企業(yè)文化建設(shè)論文提綱（范文一篇）,論文摘要與提綱

企業(yè)文化建設(shè)論文提綱〔范文一篇〕,論文內(nèi)容摘要與提綱【內(nèi)容摘要】隨著我們國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了重要的奉獻(xiàn)。當(dāng)下在企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展經(jīng)過當(dāng)中，往往面臨各種問題，企業(yè)文化建設(shè)就是一個(gè)重要方面，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)長久發(fā)展具有重要影響。論文首先從企業(yè)文化的相關(guān)概念出發(fā)，為后期研究奠定理論基礎(chǔ)。其次深切進(jìn)入分析蘇寧在企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)過當(dāng)中的成功經(jīng)歷體驗(yàn)以及一些經(jīng)典的案例。論文主要通過對(duì)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的分析和理解，來闡述企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和重要性，并結(jié)合相關(guān)案例提出的幾點(diǎn)建議與啟示，希望能夠?yàn)槠渌髽I(yè)發(fā)展提供借鑒。【本文關(guān)鍵詞語】企業(yè)文化；蘇寧；管理目錄一、前言二、文獻(xiàn)綜述〔一〕企業(yè)文化建設(shè)的概述〔二〕蘇寧企業(yè)的基本大概情況〔三〕蘇寧企業(yè)文化建設(shè)歷史發(fā)展的經(jīng)過〔四〕蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的述評(píng)三、關(guān)于蘇寧企業(yè)文化建設(shè)的研究與分析〔一〕解讀蘇寧文化的基本理念〔二〕蘇寧與國美企業(yè)文化的比擬〔三〕發(fā)現(xiàn)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)存在的問題四、蘇寧文化建設(shè)發(fā)展對(duì)我們國家企業(yè)的啟示與建議〔一〕企業(yè)要堅(jiān)持以人為本的人才觀，注重人才的發(fā)展〔二〕樹立服務(wù)至上的文化觀，差異化戰(zhàn)略〔三〕率先走上連鎖之路，敢于創(chuàng)新經(jīng)營形式〔四〕提升信息化的軟實(shí)力，構(gòu)筑信息化天梯〔五〕始終支持固執(zhí)拼搏的精神五、結(jié)束語以下為參考文獻(xiàn)：一、前言〔一〕問題的提出隨著我們國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)過當(dāng)中發(fā)揮著重要作用，在外資合資企業(yè)的影響下國內(nèi)企業(yè)也開企業(yè)文化建設(shè)已成為企業(yè)建設(shè)的一個(gè)重要方面。建立與企業(yè)化經(jīng)營相適應(yīng)的企業(yè)文化是一個(gè)不容忽視的問題。本文結(jié)合前人的研究成果，進(jìn)行綜合、集成、創(chuàng)新，從各方面對(duì)企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性進(jìn)行闡述。〔二〕本文的主要內(nèi)容本文結(jié)合蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)的成功經(jīng)歷體驗(yàn)和相關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的理論，分析了企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，對(duì)蘇寧電器企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)歷體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。提出自個(gè)對(duì)企業(yè)文化的理解和企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的一些想法?！踩逞芯康哪康呐c方式方法今作為中國零售業(yè)第一的蘇寧，在其背后究竟是什么氣力在推動(dòng)這蘇寧這個(gè)商業(yè)巨無霸并使得它瘋狂的連鎖擴(kuò)展中獲得了成功論文試著從企業(yè)文化角度，對(duì)蘇寧的戰(zhàn)略成功進(jìn)行分析，并結(jié)合個(gè)人在蘇寧實(shí)習(xí)所學(xué)得的認(rèn)識(shí)和了解，提出一些自個(gè)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議，以期能為企業(yè)的文化建設(shè)有所幫助。