醫(yī)院管理01概論19693課件

HospitalAdministrationSciences2/6/20231什么是醫(yī)院？什么是管理？醫(yī)院管理到底管什么呢？2/6/20232第一章緒論2/6/20233第一節(jié)醫(yī)院概述

醫(yī)療是人類(lèi)生活的基本需要之一。醫(yī)療衛(wèi)生工作關(guān)系到人的生老病死，涉及到千家萬(wàn)戶和民族的繁榮昌盛。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)是向社會(huì)提供醫(yī)療保健服務(wù)的非物質(zhì)資料生產(chǎn)部門(mén)。醫(yī)院是整個(gè)衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)的重要組成部分（90%的醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)院），具有舉足輕重的作用。2/6/20235一、醫(yī)院的定義二、醫(yī)院的歷史發(fā)展三、醫(yī)院類(lèi)型四、醫(yī)院的性質(zhì)與功能五、醫(yī)院工作特點(diǎn)與方針六、醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)2/6/20236一、醫(yī)院的定義醫(yī)院是以診治疾病、護(hù)理病人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。具體說(shuō)，醫(yī)院是運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，為病人或特定人群進(jìn)行防病、治病、提供保健康復(fù)服務(wù)的場(chǎng)所，備有一定數(shù)量的病床、醫(yī)務(wù)人員和必要的設(shè)備，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，以達(dá)到對(duì)住院或門(mén)診病人實(shí)施診療護(hù)理與防病工作的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。2/6/202373、應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技術(shù)人員、行政后勤人員等，各類(lèi)人員分工協(xié)作，以構(gòu)成醫(yī)院整體醫(yī)療功能。4、醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)管理設(shè)施，同時(shí)，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度。包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。2/6/20239二、醫(yī)院的歷史發(fā)展醫(yī)院是人類(lèi)與疾病斗爭(zhēng)過(guò)程中形成的醫(yī)療活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)。它集中了相對(duì)比較優(yōu)越的醫(yī)療技術(shù)和物質(zhì)技術(shù)條件，反映各個(gè)時(shí)代的醫(yī)學(xué)技術(shù)水平，也反映著各個(gè)時(shí)代的社會(huì)發(fā)展水平。醫(yī)院也是整個(gè)醫(yī)學(xué)發(fā)展的里程碑。2/6/2023101、古代醫(yī)院的萌芽時(shí)期（公元前7世紀(jì)至18世紀(jì)末期）宮廷醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如太醫(yī)署）寺院醫(yī)療組織（如寺廟、教會(huì)醫(yī)院）軍事醫(yī)療組織（如兵站醫(yī)院）社會(huì)慈善、救濟(jì)機(jī)構(gòu)（福田坊、安濟(jì)坊局）

