豐田生產(chǎn)模式、班組長(zhǎng)優(yōu)秀品質(zhì)分析

講師：鄭小娟紀(jì)律：培訓(xùn)期間手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音01培訓(xùn)期間禁止隨意走動(dòng)02嚴(yán)格遵守作息及課間時(shí)間03好的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)效果是很有幫助的。品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛1.參與2.放松3.空杯心態(tài)品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛書目：其次部分：班組長(zhǎng)優(yōu)秀的品質(zhì)第一部分：豐田模式通曉成事之規(guī)律，方持不滅改善心品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛一、豐田模式

TOYOTAPRODUCTIONSYSTEM（TPS）品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛豐田生產(chǎn)方式就是：

在須要的時(shí)候，按須要的數(shù)量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛豐田生產(chǎn)模式基本介紹

請(qǐng)觀看視頻：豐田模式起源及發(fā)展史品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛豐田生產(chǎn)方式就是：

精益生產(chǎn)的兩大支柱準(zhǔn)時(shí)化(JUSTINTIME)自働化(防止誤操作)

品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛一、豐田模式的14項(xiàng)原則品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛豐田模式的14項(xiàng)原則由4P組成長(zhǎng)期理念(Philosophy)正確的流程產(chǎn)生正確的結(jié)果(Process)3)

發(fā)展人員以增加企業(yè)價(jià)值(People)4)持續(xù)解決問(wèn)題以驅(qū)動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)(ProblemSolving)問(wèn)題解決（持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)）員工與事業(yè)伙伴(敬重與激勵(lì)其成長(zhǎng))流程（杜絕奢侈）理念（長(zhǎng)期思索）品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此

犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。◆豐田長(zhǎng)期一樣的理念與使命：做有益于公司、公司員工、客戶及整個(gè)社會(huì)的事?！袅ε?jīng)營(yíng)理念：奉獻(xiàn)社會(huì)、造福社會(huì)

品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛探討：假如你經(jīng)營(yíng)一家水果店，如何支配售賣好水果和壞水果？小提示：1、優(yōu)先售賣壞水果，好水果接著腐爛；2、扔掉壞水果，獲得了顧客的好口碑。原則1：管理決策以長(zhǎng)期理念為基礎(chǔ)，即使因此

犧牲短期財(cái)務(wù)目標(biāo)也在所不惜。品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則2：建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題出現(xiàn)◆豐田的“一個(gè)流”：即各工序只有一個(gè)工件在流淌，使工序從原材料到成品的加工過(guò)程始終處于不停滯、不積累、不超越的流淌狀態(tài)，是一種工序間在制品向零挑戰(zhàn)的生產(chǎn)管理方式。

品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則2：建立無(wú)間斷的操作流程以使問(wèn)題出現(xiàn)◆思索：下圖所示某車間產(chǎn)品制成工序流程，你該如何精益規(guī)劃？

傳統(tǒng)模式豐田“一個(gè)流”模式品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則3：實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式生產(chǎn)制度與避開生產(chǎn)過(guò)剩。什么是拉動(dòng)：

拉動(dòng)就是按客戶的需求帶動(dòng)你的產(chǎn)品生產(chǎn)?！镄“咐捍鳡柕臓I(yíng)銷模式顧客網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)戴爾按訂單生產(chǎn)客戶收貨按需生產(chǎn)“零”庫(kù)存品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則4：使工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化）生產(chǎn)均衡實(shí)現(xiàn)奢侈最小化，避開員工與設(shè)備的工作負(fù)荷過(guò)重，以及避開生產(chǎn)支配的不勻整。品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛“比起前面疾步如風(fēng)，但中途停下來(lái)打盹的兔子，緩慢但持續(xù)（前進(jìn)）的烏龜只引起較小的奢侈，且更渴望（達(dá)成目標(biāo)）。當(dāng)全部員工能像烏龜一樣工作，豐田生產(chǎn)方式便實(shí)現(xiàn)?！薄?大野耐一,1988)品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則4：使工作負(fù)荷水準(zhǔn)穩(wěn)定（生產(chǎn)均衡化）不均衡生產(chǎn)為我們帶來(lái)了什么？品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則5：建立立刻暫停以解決問(wèn)題、從一起先就重視品質(zhì)管理的文化。豐田?“自?働?化?”建立模式：是讓設(shè)備或系統(tǒng)擁有人的“才智”。當(dāng)被加工零件或產(chǎn)品出現(xiàn)不良時(shí)，設(shè)備或系統(tǒng)能即時(shí)推斷并自動(dòng)停止。一個(gè)是不生產(chǎn)不良品（實(shí)現(xiàn)零缺陷），另一個(gè)是實(shí)現(xiàn)省人化,異樣發(fā)生時(shí)的自動(dòng)停機(jī)功能。品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則5：建立立刻暫停以解決問(wèn)題、從一起先就重視品質(zhì)管理的文化。力奴精益“三色牌”：

提問(wèn)：為我們帶來(lái)的好處？品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則6：工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化是豐田目視流程的基礎(chǔ)之一工作標(biāo)準(zhǔn)必需夠明確，才能作為對(duì)員工有效的指引思索：力奴的工作標(biāo)準(zhǔn)？品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則6：工作的標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改進(jìn)與授權(quán)員工的基礎(chǔ)力奴工作標(biāo)準(zhǔn)化之一：SOP圖示操作步驟工序品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則7：運(yùn)用視覺管理使問(wèn)題無(wú)處隱藏目視管理維持工作場(chǎng)所的干凈整齊利用視覺來(lái)檢視流程、設(shè)備、存貨、信息或作業(yè)員執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則8：運(yùn)用牢靠的、已經(jīng)過(guò)充分測(cè)試的技術(shù)以幫助員工及生產(chǎn)流程。新技術(shù)引進(jìn)目的是為了支持員工提高工作效率和優(yōu)化流程直線型生產(chǎn)線U型生產(chǎn)線品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則9：把徹底了解并擁護(hù)公司理念的員工培育成為領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能教化其他員工。豐田人才培育模式：豐田的領(lǐng)導(dǎo)者是組織內(nèi)部自行育成。

