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文檔簡(jiǎn)介

物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主講:張一坤物業(yè)管理基本概念

了解物業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí),利于工作和更好的服務(wù)

物業(yè)管理的商品:就是服務(wù)

起源于英國(guó),發(fā)展于深圳物業(yè)

是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不動(dòng)產(chǎn)。確切地講是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。物業(yè)管理即為管理物業(yè),指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,通過(guò)對(duì)房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主提供服務(wù)的活動(dòng)。物業(yè)所有權(quán)人(業(yè)主)

是指房屋所有權(quán)人,即業(yè)主;物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè);物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人,即物業(yè)的所有權(quán)人和使用權(quán)人。非業(yè)主使用人通過(guò)租賃合同,租住(用)別人房屋的人就是非業(yè)主使用人。非業(yè)主使用人沒(méi)有所有權(quán),只有在合同有效期內(nèi)的使用僅。業(yè)主大會(huì)

是由全體業(yè)主組成,決定物業(yè)重大管理事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。業(yè)主委員會(huì)是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織,它是由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生,經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。業(yè)主委員會(huì)每屆任期三年。物業(yè)管理企業(yè)是指依法設(shè)立的,為住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)、寫字樓、商住樓等各類物業(yè)及相配套的公用設(shè)施、設(shè)備、公共場(chǎng)地提供專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的企業(yè)法人,包括物業(yè)專營(yíng)企業(yè)和兼營(yíng)企業(yè)。業(yè)主公約

業(yè)主公約,是指由業(yè)主承諾的,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的,有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。業(yè)主公約由市住宅主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。物業(yè)管理的性質(zhì)、宗旨是什么?物業(yè)管理的性質(zhì)主要是服務(wù),是管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中,在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營(yíng)。宗旨是以現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理手段為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)方便、安全、清靜、整潔的居住和工作環(huán)境。其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和心理效益的同步增長(zhǎng)。公用設(shè)施:指住宅(大廈)外圍的道路、路燈、溝、渠、池、井、綠化、地下排水管、娛樂(lè)場(chǎng)所、車棚、停車場(chǎng)等。房屋完好率房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總的房屋建筑面積*100%房屋大、中、小修區(qū)別

對(duì)房屋整體的維修,所花費(fèi)用占總造價(jià)的25%以上,叫大修;對(duì)房屋大部分部位的維修,所花費(fèi)用占總造價(jià)的20%以下,叫中修;對(duì)房屋小部分部位的維修,所花費(fèi)用占總造價(jià)的1%左右,叫小修設(shè)備完好率

