團隊管理技能責(zé)任心企業(yè)中層管理能力培訓(xùn)PPT教學(xué)課件

公司中層管理培訓(xùn)培訓(xùn)師：XXX

培訓(xùn)日期：202X.XXManagementTrainingLOGO目錄CONTENTS責(zé)任心01溝通技巧02從不同角度看問題03團隊意識04工作中品質(zhì)意識05Middle-LevelManagementTrainingCompany責(zé)任心0101責(zé)任心一個公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，其實就是倡導(dǎo)增強員工的責(zé)任心。有人講把公司當(dāng)作自己的家，同事當(dāng)作自己的家人有人講為了公司事業(yè)，寧愿放棄家庭，六親不認有人講，做得多，錯的多，盡量少做少犯錯有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對得起公司什么程度可以稱得上責(zé)任心強？對自己有責(zé)任感對家庭有責(zé)任感對集體有責(zé)任感對社會有責(zé)任感就是有用的人公司需要的人責(zé)任擔(dān)當(dāng)只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動的化解各種影響公司的因素。有責(zé)任心，不是掛在嘴邊，是要用實際行動證明，是大家對你的認可，老板對你的認可。01責(zé)任心Middle-LevelManagementTrainingCompany溝通技巧02溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達給對方，期望對方給予相應(yīng)的反應(yīng)。溝通的目的是要達成自己的意向表達內(nèi)容準確清晰要別人怎么做，條件是什么要達到的什么目的、目標溝通要求02溝通技巧02溝通技巧1、評價2、安慰3、扮演或標榜為心理學(xué)家4、諷刺挖苦5、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊谅裏o禮6、命令7、威脅8、多余的勸告發(fā)號施令9、模棱兩可10、保留信息11、轉(zhuǎn)移注意力回避同級之間或者跨部門溝通尊重他人尊重他人的想法尊重他人的意見理解他人理解他人的參照系統(tǒng)02溝通技巧溝通的基礎(chǔ)站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步發(fā)問-傾聽尋找需求提問開放式問題封閉式問題積極傾聽理解、復(fù)述、引導(dǎo)發(fā)問要求具體問題具體發(fā)問溝通前列出所有問題控制語氣信息的收集02溝通技巧不要打斷講話人針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人要努力做到不發(fā)火避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對…使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等設(shè)身處地從對方角度來著想不要打斷講話人針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人復(fù)述、引導(dǎo)有效傾聽的九個原則02溝通技巧過度表現(xiàn)，喜歡自夸的人傲慢無禮，輕視別人的人隨便反悔，不守約定的人斤斤計較，過于吝嗇的人陽奉陰違，落井下石的人巴結(jié)討好，曲意逢迎的人不識時務(wù)，反應(yīng)遲鈍的人招搖過市，撥弄是非的人孤僻冷漠，離群索居的人散漫邋遢，沒有禮貌的人中國人不喜歡的人善于退讓的人敬業(yè)敬人的人鞠躬盡瘁的人不爭名利的人正直仗義的人隨和友善的人中國人喜歡的人做一個什么樣的人？02溝通技巧Middle-LevelManagementTrainingCompany從不同角度看問題0303從不同角度看問題否則處理的結(jié)果可能就是片面的，偏激的，也許對自己很大好處，對部門也起到了保護，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論也會不一樣。在企業(yè)里管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；在企業(yè)里管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；從不同角度看問題03從不同角度看問題不同的人對一個問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。不同的人對一個問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。不同的人對一個問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。不同的人對一個問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達國家與發(fā)展中國家有矛盾，大國與小國、強國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個方面。從不同角度看問題03從不同角度看問題Middle-LevelManagementTrainingCompany團隊意識0404團隊意識團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。并不要求團隊成員犧牲自我揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標團隊精神的形成明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團隊需要的是主動出擊，當(dāng)場解決，快速反應(yīng)，這正是體現(xiàn)個人的責(zé)任心、團隊意識。團隊需要的是主動出擊，當(dāng)場解決，快速反應(yīng)，這正是體現(xiàn)個人的責(zé)任心、團隊意識。團隊需要的是主動出擊，當(dāng)場解決，快速反應(yīng)，這正是體現(xiàn)個人的責(zé)任心、團隊意識。團隊成員一個人做的好沒有用，要帶領(lǐng)其他人共同進步，發(fā)現(xiàn)團隊成員問題，及時提出糾正，不做事后諸葛亮。團隊意識04團隊意識團隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作中加強溝通，利用個性和能力差異，在團結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)?！?+1>2”因此，共同完成目標任務(wù)的保證，就在于團隊成員才能上的互補，在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團隊意識04團隊意識盡心盡力團隊精神表現(xiàn)為團隊成員在自己的崗位上主動為了整體的和諧而甘當(dāng)配角自愿為團隊的利益放棄自己的私利在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上團隊總是有著明確的目標，實現(xiàn)這些目標不可能總是一帆風(fēng)順的。因此，具有團隊精神的人，總是以一種強烈的責(zé)任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團隊賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進取、創(chuàng)造性地工作。04團隊意識作為管理者，你的使命、職責(zé)在哪里？盡到了嗎？德著居上——唐三藏小人在側(cè)——豬八戒能者居前——孫悟空勞者居下——沙和尚西游記中從這個團隊我們能看到什么？為了弘揚佛教事業(yè)，為了普渡眾生，必須取得真經(jīng)！這是他的使命，也是他的職責(zé)！為什么要從東土大唐去西天取經(jīng)？04團隊意識唐僧好領(lǐng)導(dǎo)必須有德以德服人以善待物以誠達標以志勵人總之一句話：以身作則孫悟空解決團隊問題的骨干團隊的績優(yōu)高手有性格用之好，無所不能用之不當(dāng)，寸步難行沙僧忠厚誠實，團隊調(diào)和力缺少創(chuàng)造力，平凡但實在業(yè)績平常，做事平常，決不會給團隊帶來麻煩，也不會帶來危害豬八戒關(guān)鍵時刻能助一臂之力，但很難靠他扭轉(zhuǎn)失敗的局面偶爾還起反作用白龍馬能解決主管業(yè)務(wù)之外的瑣事，忠心耿耿，不能多也不能少04團隊意識人無完人，但要知道自己的缺點，規(guī)避自己的缺點與團隊接軌，認清自己而不能把缺點當(dāng)作優(yōu)勢來發(fā)揮，阻礙團隊力量的發(fā)揮，這樣的管理者，只能淘汰?，F(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？04團隊意識Middle-LevelManagementTrainingCompany工作中品質(zhì)意識0505工作中品質(zhì)意識是否有計劃？是否清楚幾件事要做什么？怎么做？何時做？做成什么效果？條件是否具備？事前是否時時跟進是否時時自檢，是否時時糾正？事中是否有總結(jié)得與失？事后我們工作不光是完成本職工作及上級安排的臨時任務(wù)和下級反饋的任務(wù)，同時還要保質(zhì)保量，圓滿完成上述工作任務(wù)。管理者，需要做出表率，看到問題，就主動解決問題，這才是擔(dān)當(dāng)！當(dāng)然這里所說的遇到困難要分輕重，容易的就自己解決，困難棘手的可以找同事、領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，尋找解決方案！管理者，管人理事，是要思考做事，不是拍腦袋做事！作