公司流程管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔公司流程管理制度一、總則1.為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，公司實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理制度。2.公司管理流程包括訂貨流程、廠家送貨入庫(kù)流程、業(yè)務(wù)員出庫(kù)流程、業(yè)務(wù)員結(jié)算流程、門(mén)市銷(xiāo)售管理流程等。3.公司管理流程制度的具體規(guī)定由總經(jīng)辦制定，通過(guò)總經(jīng)理會(huì)議討論決定實(shí)施。4.公司管理流程制度的修訂，由總經(jīng)辦制定，通過(guò)總經(jīng)理會(huì)議討論決定實(shí)施。5.新的管理流程制度出臺(tái)，舊的管理流程制度自然廢止，新流程通過(guò)各部門(mén)會(huì)議組織學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行。二、分則（一）訂貨流程（二）廠家送貨入庫(kù)流程（三）業(yè)務(wù)員出庫(kù)流程（四）業(yè)務(wù)員結(jié)算流程（五）門(mén)市銷(xiāo)售流程1、現(xiàn)結(jié)2、賒銷(xiāo)員工工作流程一、業(yè)務(wù)員工作流程1．7：55–8：00到崗。2．8：00–8：30早會(huì)；例行內(nèi)容：?匯報(bào)工作：拜訪多少、客戶(hù)成交多少家、成交率多少、成交量多少、成交額多少。?主管宣布檢核結(jié)果：昨日檢核業(yè)代A的線(xiàn)路，評(píng)分多少、具體情況如何，提出批評(píng)或表?yè)P(yáng)。?主管宣布今天具體工作安排，銷(xiāo)售價(jià)格政策的變動(dòng)；詢(xún)問(wèn)有無(wú)困難問(wèn)題、提建議，討論話(huà)術(shù)。3．準(zhǔn)備出門(mén)（筆、筆記本、宣傳品、抹布、名片、資料、訂單、掛串旗的必備工具等）。4．客戶(hù)拜訪：1）客戶(hù)拜訪工作內(nèi)容：?定人、定路線(xiàn)、定期、定時(shí)拜訪。?庫(kù)存管理（先進(jìn)先出，前后線(xiàn)管理；保持貨架的充足度；陳列位置醒目，集中擺放，所有產(chǎn)品中文商標(biāo)朝外；正確的品牌順序、包裝順序、警示即期品，登記庫(kù)存數(shù)量）。?引單（拿訂單）轉(zhuǎn)單（將訂單客戶(hù)畫(huà)成線(xiàn)路圖和訂單一起交給司機(jī)）動(dòng)作。?提高鋪貨率。?新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，完善客戶(hù)資料。?推廣新品，作好指定促銷(xiāo)活動(dòng)。?搜集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括競(jìng)品各種跡象：價(jià)格、銷(xiāo)售情況、促銷(xiāo)、生動(dòng)化、新品、客戶(hù)反映等；以及本品的售賣(mài)情況，使用后反映，有無(wú)亂價(jià)，竄貨？庫(kù)存，生動(dòng)化鋪貨率等）。?提出合理建議，總結(jié)完滿(mǎn)話(huà)術(shù)，填好相關(guān)表單。2）客戶(hù)拜訪動(dòng)作流程：?進(jìn)門(mén)前看客戶(hù)資料卡，了解店主姓名，進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，以及上次的客戶(hù)要求及處理結(jié)果。?整理服裝儀容。?檢查戶(hù)外廣告。?向客戶(hù)打招呼，作自我介紹（注意不要怠慢客戶(hù)的雇工）。?詢(xún)問(wèn)上次進(jìn)貨送達(dá)情況，客訴處理情況。?貼畫(huà)，整理生動(dòng)化設(shè)備（注意價(jià)格標(biāo)識(shí)的清晰度）。了解庫(kù)存。?指出貨架擺放不規(guī)范影響銷(xiāo)量的地方，同時(shí)進(jìn)行前后線(xiàn)產(chǎn)品整理，貨架清潔，擺放，并向店老板強(qiáng)調(diào)陳列對(duì)銷(xiāo)售的幫助，灌輸生動(dòng)化觀念（注意：充足度保持；先進(jìn)先出；集中擺放，位置醒目，中文朝外，正確的品牌順序、包裝順序；警示即期品）。?