設(shè)備完好率=完好設(shè)備系統(tǒng)量÷設(shè)備系統(tǒng)總量×100%

綠化覆蓋率綠化覆蓋率=(草坪面積+樹(shù)蔭面積)/建筑總面積垃圾分類概念

垃圾共分四類:一般生活垃圾(占50%);可回收垃圾(占18%);有害垃圾(占5%);大件垃圾(如舊沙發(fā)、舊彩電等占27%)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成員工福利、工資、保險(xiǎn);公共用的水電費(fèi);設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)費(fèi);衛(wèi)生、清潔費(fèi);安管費(fèi);綠化費(fèi);辦公費(fèi);固資折舊費(fèi);管理傭金;物業(yè)管理相關(guān)保險(xiǎn);稅費(fèi)。物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容常規(guī)性的公共服務(wù):房屋管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)、安全管理服務(wù);針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù);委托性的特約服務(wù);經(jīng)營(yíng)性服務(wù)社會(huì)性管理與服務(wù)。物業(yè)管理的主要內(nèi)容和過(guò)程物業(yè)管理貫穿于物業(yè)從策劃到開(kāi)發(fā)建設(shè)再到建成直至使用的全過(guò)程??梢詣澐譃橐韵氯齻€(gè)基本環(huán)節(jié):1)、準(zhǔn)備階段:指從項(xiàng)目策劃到項(xiàng)目接管階段,主要工作內(nèi)容有物業(yè)管理前期介入、制定物業(yè)管理方案、選聘或組建物業(yè)管理企業(yè)、設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)職能部門及確定人員編制、物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)、規(guī)章制度的制定、物業(yè)接管驗(yàn)收及物業(yè)租賃管理等。2)、入住管理階段:指從物業(yè)接管到第一次業(yè)主大會(huì)召開(kāi)這一階段。主要工作內(nèi)容有入住準(zhǔn)備、辦理入住手續(xù)、裝修和搬遷管理、產(chǎn)權(quán)備案和資料檔案建立等。3)、日常管理階段:是物業(yè)管理最主要的工作內(nèi)容,包括a.日常綜合服務(wù)與管理、b.系統(tǒng)的協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)好業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等內(nèi)部環(huán)境,也要協(xié)調(diào)好供水、供電、煤氣、派出所、居委、房管局等有關(guān)政府主管部門和企事業(yè)單位等外部環(huán)境。物業(yè)管理的前期介入物業(yè)管理的前期介入是指物業(yè)管理公司在獲得物業(yè)管理權(quán)后,對(duì)該物業(yè)入伙前期的房屋接管和移交工作,以及入伙的準(zhǔn)備工作。它主要包括軟件和硬件兩大方面:物業(yè)硬件管理介入:既從物業(yè)管理和業(yè)主使用角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)提出合理化的意見(jiàn),使之達(dá)到物業(yè)功能的完善。同時(shí)也參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收工作,從開(kāi)發(fā)單位處接管該物業(yè)的管理工作。物業(yè)軟件管理介入:既完善建立該物業(yè)的管理架構(gòu)、方案和手續(xù),準(zhǔn)備入伙的一切文件和相關(guān)資料。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的支出住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所(地)的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗、清潔費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等);業(yè)委會(huì)、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公費(fèi)用;就管理工作而聘請(qǐng)的專營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用;住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和法定稅費(fèi);住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用。住宅區(qū)物業(yè)管理是指對(duì)以住宅為主及生活配套的住宅小區(qū)進(jìn)行綜合一體化管理,并為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供一個(gè)安全舒適的生活居住的環(huán)境。包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕、設(shè)備維護(hù)、秩序維護(hù)、保潔綠化等基本業(yè)務(wù),以及有償服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)等。住宅管理應(yīng)注意哪些主要問(wèn)題?所有對(duì)電梯、水、電等設(shè)施的日常維修,應(yīng)在住戶上班時(shí)間內(nèi)解決;對(duì)鄰里相互影響的投訴,(如鄰戶的爭(zhēng)吵使其它相鄰單位不能休息等)應(yīng)及時(shí)并有禮貌地處理;采用現(xiàn)代化的設(shè)備,向住戶提供更有效和更經(jīng)濟(jì)的服務(wù);與公共設(shè)施有關(guān)部門如水、電、交通、電話、郵電、園林、環(huán)保、公安等單位保持密切的聯(lián)系;嚴(yán)格按管理合約進(jìn)行管理。寫字樓物業(yè)管理所謂寫字樓物業(yè)管理,是指對(duì)以從事辦公、商務(wù)洽談等業(yè)務(wù)活動(dòng)為主的收益性物業(yè)進(jìn)行綜合一體化管理,并為使用人提供一個(gè)良好的辦公、商務(wù)活動(dòng)環(huán)境。包括房屋的產(chǎn)權(quán)檔案資料管理、房屋修繕養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)、外觀的規(guī)劃與管理、秩序維護(hù)、車輛管理等基本業(yè)務(wù),以及提供大型商務(wù)會(huì)議服務(wù)、通訊信息服務(wù)、租賃代理服務(wù)和生活配套服務(wù)等。大廈管理應(yīng)主要注意哪些問(wèn)題?人們對(duì)大廈的管理期望甚高,而大廈一般都具備如下特點(diǎn):1)、內(nèi)、外裝修豪華,綠化盆景擺換、清潔衛(wèi)生要求嚴(yán)格;2)、適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置足夠的簡(jiǎn)明方向指示牌3)、電力與機(jī)械設(shè)備極其復(fù)雜,如電梯系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、保安控制系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等,要求專業(yè)知識(shí)和技術(shù);4)、出入口大堂、公用通道、廁所的秩序要嚴(yán)格控制,以保障使用的暢順;5)、物業(yè)形象突出,維護(hù)費(fèi)用高昂。工業(yè)區(qū)管理應(yīng)主要注意哪些問(wèn)題?公用地方及走火通道經(jīng)常堆放雜物;廠商貯存易燃貨物與材料多,火警危險(xiǎn)性較高;廠商機(jī)器及存量過(guò)多的貨物可能超出樓面結(jié)構(gòu)的承載標(biāo)準(zhǔn);機(jī)器開(kāi)動(dòng)時(shí)的震蕩噪音對(duì)環(huán)境產(chǎn)生磁擾;廠家經(jīng)常因公用升降機(jī)、公用貨物裝卸而發(fā)生糾紛;樓宇老化磨損速度快,保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)高。商場(chǎng)管理應(yīng)注意哪些主要問(wèn)題?商場(chǎng)管理首要是形象的建立和維持;適當(dāng)?shù)牡胤皆O(shè)置足夠的簡(jiǎn)明方向指示牌;商鋪的招牌應(yīng)嚴(yán)格要求妥善管制;所有走火通道必須暢通無(wú)阻,所有固定裝置、設(shè)施、裝飾品必須達(dá)到高度安全標(biāo)準(zhǔn);對(duì)飲食租戶所安裝的排氣裝置、排水管等必須妥為監(jiān)管;部門主管要不時(shí)與商戶聯(lián)絡(luò),協(xié)辦各種推廣和宣傳活動(dòng);包干制或者酬金制業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式定期巡檢