二、文獻(xiàn)綜述〔一〕企業(yè)文化建設(shè)的概述企業(yè)文化是企業(yè)管理經(jīng)過當(dāng)中重要的組成部分。在當(dāng)前的研究較多，當(dāng)下所謂企業(yè)文化是指在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過社會(huì)實(shí)踐所構(gòu)成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的構(gòu)成、塑造、傳播等經(jīng)過。突出在建字上，是基于策劃和傳播，以為企業(yè)文化是一種策劃與傳播的經(jīng)過。企業(yè)文化有一種極強(qiáng)的凝聚氣力，建設(shè)好企業(yè)文化將會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生宏大的影響，由于它是企業(yè)的思想、價(jià)值觀的最好具體表現(xiàn)出；是加強(qiáng)企業(yè)活力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保證；是全面提高企業(yè)員工和企業(yè)整體素質(zhì)的基礎(chǔ)；是加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略；是營造企業(yè)和諧的氣氛和優(yōu)良的環(huán)境的保證。實(shí)踐證明，成功的企業(yè)都有自個(gè)獨(dú)特、優(yōu)秀的企業(yè)文化。因而，企業(yè)必需要高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，尤其是要建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，并深切進(jìn)入人心，這樣才能不斷加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C〔家電、IT、電子通訊〕家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一。經(jīng)過20年的拼搏，歷經(jīng)兩次創(chuàng)業(yè)，從一家200平米的空調(diào)專營店發(fā)展成中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，品牌價(jià)值728.16億元。截至2020年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1600家連鎖店，員工18萬人，2018年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選(福布斯〕亞洲企業(yè)50強(qiáng)、(福布斯〕全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。〔三〕蘇寧企業(yè)文化建設(shè)歷史發(fā)展的經(jīng)過1、一次創(chuàng)業(yè)〔1990年-1999年〕企業(yè)文化的萌芽階段1990年12月26日，蘇寧開創(chuàng)建立于南京寧海路，開場(chǎng)了空調(diào)專營發(fā)展。并且在同年建立了自營服務(wù)隊(duì)伍，以服務(wù)樹立品牌的經(jīng)營定位，至此蘇寧正式構(gòu)成了服務(wù)為本的企業(yè)文化理念，并在1993年夏天，蘇寧憑借專業(yè)服務(wù)，規(guī)模經(jīng)營的營銷策略，在與八大國營商場(chǎng)對(duì)壘的空調(diào)大戰(zhàn)中脫穎而出，并以5.6億元的銷售額榮登當(dāng)年全國空調(diào)銷售冠軍。同年在業(yè)內(nèi)，首開創(chuàng)建立立客戶資料庫和顧客回訪制度，自主開發(fā)施行了售后服務(wù)系統(tǒng)信息化。以服務(wù)帶動(dòng)銷量，以服務(wù)征服顧客，蘇寧創(chuàng)業(yè)初期的服務(wù)為本的企業(yè)文化深切進(jìn)入人心，并在之后的幾年里迅速擴(kuò)大了銷售規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率，96年總部遷移南京，建成全國最大的專業(yè)空調(diào)市場(chǎng)，97年，蘇寧投資建設(shè)了第一代物流配送中心，并在98年和99年確立了全國連鎖的方向，并在南京新街口開設(shè)了第一家分店。2、二次創(chuàng)業(yè)〔2000年-2005年〕企業(yè)文化的發(fā)展階段在第一個(gè)十年里，蘇寧以服務(wù)為本的文化理念以及專業(yè)服務(wù)，規(guī)模經(jīng)營的營銷策略，成功地成為了全國最大的專業(yè)空調(diào)市場(chǎng)。