運(yùn)營(yíng)管理-課件manzana翻譯

Manzana間的運(yùn)營(yíng)流程和處理優(yōu)先級(jí)之間的差別。運(yùn)營(yíng)流程上RAP與其它三個(gè)有什么不同？Fruitvalegoldengate公司做Exhibit4Exhibit7excelCapacity表Exhibit7CVRERUN通過(guò)使用所有以上表格，請(qǐng)解釋為什么Fruitvale有一個(gè)非常長(zhǎng)的周轉(zhuǎn)時(shí)什么是這個(gè)行業(yè)的驅(qū)動(dòng)因素了延遲的一個(gè)測(cè)量值。因此，在表中，損失率=續(xù)訂損失數(shù)/RERUNs請(qǐng)求數(shù)，延遲天數(shù)=平均TAT(天數(shù))。你能從這個(gè)圖中發(fā)現(xiàn)什么？RUN和RERUN，期望的主要收入和每小時(shí)凈利潤(rùn)的不同。RUNRERUNBillPippen,FruitvaleManzana保險(xiǎn)：Fruitvale（刪節(jié)版是、FJohn留給M公司高級(jí)副的:我要去做一個(gè)關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的。我TO:JohnLombardFrom:TomJocab中的和很多人也就會(huì)失業(yè)的困境。以下是部分?jǐn)?shù)據(jù)（講義P25后面1頁(yè)：，對(duì)于商的抱怨須要采取措施去改進(jìn)周轉(zhuǎn)時(shí)間和數(shù)據(jù)延遲。而且我們更受，表格：P251Fruitvale僅處產(chǎn)險(xiǎn)保單， 一天的典型業(yè)務(wù)量是22份新保單，批單和詢價(jià)，和約17份續(xù)保業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)每天增加了約40份業(yè)務(wù)。根據(jù)每一項(xiàng)主要任務(wù)的平均處理時(shí)間，處理這些業(yè)務(wù)量，對(duì)業(yè)務(wù)十分熟悉的F來(lái)講不上難事。我大概計(jì)算如下：表格：P24頁(yè)后Manzana19021906年舊金山事件發(fā)生后，該公司看到了未來(lái)的商機(jī)，并購(gòu)了一些瀕臨的保險(xiǎn)公司。Manzana公司預(yù)料到第二次結(jié)束后在加利福尼亞必然會(huì)帶來(lái)加利福尼亞南部家庭SANTAANAUNDERWRING,CASUALTYESCROW公司。1953年，Manzana公司已經(jīng)成為加利福尼亞第二大家庭和商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。M的市場(chǎng)份額。1988年兩個(gè)公司進(jìn)入了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的第一梯隊(duì)。M公司是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)式運(yùn)營(yíng)的，在加利福尼亞，俄勒岡和，各個(gè)都獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧。全權(quán)負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的承保，收保費(fèi)，并解決索賠。1990年早期，M公司按區(qū)域重新劃分了承保團(tuán)隊(duì)。每個(gè)保險(xiǎn)被指定一個(gè)承保團(tuán)（包含承保人和技術(shù)支持）來(lái)解決該的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求，該團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)此在指定區(qū)域內(nèi)的所有保險(xiǎn)需求根據(jù)地區(qū)和業(yè)務(wù)量的不同每個(gè)團(tuán)隊(duì)通常負(fù)責(zé)20-25個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)。M最小的有2個(gè)承保團(tuán)隊(duì)，同時(shí)服務(wù)于約40家。最大的有14個(gè)團(tuán)隊(duì)，來(lái)支持3000多家。Fruitvale是M公司中較小的之一，共有3個(gè)承保團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于三個(gè)區(qū)域內(nèi)的76家。M25%傭金。他們還可以根據(jù)全年的業(yè)務(wù)總量，獲得年底分紅。同時(shí)可以為每一份續(xù)保的保單獲得7%的傭金。M公司員工分為小時(shí)制，固定工資制和工資/獎(jiǎng)金制三種。后一個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是年薪加上超過(guò)新保單的獎(jiǎng)金。M公司在1990年設(shè)置工資/獎(jiǎng)金的方式企圖留住他的資深承保員工（10年工作經(jīng)驗(yàn)的員工G公司心儀的對(duì)象。1991年，所有Fruitvale的核保員工及經(jīng)理John都納入了工資/獎(jiǎng)金項(xiàng)目。M公司專注在商業(yè)保險(xiǎn)，199165%20%，剩下的由2060M公司都沒(méi)有責(zé)任險(xiǎn)。但隨著G公20世紀(jì)80年代早期隨著財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)穩(wěn)定在一個(gè)滿意的水平（商業(yè)保險(xiǎn)也開(kāi)始，而責(zé)任險(xiǎn)發(fā)生責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)人包括M公司發(fā)現(xiàn)賠付水平的上升導(dǎo)致他們無(wú)法。1985M1989B公司接管。新的管理Fruitvale,重新聚焦在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)本身。