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消除隱患,減少事故的發(fā)生;讓居住者有一個(gè)舒心、放心、稱心的感覺(jué),便于溝通;可以督促所屬員工的工作態(tài)度與品質(zhì);維持物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。查看綠化、花園的要點(diǎn)花草樹(shù)葉有無(wú)枯萎;多余枝葉是否進(jìn)行剪枝;花草有無(wú)適當(dāng)淋水與施肥,有無(wú)蟲(chóng)害影響;花槽內(nèi)有無(wú)雜物,是否清除雜物與松土;花園平臺(tái)設(shè)施有無(wú)損壞,環(huán)境是否清潔;無(wú)花草的天臺(tái)有無(wú)多余雜物及其它異常情況。查看水泵房的要點(diǎn)水泵運(yùn)作是否正常,有無(wú)異常噪音現(xiàn)象;水泵房是否保持干燥,通風(fēng)是否良好;水管接頭、彎位,避震圈、喉碼、指示燈等是否完好?水泵基座、螺絲腳位是否牢靠,有無(wú)生銹,拆卸是否方便;水箱有無(wú)漏水、滴水現(xiàn)象;水泵是否有定期保養(yǎng)記錄,泵房有無(wú)雜物;壓力表是否正常顯示。查看發(fā)電機(jī)房的要點(diǎn)發(fā)電機(jī)房是否清潔、干凈、無(wú)雜物堆放;發(fā)電機(jī)電池是否有電,操作盤指示燈是否正常;發(fā)電機(jī)油箱是否有油及備用油桶;

