優(yōu)質(zhì)護理服務培訓講義課件

優(yōu)質(zhì)護理服務2023/2/62優(yōu)質(zhì)護理服務2023/2/63優(yōu)質(zhì)護理的重要性及必要性“優(yōu)質(zhì)護理服務”被國家和政府確定為深化醫(yī)療體制改革一項重要任務，是公立醫(yī)院改革重要組成部分，護理是改革的先行兵不是擺形式，搞一陣子的事，是一項惠民便民措施。所以，必須開展優(yōu)質(zhì)護理服務。2023/2/65優(yōu)質(zhì)護理的服務內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)護理的核心我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實施方案科室如何開展2023/2/66優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵“優(yōu)質(zhì)護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵主要包括：要保證病人的安全，要滿足病人基本生活的需要，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。2023/2/67優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理總體目標患者滿意——“三好一滿意”社會滿意政府滿意2023/2/69優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容一、護理模式二、人力配置三、績效管理四、護理內(nèi)涵2023/2/610扁平化管理：每個護士都要直接承包病人。分

工：組內(nèi)責任制或個人責任制1護理模式轉變：責任制整體護理開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/611誤區(qū)一：非扁平，大懶差小懶病人責任組長病人病人責任護士責任護士責任護士開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/613每個護士平均管病人≤8個動態(tài)管理：是分病人不是分床位。護士長每天分病人。每天根據(jù)當班護士數(shù)、護士能力、危重病人數(shù)等靈活分病人，能者多管幾個，弱者少管幾個。8小時在班直接管，24小時負責。排班：責任組長相對固定白班開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/614分配依據(jù)：按照工作崗位、工作質(zhì)量、滿意度等要素進行分配。

績效管理：建立激勵機制2開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/615分配依據(jù)：按照工作崗位、年資、班次、出勤天數(shù)和工作質(zhì)量等要素進行分配?？冃?工效績效

+崗位績效

+班次績效

20%

30%

50%

績效管理：建立激勵機制2開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/617臨床護理人員工效積分權重比例 護士長評價 50% 病人滿意度 30% 護士之間評價20% 2023/2/618

臨床護理人員崗位積分 崗位

每崗位分值（分） 月上班情況（天） 責任崗位 1.0 - 輔助崗位 0.8 - 休息 0.2 - 2023/2/619臨床護理人員班次積分班次 每班次分值（分）月上班情況（天） 小夜班 0.6 4 晚夜班 1.2 4 白班 0.4 10 節(jié)假日 0.6 4 休息 0.2 8 2023/2/621人力達不到0.4，如何開展優(yōu)質(zhì)護理?3人力配置：從“人海戰(zhàn)術”走出來開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/622過去時：——按功能制護理模式排班實行全院統(tǒng)一排班的方式，按功能制護理方式分配崗位：辦公班、治療班、護理班、等由行班、早班、中班、夜班組成，循環(huán)進行；怎么科學排班？開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/623現(xiàn)在時：

——按整體護理模式排班將病區(qū)工作分為臨床組與辦公組。辦公組值白班，臨床組實施：

1、復合模式：高峰時段與普通班相結合的，如增加早晚班、早連班、晚連班，12小時班等。

2、單一模式：各班時間連續(xù)均等化，如APN班。開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/625開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/626護理不是洗頭洗腳，不是打針發(fā)藥，護理是對人的專業(yè)照護。為什么要回歸“護理”，做出“護理”的專業(yè)含金量，這就是問題關鍵所在。我們不要病人為一點點服務、微笑等表面的東西感謝我們、寫表揚信，我們要的是別人對我們專業(yè)價值的肯定認可，是要醫(yī)生、科主任、院長、病人因為專業(yè)價值離不開我們，沒有我們不行，而感到護理的重要，而重視和尊敬我們。4護理內(nèi)涵：護理是什么？？？開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/629專業(yè)照護護理走向專業(yè)發(fā)展，才談得上護理學科。骨干隊伍壯大，護理隊伍才能穩(wěn)定。優(yōu)質(zhì)護理的前途，在于?？谱o理。專業(yè)為人才提供了廣闊的發(fā)展空間。有了專業(yè)含金量的提高、專業(yè)的不可替代性存在，才有整個隊伍地位的提高。專業(yè)必然帶動提升服務。開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/630專業(yè)照護開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/631專業(yè)照護專科健康教育開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/632專業(yè)照護專科護理技術開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/633專業(yè)照護護理查房規(guī)范化專業(yè)化開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/634專業(yè)照護護理查房規(guī)范化專業(yè)化開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/635專科護理培訓專業(yè)照護開展優(yōu)質(zhì)護理的核心2023/2/636我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實施方案一、2012年優(yōu)質(zhì)護理服務推廣會議6月二、各科組織學習優(yōu)質(zhì)護理相關文件精神7月三、第二批優(yōu)質(zhì)護理試點科室（外科）7月起實施四、全院開展優(yōu)質(zhì)護理活動五、總結：評選優(yōu)質(zhì)護理示范病房1個，優(yōu)質(zhì)護理服務之星2名。2023/2/637科室如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務一、學習培訓落實會議精神，積極動員;轉變觀念。二、制定科室優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案、梳理護理人員工作流程、制定各班次的崗位職責、公示住院患者基礎護理服務項目，做好物資準備等。三、落實崗位管理，實施責任制整體護理模式，科學排班，建立健全績效考核激勵機制，調(diào)動護士積極性，對服務優(yōu)質(zhì)滿意度高的護士進行表彰。2023/2/638科室如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務四、夯實基礎護理，拓展?？谱o理內(nèi)涵，提升護理服務質(zhì)量（1）嚴格執(zhí)行分級護理標準，落實晨晚間護理

基礎護理周重點安排每日危重病人更換病員服及皮膚護理每日Ⅰ級護理病人口腔護理，會陰擦洗/沖洗。每日I級護理病人口腔護理及會陰擦洗/沖洗二次每日危重生活不能自理病人足部清潔一次每日協(xié)助病人開飯、打水周一下午危重病人、臥床病人床上擦浴周二下午給所有病人剪指甲周三下午危重病人、臥床病人床上洗頭及擦浴周四下午與組長一道檢查病人健康教育周五下午危重病人、臥床病人床上擦浴2023/2/639（2）疾病護理：包括各種?？萍膊∽o理如心肌梗死、腦血管疾病、糖尿病等，以及各種手術病人的護理技術。（3）專科一般診療技術：包括各種功能試驗、專項治療護理技術，如機械通氣氣道護理技術、淚道沖洗技術、胰島素注射泵、壓瘡護理、造口護理、等。（4）落實疾病健康教育指導，?？菩?，中醫(yī)特色性。強調(diào)告知與溝通2023/2/640科室如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務五、豐富服務內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關懷，開展“四個一”服務活動。①見面一個微笑①患者入院送上一壺開水；②在護士站備一個愛心便民袋；③進病房對患者一聲問候2023/2/641科室如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務六、完善監(jiān)督檢查機制1、將優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)質(zhì)量評價納入每月質(zhì)量控制項目中，定期進行評價。2、科室每月發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護理工作的滿意程度，將滿意度最高的護士評為當月“優(yōu)質(zhì)護理服務之星”。3、科室每月召開患者、家屬公休座談會一次，廣泛聽取意見，及時改進服務，做好記錄。2023/2/6432023/2/6442023