yù)卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信譽(yù)卡購(gòu)機(jī)票?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。通過三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80％，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也根本獲批了。在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資太少了，怎么辦？其實(shí)，時(shí)機(jī)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目的，營(yíng)銷就是要臉皮厚。第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問題做出最敏捷的反響。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個(gè)：〔1〕信譽(yù)卡收不收年費(fèi)？〔2〕信譽(yù)卡的特別功能是什么？〔3〕信譽(yù)卡是否平安，后臺(tái)支撐怎么樣？〔4〕我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了?！?〕你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便?！?〕我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對(duì)這些問題有所準(zhǔn)備。答復(fù)時(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的回絕理由。比方，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的優(yōu)勢(shì)，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全可以有三點(diǎn)理由來回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快開展；二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒有擔(dān)保人？國(guó)內(nèi)外是否通用？免息期多長(zhǎng)？購(gòu)物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信譽(yù)卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信譽(yù)卡卡樣拿出來，再適時(shí)介紹手機(jī)短信效勞，保險(xiǎn)效勞，醫(yī)療效勞等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信譽(yù)卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，假設(shè)客戶實(shí)在為難，趕緊把目的移到下一家。最后一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癫粯?biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致被回絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫〔1〕家庭住址、；〔2〕工作單位地址、、職務(wù)；〔3〕直系親屬和朋友；〔4〕簽名。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的費(fèi)事，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多破綻。三來，可以讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭都是單位號(hào)碼。這就費(fèi)事了。因?yàn)榧彝ヌ?hào)碼一般是信譽(yù)卡的查詢密碼，根本上每個(gè)人是不同的，于是我就一個(gè)一個(gè)打問。假設(shè)，我無(wú)視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)絡(luò)人資料。以我的經(jīng)歷，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶提供的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛抛u(yù)卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)歷。拿一個(gè)單位來說，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)該來說，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。但是反過來，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)方案調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能進(jìn)步信譽(yù)額度。作為營(yíng)銷員，你要讓信譽(yù)卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。第三，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后效勞。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打給客戶，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，開掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。以上，我從四個(gè)方面和大家交流了在信譽(yù)卡營(yíng)銷過程中的一點(diǎn)感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信譽(yù)卡營(yíng)銷方案時(shí)共同討論的結(jié)果，他們?cè)谛抛u(yù)卡的營(yíng)銷過程中也付出了相當(dāng)大的努力。我想在目前的社會(huì)狀況下，信譽(yù)卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，假設(shè)大家可以自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)歷的話，我相信XX年我行的信譽(yù)卡任務(wù)一定可以完成。建立銀行信譽(yù)卡中心學(xué)習(xí)心得建立銀行信譽(yù)卡中心學(xué)習(xí)心得光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在**建立銀行信譽(yù)卡中心學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建立銀行信譽(yù)卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁(yè)，緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。2023年7月25日，我懷著一份沖動(dòng)而緊張的心情來到了**建立銀行信譽(yù)卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭(zhēng)取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點(diǎn)沖動(dòng)，因?yàn)椴恢澜K究能不能勝任這份工作，而幸運(yùn)的是，我通過了面試，開始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡知識(shí)和相關(guān)法律條文，還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的才能。催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，可以說都是些理論知識(shí)和理論根底，對(duì)于真正的工作來說只是最根底的，來到這個(gè)新環(huán)境，面對(duì)這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬根底知識(shí)，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并通過實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)教師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識(shí)，雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)教師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)歷，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須承受理論的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在理論中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，但我將沿著理論與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠理論的陽(yáng)光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值！