臨時(shí)機(jī)構(gòu)，不是社會(huì)醫(yī)療主要形式；生活和物質(zhì)技術(shù)水平十分簡(jiǎn)陋；沒(méi)有定型的管理制度，機(jī)構(gòu)的臨時(shí)性和隨意性大2/6/2023113.近代醫(yī)院的正規(guī)化發(fā)展時(shí)期（19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)60年代）社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化與醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了分科化、標(biāo)準(zhǔn)化、集體協(xié)作的醫(yī)院管理的發(fā)展和進(jìn)步。傳染病病原體的發(fā)現(xiàn)；生物電的發(fā)現(xiàn)；物理診斷技術(shù)應(yīng)用；化學(xué)療法的誕生（弗萊明發(fā)明了青霉素）；以南丁格爾為代表的現(xiàn)代護(hù)理的創(chuàng)建特點(diǎn)：分科化、正規(guī)化、普及化2/6/2023134、醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)70年代以來(lái)）醫(yī)技發(fā)展與醫(yī)學(xué)模式改變現(xiàn)代醫(yī)院的主要表現(xiàn)醫(yī)學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)專業(yè)的綜合化經(jīng)營(yíng)管理的高效率、中心化社會(huì)醫(yī)療保健中心化醫(yī)院管理的現(xiàn)代化醫(yī)院信息管理的自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)化2/6/202314三、醫(yī)院類(lèi)型按照不同的劃分角度，醫(yī)院可以劃分為不同類(lèi)型1、醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)層次一級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院一級(jí)醫(yī)院主要是農(nóng)村鄉(xiāng)、鎮(zhèn)衛(wèi)生院，城市街道衛(wèi)生院，地市級(jí)的區(qū)醫(yī)院和相當(dāng)規(guī)模的工礦、企事業(yè)單位的職工醫(yī)院，它們是直接為社區(qū)提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)綜合服務(wù)的基層醫(yī)院，位于三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)的底部。二級(jí)醫(yī)院主要是指各地一般市及縣醫(yī)院以及省、直轄市的區(qū)級(jí)醫(yī)院，是跨幾個(gè)社區(qū)提供衛(wèi)生服務(wù)的地區(qū)性醫(yī)院和地區(qū)性醫(yī)療預(yù)防技術(shù)的中心，是三級(jí)網(wǎng)的主要層次。三級(jí)醫(yī)院主要指中央、省、市直屬的城市大醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院校的附屬醫(yī)院，它們是醫(yī)療、科研、教學(xué)的技術(shù)中心，位于三級(jí)網(wǎng)的頂部。2/6/202315非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指為社會(huì)公眾利益服務(wù)而設(shè)立和運(yùn)營(yíng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，不以營(yíng)利為目的，其收入用于彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)成本，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的收支結(jié)余只能用于自身的發(fā)展，如改善醫(yī)療條件、引進(jìn)技術(shù)、開(kāi)展新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等。營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指醫(yī)療服務(wù)所得收益可用于投資者經(jīng)濟(jì)回報(bào)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。政府不舉辦營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2/6/2023173、所有制公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院、中外合資（合作）醫(yī)院4、服務(wù)范圍綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院5、區(qū)域城市醫(yī)院（市、區(qū)、街道醫(yī)院）、農(nóng)村醫(yī)院（縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)醫(yī)院）2/6/202318四、醫(yī)院的性質(zhì)和功能醫(yī)院的性質(zhì)1、公益性以治病救人為宗旨，以非營(yíng)利性為主體。各國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力差別，福利性有差別。2、生產(chǎn)性勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象→無(wú)形產(chǎn)品保障人民健康，保護(hù)生產(chǎn)力的作用3、經(jīng)營(yíng)性醫(yī)療活動(dòng)受商品經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律制約國(guó)情自身調(diào)節(jié)，等價(jià)交換2/6/202319五、醫(yī)院工作特點(diǎn)與方針醫(yī)院工作特點(diǎn)1、以病人為中心，一切為了病人質(zhì)量是核心，技術(shù)是關(guān)鍵，服務(wù)是基礎(chǔ)

2、科學(xué)性和技術(shù)性：3、整體性與協(xié)作性：4、風(fēng)險(xiǎn)性與規(guī)范性：5、時(shí)效性與連續(xù)性2/6/202321醫(yī)院工作方針1、全心全意為人民服務(wù)，最大限度滿足社會(huì)醫(yī)療需求，保障人民健康；2、以醫(yī)療工作為中心；“病人第一，服務(wù)第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”3、依靠科技進(jìn)步，發(fā)揮衛(wèi)技人員作用；4、擴(kuò)大預(yù)防，指導(dǎo)基層，城鄉(xiāng)協(xié)作；5、做好中西醫(yī)結(jié)合工作；6、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，勤儉辦院。2/6/202322

六、醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)1、廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的新成就2、?？苹c綜合化結(jié)合3、硬件設(shè)備現(xiàn)代化4、功能復(fù)合化5、管理科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化6、重視人才建設(shè)，大力培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍2/6/202323組織為什么需要管理原因是：資源的有限性和人們追求目標(biāo)的多樣性之間的矛盾組織資源：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間。2/6/202325一、管理的概念哈羅德·孔茨指出，管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為，管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程。丹尼爾A雷恩認(rèn)為，管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。2/6/202326

管理的職能和過(guò)程

包括5大方面：1、計(jì)劃：優(yōu)選了的行動(dòng)方案、目標(biāo)、途徑2、組織：層次分明，配合默契3、決策：調(diào)查研究、科學(xué)評(píng)估，解決問(wèn)題4、協(xié)調(diào)：內(nèi)部團(tuán)結(jié)，外部和諧，整體功能提升5、控制：控制標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行情況，糾正偏差2/6/202329二、管理的基本特征管理具有必然性管理具有兩重性管理具有不確定性管理具有系統(tǒng)性管理既是科學(xué)又是藝術(shù)2/6/202330三、管理理論的形成與發(fā)展有了人,我們就開(kāi)始了歷史?！鞲袼梗骸蹲匀晦q證法》2/6/202331(19世紀(jì)末以前)(19世紀(jì)末至20世紀(jì)初)(20世紀(jì)20至60年代)早期管理思想

