《軟件項目管理》報告

軟件項目管理報告—計算機06-1—宋凱嵩PAGEPAGE33《軟件項目管理》報告班級：計算機06級1班姓名：宋凱嵩學號：200601050118指導教師：田剛目錄項目背景介紹—————————————————————————3項目任務分解結構和字典————————————————————4項目的規(guī)模成本估算——————————————————————6項目的進度計劃表和甘特圖———————————————————9補充習題1——————————————————————————16補充習題2——————————————————————————17補充習題3——————————————————————————19項目的組織結構圖———————————————————————20項目的配置管理計劃——————————————————————21項目集成計劃—————————————————————————24GQM技術進行項目度量————————————————————30項目的成本，進度掙值分析———————————————————31項目介紹概述客戶資源決定企業(yè)的核心競爭力，更多的關心自己的銷售群體（客戶群），關心他們的想法，需求，購買目的，并與之建立良好的，長期的客戶關系，提升客戶價值，對全面提升企業(yè)競爭力和盈利能力具有重要作用。系統(tǒng)分析需求分析有良好的人機界面，可以簡單方便地管理各種客戶信息。方便的數(shù)據(jù)查詢功能。管理客戶的詳細信息：包括客戶的基本信息，聯(lián)系人信息，業(yè)務往來信息。設置客戶服務模塊，用以記錄客戶的反饋信息及投訴信息，并對反饋信息及投訴信息進行圖表分析。與客戶聯(lián)系人之間通過郵件（E-mai）進行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵箱地址進行管理。提供各種信息列表的打印功能，并可實現(xiàn)客戶信封打印。在相應的權限下，可以刪除或修改數(shù)據(jù)?？尚行詡鹘y(tǒng)的手工管理方法，工作效率低，不能及時了解各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢，不便于動態(tài)及時了解客戶的需求及反饋信息，致使企業(yè)不能更好地適應當前的經濟形勢發(fā)展需要。同時還存在著許多弊端：由于不可避免的人為因素，造成數(shù)據(jù)的遺漏誤報。計算機信息管理有著儲存信息量大，速度快的許多優(yōu)點，提供給用戶的處理信息及時，準確，快捷，同時也能提高企業(yè)員工的自身素質。目標1．對客戶信息（客戶基本信息，聯(lián)系人信息，業(yè)務往來信息）進行全面管理2．及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫，出庫信息進行管理3．強大的客戶信息，聯(lián)系人信息及投訴信息，并以圖表形式對數(shù)據(jù)進行分析4．實現(xiàn)各種信息查詢功能5．對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤6．操作員可以隨時修改配置的口令7．數(shù)據(jù)保密性強，為每個用戶設置相應的權限級別8．提供輔助工具，方便用戶操作及使用9．系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠任務分解客戶管理系統(tǒng)WBS客戶管理系統(tǒng)WBS的字典WBS表示號F1名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標基礎數(shù)據(jù)維護描述1)類型的設置2)性質設置3)銀行設置4)資信設置5)滿意程度設置完成的任務1，2已經完成責任者宋凱嵩完成的標識通過質量保證部的驗收報告WBS表示號F2名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標客戶服務描述1)客戶反饋2)客戶投訴3)客戶反饋滿意程度分析4)客戶投訴滿意程度分析完成的任務1，2，3已經完成責任者宋凱嵩完成的標識通過質量保證部的驗收報告WBS表示號F3名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標數(shù)據(jù)管理描述1)客戶信封打印2)客戶信息列表打印3)聯(lián)系信息打印4)省份郵編信息打印完成的任務1，2，3已經完成責任者宋凱嵩