標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11021-2013 美發(fā)美容企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》是一項(xiàng)針對(duì)美發(fā)美容行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在通過(guò)一系列具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)衡量企業(yè)的信用狀況,并據(jù)此將企業(yè)劃分為不同的信用等級(jí)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)于規(guī)范行業(yè)秩序、提升服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),美發(fā)美容企業(yè)的信用等級(jí)被細(xì)分為多個(gè)級(jí)別,每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)著不同層次的企業(yè)信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量水平。評(píng)價(jià)過(guò)程主要依據(jù)五大類別的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行:基礎(chǔ)條件、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任以及顧客滿意度。其中,“基礎(chǔ)條件”考察的是企業(yè)的注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積等硬件設(shè)施;“經(jīng)營(yíng)管理”關(guān)注的是管理制度是否健全、員工培訓(xùn)情況等軟實(shí)力方面;“服務(wù)質(zhì)量”則直接反映了企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中能否滿足甚至超越客戶期望;“社會(huì)責(zé)任”強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)的支持程度;最后,“顧客滿意度”是基于真實(shí)用戶體驗(yàn)反饋得出的一個(gè)重要考量因素。

在實(shí)際操作中,相關(guān)部門或第三方機(jī)構(gòu)會(huì)按照上述指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面評(píng)估打分,最終確定其所屬的信用等級(jí)。這種做法不僅有助于消費(fèi)者更準(zhǔn)確地選擇值得信賴的服務(wù)提供商,同時(shí)也激勵(lì)著行業(yè)內(nèi)各家企業(yè)不斷提升自身管理水平與服務(wù)質(zhì)量,以爭(zhēng)取更高的信用評(píng)級(jí)。


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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-06-14 頒布
  • 2013-12-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
SB/T 11021-2013美發(fā)美容企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308001

A20..

備案號(hào)41100—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11021—2013

美發(fā)美容企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

Creditratingcriteriaandassessmentindicatorsystemforhairdressing

andbeautyenterprises

2013-06-14發(fā)布2013-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11021—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位中國(guó)美發(fā)美容協(xié)會(huì)上海美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)琪雅集團(tuán)有限公司

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人閆秀珍董元明張仕伍陳明夏正奇王建武意訓(xùn)

:、、、、、、。

SB/T11021—2013

美發(fā)美容企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了美發(fā)美容企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的術(shù)語(yǔ)和定義評(píng)價(jià)依據(jù)組織機(jī)構(gòu)

、、

和職責(zé)評(píng)價(jià)原則申評(píng)條件信用等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)程序監(jiān)督管理企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)

、、、、、、

分標(biāo)準(zhǔn)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于具有合法資質(zhì)的美發(fā)美容服務(wù)企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

理發(fā)店美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9666、

消防安全標(biāo)志

GB13495

商業(yè)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳染性疾病預(yù)防措施

GB19085、

美發(fā)美容行業(yè)管理技術(shù)規(guī)范

SB/T10437

美容美發(fā)單位化妝品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局年修訂稿

(2012)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

信用等級(jí)creditrating

評(píng)價(jià)企業(yè)信用程度的指標(biāo)

。

4評(píng)價(jià)依據(jù)

企業(yè)資質(zhì)信用安全信用經(jīng)營(yíng)信用財(cái)務(wù)信用服務(wù)信用的評(píng)價(jià)

、、、、。

41資質(zhì)信用

.

411法律文件有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照衛(wèi)生許可證稅務(wù)登記證組織代碼證等證件齊全

..:、、、,。

412人員資質(zhì)從業(yè)人員須具備與企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)

..:、。

413經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所具有房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或者其他合法權(quán)屬證明及國(guó)家有關(guān)部門許可的使用證明

..:。

42安全信用

.

421服務(wù)場(chǎng)所執(zhí)行安全生產(chǎn)消防安全社會(huì)治安環(huán)境保護(hù)的相關(guān)法規(guī)建筑及設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)

..:、、、,

質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)面積達(dá)標(biāo)符合安全警示符合服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范

;,SB/T10437;GB13495;。

422服務(wù)項(xiàng)目

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