理課級(jí) 人員管理

提高管理能力

發(fā)揮最佳效能提高管理能力發(fā)揮最佳效能一、明確人員管理的地位作用，認(rèn)識(shí)其重要性（為什么管理）(一)人員管理是企業(yè)成功的根本保證（二）人員管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的核心要素

（三）人員管理是解決企業(yè)中各種矛盾的先決條件提高管理能力發(fā)揮最佳效能二、熟悉人員管理的界定內(nèi)容，增強(qiáng)其針對(duì)性

（一）人員管理的界定（什么是人員管理）

人員管理就是緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和完成決策層賦予的任務(wù)，由一個(gè)人或人的組合來(lái)組織、分配、協(xié)調(diào)利用和控制其它個(gè)人或人的組合而隨時(shí)長(zhǎng)期進(jìn)行的活動(dòng)。

提高管理能力發(fā)揮最佳效能

1.人員管理的目的：緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和完成決策層賦予的任務(wù)。

在基層，人員管理的直接目的或者說(shuō)人員管理的主要任務(wù)是什么呢？人員管理的主要任務(wù)是通過(guò)管理的綜合手段，把員工培養(yǎng)成為圍繞完成中心工作，服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于顧客的人。

2.人員管理的主客體：個(gè)人或人的組合。

3.人員管理的手段：組織、分配、調(diào)節(jié)、利用、控制。

4.人員管理的特點(diǎn)：隨時(shí)、長(zhǎng)期。

從定義中把握以下幾點(diǎn)：提高管理能力發(fā)揮最佳效能（二）人員管理的特點(diǎn)1.長(zhǎng)期性和持續(xù)性長(zhǎng)期性要求我們必須長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，不能虎頭蛇尾。持續(xù)性要求我們必須時(shí)刻不停，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。2.針對(duì)性和及時(shí)性針對(duì)性要求我們必須熟悉對(duì)象，不能一人有病大伙吃藥。及時(shí)性要求我們必須立斬立決，不能蝸牛拉車一拖再拖。

提高管理能力發(fā)揮最佳效能3.群眾性和滲透性群眾性要求我們?nèi)翰呷汗埽荒芄录夜讶斯鈼U司令。滲透性要求我們緊密結(jié)合，不能脫離中心任務(wù)而獨(dú)立活動(dòng)。提高管理能力發(fā)揮最佳效能管工作工作態(tài)度工作職責(zé)工作能力工作流程忠誠(chéng)度責(zé)任心職業(yè)修養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃管進(jìn)步（三）人員管理的內(nèi)容（管什么）提高管理能力發(fā)揮最佳效能管制度紀(jì)律流程規(guī)范管學(xué)習(xí)基本理論業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)技能管作風(fēng)思想作風(fēng)生活作風(fēng)工作作風(fēng)戰(zhàn)斗作風(fēng)管健康身體健康心理健康提高管理能力發(fā)揮最佳效能三、把握人員管理的原則方法，提高其有效性（怎么管）（一）人員管理應(yīng)遵循的原則

1.尊重理解的原則

尊重人、理解人、關(guān)心人

2.情理結(jié)合的原則

“有理無(wú)情理不通，有情無(wú)理情不真”

“聯(lián)之以利，動(dòng)之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行”

3.獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則

4.言教與身教相結(jié)合的原則

提高管理能力發(fā)揮最佳效能（二）人員管理應(yīng)處理好的關(guān)系1.管理者與管理對(duì)象的關(guān)系。“對(duì)象”是“管”的客體。2.“管”與“理”的關(guān)系。“理”是“管”的依據(jù).

提高管理能力發(fā)揮最佳效能（二）人員管理應(yīng)處理好的關(guān)系3.“管”與“格”的關(guān)系?！案瘛笔恰肮堋钡臉?biāo)準(zhǔn)?！案瘛本褪且?guī)和矩