這次在**建立銀行信譽(yù)卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作！這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富，讓我受用終生。信譽(yù)卡營(yíng)銷銀行培訓(xùn)心得體會(huì)信譽(yù)卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和效勞方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地進(jìn)步客戶質(zhì)量。民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地理解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)展的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信譽(yù)卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信譽(yù)卡的，大家都很珍惜這次時(shí)機(jī)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的根本情況介紹和民生銀行信譽(yù)卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里理解到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資有了更深化的認(rèn)識(shí)和理解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速開展也是我們個(gè)人的開展。通過培訓(xùn)，我們理解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原那么與方法，從而和之前的自己進(jìn)展對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的開展都是非常有好處的。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信譽(yù)卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長(zhǎng)打破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是理論和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析^p才能。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的理解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反響，我們不僅僅要考慮怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的目光來對(duì)待信譽(yù)卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深化的理解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)展培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的目光來考慮信譽(yù)卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶效勞為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。為了更好的提升業(yè)務(wù)程度與業(yè)績(jī)我深化體會(huì)到公司的核心文化信譽(yù)卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、平安的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所承受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展，人民生活程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的不斷改善，信譽(yù)卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地開展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信譽(yù)卡，如何使我們民生信譽(yù)卡在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信譽(yù)卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶互相溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的開展我行信譽(yù)卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)展經(jīng)常性的溝通與交流，理解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在劇烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的理解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，開掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐模瑢O經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)趯淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗上下。銀行培訓(xùn)心得體會(huì)一文到這里就全部完畢了，本文從新員工入職培訓(xùn)展開，可以參考這個(gè)思路。信譽(yù)卡中心的實(shí)習(xí)心得光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在××××銀行信譽(yù)卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建立銀行信譽(yù)卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁(yè)，緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏?！痢痢痢聊辍痢猎隆痢寥?，我懷著一份沖動(dòng)而緊張的心情來到了××××銀行信譽(yù)卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭(zhēng)取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點(diǎn)沖動(dòng)，因?yàn)椴恢澜K究能不能勝任這份工作，而幸運(yùn)的是，我通過了面試，開始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡知識(shí)和相關(guān)法律條文，還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的才能。催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，可以說都是些理論知識(shí)和理論根底，對(duì)于真正的工作來說只是最根底的，來到這個(gè)新環(huán)境，面對(duì)這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬根底知識(shí)，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并通過實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)教師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識(shí)，雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)教師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)歷，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須承受理論的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在理論中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，但我將沿著理論與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠理論的陽(yáng)光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!這次在**建立銀行信譽(yù)卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富，讓我受用終生。