展示當(dāng)日進(jìn)貨政策價(jià)格，讓客戶(hù)考慮進(jìn)貨數(shù)量品項(xiàng)。?根據(jù)客戶(hù)的進(jìn)、銷(xiāo)、存記錄，全品項(xiàng)銷(xiāo)售原則，1.5倍庫(kù)存原則以及公司的促銷(xiāo)廣告活動(dòng)之機(jī)會(huì)。提出合理進(jìn)貨建議，寫(xiě)訂單。?了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（包括競(jìng)品各種跡象：定價(jià)，銷(xiāo)售情況，促銷(xiāo)，生動(dòng)化包裝新品，客戶(hù)反映等；以及本品的售賣(mài)情況，使用后反映，有無(wú)亂價(jià)，竄貨，庫(kù)存，生動(dòng)化鋪貨率等）。?再次確認(rèn)定貨量無(wú)誤，約定下次拜訪時(shí)間，道謝出門(mén)。5．反思該店價(jià)值，在客戶(hù)資料卡上補(bǔ)充一切有價(jià)值的相關(guān)資料。6．去下一個(gè)售點(diǎn)重復(fù)如上工作直至結(jié)束；7．回公司填報(bào)表（匯報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)），交主管審查。8．畫(huà)出當(dāng)日之送貨路線(xiàn)圖。作出訂單交給司機(jī)；9．思考明日之工作有無(wú)須提前準(zhǔn)備的事情。倉(cāng)庫(kù)管理員工作流程管理會(huì)計(jì)工作流程管理出納工作流程銷(xiāo)售助理流程管理精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔第四章情報(bào)管理一、情報(bào)管理制度□報(bào)告義務(wù)業(yè)務(wù)員對(duì)“顧客情報(bào)報(bào)告書(shū)”的各項(xiàng)目應(yīng)不斷地注意并向上司報(bào)告?！鯃?bào)告的種類(lèi)及方法(一)日常報(bào)告：口答。(二)緊急報(bào)告：口答或電話(huà)。(三)定期報(bào)告：依照“顧客情報(bào)報(bào)告書(shū)”?！躅櫩偷募?jí)別分類(lèi)依顧客的信用狀況，將其分為3個(gè)等級(jí)。(一)A等級(jí)：以公司的大小，對(duì)信用問(wèn)題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒(méi)有關(guān)系)。(二)B等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項(xiàng)。(三)C等級(jí)：要注意的店。1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團(tuán)體里)。2.尚欠帳款者(達(dá)50萬(wàn)元以上)A等級(jí)以外的公司。3.尚欠帳款者達(dá)20萬(wàn)元或未滿(mǎn)的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個(gè)人商店。5.有前例的公司6.評(píng)判不好的公司7.新開(kāi)發(fā)顧客(不問(wèn)其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級(jí)。)A等級(jí)的“業(yè)界的一流公司”及B“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由所長(zhǎng)來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)分級(jí)，指定以外的顧客都列為C等級(jí)?！醵ㄆ趫?bào)告(一)業(yè)務(wù)員對(duì)于ABC各等級(jí)的分類(lèi)，依照“顧客情報(bào)報(bào)告書(shū)”向所長(zhǎng)做定期報(bào)告(二)主管對(duì)上項(xiàng)報(bào)告做整理，依下列事項(xiàng)經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報(bào)告。A等級(jí)：6個(gè)月一次(每年9月、3月)B等級(jí)：3個(gè)月一次(每年1月、4月、7月、10月)C等級(jí)：每月一次(三)報(bào)告書(shū)于每月底向營(yíng)業(yè)主管提示，營(yíng)業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)