打電話的基本禮儀

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商務(wù)禮儀之接電話的禮儀

本人受話，就是自己親自接聽別人打給自己的電話。自己接聽電話的時候，按照電話職場禮儀的要求，需要留神三個問題：

(1)接聽實時

接聽電話是不是實時，實質(zhì)上也反映著一個商務(wù)人員待人接物的真實態(tài)度。一般的處境下理應(yīng)保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要制止在電話剛剛響起就接電話，否那么說不準(zhǔn)會讓對方嚇一跳。當(dāng)電話響其次聲以后接電話是最適合的時間。假設(shè)由于其他理由在電話鈴響三聲之后才接起的話，在接起電話后首先要說聲："對不起，讓您久等了!'

(2)應(yīng)對謙和

接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為符合禮儀，要留神：

拿起話筒后，首先就要問好，然后自報家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴(yán)禁以"喂'字開頭，由于"喂'表示是夢想先知道對方是誰，在等著對方報告你。而且，假設(shè)"喂'時語氣不好，就極輕易讓人反感。所以，接電話時的問候理應(yīng)是熱心而親切的"您好!'。假設(shè)對方首先問好，就要立刻問候?qū)Ψ?，不要一聲不吭，故弄玄虛?/p>

至于要自報家門，那么是為了報告對方，這里是哪個公司或是哪個部門或是概括哪一位。

通話的時候，不理應(yīng)心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其"自言自語'。在通話過程中，對打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務(wù)電話接洽或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱心親切。

通話終止的時候，不要忘卻向發(fā)話人說聲"再見'。如通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M(jìn)來。對于重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚(yáng)長而去，也不要為此而責(zé)怪對方。

接到誤撥進(jìn)來的電話，需要細(xì)心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方供給必要的扶助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

(3)主次清晰

接聽電話的時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。假設(shè)正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，并在接完電話后向?qū)Ψ劫r罪。同時也不要讓打電話的人感到"電話打的不是時候'。但假設(shè)目前的工作分外重要，那么就要在接到電話后向來電者說明理由，表示歉意，并再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當(dāng)然要在通話的開頭，再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>

作為商