第八講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第八講

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

【核心問(wèn)題】

●消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍

●消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

提問(wèn)問(wèn)題

？南審購(gòu)買的粉筆在使用時(shí)燒手，怎么辦？某農(nóng)民購(gòu)買化肥時(shí)遇劣質(zhì)貨物，怎么辦？李大器購(gòu)木材裝修時(shí)遇假貨，怎么辦？中國(guó)人一年吃約300萬(wàn)噸地溝油

------毒性百倍于砒霜國(guó)內(nèi)地溝油一年的總利潤(rùn)能達(dá)到15億-20億元(資料圖)2009年，工商人員在鄭州西郊查獲一地溝油加工窩點(diǎn)，當(dāng)場(chǎng)予以取締。2011年3.15維權(quán)：車主現(xiàn)場(chǎng)表演砸蘭博基尼青島車主由于不滿蘭博基尼的服務(wù)，向外界發(fā)表聲明表示將于3月15日下午3點(diǎn)15分在青島1919國(guó)際建材燈具城東門口砸毀購(gòu)買不到半年的蘭博基尼轎車。

導(dǎo)題案例

李大器被侵權(quán)案【案情】

某日，李大器與兩個(gè)同事在南京逛商場(chǎng)的時(shí)候，無(wú)端的被商場(chǎng)工作人員懷疑偷商場(chǎng)的東西，遭到謾罵、搜包和扣押幾個(gè)小時(shí)的侮辱?！締?wèn)題】

李大器等的什么權(quán)利受到了侵害？【參考答案】

李大器等根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：

1、消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

2、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者得身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者得人身自由。

3、侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

向法院起訴，要求賠償精神的和名譽(yù)的損失。最終打贏官司。

導(dǎo)題案例男童觸電獲賠案

【案情】1998年10月，在巴士候車亭候車的一名12歲男童踏到候車亭的導(dǎo)線管，不幸觸電死亡。家人起訴到法院。出事的候車亭由經(jīng)營(yíng)戶外廣告的埃勒傳媒公司EllerMediaCo.（美國(guó)最大無(wú)線廣播公司ClearChannelCommunica-tions的子公司）建造并安裝電線。律師岡薩雷斯代表死者家人向該公司提起民事起訴。他提到這家戶外廣告公司時(shí)說(shuō)：“他們制造了一個(gè)電流死亡陷阱，即使辯方的證人也承認(rèn)，只有在關(guān)電時(shí)，候車亭才會(huì)安全無(wú)事?！毙淌伦肪浚?001年，死者家人向埃勒傳媒公司及其一名工人提出刑事起訴，獲判無(wú)罪。該公司聲稱，男童可能在黑夜中被雷擊。【結(jié)果】

庭審時(shí)，陪審團(tuán)裁定，廣告公司必須給予死者家人410萬(wàn)美元的損害賠償金和6100萬(wàn)美元的懲罰性賠償金。

導(dǎo)題案例

咖啡燙老太太案【案情】

1992年，美國(guó)一老太太在麥當(dāng)勞喝咖啡因咖啡太燙,燙了舌頭。老太太稱：咖啡很燙，有吸引力，但麥當(dāng)勞沒(méi)有提醒消費(fèi)者注意咖啡會(huì)燙手或燙嘴。律師經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，居然發(fā)現(xiàn)了麥當(dāng)勞的一個(gè)商業(yè)秘密：咖啡在60℃以上時(shí)，香味特別濃，特別誘人；而通常人們喝的咖啡都在40℃左右。老太太起訴到法院，索賠3千萬(wàn)美元。【結(jié)果】陪審團(tuán)認(rèn)為，麥當(dāng)勞為了自己的商業(yè)利益，而置消費(fèi)者的安全于不顧，法院判定老太太勝訴。獲賠270萬(wàn)美元。此后，全世界麥當(dāng)勞的咖啡杯上都有提醒的“燙”字標(biāo)記。

