電子商務(wù)電子商業(yè)與管理課件

電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS1第4章電子商業(yè)與管理2《電子商務(wù)概論》學(xué)習(xí)目標(biāo)了解電子商業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的原因；熟悉電子商店前后臺的功能；熟悉網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)；熟悉網(wǎng)上購物者的主要類型；掌握電子商店的業(yè)務(wù)處理過程；掌握電子商店的基本經(jīng)營策略；能夠分析電子商業(yè)的特點(diǎn)。3《電子商務(wù)概論》卓越網(wǎng)的精品路線卓越網(wǎng)的精品路線抓住核心用戶擯棄與選擇同樣重要把網(wǎng)頁當(dāng)成媒體經(jīng)營快速服務(wù)網(wǎng)上網(wǎng)下里應(yīng)外合卓越網(wǎng)精品路線的修正

5《電子商務(wù)概論》電子商業(yè)與管理4.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展4.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能4.3電子商店的經(jīng)營管理4.4電子商店的經(jīng)營策略4.5電子商業(yè)的特點(diǎn)6《電子商務(wù)概論》4.1電子商業(yè)的產(chǎn)生物物交換、簡單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換三種形式和三個發(fā)展階段。傳統(tǒng)商業(yè)的柜臺式、一手交錢一手交貨的交易方式。開架自選超級市場的發(fā)展。郵寄、電視購物、電話訂貨等形式所進(jìn)行的無店鋪銷售應(yīng)運(yùn)而生。因特網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用使商家看到了它的商業(yè)價值及潛在的市場，產(chǎn)生了現(xiàn)代的商業(yè)交換方式——電子商業(yè)。7《電子商務(wù)概論》4.1傳統(tǒng)購物方式存在的問題

信息不完全時間長費(fèi)用高一定的風(fēng)險！9《電子商務(wù)概論》4.1電子商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購物方式和服務(wù)；激烈的市場競爭迫使制造商和零售商需不斷去尋求降低商品成本和費(fèi)用、縮短流轉(zhuǎn)周期的途徑。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透。10《電子商務(wù)概論》

4.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能

11《電子商務(wù)概論》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）13《電子商務(wù)概論》

14《電子商務(wù)概論》電子商店前臺的結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)1.商店標(biāo)識2.商品欄目3.商品查詢4.注冊登錄5.商品廣告6.商品展示7.排行榜8.商品推薦9.服務(wù)指南10.聯(lián)系方式功能

1、商品分類檢索2、推薦商品和特價商品3、購物車4、訂單生成５、訂單查詢６、輔助功能15《電子商務(wù)概論》卓越網(wǎng)網(wǎng)上購物流程17《電子商務(wù)概論》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購物流程18《電子商務(wù)概論》B2C網(wǎng)上購物流程19《電子商務(wù)概論》網(wǎng)上商店的后臺管理系統(tǒng)功能1.口令管理2.商品管理（1）商品類別管理（2）分類商品管理3.訂單管理（1）待處理訂單；(2)處理中訂單；（3）歷史訂單（4）訂單統(tǒng)計。4.會員管理5.網(wǎng)站管理（1）評論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理（4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計（7）其他管理。6.配送支付管理21《電子商務(wù)概論》4.3電子商店的經(jīng)營管理電子商店的經(jīng)營管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。電子商店的主要管理人員及其職責(zé)網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營銷策劃人員22《電子商務(wù)概論》4.3電子商店訂單處理流程23《電子商務(wù)概論》4.3客戶信息管理了解顧客對商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好傾向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商(產(chǎn))品投放市場的信息反饋和下—步?jīng)Q策的依據(jù)。從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對這部分顧客有針對性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報率。25《電子商務(wù)概論》4.3電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)

先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)，自動或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時，應(yīng)當(dāng)場交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺管理系統(tǒng)。26《電子商務(wù)概論》4.4電子商店的經(jīng)營策略

