SB/T 10981-2013家政服務網(wǎng)絡中心運營管理規(guī)范

ICS3524099

A10..

備案號40308—2013

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T10981—2013

家政服務網(wǎng)絡中心運營管理規(guī)范

Operationandmanagementspecificationsofdomesticservicenetworkcenter

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標準

家政服務網(wǎng)絡中心運營管理規(guī)范

SB/T10981—2013

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100013)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務熱線

/p>

年月第一版

20139

*

書號

:155066·2-26037

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T10981—2013

前言

本標準按照提出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國家庭服務業(yè)協(xié)會信息研究中心北京易盟天地信息技術(shù)有限公司寧波

:、、

求助服務中心

81890。

本標準主要起草人傅彥生胡道林張輝郭鳳虹付昕昕李玉霞劉薇馬馳

:、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10981—2013

家政服務網(wǎng)絡中心運營管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家政服務網(wǎng)絡中心的術(shù)語和定義基本要求運營模式管理制度和服務雙方權(quán)利及

、、、

糾紛處理

。

本標準適用于家政服務網(wǎng)絡中心運營和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文件

。,。

凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

,()。

消防安全標志

GB13495—1992

商業(yè)服務業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預防措施

GB19085—2003、

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

家政服務業(yè)domesticserviceindustry

以家庭為服務對象可以延伸到企事業(yè)單位社區(qū)的服務行業(yè)

,、。

32

.

家政服務網(wǎng)絡中心domesticservicenetworkcenter

通過電話網(wǎng)絡等信息手段為企業(yè)市民提供供需對接服務的載體中心提供信息咨詢供需對

、,、。、

接人才調(diào)配標準制定資質(zhì)認證服務監(jiān)督等服務成為對接供需規(guī)范服務保障安全的中心

、、、、,、、。

33

.

服務提供單位serviceprovider

依法設立從事家政服務經(jīng)營活動的企業(yè)事業(yè)民辦非企業(yè)單位和個體經(jīng)濟組織

、、。

34

.

服務用戶serviceuser

接受家政服務的對象以下簡稱用戶

?！啊薄?/p>

4基本要求

41經(jīng)營條件

.

411依法設立具備政府或機關(guān)頒發(fā)的相關(guān)證照

..,。

412具備與業(yè)務范圍相適應的固定經(jīng)營場所人員設施和規(guī)章制度

..、。

413應在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務標識包括相關(guān)證照服務項目收費標準規(guī)章制度崗位職

..,、、、、

責投訴監(jiān)督電話等

、。

414環(huán)境安全衛(wèi)生方面應符合