導(dǎo)題案例

牙簽傷人案【案情】查爾斯太太是一位美國(guó)人，七十多歲了。一天中午，她到當(dāng)?shù)匾患倚∮忻麣獾牟宛^吃蘿卜燉羊肉。老太太品味完羊肉，發(fā)現(xiàn)附近有人在剔牙。于是，她也從桌上拿起一枚牙簽，顫巍巍地學(xué)著剔。突然，她感到了牙痛，用手一摸，手上沾滿了牙花子滲出的血。她立刻打電話給她的律師。餐館老板為老太太借此逃了餐費(fèi)感到不值，然而，更大的麻煩還在后頭。第二天，一張法院的傳票送到他的手上：老太太起訴餐館“過(guò)失傷害”。法官的邏輯是：牙簽?zāi)軅?，作為?jīng)營(yíng)者就該寫上一個(gè)使用說(shuō)明，告訴手發(fā)抖者不能使用?！窘Y(jié)果】

餐館老板被判賠償查爾斯太太50萬(wàn)美元。一個(gè)還沒(méi)收到的區(qū)區(qū)5美元的生意，最后卻使這家餐館倒閉了。

導(dǎo)題案例

旅行車侵權(quán)案【案情】

美國(guó)俄克拉荷馬的marv

gresinski

先生買了一輛嶄新的32尺長(zhǎng)的旅行車（有床，有廁，有廚房的motorhome）。在開(kāi)車回家的高速公路上，他把自動(dòng)駕駛定在70英里的時(shí)速，就離開(kāi)駕駛座到后面去煮咖啡了，最后當(dāng)然出了大車禍。

幸好該位老兄還活著。他認(rèn)為車子的說(shuō)明書(shū)上沒(méi)有說(shuō)，不可以離開(kāi)駕駛座到后面去煮咖啡。遂狀告該車制造廠侵犯購(gòu)車人權(quán)利?！窘Y(jié)果】

marv

gresinski

先生得到175萬(wàn)元賠償外加新車一輛。該制造廠真的把這一條加在說(shuō)明書(shū)上了。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是一部保護(hù)消費(fèi)者作為弱者權(quán)利的法律，是對(duì)消費(fèi)者保護(hù)最全面、最完善的法律，是一部對(duì)消費(fèi)者僅規(guī)定了權(quán)益的法律。一、與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的幾個(gè)概念消費(fèi)

——指生產(chǎn)性消費(fèi)和生活消費(fèi)。前者以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)為目的；后者以滿足個(gè)人生活需要為目的。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所保護(hù)的消費(fèi)是指生活消費(fèi)。但農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，可參照該法執(zhí)行。消費(fèi)者

——為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的公民個(gè)人或單位。經(jīng)營(yíng)者——向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)營(yíng)者包括：生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者消費(fèi)者權(quán)益——指消費(fèi)者的權(quán)利和利益，是在消費(fèi)領(lǐng)域中所具有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)——法律賦予消費(fèi)者權(quán)利，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到保護(hù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)——依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。其一般掛靠在同級(jí)的工商行政管理部門是依法成立的對(duì)購(gòu)買商品和接受服務(wù)警醒社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。目前我國(guó)的消費(fèi)者組織主要是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。世界上第一個(gè)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是在哪里產(chǎn)生的？你知道“315”的由來(lái)嗎？消費(fèi)者組織1891年,世界上第一個(gè)旨在保護(hù)消費(fèi)者利益的消費(fèi)者組織：紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)在美國(guó)紐約成立。1898年,美國(guó)各地的消費(fèi)者組織聯(lián)合組成了全國(guó)性的消費(fèi)者同盟。（ConsumerFederationofAmerica),世界上第一個(gè)全國(guó)性的消費(fèi)者組織。1948年，日本成立第一個(gè)消費(fèi)者組織-----日本主婦聯(lián)合會(huì)，后來(lái)發(fā)展為日本規(guī)模最大、影響最廣的消費(fèi)者民間組織。

