后勤集團(tuán)十二五發(fā)展規(guī)劃

后勤集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃（2011-2015年）為了適應(yīng)我校從學(xué)院向大學(xué)、教學(xué)型向創(chuàng)業(yè)型大學(xué)轉(zhuǎn)變的需要，建立和完善優(yōu)質(zhì)、高效、安全、和諧的后勤服務(wù)保障體系，提升社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，根據(jù)學(xué)校中長期發(fā)展規(guī)劃綱要，結(jié)合后勤集團(tuán)實(shí)際，特制訂本發(fā)展規(guī)劃。一、2006-2010年規(guī)劃執(zhí)行情況“十一五”期間，集團(tuán)遵循“一個(gè)中心、兩個(gè)目標(biāo)、三個(gè)強(qiáng)化、五大工程”的發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞“十一五”發(fā)展目標(biāo)，積極推進(jìn)五大工程建設(shè)，基本完成了規(guī)劃所確定的目標(biāo)和任務(wù)。（一）主要成績.服務(wù)水平較快提升。投入經(jīng)費(fèi)1800余萬元用于增加和改造后勤設(shè)施設(shè)備，到2010年校內(nèi)服務(wù)對象已達(dá)到2萬人以上，人均服務(wù)對象比例達(dá)到1:28；集賢食堂等五個(gè)食堂全部被省衛(wèi)生廳授予食品衛(wèi)生等級A級，其中集賢食堂和西徑食堂被評為省級標(biāo)準(zhǔn)化示范食堂，餐飲人均服務(wù)對象比例達(dá)到1:65；21幢學(xué)生公寓被評為省級標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓，公寓人均服務(wù)對象比例達(dá)到1:160；西徑超市、集賢超市分別被評為全國教育超市樣板店、浙江省高校教育超市標(biāo)準(zhǔn)店；分別在東湖校區(qū)、衣錦校區(qū)開設(shè)一站式服務(wù)大廳；無重大食品衛(wèi)生和安全責(zé)任事故發(fā)生；師生服務(wù)基本滿意率穩(wěn)步提升，2006-2010年分別為88.55%、91.16%、93.19%、91.4%、93.76%。.育人工作取得實(shí)效。通過成立大學(xué)生生活協(xié)同會，創(chuàng)辦《林苑生活》報(bào)，聘請學(xué)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，舉辦飲食文化節(jié)、公寓文化節(jié)和花卉藝術(shù)節(jié)，設(shè)立后勤勤工儉學(xué)崗位等，讓學(xué)生參與后勤管理與服務(wù)，為學(xué)生的成長成才發(fā)揮了積極作用。被評為浙江省高校2009-2010年度“三育人”先進(jìn)集體。.經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。實(shí)現(xiàn)總收入36300萬元，經(jīng)濟(jì)效益240萬元。2010年末資產(chǎn)總額達(dá)5400余萬元，比2005年末增加2100余萬元，增幅為64%；2010年總收入為8900萬元，比2005年增加2580余萬元，增幅為40.82%，經(jīng)濟(jì)效益為170.5萬元，比2005年增加72.61萬元，增幅為74.18%。.管理水平明顯增強(qiáng)。實(shí)行物資集中采購，形成了公開、透明、高效、廉潔的采購管理和運(yùn)行機(jī)制；實(shí)行全面預(yù)算管理，提高了資金使用效益；推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證；先后制定、修訂了集團(tuán)層面制度59個(gè)，部門層面制度251個(gè)，形成了近60萬字的制度匯編，使管理成果得以固化；校園信息化建設(shè)得以加強(qiáng)，學(xué)生就餐卡升級到校園一卡通。先后被評為全國高校后勤工作先進(jìn)集體、浙江省高校后勤改革十周年先進(jìn)集體。.隊(duì)伍建設(shè)成效顯著。到2010年，高中以上學(xué)歷員工比例達(dá)到員工總數(shù)的50%，大專以上學(xué)歷員工比例達(dá)到員工總數(shù)的19%，比2005年末分別提高了11個(gè)百分點(diǎn)和8.5個(gè)百分點(diǎn)部門管理干部以上人員71%達(dá)到大專以上學(xué)歷，62.5%具有中級職稱，比2005年末分別提高了8.9個(gè)百分點(diǎn)和28個(gè)百分點(diǎn)；員工收入得到提高；為事業(yè)編制和骨干員工發(fā)放誤餐補(bǔ)貼，繳納住房公積金；實(shí)現(xiàn)全員簽訂勞動(dòng)合同的目標(biāo)，為合同制員工繳納了社會保險(xiǎn)。.文化建設(shè)特色明顯。提煉出了以“和”為核心的具有我校后勤特色的文化理念體系，“浙農(nóng)林大后勤”服務(wù)品牌逐步形成。編輯了文化手冊，設(shè)計(jì)并傳播了形象識別系統(tǒng)，共同價(jià)值觀開始形成；員工先后在《高校后勤研究》、《中國院校后勤信息》等雜志和刊物上發(fā)表理論文章80余篇；被評為全國高校后勤系統(tǒng)信息與宣傳工作先進(jìn)集體。.對外拓展初見成效。組建林和餐飲公司，托管了臨安天目高級中學(xué)食堂；商貿(mào)服務(wù)向臨安中小學(xué)延伸，托管了天目初級中學(xué)超市；古樹名木救護(hù)公司通過競標(biāo)先后取得了鄭州、嘉興、麗水、溫州及臨安周邊地區(qū)的園林綠化工程項(xiàng)目?！罢戕r(nóng)林大后勤”服務(wù)品牌產(chǎn)生了一定的社會影響力，并取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。.黨建工作切實(shí)加強(qiáng)。通過開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，提高了黨員干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力，充分發(fā)揮了基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用；堅(jiān)持民主集中制，做到科學(xué)決策；建立了黨支部工作考核和支部、黨員評優(yōu)制度，加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)和黨員先進(jìn)性教育；做好黨員培養(yǎng)、發(fā)展工作，五年共發(fā)展黨員14名；落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制；加強(qiáng)民主政治建設(shè)，開好職代會，提高了職工參政議政熱情；關(guān)心員工工作生活，重視民生問題，提高了隊(duì)伍凝聚力；加強(qiáng)對工會、共青團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮工會的橋梁紐帶和共青團(tuán)組織的生力軍作用。（二）基本經(jīng)驗(yàn)一是堅(jiān)持姓“教”，服務(wù)至上。作為學(xué)校后勤企業(yè)，必須始終遵循教育規(guī)律，堅(jiān)持以師生員工認(rèn)可不認(rèn)可和滿意不滿意作為檢驗(yàn)后勤工作的主要標(biāo)準(zhǔn)；要采取切實(shí)有效的措施提高服務(wù)質(zhì)量，牢固占領(lǐng)校園市場。這是集團(tuán)生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，是立足之本。二是強(qiáng)化管理，做實(shí)實(shí)體。作為學(xué)校后勤企業(yè)，必須始終遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，堅(jiān)持社會化方向、企業(yè)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；要堅(jiān)定不移地走現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展道路，進(jìn)一步改革體制與機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；要樹立“做強(qiáng)實(shí)體”的理念，采取措施扶植實(shí)體，使各實(shí)體向?qū)I(yè)化、集約化發(fā)展，不斷壯大。三是苦練內(nèi)功，打造品牌。作為學(xué)校后勤企業(yè)，必須始終堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展的理念，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)和文化建設(shè)，提高凝聚力，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力；要確立“以品牌求發(fā)展”的理念，重視品牌建設(shè)。四是積極拓展，做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)。作為學(xué)校后勤企業(yè)，必須始終堅(jiān)持市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的理念；要在做好校內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)健地向外拓展。（三）存在問題一是服務(wù)保障離學(xué)校、師生員工的要求仍有差距，個(gè)性化、多樣化、便捷化服務(wù)有待加強(qiáng)，服務(wù)品質(zhì)有待進(jìn)一步提高；二是管理的方式方法仍未擺脫經(jīng)驗(yàn)管理的烙印，管理的精細(xì)化、信息化、科學(xué)化水平有待提高；三是員工隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步強(qiáng)化，一線員工隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，尚未實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍知識化、骨干隊(duì)伍專業(yè)化、員工隊(duì)伍規(guī)范化的目標(biāo)；四是后勤設(shè)施設(shè)備也有待進(jìn)一步改善；五是對外開拓力度不夠，專業(yè)化、集約化程度還不高，尚未形成若干個(gè)有實(shí)力、有規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈，綜合實(shí)力和市場競爭力還比較薄弱。二、2011-2015年發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，遵循教育規(guī)律，為學(xué)校中心工作服務(wù)，辦師生員工滿意后勤，切實(shí)提高后勤服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建滿足學(xué)校發(fā)展需要的富有特色的后勤服務(wù)保障體系；遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，按照企業(yè)化要求管理，進(jìn)一步完善后勤管理體制與運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化配置后勤資源，提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益；加大開放和拓展力度，大力提高綜合實(shí)力和品牌影響力，推進(jìn)集團(tuán)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)做優(yōu)做強(qiáng)做大的宏偉目標(biāo)。（二）發(fā)展目標(biāo)總體目標(biāo)：到2020年隨著學(xué)校初步建設(shè)成為國內(nèi)知名的生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學(xué)，集團(tuán)建設(shè)成為省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的生態(tài)性高校后勤服務(wù)企業(yè)，力爭進(jìn)入全國后勤規(guī)模企業(yè)100強(qiáng)行列。省內(nèi)一流：既遵循高等教育規(guī)律，又遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，在服務(wù)質(zhì)量、管理水平、對外拓展、文化建設(shè)、品牌影響力等方面均處于省內(nèi)高校后勤前列，把集團(tuán)建成按現(xiàn)代企業(yè)制度要求管理的保障有力、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理有方、高效和諧的后勤服務(wù)企業(yè)。國內(nèi)知名：在企業(yè)文化建設(shè)、生態(tài)后勤建設(shè)、信息化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)等某些領(lǐng)域具有自身特色和優(yōu)勢，形成品牌，在全國高校后勤中具有較高知名度和美譽(yù)度。生態(tài)性：一是致力于建設(shè)具有生態(tài)化理念、生態(tài)化服務(wù)、生態(tài)化管理、生態(tài)化環(huán)境、生態(tài)化文化的高校后勤服務(wù)企業(yè)；二是致力于提供有品質(zhì)的服務(wù)，豐富精神追求的生活，發(fā)揮服務(wù)育人的作用；三是致力于集團(tuán)內(nèi)部之間、集團(tuán)與自然、社會、客戶之間的協(xié)調(diào)，在和諧中求發(fā)展。階段目標(biāo)：簡稱“315”，到2015年，服務(wù)保障規(guī)模達(dá)到3萬人以上，服務(wù)收入達(dá)到1億元以上，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到5百萬元以上?；痉?wù)滿意率確保90%以上。將集團(tuán)建成具有較強(qiáng)綜合實(shí)力的生態(tài)性高校后勤服務(wù)企業(yè)。（三）發(fā)展思

