信誠(chéng)寰宇卡尊貴客戶服務(wù)介紹課件

了解國(guó)際SOS強(qiáng)大、專業(yè)的救援/服務(wù)能力國(guó)際SOS擁有25年專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是全球領(lǐng)先的醫(yī)療及安全救援機(jī)構(gòu),保險(xiǎn)公司首選救援與高端服務(wù)專家。為用戶提供7X24小時(shí)專業(yè)援助服務(wù)

遍布全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全球68個(gè)分支機(jī)構(gòu)

26個(gè)報(bào)警中心31個(gè)國(guó)際診所超過(guò)

400個(gè)遠(yuǎn)程醫(yī)療及安全項(xiàng)目中國(guó)3個(gè)辦公室：北京、上海、廣州3個(gè)報(bào)警中心：北京、臺(tái)北、香港4個(gè)國(guó)際診所：北京、天津、南京、蛇口——無(wú)論客戶走到世界哪個(gè)角落，都能隨時(shí)獲得幫助

全球最知名救援服務(wù)品牌全球領(lǐng)先、全球最大的提供救援、國(guó)際醫(yī)療保健服務(wù)、安全服務(wù)和外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)。唯一一家獨(dú)立的救援機(jī)構(gòu)。全球500強(qiáng)企業(yè)、頂尖金融保險(xiǎn)集團(tuán)最信賴的合作伙伴。2008北京奧運(yùn)會(huì)唯一指定緊急醫(yī)療救援服務(wù)機(jī)構(gòu)。世界級(jí)大型會(huì)議及重大事件指定緊急醫(yī)療救援服務(wù)機(jī)構(gòu)。國(guó)家首腦、名人明星首選的緊急醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)。2010年6月，作為國(guó)家旅游局唯一指定的參與聯(lián)合制定

《旅游緊急救援服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的救援機(jī)構(gòu)。附加值服務(wù)介紹目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛(ài)服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)國(guó)際電話撥打方式手機(jī)漫游---

請(qǐng)連續(xù)撥打：+864006505505固定電話---

請(qǐng)連續(xù)撥打：國(guó)際接入碼864006505505國(guó)內(nèi)電話撥打方式固定電話、手機(jī)--

請(qǐng)連續(xù)撥打：4006505505

信誠(chéng)人壽全球緊急救援VIP服務(wù)熱線目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛(ài)服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)全球緊急救援服務(wù)國(guó)際旅行及醫(yī)療救援服務(wù)國(guó)內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)“國(guó)內(nèi)”是指中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不包括臺(tái)灣地區(qū)、香港和澳門特別行政區(qū)）

資格:客戶在中國(guó)境外旅行時(shí)，且每次行程不超過(guò)連續(xù)90天，可享用國(guó)際旅行及醫(yī)療救援服務(wù)；客戶在國(guó)內(nèi)旅行，離開其居住地(地級(jí)城市）或離開其居住地住所150公里以外，且每次行程不超過(guò)連續(xù)90天，可享用國(guó)內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)。

林芝，是距離波密最近的一座建有機(jī)場(chǎng)的城市。平均海拔3110米。位于喜馬拉雅山脈、念青唐古拉山脈與東部的橫斷山這三大山脈的環(huán)繞之中。從波密到林芝只有汽車道路交通，約8-9小時(shí)車程。第一步轉(zhuǎn)運(yùn)地：林芝6月10日，在國(guó)際SOS的全面介入及時(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)下，用戶被安全轉(zhuǎn)運(yùn)至林芝。林芝機(jī)場(chǎng)是世界上條件最惡劣的機(jī)場(chǎng)之一。由于當(dāng)?shù)睾０屋^高，空中長(zhǎng)年云霧圍繞，目前當(dāng)局只允許國(guó)航波音757在此機(jī)場(chǎng)起降，因此該航班機(jī)票非常緊張。國(guó)航告知最快要到6月18日才能提供包機(jī)。

時(shí)間就是生命，國(guó)際SOS立即與國(guó)航進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)過(guò)持續(xù)不斷的努力，航空公司最終同意給予國(guó)際SOS特殊安排，即安排13日的擔(dān)架機(jī)位從林芝出發(fā)。