古典管理理論

行為科學(xué)理論泰羅：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說(shuō)法約爾：一般管理行為科學(xué)韋伯：行政管理(20世紀(jì)60年代至70年代)(20世紀(jì)80年代以后)

現(xiàn)代管理理論

管理理論創(chuàng)新管理過(guò)程學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派企業(yè)文化決策理論、權(quán)變理論學(xué)派學(xué)習(xí)型組織企業(yè)流程再造2/6/202332（一）早期的管理活動(dòng)與管理思想2/6/202333中國(guó)早期管理活動(dòng)與管理思想

相對(duì)于西方管理思想重視對(duì)物的管理，中國(guó)古代管理思想更重視對(duì)人的管理。中國(guó)古代管理思想在許多著作中都有體現(xiàn)如《孫子兵法》、《周禮》、《老子》、《論語(yǔ)》、《莊子》。2/6/2023341、順道：重視順應(yīng)天理，尊重客觀規(guī)律2、人和：人本思想3、組織管理：《周禮》——官僚組織制度《孫子兵法》——軍隊(duì)編制，層次關(guān)系《墨子》——?jiǎng)趧?dòng)分工4、用人：禮賢下士，任人唯賢，講究激勵(lì)方法5、重視組織文化：強(qiáng)調(diào)文化氛圍的潛移默化作用

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中國(guó)早期管理實(shí)踐（活動(dòng)）的經(jīng)典案例長(zhǎng)城的修建與管理

1.修建：早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前7世紀(jì)），各國(guó)為了互相防范，在地勢(shì)險(xiǎn)要的地方開(kāi)始修筑長(zhǎng)城，后來(lái)經(jīng)過(guò)秦、明朝歷代修繕，于明朝萬(wàn)歷年間（1573年）終于修成了西起嘉峪關(guān)，東至山海關(guān)，總長(zhǎng)約6700多公里的、連為一體的長(zhǎng)城。這一工程歷時(shí)2000多年，投入的勞動(dòng)力達(dá)數(shù)百萬(wàn)人，動(dòng)用的土石方如筑成一條高、寬都為1米的墻，可以繞地球13.5圈。筑城所用的磚都按統(tǒng)一規(guī)格由全國(guó)各地?zé)坪筮\(yùn)送到工地。為了監(jiān)督檢查制磚的責(zé)任和質(zhì)量，每塊磚上都刻有制造州、府、縣及制造者的名字。要完成如此浩大的工程，在科技尚不發(fā)達(dá)的當(dāng)時(shí)，其計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)的復(fù)雜程度是現(xiàn)代人難以想象的。2/6/202336

2.長(zhǎng)城的管理遇有敵情，信息由烽火臺(tái)傳到關(guān)城守備，再到各路主管總兵（白天用煙，晚上用火），然后報(bào)至朝廷。公元1644年又進(jìn)一步規(guī)定，來(lái)犯者百人左右，以一煙一炮表示，500人左右以二煙二炮表示，過(guò)千人者用三煙三炮表示，過(guò)5000人者用五煙五炮表示。這樣千里之外的敵情況便可在極短時(shí)間內(nèi)獲悉。（二）田忌賽馬戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的孫臏運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)和對(duì)策論的思想，幫助田忌以2：1勝了齊王。（三）丁渭修皇宮宋真宗祥符年間，皇城失火，宮殿全被燒毀。丁渭奉命修皇宮，需解決取土、運(yùn)料、垃圾處理等事務(wù)。他采取了挖路取土——引水成河{船運(yùn)}——建筑垃圾填河修路。一項(xiàng)決策使取土、運(yùn)料、垃圾處理結(jié)合起來(lái)，“一舉而三役濟(jì)”，這是典型的系統(tǒng)論思想。2/6/202337西方早期管理活動(dòng)與管理思想

1、尼克羅·馬基雅維利（NiccoloMachiavelli,1469-1527）的管理思想。馬基雅維利從唯心主義觀點(diǎn)出發(fā)，把“權(quán)力欲望”和“財(cái)富欲望”看作是人性的基礎(chǔ)。他是較早的認(rèn)識(shí)到“物質(zhì)利益”在管理中的重要性的思想家。2/6/2023382、亞當(dāng)?斯密（AdamSmith）的管理思想。亞當(dāng)?斯密是18世紀(jì)后半期英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，1776年發(fā)表著名的《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，系統(tǒng)地論述了“勞動(dòng)分工論”和“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)，提出了組織和社會(huì)將從“勞動(dòng)分工”中獲得巨大經(jīng)濟(jì)利益的光輝論斷。