簡稱“八八戰(zhàn)略”，即“實(shí)施八個(gè)計(jì)劃，建設(shè)八大后勤”。遵循教育規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律，堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”宗旨不動(dòng)搖，以建立新型高校后勤保障體系為基本任務(wù)，以提高綜合實(shí)力為中心，包括后勤設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)、管理水平、經(jīng)濟(jì)效益、資本實(shí)力、資產(chǎn)規(guī)模、品牌競爭力等，逐步實(shí)現(xiàn)做優(yōu)做強(qiáng)做大。強(qiáng)化隊(duì)伍培養(yǎng)，強(qiáng)化管理創(chuàng)新，強(qiáng)化市場拓展，通過實(shí)施“八八戰(zhàn)略”，實(shí)現(xiàn)“建設(shè)省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的生態(tài)性高校后勤服務(wù)企建設(shè)品質(zhì)后勤建設(shè)效益后勤建設(shè)素質(zhì)后勤建設(shè)文化后勤建設(shè)品牌后勤建設(shè)實(shí)力后勤業(yè)”目標(biāo)。具體為：建設(shè)品質(zhì)后勤建設(shè)效益后勤建設(shè)素質(zhì)后勤建設(shè)文化后勤建設(shè)品牌后勤建設(shè)實(shí)力后勤——實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃——實(shí)施管理創(chuàng)新計(jì)劃——實(shí)施隊(duì)伍發(fā)展計(jì)劃——實(shí)施文化強(qiáng)企計(jì)劃——實(shí)施品牌建設(shè)計(jì)劃——實(shí)施市場拓展計(jì)劃——實(shí)施黨建促發(fā)展計(jì)劃，建設(shè)和諧后勤；——實(shí)施生態(tài)后勤建設(shè)計(jì)劃，建設(shè)生態(tài)后勤。（四）主要任務(wù)1.服務(wù)保障（1）發(fā)展目標(biāo)——服務(wù)規(guī)模（含對外服務(wù)）達(dá)到3萬人以上人均服務(wù)對象比例達(dá)到1:30?！獛熒对V處理率達(dá)到100%，師生對后勤服務(wù)的基本滿意率確保在90%以上?！獙?shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化?！_保無重大食品衛(wèi)生和安全責(zé)任事故，無影響學(xué)校穩(wěn)定的事故發(fā)生。——加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生能力，為學(xué)生成長成才提供良好環(huán)境，發(fā)揮育人功能。（2）“十二五”具體任務(wù)實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃，建設(shè)品質(zhì)后勤。注重培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，通過各種載體不斷加以宣貫；加強(qiáng)服務(wù)技術(shù)和專業(yè)技能培訓(xùn)，開展各類崗位技能比武，提高員工服務(wù)技能；通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范操作流程、提高專業(yè)化水平，推進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；注重創(chuàng)新，開展特色服務(wù)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)內(nèi)涵；加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴、零事故，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；開辟場所，組織活動(dòng)，利用載體，培養(yǎng)提高學(xué)生實(shí)踐能力，發(fā)揮育人功能。2.經(jīng)營管理(1)發(fā)展目標(biāo)——力爭實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)總量年均增長6%以上，效益年均遞增9%以上，資產(chǎn)總額達(dá)到7000萬元。——建立起符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求、適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的科學(xué)、民主、規(guī)范、高效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制?！飿I(yè)服務(wù)、公寓管理等服務(wù)保障性部門不以盈利為目的，重點(diǎn)突出其服務(wù)保障性功能，增強(qiáng)保障能力，節(jié)約經(jīng)費(fèi)支出，減輕學(xué)校負(fù)擔(dān)；嘗試水電管理和醫(yī)療服務(wù)新模式，達(dá)到節(jié)能減耗增效和滿足師生醫(yī)療需求的目的?！膳?、飲服、接待等服務(wù)經(jīng)營性部門，實(shí)現(xiàn)全成本核算，在保證服務(wù)質(zhì)量和安全穩(wěn)定的前提下，要提高經(jīng)濟(jì)效益，至IJ2015年，營業(yè)額達(dá)到4500萬元?！毓晒疽浴鞍l(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)教育“為原則，不斷完善市場機(jī)制，專心致志把企業(yè)做強(qiáng)做大，營業(yè)額和利潤每年遞增12%以上。(2)“十二五”具體任務(wù)實(shí)施管理創(chuàng)新計(jì)劃，建設(shè)效益后勤。創(chuàng)新管理理念，樹立科學(xué)發(fā)展和精細(xì)化發(fā)展的理念，提升領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力；創(chuàng)新內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制，通過整合資源、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，完善兩級管理體制，提高管理效益；創(chuàng)新管理方式，通過推進(jìn)數(shù)字后勤、生態(tài)后勤、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、危機(jī)管理等，提高服務(wù)保障能力；創(chuàng)新管理隊(duì)伍建設(shè)舉措，通過創(chuàng)新管理干部聘用制度、考核制度、培訓(xùn)教育形式以及創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制等，推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。.隊(duì)伍建設(shè)(1)發(fā)展目標(biāo)——到2015年，高中以上學(xué)歷的員工比例達(dá)到員工總數(shù)的60%以上，大專以上學(xué)歷的員工比例達(dá)到員工總數(shù)的30%以上，隊(duì)伍整體素質(zhì)得到提高。——中層管理人員全部具有本科以上學(xué)歷、中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，部門管理干部90%以上具有大專以上學(xué)歷，80%以上具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理干部知識化?！飿I(yè)、餐飲、園林綠化、計(jì)算機(jī)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、人力資源等行業(yè)的主要管理人員和專業(yè)崗位人員均具有相應(yīng)國家職業(yè)資格；技術(shù)崗位員工80%以上取得工人技術(shù)等級，技術(shù)骨干均具有技師以上技術(shù)等級，其中高級工以上技術(shù)等級占技術(shù)崗位員工的50%以上。隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化水平進(jìn)一步提高。——隊(duì)伍發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。員工總體收入逐年提高；實(shí)現(xiàn)合同制員工養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的全覆蓋，并逐步提高繳納標(biāo)準(zhǔn)；逐步擴(kuò)大公積金繳納范圍，不斷提高員工收入保障待遇；員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)到員工工資總額的2.5%。(2)“十二五”具體任務(wù)實(shí)施隊(duì)伍發(fā)展計(jì)劃，建設(shè)素質(zhì)后勤。以能力建設(shè)為主線，加強(qiáng)經(jīng)營班子、管理干部隊(duì)伍、窗口服務(wù)隊(duì)伍以及專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)；以人事制度改革為核心，完善人事分配、干部聘用、人才評價(jià)以及激勵(lì)機(jī)制等，拓寬優(yōu)秀員工職業(yè)發(fā)展渠道，激發(fā)隊(duì)伍創(chuàng)新能力；以提高待遇為基礎(chǔ)，提高收入待遇、福利待遇和社會保障水平，穩(wěn)定基層員工隊(duì)伍；以加強(qiáng)文化建設(shè)為載體，加強(qiáng)隊(duì)伍發(fā)展環(huán)境建設(shè)，豐富員工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。逐步建立起一支順應(yīng)高校后勤社會化改革和市場競爭趨勢的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。.文化建設(shè)(1)發(fā)展目標(biāo)——傳承和豐富以“和”為核心、反映生態(tài)文化和行業(yè)特色的文化理念體系，核心理念深入人心，形成員工共同價(jià)值觀。形成具有我校后勤特色的精神文化、行為文化、制度文化和環(huán)境文化?！嘤⑿纬蓜?chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，提高集團(tuán)經(jīng)營管理水平?！茉炝己玫募瘓F(tuán)形象，打響文化品牌，提升集團(tuán)核心競爭力，在省內(nèi)外高校中具有獨(dú)特影響力。（2）“十二五”具體任務(wù)實(shí)施文化強(qiáng)企計(jì)劃，建設(shè)文化后勤。培育企業(yè)精神，構(gòu)建與后勤發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的文化支撐體系；建立健全集團(tuán)規(guī)章制度和員工行為規(guī)范，開展生態(tài)后勤文化研究，不斷推進(jìn)制度行為文化的建設(shè)；加強(qiáng)育人環(huán)境、服務(wù)環(huán)境和科技環(huán)境文化的建設(shè)，構(gòu)建生態(tài)后勤宣傳陣地和服務(wù)載體；塑造并展示良好的服務(wù)形象、員工形象和社會形象，進(jìn)一步展示浙農(nóng)林大后勤文化；通過營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，開展“鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)創(chuàng)新”主題活動(dòng)，以及開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新先進(jìn)評選活動(dòng)，著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，提高集團(tuán)的整體經(jīng)營管理水平。.品牌建設(shè)1）發(fā)展目標(biāo)——“浙農(nóng)林大后勤服務(wù)”品牌在校內(nèi)師生中具有較高美譽(yù)度捐到師生的廣泛認(rèn)可?！谂R安及周邊市場具有較高的知名度和美譽(yù)度，“浙農(nóng)林大后勤服務(wù)”品牌產(chǎn)生一定的社會影響力?！?wù)品牌注冊商標(biāo)2個(gè)以上，其中1個(gè)商標(biāo)成為市級知名商標(biāo)?！攸c(diǎn)培育2-3個(gè)獨(dú)具特色的子品牌，達(dá)到同行業(yè)省內(nèi)領(lǐng)先，其品牌在省內(nèi)高校后勤中具有極高的知名度和影響力，其中1-2個(gè)子品牌成為國內(nèi)高校后勤影響力的亮點(diǎn)品牌。（2）“十二五”具體任務(wù)實(shí)施品牌建設(shè)計(jì)劃，建設(shè)品牌后勤。樹立先進(jìn)的品牌理念，提升全員品牌意識；夯實(shí)基礎(chǔ)，全面挖掘品牌內(nèi)涵，構(gòu)建與學(xué)校建設(shè)國內(nèi)知名的生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學(xué)相適應(yīng)的品牌管理體系；注重創(chuàng)新，在產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和體制上創(chuàng)新，創(chuàng)造品牌提升新亮點(diǎn)；利用視覺傳播、媒介傳播、會務(wù)傳播、學(xué)術(shù)傳播等傳媒，擴(kuò)大品牌影響力和知名度。6.市場拓展(1)發(fā)展目標(biāo)——充分挖掘校內(nèi)市場，力爭每年新增1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目?！詧@林工程和餐飲服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)為重點(diǎn)積極向外開拓；古樹名木公司的對外業(yè)務(wù)項(xiàng)目收入力爭逐年遞增8%；餐飲新增2個(gè)以上對外托管項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營；商貿(mào)公司嘗試發(fā)展連鎖超市及其他拓展項(xiàng)目，對外托管項(xiàng)目達(dá)到3個(gè)以上?！M建物業(yè)公司，對外承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。——結(jié)合學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢和特色積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。(2)“十二五”具體任務(wù)實(shí)施市場拓展計(jì)劃，建設(shè)實(shí)力后勤。更新發(fā)展理念，以開放務(wù)實(shí)精神指導(dǎo)集團(tuán)發(fā)展；構(gòu)建有利于經(jīng)營拓展的管理體制、運(yùn)行機(jī)制，建立市場化經(jīng)營拓展平臺，壯大資本實(shí)力，完善法人制理機(jī)制，培育市場主體；大力引進(jìn)和培養(yǎng)營銷人才、經(jīng)營人才，加大隊(duì)伍建設(shè)投入力度，提高市場競爭能力：爭取校內(nèi)市場資源，開發(fā)校內(nèi)市場；鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)營銷，不斷開拓社會市場，不斷提高集團(tuán)社會影響力和綜合實(shí)力。7.黨建和思想政治工作(1)發(fā)展目標(biāo)——以堅(jiān)定理想信念為重點(diǎn)，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)。——以提高能力為核心，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。——以制度和活動(dòng)為載體，加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)?！越逃O(jiān)督為抓手，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)?！訌?qiáng)日常思想政治工作，推進(jìn)和諧后勤建設(shè)。(2)“十二五”具體任務(wù)實(shí)施黨建促發(fā)展計(jì)劃，建設(shè)和諧后勤。加強(qiáng)思想建設(shè)，開展主題教育，發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，形成實(shí)現(xiàn)集團(tuán)科學(xué)發(fā)展的合力；加強(qiáng)基層黨組織、領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)學(xué)校和集團(tuán)改革發(fā)展的能力；加強(qiáng)制度建設(shè)與執(zhí)行力，提高黨建工作規(guī)范化水平；加強(qiáng)反腐倡廉，建立廉潔自律的長效機(jī)制；開展特色活動(dòng)，搭建創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)新平臺；以群團(tuán)組織為載體，構(gòu)建和諧后勤。8.生態(tài)后勤建設(shè)（1）發(fā)展目標(biāo)——到2015年，建成低碳生態(tài)后勤，成為我校后勤的突出亮點(diǎn)?！笄谏a(chǎn)加工環(huán)節(jié)碳排放明顯降低，節(jié)能降耗取得明顯成效?！l(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)資源再利用，推進(jìn)集團(tuán)全面、協(xié)調(diào)、科學(xué)發(fā)展。（2）“十二五”具體任務(wù)實(shí)施生態(tài)后勤建設(shè)計(jì)劃，建設(shè)生態(tài)后勤。