案例分享一：跨越高原的生命接力2009年6月13日從林芝轉(zhuǎn)運(yùn)到成都6月13日，用戶在國(guó)際SOS醫(yī)療救援小組護(hù)送下安全抵達(dá)成都。低海拔環(huán)境有利于治療，用戶病情很快有所好轉(zhuǎn)。國(guó)際SOS繼續(xù)對(duì)用戶實(shí)施病情監(jiān)控。經(jīng)過(guò)4天治療，用戶身體基本康復(fù)，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地廣州。事后，用戶寫給國(guó)際SOS醫(yī)生真摯的感謝信以及寄來(lái)的禮品案例分享一：跨越高原的生命接力旅行信息咨詢使領(lǐng)館信息提供行李延誤、遺失援護(hù)照遺失協(xié)尋緊急法律援助緊急口訊傳送緊急翻譯服務(wù)重新安排旅行計(jì)劃

全球緊急救援服務(wù)-國(guó)際旅行支援服務(wù)以上服務(wù)基于協(xié)助安排或者轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，第三方費(fèi)用由用戶承擔(dān)。電話醫(yī)療咨詢－>醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦－>安排住院并進(jìn)行健康狀況監(jiān)控安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)/居住地安排并支付遺體運(yùn)送回國(guó)/居住地安排并支付親屬探病安排并支付未成年子女送返全球緊急救援服務(wù)-國(guó)際和國(guó)內(nèi)醫(yī)療救援救援服務(wù)限額服務(wù)項(xiàng)目國(guó)內(nèi)救援國(guó)際救援緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn),醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn),遺體運(yùn)返服務(wù)每次事件支付的最高上限為人民幣7,000,000元每次事件支付的最高上限為美金1,000,000元直屬親屬探病交通及住宿費(fèi)用一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票，每次事件住宿費(fèi)最高支付不超過(guò)人民幣3,000元一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票，住宿每日不超過(guò)美金300元且每次事件該住宿項(xiàng)目最高上限為美金1,200元未成年子女送返一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票休養(yǎng)期的酒店住宿每次事件住宿費(fèi)最高支付金額不超過(guò)人民幣3,000元每日不超過(guò)美金300元且每次事件該項(xiàng)目最高上限為美金1,200元緊急返回料理直系親屬后事一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票親屬處理后事一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票注：轉(zhuǎn)運(yùn)/運(yùn)返服務(wù)國(guó)內(nèi)為運(yùn)送回居住地，國(guó)際為運(yùn)送回國(guó)。目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛(ài)服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)：針對(duì)于目前中國(guó)醫(yī)療體系中全科醫(yī)生缺乏且私密性的醫(yī)療服務(wù)欠缺的現(xiàn)狀，我們?yōu)閂IP客戶有針對(duì)性地提供一對(duì)一的全科醫(yī)療關(guān)愛(ài)。主要服務(wù)內(nèi)容：1、常見(jiàn)家庭緊急情況：肌肉拉傷、骨折、燒燙傷、煤氣中毒等意外傷害的在線處理建議。2、居家醫(yī)療問(wèn)題咨：胸痛、氣短、目眩、暈厥等常見(jiàn)的身體不適的專業(yè)醫(yī)療建議。3、體檢項(xiàng)目及體檢報(bào)告咨詢4、兒童專區(qū)：兒童護(hù)理常識(shí)、常見(jiàn)病及兒童疫苗注射計(jì)劃醫(yī)療建議。5、其它：常見(jiàn)藥物使用指導(dǎo)、如何控制體重、運(yùn)動(dòng)、健康飲食、戒煙等健康問(wèn)題醫(yī)療建議。VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)國(guó)際SOS醫(yī)生立即與用戶溝通詳細(xì)了解小孩的情況。小孩流鼻涕兩天，發(fā)低燒，無(wú)其他癥狀，胃口和精神都很好。根據(jù)用戶提供的情況，國(guó)際SOS醫(yī)生初步判斷小孩可能是感冒了，為病毒感染，并告知患者通?？稍谝恢軆?nèi)康復(fù)。暫時(shí)不必去醫(yī)院，國(guó)際SOS醫(yī)生給出如下建議：