。4.“管”與“教”的關(guān)系?！敖獭笔恰肮堋备尽Ｌ岣吖芾砟芰Πl(fā)揮最佳效能（三）人員管理的常用方法1.個(gè)別談話法

首先，做好談話準(zhǔn)備

一是要了解談話對(duì)象的基本情況

二是確立談話的內(nèi)容主題三是端正談心的態(tài)度不坐“飛機(jī)”，要交心

不當(dāng)“冷凍機(jī)”，要熱心

不當(dāng)“輸液管”，要耐心提高管理能力發(fā)揮最佳效能其次，講究技巧

第一，是準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)根據(jù)情緒好壞而定根據(jù)發(fā)生問(wèn)題的緩急而定對(duì)找上門的問(wèn)題視情而定提高管理能力發(fā)揮最佳效能第二，正確選擇談話方式和環(huán)境克服不好的九種談話方式：打斷對(duì)方的談話，搶劫對(duì)方話頭，打亂對(duì)方的思路；不注意解釋和概括，使對(duì)方難以理解你的意圖；自己注意力分散，迫使對(duì)方重復(fù)談話；連珠炮式的發(fā)問(wèn)，使對(duì)方難以應(yīng)付；聽(tīng)對(duì)方的談話漫不經(jīng)心，使人感到冷漠無(wú)情；輕率不思考地下結(jié)論，冒充內(nèi)行；避實(shí)就虛，含而不露，模棱兩可，使人迷惑不解；過(guò)分強(qiáng)調(diào)枝節(jié)問(wèn)題，離主題很遠(yuǎn)，或談其它問(wèn)題；提出觀點(diǎn)和勸告時(shí)，躲躲閃閃，讓人感到話中有話。提高管理能力發(fā)揮最佳效能應(yīng)該選擇的談話方式：友善開(kāi)場(chǎng)，營(yíng)造良好的談心氛圍；善于傾聽(tīng)，讓對(duì)方多講話；善于講理，避免與對(duì)方正面爭(zhēng)論；換位思考，從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題；提出想法，讓對(duì)方感到也曾經(jīng)這樣想過(guò)；把觀點(diǎn)和勸告婉轉(zhuǎn)并明顯地說(shuō)出來(lái)；抓住主題，有的放矢，善意結(jié)束。提高管理能力發(fā)揮最佳效能第三，講究語(yǔ)言藝術(shù)首先要做到“十戒”一戒惡語(yǔ)二戒侮蔑三戒責(zé)備四戒壓抑五戒強(qiáng)迫六戒威脅七戒哀求八戒抱怨九戒許愿十戒諷刺針對(duì)不同的對(duì)象，談話要用不同的語(yǔ)言和語(yǔ)氣對(duì)愛(ài)面子、自尊心強(qiáng)的——暗示、婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言；對(duì)毫不在乎、明知故犯的——直率、嚴(yán)肅的語(yǔ)言；對(duì)心胸狹窄、多疑的——條理、邏輯的語(yǔ)言；對(duì)直爽、開(kāi)朗的——直入、透徹的語(yǔ)言；對(duì)文化素質(zhì)高、接受能力強(qiáng)的——哲理、文雅的語(yǔ)言；對(duì)文化素質(zhì)低、接受能力強(qiáng)的——通俗、樸實(shí)的語(yǔ)言。提高管理能力發(fā)揮最佳效能2.表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)法（1）確保真實(shí)性（2）注意公平性（3）堅(jiān)持及時(shí)性（4）照顧層次性（5）講究多樣性

提高管理能力發(fā)揮最佳效能3、批評(píng)處分法（1）弄清事實(shí)（2）講清道理（3）注意場(chǎng)合（4）講究方式（5）做好善后工作

批評(píng)藝術(shù)十則寓批評(píng)于尊重之中；寓批評(píng)于表?yè)P(yáng)之中；寓批評(píng)于關(guān)懷之中；寓批評(píng)于談心之中；寓批評(píng)于諒解之中；寓批平于自責(zé)之中；寓批評(píng)于幽默之中；寓批評(píng)于激勵(lì)之中；寓批評(píng)于希望之中；寓批評(píng)于玩笑之中。提高管理能力發(fā)揮最佳效能4、寓教于樂(lè)法（1）重視擴(kuò)寬活動(dòng)領(lǐng)域（2）努力豐富活動(dòng)內(nèi)容（3）切實(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)5、排憂解難法

關(guān)心幫助積極引導(dǎo)提高管理能力發(fā)揮最佳效能四、提高管理者素質(zhì)，強(qiáng)化其輻射性（一）良好的思想素質(zhì)高度責(zé)任感和忠誠(chéng)度;先進(jìn)的思想意識(shí);高尚的職業(yè)道德及良好的思維品質(zhì)（二）深廣的知識(shí)素質(zhì)“T”型人才：“一”代表知識(shí)寬度，“|”代表知識(shí)深度知識(shí)結(jié)構(gòu)基本理論知識(shí)商業(yè)專業(yè)知識(shí)相關(guān)學(xué)科知識(shí)

提高管理能力發(fā)揮最佳效能（三）較強(qiáng)的能力素質(zhì)1、主持會(huì)議的能力2、教育疏導(dǎo)的能力