樹立生態(tài)化經(jīng)營理念，積極推進(jìn)后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，大力提高集團(tuán)對環(huán)境的適應(yīng)能力；大力倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，建設(shè)和諧、開放、競爭、創(chuàng)新的生態(tài)文化；著力做好節(jié)水節(jié)電、節(jié)能降耗工作，降低碳排放，建設(shè)低碳后勤；強(qiáng)化環(huán)境管理，進(jìn)行垃圾資源化處理，美化環(huán)境，使校園更加整潔優(yōu)美；積極發(fā)展校園生態(tài)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)社會，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)生態(tài)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會全面健康持續(xù)發(fā)展。（五）保障措施.思想組織保障（1）堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，解放思想，更新觀念，形成共識，提高責(zé)任感、使命感和執(zhí)行力。（2）各級黨組織要切實(shí)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，不斷創(chuàng)新工作思路和工作舉措，充分調(diào)動(dòng)廣大員工支持參與實(shí)施規(guī)劃的積極性和創(chuàng)造性，黨員要起好模范帶頭作用。（3）充分利用輿論陣地，加強(qiáng)對規(guī)劃的宣傳與解讀，全面報(bào)道規(guī)劃綱要實(shí)施進(jìn)展及取得的成績，為規(guī)劃的順利實(shí)施營造良好的輿論氛圍。.體制機(jī)制保障（1）成立集團(tuán)規(guī)劃實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，班子成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，全面負(fù)責(zé)規(guī)劃的組織、實(shí)施與協(xié)調(diào)、監(jiān)督，切實(shí)提高規(guī)劃引導(dǎo)力和執(zhí)行力。（2）各部門要根據(jù)集團(tuán)總體規(guī)劃，制定部門的發(fā)展規(guī)劃，將本部門發(fā)10展納入集團(tuán)整體發(fā)展軌道，確保規(guī)劃任務(wù)落到實(shí)處。.經(jīng)費(fèi)投入保障在“十二五”期間規(guī)劃投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)3500萬元，主要用于改善設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)保障，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和黨建工作，增加員工收入，改善員工工作生活條件，確保規(guī)劃順利實(shí)施。11后勤集團(tuán)服務(wù)提升計(jì)劃“十一五”期間，后勤集團(tuán)以服務(wù)質(zhì)量工程為抓手，推出了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)舉措，服務(wù)保障工作得到了廣大師生的認(rèn)可。但是，隨著學(xué)校新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的制定，后勤的服務(wù)保障工作將面臨新的形勢和挑戰(zhàn)，根據(jù)后勤集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃精神，結(jié)合后勤工作實(shí)際，特制定服務(wù)提升計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞學(xué)校中心工作，緊密結(jié)合后勤實(shí)際，遵循“真誠服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，強(qiáng)化服務(wù)理念、改善服務(wù)設(shè)施、拓展服務(wù)項(xiàng)目、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，打造后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為把學(xué)校建設(shè)成為具有較強(qiáng)綜合實(shí)力的生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學(xué)提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障。二、發(fā)展目標(biāo)通過5年的努力，使員工牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，追求高效、便捷、全面、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)；集團(tuán)服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平得到進(jìn)一步加強(qiáng)，設(shè)施設(shè)備得到進(jìn)一步改善；創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓展個(gè)性化、多元化服務(wù)；師生滿意率保持在90%以上，師生投訴處理率達(dá)到100%，師生投訴量不斷減少；確保無重大食品衛(wèi)生和安全責(zé)任事故，無影響學(xué)校穩(wěn)定的事故發(fā)生；加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)學(xué)生能力，發(fā)揮學(xué)生潛能，為學(xué)生成長成才提供良好環(huán)境，發(fā)揮育人功能。三、主要任務(wù)（一）樹理念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念指導(dǎo)行動(dòng)理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念深入人心，人人將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為突出工作業(yè)績的重要手段，才能夠激發(fā)員工不斷朝著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向努力。.樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。以超越客戶期望為目標(biāo)，提煉集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的內(nèi)涵；以真誠服務(wù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)集團(tuán)服務(wù)12價(jià)值。.注重服務(wù)理念的宣貫。將集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念進(jìn)行廣泛宣傳，加強(qiáng)管理人員和員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的培養(yǎng)和培訓(xùn)，將理念的宣貫普及到日常工作，使集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心。.加強(qiáng)服務(wù)理念的成效展示。挖掘在理念貫徹中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工，優(yōu)秀事跡，形成文字和影像材料進(jìn)行宣傳，深化員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解和認(rèn)識;引用其他高校的服務(wù)典型、優(yōu)秀事跡，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際加以優(yōu)化推廣，激發(fā)員工的服務(wù)熱情和主動(dòng)服務(wù)的意識。（二）提技能，以專業(yè)化的服務(wù)提高師生滿意度服務(wù)技能是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，要加大對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，使操作技能專業(yè)化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化、細(xì)節(jié)服務(wù)普遍化、服務(wù)形式多樣化。.加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的服務(wù)技能培訓(xùn)。窗口服務(wù)代表了后勤服務(wù)的總體形象，對后勤樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象起著至關(guān)重要的作用，要加強(qiáng)窗口服務(wù)人員素質(zhì)的培養(yǎng)，從文化水平、業(yè)務(wù)技能、文明用語、微笑服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)形象等多方面提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。.注重各崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)。崗位技能代表了員工的專業(yè)化服務(wù)水平，要加強(qiáng)各崗位技能的培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作要求，提高員工的專業(yè)化水平，尤其是處在特殊崗位的員工，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和實(shí)踐，使員工達(dá)到較高的業(yè)務(wù)技能水平。.開展多種形式的技能比武。以技能比武的形式檢驗(yàn)各崗位人員的服務(wù)技能和專業(yè)化水平，以比武的形式為手段尋找差距，縮短距離，樹立典型，激發(fā)員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)、提高自身業(yè)務(wù)能力的積極性。（三）抓規(guī)范，以規(guī)范化推進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化注重服務(wù)技能、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)ISO9001質(zhì)量管理體系，使體系文件為服務(wù)質(zhì)量的提升服務(wù)。.提高后勤服務(wù)的專業(yè)化水平，制定各項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)專業(yè)化的服務(wù)設(shè)施，推行專業(yè)化的服務(wù)準(zhǔn)則。嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到各項(xiàng)服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致，在原有的基礎(chǔ)上對現(xiàn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提煉，向更高一層次13的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。.以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化食堂、標(biāo)準(zhǔn)化公寓、標(biāo)準(zhǔn)化樓宇、標(biāo)準(zhǔn)化超市等建設(shè)。推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)技能等。改善服務(wù)設(shè)施，提高硬件服務(wù)能力。.繼續(xù)推進(jìn)工作流程規(guī)范化，在實(shí)踐中不斷精煉工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程；規(guī)范集團(tuán)網(wǎng)站、網(wǎng)上報(bào)修、失物招領(lǐng)等平臺功能，用規(guī)范的信息化系統(tǒng)推動(dòng)服務(wù)效率的提高。（四）創(chuàng)特色，用特色服務(wù)提升服務(wù)內(nèi)涵創(chuàng)新是企業(yè)立于不敗之地的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能保證企業(yè)擁有永葆青春的動(dòng)力，要加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，滿足學(xué)校及師生不斷發(fā)展的需求。.以部門為單位，挖掘特色服務(wù)。針對不同服務(wù)部門的服務(wù)功能，不斷推陳出新，在原有的基礎(chǔ)之上加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新。如餐飲服務(wù)從健康飲食著手，推行健康飲食、合理飲食、營養(yǎng)飲食；公寓管理開發(fā)便利學(xué)生生活的服務(wù)項(xiàng)目，加大對學(xué)生生活的關(guān)注程度；接待服務(wù)開拓校內(nèi)外的旅游市場，加強(qiáng)公關(guān)，使旅游收入成為經(jīng)營收入的主要來源之一，彌補(bǔ)會務(wù)淡季的不足；醫(yī)療服務(wù)根據(jù)時(shí)令加強(qiáng)對健康養(yǎng)生知識的宣傳，可嘗試開辦養(yǎng)生課程；運(yùn)輸服務(wù)可探索增加人性化服務(wù)項(xiàng)目等。.以師生需求為基礎(chǔ)，開拓新的服務(wù)項(xiàng)目。充分利用滿意率調(diào)查、座談會、走訪、網(wǎng)絡(luò)等，及時(shí)、全面的搜集師生需求信息，為新項(xiàng)目的開發(fā)提供數(shù)據(jù)支持。開拓新的溝通渠道，尋找有利于搜集師生信息的方法，廣泛征集師生意見，開發(fā)新項(xiàng)目。.開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)和評比，以活動(dòng)和評比為依托促進(jìn)創(chuàng)新。開展多種形式的服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，舉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、創(chuàng)新服務(wù)評比、創(chuàng)新服務(wù)研究等，用活動(dòng)的形式促進(jìn)各服務(wù)單位思考創(chuàng)新的途徑和方法，不斷推出新內(nèi)容。（五）重育人，以實(shí)踐基地建設(shè)助學(xué)生成長成才.以工作基地建設(shè)提高學(xué)生自我服務(wù)能力。要充分利用后勤服務(wù)場所，開辟更多的勞動(dòng)崗位，使之成為提高學(xué)生勞動(dòng)能力、養(yǎng)成良好勞動(dòng)習(xí)慣、培養(yǎng)社會勞動(dòng)價(jià)值觀念的重要途徑。14.以管理基地建設(shè)引導(dǎo)學(xué)生成長成才。通過健全大學(xué)生生活協(xié)同會組織、完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制、舉辦各類主題活動(dòng)等渠道，提供多種平臺鼓勵(lì)學(xué)生參與后勤管理與監(jiān)督，為學(xué)生成長成才提供良好的環(huán)境。.以創(chuàng)新基地建設(shè)發(fā)揮學(xué)生潛能。利用學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢加強(qiáng)后勤與學(xué)院、部門的合作，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，通過學(xué)生的參與，充分發(fā)掘?qū)W生的創(chuàng)新能力。