信譽(yù)卡中心實(shí)習(xí)心得光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在鬃鬃銀行信譽(yù)卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建立銀行信譽(yù)卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁(yè)，緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。通過兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，可以說都是些理論知識(shí)和理論根底，對(duì)于真正的工作來說只是最根底的，來到這個(gè)新環(huán)境，面對(duì)這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬根底知識(shí)，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并通過實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)教師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識(shí)，雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)教師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)歷，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛罚粋€(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須承受理論的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在理論中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，但我將沿著理論與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠理論的陽(yáng)光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值!鬃鬃年鬃月鬃日，我懷著一份沖動(dòng)而緊張的心情來到了鬃鬃銀行信譽(yù)卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭(zhēng)取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點(diǎn)沖動(dòng)，因?yàn)椴恢澜K究能不能勝任這份工作，而幸運(yùn)的是，我通過了面試，開始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡知識(shí)和相關(guān)法律條文，還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的才能。催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。這次在**建立銀行信譽(yù)卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作!這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富，讓我受用終生。經(jīng)偵中有關(guān)信譽(yù)卡問題的幾點(diǎn)考慮經(jīng)偵中有關(guān)信譽(yù)卡問題的幾點(diǎn)考慮經(jīng)偵中有關(guān)信譽(yù)卡問題的幾點(diǎn)考慮一、問題的提出當(dāng)前,信譽(yù)卡正逐漸走進(jìn)人們的日常生活。信譽(yù)卡是當(dāng)今世界上廣為流行的一種先進(jìn)的支付手段、消費(fèi)信貸、結(jié)算工具,是指銀行或者專門的信譽(yù)卡公司簽發(fā)給資信可靠的用戶包括單位和個(gè)人進(jìn)展購(gòu)物、消費(fèi)、提取現(xiàn)金的一種信譽(yù)憑證。信譽(yù)卡的使用大大地簡(jiǎn)化了支付手續(xù),方便了人們的生活,改變了人們的消費(fèi)理念,有效地刺激了社會(huì)消費(fèi)。但信譽(yù)卡的使用是以持卡人的個(gè)人信譽(yù)為根底的,而個(gè)人信譽(yù)在很大程度上又有許多不確定的因素,導(dǎo)致信譽(yù)卡業(yè)務(wù)具有與生俱來的風(fēng)險(xiǎn)性。換言之,在信譽(yù)卡為社會(huì)生活帶來極大便利的同時(shí),不法分子利用信譽(yù)卡進(jìn)展的犯罪活動(dòng)也越來越頻繁。究其原因,自然是人的貪欲之心超越人的理性和理智,使人產(chǎn)生犯罪之心。以信譽(yù)卡詐騙的原因?yàn)槔?就其制度而言,發(fā)卡機(jī)構(gòu)的管理是存在破綻的。由于其個(gè)人征信系統(tǒng)建立不完善、管理上的忽略以及與特約商戶之間信息溝通不暢等原因,常使不法分子有機(jī)可趁。同時(shí),持卡人自身防范意識(shí)的薄弱也是一個(gè)重要原因。故此,不法分子利用信譽(yù)卡進(jìn)展犯罪成為當(dāng)前影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的突出問題?！缎谭ā芬矊ｉT設(shè)立信譽(yù)卡詐騙犯罪予以打擊。但不得不成認(rèn),我國(guó)目前打擊經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域犯罪的立法遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)開展的程度。由于不法分子利用信譽(yù)卡犯罪的手段層出不窮,使其在各個(gè)犯罪環(huán)節(jié)上的表現(xiàn)形式各不一樣,在適用現(xiàn)行《刑法》上也就存在一定困難。現(xiàn)行的法律法規(guī)已經(jīng)嚴(yán)重滯后于其犯罪的開展現(xiàn)狀,難以對(duì)其犯罪行為進(jìn)展有效的制裁和懲罰。在經(jīng)濟(jì)犯罪偵查中,涉及信譽(yù)卡的諸多問題常常困擾著偵查人員。因此,認(rèn)真研究信譽(yù)卡犯罪的特點(diǎn),并提出相應(yīng)的對(duì)策和立法建議,這是金融界和公安機(jī)關(guān)的共同課題。筆者希望通過對(duì)經(jīng)偵中有關(guān)信譽(yù)卡問題的考慮和研究,拋磚引玉,以期有利于經(jīng)偵工作,打擊經(jīng)濟(jì)犯罪。二、信譽(yù)卡詐騙罪中“信譽(yù)卡”含義確實(shí)定多年來,信譽(yù)卡的含義是一個(gè)爭(zhēng)論頗多的問題。事物總是不斷開展變化的。隨著經(jīng)濟(jì)的開展,信譽(yù)卡的含義也發(fā)生了變化。于是,刑法理論和司法理論中對(duì)何謂我國(guó)刑法中信譽(yù)卡詐騙罪中的“信譽(yù)卡”,以及刑法中的“信譽(yù)卡”與銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作中的“信譽(yù)卡”是否應(yīng)該具有完全相等的含義等問題引發(fā)了爭(zhēng)議。這也是長(zhǎng)期以來困擾公安機(jī)關(guān)經(jīng)偵部門的一個(gè)問題。根據(jù)中國(guó)人民銀行1999年3月1日公布的《銀行卡業(yè)務(wù)管理方法》第2條之規(guī)定,銀行卡是指商業(yè)銀行(含郵政金融機(jī)構(gòu))向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信譽(yù)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信譽(yù)支付工具。銀行卡按照清償方式的不同,可以分為借記卡和信譽(yù)卡。根據(jù)《支付結(jié)算方法》第130條之規(guī)定,信譽(yù)卡是指商業(yè)銀行向個(gè)人和單位發(fā)行的,憑以向特約單位購(gòu)物、消費(fèi)和向銀行存取現(xiàn)金,具有消費(fèi)信譽(yù)的特制載體卡片。信譽(yù)卡按照是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒鸱譃橘J記卡、準(zhǔn)貸記卡兩類。假設(shè)僅從這些規(guī)定來看,問題很簡(jiǎn)單,銀行卡和信譽(yù)卡的涵義肯定是不等同的。只是之前的一個(gè)規(guī)定讓其問題復(fù)雜化了。中國(guó)人民銀行1996年發(fā)布的《信譽(yù)卡業(yè)務(wù)管理方法》中那么將貸記卡和借記卡均歸入信譽(yù)卡范圍之內(nèi)。換言之,信譽(yù)卡的外延和內(nèi)涵發(fā)生了變化,以前的信譽(yù)卡既包括貸記卡也包括借記卡;而如今在銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)中,銀行卡已經(jīng)代替了原來的信譽(yù)卡概念,并限定了信譽(yù)卡的含義,僅指貸記卡,從而將借記卡從信譽(yù)卡中別離出來。其大背景是銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)的不斷拓寬以及需加強(qiáng)與國(guó)際接軌。由于我國(guó)現(xiàn)行刑法是在1997年10月1日正式生效的,而其規(guī)定的信譽(yù)卡詐騙罪中“信譽(yù)卡”的含義顯然是秉承中國(guó)人民銀行1996年發(fā)布的《信譽(yù)卡業(yè)務(wù)管理方法》規(guī)定的內(nèi)容,既包括貸記卡也包括借記卡。