完成的標識通過質量保證部的驗收報告WBS表示號F4名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標客戶信息維護描述1)調用word2)調用excel3)計算器4)工作業(yè)務備忘錄5)發(fā)送郵件完成的任務1，2已經完成責任者宋凱嵩完成的標識通過質量保證部的驗收報告WBS表示號F5名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標數(shù)據(jù)管理描述1)客戶信息2)聯(lián)系信息3)業(yè)務往來完成的任務1，2已經完成責任者宋凱嵩完成的標識通過質量保證部的驗收報告WBS表示號F6名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標信息查詢描述1)客戶信息查詢2)聯(lián)系人信息查詢3)客戶反饋查詢4)客戶投訴查詢5)國內城市區(qū)號郵編查詢完成的任務1，2已經完成責任者宋凱嵩完成的標識通過質量保證部的驗收報告WBS表示號F7名稱客戶管理系統(tǒng)主題目標系統(tǒng)管理描述1)操作員設置2)密碼修改3)權限設置4)退出完成的任務1，2，3已經完成責任者宋凱嵩完成的標識通過質量保證部的驗收報告成本估算報告《客戶管理系統(tǒng)》的規(guī)模成本估算過程：估算是循序漸進的過程，隨著項目的不斷發(fā)展，估算可以重復多次進行，而且是逐步精確地。本項目采用自上而下法和參數(shù)法綜合的估算方法，具體過程如下：簽訂合同前開始簽訂合同的時候，根據(jù)以往類似項目的經驗，采用類比估算的方法，進行粗略的估算，根據(jù)用戶的要求采用B/S結構，公司JSP+SQLServer的技術比較成熟，以前成功完成過類似的項目，根據(jù)SOW的說明，基本上需要2-3個開發(fā)人員，2個月左右的開發(fā)時間，基本上是4-6個人月的規(guī)模，所以，10-15萬可以作為合同的參考價格。合同簽署后合同簽署之后，根據(jù)現(xiàn)有的資源和WBS分解的結果，進一步細化估算。由于WBS分解是針對項目的功能進行的分解，在成本估算的時候，首先估算每個任務的開發(fā)規(guī)模，然后通過系數(shù)獲得相應的質量、管理任務的規(guī)模，從而計算直接成本，之后計算間接成本以及總成本，具體過程如下。資源人力資源2個開發(fā)人員一個項目管理人員一個項目質量人員一個配置管理人員設備資源（作為間接成本計算）3臺電腦一臺服務器表一給出了項目規(guī)模的估算表。表1項目規(guī)模估算表注：規(guī)模單位為人天WBS名稱估計值（人天）小計（人天）總計（人天）1基礎數(shù)據(jù)維護121101.1企業(yè)類型設置21.2企業(yè)性質設置21.3客戶銀行設置21.4企業(yè)資信設置21.5客戶滿意程度設置21.6區(qū)域信息設置22客戶服務122.1客戶反饋32.2客戶投訴22.3客戶反饋滿意程度分析42.4客戶投訴滿意程度分析33數(shù)據(jù)管理133.1客戶信封打印63.2客戶信息列表打印53.3聯(lián)系信息打印43.4省份郵編信息打印34輔助工具294.1調用word54.2調用excel44.3計算器84.4工作業(yè)務備忘錄54.5發(fā)送郵件75客戶信息維護95.1客戶信息35.2聯(lián)系信息45.3業(yè)務往來26信息查詢246.1客戶信息查詢46.2聯(lián)系信息查詢56.3客戶反饋查詢46.4客戶投訴查詢56.5國內城市區(qū)號郵編查詢67系統(tǒng)管理117.1操作員設置47.2密碼修改37.3權限設置47.4退出估算步驟如下：獲取項目分解結果WBS任務分解是根據(jù)項目的功能進行分解的。計算開發(fā)成本由于人物分解的結果主要是針對開發(fā)任務的分解，管理任務和質量任務得到，因此根據(jù)以往的經驗，管理任務和質量任務=20%*開發(fā)任務。從表得知項目規(guī)模是110人天，假設開發(fā)人員成本參數(shù)=480元/天，則開發(fā)成本=480元/天*110天=52800元。計算管理、質量成本。項目管理和質量陳本=開發(fā)成本*20%=10560元直接成本=52800+10560=63360元計算間接成本間接成本包括前期合同費用、房租水電、培訓、員工福利、客戶服務等。