項目管理環(huán)境知識

第二章項目環(huán)境知識2.1項目干系人2.2項目組織主要內(nèi)容2.3項目經(jīng)理2.4項目團隊12.1項目相關干系人項目相關干系人：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人。項目干系人項目參與者2以下對象中哪些可以作業(yè)項目相關干系人？項目經(jīng)理：PM項目成員研發(fā)經(jīng)理采購經(jīng)理工程經(jīng)理合同經(jīng)理QA/QC經(jīng)理財務經(jīng)理項目出資人（高層經(jīng)理）職能經(jīng)理其他項目經(jīng)理特殊利益團隊工會、環(huán)保團隊成員家屬競爭對手投資人業(yè)主（顧客）政府部門監(jiān)理（咨詢機構）承包商分包商供貨商最終用戶公民3不同的項目干系人對項目有著不同的要求。項目干系人項目干系人一般通過合同和協(xié)議與項目聯(lián)系在一起，共同參與項目管理活動。4業(yè)主投資方（股東）貸款方（銀行）咨詢顧問設計師監(jiān)理工程師供貨商承包商承包合同監(jiān)理合同供貨合同資詢合同設計合同投資協(xié)議貸款協(xié)議當事人之間的關系5組織2.2組織與項目組織指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標而建立的機構，包括對組織機構中的的全體成員的職位分配，職責劃分，信息交流，工作協(xié)調(diào)等。項目組織指人們?yōu)閷嵤╉椖?、為完成具體項目目標而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。臨時性組織項目組織通常依據(jù)項目組織的方針、項目目標、項目所能獲得資源的多少、項目條件和項目所處的環(huán)境來確定項目的組織結構，包括確定項目機構、崗位、職責和權限。6項目組織結構的設計過程:因事設崗,因崗設人設機構確定項目目標設事設人實現(xiàn)目標實施實施定職責授權分層次定制度目標劃分工作劃分機構及職責劃分人員及職責確定檢查及反饋組織運用設機構確定項目目標設事設人實現(xiàn)目標實施實施定職責授權分層次定制度目標劃分工作劃分機構及職責劃分人員及職責確定檢查及反饋組織運用2.2組織與項目組織7項目組織結構的設計原則:項目組織設計原則整體性原則目標統(tǒng)一性原則統(tǒng)一指揮原則分工協(xié)作原則適當管理放寬原則精干高效原則均衡性原則集權與分權結合權力職責對等穩(wěn)定性與適應性相結合原則8項目組織類型職能式組織職能式組織職能式組織矩陣式組織項目式組織事業(yè)部式組織9職能式組織項目協(xié)調(diào)表示參與項目活動的人員總經(jīng)理市場部工程部銷售部職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員10職能式項目組織優(yōu)點：2.技術專家可同時參加不同的項目3.同一部門的專業(yè)人員分享知識和專業(yè)技能4.有人離開時,能保持項目的技術連續(xù)性5.職能部門可為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑1.資源集中，人員使用靈活性11職能式項目組織缺點：2.責任不明，協(xié)調(diào)困難3.管理層次多，對客戶響應遲緩4.人員積極性不高5.跨部門交流溝通比較困難1.項目不是工作焦點。比較適合小型項目的管理12項目式組織項目協(xié)調(diào)總經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參與項目活動的人員13項目式項目組織優(yōu)點：2.命令單一，決策快3.團隊精神得以充分發(fā)揮4.組織結構簡單靈活，易于操作5.易于溝通1.項目經(jīng)理較大的自主權，可調(diào)用整個組織內(nèi)外資源。14項目式項目組織優(yōu)點：2.命令單一，決策快3.團隊精神得以充分發(fā)揮4.組織結構簡單靈活，易于操作5.易于溝通1.項目經(jīng)理較大的自主權，可調(diào)用整個組織內(nèi)外資源。15項目式項目組織缺點：2.內(nèi)部依賴關系強，與外界溝通少3.內(nèi)部依賴關系強，但與外界溝通不利4.項目成員缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和保障1.資源重復配置，不能共享適用于大型的、復雜的項目或同時承擔多個項目的管理16在職能式組織的垂直層次上，疊加項目式組織的水平結構矩陣式組織目的是發(fā)揮職能和項目式組織的優(yōu)勢，克服其缺陷17微弱矩陣組織形式項目協(xié)調(diào)表示參與項目活動的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員18強化矩陣組織形式項目協(xié)調(diào)表示參與項目活動的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員職員項目經(jīng)理職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理職員職能經(jīng)理職員職員職員19均衡矩陣組織形式項目協(xié)調(diào)表示參與項目活動的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員項目經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員20矩陣組織結構比較：組織形式團隊特性矩陣型弱矩陣平衡矩陣強矩陣團隊負責人權力低低到中等中等到高職能部門人員投入團隊工作的時間比率0-25%15-60%50-95%團隊負責人的角色兼職專職專職團隊負責人的頭銜團隊協(xié)調(diào)人團隊經(jīng)理團隊經(jīng)理21矩陣式項目組織優(yōu)點：2.有利于人才的全面培養(yǎng)3.對客戶要求反應快4.能集中各部門的技術和管理優(yōu)勢。1.以盡可能少的資源，實現(xiàn)多個項目管理的高效率22矩陣式項目組織缺點：2.雙重領導容易產(chǎn)生矛盾3.組織形式復雜，溝通障礙4.項目經(jīng)理與職能經(jīng)理職責不清，爭功奪利適用于大型、復雜的項目或同時承擔多個項目的管理1.項目成員來自各部門，受職能部門控制，影響項目凝聚力23事業(yè)部式:在企業(yè)內(nèi)部成立事業(yè)部,事業(yè)部對企業(yè)來說是職能部門,對企業(yè)外部來說享有相對獨立的經(jīng)營權,可以是一個獨立單位.在事業(yè)部下設置項目部,項目經(jīng)理由事業(yè)部選派.事業(yè)部式24公司總裁人事部財務部市場部咨詢部項目A項目經(jīng)理設計部人事部財務部生產(chǎn)部市場部項目B項目經(jīng)理項目C項目經(jīng)理25事業(yè)部式組織結構優(yōu)點：2.項目經(jīng)理有職有權3.能迅速適應環(huán)境變化，提高應變能力1.有利于開拓企業(yè)的業(yè)務領域26事業(yè)部式組織結構優(yōu)點：2.項目經(jīng)理有職有權3.能迅速適應環(huán)境變化，提高應變能力1.有利于開拓企業(yè)的業(yè)務領域272.2.3項目組織結構的選擇(1)項目組織結構的變化系列(2)決定組織選擇的因素28(1)項目組織結構的變化系列職能部門工作人員項目組工作人員弱強