于是,一個(gè)爭(zhēng)議性的問題出現(xiàn)了:我國(guó)刑法中“信譽(yù)卡”的含義是否需要隨著銀行業(yè)務(wù)管理工作中“信譽(yù)卡”含義的變化而變化?對(duì)此問題,學(xué)者們有不同觀點(diǎn),贊成者有之,反對(duì)者亦有之。此問題的塵埃落定最后還是于年12月29日第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十三次會(huì)議通過的有關(guān)法律解釋。該法律解釋明確了我國(guó)刑法規(guī)定中的“信譽(yù)卡”的含義,即在刑法意義上,借記卡今后將一律被視為“信譽(yù)卡”,有關(guān)借記卡犯罪司法理論定性中的混亂場(chǎng)面將得以消除。只是需要注意的是,在經(jīng)濟(jì)犯罪偵查的理論過程當(dāng)中,涉及有關(guān)信譽(yù)卡的問題,不僅僅只是信譽(yù)卡詐騙犯罪,還有盜竊信譽(yù)卡,商業(yè)賄賂犯罪中信譽(yù)卡金額的認(rèn)定等。一般而言,這些問題中的信譽(yù)卡均包括借記卡。但也需詳細(xì)情況詳細(xì)分析^p,例如,非法中介進(jìn)展信譽(yù)卡套現(xiàn)時(shí),其信譽(yù)卡那么指的是具有一定的信譽(yù)額度,可以先購(gòu)物消費(fèi)、現(xiàn)金存取后還款功能的貸記卡和準(zhǔn)貸記卡。三、非法中介進(jìn)展信譽(yù)卡套現(xiàn)的定性信譽(yù)卡套現(xiàn)是指持卡人不是通過正常合法手續(xù)(如atm或柜臺(tái))提取現(xiàn)金,而通過其他手段將卡中信譽(yù)額度內(nèi)的資金以現(xiàn)金的方式套取,同時(shí)又不支付銀行提現(xiàn)費(fèi)用的行為經(jīng)偵中有關(guān)信譽(yù)卡問題的幾點(diǎn)考慮第2頁(yè)。非法中介進(jìn)展信譽(yù)卡套現(xiàn)的操作手法主要有兩種:一是中介公司申請(qǐng)pos機(jī)或利用其它商戶pos機(jī),用需要現(xiàn)金的客戶信譽(yù)卡刷卡,進(jìn)展虛假消費(fèi),套取現(xiàn)金,二是中介公司用需要現(xiàn)金的客戶信譽(yù)卡到電信營(yíng)業(yè)廳pos機(jī)刷卡,購(gòu)置話費(fèi)充值卡,再將該充值卡轉(zhuǎn)賣,套取現(xiàn)金。非法中介進(jìn)展的信譽(yù)卡套現(xiàn)活動(dòng)給信譽(yù)卡的使用管理帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患,一旦無(wú)法歸還透支款,必然造成發(fā)卡銀行資金損失,也給持卡人信譽(yù)記錄帶來污點(diǎn),嚴(yán)重影響信譽(yù)卡產(chǎn)業(yè)的安康有序開展。由此,中國(guó)人民銀行和銀監(jiān)會(huì)發(fā)出的《關(guān)于防范信譽(yù)卡風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)問題的通知》就明確規(guī)定持卡人套現(xiàn)和商戶提供套現(xiàn)效勞屬違法行為,要求各金融機(jī)構(gòu)結(jié)合工商和公安等部門進(jìn)展打擊和處理。從社會(huì)危害性上看,非法中介的行為已經(jīng)具有破壞金融管理秩序的性質(zhì),影響整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系建立。而套現(xiàn)行為通過虛構(gòu)真實(shí)交易變相發(fā)放銀行貸款,也使發(fā)卡銀行存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。但是,目前我國(guó)并沒有法律明文規(guī)定非法中介進(jìn)展信譽(yù)卡套現(xiàn)是違法犯罪行為。這就使得公安機(jī)關(guān)的經(jīng)偵部門在打擊此類行為時(shí),往往面臨于法無(wú)據(jù)的為難。即使在法律界有關(guān)其行為的定性也爭(zhēng)議頗大,罪與非罪、此罪與彼罪的討論也使各抒己見,看法不一。例如,有觀點(diǎn)認(rèn)為中介組織的行為不涉及犯罪,理由是中介組織從事的是正常的公司代辦信譽(yù)卡業(yè)務(wù),并向稅務(wù)部門交納營(yíng)業(yè)稅,所收取的效勞費(fèi)也是雙方自愿,所以此類行為至多定性為違規(guī)而非犯罪;第二種觀點(diǎn)認(rèn)為中介組織不構(gòu)成信譽(yù)卡詐騙罪,因?yàn)槠湫袨橄捣蔁o(wú)制止性行為,且并沒有直接進(jìn)犯銀行財(cái)產(chǎn),故只能對(duì)持有信譽(yù)卡且惡意透支的人認(rèn)定為涉嫌信譽(yù)卡詐騙;第三種觀點(diǎn)那么認(rèn)為中介組織的行為已涉嫌信譽(yù)卡詐騙罪及阻礙信譽(yù)卡管理罪;第四種觀點(diǎn)認(rèn)為信譽(yù)卡套現(xiàn)已經(jīng)有貸款詐騙的嫌疑,信譽(yù)卡本質(zhì)上是一種小額的信用貸款,而信譽(yù)卡套現(xiàn)的本質(zhì)那么是商戶與持卡人合謀,惡意以消費(fèi)名義從銀行套取一定額度的貸款。這在某種程度上涉嫌虛構(gòu)事實(shí)的貸款詐騙。假設(shè)套現(xiàn)者拒不還款,也觸犯了《刑法》惡意透支的條款。筆者比較認(rèn)同第四種觀點(diǎn),假設(shè)中介組織與持卡人在申請(qǐng)辦卡時(shí)使用了虛假的身份資料和證明文件,就更加深了其貸款詐騙的主觀成心,但認(rèn)定本罪的難點(diǎn)在于客觀方面:假設(shè)行為人提供資料真實(shí)、辦卡程序合法、所套資金用于正常業(yè)務(wù)且每次都能按期歸還,是否能構(gòu)本錢罪未遂呢,有待于司法解釋進(jìn)一步明確。由于目前非法中介套現(xiàn)活動(dòng)凸顯出法律空白,使其套現(xiàn)行為在適用刑事法律上和在理論執(zhí)行中存在諸多難點(diǎn)。有偵查員認(rèn)為,此行為法無(wú)明文規(guī)定,不為罪。但非法中介套現(xiàn)活動(dòng)社會(huì)危害性嚴(yán)重,不打擊于理不容。其實(shí),定罪實(shí)際上是一種理性的找法活動(dòng),即應(yīng)當(dāng)將詳細(xì)危害行為置于整個(gè)刑法系統(tǒng)中,尋找有無(wú)完全符合或者相當(dāng)?shù)姆缸飿?gòu)成。因?yàn)閷⒎珊退痉ㄎ募m用到詳細(xì)案件,離不開司法人員的自由裁量。筆者以為只有吃透法律和司法文件的精神,充分發(fā)揮能動(dòng)性和自由裁量權(quán),才能真正把案件辦好。四、商業(yè)賄賂犯罪中收受信譽(yù)卡之受賄數(shù)額的認(rèn)定商業(yè)賄賂罪不是一個(gè)獨(dú)立罪名,而是商業(yè)領(lǐng)域中各種賄賂犯罪的集合名稱,包括發(fā)生在商業(yè)領(lǐng)域中的行賄罪、受賄罪和介紹賄賂罪。所謂商業(yè)賄賂罪,是指在商事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,一方為了商業(yè)上的利益或其他好處而向商事企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者給予錢財(cái),另一方商業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者利用自己的經(jīng)營(yíng)、管理職權(quán)為行賄人謀取好處和利益而收受錢財(cái),情節(jié)嚴(yán)重的行為。商業(yè)賄賂罪客觀上表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者在帳外暗中給付交易對(duì)方一定財(cái)物或其他利益的行為。其主要表現(xiàn)形式是回扣。我國(guó)《刑法》規(guī)定中將“賄賂”定位于“財(cái)物”。如何理解這里的“財(cái)物”,在理論上和理論中主要存在三種觀點(diǎn)。一為“財(cái)物說”;二為“利益說”,又稱“需要說”?！靶枰f”將“財(cái)物”的外延和內(nèi)涵擴(kuò)大到了一切財(cái)產(chǎn)性利益和非財(cái)產(chǎn)性利益;而“財(cái)物說”卻認(rèn)為賄賂僅限于金錢與物品,不包括財(cái)物以外的財(cái)產(chǎn)性利益,更不能包括其它非物質(zhì)性的利益。還有一種折中的觀點(diǎn)為“財(cái)產(chǎn)性利益說”,即認(rèn)為賄賂不僅限于金錢與物品,還應(yīng)包含金錢及物品以外的可以直接用貨幣計(jì)算的財(cái)產(chǎn)性利益。如免費(fèi)提供食宿旅游,免費(fèi)提供勞務(wù)等。從年公布的《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律假設(shè)干問題的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)中的規(guī)定來看,我國(guó)目前采用的是“財(cái)產(chǎn)性利益說”。在財(cái)產(chǎn)性利益中,收受信譽(yù)卡是一種常見的方式。在經(jīng)濟(jì)犯罪偵查過程中,有一問題時(shí)常困擾偵查人員,即商業(yè)賄賂犯罪中收受信譽(yù)卡之受賄數(shù)額的認(rèn)定。雖然《意見》中有此規(guī)定,即《意見》第8條明確規(guī)定,收受銀行卡的,不管受賄人是否實(shí)際取出或者消費(fèi),卡內(nèi)存款數(shù)額一般應(yīng)全額認(rèn)定為受賄數(shù)額。