更具以往的經驗，采用公式;間接成本=25%*直接成本=15840元計算總估算成本項目總估算成本=15840+63360=79200元重新評估項目的報價重新評估一下項目的報價準確性，當然這個時候，項目的合同已經簽署了，報價是不能更改的，但是通過再次評估可以進一步明確企業(yè)的項目運作和利潤情況等。如果項目的利潤是30%，其中風險基金10%,利潤15%，稅費5%。則項目的總報價=79200*1.3=102960元，應該說報價還是比較合適的。另外，可以采用簡便的算法進行估算，企業(yè)的報價可以通過開發(fā)規(guī)模的估算直接得出，例如如果成本系數(shù)為2.5萬元/人月，項目規(guī)模是人天，一個人月22人天，則項目報價=25000*110/22=125000元3）成本預算在進度計劃編制完成時，會根據(jù)各項任務的情況，安排各項任務的預算成本，最后可以得到比較詳細的成本分配情況。4）成本的跟蹤控制在項目跟蹤控制的各個階段，會根據(jù)項目的具體情況重新估算，預測項目完成后的成本。這些工作是在項目的開發(fā)過程中進行的。項目進度計劃和甘特圖《客戶管理系統(tǒng)》進度計劃說明：本項目的進度計劃采用漸進完善的方式。初期項目計劃由于項目初期信息不是很充分，所以初期的項目計劃只存在一個計劃表格，相當于一個大計劃，簡單說明計劃的步驟，如表3-1所示。表2項目初期計劃任務完成時間負責人資源備注需求分析2009-宋凱嵩2開發(fā)人員參與項目規(guī)劃2009-宋凱嵩全體人員參與需求確定2009-宋凱嵩全體人員參與設計2009-小李小張參與項目實施2009-小李小張參與有待細化測試2009-小李開發(fā)人員參與提交2009-宋凱嵩項目計劃細化表3-1中的大計劃不能作為指導詳細工作的計劃，還需要進一步細化。隨著對項目了解的深入，項目計劃也會逐步完善和細化。 首先，根據(jù)WBS的分解情況，繼續(xù)分解相應的活動（任務），使用MSProject工具，講分解后的所有活動（任務）和WBS的代碼錄入項目計劃文件中，然后確定各個活動之間的關系。由于采用增量式的生存期模型，在需求設計之后，系統(tǒng)的功能采用增量方式實現(xiàn)，實施階段分7個增量，對各個任務（活動）分配相應的資源，然后經過不斷地資源調整優(yōu)化以及工期活動關系的調整等，再經過多次的評審討論，最后計劃通過評審，將此計劃存為基準計劃。項目的基準計劃如下。進度計劃表3-2中的進度計劃是細化后的項目計劃。表3項目計劃任務名稱工期開始時間結束時間資源客戶管理系統(tǒng)54工作日2009-2009-軟件規(guī)劃2工作日2009-2009-項目規(guī)劃1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李計劃評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小郭需求開發(fā)5工作日2009-2009-用戶界面設計1工作日2009-2009-小李，小王用戶需求評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小郭修改需求，修改用戶界面1工作日2009-2009-小李，小王編寫需求規(guī)格說明書1工作日2009-2009-小李需求驗證1工作日2009-2009-宋凱嵩，小郭，小張設計5工作日2009-2009-概要設計2工作日20092009-小王數(shù)據(jù)庫ER編制，建庫2工作日2009-2009-小李設計評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭實施38工作日2009-2009-基礎數(shù)據(jù)維護—增量15工作日2009-2009-企業(yè)類型設置2工作日2009-2009-小李企業(yè)性質設置2工作日2009-2009-小王客戶銀行設置2工作日2009-2009-小李企業(yè)資信設置1工作日2009-2009-小王客戶滿意程度設置1工作日2009-2009-6-11小王增量1—評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭客戶服務—增量25工作日2009-2009-客戶反饋2工作日2009-2009-小李客戶投訴1工作日2009-2009-小王客戶反饋滿意程度分析2工作日2009-2009-小王客戶投訴滿意程度分析2工作日2009-6-172009-6-18小李增量—2評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭數(shù)據(jù)管理—增量35工作日2009-2009-客戶信封打印2