在2000年，蘇寧正式啟動(dòng)了二次創(chuàng)業(yè)，從原來的專營空調(diào)，到綜合電器經(jīng)營，并且確立了全國連鎖的方向。在03年到05年之間，蘇寧在全國各地的連鎖開發(fā)如火如荼，建立了全國連鎖網(wǎng)絡(luò)，在05年春天，蘇寧在武漢漢江路店開業(yè)，這一舉動(dòng)標(biāo)志著蘇寧率先完成全國一級(jí)重點(diǎn)市場(chǎng)的布局。在原來服務(wù)為本的文化基礎(chǔ)上，蘇寧針對(duì)營銷的策略創(chuàng)新企業(yè)文化理念，在二次創(chuàng)業(yè)中，構(gòu)成了敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一蘇寧人才觀以及固執(zhí)拼搏，永不言敗的蘇寧精神。在蘇寧全國連鎖發(fā)展如此之快的步伐中，蘇寧還是那樣堅(jiān)持開展對(duì)全體員工的定期企業(yè)文化培訓(xùn)，使他們的個(gè)人目的與企業(yè)目的始終保持一致。這就是為什么蘇寧能夠如此快速進(jìn)軍綜合電器的銷售市場(chǎng)，并且橫向擴(kuò)張，縱向浸透如此之快。3、三次創(chuàng)業(yè)〔2006年-至今〕企業(yè)文化綜合階段2006年，蘇寧易購的上線，這是標(biāo)志著蘇寧正式進(jìn)軍電子商務(wù)，從傳統(tǒng)的門店銷售的枷鎖中掙脫，走上了網(wǎng)絡(luò)營銷的道路，實(shí)現(xiàn)了品牌產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化。蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢(shì)、普遍達(dá)到全國30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。蘇寧B2C的優(yōu)勢(shì)在于能夠把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。而在線下的傳統(tǒng)門店，蘇寧更是出臺(tái)了三年攻略的規(guī)劃，在08到10年以每年平均200家以上的增長速度，持續(xù)升級(jí)后臺(tái)建設(shè)。截止2020年，蘇寧已經(jīng)構(gòu)成了1600多家連鎖門店，全國18萬的員工，1500億的年銷售額。此時(shí)的蘇寧已經(jīng)是全國綜合電器銷售遙遙的領(lǐng)先者，并且蘇寧易購也正持續(xù)走向成熟化，而這與它已經(jīng)趨于成熟的企業(yè)文化息息相關(guān)，08年出臺(tái)的蘇寧VI文化是蘇寧文化趨于綜合階段的標(biāo)志。蘇寧VI文化的5個(gè)層次：1、實(shí)2、穩(wěn)3、速4、易5、國際。蘇寧企業(yè)的VI文化是將蘇寧的內(nèi)涵和外在表現(xiàn)展示地淋漓盡致。這是蘇寧在告訴全世界，蘇寧的發(fā)展快速而又穩(wěn)健，風(fēng)格簡(jiǎn)單而又順暢，永遠(yuǎn)以市場(chǎng)和顧客為導(dǎo)向，矢志不移，持之以恒?！菜摹程K寧電器企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的述評(píng)通過對(duì)蘇寧電器企業(yè)的三次創(chuàng)業(yè)和文化發(fā)展的整理和深切進(jìn)入分析，讓我明白為何當(dāng)年一個(gè)小小的臨街店鋪，能夠在諸多實(shí)力雄厚的國有企業(yè)的夾擊下，用短短幾年的時(shí)間，成為中國空調(diào)批發(fā)領(lǐng)域的龍頭老大。又僅三、四年的時(shí)間迅速躍升為中國家電連鎖業(yè)態(tài)的翹楚。我覺得最主要的原因蘇寧電器并沒有空談所謂的企業(yè)戰(zhàn)略，而是將它作為了一種全體蘇寧員工必須遵守的工作導(dǎo)向，進(jìn)而確立了蘇寧電器經(jīng)營發(fā)展的最終目的。這使得蘇寧文化少了些口號(hào)，多了些行動(dòng),因此具備了較強(qiáng)的行為引導(dǎo)力和文化助推力。既解決了企業(yè)怎么樣發(fā)展的問題同時(shí)也明確了蘇寧電器為誰而發(fā)展為誰而存在的問題。尤其是在企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)空談化、口號(hào)化的今天，以及泛濫的企業(yè)文化已經(jīng)越來越普及到各企業(yè)之中，顯得不再實(shí)際，亞文化、偽文化成為了企業(yè)文化的代名詞，這不得不講是企業(yè)文化在中國的哀傷痛苦，而蘇寧在迅猛發(fā)展的同時(shí)，并沒有停止過企業(yè)文化建設(shè)的步伐，一方面自主創(chuàng)新文化，另一方面學(xué)習(xí)和吸收其他企業(yè)文化的精華要髓，蘇寧企業(yè)文化從萌芽到發(fā)展再到成熟，作為蘇寧企業(yè)的發(fā)助力和蘇寧人的日常行為規(guī)范理念，蘇寧電器的企業(yè)文化建設(shè)顯然是一個(gè)吐故納新持續(xù)發(fā)展的經(jīng)過?！