透支的,假設(shè)由送卡的一方承擔(dān)還款責(zé)任,透支數(shù)額也應(yīng)認(rèn)定為受賄數(shù)額。(如前所述,這里的信譽(yù)卡和銀行卡應(yīng)是同義的。)但此規(guī)定,顯得過于簡(jiǎn)單,偵查實(shí)際操作過程中,問題往往更復(fù)雜。當(dāng)然按照《意見》規(guī)定,一個(gè)大的前提是卡內(nèi)存款數(shù)額“一般”應(yīng)全額認(rèn)定為受賄數(shù)額。但是理論中也有一些特殊情況需詳細(xì)情況詳細(xì)分析^p。例如,行賄人以送卡的方式行賄,但在送卡后抽回存款或者以其他方式阻礙受賄人取款或者消費(fèi)的,甚至是行賄人意志以外的其他原因?qū)е沦V人不能全額取出存款的,應(yīng)如何認(rèn)定?抽回的存款或者未取出的存款是否應(yīng)認(rèn)定為受賄數(shù)額?筆者認(rèn)為,假設(shè)能認(rèn)定受賄人對(duì)銀行卡內(nèi)的數(shù)額明知,那么應(yīng)當(dāng)以銀行卡內(nèi)的存款數(shù)額認(rèn)定受賄數(shù)額。至于抽回存款或者未取出存款,應(yīng)從未完成犯罪形態(tài)進(jìn)展分析^p。未完成犯罪形態(tài)一般分為犯罪預(yù)備、犯罪未遂和犯罪中止。由于行賄人、受賄人對(duì)以送卡的方式行賄、受賄的意思明確,即已著手施行了犯罪,故排除了犯罪預(yù)備。犯罪未遂和犯罪中止之間的區(qū)別,簡(jiǎn)單來說,犯罪未遂是欲犯而不能,犯罪中止是能犯而不欲。抽回存款或者未取出存款,都是受賄人意志以外的原因此未得逞,實(shí)為欲犯而不能,故應(yīng)認(rèn)定為犯罪未遂,其受賄數(shù)額還是應(yīng)當(dāng)將卡內(nèi)存款數(shù)額的全額認(rèn)定為受賄數(shù)額。信譽(yù)卡培訓(xùn)心得體會(huì)范文3篇信譽(yù)卡培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇1我是在今年三月份進(jìn)入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓(xùn)了2個(gè)禮拜左右，然后跟著其他的同事實(shí)習(xí)了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號(hào)正式工作。交通銀行信譽(yù)卡中心**辦事處共有6個(gè)部門，分別是銷售，后臺(tái)，前臺(tái)，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負(fù)責(zé)交通銀行信譽(yù)卡的銷售，后臺(tái)是主要負(fù)責(zé)**地區(qū)交通銀行信譽(yù)卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和傳輸，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，行政主要負(fù)責(zé)日常的工作安排，催收主要負(fù)責(zé)用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信譽(yù)卡的進(jìn)件的審核。在交通銀行信譽(yù)卡中心的這幾個(gè)月里，有一點(diǎn)是讓我感觸是讓我非常深化的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實(shí)不是技巧和方法，最重要的其實(shí)是把客戶真正的放在心上，用市場(chǎng)營(yíng)銷的話語(yǔ)來說，營(yíng)銷就是理解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。舉一個(gè)我身邊的例子，和我一起參加培訓(xùn)，一起入職的一個(gè)同事。在進(jìn)入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進(jìn)入的員工里面，他的業(yè)績(jī)一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當(dāng)做了我的內(nèi)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?？墒钱吘辜疾蝗缛耍以陬^一個(gè)月都沒有超過他，業(yè)績(jī)總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可是他還是有很多的地方需要我來學(xué)習(xí)的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進(jìn)入各個(gè)寫字樓進(jìn)展宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當(dāng)我跟他談到這個(gè)問題的時(shí)候，我說這樣的隨意輕易的承諾給客戶的額度，假設(shè)客戶到時(shí)拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦？他說了一句：“這樣什么，只要客戶如今會(huì)辦卡，說什么都沒有關(guān)系”。當(dāng)時(shí)我很吃驚，我問：“客戶到時(shí)候投訴你怎么辦？”他不以為然的說：“到時(shí)再跟客戶說我會(huì)把他調(diào)高額度不完了嗎？”通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時(shí)把業(yè)績(jī)做上去，可是絕對(duì)不長(zhǎng)久，不會(huì)有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個(gè)月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問題，他也因此被扣了罰款并給客戶抱歉。在后面的時(shí)間里，他的業(yè)績(jī)一落千丈，他做的也沒什么意思，就辭職了。這個(gè)事例給我的印象非常的深化，我不僅學(xué)習(xí)到了要真誠(chéng)的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風(fēng)格也是很重要的。當(dāng)然，在這幾個(gè)月里除了學(xué)習(xí)到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強(qiáng)自己的抗挫折才能。在5月初，工作了一個(gè)多月了，那時(shí)自以為自己已經(jīng)適應(yīng)這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開始，每個(gè)公司的門都進(jìn)去敲，都進(jìn)去問，像他們介紹交通銀行信譽(yù)卡的好處及優(yōu)勢(shì)，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時(shí)間過去了，自己說的口干舌燥，可是一個(gè)件都沒有促成，其中被好幾家公司當(dāng)做銷售保險(xiǎn)的趕了出來。當(dāng)我走到一樓時(shí)，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時(shí)，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個(gè)大學(xué)生來講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅(jiān)持下來了，我想：任何的行業(yè)都沒有上下貴賤之分，只要靠自己的勞動(dòng)換來成果，沒有做違法違規(guī)的事，就是可以的。如今我還很年輕，我需要很多的鍛煉，假設(shè)遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時(shí)候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天，雖然我沒有做一張件，領(lǐng)導(dǎo)問明我的情況之后，也聽了我的答復(fù)，他并沒有說我什么，就說了一句：“鄒勇你行的，好好加油”！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅(jiān)持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長(zhǎng)，我能行！辭別校園的這幾個(gè)月的時(shí)間里，社會(huì)已經(jīng)把我漸漸的磨練的更加的堅(jiān)強(qiáng)和英勇。遇到的問題需要及時(shí)的解決，不要把問題遺留下來，假設(shè)把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會(huì)很難理的清楚。在以后的工作中，我也會(huì)記得教師的教誨，認(rèn)真踏實(shí)的做事，不要投機(jī)取巧，不斷的積累經(jīng)歷，當(dāng)自己人生的時(shí)機(jī)來到的時(shí)候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的將來發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心，懷著一顆永遠(yuǎn)要學(xué)習(xí)的心，讓自己的人生充滿精彩！信譽(yù)卡培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇2信譽(yù)卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和效勞方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地進(jìn)步客戶質(zhì)量。銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地理解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)展的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信譽(yù)卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信譽(yù)卡的，大家都很珍惜這次時(shí)機(jī)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的根本情況介紹和民生銀行信譽(yù)卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里理解到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資有了更深化的認(rèn)識(shí)和理解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速開展也是我們個(gè)人的開展。通過培訓(xùn)，我們理解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原那么與方法，從而和之前的自己進(jìn)展對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的開展都是非常有好處的。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信譽(yù)卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長(zhǎng)打破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是理論和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析^p才能。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的理解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反響，我們不僅僅要考慮怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的目光來對(duì)待信譽(yù)卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深化的理解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)展培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的目光來考慮信譽(yù)卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶效勞為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。信譽(yù)卡培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇3光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在**建立銀行信譽(yù)卡中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)了兩個(gè)月，畢業(yè)后復(fù)習(xí)、考試、找工作等已隨著建立銀行信譽(yù)卡中心的學(xué)習(xí)培訓(xùn)翻過了新的一頁(yè)，緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的習(xí)慣，使自己自覺融入到這個(gè)良好的工作環(huán)境中去，生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，生活變的既緊張又有節(jié)奏。7月25日，我懷著一份沖動(dòng)而緊張的心情來到了**建立銀行信譽(yù)卡中心，開始了我大學(xué)畢業(yè)后的第一次工作實(shí)習(xí)培訓(xùn)，這份工作是我經(jīng)過層層考核爭(zhēng)取到的，第一次的面試那天，我真的很緊張，但也有點(diǎn)沖動(dòng)，因?yàn)椴恢澜K究能不能勝任這份工作，而幸運(yùn)的是，我通過了面試，開始為期兩個(gè)月的培訓(xùn)生活。在剛開始的培訓(xùn)中，我只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為催收就是撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在學(xué)習(xí)的那些日子里，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。一個(gè)合格的催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡知識(shí)和相關(guān)法律條文，還要有良好的語(yǔ)言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心里洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的才能。催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過兩個(gè)月的崗前實(shí)習(xí)培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，可以說都是些理論知識(shí)和理論根底，對(duì)于真正的工作來說只是最根底的，來到這個(gè)新環(huán)境，面對(duì)這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬根底知識(shí)，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能，努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并通過實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)教師和師傅，他們精心準(zhǔn)備的知識(shí)，雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)教師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)歷，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛?，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更催促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。有人說：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須承受理論的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在理論中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，但我將沿著理論與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠理論的陽(yáng)光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值！這次在**建立銀行信譽(yù)卡中心的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作！這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富，讓我受用終生。銀行柜員營(yíng)銷心得篇一：銀行前臺(tái)柜員營(yíng)銷經(jīng)歷總結(jié)會(huì)上的發(fā)言銀行前臺(tái)柜員營(yíng)銷經(jīng)歷總結(jié)會(huì)上的發(fā)言介紹經(jīng)歷談不上，利用這次時(shí)機(jī)用幾分鐘時(shí)間和大家作一個(gè)交流：我從2023年1月14日正式獨(dú)立盯柜開始，到今天整整2年，其間在營(yíng)業(yè)部大廳5號(hào)窗口一年，在沃德一號(hào)窗口一年，即效勞過低端群眾客戶，也效勞過高端沃德客戶，通過兩年的前臺(tái)先進(jìn)效勞和理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷，我總結(jié)了以下三條體會(huì)：第一、打造自身的效勞品牌營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷賣效勞，一流的營(yíng)銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時(shí)候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的效勞風(fēng)格和效勞品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然承受。