工作日2009-2009-小李客戶信息列表打印1工作日2009-2009-小王聯(lián)系人信息打印1工作日2009-2009-小王省份郵編信息打印2工作日2009-2009-小李增量—3評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭輔助工具—增量47工作日2009-2009-調用word2工作日2009-2009-小李調用excel2工作日2009-2009-小王計算器4工作日2009-2009-小李工作業(yè)務備忘錄1工作日2009-2009-小王發(fā)送郵件2工作日2009-2009-小王增量—4評審1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭客戶信息維護—增量54工作日2009-2009-客戶信息2工作日2009-2009-小李聯(lián)系信息1工作日2009-2009-小王業(yè)務往來2工作日2009-2009-小王增量—5評審1工作日2009-7-132009-7-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭信息查詢—增量67工作日2009-2009-客戶信息查詢2工作日2009-2009-小李聯(lián)系人信息查詢1工作日2009-2009-小王客戶反饋查詢2工作日2009-2009-小王客戶投訴查詢1工作日2009-7-162009-7-16小李國內城市區(qū)號郵編查詢3工作日2009-7-172009-7-21小王增量—6評審1工作日2002009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭系統(tǒng)管理—增量75工作日2009-2009-操作員設置2工作日2009-2009-小李密碼修改2工作日2009-2009-小王權限設置2工作日2009-2009-小李退出1工作日2009-2009-小王實施過程評審1工作日2009-7-292009-7-29宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭系統(tǒng)集成2工作日2009-7-302009-7-31系統(tǒng)集成測試1工作日2009-2009-小李，小王環(huán)境測試1工作日2009-2009-小李，小王，小張，小郭提交2工作日2009-2009-完成文檔1工作日2009-2009-小李，小王，小郭驗收、提交1工作日2009-2009-宋凱嵩，小李，小王，小張，小郭項目甘特圖項目甘特圖實施部分進度甘特圖里程碑高層領導可能更加關注里程碑的進展，所以需要一個里程碑的圖示，如下表所示。項目的預算在編制項目計劃中考慮到：2個開發(fā)人員是全職在這個項目中，而項目經歷，質量保證人和配置管理人員不是全職在這個項目中，他們同時還在管理其他的項目，進行成本估算的時候，應該根據(jù)項目人員付出的時間進行成本預算。資源費用比例預算總成本為68400元（見表，下頁），與估算的成本基本持平。這樣68400可以作為項目的成本控制參考。下圖是成本預算圖示，即項目成本隨時間的費用支出圖，其中的BCWS就是預算曲線，也是將來項目跟蹤控制的費用曲線。補充習題工作緊前工作正常時期(日)趕工時期（日）正常成本（元）趕工成本（元）趕工一天增加費用（元/日）4315001900400BA6410001300150CA8617002000150DA7512001400100EB43500600100FB,C,D6420002400200GD6416001800100HF,G6424003100350(1)壓縮費用 壓縮工序壓縮天數(shù)（天）增加費用（元）累計增加費用（元）工期（天）C115015023C,D115010040022F,G120010070021(2)網(wǎng)絡圖雙代號網(wǎng)絡圖某廠為適應市場的需要，準備擴大生產能力，有兩種方案可供選擇：第一方案是建大廠；第二方案是先建小廠，后考慮擴建。如建大廠，需投資700萬元，在市場銷路好時，每年收益210萬元，銷路差時，每年虧損40萬元。在第二方案中，先建小廠，如銷路好，3年后進行擴建。建小廠的投資為300萬元，在市場銷路好時，每年收益90萬元，銷路差時，每年收益60萬元，如果3年后擴建，擴建投資為400萬元，收益情況同第一方案一致。未來市場銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3；如果前3年銷路好，則后7年銷路好的概率為0.9，銷路差的概率為0.1。