惨弧辰庾x蘇寧文化的基本理念1、制度重于權(quán)利，同事重于親朋這在大多數(shù)人看來，無非也是一句口號(hào)。然而，在蘇寧電器企業(yè)文化的實(shí)踐經(jīng)過中，卻不是人們想當(dāng)然的那樣。我在蘇寧實(shí)習(xí)的日子里曾經(jīng)見到一名保潔阿姨，制止了蘇寧電器某領(lǐng)導(dǎo)將飯粒灑落在地上的行為，而那位領(lǐng)導(dǎo)也是連連不斷地講著抱歉的話。除此之外，姓名或職務(wù)作為開端的溝通，都充滿了禮貌和真誠，同時(shí)充分表現(xiàn)了人我平等，相互尊重的團(tuán)隊(duì)精神。所以，你對(duì)制度重于權(quán)利，同事重于親朋在蘇寧電器的實(shí)踐還有懷疑嗎我不會(huì)質(zhì)疑，由于我親眼見證。2、人品優(yōu)先、能力適度；敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一與大多數(shù)企業(yè)不同的是，在蘇寧企業(yè)文化當(dāng)中，個(gè)人能力并不是最主要的，擁有吃苦耐勞的精神和真誠實(shí)在守信的品德遠(yuǎn)比一個(gè)人的能力高低要重要的多，除此之外，蘇寧文化屏棄個(gè)人英雄主義，提倡團(tuán)隊(duì)至上的特色理念，要求的1+1大于2的實(shí)際效果，因而蘇寧才能夠成為員工人盡其才，才盡其用最顯著的表現(xiàn)。3、服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品；顧客滿意是蘇寧的終極目的蘇寧電器一直堅(jiān)持專業(yè)自營的服務(wù)方針，竭誠為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽光服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，博得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。在上文里面我提到過，93年蘇寧在南京博得與八大國營商場(chǎng)空調(diào)大戰(zhàn)的勝利，并演繹出引人深思的蘇寧現(xiàn)象,服務(wù)便是其制勝的關(guān)鍵因素。因而，服務(wù)是蘇寧的天然競(jìng)爭(zhēng)力，以顧客的體驗(yàn)為導(dǎo)向，想顧客之所想，急顧客之所急。服務(wù)就是蘇寧的唯一產(chǎn)品！〔二〕蘇寧與國美企業(yè)文化的比擬1、從價(jià)值觀的角度蘇寧文化講求企業(yè)與員工利益分享，企業(yè)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任共當(dāng)，做百年蘇寧，側(cè)重于和諧分享。國美文化講求企業(yè)利益高于一切，敬業(yè)為本，誠信正直，知行合一，追求卓越，側(cè)重于服從。2、從顧客、員工理念的角度蘇寧文化對(duì)員工講求人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)感恩，團(tuán)隊(duì)第一。對(duì)顧客至真至誠，以顧客的服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向。國美文化對(duì)員工講求品德優(yōu)先，叢林法則，員工之間公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)顧客待客如友，快樂服務(wù)。能夠看出，蘇寧和國美在用人上都強(qiáng)調(diào)人品，經(jīng)營上都強(qiáng)調(diào)合作和服務(wù)，但不同的是國美側(cè)重競(jìng)爭(zhēng)，蘇寧強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)。3、從企業(yè)目的和責(zé)任的角度蘇寧的企業(yè)責(zé)任是成為中國最優(yōu)秀的連鎖品牌，最強(qiáng)大的零售企業(yè)。企業(yè)目的是成為中國的沃爾瑪國美的企業(yè)責(zé)任是成就品質(zhì)生活，打造民族商業(yè)品牌，使得國美品牌深切進(jìn)入每一位國名的內(nèi)心。企業(yè)目的是成為最受尊敬的世界家電零售行業(yè)的第一。通過兩者的各方面文化，我對(duì)于兩者的總評(píng)價(jià)是，國美個(gè)性較強(qiáng)而且突出，蘇寧則是強(qiáng)調(diào)共性，是一種柔性文化〔帶有儒家思想〕。