職能式

矩陣式

項目式組織結構的變化系列29組織結構形式對項目的影響全職全職兼職兼職兼職項目行政管理人員項目經(jīng)理計劃經(jīng)理項目經(jīng)理計劃經(jīng)理項目經(jīng)理項目主任項目協(xié)調(diào)員項目負責人項目協(xié)調(diào)員項目領導人項目經(jīng)理常用頭銜全職全職全職兼職兼職項目經(jīng)理任務85~100%50~95%15~60%0~25%幾乎沒有全職工作人員比率很高甚至全權中等到大小到中等有限很少或沒有項目經(jīng)理的權限強矩陣式平衡矩陣式弱矩陣式項目式矩陣式職能式組織形式特征30(2)組織結構的選擇因素強中等弱時間限制性弱中等強對外部的依賴性強中等弱對內(nèi)部的依賴性單一中等各種各樣客戶類型高中等低重要性大中等小規(guī)模長中等短持續(xù)時間高中等低復雜程度新復雜標準所用技術高高低不確定性項目式矩陣式職能式31選擇原則：

如果開發(fā)的項目是一系列采用標準技術、規(guī)模較小的新項目，最好的組織方式應當是職能式結構。長期、大型、復雜和重要項目的管理更宜采用項目式組織結構。運用了許多復雜技術的一個企業(yè)則可能會采用矩陣式結構。32混合組織形式項目A協(xié)調(diào)表示參與項目活動的人員總經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理項目經(jīng)理的經(jīng)理職員職員職員職員職員項目經(jīng)理職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理職員職能經(jīng)理職員職員職員項目B協(xié)調(diào)33作業(yè)：（信箱）組織結構選擇案例34復習題:例：某企業(yè)是以項目為基礎的企業(yè)，即企業(yè)的經(jīng)營活動是有許多項目活動有機構成。為了適應企業(yè)的這一特點，企業(yè)組織結構采用了矩陣式組織結構，但是在項目運作過程中，項目的資源如人員經(jīng)常會受到項目經(jīng)理及職能經(jīng)理的雙重領導，降低了運作效率和效果。某項目經(jīng)理為了使項目成員在項目存續(xù)期間不受干擾，規(guī)定在項目成員進入項目組必須接受這樣一條約束，即在項目組工作時不與原屬職能部門發(fā)生任何聯(lián)系。請分析這位項目經(jīng)理的做法是否合理？35案例A小張是一名工程師，因其業(yè)務能力突出，被抽調(diào)到某個項目組工作。一年期間，該項目組的成績顯著，受到公司的表揚，小張也得到了不菲的獎金。項目結束后，他回到了所在的部門。部門經(jīng)理大劉問他參加如此成功項目的感受，小張回答說：“感覺很好，但以后這樣的項目不要再派我參加了?！盩ECHNOLOGYIMPROVEMENT36案例B老馬是一個“空降兵”，因為他在X公司杰出的表現(xiàn)被Y公司不惜重金挖了過來。老馬到任后的第一項任務就是從各部門抽調(diào)精兵強將組成一個項目組來進行一次有關公司Z產(chǎn)品的市場調(diào)查。老馬知道，這次調(diào)查不僅與他本人的前途有關，也與公司的前途有關。于是，他找到相關人員，問他們能否參加該項目，但大家的回答是很忙，沒有時間參加。THESUPPORTFROMUPPER37案例C張女士從X公司所屬的一個外地辦事處調(diào)回總部任產(chǎn)品推廣部經(jīng)理。近來，公司將投入人力進行一項新產(chǎn)品的研發(fā)，希望從該部門抽調(diào)一些人手，張女士對該項目表示十分贊成，但她不希望這些人采取集中到外地一年的方式來進行該項目。POWER382.3項目經(jīng)理項目經(jīng)理是項目的負責人，對項目的組織、計劃、實施、控制全過程及項目產(chǎn)品負責。392.3.1項目經(jīng)理的作用領導作用溝通作用組織作用計劃作用控制作用協(xié)調(diào)作用40項目經(jīng)理的職責制定計劃明確目標建立項目管理信息系統(tǒng)項目控制制定制度項目團隊建設組織項目資源2.3.2項目經(jīng)理的職責成員考核412.3.3項目經(jīng)理權力