（六）嚴(yán)考核，以監(jiān)督考核為保障促進(jìn)服務(wù)水平提升有監(jiān)督才有保障，有考核才有提升，以監(jiān)督考核促進(jìn)服務(wù)水平的不斷提高。.制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任事故考核標(biāo)準(zhǔn)，為考核提供依據(jù)。評選星級服務(wù)單位、服務(wù)明星等。.加大對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，提高對服務(wù)創(chuàng)新的考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化滿意率的調(diào)查方式和內(nèi)容，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的考核力度，按照零投訴、零事故的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，使監(jiān)控工作樹立權(quán)威，發(fā)揮實(shí)效。.利用大學(xué)生生活協(xié)同會、學(xué)生質(zhì)量監(jiān)督員等學(xué)生組織加強(qiáng)對后勤服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與學(xué)生意見的搜集，使學(xué)生組織在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠發(fā)揮出更加積極的作用。15后勤集團(tuán)管理創(chuàng)新計(jì)劃后勤集團(tuán)“十一五”期間實(shí)施管理工程以來，通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、落實(shí)兩級管理體制、加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)、推進(jìn)信息化建設(shè)、構(gòu)建科學(xué)的考核體系和激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提升了集團(tuán)的管理水平和科學(xué)發(fā)展的能力。但是集團(tuán)的管理創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)，集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化、集約化水平有待進(jìn)一步提升。根據(jù)集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃精神，特制定管理創(chuàng)新計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)中心、三個(gè)強(qiáng)化、八大計(jì)劃”的戰(zhàn)略舉措，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立先進(jìn)的管理理念，健全內(nèi)部管理體制，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化管理隊(duì)伍，創(chuàng)新管理手段，提高管理效益，推進(jìn)集團(tuán)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。二、發(fā)展目標(biāo)通過3-5年的努力，逐步建立起符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的科學(xué)、民主、規(guī)范、高效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制；各部門成為自我管理、自我約束、自我激勵(lì)、自我發(fā)展的相對獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；管理手段更加科學(xué)合理，服務(wù)行為更加規(guī)范文明，服務(wù)保障能力進(jìn)一步提升，市場競爭能力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)做優(yōu)做強(qiáng)做大的目標(biāo)提供強(qiáng)有力的支持。三、主要任務(wù)（一）創(chuàng)新管理理念，提升領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力.樹立科學(xué)發(fā)展的理念。圍繞“如何做好學(xué)校后勤服務(wù)保障工作”、“怎樣建設(shè)一個(gè)令服務(wù)對象滿意的學(xué)校后勤”這兩個(gè)建設(shè)發(fā)展的根本問題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和思考，認(rèn)清高校后勤發(fā)展的大趨勢，客觀分析學(xué)校現(xiàn)狀，摸清后勤改革、服務(wù)與管理中面臨的主要矛盾和難題，創(chuàng)新后勤改革思路，為推進(jìn)后勤集團(tuán)科學(xué)發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。16.樹立精細(xì)化管理的理念。進(jìn)一步確立以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，從維護(hù)、滿足廣大師生員工的根本利益出發(fā)，以“精心是態(tài)度、精細(xì)是過程、精品是成績”的精細(xì)化管理理念為指導(dǎo)，強(qiáng)化內(nèi)部控制，強(qiáng)化協(xié)作管理，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，提升員工素質(zhì)，進(jìn)而提升集團(tuán)整體效益。（二）創(chuàng)新內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提高管理效益.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高管理效率。圍繞建設(shè)省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的生態(tài)性高校后勤服務(wù)企業(yè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化組織架構(gòu)，進(jìn)行資源整合，成立采配加工中心，探索農(nóng)校對接的采購模式，提高規(guī)?；?、集約化水平。.構(gòu)建并完善“一體兩翼”格局，提升公司綜合實(shí)力。以集團(tuán)為母體，一翼為校內(nèi)后勤服務(wù)保障系統(tǒng)，對各實(shí)體實(shí)施目標(biāo)考核，實(shí)行專業(yè)化運(yùn)營，企業(yè)化運(yùn)作，保本微利經(jīng)營；另一翼是注冊企業(yè)系統(tǒng)，依托校內(nèi)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和品牌優(yōu)勢，以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營，市場化運(yùn)作。.完善兩級管理體系，提升實(shí)體競爭力。加強(qiáng)全面預(yù)算管理，提高管理效益。在明確各二級部門責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，賦予二級部門更多的經(jīng)營自主權(quán)，使兩級管理成為充分調(diào)動(dòng)部門積極性、提高管理和服務(wù)水平的重要抓手。（三）創(chuàng)新管理方式，提升管理水平.樹立系統(tǒng)平衡觀，推進(jìn)生態(tài)后勤建設(shè)。緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學(xué)”發(fā)展戰(zhàn)略，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品上，實(shí)現(xiàn)低碳、生態(tài)目標(biāo)；探索和創(chuàng)新水電運(yùn)行模式，推進(jìn)食堂節(jié)能、智能化、機(jī)械化設(shè)施設(shè)備更新，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗目標(biāo)，推進(jìn)節(jié)約型后勤建設(shè)；統(tǒng)籌教育規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的關(guān)系，推進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提高，處理好集團(tuán)與學(xué)校、師生員工、社會組織及業(yè)務(wù)單位之間的共生關(guān)系，創(chuàng)建良好的企業(yè)生存環(huán)境，推進(jìn)集團(tuán)協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。.利用網(wǎng)絡(luò)平臺，推進(jìn)數(shù)字后勤建設(shè)。改版和優(yōu)化公司網(wǎng)站，完善OA系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)等功能，積極論證和開發(fā)學(xué)生公寓管理、網(wǎng)上訂17餐、資產(chǎn)管理、物流管理等信息系統(tǒng)，逐步建成以公司網(wǎng)站為總平臺的現(xiàn)代化后勤管理信息系統(tǒng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平。.進(jìn)行體系認(rèn)證，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。在ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化公寓、標(biāo)準(zhǔn)化食堂、A級食堂建設(shè)基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好標(biāo)準(zhǔn)化樓宇、超市標(biāo)準(zhǔn)店、健康營養(yǎng)示范食堂建設(shè)和申報(bào)工作；飲服中心論證和引進(jìn)ISO22000國際食品安全管理體系，積極研究快餐制作標(biāo)準(zhǔn)化；物業(yè)中心導(dǎo)入6。14000環(huán)境質(zhì)量體系，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。.推進(jìn)制度創(chuàng)新，建立“情、理、法”一體的制度體系。適應(yīng)不同時(shí)期管理要求，不斷健全和完善集團(tuán)管理制度，在合理、合法的前提下，將制度建設(shè)與集團(tuán)“和”文化理念有機(jī)結(jié)合，提高制度執(zhí)行力，提高管理規(guī)范化、科學(xué)化水平。.加強(qiáng)績效考核，提高管理水平。以績效考核為抓手，通過完善績效考核辦法，建立鼓勵(lì)創(chuàng)新、導(dǎo)向明確的評價(jià)指標(biāo)，科學(xué)評估管理成效，使集團(tuán)逐漸形成“管理一評價(jià)一糾偏一提高”不斷優(yōu)化的閉合的管理鏈條。.樹立危機(jī)管理意識，建立危機(jī)管理制度和預(yù)案。提升后勤工作危機(jī)管理能力，保證學(xué)校穩(wěn)定及師生生命安全，建立預(yù)防為主、預(yù)警聯(lián)動(dòng)、應(yīng)對快速、善后常態(tài)化的危機(jī)管理制度和預(yù)案，有效控制危機(jī)事件，維護(hù)集團(tuán)和學(xué)校形象。.探索共同治理的服務(wù)價(jià)值體系。建立起既適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律、又適應(yīng)高等教育規(guī)律的政府、學(xué)校、集團(tuán)和學(xué)生共同協(xié)商確定的服務(wù)價(jià)格的體系。（四）創(chuàng)新管理隊(duì)伍建設(shè)舉措，推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略.創(chuàng)新培訓(xùn)形式，加大經(jīng)費(fèi)投入。以全面提高管理隊(duì)伍素質(zhì)和能力建設(shè)為重點(diǎn)，切實(shí)抓好管理人員的培訓(xùn)教育和實(shí)踐鍛煉，通過管理人員掛職鍛煉、頭腦風(fēng)暴、理論研究等形式，提高管理人員分析、解決問題的能力；加大經(jīng)費(fèi)支持力度，鼓勵(lì)管理干部學(xué)歷進(jìn)修、職稱晉升和職業(yè)資格培訓(xùn)，豐富管理理論和專業(yè)知識，提高管理隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化水平。18.創(chuàng)新管理干部聘用制度。建立管理人員輪崗交流制度，全面鍛煉管理人員適應(yīng)多種崗位的能力水平；建立能上能下的用人機(jī)制，增強(qiáng)管理人員競爭意識和危機(jī)意識，不斷優(yōu)化管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。.創(chuàng)新管理干部考核制度。堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，建立和完善德、能、勤、績、廉全方位考核的評價(jià)體系，提高干部使用制度的公信力；完善新晉管理干部試用期考核制度，科學(xué)評價(jià)干部的勝任能力，做到量才用人、適才適用。.創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。引進(jìn)大學(xué)生窗口服務(wù)人員，并及時(shí)配套該類人員轉(zhuǎn)編、職務(wù)晉升、待遇提升等方面的政策和舉措；穩(wěn)定優(yōu)秀員工隊(duì)伍，完善大學(xué)生輪崗制度；完善非骨干轉(zhuǎn)骨干、技術(shù)骨干、服務(wù)之星的選拔和后續(xù)待遇保障機(jī)制，為管理干部隊(duì)伍建設(shè)儲備優(yōu)秀人才。19后勤集團(tuán)隊(duì)伍發(fā)展計(jì)劃“十一五”期間，后勤集團(tuán)以實(shí)施隊(duì)伍建設(shè)工程為抓手，通過深化人事制度改革、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、推進(jìn)凝聚力建設(shè)、建立科學(xué)合理的績效評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制等舉措，隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能提升較快，隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力、歸屬感進(jìn)一步增強(qiáng)，為做好學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的后勤服務(wù)保障工作提供了強(qiáng)有力的支撐。但是，一線員工隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，尚未實(shí)現(xiàn)管理隊(duì)伍知識化、骨干隊(duì)伍專業(yè)化、員工隊(duì)伍規(guī)范化的目標(biāo)，特制定隊(duì)伍發(fā)展計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的原則，牢固樹立“人才是第一資源”和“以員工發(fā)展促進(jìn)集團(tuán)發(fā)展”的理念，以提升集團(tuán)綜合實(shí)力為中心，以提高隊(duì)伍素質(zhì)為目標(biāo)，以深化用人制度改革為動(dòng)力，以抓好隊(duì)伍的培訓(xùn)、使用為關(guān)鍵，以加強(qiáng)管理干部隊(duì)伍和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，合理布局，提升素質(zhì)，為建設(shè)“省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的生態(tài)性高校后勤服務(wù)企業(yè)”提供智力支持和人才保障。