2/6/202339（二）古典理論的形成和發(fā)展

泰勒的科學(xué)管理理論

費(fèi)雷德里克·泰勒（FrederickW．Taylor，1856～1915）被管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”，是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。1911年發(fā)表了在管理史上享有盛名的《科學(xué)管理原理》一書(shū)。

2/6/202340科學(xué)管理的主要內(nèi)容

1、制定工作定額2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理3、實(shí)行差別計(jì)件工資制4、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離5、實(shí)行職能工長(zhǎng)制6、管理例外原則2/6/202341法約爾的一般管理理論

亨利·法約爾（HenriFayol,1841～1925），1841年出生于法國(guó)，西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”。法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作。

2/6/202342一般管理理論主要內(nèi)容

1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)2、倡導(dǎo)管理教育3、提出五大管理職能4、提出十四項(xiàng)管理原則2/6/202343韋伯的行政組織理論

馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864－1920），德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家，被稱為“組織理論之父”。主要著作《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》，其中“官僚組織模式”（BureaucraticModel）的理論（即行政組織理論），對(duì)后世產(chǎn)生了最為深遠(yuǎn)的影響。2/6/202344“官僚行政組織”特征1.組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責(zé)并依法行使職權(quán)。2.自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。3.組織中人員之間的關(guān)系。4.成員的選用與保障。5.專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練。6.成員的工資及升遷。2/6/202345（三）行為科學(xué)理論的創(chuàng)建

福利特的工作

瑪麗?帕克?福利特（MarryParkerFullett,1868—1933）被稱為“管理理論之母”。她認(rèn)為工人擁有相關(guān)的知識(shí)，應(yīng)由工人來(lái)控制相關(guān)工作的過(guò)程，管理者應(yīng)承擔(dān)教練和助手的角色，而不是監(jiān)督和控制的角色。這一觀點(diǎn)，是對(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)理論和授權(quán)理論的預(yù)見(jiàn)。同時(shí)她倡導(dǎo)“跨部門(mén)職能”。2/6/202346霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

1924年—1932年間，在美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)的贊助下，哈佛大學(xué)教授喬治?埃爾頓?梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949）在美國(guó)西屋電氣公司開(kāi)展了著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。2/6/202347霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容

第一階段是工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)。第二階段是繼電器裝配測(cè)試室實(shí)驗(yàn)。第三階段是訪談實(shí)驗(yàn)。第四階段是接線板小組觀察實(shí)驗(yàn)。2/6/202348霍桑實(shí)驗(yàn)的主要結(jié)論

1、企業(yè)中的員工是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。2、企業(yè)中存在“非正式組織”。3、新型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2/6/202349

行為科學(xué)的創(chuàng)建

1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)召開(kāi)的組織中人類(lèi)行為的理論研討會(huì)上，“行為科學(xué)”正式定名。50年代以后，行為科學(xué)成為研究人的行為的一門(mén)綜合性科學(xué)。它的研究對(duì)象是人的行為表現(xiàn)和發(fā)展規(guī)律，以提高對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)以及激發(fā)、引導(dǎo)和控制能力。行為科學(xué)涉及眾多領(lǐng)域，內(nèi)容豐富，是現(xiàn)代管理理論中的一個(gè)重要流派。2/6/202350主要行為科學(xué)理論馬斯洛的需要層次論麥格雷戈的X、Y理論赫茨伯格的雙因素理論弗魯姆的期望理論2/6/202351（四）、現(xiàn)代管理理論叢林

對(duì)管理學(xué)派的繁榮現(xiàn)象，1961年12月哈羅德·孔茨(HaroldKoontz,1908—1984)發(fā)表了一篇論文，對(duì)現(xiàn)代管理理論中的各種學(xué)派加以分類(lèi)，認(rèn)為存在“管理理論的叢林”。至80年代，有代表性的管理理論學(xué)派由6個(gè)增加到11個(gè)。2/6/202352

1.系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)是指由相互影響、相互作用的若干部分組成的一個(gè)有機(jī)整體。這一學(xué)派的主要代表人物有美國(guó)學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。

2.決策管理理論主要代表人物是赫伯特·西蒙（HerbertSimon）、卡內(nèi)基——梅隆大學(xué)教授。西蒙1978年由于在決策理論研究中貢獻(xiàn)突出獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。他突出了決策在管理中的的地位，認(rèn)為管理的實(shí)質(zhì)就是決策。2/6/202353