1952年，全國(guó)地域婦人團(tuán)體聯(lián)絡(luò)協(xié)議會(huì)。

1952年，德國(guó)成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

1957年，英國(guó)成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

1969年，韓國(guó)成立主婦俱樂(lè)部基金會(huì)。

1962年，歐洲消費(fèi)者同盟成立。

1960年，美國(guó)、英國(guó)、荷蘭、澳大利亞、比利時(shí)5國(guó)消費(fèi)者組織發(fā)起成立國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織。（ICI)1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織將每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能

向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及其適用范圍

◆消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法——指所有涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種法律規(guī)范的總和。

◆消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍：

□消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)

□經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)

□農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照該法執(zhí)行三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)原則國(guó)家與社會(huì)干預(yù)原則

作為消費(fèi)者，你知道你有哪些權(quán)利嗎？

作為經(jīng)營(yíng)者，你知道你有哪些義務(wù)嗎？四、消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

◆消費(fèi)者的權(quán)利：

安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)（消費(fèi)者維權(quán)）、獲知權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)◆經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)：

接受消費(fèi)者的監(jiān)督、保證安全、提供真實(shí)信息、標(biāo)明真實(shí)身份、出具憑證和單據(jù)、保證質(zhì)量、“三包”等義務(wù)、公平交易、尊重人格

隨堂測(cè)試

煤氣公司侵權(quán)案【案情】某市一居民小區(qū)建成，煤氣管道也鋪設(shè)完畢，居民們高高興興地搬進(jìn)新居，但煤氣尚未開(kāi)通，居民的生活甚為不便。一日，居民們接煤氣公司通知，凡小區(qū)居民一律前往該公司經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買指定的煤氣灶具、熱水器，若在其他商場(chǎng)購(gòu)買，公司一律不給通氣，不發(fā)煤氣使用證。居民們按通知購(gòu)買后，發(fā)現(xiàn)該煤氣公司出售的煤氣灶具比市場(chǎng)上的價(jià)格高50元左右，煤氣熱水器比市場(chǎng)上的價(jià)格高100元左右。遂憤而向人民法院起訴，請(qǐng)求處理。【問(wèn)題】

該區(qū)居民的哪些消費(fèi)者的權(quán)利受到侵害呢？

【參考答案】

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：

消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

2、人民法院根據(jù)審理后認(rèn)為：煤氣公司的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，同時(shí)也違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條的規(guī)定，是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。遂判決煤氣公司退還多收的款項(xiàng)，并建議有關(guān)行政部門對(duì)煤氣公司的違法行為進(jìn)行查處。

隨堂測(cè)試

霸王條款的侵權(quán)【案情】【問(wèn)題】

經(jīng)營(yíng)者規(guī)定的上述條款違反了消法規(guī)定的哪些義務(wù)呢？

【參考答案】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

五、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)國(guó)家保護(hù)——立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)社會(huì)保護(hù)——消費(fèi)者組織、輿論監(jiān)督消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（3）向有關(guān)行政部門申訴（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（5）向人民法院提起訴訟六、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任行政責(zé)任民事責(zé)任刑事責(zé)任

隨堂測(cè)試

新華書(shū)店侵權(quán)案【案情】消費(fèi)者鄭家驥在2000年5月30日至6月2日這段時(shí)間里，陸續(xù)從縣新華書(shū)店購(gòu)得金庸作品集35冊(cè)。他翻閱了金庸作品集中的《天龍八部》，發(fā)現(xiàn)此書(shū)印刷質(zhì)量極差，有錯(cuò)字、重復(fù)，全書(shū)共有錯(cuò)誤計(jì)1100余字，還不包括未簡(jiǎn)化字。全書(shū)共有1362000字，錯(cuò)誤率達(dá)萬(wàn)分之八點(diǎn)一，超過(guò)國(guó)家出版物允許錯(cuò)誤(國(guó)家允許萬(wàn)分之一以內(nèi))好幾倍，還有大段大段看不懂的天書(shū)。從整部《天龍八部》看，該書(shū)不可能是三聯(lián)書(shū)店的正版本(購(gòu)得的書(shū)籍注明是三聯(lián)版1997年6月重版本)。于是他向縣消協(xié)投訴。【問(wèn)題】

該案中縣新華書(shū)店應(yīng)承擔(dān)何種法律責(zé)任？