二、發(fā)展目標(biāo)到2015年，集團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)是：培養(yǎng)和造就一支人員穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、素質(zhì)優(yōu)良，既滿足當(dāng)前需要，又兼顧長遠(yuǎn)發(fā)展，順應(yīng)高校后勤社會化改革和市場競爭趨勢的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為建設(shè)省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的生態(tài)性高校后勤服務(wù)企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。——到2015年，高中以上學(xué)歷的員工比例達(dá)到員工總數(shù)的60%以上，大專以上學(xué)歷的員工比例達(dá)到員工總數(shù)的30%以上，隊(duì)伍整體素質(zhì)得到提高?！袑庸芾砣藛T全部具有本科以上學(xué)歷、中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，部門管理干部90%以上具有大專以上學(xué)歷，80%以上具有中級以上專業(yè)技20術(shù)職務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理干部知識化?！飿I(yè)、餐飲、園林綠化、計(jì)算機(jī)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、人力資源等行業(yè)的主要管理人員和專業(yè)崗位人員均具有相應(yīng)國家職業(yè)資格；技術(shù)崗位員工80%以上取得工人技術(shù)等級，技術(shù)骨干均具有技師以上技術(shù)等級，其中高級工以上技術(shù)等級占技術(shù)崗位員工的50%以上。隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化水平進(jìn)一步提高?！?duì)伍發(fā)展環(huán)境更加優(yōu)化。員工總體收入逐年提高；實(shí)現(xiàn)合同制員工養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的全覆蓋，并逐步提高繳納標(biāo)準(zhǔn)；逐步擴(kuò)大公積金繳納范圍，不斷提高員工收入保障待遇；員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)到員工工資總額的2.5%。三、主要任務(wù)（一）以能力建設(shè)為主線，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì).加強(qiáng)經(jīng)營班子建設(shè)，提升治企能力。解放思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，深化對后勤社會化改革的認(rèn)識，樹立現(xiàn)代企業(yè)管理理念；加強(qiáng)政治理論、時(shí)事政策、法律法規(guī)、經(jīng)營管理理論的學(xué)習(xí)和研究，不斷提高治理企業(yè)的能力和水平；加強(qiáng)理論研究，指導(dǎo)具體實(shí)踐；加強(qiáng)班子民主政治建設(shè)，不斷提高決策科學(xué)化水平。.加強(qiáng)管理干部隊(duì)伍建設(shè)，提升經(jīng)營管理水平。辦好職工學(xué)校，建立以中心主任為重點(diǎn)、輻射部門管理人員的培訓(xùn)體系，充分發(fā)揮人才培養(yǎng)基地作用；完善兩級培訓(xùn)管理，加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研和培訓(xùn)滿意度分析，合理規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)和學(xué)習(xí)形式，通過管理論壇、頭腦風(fēng)暴、案例研討、理論研究、知識分享等形式，提高管理人員分析、解決問題的能力；加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度，建立管理干部培訓(xùn)學(xué)分制，提高管理干部學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性；有計(jì)劃地選派管理干部外派鍛煉或考察學(xué)習(xí)；通過對外公開招聘，集聚管理經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)、專業(yè)功底深厚的管理人才充實(shí)管理隊(duì)伍，不斷提升管理層次和水平。21.加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)專業(yè)化水平。對園林工程、計(jì)算機(jī)、物業(yè)管理、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、人力資源等專業(yè)崗位，通過職業(yè)技能鑒定、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、職稱晉升等途徑，不斷提高各行業(yè)專業(yè)崗位員工的專業(yè)能力。.加強(qiáng)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提升技術(shù)創(chuàng)新能力。建立起集團(tuán)層面和部門層面的技術(shù)骨干選拔、考核、晉升機(jī)制，確保技術(shù)骨干隊(duì)伍質(zhì)量，形成合理梯隊(duì)；建立集團(tuán)、部門和個(gè)人等多元化、多渠道的經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，鼓勵(lì)技術(shù)崗位員工通過技能鑒定、參加專業(yè)協(xié)會組織的技能比武等形式，不斷提高技術(shù)崗位員工的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力；通過組織開展“首席技師”、“金牌工人”、“行行出狀元”等各種形式的技能競賽、評選和崗位練兵活動(dòng)，形成重技術(shù)、重創(chuàng)新的良好環(huán)境；秉承傳統(tǒng)的師帶徒制度，確保特色技能得到傳承；加強(qiáng)與高職院校聯(lián)系，建立長期的技能人才輸送機(jī)制。.加強(qiáng)窗口服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)禮儀禮貌、服務(wù)技能、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，不斷提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量；通過開展“青年文明號”、“服務(wù)之星”、“樓宇好阿姨”評選，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口隊(duì)伍優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，改善服務(wù)形象；加強(qiáng)員工通識知識教育，不斷提高基層員工科學(xué)文化知識和人文素養(yǎng)；引進(jìn)大學(xué)生服務(wù)員，在食堂、學(xué)生公寓開展大學(xué)生服務(wù)和管理試點(diǎn)，打造服務(wù)亮點(diǎn)，逐步建立起一支適應(yīng)大學(xué)環(huán)境的服務(wù)態(tài)度好、標(biāo)準(zhǔn)化水平高的窗口服務(wù)隊(duì)伍。（二）以人事制度改革為核心，完善考核激勵(lì)，激發(fā)隊(duì)伍創(chuàng)新能力.完善人事分配制度。強(qiáng)化崗位意識，建立起與崗位、業(yè)績、資歷掛鉤的分配制度，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，構(gòu)建一支充滿活力的、能干事、能干成事的后勤隊(duì)伍。.創(chuàng)新管理干部聘用制度。淡化身份，強(qiáng)化崗位，干部使用上重業(yè)績、輕資歷，對已在同一部門任滿兩屆的管理干部，要打破行業(yè)限制，實(shí)行輪山岡。.建立科學(xué)的人才評價(jià)機(jī)制。堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，建立和22完善與部門績效緊密掛鉤、德能勤績?nèi)轿豢己说闹攸c(diǎn)突出、兼顧平衡的考核評價(jià)體系，健全績效考核指標(biāo)和考核規(guī)程，提高考核評價(jià)的科學(xué)性；完善新晉管理干部試用期考核制度，科學(xué)評價(jià)干部的勝任能力，做到量才用人、適才適用。.完善激勵(lì)機(jī)制，提高基層員工工作積極性。完善非骨干轉(zhuǎn)骨干員工和技術(shù)骨干選拔制度，建立公開、公平、公正的選拔機(jī)制，為能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、綜合素質(zhì)全面的優(yōu)秀員工脫穎而出提供平臺；通過實(shí)施大學(xué)生見習(xí)期制度、基層大學(xué)生職務(wù)晉升制度等，幫助大學(xué)生員工正確進(jìn)行職業(yè)定位，合理規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，提高其工作積極性；設(shè)立總經(jīng)理基金，用于表彰和鼓勵(lì)服務(wù)優(yōu)秀、技術(shù)革新或?qū)ν鉃榧瘓F(tuán)贏得良好聲譽(yù)的員工。.拓寬優(yōu)秀合同制員工職業(yè)發(fā)展渠道。積極向?qū)W校爭取轉(zhuǎn)事業(yè)編制的政策，不斷提高優(yōu)秀合同制員工政治、經(jīng)濟(jì)待遇，為其提供職業(yè)發(fā)展的通道，增強(qiáng)其歸屬感，發(fā)揮其聰明才智，推進(jìn)學(xué)校后勤服務(wù)保障事業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。（三）以提高待遇為基礎(chǔ)，落實(shí)福利保障舉措，穩(wěn)定基層員工隊(duì)伍.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》要求，建立全員覆蓋的社會保障體系；并根據(jù)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)政策和集團(tuán)財(cái)力狀況，逐年提高員工的收入待遇；逐步擴(kuò)大公積金繳納范圍，提高員工社會保障水平。.落實(shí)員工重大節(jié)日、體檢、旅游等各項(xiàng)福利政策，落實(shí)家庭重大事件慰問制度，不斷提高員工整體福利水平，確保年福利費(fèi)用達(dá)員工工資2%。.推進(jìn)員工入工會事宜，維護(hù)員工合理合法權(quán)益。.加強(qiáng)校內(nèi)員工宿舍管理和設(shè)施設(shè)備投入，改善員工住宿環(huán)境。（四）以文化建設(shè)為載體，做好隊(duì)伍服務(wù)工作，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力.加強(qiáng)隊(duì)伍發(fā)展環(huán)境建設(shè)。大力宣傳“和”文化理念，鼓勵(lì)“和而不同”的創(chuàng)新精神，營造尊重勞動(dòng)、鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍和誠信、和諧的工作環(huán)境；大力表彰和廣泛宣傳后勤服務(wù)和管理工作涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，讓表現(xiàn)出色的員23工政治上有榮譽(yù)，經(jīng)濟(jì)上得實(shí)惠。.豐富員工業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工身心健康。辦好每年一屆的職工文化藝術(shù)節(jié)，開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)；加強(qiáng)職工之家建設(shè)和管理；組建和運(yùn)作好各類俱樂部；組織形式多樣的員工旅游活動(dòng)；舉辦元旦文藝晚會，達(dá)到陶冶情操、提高修養(yǎng)、健康身心的目的。.深入開展好為員工辦實(shí)事活動(dòng)。繼續(xù)抓好困難員工援助金會管理，落實(shí)困難員工援助工作，落實(shí)員工體檢制度、加班休息制度和后方慰問制度，進(jìn)一步推進(jìn)人文企業(yè)建設(shè)。.與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步豐富以“和”為核心的集團(tuán)文化理念，并以制度為載體，以日常服務(wù)行為和培訓(xùn)為手段，使集團(tuán)文化得到傳承與發(fā)揚(yáng)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大員工的歸屬感和使命感，使廣大員工思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，為做好后勤服務(wù)保障工作發(fā)揮更大作用。24后勤集團(tuán)文化強(qiáng)企計(jì)劃后勤集團(tuán)“十一五”期間，通過實(shí)施文化建設(shè)工程，提煉出了以“和”為核心的具有我校后勤特色的文化理念體系，逐步形成了“浙農(nóng)林大后勤”服務(wù)品牌，并在省內(nèi)外有一定的影響力。隨著學(xué)校新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的制定，根據(jù)浙江農(nóng)林大學(xué)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要和后勤集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的基本要求，為明確未來五年(2011-2015)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)和任務(wù)，有計(jì)劃地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作，提升后勤集團(tuán)的競爭力和影響力，特制定文化強(qiáng)企計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的管理思想，牢固樹立“三服務(wù)，兩育人”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“建設(shè)成為省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的生態(tài)性高校后勤服務(wù)企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展、管理不斷創(chuàng)新為目標(biāo)，遵循“突出特色、分步實(shí)施、全員參與”的建設(shè)方針，努力建設(shè)具有鮮明生態(tài)文化特征和行業(yè)特色的企業(yè)文化，全面提高浙農(nóng)林大后勤集團(tuán)的整體競爭實(shí)力。二、發(fā)展目標(biāo)通過五年的努力，傳承和豐富以“和”為核心、反映生態(tài)文化和行業(yè)特色的文化理念體系，核心理念深入人心，形成員工共同價(jià)值觀；形成具有我校后勤特色的精神文化、行為文化、制度文化和環(huán)境文化，營造服務(wù)育人良好氛圍；培育并形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，提高集團(tuán)經(jīng)營管理水平；塑造良好的集團(tuán)形象，打響文化品牌，提升集團(tuán)核心競爭力，在省內(nèi)外高校中具有獨(dú)特影響力。三、主要任務(wù)(一)培育企業(yè)精神，構(gòu)建與后勤發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的文化支撐體系.