每半月是否試發(fā)動(dòng)一次,有無(wú)保養(yǎng)維護(hù)記錄;發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)是否正常,有無(wú)異常噪音;各接頭、彎位、高壓油管、墊片,是否完好,基座,螺絲腳位是否牢靠,有無(wú)生銹,拆卸是否方便。滅火器是否安全有效。查看配電房的要點(diǎn)配電房是否清潔、干凈、無(wú)灰塵;內(nèi)部有良好的通風(fēng)效果,有無(wú)鼠害;配電房?jī)?nèi)有無(wú)易產(chǎn)生靜電物品,更不允許堆放雜物;檢查門鎖是否完整,一般人員不得隨意打開(kāi)總配電房;確保沒(méi)有違駁電情況;滅火器是否有效及已安裝妥當(dāng)。查看消防泵房的要點(diǎn)泵房是否保持干爽、通風(fēng)清潔;水管閘掣、泵身是否漏水,生銹;控制箱指示燈是否正常;壓力表是否表示正常;消防泵線路圖是否存在;滅火筒是否安全有效及安裝妥當(dāng)。查看加壓泵房的要點(diǎn)泵房?jī)?nèi)是否保持干爽、清潔;控制箱指示燈是否正常;壓力表是否顯示正常;水管、閘掣、泵身是否漏水、生銹。查看電梯的要點(diǎn)所有電梯是否正常運(yùn)作或被人惡意破壞;電梯內(nèi)墻身,地臺(tái)是否清潔;電梯內(nèi)指示牌是否損壞或被涂污;確保質(zhì)監(jiān)局發(fā)出合格驗(yàn)梯證日期有效并張貼在電梯內(nèi)。電梯機(jī)房?jī)?nèi)急救工具是否齊全有效;滅火器、溫度計(jì)是否安全有效,夏天最熱時(shí)機(jī)房溫度有否過(guò)高。查看消防樓梯與走火通道的要點(diǎn)所有消防樓梯及公共地方有否雜物阻塞;檢查各個(gè)地方清潔是否正常及定時(shí)清洗;所有墻身及地臺(tái)是否有損壞或被弄污;檢查消防樓梯及防煙門是否損壞;檢查所有照明及電器開(kāi)關(guān)、指示牌等是否完好無(wú)損,有無(wú)松動(dòng)、失效等。查看管道井的要點(diǎn)管道井房是否有雜物堆放;檢查是否有管喉漏水或損壞;檢查喉管是否松脫;保持管道井房通爽及清潔;高壓電線及電話線是否分隔。查看其它項(xiàng)目出入口及墻身是否整潔及損壞;出入口有無(wú)雜物堆放及小販擺賣貨物;門鎖是否正常;公告欄是否損壞及張貼過(guò)期通知;每月收支帳目及欠費(fèi)單位通告張貼布告箱內(nèi);電梯大堂天花燈有否損壞及風(fēng)扇整潔;值班警衛(wèi)人員是否準(zhǔn)時(shí)上班,執(zhí)勤情況如何;小心地滑警告牌及沙包是否已備妥。物業(yè)的清潔工作各公用地方,包括天臺(tái)、平臺(tái)等的日常清掃,疏通任何排水瘀塞;樓梯及走廊每日清掃,包括墻壁、天花板、燈管、燈泡、燈罩;公共洗手間、垃圾房、垃圾槽必須保持清潔,按時(shí)消毒;合理訂立收集垃圾的時(shí)間,以不致于影響住戶為宜;指導(dǎo)住戶對(duì)大型廢棄物品的處理,不要的舊家私、雪柜等不得遺留于公共地方或走廊,訂立定期清理大型廢棄物品的時(shí)間。定期做好消殺滅菌。環(huán)境衛(wèi)生管理的要求對(duì)清掃和保潔的具體要求要達(dá)到“六不”、“五凈”、“四無(wú)”:“六不”即不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞便。“五凈”即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。“四無(wú)”即無(wú)裸露垃圾、無(wú)衛(wèi)生死角、無(wú)明顯積塵積垢、無(wú)蚊蠅滋生地。物業(yè)安全管理治安管理消防管理車輛管理突發(fā)事件處理治安管理門衛(wèi)管理,維護(hù)所轄區(qū)域的治安秩序,確保門衛(wèi)附近區(qū)域的治安環(huán)境。重點(diǎn)目標(biāo)管理,針對(duì)重要目標(biāo)實(shí)行實(shí)地的看護(hù)。包括發(fā)電機(jī)房、總配電室、地下停車場(chǎng)等。巡邏管理,在轄區(qū)內(nèi)有計(jì)劃地進(jìn)行巡回觀察,確保物業(yè)、業(yè)主/使用人的安全。巡邏的目的有兩個(gè):一是發(fā)現(xiàn)和排除各種不安全的因素,如門窗未關(guān)好、各種設(shè)施設(shè)備和災(zāi)害隱患,值班、守護(hù)不到或不認(rèn)真等;二是及時(shí)處理各種違法犯罪行為。巡邏路線一般分為往返式、交叉式、循環(huán)式。監(jiān)控管理,監(jiān)控中心值班員要做的24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)控目標(biāo)(包括人員、場(chǎng)地、設(shè)施等)的各種情況。