而對(duì)于當(dāng)前兩者在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)情況來講，我覺得蘇寧在戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)性和產(chǎn)品的使用性上做得更好，并且愈加地明確和詳細(xì)，相反國美則是更大概情況?！踩嘲l(fā)現(xiàn)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)存在的問題1、蘇寧企業(yè)文化指導(dǎo)下人才體系問題在蘇寧當(dāng)中往往比擬重視人際關(guān)系，對(duì)企業(yè)產(chǎn)工作環(huán)境的建設(shè)比擬忽視，不利于人才的忠實(shí)度培養(yǎng)和提高。在蘇寧企業(yè)文化當(dāng)中往往是高度的集權(quán)，由個(gè)人講的算，這樣就導(dǎo)致人才浪費(fèi)與人才缺乏并存，在中高層聚集著大量高學(xué)歷人才，而生產(chǎn)基層經(jīng)營行則人才匱乏，人才缺乏與人才使用不當(dāng)并存。最關(guān)鍵的一點(diǎn)，蘇寧制度約束軟化，考核機(jī)制、分配機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制方式單一，缺乏活力。人才出現(xiàn)斷層〔年齡斷層/知識(shí)斷層〕現(xiàn)象突出。在各個(gè)部門缺乏完善的內(nèi)部管制度。2、視員工為經(jīng)濟(jì)人,忽視對(duì)一線員工教育與培育在蘇寧管理經(jīng)過當(dāng)中，把人力資源僅僅看作是需要時(shí)才發(fā)揮作用，視一線員工為的經(jīng)濟(jì)人.視人為固有勞動(dòng)力，只重?fù)碛泻褪褂?，不重視開發(fā)和流動(dòng)。另外在蘇寧企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)過當(dāng)中忽視對(duì)一線員工價(jià)值觀的培育。一線員工頻繁流動(dòng)、中、底層員工集體跳槽給很多企業(yè)帶來極大的困擾與損失。人才帶走了知識(shí)與客戶；給企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)帶來崗位人才真空，弱化了組織內(nèi)部的組織承諾與員工的忠實(shí)。蘇寧全國擁有18萬的員工，而且大部分都是一線員工，所以對(duì)于他們來講一些新的思想、文化、知識(shí)和技能，可能不會(huì)都傳達(dá)地那么到位。這導(dǎo)致了信息的失真，員工的執(zhí)行力缺乏，這是蘇寧如今存在一個(gè)比擬大的問題。3、員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)缺乏蘇寧領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)企業(yè)文化缺少一定的了解，以為生產(chǎn)經(jīng)營是實(shí)的，企業(yè)文化建設(shè)是虛的，投入大，效能低，不見效，因而對(duì)于傳到達(dá)下屬員工的信息不會(huì)那么到位。其次是企業(yè)基層員工對(duì)企業(yè)文化理解片面，不夠重視。根本沒有理解企業(yè)文化的真正含義，他們以為企業(yè)文化只是一種口號(hào)和形式，以為企業(yè)文化的建設(shè)和發(fā)展只是簡(jiǎn)單的喊喊口號(hào)、搞一些聚會(huì)活動(dòng)和寫一些文章等等，在日常工作當(dāng)中他們以為企業(yè)文化根本沒有什么作用。另一個(gè)方面就是蘇寧在企業(yè)文化的建設(shè)經(jīng)過中，在制度和流程及其觀念上存在西化的現(xiàn)象，都是盲目的借鑒西方企業(yè)和一些大型企業(yè)的管理方式方法，沒有結(jié)合本身企業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，忽視本身傳統(tǒng)文化的含義。四、蘇寧文化建設(shè)發(fā)展對(duì)我們國家企業(yè)的啟示與建議在對(duì)蘇寧企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展經(jīng)歷體驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)下中國零售企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)在狀況，提出下面五個(gè)方面的啟示建議?！惨弧称髽I(yè)要堅(jiān)持以人為本的人才觀，注重人才的發(fā)展二十一世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)以人為本的基本含義在于，它是一種對(duì)人在企業(yè)發(fā)展中的主體作用與地位的肯定。