進(jìn)一步傳承和豐富以“和”為核心的集團(tuán)文化理念體系，著重培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化、生態(tài)文化和具有行業(yè)特色的集團(tuán)文化理念體系。25.回顧集團(tuán)改革和發(fā)展的歷程，總結(jié)不同階段的重要思想、發(fā)展理念。發(fā)動(dòng)員工總結(jié)提煉出體現(xiàn)集團(tuán)優(yōu)良傳統(tǒng)與時(shí)代特征的集團(tuán)精神，并且根據(jù)集團(tuán)形勢變化和員工思想觀念的新特點(diǎn)，不斷豐富完善其內(nèi)容。.以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用生態(tài)學(xué)理論、生態(tài)經(jīng)濟(jì)理論、可持續(xù)發(fā)展理論等科學(xué)知識，夯實(shí)后勤生態(tài)文化體系建設(shè)的理論和知識基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)校規(guī)劃綱要和十二五規(guī)劃的要求，進(jìn)一步凝練、修訂集團(tuán)文化理念體系。.挖掘體現(xiàn)集團(tuán)精神的先進(jìn)典型，使廣大員工做有標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)有榜樣，成為集團(tuán)文化建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。.繼續(xù)進(jìn)行統(tǒng)一形象標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范后勤文化宣傳，建設(shè)一批文化宣傳窗口和陣地，建設(shè)好員工之家、工會之家、黨員之家，開設(shè)好圖書室、訪談室、心理咨詢室。.根據(jù)集團(tuán)發(fā)展和對外拓展的需要，在條件成熟時(shí)進(jìn)行商標(biāo)注冊，拓寬集團(tuán)文化宣傳的途徑。（二）以規(guī)范管理為導(dǎo)向，不斷推進(jìn)制度行為文化的建設(shè).建立健全集團(tuán)規(guī)章制度，通過制度文化的引導(dǎo)，保持價(jià)值導(dǎo)向上的一致性和連貫性（1）完善集團(tuán)規(guī)章制度。通過對近年來所有制度、文件、記錄的盤點(diǎn)、梳理和識別，整合細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)和管理要求。把集團(tuán)文化的基本理念融入到具體運(yùn)作之中，將浙農(nóng)林大后勤精神內(nèi)化為員工的自覺行動(dòng)。（2）固化集團(tuán)管理成果，定期對集團(tuán)規(guī)章制度進(jìn)行梳理和匯編。.建立和完善集團(tuán)、員工行為規(guī)范（1）以核心理念為指導(dǎo)，修訂和完善集團(tuán)經(jīng)營管理規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范和員工行為規(guī)范，制定后勤行業(yè)規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范。（2）修訂編輯《后勤集團(tuán)員工手冊》，規(guī)范員工行為，同時(shí)也作為新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。26.努力打造學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，開展生態(tài)后勤文化研究（1）做好后勤課題研究立項(xiàng)申報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)課題研究成果，出版后勤研究專著。（2）開展“后勤管理論壇”和“后勤員工學(xué)習(xí)月”活動(dòng)；搭建研討集團(tuán)發(fā)展思路及重大戰(zhàn)略問題的平臺，交流管理和研究成果；開展專題學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，組織技能比武，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。（3）辦好浙農(nóng)林大后勤職工學(xué)校，引導(dǎo)員工職業(yè)培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)資格考試，為管理人員和員工繼續(xù)教育、外出學(xué)習(xí)、交流培訓(xùn)以及掛職等提供機(jī)會。（4）開展生態(tài)后勤文化研究，努力探索后勤服務(wù)生態(tài)的措施和生態(tài)文化建設(shè)長效機(jī)制。加大生態(tài)后勤文化建設(shè)的宣傳，注重低碳文化的傳播，通過節(jié)電、節(jié)水、節(jié)耗等措施，普及后勤生態(tài)理念。.開展集團(tuán)作風(fēng)建設(shè)（1）通過研討進(jìn)一步完善集團(tuán)的作風(fēng)及其內(nèi)涵。（2）進(jìn)一步挖掘、樹立典型，努力形成對員工具有凝聚作用、對學(xué)生具有陶冶作用、對社會具有示范作用的后勤優(yōu)良作風(fēng)。.進(jìn)一步完善激勵(lì)約束機(jī)制（1）修訂集團(tuán)道德準(zhǔn)則，規(guī)范經(jīng)營行為，增強(qiáng)企業(yè)自我道德約束能力。（2）完善績效評價(jià)體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，創(chuàng)造有利于人才成長的良好環(huán)境和文化熏陶。（3）設(shè)立“后勤職業(yè)精神獎(jiǎng)”，對長期工作在一線的優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并提供相應(yīng)的激勵(lì)政策，激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠度，以維護(hù)集團(tuán)的誠信社會形象。（4）探索建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)長效機(jī)制，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范輻射作用，推進(jìn)集團(tuán)精神人格化。（三）加強(qiáng)環(huán)境文化的建設(shè)，構(gòu)建生態(tài)后勤宣傳陣地和服務(wù)載體.育人環(huán)境。營造濃郁的服務(wù)育人文化氛圍。繼續(xù)開展學(xué)生公寓樓和教27學(xué)樓、食堂、餐廳、招待所的征名活動(dòng)，充分利用樓道、廊柱、外立面、門廳、櫥窗等公共部位，布置各類制度展示、友情提示、名言警句、文化宣傳、心靈園地等，提升集團(tuán)文化品味。.服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)對各行業(yè)設(shè)施設(shè)備的改造力度，用高新技術(shù)和先進(jìn)實(shí)用技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，淘汰落后產(chǎn)能，推行包括清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)和綠色營銷在內(nèi)的生態(tài)化生產(chǎn)方式。.科技環(huán)境。將先進(jìn)的生態(tài)理念貫穿于后勤服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，開發(fā)運(yùn)用集預(yù)訂、咨詢、投訴、信息公布等服務(wù)功能在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)平臺，從而形成上下聯(lián)動(dòng)，反應(yīng)迅速，覆蓋全面的服務(wù)系統(tǒng)。重視各部門信息化措施的運(yùn)用，提升后勤現(xiàn)代化服務(wù)軟件的水平，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)和宣傳。（四）以塑造集團(tuán)形象為重點(diǎn)，進(jìn)一步展示浙農(nóng)林大后勤文化.塑造和展示品質(zhì)的服務(wù)形象（1）提升師生生活品質(zhì)的措施和項(xiàng)目，滿足學(xué)校的發(fā)展需要。（2）進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，統(tǒng)一后勤服務(wù)形象和文化理念宣傳語。展示后勤服務(wù)的新形象，構(gòu)建一站式、零距離的服務(wù)大廳，開通網(wǎng)上服務(wù)大廳。（3）繼續(xù)辦好飲食文化節(jié)、公寓文化節(jié)、校園花卉藝術(shù)節(jié)，舉辦生態(tài)后勤文化論壇，注重生態(tài)科技的運(yùn)用指導(dǎo)。.塑造和展示文明的管理干部和員工形象（1）根據(jù)管理干部的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范以及作風(fēng)建設(shè)中的“八要”要求，樹立管理干部良好形象。（2）搭建員工文化活動(dòng)載體，舉辦以集團(tuán)文化為主題的系列文化活動(dòng)，展示員工良好風(fēng)采。征集員工實(shí)踐、創(chuàng)造集團(tuán)文化的故事和案例引導(dǎo)企業(yè)的傳播。3.塑造和展示良好的社會形象。28（1）加強(qiáng)與政府、學(xué)校、客戶和新聞媒體的友好聯(lián)系，積極爭取政府、學(xué)校支持和社會理解。（2）積極參與公益事業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任意識。（3）制作具有集團(tuán)特色年畫、掛歷、紀(jì)念品，制作集團(tuán)宣傳冊、宣傳片，在對外交流中使用。（4）開展具有品牌推廣效果的宣傳工作。辦好集團(tuán)網(wǎng)站、報(bào)紙等；開展文化營銷，撰寫能夠宣貫、傳播集團(tuán)文化理念和提升集團(tuán)知名度的文章，發(fā)表于相關(guān)媒體。（五）著力培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，提高集團(tuán)的整體經(jīng)營管理水平.營造創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，最大限度地保護(hù)好干事創(chuàng)業(yè)積極性。大力弘揚(yáng)后勤人勇于開拓的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，努力建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化，宣傳普及有利于引導(dǎo)員工、學(xué)生創(chuàng)業(yè)的事業(yè)觀、財(cái)富觀、信用觀和成敗觀，形成良好創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍。.開展“鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)創(chuàng)新”主題活動(dòng)，解放思想、更新觀念，鼓勵(lì)部門、員工、學(xué)生積極申報(bào)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并給予相應(yīng)的配套激勵(lì)政策，培育優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)；不斷創(chuàng)新與集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的決策、營銷、考核、公共關(guān)系等企業(yè)理念，提高集團(tuán)的企業(yè)化水平。.開展創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新先進(jìn)評選活動(dòng)。評選努力創(chuàng)業(yè)、敢于創(chuàng)新、業(yè)績突出的團(tuán)隊(duì)和帶頭創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、積極進(jìn)取的帶頭人，并予以表彰并大力宣傳，充分發(fā)揮典型示范作用，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情與活力。29后勤集團(tuán)品牌建設(shè)計(jì)劃“十一五”期間，后勤集團(tuán)在“一個(gè)中心、兩個(gè)目標(biāo)，三個(gè)強(qiáng)化、五大工程”的戰(zhàn)略舉措指引下，順利完成了“十一五”規(guī)劃所制定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，取得了較大的成績。隨著學(xué)校成功更名大學(xué)、辦學(xué)水平的不斷提高，學(xué)校的知名度也日益提升，這對后勤集團(tuán)的發(fā)展提出了更高的要求和目標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃精神，特制定品牌建設(shè)計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，遵循高等教育規(guī)律與經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，從實(shí)際出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施地開展工作，為實(shí)現(xiàn)后勤集團(tuán)“十二五”規(guī)劃提供強(qiáng)有力的品牌支持和保證。二、發(fā)展目標(biāo)到2015年后勤集團(tuán)內(nèi)部管理、產(chǎn)品和服務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力等方面，達(dá)到高校后勤服務(wù)行業(yè)省內(nèi)領(lǐng)先，國內(nèi)有較強(qiáng)的知名度和影響力。具體分三個(gè)階段：第一階段（2011?2012年）：用現(xiàn)代化管理理念和手段，構(gòu)建科學(xué)、有效的管理和運(yùn)營體系；集中精力做好校內(nèi)市場，得到消費(fèi)群的充分認(rèn)同，具有良好的口碑；建設(shè)一支有高度責(zé)任感的員工隊(duì)伍；實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的和諧增長；注冊后勤服務(wù)商標(biāo)，為品牌擴(kuò)張和提升知名度奠定基礎(chǔ)。第二階段（2013?2014年）：形成多個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目，重點(diǎn)培育2-3個(gè)獨(dú)具特色的子品牌，達(dá)到同行業(yè)省內(nèi)領(lǐng)先，其品牌在省內(nèi)高校后勤中具有極高的知名度和影響力。第三階段（2015年）：通過服務(wù)、管理、體制等創(chuàng)新，打造1—2個(gè)子品牌（項(xiàng)目），達(dá)到同行業(yè)全國領(lǐng)先，“浙農(nóng)林大后勤”品牌在全國高校后勤中具有較強(qiáng)的知名度和影響力。30三、主要任務(wù)(一)建立品牌價(jià)值體系.品牌名稱及結(jié)構(gòu)(1)后勤集團(tuán)品牌：浙農(nóng)林大后勤(2)業(yè)務(wù)單元品牌：浙農(nóng)林大餐飲、浙農(nóng)林大接待、浙農(nóng)林大公寓、浙農(nóng)林大物業(yè)(3)子公司品牌：林苑超市、林和餐飲、好幫手修建、古樹名木救護(hù)(4)特色產(chǎn)品和服務(wù)品牌：有待研發(fā).明確品牌核心價(jià)值1)“浙農(nóng)林大后勤”品牌的核心價(jià)值是：創(chuàng)造和諧生活。2)業(yè)務(wù)單元品牌的核心價(jià)值由業(yè)務(wù)部門在集團(tuán)品牌核心價(jià)值的統(tǒng)領(lǐng)下進(jìn)行提煉。3.品牌定位(1)“浙農(nóng)林大后勤”品牌定位：“浙農(nóng)林大后勤服務(wù)，創(chuàng)造和諧生活”(2)目標(biāo)市場定位：浙江農(nóng)林大學(xué)及校外企事業(yè)單位后勤服務(wù)(3)感性價(jià)值定位：可靠、值得信賴；服務(wù)真誠；親切的家庭氛圍；育人(4)理性價(jià)值定位：安全；健康；大眾；便捷；豐富多樣；經(jīng)濟(jì)實(shí)惠4.