客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述4篇

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名目第1篇門店風(fēng)控經(jīng)理/客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求第2篇機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求第3篇客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求第4篇區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

【第1篇】區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):：

1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開展；

2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；

3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；

4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運(yùn)營維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成；

5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達(dá)成；

6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項專業(yè)水平；

職位要求：

1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮；

2.大專及以上學(xué)歷

3.對客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐閱歷；

4.熟識零售行業(yè)相關(guān)學(xué)問、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)學(xué)問；

5.熟識辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

6.熟識超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；

7.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與工作抗壓力量，細(xì)致、急躁、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；

8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊合作意識，能聽從公司調(diào)配；

今日的物美

今日的物美，是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗。

今日的物美，是一家逆勢而且、快速進(jìn)展企業(yè)。2023年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20～30家。

今日的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什么“奮斗者”都選擇物美？

1、優(yōu)秀的團(tuán)隊，高效的組織，關(guān)心你每天進(jìn)步，每天成長。

2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會。能人拿高薪。

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4、“簡潔”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)事求是。

5、高“兼容”團(tuán)隊，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心

【第2篇】機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

機(jī)票預(yù)訂旅行顧問

崗位職責(zé)：

1、為客戶供應(yīng)機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥當(dāng)解決客戶問題；

2、口齒清楚，一般話標(biāo)準(zhǔn)；

3、中文打字速度快，能嫻熟操作辦公軟件；

4、具有良好的語言表達(dá)力量，擅長與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作閱歷1年以上；會使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟識國內(nèi)運(yùn)價，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問。

7、具有團(tuán)隊合作精神并有良好的溝通力量。

8、接受線上、線下客戶的國內(nèi)國際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥當(dāng)解決。

崗位要求要求：

1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)問，嫻熟使用辦公軟件，會使用eterm或eplus；

2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問題力量和團(tuán)隊協(xié)作力量；

3.一般話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)力量和溝通力量，細(xì)致，急躁；

4.具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，聽從工作調(diào)動等支配；

【第3篇】門店風(fēng)控經(jīng)理/客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

幫助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險掌握及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；

依據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格掌握逾期率，確保公司資產(chǎn)平安；

依據(jù)總部風(fēng)掌握度，對銷售人員交件進(jìn)行初審，遇到問題件準(zhǔn)時與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通；

定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)及問題件進(jìn)行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報表，準(zhǔn)時與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報，并提出相關(guān)改進(jìn)看法；

指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效推斷及決策，確?？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；

帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提示、逾期催收，依據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作

職位要求

本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作閱歷

熟識信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，把握風(fēng)險掌握、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的基本學(xué)問

誠信正直，較強(qiáng)的問題分析和解決力量，良好的團(tuán)隊協(xié)作意識及團(tuán)隊管理力量，擅長溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓力量強(qiáng)。

【第4篇】客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

2、制定部門工作方案并實(shí)施完成;

3、電話回訪，進(jìn)行客戶面訪，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具