無論選用何種方案，使用期均為10年，畫出決策樹并試做決策分析。計算過程：4210*0.9*7-40*0.1*7=12955-40*7=-28021295*0.7+210*0.7*3-280*0.3-40*0.3*3-700=527.58210*0.9*7-40*0.1*7-400=895990*0.9*7+60*0.1*7=609760*7=4203895*0.7+90*0.7*3+420*0.3-60*0.3*3=695.5.工作計劃完成工作預算費用（萬元）已完工作量%實際發(fā)生費用（萬元）掙值（萬元）A400100400400B30095290285C60060350360D200100220200E50060280300F400100390400G80060500480H30050150150I2004015080合計BCWP=400+285+360+200+300+400+480+150+80=2655ACWP=400+290+350+220+280+390+500+150+150=2730BCWS=400+300+600+200+500+400+800+300+200=37003)CV=BCWP-ACWP=2655-2730=-75SV=BCWP-BCWS=-10454)CPI=BCWP/BCWS=2655/3700=71.76%SPI=BCWP/ACWP=2655/2730=97.25%5)BAC=5000EAC=BAC/CPI=5000/(2655/3700)=6967.98是項目組織結構圖《客戶管理系統(tǒng)》的項目組織結構圖如下圖所示，是矩陣型組織結構的一個具體化。項目管理項目管理開發(fā)小組軟件開發(fā)配置管理質量保證實施質量控制設計用戶編碼數(shù)據(jù)表設計界面設計時序圖設計環(huán)境測試集成測試環(huán)境配置版本控制組織結構圖說明：·項目管理負責項目的組織，實施和規(guī)劃負責項目計劃制定和維護負責項目的跟蹤和管理負責資源的分配和協(xié)調活動負責各組織和計劃之間的協(xié)調活動負責與需求分析人員的協(xié)調活動·質量保證負責項目過程和產品規(guī)范的制定負責項目工程的質量保證活動，其中包括過程評審和產品評審根據(jù)用戶的需求進行最終的審核·軟件開發(fā)負責項目的設計，實施和質量控制負責原型界面的設計負責數(shù)據(jù)庫表的創(chuàng)建負責時序圖，用例圖的設計負責項目實施過程的編碼活動負責進行階段性的測試和最終的集成測試·配置管理負責項目的配置管理活動負責開發(fā)環(huán)境的配置包括開發(fā)環(huán)境，和數(shù)據(jù)庫的配置負責軟件產品的提交·用戶確保相關責任的實施提供相關的需求說明配合開發(fā)小組進行項目的實施參與項目的組織和規(guī)劃負責產品的驗收工作開發(fā)小組的需求分析人員負責在用戶和開發(fā)小組之間進行協(xié)調活動。下表為角色映射表項目管理組軟件開發(fā)組質量保證組配置管理組版本控制負責人宋凱嵩小李小張小郭宋凱嵩組成人12111配置管理計劃《客戶信息管理系統(tǒng)》配置管理計劃說明：本項目的配置計劃如下：引言配置管理(ConfigurationManagement，CM)是通過技術或行政手段對軟件產品及其開發(fā)過程和生命周期進行控制、規(guī)范的一系列措施。配置管理的目標是記錄軟件產品的演化過程，確保軟件開發(fā)者在軟件生命周期中各個階段都能得到精確的產品配置。組織及職責角色人員職責，工作范圍配置管理者小李制定<<配置管理計劃>>創(chuàng)建和維護數(shù)據(jù)庫SCCB負責人宋凱嵩審批<<配置管理計劃>>SCCB成員項目經理宋凱嵩，質量保證人小王，配置管理者小李審批某些配置項或基線的變更配置管理環(huán)境3.1目錄結構 序號內容說明路徑1TCM技術合同管理$\prj-Enterprise\TCM2RM需求管理$\prj-Enterprise\RM3SPP軟件項目管理$\prj-Enterprise\SPP4SPTO軟件項目跟蹤與管理$\prj-Enterprise\SPTO5SCM軟件配置管理$\prj-Enterprise\SCM6SQA軟件質量保證$\prj-Enterprise\SQA7SPE軟件產品工程設計$\prj-Enterprise\SPE\DESIGN8源代碼$\prj-Enterprise\SPE\SOURCECODE9目標代碼$\prj-Enterprise\SPE\BUILD10測試$\prj-Enterprise\TEST11發(fā)布$\prj-Enterprise\RELEASE3.2用戶及權限配置庫的用戶權限類別人員權限說明配置管理者小張負責項目配置管理，對庫擁有所有權限項目管理宋凱嵩訪問，讀質量保證人員小郭訪問，讀開發(fā)人員小李，小王訪問，讀高層管理訪問，讀4配置管理活動4.1配置項標識4.1.1命名規(guī)范命名規(guī)范適用于過程文檔，生存周期中各階段的計劃，需求，設計，代碼，測試，手冊等文件。