它是一種價(jià)值取向，強(qiáng)調(diào)尊重人解放人依靠任何為了人，它是一種思維方式。就是在分析和解決一切問題時(shí)，要堅(jiān)持人的尺度。以人為本是一種以企業(yè)價(jià)值觀存在，在其引導(dǎo)和作用下，企業(yè)能夠最大限度的避免行為方式，規(guī)章制度及道德規(guī)范所存在的缺乏與弊端。遵循以人為本的價(jià)值觀，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。促進(jìn)企業(yè)更快更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的。我們?cè)趦?yōu)秀企業(yè)與落后企業(yè)之間作比擬后就能夠清楚地看到它的存在與作用，詳細(xì)地具體表現(xiàn)出在對(duì)待員工的差異上。優(yōu)秀企業(yè)贏就贏在人上，落后企業(yè)輸就輸在人上。對(duì)待員工的差異，往往就成為成敗的根本源頭。在發(fā)達(dá)國家中已把人文管理作為管理文化的第一要素。將來家電行業(yè)的經(jīng)營應(yīng)樹立顧客第一，員工第一。的經(jīng)營理念，使之成為賓客之家，員工之家.要注重員工的培養(yǎng)，為員工創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境，較多的晉升機(jī)遇和較高的工資福利。〔二〕樹立服務(wù)至上的文化觀，差異化戰(zhàn)略當(dāng)大多數(shù)的企業(yè)家都選擇先做市場(chǎng)、后做服務(wù)的時(shí)候，蘇寧卻選擇先做服務(wù)、后做市場(chǎng)。從外表上看，兩者好似沒有什么差異不同，由于做得都是同樣的事情，只是先后順序不一樣罷了。然而，差異和深?yuàn)W微妙卻就具體表現(xiàn)出在做事的順序上。先做市場(chǎng)，服務(wù)跟在銷售后面跑，你買了東西我才提供服務(wù)，往往服務(wù)跟不上銷售，最終拖了銷售的后腿，而先做服務(wù)，其出發(fā)點(diǎn)是先想顧客所想，急顧客所急，想顧客之所想，將售后的所有問題都想好，解決方案也準(zhǔn)備好了，然后再做銷售，這樣服務(wù)不僅能夠成為銷售的有力支撐，而且有時(shí)還會(huì)直接拉動(dòng)銷售，甚至服務(wù)本身也成了銷售的內(nèi)容之一。創(chuàng)業(yè)初期，其他企業(yè)都在拼貨源拼促銷降價(jià)時(shí)，蘇寧卻堅(jiān)定地以為零售業(yè)尤其是家電零售業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。當(dāng)同行們?cè)诜?wù)方面都在為省錢、省卻管理的費(fèi)事而找第三方公司承當(dāng)服務(wù)時(shí)，蘇寧明確地提出服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品.〔三〕率先走上連鎖之路，敢于創(chuàng)新經(jīng)營形式如今，家電連鎖店已遍布中國的大多城市，并且已經(jīng)朝廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)軍。假如要問中國家電連鎖的領(lǐng)先是誰可能很多的普通消費(fèi)者都不會(huì)想到是一直行事低調(diào)、埋頭發(fā)展的蘇寧電器。面對(duì)終端為王的市場(chǎng)構(gòu)造轉(zhuǎn)變，張近東敏銳地發(fā)現(xiàn)，只要規(guī)?；_店才能適應(yīng)上游生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，也只要連鎖發(fā)展，才能知足各地消費(fèi)者的需求。于是蘇寧率先主動(dòng)調(diào)整，改變經(jīng)營形式，適應(yīng)市場(chǎng)，一方面捉住當(dāng)時(shí)空調(diào)行業(yè)混戰(zhàn)、新企業(yè)不斷進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，不斷尋找新的合作伙伴，并維持其傳統(tǒng)的批發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)；另一方面，借鑒了國外一些家電連鎖企業(yè)的成功經(jīng)歷體驗(yàn)，結(jié)合中國國情和行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，重新為其駐外地辦事處定位，以批發(fā)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向以零售業(yè)務(wù)為重心，把一些辦事處轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆跅l件成熟的地方開設(shè)零售專業(yè)店，嘗試連鎖經(jīng)營，走連鎖專賣之路，做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)。