項目經(jīng)理權力的大小取決于項目在組織中的地位以及項目的組織結構形式,另外,與項目本身的規(guī)模有關.用人決定權制定項目有關決策的權力對項目所獲得資源進行分配的權力權力422.3.4項目經(jīng)理的素質(zhì)和技能項目經(jīng)理應具備的能力優(yōu)秀的領導能力快速的應變能力良好的人際交往能力運用項目管理知識和技能的能力高效的激勵能力非凡的溝通能力高效的時間管理能力中國創(chuàng)業(yè)者的十大素質(zhì)：欲望、忍耐、眼界、明勢、敏感、人脈、謀略、膽量、與他人分享、自我反省432.3.5項目經(jīng)理有效管理的因素項目經(jīng)理有效管理模式管理者的素質(zhì)水平管理方式被管理者的成熟程度44計劃性有效授權明白怎樣做教練452.3.6項目經(jīng)理的選拔自學46471、你是一位項目經(jīng)理，具有制藥行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗。你打算嘗試娛樂行業(yè)的項目管理。以下哪種說法是正確的？A、你很可能獲得成功，因為溝通技巧是你的長項。你可以通過在項目團隊中引入專業(yè)技術人員的做法來實現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。B、你很可能獲得成功，因為組織技巧是你的長項。你可以通過在項目團隊中引入專業(yè)技術人員的做法來實現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。C、你可能能成功，因為你在娛樂行業(yè)有個朋友，他簡要地向你介紹了你需要了解的所有與項目有關的重要方面。你可以通過在項目團隊中引入專業(yè)技術人員的做法來實現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。D、你可能無法成功，因為你對娛樂行業(yè)知之甚少，即使你可以通過在項目團隊中引入專業(yè)技術人員的做法來實現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求。482.4項目團隊——臨時性組織定義：由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目目標而組建的協(xié)同工作隊伍。特點目的性——完成某特定任務臨時性——任務中止或完成時，組織解散團隊性——強調(diào)團隊精神與合作雙重領導性——影響團隊績效的重要特性漸進性和靈活性——項目團隊成員的多少492.4.1項目團隊的建設項目團隊的建設選擇合適的項目團隊成員選擇合適的激勵手段建立溝通機制,有效避免內(nèi)部沖突培訓構建項目團隊的信任50“團隊”成員的基本要求具有與任務相關的知識與技能個人對問題感興趣有時間參與項目喜歡團隊合作開放的心態(tài)例：假設你是一個技術改造的項目經(jīng)理，你希望你的項目組成員能形成一個真正意義上的團隊，那么你在招聘項目組成員時有什么要求？用更好更少的人；使任務和人員技能和動機匹配起來；人員選擇應強調(diào)彼此之間的互補性和協(xié)調(diào)性51附:性格表活潑型完美型外向;表現(xiàn)者;樂觀情感外露幽默、健談予人好感愛表現(xiàn)工作主動積極富有創(chuàng)造性鼓勵他人參與吸引他人工作內(nèi)向；思考者；悲觀嚴肅、認真深思熟慮追求完美善于分析注重細節(jié)工作認真、投入有責任心有組織、有條理52附:性格表力量型和平型外向；行動者；樂觀充滿自信意志堅決、果敢善于控制局面不易氣餒充滿活力行動迅速縱觀全局、組織能力強委派工作內(nèi)向；旁觀者；悲觀性格低調(diào)仁慈善良隨遇而安調(diào)解問題避免沖突有行政能力善于面對壓力追求容易的解決方法53項目小組花名冊項目小組花名冊姓名職位所在部門/單位電話傳真電子郵件地址其他542.4.2成功項目團隊的特征團隊目標合理分工與協(xié)作成員相互信任良好的溝通高度的凝聚力共同的目標552.4.3項目團隊的發(fā)展階段