3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

代表人物是美國(guó)的彼得·德魯克（D·F·Drucker）。該學(xué)派以向大企業(yè)的經(jīng)理人員提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)為目標(biāo)。他們認(rèn)為，企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為研究對(duì)象，加以概括和理論化，向企業(yè)管理人員提供實(shí)際的建議。他們主張通過(guò)案例研究經(jīng)驗(yàn)，以便在相仿的情況下進(jìn)行有效的管理。4．權(quán)變管理理論

這是20世紀(jì)70年代在西方風(fēng)行一時(shí)的管理學(xué)派。主要代表人物是美國(guó)管理學(xué)家盧桑斯和英國(guó)學(xué)者伍德.沃德等人。2/6/202354

所謂權(quán)變就是具體情況具體分析、靈活處理。權(quán)變理論的核心思想是認(rèn)為不存在一成不變的無(wú)條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況尋找不同的方案和方法。5.管理科學(xué)學(xué)派——又稱數(shù)量學(xué)派、運(yùn)籌學(xué)派代表人物是美國(guó)的伯法（E.S.Buffa）。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行管理決策，提高經(jīng)濟(jì)效率。他們認(rèn)為，管理就是運(yùn)用數(shù)學(xué)模式與程序來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到系統(tǒng)所追求的目標(biāo)。2/6/202355（五）、管理理論的創(chuàng)新1、企業(yè)戰(zhàn)略2、企業(yè)文化3、學(xué)習(xí)型組織4、企業(yè)流程再造2/6/202356企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特認(rèn)為：戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。所謂“抉擇”、“權(quán)衡”，就是每個(gè)戰(zhàn)略制定前的調(diào)研分析，以便做出最后決定的過(guò)程。“各適其位”就是戰(zhàn)略定下來(lái)以后的具體細(xì)節(jié)上的執(zhí)行過(guò)程。

摘自汪中求《細(xì)節(jié)決定成敗》2/6/202357

企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代初才出現(xiàn)的一種新的管理思潮。該思潮起因于對(duì)日本式管理的研究。一直作為世界第一經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的美國(guó)進(jìn)入70年代后，遭到了日本的強(qiáng)大挑戰(zhàn)。通過(guò)實(shí)地考察和對(duì)比研究，他們?cè)谌毡窘?jīng)營(yíng)管理最成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度，更不是計(jì)算機(jī)或任何一種科學(xué)管理技術(shù)，而是企業(yè)文化。

企業(yè)文化的核心是組織成員的共同價(jià)值觀。該理論很快被世界各國(guó)所接受。2/6/202358

學(xué)習(xí)型組織

彼得·圣吉于1978年獲得博士學(xué)位后，繼續(xù)致力于將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)、群體深度對(duì)話與模擬演練游戲融合，發(fā)展出“學(xué)習(xí)型組織”理論。學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來(lái)真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型組織。2/6/202359企業(yè)流程再造

企業(yè)流程再造是美國(guó)20世紀(jì)90年代初提出的一種管理變革思想。1993年，邁克爾·哈默（M.Hammer）和詹姆斯·錢(qián)皮(J.Champy)合作編著《再造企業(yè)——管理革命的宣言》，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法——企業(yè)流程再造。2/6/202360企業(yè)流程再造是指：“根本地重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等獲得戲劇性的改善?！逼髽I(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。

2/6/202361第三節(jié)醫(yī)院管理學(xué)概述管理學(xué)的基本原理、基本方法和管理職能等運(yùn)用于社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的管理，形成了管理學(xué)在這些領(lǐng)域的分支學(xué)科，醫(yī)院管理學(xué)就是其中之一。

2/6/202362一、醫(yī)院管理及醫(yī)院管理學(xué)的概念（一）醫(yī)院管理的概念醫(yī)院管理（Hospitaladministration）是指按照醫(yī)院工作的規(guī)律，運(yùn)用管理理論和方法，對(duì)人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能，以取得最佳綜合效益的管理活動(dòng)過(guò)程。2/6/202363（二）醫(yī)院管理學(xué)的概念醫(yī)院管理學(xué)是研究醫(yī)院管理現(xiàn)象及其規(guī)律性的科學(xué)。它既與醫(yī)學(xué)科學(xué)相聯(lián)系，又與其它自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相聯(lián)系，是管理科學(xué)的一個(gè)分支學(xué)科，既是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，又是一門(mén)邊緣科學(xué)。2/6/202364二、醫(yī)院管理的職能（1）計(jì)劃

醫(yī)院管理目標(biāo)的確定及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法，是醫(yī)院管理的首要職能（2）組織

建立有效性、連續(xù)性的工作系統(tǒng)（3）決策貫穿于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管