品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則10：培育與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì)。木桶的盛水量有多大？品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則10：培育與發(fā)展信奉公司理念的杰出人才與團(tuán)隊(duì)。提問(wèn)：請(qǐng)計(jì)算該條生產(chǎn)線當(dāng)天的生產(chǎn)實(shí)力瓶頸過(guò)剩產(chǎn)能某生產(chǎn)線日生產(chǎn)狀況品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛原則11：重視事業(yè)伙伴與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，激勵(lì)并幫助其改進(jìn)。豐田緊密的和供應(yīng)商合作，培育忠實(shí)的相互信任。豐田依靠供應(yīng)商實(shí)力管理占汽車價(jià)值總價(jià)值的70%供應(yīng)商幫助豐田完成了50%以上的汽車設(shè)計(jì)安踏的供應(yīng)商管理：

力奴KM改善原則12：親臨現(xiàn)場(chǎng)查看以徹底了解狀況（現(xiàn)地現(xiàn)物）沒有閱歷第一手的實(shí)際情形，經(jīng)理人不會(huì)知道如何改進(jìn)現(xiàn)狀。經(jīng)理人運(yùn)用以下指南：恒久記住最終目標(biāo)。清晰地支配自己及他人的任務(wù)。用被證明，正確的信息和數(shù)據(jù)來(lái)思索及說(shuō)話。剛好與他人共享信息。恒久剛好地報(bào)告、通知、詢問(wèn)。嚴(yán)厲地指導(dǎo)改善活動(dòng)。恒久記住疼惜健康與平安。原則13：不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮全部可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。日本的管理模式實(shí)在做決策時(shí)放慢腳步，達(dá)成共識(shí)，這樣在執(zhí)行時(shí)加快腳步。★豐田著名的“五WHY分析法”：?jiǎn)栁宕螢槭裁雌焚|(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛案例：公司辦公大樓的外墻為什么每年都要定期修理？墻壁每天須要清洗，導(dǎo)致墻壁受到酸蝕損害——為什么？大樓每天被大量的鳥糞弄臟——為什么？大樓四周常常聚集很多燕子——為什么？

大樓上有很多燕子愛吃的蜘蛛——為什么？墻上有蜘蛛最愛吃的飛蟲——為什么？

這里的塵埃最適于飛蟲繁殖——

塵埃和從窗子照射進(jìn)來(lái)的光線刺激了飛蟲的繁殖欲

原則13：不急于作決策，以共識(shí)為基礎(chǔ)，徹底考慮全部可能的選擇，并快速執(zhí)行決策。解決方案：拉上窗簾如何解決此問(wèn)題？原則14：通過(guò)不斷省思與持續(xù)改進(jìn)以變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的品德

互動(dòng)游戲：開火車品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛XX的火車往哪開??？XX的火車往XX開其次講：班組長(zhǎng)優(yōu)秀的品德品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的品德

人品和實(shí)力，猶如左手和右手：?jiǎn)斡袑?shí)力，沒有人品，人將殘缺不全。人品確定看法，看法確定行為，行為確定結(jié)果。人品是最高的學(xué)歷品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

站在公司的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，忠心維護(hù)公司的利益，在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。第一：忠誠(chéng)品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

工作的目的不僅僅在于酬勞，供應(yīng)超出酬勞的服務(wù)，樂(lè)意為工作做出個(gè)人犧牲。其次：敬業(yè)品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

不要事事等人交待，從“要我做”，到“我要做”，主動(dòng)做一些“特殊”事，先做后說(shuō)。高要求：要求一步，做到三步。第三：自動(dòng)自發(fā)品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，確定沒有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。第四：負(fù)責(zé)品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

德國(guó)最愚蠢的銀行

案例：丟失責(zé)任心的后果品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

心無(wú)旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；留意主次，防止完備主義成為效率的大敵。第五：留意效率品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

起先就要想怎樣把事情做成，方法總比問(wèn)題多，創(chuàng)建條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對(duì)，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。第六：結(jié)果導(dǎo)向品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

當(dāng)面開口，當(dāng)場(chǎng)解決，溝通和八卦是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)，帶著方案去提問(wèn)題，培育起接受指責(zé)的情商。

第七：擅長(zhǎng)溝通品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

團(tuán)隊(duì)提前，自我退后，滴水融入大海，個(gè)人融入團(tuán)隊(duì)，聽從總體支配，遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮，讓實(shí)力在團(tuán)隊(duì)中被放大。

第八：合作品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

恒久跟上企業(yè)的步伐，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去吸取，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”，挑戰(zhàn)自我。

第九：主動(dòng)進(jìn)取品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

才高不自傲，克服“大材小用”的心理，不擺架子耍資格；給人一分敬重，努力做到名實(shí)相符，成果只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。

第十：低調(diào)品質(zhì)服務(wù)互動(dòng)旺盛班組長(zhǎng)優(yōu)秀的12種品德

別把老板的錢不當(dāng)錢，要誠(chéng)信不耍小聰慧，不奢侈每一張紙，不奢侈每一分鐘工作時(shí)間；花公司每一分錢，都要收到最大效益：省下的都是利潤(rùn)。

第十一