Fruitvale76個(gè)獨(dú)立的商大量的分發(fā)定價(jià)保單簽發(fā)以及其他員工都屬于支持部門（見(jiàn)Exhibit2）簽發(fā)一個(gè)新的商務(wù)保單的流程通常始于一個(gè)分發(fā)部門員工從（稱為始發(fā)）處接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)出的保率，監(jiān)督操作。RUN到達(dá)它所分配的核保團(tuán)隊(duì)后，此團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估，選擇，分級(jí)和定價(jià)。由核RUN到達(dá)了保單簽發(fā)部門。保單簽發(fā)圍繞實(shí)際的輸入，裝訂，完整保單的分發(fā)進(jìn)行，雖然計(jì)算機(jī)也改變了這項(xiàng)功能的本質(zhì)。1991年極少的保單需要輸入，而是從計(jì)算機(jī)，1991Fruitvale公司一份新的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單的平均保費(fèi)收入是$。年新保單的對(duì)應(yīng)數(shù)字是$5706,1990年是$6101.然而，仍然提供續(xù)保，保單重訂價(jià)，F(xiàn)ruitvale，續(xù)保請(qǐng)求叫做RERUNs.續(xù)保請(qǐng)求由每個(gè)計(jì)算機(jī)化的“備忘錄”系統(tǒng)自動(dòng)生成，然后傳輸?shù)椒职l(fā)職員(DC)RUNs一起處理。隨著風(fēng)險(xiǎn)的減弱，保險(xiǎn)成本也隨之降低，因此保險(xiǎn)Fruitvale1991年是$6205，1989年是$5130，1990年是$5630。Fruitvale處理一個(gè)批單請(qǐng)求，即附加保險(xiǎn)請(qǐng)求（RAIN）RUN的不同之處僅在于重定價(jià)所需要的時(shí)間不同，所有核保的其他方面與新保單是一樣的。1991年平均批單期望產(chǎn)生$645的附加保費(fèi)–1989年$5331990年的￥587增長(zhǎng)而來(lái)。RUNRAP不是自動(dòng)傳輸?shù)奖魏灠l(fā)部。估價(jià)之后，RAP會(huì)返回到分發(fā)職員處，其負(fù)責(zé)將此報(bào)價(jià)發(fā)給始發(fā)。大部分報(bào)價(jià)會(huì)在10日內(nèi)被接受或被。如果報(bào)價(jià)被接受，RAPRUN用于處理和會(huì)計(jì)目的)，直接發(fā)到保單簽發(fā)部，然后流程繼續(xù)。如果報(bào)價(jià)被，不再有下一步的處理。平均有15%的報(bào)價(jià)會(huì)轉(zhuǎn)化成新保單。FruitvaleRAPs,RUNs,RERUNs,RAINs.對(duì)于每一個(gè)是這個(gè)RERUN的到期日。所有其他的請(qǐng)求（RAPs,RUNs,RAINs）將基于處理的所有請(qǐng)，每周一上午經(jīng)理整理一份RAPs,RUNs,RERUNs和RAINs數(shù)量的報(bào)告放在每個(gè)分-每種請(qǐng)求的數(shù)量乘以每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間（SCT。通過(guò)，（T（15RAP119日（10個(gè)工作日后）的到期日。SCT1986SCT調(diào)研了95%5%的請(qǐng)求需要花費(fèi)超過(guò)95分位的處理時(shí)間（見(jiàn)Exhibit。Fruitvale的研究顯示它的處理時(shí)間與顯示在Exhibit4上的時(shí)間并沒(méi)有顯著不同。BillPippin知公司保單在核保流程的每一步使用先進(jìn)先出FIFO原則：所有的請(qǐng)求按RUNsRAPsRAINsRERUNs,但這兩類FIFO的處理基礎(chǔ)。這么做的原因是認(rèn)為續(xù)訂的利潤(rùn)低于新保單及不允許通過(guò)系統(tǒng)新請(qǐng)求（RUNs和RAPs）的處理過(guò)程。RUNsRAPs開(kāi)始。僅當(dāng)所有這些RAINsRERUNsBillPippinBobMelrose核保團(tuán)隊(duì)的主管，Melrose解釋：RUNs和RAPs處理一個(gè)RERUN涉及到評(píng)估一般索賠歷史的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和個(gè)人保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。為了基于最近RERUNs會(huì)等到到期日的前一天才釋放給分發(fā)人員。定價(jià)后的續(xù)訂保單傳真給獨(dú)立避免附加的延遲。在舊保單的過(guò)期日和新保單（或取消）開(kāi)始之間，PippinRickRamirez我們給與RUNs和RAPs優(yōu)先權(quán)就是這么知的。但是如果你問(wèn)我，我們應(yīng)該將整FIFORERUNs延遲以至于我們無(wú)論如何也簽發(fā)的部門經(jīng)理PhyllisChen：時(shí)，他能理解為何TomJacobs如此擔(dān)心。在每個(gè)性能測(cè)量中，公司看起來(lái)即將。1989年開(kāi)始保單的積壓在增長(zhǎng)，新保單和披單看起來(lái)停滯，而其它行業(yè)（GoldenGate）報(bào)告了適度的增長(zhǎng)率。續(xù)訂延遲數(shù)（在到期日后停止）空前的高，帶來(lái)了續(xù)訂損失率的戲劇性升高。期望在到期日之前從Manzana得到一個(gè)舊offer，當(dāng)續(xù)訂合同延遲時(shí)他們更愿意向客戶推薦其他承保人。續(xù)訂損失描繪了開(kāi)始引導(dǎo)他們的客戶到可提供基本服務(wù)的特定保險(xiǎn)公司–一個(gè)衡量是公司的周轉(zhuǎn)時(shí)間，或從收到一個(gè)承保請(qǐng)求RUN到最終保單發(fā)布的天數(shù)。致電一家保險(xiǎn)公司詢問(wèn)公GoldenGate（不包括傳輸時(shí)間，10%/天的延