日期：2010年6月15日金卡客戶發(fā)生地：北京案例分享二：兒童專區(qū)兩歲的女兒生病了，還發(fā)燒，李先生非常著急，是帶女兒去醫(yī)院呢？還是自行服藥呢？現(xiàn)在已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，去醫(yī)院又會(huì)增加感染機(jī)會(huì)，怎么辦？還是先找信誠(chéng)救援中心的醫(yī)生問(wèn)一問(wèn)吧。隨后，國(guó)際SOS醫(yī)生再次致電用戶了解小孩的身體情況。得知小孩雖然仍有流鼻水和輕微的咳嗽，但已不再發(fā)燒。國(guó)際SOS醫(yī)生再次給予相應(yīng)的醫(yī)療建議：小孩感冒的癥狀已明顯改善，可繼續(xù)觀察，如果流鼻水和咳嗽嚴(yán)重可服用樂(lè)倍舒感冒糖漿緩解癥狀。李先生感謝國(guó)際SOS再次來(lái)電和詳盡的醫(yī)療建議。1.讓小孩盡量休息，多喝水，以防脫水；2.如果體溫高于38.5攝氏度可口服布洛芬或泰諾林；3.如果持續(xù)高溫，且伴有咳嗽、喉嚨痛等癥狀，應(yīng)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛(ài)服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)5月的北京陽(yáng)光燦爛，和風(fēng)習(xí)習(xí)，夏天離我們?cè)絹?lái)越近了。趁著晴朗的天氣，丘先生準(zhǔn)備駕駛著心愛(ài)的座駕與朋友們相約到郊外游玩。當(dāng)丘先生到住所地下停車場(chǎng)取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)汽車無(wú)法啟動(dòng)，愉悅的心情受到了影響。怎么辦？什么原因呢？丘先生立即致電信誠(chéng)救援中心。日期：2010年5月金卡客戶發(fā)生地：北京案例分享：駕車關(guān)愛(ài)--緊急拖車救援中心接到用戶的來(lái)電后，立即聯(lián)系附近的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，并安排了維修師傅與用戶的通話。根據(jù)用戶汽車的狀況，維修師傅建議將汽車拖到修理廠檢修。丘先生同意了建議?？紤]到車輛的特性，救援中心安排平板拖車前往，并告知丘先生救援車輛預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。在三方確認(rèn)時(shí)間和地點(diǎn)后，維修師傅馬上出發(fā)趕往事故現(xiàn)場(chǎng)。隨后，救援中心再次致電用戶了解服務(wù)進(jìn)展，得知維修師傅已經(jīng)將汽車拖到指定的4S店進(jìn)行維修。丘先生表示非常感謝救援中心專業(yè)的救援服務(wù)。國(guó)際SOS道路救援優(yōu)勢(shì)核心價(jià)值BECDA救車更救人靈活的人性化服務(wù)嚴(yán)格篩選網(wǎng)絡(luò)維修商醫(yī)療保障作后盾強(qiáng)大的救援網(wǎng)絡(luò)目錄附加值服務(wù)概覽全球緊急救援服務(wù)VIP專享電話醫(yī)生服務(wù)駕車關(guān)愛(ài)服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)尊貴禮遇服務(wù)-高端生活方式首選全球尊貴禮遇，從觀看讓人熱血沸騰的體育賽事，到采購(gòu)絕版的奢侈品……尊貴禮遇服務(wù)最容易讓VIP增值服務(wù)脫穎而出！此服務(wù)項(xiàng)目?jī)H限于金卡客戶享有尊貴禮遇服務(wù)高爾夫禮遇-全球頂級(jí)高爾夫球場(chǎng)推介及預(yù)定、推介私人教練及課程-協(xié)助購(gòu)買頂級(jí)球桿、高爾夫服飾等-世界高爾夫公開賽信息咨詢、協(xié)助訂票以上服務(wù)基于協(xié)助安排或者轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)，第三方費(fèi)用由用戶承擔(dān)。名品禮遇

-名牌奢侈品的采購(gòu)、遞送-時(shí)裝設(shè)計(jì)師和服裝定制服務(wù)查詢、時(shí)裝秀的查詢、行程安排-鮮花、名品巧克力及蛋糕遞送體育禮遇-全球體育賽事信息咨詢、協(xié)助訂票-知名體育會(huì)所/俱樂(lè)部入會(huì)安排在西安的朋友很快就要生日了，可是遠(yuǎn)在北京的用戶王先生（化名）卻無(wú)法親身前往為友人送上生日的祝福，有誰(shuí)可以為我傳情達(dá)意呢？王先生想起了信誠(chéng)人壽VIP客戶的尊貴禮遇服務(wù)。于是，王先生立即撥打信誠(chéng)人壽VIP客戶的服務(wù)熱線。日期：2010年4月27日金卡用戶

發(fā)生地：北京案例分享：鮮花遞送國(guó)際SOS的接到來(lái)電后，立即向王先生詳細(xì)了解服務(wù)需求。王先生表示希望為朋友送上生日鮮花祝福，具體的要求是：1、香水百合花束一個(gè)，其中百合10-12支。2、整體色系：綠色+白色3、預(yù)算是人民幣150-250元左右4、附上生日的卡片，寫著：祝***生日快樂(lè)，身體健康，美麗永駐，生意興隆！5、在4月30日下午14：30分