我剛到沃德的時(shí)候，很多沃德客戶都不認(rèn)可我，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來經(jīng)過一兩次體驗(yàn)，許多客戶覺得這個(gè)小伙子也不錯(cuò)，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加堅(jiān)信賴，最后到根本完全信賴的關(guān)系之路。我有一個(gè)客戶張先生，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地，稍有人排隊(duì)，就不快樂，辦完立即就走，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我覺察這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前臺(tái)人員只是提供現(xiàn)金效勞的，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價(jià)值的東西，用他的話說，我們只不過是一群“數(shù)鈔票的”。夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的T恤衫比較特別，不像以前他低調(diào)豪華的穿衣風(fēng)格，就是一件普通白色T恤衫，上面印了“MITSloan”幾個(gè)字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡(jiǎn)稱，我就詢問了一句，我說：“張先生，這件T恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的？”他當(dāng)時(shí)吃了一驚，說：“你還知道這個(gè)？”我說：“是呀，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程。”他說：“那是我在清華讀EMBA時(shí)，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時(shí)，學(xué)員發(fā)給我們的，我比較珍惜，就帶回國(guó)內(nèi)來了，小伙子，你是第一個(gè)認(rèn)出這件衣服出處的人?！敝笪覀冇至牧硕喾昼婈P(guān)于MBA學(xué)習(xí)的事情，他才分開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。信賴感的獲得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。第二、銀行前臺(tái)柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠(chéng)。應(yīng)該說，由于企業(yè)的重視與訓(xùn)練，還有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的驅(qū)動(dòng)，銀行柜員的態(tài)度都很熱情，客戶會(huì)明顯感到效勞態(tài)度的良好變化。但這種熱情有時(shí)會(huì)過度，而導(dǎo)致了顧客的反感。就以保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷為例。當(dāng)我們熱情洋溢著手舞足蹈，不厭其煩的一遍一遍向客戶推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，有部分的客戶會(huì)覺得：我認(rèn)識(shí)你嗎？假設(shè)對(duì)你沒有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險(xiǎn)？當(dāng)客戶有了這種想法，不管我們?cè)僭鯓訜崆闋I(yíng)銷，客戶只會(huì)更加反感，有素質(zhì)的客戶可能會(huì)說：“那好，我回去再理解一下，考慮考慮。”素質(zhì)稍差的客戶就罵了：“說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話?？旖o老子辦！”一天遇到兩三個(gè)這樣的客戶，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績(jī)。第三、科學(xué)合理的分配自己的精力每個(gè)人的精力都是有限的，不可能坐前臺(tái)12個(gè)小時(shí)都精力飽滿的。對(duì)于那些開發(fā)過度的“豆腐渣”客戶或者心存嚴(yán)重抵觸感的客戶，不要浪費(fèi)珍貴的精力。與其費(fèi)半天勁換來一次次的挫敗感，不如攢足勁講給有購(gòu)置潛力的客戶聽。第四、營(yíng)銷的重點(diǎn)在促成前臺(tái)柜員營(yíng)銷和其他個(gè)金崗位不同，沒有固定的客戶資?？蛻舳际巧钥v即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作奉獻(xiàn)的珍貴時(shí)機(jī)。最后，奉勸諸位營(yíng)銷要量力而行，會(huì)計(jì)人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)過失率，營(yíng)銷占的比重不過3%，換句話說，你賣一個(gè)億的保險(xiǎn)，但是你的業(yè)務(wù)憑條上，客戶簽錯(cuò)倆名字，就什么都不是了。因此千萬(wàn)不要顧此失彼，干活干成個(gè)四不像，挺可悲的。篇二：銀行柜員營(yíng)銷心得大膽+專業(yè)知識(shí)+觀察一般情況下你向客戶營(yíng)銷你必須先把自己營(yíng)銷出去，這方面要從你的外表，禮貌問題，還有你的自信心表達(dá)出來。其次你要懂得擅長(zhǎng)運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)進(jìn)展?fàn)I銷。最后一個(gè)你要懂得觀察，什么客戶需要你怎么樣進(jìn)展你的第一句話，比方當(dāng)客戶有需要幫助的時(shí)候你要用你所懂得的銀行知識(shí)進(jìn)展幫助才可以接著后面的營(yíng)銷，再比方一般一些客戶在排隊(duì)的時(shí)候正無(wú)聊你也可以走過去聊幾句。記住在營(yíng)銷的過程不要給客戶引導(dǎo)了，記得引導(dǎo)客戶進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了1、確定研究目的通過____的搜集、分析^p，找出大客戶，施行對(duì)大客戶的個(gè)性化管理，并對(duì)其效勞進(jìn)展跟蹤，及時(shí)改進(jìn)效勞，保持他們的忠誠(chéng)。2、拓展信息來應(yīng)建立多渠道的、便于大客戶與銀行溝通的信息來，如銷售中心、、呼叫中心、____、web站點(diǎn)、客戶座談會(huì)等。3、大客戶的信息搜集通過上述來進(jìn)展信息搜集，包含的內(nèi)容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、、____等客戶個(gè)人信息。包括客戶的還價(jià)才能、關(guān)注重點(diǎn)、習(xí)慣等購(gòu)置歷史信息。4、大客戶信息分析^p對(duì)金額的分析^p讓銀行理解每個(gè)大客戶在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷商產(chǎn)品或效勞的花費(fèi)，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱。1、具有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念2、具有良好財(cái)務(wù)信譽(yù)3、銷售份額占大部份額的客戶。4、能提供較高毛利的客戶。這些客戶是我們要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，也同樣是我們要集中精力要效勞好的客戶。在此我不得不提醒一下，大客戶不是一成不變。今年是我們的大客戶不代說明年還是我們的大客戶，小的客戶可以通過扶持讓其變成我們的大客戶。另外，大客戶對(duì)銀行的銷售額和利潤(rùn)的大小起著決定性的作用。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷學(xué)者賴克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司假設(shè)將其顧客流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%至85%。也正如呆伯特法那么〔80/20法那么〕所說，20%的大客戶為企業(yè)帶來了80%的利潤(rùn)。所以，從這點(diǎn)來看，大客戶已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和開展的命脈。“得大客戶者，得天下”，已是不少銀行的共識(shí)。然而，大客戶不是一蹴而就的。大客戶營(yíng)銷確實(shí)站在20/80法那么的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實(shí)實(shí)地搭建，不要總想著一步登天，被營(yíng)銷成功學(xué)忽悠。一些急于成長(zhǎng)的銀行企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都在念叨大客戶營(yíng)銷，想盡了方法挖銷售高手、公關(guān)能手，但下場(chǎng)總是水中月、鏡中花，終日思君不見君。多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷讓我切身地感受到中小銀行期望大客戶營(yíng)銷成功的心情，同時(shí)也對(duì)他們的盲目熱情和無(wú)謂挫折而扼腕嘆息。