品牌識別：根據(jù)集團(tuán)品牌CIS識別系統(tǒng)進(jìn)行傳播和進(jìn)一步完善(二)樹立先進(jìn)的理念.樹立全員品牌意識的理念品牌是企業(yè)的生命，是企業(yè)的財(cái)富，是員工的榮耀。通過品牌知識的宣傳、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使每位員工對浙農(nóng)林大后勤品牌的內(nèi)涵能理解、熟識、熟記，將品牌融于事業(yè)、融于生活，充分認(rèn)識品牌建設(shè)的重要性，形成全員自覺維護(hù)品牌意識。.樹立科學(xué)發(fā)展的理念31在當(dāng)今，特別是近幾年高校后勤服務(wù)企業(yè)也和中國經(jīng)濟(jì)一樣快速發(fā)展，科學(xué)的管理理念，先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，已被大量運(yùn)用。因此，我們必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，摒棄粗放型管理，人海戰(zhàn)術(shù)等落后產(chǎn)能。樹立以人為本理念，轉(zhuǎn)“被動(dòng)保障”為“主動(dòng)服務(wù)”；樹立科學(xué)發(fā)展的理念，轉(zhuǎn)“經(jīng)營管理”為“精營管理”；樹立與時(shí)俱進(jìn)理念，轉(zhuǎn)“經(jīng)驗(yàn)管理”為“科學(xué)管理”。.樹立不斷創(chuàng)新的理念創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展之本，只有不斷創(chuàng)新，才能抓住新機(jī)遇，迎接激烈的市場挑戰(zhàn)。在技術(shù)上下功夫，不斷地推出更好的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，培育具有浙農(nóng)林大后勤特色的品牌產(chǎn)品和服務(wù)；在管理上下功夫，不斷地運(yùn)用科學(xué)的管理手段，提高管理水平，建立具有高校后勤行業(yè)領(lǐng)先的管理體系；在經(jīng)營上下功夫，進(jìn)行體制創(chuàng)新，探索出適合浙農(nóng)林大后勤長遠(yuǎn)健康發(fā)展的經(jīng)營管理機(jī)制。（三）夯實(shí)基礎(chǔ)，全面挖掘品牌建設(shè)提升的內(nèi)涵構(gòu)建與學(xué)校建設(shè)國內(nèi)知名的生態(tài)性、創(chuàng)業(yè)型大學(xué)相適應(yīng)的管理體系，科學(xué)管理，提高集團(tuán)的內(nèi)在品質(zhì)和實(shí)力。.管理體系科學(xué)化以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，對現(xiàn)有的制度進(jìn)行不斷的完善，通過1-2年的實(shí)踐，提煉出具操作性強(qiáng)、管理效率高、符合行業(yè)特點(diǎn)的科學(xué)管理體系。如餐飲行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化示范食堂建設(shè)，物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化示范樓宇建設(shè)，商貿(mào)的標(biāo)準(zhǔn)化示范超市建設(shè)，衛(wèi)生所的標(biāo)準(zhǔn)化示范健身中心建設(shè)等。在此基礎(chǔ)上，各部門應(yīng)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)逐步導(dǎo)入本行業(yè)較為超前的科學(xué)化管理制度，通過3—5年的努力，培育出1—2個(gè)具有國內(nèi)高校后勤影響力的亮點(diǎn)品牌。.產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化品牌的價(jià)值最終需要通過商品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，目的是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得消費(fèi)者的忠誠度和滿意度。32要解決產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，服務(wù)不到位的問題，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范服務(wù)尤為重要。各部門必須對本部門的產(chǎn)品和服務(wù)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。如餐飲行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化菜譜，物業(yè)行業(yè)的清潔標(biāo)準(zhǔn)，窗口服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。通過1-2年，形成具有質(zhì)量穩(wěn)定、消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。.服務(wù)層次多樣化集團(tuán)的服務(wù)對象是來自全國各地，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力和消費(fèi)需求不盡相同，個(gè)性化消費(fèi)需求和供給的矛盾日益突出。隨著社會的發(fā)展，個(gè)性化需求越來越多，特別是中高端特色服務(wù)的需求將越來越大。各部門應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿?，?-2年的時(shí)間開發(fā)一批消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。如餐飲行業(yè)提供特色小吃、快速小炒、送餐業(yè)務(wù)；物業(yè)行業(yè)建設(shè)條件優(yōu)越的賓館式服務(wù)的單人學(xué)生公寓（可引入民間資本）;林達(dá)公司的學(xué)生駕駛培訓(xùn)等等。通過3—5年的努力，培育出一批具有特色產(chǎn)品和服務(wù)。.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化服務(wù)質(zhì)量好壞直接關(guān)系到品牌的生存、發(fā)展和聲譽(yù)，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)提升的目的。高校后勤的屬性決定了我們提供服務(wù)的特殊性，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要承擔(dān)服務(wù)育人的職能。集團(tuán)要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，把良好的思想境界，高度的主人翁責(zé)任感，積極向上的精神展現(xiàn)給消費(fèi)者，使廣大學(xué)生在潛移默化中接受教育。同時(shí)我們的服務(wù)對象是最廣的傳播者，他們的宣傳對浙農(nóng)林大品牌提高社會知名度有著十分重大的影響。各部門應(yīng)開展形式多樣的活動(dòng)，與學(xué)生廣泛溝通和交流，積極聽取學(xué)生訴求，以滿足服務(wù)對象對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。如：提高窗口服務(wù)人員態(tài)度，開展學(xué)生幫廚活動(dòng)，定期舉辦座談會、聯(lián)歡會、聯(lián)誼會，大力宣傳后勤拾金不昧，助人為樂，尊老愛幼等美德活動(dòng)，以保證活動(dòng)的常態(tài)化。.生產(chǎn)管理現(xiàn)代化傳統(tǒng)的、落后的生產(chǎn)模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展，也已成33為品牌建設(shè)提升的桎梏。采用機(jī)械化、自動(dòng)化生產(chǎn)產(chǎn)品，采用智能系統(tǒng)提供服務(wù)，采用先進(jìn)的軟件管理生產(chǎn)和服務(wù)是集團(tuán)現(xiàn)代化管理的必由之路。通過3—5年的努力，餐飲行業(yè)的生產(chǎn)加工過程，物業(yè)的清衛(wèi)過程等可以用機(jī)械作業(yè)的環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)機(jī)械化、自動(dòng)化；在公寓、教室、照明、供水等要采用智能化管理；在人、財(cái)、物方面采用專業(yè)軟件管理；在學(xué)生購物、就餐等建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。以達(dá)到提高效率，增加效益；保證質(zhì)量，確保安全；減少用工，降低風(fēng)險(xiǎn)。.員工隊(duì)伍專業(yè)化擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)最大的財(cái)富，員工的素質(zhì)決定了企業(yè)的發(fā)展水平，因此，只有員工隊(duì)伍的年輕化、知識化、專業(yè)化，企業(yè)才會有源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。摒棄傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)主義，全面采用先進(jìn)的、科學(xué)的管理手段是品牌建設(shè)的保障。通過2-3年的努力，實(shí)現(xiàn)部門經(jīng)理的職業(yè)化（大學(xué)學(xué)歷、中級職稱等），建設(shè)一支懂管理、善經(jīng)營的管理干部隊(duì)伍；技術(shù)骨干的專業(yè)化（大專學(xué)歷、技師等級），建設(shè)一支懂技術(shù)、善管理的技術(shù)骨干隊(duì)伍；窗口服務(wù)人員的年輕化、實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)有知識、善服務(wù)的基層員工隊(duì)伍。（四）開拓創(chuàng)新，不斷創(chuàng)造品牌建設(shè)提升的新亮點(diǎn).在產(chǎn)品上創(chuàng)新。努力開發(fā)新產(chǎn)品，形成一批具有美譽(yù)度的拳頭產(chǎn)品。.在服務(wù)上創(chuàng)新。充分挖掘服務(wù)內(nèi)涵，利用先進(jìn)的管理手段，推出一批具有便民服務(wù)的新舉措。.在技術(shù)上創(chuàng)新。利用高校的科研和技術(shù)優(yōu)勢，培育幾個(gè)國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)。.在體制上創(chuàng)新。在隊(duì)伍建設(shè)、民主管理、績效考核等方面進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作，探索適合行業(yè)發(fā)展的體制。（五）利用傳媒擴(kuò)大品牌影響力和知名度.視覺傳播34利用現(xiàn)有的集團(tuán)文化手冊，針對不同的行業(yè)，在產(chǎn)品服務(wù)、服裝、宣傳媒介、包裝等全方位使用品牌標(biāo)識，強(qiáng)化視覺傳達(dá)效能，提升品牌形象，擴(kuò)大品牌影響。.媒介傳播“浙農(nóng)林大后勤”品牌傳播重點(diǎn)集中于校內(nèi)媒體和行業(yè)媒體上，在繼續(xù)做好網(wǎng)站、林苑生活報(bào)、后勤簡訊的傳播水平的基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)與知名新聞媒體的合作，如新浪網(wǎng)、新華網(wǎng)、省級電視臺、省級報(bào)刊等，提高浙農(nóng)林大后勤品牌曝光率，提高品牌的知名度和影響力。.會務(wù)傳播充分發(fā)揮職工學(xué)校作用，培養(yǎng)1-2名知深的培訓(xùn)講師，針對我校后勤服務(wù)行業(yè)的特色提煉亮點(diǎn)工程，利用授課機(jī)會廣泛傳播。利用現(xiàn)有會務(wù)接待平臺，向社會傳播品牌。.活動(dòng)傳播繼續(xù)辦好職工文化藝術(shù)節(jié)、飲食文化節(jié)、公寓文化節(jié)、校園花卉藝術(shù)節(jié)的同時(shí)，考慮增設(shè)具有農(nóng)林院校特色的大型文體活動(dòng)，以擴(kuò)大浙農(nóng)林大后勤品牌的影響力。.學(xué)術(shù)傳播繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，對高校后勤發(fā)展的熱點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、體制問題等進(jìn)行學(xué)術(shù)性研究，并將研究成果在全國高校后勤企業(yè)中廣泛交流，以提高浙農(nóng)林大后勤的理論水平和同行業(yè)的知名度。（六）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn).加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力品牌建設(shè)是一項(xiàng)全面系統(tǒng)的綜合工程，各部門要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確工作責(zé)任，強(qiáng)化工作協(xié)作，形成工作合力。要結(jié)合本部門工作實(shí)際，制定出具體工作方案，認(rèn)真抓好落實(shí)。.注重績效，監(jiān)督考核35通過完善激勵(lì)約束機(jī)制和績效評價(jià)辦法，創(chuàng)建公平、公正的績效考核體系。與員工的利益掛鉤，充分發(fā)揮員工主動(dòng)參與品牌建設(shè)的積極性；與部門的利益掛鉤，把品牌建設(shè)列入部門負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)。形成自覺維護(hù)品牌的良好氛圍。.循序漸進(jìn)，追求卓越品牌建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，是一個(gè)承前啟后、循序漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的過程，更是需要集團(tuán)全體員工不斷地堅(jiān)持信念、持之以恒的努力和追求。36后勤集團(tuán)市場拓展計(jì)劃“十一五”期間，后勤集團(tuán)在“一個(gè)中心、兩個(gè)目標(biāo)，三個(gè)強(qiáng)化、五大工程”的戰(zhàn)略舉措指引下，順利完成了“十一五”規(guī)劃所制定的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，取得了較大的成績。隨著學(xué)校成功更名大學(xué)、辦學(xué)水平的不斷提高，學(xué)校的知名度也日益提升，這對后勤集團(tuán)的發(fā)展提出了更高的要求和目標(biāo)。根據(jù)集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃精神，特制定市場拓展計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹學(xué)校建設(shè)國內(nèi)知名的生態(tài)性創(chuàng)業(yè)型大學(xué)的辦學(xué)理念，緊緊圍繞集團(tuán)提出的“十二五”發(fā)展規(guī)劃，立足學(xué)校，面向社會，積極開拓校內(nèi)外后勤服務(wù)市場，服務(wù)地方，壯大規(guī)模，擴(kuò)大學(xué)校知名度，提高集團(tuán)綜合實(shí)力。