設(shè)定具體可行的營業(yè)目標(biāo)擬訂電子營銷策略進(jìn)行成本與效益評估搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設(shè)計的表現(xiàn)注重安全及隱私權(quán)降低進(jìn)貨物流及庫存成本建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)27《電子商務(wù)概論》適合網(wǎng)上銷售商品的特點(diǎn)品牌認(rèn)知度高；由知名供應(yīng)商提供的可信的擔(dān)保；數(shù)字化的產(chǎn)品；相對便宜的產(chǎn)品；購買頻繁的產(chǎn)品；基本不需要查看實物，有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品；大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。29《電子商務(wù)概論》網(wǎng)上消費(fèi)者分類（1）初次上網(wǎng)購物者（2）勉強(qiáng)購物者（3）便宜貨購物者（4）手術(shù)購物者（5）狂熱購物者（6）動力購物者30《電子商務(wù)概論》吸引購物者的主要基礎(chǔ)簡單的網(wǎng)站導(dǎo)航對購物者的交互功能。導(dǎo)航選擇確保無隱藏網(wǎng)頁。先進(jìn)和精確的搜索引擎。31《電子商務(wù)概論》亞馬遜的經(jīng)營策略掌握客戶數(shù)據(jù)，提供特色服務(wù)?！?-Click”、購書建議、告知發(fā)貨時間、原價退款內(nèi)容取勝：靈活多樣的營銷手段。高效率的服務(wù)（3－7天）、價格優(yōu)惠（40％）、安全消費(fèi)保證高質(zhì)量的檢索系統(tǒng)和書目數(shù)據(jù)庫檢索數(shù)據(jù)庫，a.關(guān)鍵詞；b.作者；c.書名；d.主題；e.出版社；f.有關(guān)青年人；g.非英語語種；h.強(qiáng)力查詢。圖書信息的標(biāo)引包括：a.外部形態(tài)標(biāo)引，包括封面、書的尺寸、頁數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）；b.出版信息，包括作者、出版者、出版日期、美國國會圖書館圖書分類號、ISBN號；c.書的銷售信息，包括價格和可獲得信息及Amazon的銷售號、銷售排名等；d.在提示圖書的內(nèi)在特征方面主要由書評、內(nèi)容提供和內(nèi)容摘要來實現(xiàn)。塑造品牌，積極推廣

大量的專業(yè)站點(diǎn)進(jìn)行合作（Yahoo!和Altavista）利用雙向反饋，密切聯(lián)系出版商

對客戶的購書喜好和定購模式進(jìn)行追蹤分析，并及時反饋給出版商應(yīng)對競爭，技術(shù)為本

定位于高新技術(shù)企業(yè)，Amazon的雇員都是程序員32《電子商務(wù)概論》精品路線與群眾運(yùn)動（卓越與當(dāng)當(dāng)）一、認(rèn)清網(wǎng)站對象。卓越網(wǎng)最核心的用戶是白領(lǐng)和大學(xué)生。從產(chǎn)品組織到頁面設(shè)計，企業(yè)刻意營造相匹配的文化氛圍，保持了顧客黏度。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)面對的是更廣泛的網(wǎng)民，不從網(wǎng)頁設(shè)計這一自己的弱項出發(fā)，而是緊緊抓住品種和價格兩個關(guān)鍵點(diǎn)，同樣也能為自身帶來效益。二、有針對性的豐富資訊。卓越網(wǎng)是單個產(chǎn)品給出更多的訊息，因為它特定的用戶需要。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是同一類產(chǎn)品給出更多的選擇，同樣也是基于自身優(yōu)勢和用戶需求。三、精美的網(wǎng)頁設(shè)計。圖片的應(yīng)用、文字的編輯應(yīng)從網(wǎng)站建設(shè)目的出發(fā)，仔細(xì)推敲。四、與網(wǎng)民良性互動。卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過合適的產(chǎn)品、E-mail、客服熱線、配送等方式不斷和客戶保持接觸，形成龐大的用戶群，最終產(chǎn)生效益。五、沒有最好的，只有合適的。盡管同處網(wǎng)上圖書零售行業(yè)，卓越和當(dāng)當(dāng)還