本項目文件命名規(guī)范由5個字段組成，從左到右依次為：公司，項目，類型，編號和版本號，如下圖所示。這些字段用一橫線(一)分隔。4.1.2主要配置項見下表類型主要配置項標識符預計正式發(fā)表時間技術合同<<合同>>SKS-Enterprise-TCM-Contract-V1.02009-5-22SOWSKS-Enterprise-TCM-Sow-V1.02009-5-22計劃<<項目計劃>>SKS-Enterprise-SPP-PP-V1.02009-5-22<<質量保證計劃>>SKS-Enterprise-SPP-SQA-V1.02009-5-22<<配置管理計劃>>SKS-Enterprise-SPP-SCM-V1.02009-5-22需求<<需求規(guī)格說明書>>SKS-Enterprise-RM-SRS-V1.02009-5-29用戶DEMOSKS-Enterprise-RM-Demo-V1.02009-5-29設計<<總體設計說明書>>SKS-Enterprise-Design-HL-V1.02009-6-5<<數(shù)據(jù)庫設計>>SKS-Enterprise-Design-DB-V1.02009-6-5<<詳細設計說明書>>SKS-Enterprise-Design-LL-V1.02009-6-9<<設計術語及規(guī)范>>SKS-Enterprise-Design-STD-V1.02009-6-5編程源程序SKS-Enterprise-Code-ModuleName-V1.02009-7-29編碼規(guī)則SKS-Enterprise-Code-STD-V1.02009-6-5測試<<測試計劃>>SKS-Enterprise-Test-Plan-V1.02009-7-30<<測試用例>>SKS-Enterprise-Test-Case-V1.02009-7-31<<測試報告>>SKS-Enterprise-Test-Report-V1.02009-7-31提交運行產品SKS-Enterprise-Product-Exe-V1.02009-8-3<<驗收報告>>SKS-Enterprise-Product-Report-V1.02009-8-3<<用戶手冊>>SKS-Enterprise-Product-Manual-V1.02009-8-44.1.3項目基線見下表基線發(fā)布計劃基線名稱/標識符基線所包含的主要配置項預計建立時間需求<<需求規(guī)格說明書>>，用戶DEMO2009-5-29總體設計<<總體設計說明書>>,<<數(shù)據(jù)庫設計>>2009-6-5項目實現(xiàn)軟件源代碼，編碼規(guī)則2009-7-29系統(tǒng)測試<<測試用例>>,<<測試報告>>2009-7-304.1.4配置項的版本管理配置項可能包含的分支從邏輯上可以劃分成4個不同功能的分支，讓它們分別對應4類工作空間?！ぶ鞲煞种Аに接蟹种Аば〗M分支·集成分支對配置項的版本管理在不同分支具有不同的策略：主干分支：系統(tǒng)確認自動建立的物理分支—主干分支，BASELINE均以LABEL方式出現(xiàn)在主干分支上私有分支：如果多個開發(fā)工程師維護一個配置項時建議建立自己的私有分支。配置管理員對其基本不予管理，如個別私有空間上的版本樹過于冗余，將對其冗余版本進行限制。小組分支：如果出現(xiàn)共同開發(fā)該配置項，該分支可視為項目組內部分組的私有空間，存放代碼開發(fā)過程中的版本分支，由項目組內部控制。集成分支：集成測試時在主干分支的特別版本上建立集成分支，測試工作在集成分支上完成。4.2變更管理4.3配置狀態(tài)統(tǒng)計《客戶信息管理系統(tǒng)》項目集成計劃客戶資源決定企業(yè)的核心競爭力，更多的關心自己的銷售群體（客戶群），關心他們的想法，需求，購買目的，并與之建立良好的，長期的客戶關系，提升客戶價值，對全面提升企業(yè)競爭力和盈利能力具有重要作用。