所以，我認(rèn)為，大客戶營(yíng)銷必須做好根底建立工作，主要包括以下幾塊：1、直銷隊(duì)伍中鍛煉出來的精干小組；2、支撐大客戶營(yíng)銷的核心技術(shù)；3、行業(yè)有影響力的品牌知名度和認(rèn)知度；4、嶄新的理念和引領(lǐng)行業(yè)的新做法；5、團(tuán)隊(duì)合作的根底和戰(zhàn)斗力；6、過硬的技術(shù)或工藝攻關(guān)小組，幫助客戶到達(dá)定制化效果。做好這6點(diǎn)工作，大客戶營(yíng)銷將事半功倍。話說中國(guó)金融業(yè)開展迅速。入世過渡期的完畢意味著中國(guó)金融市場(chǎng)對(duì)外資銀行全面開放。高端客戶毋庸置疑，更是各個(gè)銀行理財(cái)、金融商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。銀行主題集中在大客戶、高端客戶，首先銀行應(yīng)該理解誰(shuí)是大客戶，如何吸引大客戶，如何使大客戶忠實(shí)于銀行，最后是什么樣的團(tuán)隊(duì)，什么樣的員工才能把大客戶吸引理財(cái)金融商的手中商業(yè)銀行柜員營(yíng)銷心得。(2023-11-1908:41:26)標(biāo)簽：分類：工作心得。充分理解積極的心態(tài)現(xiàn)代銀行目的客戶廣泛聽取財(cái)經(jīng)現(xiàn)代銀行人人都是銷售員，做為一位青年員工，下面是我在實(shí)際工作當(dāng)中的一點(diǎn)心得。第一；對(duì)市場(chǎng)的理解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的理解。第二；與客戶面對(duì)面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分理解群眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氣氛，廣泛聽取他們的訴求，充分理解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處，及時(shí)耐心答復(fù)客戶疑問，把適宜的產(chǎn)品推薦給適宜的目的客戶。第三；積極的工作心態(tài)，我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來篇三：銀行柜員營(yíng)銷心得銀行柜員營(yíng)銷心得〔篇1〕作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬(wàn)分感謝。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)效勞與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)。一、微笑微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的間隔，為我接下來的效勞與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。二、知識(shí)技能有一句話說得好：人與人之間的差異其實(shí)就是學(xué)習(xí)才能的差異。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、訓(xùn)練程度的差異造成效勞程度的上下，所以我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，純熟掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析^p適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比方向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信譽(yù)卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，進(jìn)步自身分析^p和處理問題的才能，進(jìn)步效勞質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下根底。三、換位考慮，加強(qiáng)溝通我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最正確聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的效勞，讓客戶獲得超出期望值的需求。以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)槿缃竦你y行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目的。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好效勞客戶的最后一步。四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷營(yíng)銷中的“二八法那么”告訴我們：企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的____，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性效勞和支持性效勞以到達(dá)優(yōu)質(zhì)效勞的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，假設(shè)你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹效勞品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信譽(yù)卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾焕斫?，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì)回絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比方上網(wǎng)購(gòu)物、不用去挪動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以效勞讓每一位客戶滿意，持之以恒的效勞好我們的客戶，以我們的效勞留住客戶，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是將來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)歷。以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，通過多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些心得。銀行柜員營(yíng)銷心得〔篇2〕銀行柜面營(yíng)銷的第一個(gè)本卷須知是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在如今電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺(tái)，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開始自己的柜面營(yíng)銷較為適宜。第二、要擅長(zhǎng)總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)，開展不同的柜面營(yíng)銷，最好是要有CRM系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)挑選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。第三、營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)展精煉，爭(zhēng)取在１５秒內(nèi)進(jìn)展精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕，深化客戶需求，打動(dòng)客戶。第四、不要進(jìn)展多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的考慮空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會(huì)再來，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有５~６個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰(shuí)效勞可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會(huì)很好。最后，效勞的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)那么靈。銀行柜員營(yíng)銷心得〔篇3〕柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供滿意的效勞，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì)讓人感覺一切都是美妙的，一切都是可以理解的，會(huì)讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對(duì)待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作