以客戶為中心推進服務(wù)管理_第1頁
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以客戶為中心推進服務(wù)管【主講：藍【時間：1-2天是做出來的，是有體系支撐的，資深管理實戰(zhàn)培訓(xùn)講師藍老師將結(jié)合海爾、海景兩家著名的標桿企業(yè)以顧客為中心的典型案例做，進行互動式培訓(xùn)，從中啟發(fā)我們，帶給我們新的【本課程提綱第一講：服務(wù)是本——服務(wù)就是二、以客戶為中心的服務(wù)目前你的困惑三、海爾、海景企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)案例N第二講：客戶為本——服務(wù)背后是文2、案例1、服務(wù)文化的建立離不開的推動和重26案例：著名企業(yè)以客戶為中心案例第三講：服務(wù)機制——全員受考海爾案例海景的案例考核、每日服務(wù)案例案例1+2合二為一才能創(chuàng)造最佳客戶服務(wù)案例VIP級享受我在海景不是上帝像是案例第五講：借鑒之道——課程小

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