概述《客戶信息管理系統(tǒng)》是對客戶信息進行綜合管理的平臺系統(tǒng)，是基于Internet環(huán)境的綜合信息系統(tǒng)，滿足公司經理，業(yè)務員等日常的工作，管理，咨詢等需求。目的是共享各種資源，使客戶信息管理更加可靠方便，提高工作的效率，規(guī)范學校的工作流程，便利校內外的交流。系統(tǒng)具有標準化，分布式存儲和檢索，易用，易維護，開放的特點。項目任務范圍《客戶信息管理系統(tǒng)》項目需完成的任務大致分為七大類：基礎數(shù)據(jù)維護，客戶服務，數(shù)據(jù)管理，輔助工具，客戶信息維護，信息查詢，系統(tǒng)管理的功能。其中，基礎數(shù)據(jù)維護包括：企業(yè)類型設置，企業(yè)性質設置，客戶銀行設置，客戶滿意程度設置?？蛻舴瞻ǎ嚎蛻舴答?，客戶投訴，客戶反饋滿意程度分析，客戶投訴滿意程度分析。數(shù)據(jù)管理包括：客戶信封打印，客戶信息列表打印，聯(lián)系信息打印，省份郵編信息打印。輔助工具包括：調用word，調用excel，計算器，工作業(yè)務備忘錄，發(fā)送郵件?？蛻粜畔⒕S護：客戶信息，聯(lián)系信息，業(yè)務往來。信息查詢：客戶信息查詢，聯(lián)系人信息查詢，客戶反饋查詢，客戶投訴查詢，國內城市區(qū)號郵編查詢。系統(tǒng)管理：操作員設置，密碼修改，權限設置，退出。項目任務的范圍如下圖所示。任務范圍項目目標隨著商業(yè)的不斷發(fā)展，已經擺脫了傳統(tǒng)的工作模式，實現(xiàn)了真正的無紙化辦公，各個公司先后進入了信息化的管理階段，建設了自己的管理平臺，以便能夠提高工作的效率，節(jié)約辦公成本，與現(xiàn)代企業(yè)的管理模式接軌，同時提供智能的查詢方便根據(jù)條件篩選出所需的信息，同時保證了信息的可靠性與安全性。本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)的客戶管理現(xiàn)狀通過網(wǎng)絡實現(xiàn)客戶的管理，主要實現(xiàn)如下目標：對客戶信息（客戶基本信息，聯(lián)系人信息，業(yè)務往來信息）進行全面管理及時查看庫存信息，并通過網(wǎng)站對入庫，出庫信息進行管理強大的客戶信息，聯(lián)系人信息及投訴信息，并以圖表形式對數(shù)據(jù)進行分析實現(xiàn)各種信息查詢功能對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤操作員可以隨時修改配置的口令數(shù)據(jù)保密性強，為每個用戶設置相應的權限級別提供輔助工具，方便用戶操作及使用系統(tǒng)運行穩(wěn)定，安全可靠另外，通過《客戶信息管理系統(tǒng)》的項目，進一步驗證和完善公司的質量體系，提高公司的競爭力，同時鍛煉開發(fā)隊伍的協(xié)同精神，豐富員工的知識和經驗。項目實施策略實施項目策略是確定如何實施項目以達到項目目標的策略，根據(jù)《客戶信息管理系統(tǒng)》的特點和企業(yè)的戰(zhàn)略要求，采用如下策略：·項目管理策略項目管理過程遵循公司質量體系中關于項目管理過程規(guī)范根據(jù)項目計劃中的評審點進行跟蹤和管理，并根據(jù)結果對項目計劃進行適當?shù)恼{整評審采用定期評審，階段評審和事件評審相結合的方式按周發(fā)布項目簡報，通報項目進展情況及其他相關情況·軟件開發(fā)策略采用OO技術逐步構造系統(tǒng)產品按階段提交開發(fā)實施過程采用公司的復用技術，同時遵循公司質量體系中關于項目實施過程的規(guī)范·質量保證策略質量管理過程遵循公司質量體系中關于項目質量管理過程的規(guī)范。加強對項目參與人員的質量保證概念的培訓加強對過程的控制，重點確定該項目中需控制的過程加強對產品規(guī)范的審計，重點確定該項目中需要審計的產品。實施完整的軟件配置管理。項目組織結構《客戶管理系統(tǒng)》的項目組織結構圖如下圖所示，是矩陣型組織結構的一個具體化。