二、主要目標(biāo)力爭每年新增一個(gè)以上服務(wù)項(xiàng)目或經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以園林工程和餐飲服務(wù)、商貿(mào)服務(wù)為重點(diǎn)積極向外開拓；古樹名木公司的對外業(yè)務(wù)項(xiàng)目收入力爭逐年遞增8%；餐飲新增2個(gè)以上對外托管項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營；商貿(mào)公司嘗試發(fā)展連鎖超市及其他拓展項(xiàng)目，對外托管項(xiàng)目達(dá)到3個(gè)以上；結(jié)合學(xué)校學(xué)科優(yōu)勢和特色積極發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)?！罢戕r(nóng)林大后勤服務(wù)”品牌在臨安及周邊市場具有較高的知名度和市場占有率。三、主要措施（一）更新發(fā)展理念，以更加開放務(wù)實(shí)的精神來指導(dǎo)后勤的發(fā)展.樹立危機(jī)、機(jī)遇意識。以臨安經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市擴(kuò)張和學(xué)校新一輪發(fā)展為契機(jī)，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，迎接校園后勤市場開放的挑戰(zhàn)。.推進(jìn)改革，擴(kuò)大開放。進(jìn)一步解放思想，打破條條框框，推進(jìn)組織、人事、分配等領(lǐng)域的改革，提高企業(yè)化水平；加大開放力度，提高市場化水平。（二）著力構(gòu)建有利于經(jīng)營拓展的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，培育市場主37.建立市場化的經(jīng)營拓展平臺。按照市場化的要求對林達(dá)實(shí)業(yè)公司進(jìn)行股份制改制，注冊為合法主體。按照綜合控股型企業(yè)的要求對林達(dá)實(shí)業(yè)公司進(jìn)行扶植、培育，使之成為“當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先的具有較大規(guī)模的綜合性后勤產(chǎn)業(yè)公司”；按照專業(yè)化公司的要求對林達(dá)實(shí)業(yè)公司下屬子公司進(jìn)行扶植、培育，使各子公司成為“管理科學(xué)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)過硬、特色鮮明的競爭力強(qiáng)的行業(yè)先進(jìn)企業(yè)”。.逐步壯大子公司資本實(shí)力，提升資質(zhì)，為拓展提供資金支持。古樹名木公司按照二級資質(zhì)的要求增加注冊資本，商貿(mào)公司、餐飲公司注冊資本擴(kuò)大到100萬元以上。.建立激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)對外拓展經(jīng)營積極性。集團(tuán)設(shè)立拓展獎(jiǎng)，對在項(xiàng)目拓展中做出貢獻(xiàn)的有功人士進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)；調(diào)整股權(quán)結(jié)構(gòu)，校外業(yè)務(wù)為主的公司其員工股份可以占到49%；調(diào)整考核體系，校內(nèi)外業(yè)務(wù)分別設(shè)計(jì)不同的考核辦法，大力提高校外市場項(xiàng)目經(jīng)營績效獎(jiǎng)勵(lì)和股份分配比例，鼓勵(lì)拉開差距。.完善公司法人治理機(jī)制。從行政決策逐步過渡到按《公司章程》運(yùn)作；確保股東會、董事會在企業(yè)投資、經(jīng)營上的決策權(quán)；實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確?？偨?jīng)理的經(jīng)營自主權(quán)；賦予林達(dá)公司對下屬主要經(jīng)營人員和員工的人事權(quán)，做到自主聘任，自主按照社會標(biāo)準(zhǔn)制定薪酬分配考核辦法。（三）大力引進(jìn)和培養(yǎng)營銷、經(jīng)營人才，提高市場競爭能力.加大隊(duì)伍建設(shè)投入力度。董事會建立人才基金專門用于人才的引進(jìn)、培養(yǎng)。.引進(jìn)人才。鼓勵(lì)林達(dá)公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要向社會引進(jìn)開拓型經(jīng)營管理人才和實(shí)用型專業(yè)技術(shù)人才，并按照市場行情確定薪酬待遇，聘任相應(yīng)崗位。.培養(yǎng)人才。組織主要經(jīng)營人員參加當(dāng)?shù)卣托袠I(yè)協(xié)會舉辦的企業(yè)高38級經(jīng)營人才培訓(xùn)，切實(shí)提高經(jīng)營能力。組織骨干人員赴名企考察、掛職鍛煉。（四）積極向?qū)W校爭取市場資源，進(jìn)一步開發(fā)校內(nèi)市場.進(jìn)一步拓展校園商業(yè)。小西門附近圍墻北40米、南20米一段，大西門北40米不受高壓線影響，可開發(fā)營業(yè)房。西徑總倉引進(jìn)特色餐飲、咖啡茶飲等項(xiàng)目。衣錦校區(qū)環(huán)城東路操場邊的平房，改建為5-6層，引進(jìn)開發(fā)商進(jìn)行整體租賃開發(fā)。在大學(xué)路附近建設(shè)車隊(duì)用房和洗車服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)車隊(duì)可作為商業(yè)用房，開發(fā)特色餐飲、汽車美容等項(xiàng)目。.進(jìn)一步提升接待服務(wù)層次。積極爭取國際交流中心項(xiàng)目，參股投資，托管經(jīng)營。.進(jìn)一步拓展餐飲服務(wù)內(nèi)涵。學(xué)校外包的極地山莊到期后爭取由后勤經(jīng)營管理。飲服中心積極開發(fā)除快餐以外的餐飲新品類，形成多樣化的餐飲服務(wù)格局。（五）鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，加強(qiáng)營銷，積極開拓社會市場.鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)。設(shè)立創(chuàng)業(yè)基金，每年申報(bào)一次，發(fā)動(dòng)部門、員工、學(xué)生積極申報(bào)，公司選擇優(yōu)秀項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)。.拓展醫(yī)療服務(wù)市場。衛(wèi)生保健中心增加設(shè)施設(shè)備，向社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型，為平山村、吳越人家等周圍居民提供醫(yī)療服務(wù)。.拓展物業(yè)服務(wù)市場。組建物業(yè)管理公司，并取得三級資質(zhì)，專門拓展校外物業(yè)市場。.拓展旅游服務(wù)市場。與旅游與健康學(xué)院合作組建旅行社，承接學(xué)校、師生對外旅游、實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓校園生態(tài)旅游市場。.發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)。將會場獨(dú)立出來組建文化傳播公司，與團(tuán)委、學(xué)生會合作向校內(nèi)外拓展會務(wù)、培訓(xùn)、文藝活動(dòng)策劃、禮儀、慶典、教師科研成果出版等業(yè)務(wù)，活躍校園文化。.推進(jìn)院企合作。積極與學(xué)院合作開發(fā)林業(yè)、農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)39產(chǎn)業(yè)，改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在校園科技成果轉(zhuǎn)化中發(fā)揮積極作用。.加強(qiáng)對外交流。積極與政府、大中型企事業(yè)單位、行業(yè)組織溝通交流，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為校外市場拓展創(chuàng)設(shè)平臺。.加大對外宣傳力度。后勤集團(tuán)按照拓展的需要設(shè)計(jì)制作宣傳冊，面向社會宣傳公司業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司影響力。40后勤集團(tuán)黨建促發(fā)展計(jì)劃“十一五”期間，后勤集團(tuán)黨建工作緊緊圍繞學(xué)校和集團(tuán)中心工作，通過“作風(fēng)建設(shè)年”、“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”等，全面加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，積極開展思想政治工作，為學(xué)校和公司的穩(wěn)定提供有力的思想保證、政治保證和組織保證。隨著學(xué)校新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的制定，根據(jù)浙江農(nóng)林大學(xué)中長期發(fā)展規(guī)劃綱要和后勤集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃的基本要求，為以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)公司黨建和思想政治工作，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展，特制定黨建促發(fā)展計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“三服務(wù)、兩育人”宗旨，緊緊圍繞學(xué)校和集團(tuán)的中心工作，以構(gòu)建新型后勤服務(wù)保障體系為根本任務(wù)，加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、和諧穩(wěn)定建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心、戰(zhàn)斗堡壘、監(jiān)督保證作用以及黨員的先鋒模范作用，圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，突出整體、突出創(chuàng)新、突出前瞻性、突出針對性，創(chuàng)新工作方式、拓寬工作思路，全面提升集團(tuán)服務(wù)學(xué)校發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身科學(xué)發(fā)展的能力，為集團(tuán)的改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力的思想和組織保證。二、發(fā)展目標(biāo)緊緊圍繞集團(tuán)“十二五”發(fā)展規(guī)劃提出的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)，服務(wù)大局，以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)集團(tuán)的黨建工作，進(jìn)而推動(dòng)集團(tuán)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展，即“抓黨建，強(qiáng)班子，帶隊(duì)伍，促發(fā)展”。.以堅(jiān)定理想信念為重點(diǎn)，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，為集團(tuán)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的思想保障。.以提高能力為核心，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，為集團(tuán)發(fā)展夯實(shí)科學(xué)管理基礎(chǔ)。.以制度和活動(dòng)為載體，加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，為集團(tuán)發(fā)展41提供充足的組織保障。.以教育監(jiān)督為抓手，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為集團(tuán)發(fā)展培育廉潔高效行業(yè)風(fēng)氣。.加強(qiáng)日常思想政治工作，推進(jìn)和諧后勤建設(shè)，為集團(tuán)發(fā)展提供良好的內(nèi)外部環(huán)境。三、主要任務(wù)（一）加強(qiáng)思想建設(shè)，形成實(shí)現(xiàn)集團(tuán)科學(xué)發(fā)展的合力.開展主題教育、形勢政策教育，用建設(shè)有中國特設(shè)的社會主義理論武裝全體黨員干部，不斷提高政治理論素養(yǎng)。.通過座談會等形式加強(qiáng)對員工的思想政治教育，引導(dǎo)員工，特別是青年員工樹立扎根后勤、奉獻(xiàn)后勤的意識，凝聚人心，匯聚智慧，促進(jìn)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。.充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、引導(dǎo)作用，優(yōu)化集團(tuán)文化理念。深入挖掘員工謀求發(fā)展、干事創(chuàng)業(yè)的先進(jìn)典型，開展“先進(jìn)典型”評比、“黨員掛牌”服務(wù)和“黨員示范崗”等活動(dòng)，并組織先進(jìn)典型工作經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型在思想建設(shè)中的示范引領(lǐng)作用，用企業(yè)文化特殊功能推動(dòng)集團(tuán)科學(xué)發(fā)展。.結(jié)合集團(tuán)黨建和思政工作實(shí)際積極開展黨建理論和思想政治工作理論研究和實(shí)踐探索，促進(jìn)研究成果向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化。（二）加強(qiáng)組織建設(shè)，提高能力，服務(wù)、服從學(xué)校和集團(tuán)的改革發(fā)展.加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。科學(xué)設(shè)置黨的基層組織，在條件成熟情況下，將支部直接建在二級部門，使其真正成為富有影響力和戰(zhàn)斗力的保壘。創(chuàng)新黨務(wù)工作管理體制，建立加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)的長效機(jī)制、嚴(yán)格的目標(biāo)考核體系，不斷鞏固和增強(qiáng)黨執(zhí)政的組織基礎(chǔ)。.加強(qiáng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門經(jīng)營班子和支部支委班子建設(shè)。以建設(shè)“學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、創(chuàng)新型、廉潔型，，的黨組織為目標(biāo)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置支部，42創(chuàng)新工作，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門經(jīng)營班子和支部支委班子的核心作用，建設(shè)高素質(zhì)的管理人才和黨務(wù)人才。開展經(jīng)濟(jì)知識、經(jīng)營管理知識、法律法規(guī)和后勤發(fā)展理論知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各班子的教育和管理工作，逐步形成求真、務(wù)實(shí)的班子和部門作風(fēng)，充分發(fā)揮各班子的“領(lǐng)路人”作用。.加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。完善入黨積極分子培養(yǎng)教育、預(yù)備黨員教育考察和黨員管理模式，充分發(fā)揮全體黨員的先鋒模范作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。按照“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、