任何項目團隊的建設和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段和輝煌階段這樣四個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下：組建階段（TOKNOWANDTOFINDPOSITION)磨合階段(QUESTIONANDPROBLEMAPPEAR)正規(guī)階段(TOBECO-OPERATIVEWITHOTHERS)成效階段(TOBEOF1+1>2)解散階段(WHEREISMYNEXTGROUP?)56團隊成員之間的關系更為融洽，團隊的工作績效更高，成員的集體感和榮譽感更強。項目經(jīng)理給團隊成員足夠的授權。情緒特點：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感團隊的初創(chuàng)和組建階段；團隊成員對自己和他人的角色與職責都缺乏了解；項目經(jīng)理要為整個團隊明確方向、目標和任務，并為團隊成員確定職責和角色；情緒特點：希望、懷疑、焦急、猶豫團隊成員著手執(zhí)行各自的任務并與其他成員開始初步合作，對項目目標逐步明確，但隨之也出現(xiàn)各種問題。情緒特點：緊張、挫折、不滿、對立和抵制項目團隊的凝聚力開始形成，成員獲得了歸屬感和集體感。情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼和滿意形成階段震蕩階段規(guī)范階段輝煌階段57形成(Forming)階段特點：成員對工作和人際關系：高度焦慮狀態(tài)成員的情緒特點:激動、希望、懷疑、焦急、懷疑在心理上：極不穩(wěn)定狀態(tài)應對措施：明確整個團隊的方向、目標和任務；為每個人確定職責和角色

領導風格：指導型的領導風格震蕩(Storming)階段特點:成員對工作和人際關系：劇烈動蕩狀態(tài)成員的情緒特點：緊張、挫折、不滿、對立、抵制應對措施：應付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾；引導成員對自己的角色及職責進行調(diào)整；邀請團隊成員積極參與解決問題和作出決定。

領導風格：影響型的領導風格58規(guī)范(Norming)階段特點成員對工作：積極、努力人際關系：已確立，大部分矛盾已解決成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、滿意應對措施：積極放權，使成員進行自我管理和自我激勵；對成員取得進步給予表揚；積極支持團隊成員的各種建議和參與；努力規(guī)范整個團隊的行為。

領導風格：參與型的領導風格輝煌(Performing)

階段特點

成員對工作：積極、努力；人際關系：融洽成員的情緒特點：開放、坦誠、依賴、集體榮譽感應對措施：給予團隊足夠的授權，使團隊做到自我管理和自我激勵；及時公布項目進程，表彰先進；集中精力做好進展計劃和項目變更，指導項目團對改進作業(yè)方法。

領導風格：授權型的領導風格59如何扮演一名成功的項目團隊成員(1)3E——Ethic，敬業(yè)——Ensemble；整體觀念——Education；自我成長(2)3CCommitment;有熱情Co-oporation;精誠協(xié)作Communication;信息共享60如何扮演一名成功的項目團隊成員習慣一:積極主動;“不怨天,不尤人,下學而上達”習慣二:目標明確;“有志者,事竟成”習慣三:要事第一;“人有不為,,而后可以有所為”.習慣四:雙贏思維;“唇亡而齒寒”習慣五:設身處地;“己所不欲，勿施于人”習慣六:集思廣益;“三人行，必有我?guī)煛绷晳T七:綜合發(fā)展;“磨刀不誤砍柴功”61