項目管理項目管理開發(fā)小組軟件開發(fā)配置管理質量保證實施質量控制設計用戶編碼數(shù)據(jù)表設計界面設計時序圖設計環(huán)境測試集成測試環(huán)境配置版本控制組織結構圖說明：·項目管理負責項目的組織，實施和規(guī)劃負責項目計劃制定和維護負責項目的跟蹤和管理負責資源的分配和協(xié)調活動負責各組織和計劃之間的協(xié)調活動負責與需求分析人員的協(xié)調活動·質量保證負責項目過程和產品規(guī)范的制定負責項目工程的質量保證活動，其中包括過程評審和產品評審根據(jù)用戶的需求進行最終的審核·軟件開發(fā)負責項目的設計，實施和質量控制負責原型界面的設計負責數(shù)據(jù)庫表的創(chuàng)建負責時序圖，用例圖的設計負責項目實施過程的編碼活動負責進行階段性的測試和最終的集成測試·配置管理負責項目的配置管理活動負責開發(fā)環(huán)境的配置包括開發(fā)環(huán)境，和數(shù)據(jù)庫的配置負責軟件產品的提交·用戶確保相關責任的實施提供相關的需求說明配合開發(fā)小組進行項目的實施參與項目的組織和規(guī)劃負責產品的驗收工作開發(fā)小組的需求分析人員負責在用戶和開發(fā)小組之間進行協(xié)調活動。下表為角色映射表項目管理組軟件開發(fā)組質量保證組配置管理組版本控制負責人宋凱嵩小李小張小郭宋凱嵩組成人12111項目生存期軟件規(guī)劃軟件規(guī)劃需求開發(fā)設計增量一增量二增量七增量四增量三增量五增量六系統(tǒng)集成產品提交生存期模型生存期中的各階段定義如下：·項目規(guī)劃階段項目目標：根據(jù)合同和初步的需求分析確定項目的規(guī)模，時間計劃和資源需求輸入：合同文本，SOW過程：項目規(guī)劃，計劃確認輸出：項目計劃·需求分析階段階段目標：確定客戶的需求輸入：項目計劃，SOW過程：需求獲取，需求分析，需求控制輸出：原型系統(tǒng)，需求規(guī)格·設計階段階段目標：總體系統(tǒng)結構設計輸入：原型系統(tǒng)，需求規(guī)格過程：總體設計輸出：系統(tǒng)設計說明書，數(shù)據(jù)結構定義·增量1實現(xiàn)階段目標：實現(xiàn)系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)維護功能輸入：系統(tǒng)設計說明書，數(shù)據(jù)庫結構定義過程：詳細設計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細設計說明書，源代碼，可運行版本-1·增量2實現(xiàn)階段目標：實現(xiàn)客戶服務的功能輸入：系統(tǒng)設計說明書，數(shù)據(jù)庫結構定義過程：詳細設計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細設計說明書，源代碼，可運行版本-2·增量3實現(xiàn)階段目標：實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的功能輸入：系統(tǒng)設計說明書，數(shù)據(jù)庫結構定義過程：詳細設計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細設計說明書，源代碼，可運行版本-3·增量4實現(xiàn)階段目標：實現(xiàn)輔助工具的功能輸入：系統(tǒng)設計說明書，數(shù)據(jù)庫結構定義過程：詳細設計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細設計說明書，源代碼，可運行版本-4·增量5實現(xiàn)階段目標：實現(xiàn)客戶信息維護的功能輸入：系統(tǒng)設計說明書，數(shù)據(jù)庫結構定義過程：詳細設計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細設計說明書，源代碼，可運行版本-5·增量6實現(xiàn)階段目標：實現(xiàn)信息查詢的功能輸入：系統(tǒng)設計說明書，數(shù)據(jù)庫結構定義過程：詳細設計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細設計說明書，源代碼，可運行版本-6·增量7實現(xiàn)階段目標：實現(xiàn)系統(tǒng)管理的功能輸入：系統(tǒng)設計說明書，數(shù)據(jù)庫結構定義過程：詳細設計，編碼，代碼走查，代碼評審，單元測試輸出：詳細設計說明書，源代碼，可運行版本-7·集成測試階段目標：通過集成環(huán)境下的軟件測試輸入：測試計劃，測試用例過程：集成測試，系統(tǒng)測試輸出：系統(tǒng)軟件包，測試報告，產品說明書·產品提交階段目標：產品可投入使用輸入：系統(tǒng)軟件包過程：產品提交輸出：驗收報告時間計劃項目進度計劃甘特圖如下所示：更詳細的進度計劃見項目進度計劃專題。9．項目成本估算項目估算是為了確定項目所需的人力，時間以及項目完成過程中耗費的人力，物力，財力資源