蘇寧率先進(jìn)行的連鎖經(jīng)營，引發(fā)了中國家電流通業(yè)的變革，連鎖經(jīng)營成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的主流?！菜摹程嵘畔⒒能泴?shí)力，構(gòu)筑信息化天梯隨著經(jīng)濟(jì)不斷快速地發(fā)展，各行各業(yè)的信息需求量大大增加，企業(yè)都逐步導(dǎo)向信息化。大規(guī)模的家電連鎖會(huì)產(chǎn)生海量的信息流，能否及時(shí)、正確、高效地收集和處理信息，直接影響并決定了家電連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理效率與效益，甚至企業(yè)的成敗。通過蘇寧企業(yè)的實(shí)踐證明，一家家電連鎖企業(yè)的效率邊界與規(guī)模邊界，取決于企業(yè)的信息化支撐能力。從這個(gè)意義上講，信息化水平?jīng)Q定了家電連鎖企業(yè)能做多大、能有多強(qiáng)。張近東很早就開場(chǎng)關(guān)注企業(yè)的信息化，在創(chuàng)業(yè)初期，同行業(yè)的很多企業(yè)尚處于算盤時(shí)代，蘇寧就已實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)電算化，邁入電腦時(shí)代。在展開大規(guī)模連鎖后，蘇寧又第一個(gè)投入資金進(jìn)行定制化的ERP系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)用，此后這套系統(tǒng)被業(yè)內(nèi)諸多同行效仿甚至直接使用。2006年，蘇寧投巨資，與世界管理信息化軟件巨頭SAP、IBM合作，施行在零售業(yè)內(nèi)史無前例、規(guī)模龐大的信息化工程，一舉奠定蘇寧在同行業(yè)信息化水平上的絕對(duì)領(lǐng)先地位。信息化工程使蘇寧發(fā)生了脫胎換骨的變化，再造了一個(gè)全新的蘇寧。以信息化構(gòu)成的宏大優(yōu)勢(shì)為支撐，蘇寧在采購、物流、配送、售后、客服、店面管理方面構(gòu)成了多方面協(xié)同化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，輕松實(shí)現(xiàn)超越自個(gè)、超越對(duì)手、領(lǐng)跑行業(yè)的目的?！参濉呈冀K支持固執(zhí)拼搏的精神蘇寧能夠在諸多綜合家電品牌中脫穎而出，迅速發(fā)展，并且長盛不衰，與全體的蘇寧人秉承著固執(zhí)拼搏，永不言敗的蘇寧精神息息相關(guān)?？v觀歷史，我們能夠發(fā)現(xiàn)，很少能有企業(yè)在經(jīng)歷過那么多，且那么嚴(yán)重的挫折之后，還是能夠重新出發(fā)，屹立不倒，完成更高層次的成就，蘇寧企業(yè)文化歷史的培養(yǎng)與建設(shè)值得我們每一位公民學(xué)習(xí)。蘇寧企業(yè)精神讓我感遭到了一種和諧向上，孜孜不倦，堅(jiān)定不移的文化底蘊(yùn)。相對(duì)于現(xiàn)前階段高速發(fā)展甚至過渡膨脹的家電連鎖業(yè)態(tài)來講，蘇寧的企業(yè)精神無意中抵制了社會(huì)不良風(fēng)氣的盛行。它以一種嶄新的姿態(tài)展如今我們?nèi)罕娤M(fèi)者面前。公司的發(fā)展能為我們個(gè)人的發(fā)展提供更好的條件和更大的空間，然而企業(yè)的發(fā)展，離不開我們個(gè)人的努力和進(jìn)步，它是大海，我們就是水滴；它是大廈，我們就是磚瓦。路是腳踏出來的，歷史是人創(chuàng)造出來的，奮斗這是自有人類以來永遠(yuǎn)不息的一件事，現(xiàn)代的企業(yè)員工必須在奮斗中求生存，求發(fā)展，與企業(yè)同拼搏共奮進(jìn)，向著理想的目的邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。五、結(jié)束語隨著我們國家經(jīng)濟(jì)國際化程度的不斷提高，當(dāng)下我們國家企業(yè)管理有了很大的變革，逐步脫離傳統(tǒng)機(jī)制的束縛，獲得了一定成效。怎樣揚(yáng)長避短，構(gòu)成獨(dú)特的企業(yè)文化再造方式才是最主要的，而不是一味的把西方的形式何在自個(gè)身上。尤其隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和外部環(huán)境的迅速變化，蘇寧的種種弊端逐步暴露出來的時(shí)候，更要不斷創(chuàng)新，逐步突破專業(yè)化、規(guī)范化的瓶頸，實(shí)行企業(yè)文