消防管理消防管理人員一般由公司的秩序維護(hù)部負(fù)責(zé),其職責(zé)是管理、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、整改區(qū)域內(nèi)的消防工作。掌握和熟悉消防器材的使用一暢兩會(huì)四個(gè)能力車輛管理了解停車場(chǎng)地情況;對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛進(jìn)入進(jìn)行登記驗(yàn)證,引導(dǎo)車輛停放;定時(shí)或不定時(shí)對(duì)停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全;對(duì)出場(chǎng)車輛收取停車費(fèi)用,檢查驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理。突發(fā)事件處理處理突發(fā)電梯事件;處理物品丟失事件;處理車輛盜損事件;處理打架斗毆事件;處理突然起火事件。其他突發(fā)事件入伙階段管理向住戶發(fā)出入伙通知書(shū),規(guī)定分批入住的時(shí)間,入住時(shí)需要辦理的手續(xù);收取管理費(fèi),建立檔案和做好登記;在住戶出示收樓手續(xù)、身份證等之后領(lǐng)取鑰匙;與住戶一起驗(yàn)收房屋,并做好質(zhì)量問(wèn)題記錄;發(fā)放“住戶手冊(cè)”、“公開(kāi)電話”等并提醒住戶認(rèn)真閱讀和保存;做好房屋質(zhì)量的返修工作。電力系統(tǒng)日常管理的要點(diǎn)應(yīng)明了各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在,如電力總開(kāi)關(guān)、用戶的電路分線、保險(xiǎn)絲、電表、水泵等,并了解緊急開(kāi)關(guān)的操作規(guī)程,購(gòu)置易耗備件,以備急修時(shí)使用;電力如突然全部中斷,應(yīng)先檢查總開(kāi)關(guān),再與供電公司聯(lián)系詢問(wèn)情況;如部分用戶電力中斷,物業(yè)管理處應(yīng)派人檢查供電系統(tǒng),如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障,應(yīng)由該戶雇人修理,工程部提供協(xié)助;公用設(shè)備如有損壞或發(fā)現(xiàn)過(guò)熱現(xiàn)象,應(yīng)立即派人修理;接到停電通知應(yīng)提前貼出通告,停電后應(yīng)檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常操作;出入口應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備;定期檢查保養(yǎng)。給排水系統(tǒng)日常管理的要點(diǎn)了解供水系統(tǒng)如水管、水箱、總開(kāi)關(guān)、分開(kāi)關(guān)的位置;高層樓宇應(yīng)定期巡視水泵操作是否正常,水箱是否清潔,必須定期清洗水池,以保持食水衛(wèi)生;發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí),必須盡快關(guān)開(kāi)關(guān),總水管爆裂關(guān)總開(kāi)關(guān),同時(shí)通知住戶并安排急修;消防用的給水設(shè)備,應(yīng)經(jīng)常檢查,同時(shí)禁止使用消防水做其它用途;因住戶外出忘記關(guān)水,導(dǎo)致大量水流出,應(yīng)及時(shí)關(guān)上該戶的供水開(kāi)關(guān),以阻止水漫延,同時(shí)盡快與該戶主聯(lián)系,通告情況;安裝或修理供水系統(tǒng),應(yīng)與自來(lái)公司聯(lián)系;經(jīng)常檢查排水溝渠、沙井是否暢通;自來(lái)水公司發(fā)出的停水通知應(yīng)及時(shí)通知,使住戶有所準(zhǔn)備電梯系統(tǒng)日常管理的要點(diǎn)電梯發(fā)生故障,應(yīng)即時(shí)通知技術(shù)人員修理,同時(shí)要善言安慰被困乘客,請(qǐng)其耐心等候,切勿自行開(kāi)啟梯門,以免發(fā)生危險(xiǎn);

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