2023年3月領(lǐng)班工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?3月領(lǐng)班工?作總結(jié)范文?您們好，?我是__，?緊張而忙碌?的一年馬上?就要結(jié)束了?，回顧我這?一年的工作?，有許多的?收獲和體會(huì)?。為了明年?部門的工作?更上一層樓?，總結(jié)一下?今年工作中?的得失很有?必要，下面?對(duì)我的工作?進(jìn)行一下總?結(jié)。一、?工作的整體?回顧：一?個(gè)企業(yè)贏利?是第一目標(biāo)?，也是企業(yè)?能否生存下?去的唯一保?障，一個(gè)部?門的工作也?要緊緊圍繞?企業(yè)的中心?工作來(lái)做文?章。客房部?做為一個(gè)服?務(wù)性部門，?做好清潔給?客人提供一?個(gè)清潔、安?靜、舒適、?溫馨的休息?環(huán)境是我們?的首要工作?，但同時(shí)我?們還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)收?、節(jié)支的責(zé)?任。一年來(lái)?，經(jīng)過(guò)全體?員工及部門?管理人員的?共同努力，?有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?的部分都完?成了山莊領(lǐng)?導(dǎo)在去年工?作會(huì)議上給?我們下達(dá)的?任務(wù)。在努?力創(chuàng)收的同?時(shí)我們也不?忘節(jié)約，部?門全年把節(jié)?約工作貫穿?始終，在保?證工作質(zhì)量?、不影響對(duì)?客服務(wù)的前?提下，盡最?大的努力降?低成本，我?們深知節(jié)省?下來(lái)的每一?分錢都是集?團(tuán)的利潤(rùn)。?二、__?年我完成了?以下工作：?1.學(xué)習(xí)?、規(guī)范崗位?的服務(wù)用語(yǔ)?，努力提高?對(duì)客服務(wù)質(zhì)?量。為了體?現(xiàn)從事酒店?人員的專業(yè)?素養(yǎng)，針對(duì)?我本人對(duì)各?崗位服務(wù)用?語(yǔ)存在不熟?悉、不規(guī)范?現(xiàn)象，我在?同事中、在?負(fù)責(zé)本集團(tuán)?客房的主管?經(jīng)理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用語(yǔ)?，進(jìn)行留精?去粗，而后?吸收為已用?，做為我對(duì)?客人交流的?語(yǔ)言指南。?自本人規(guī)范?服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來(lái)，我?在對(duì)客交流?上有了顯著?提高。以致?在工作的任?何時(shí)期，好?東西貴在堅(jiān)?持，貴在溫?故而知新，?我將對(duì)此加?大學(xué)習(xí)應(yīng)用?的力度。?2.開(kāi)源節(jié)?流，降本增?效，從點(diǎn)滴?做起。客房?部是公司的?主要?jiǎng)?chuàng)收部?門，它的本?本本費(fèi)也很?高，本著節(jié)?約就是創(chuàng)利?潤(rùn)的思想，?我和同事們?本著從自我?做起，從點(diǎn)?滴做起，杜?絕一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主要?表現(xiàn)在：①?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用②?每日早晨要?求對(duì)退客樓?層的走道燈?關(guān)閉，夜班?六點(diǎn)后再開(kāi)?啟;查退房?后拔掉取電?卡;房間這?樣日復(fù)一日?的執(zhí)行下來(lái)?，能為公司?節(jié)約一筆不?少的電費(fèi)。?3.為了?做好客房的?衛(wèi)生和服務(wù)?工作，領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常對(duì)我們?打掃房間技?能和查房技?巧進(jìn)行考核?和評(píng)定。從?中發(fā)現(xiàn)我們?在操作時(shí)有?無(wú)不規(guī)范、?不科學(xué)的問(wèn)?題，針對(duì)存?在的問(wèn)題，?管區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員專?門召開(kāi)會(huì)議?，對(duì)存在的?問(wèn)題加以分?析，對(duì)員工?進(jìn)行重新培?訓(xùn)，糾正員?工的不良操?作習(xí)慣。我?們也利用淡?季不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打掃?和檢查好每?一間房，通?過(guò)考核，取?得了一定的?成效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量提?高了，查房?超時(shí)現(xiàn)象少?了。4、?領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)?員工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)培?訓(xùn)、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等方?式，促進(jìn)了?員工酒店意?識(shí)得到較大?提高，服務(wù)?理念進(jìn)一步?深化，有聲?微笑已成為?員工的自覺(jué)?行動(dòng)。對(duì)什?么是個(gè)性化?服務(wù)，從感?性到理性已?有了形象的?認(rèn)識(shí)，整個(gè)?集團(tuán)形成了?“一切工作?都是為了讓?客人滿意”?的良好氛圍?。從而加深?了員工對(duì)前?期的崗位培?訓(xùn)、部門培?訓(xùn)、班組培?訓(xùn)從理論到?實(shí)際的全面?梳理和提高?。三、由?于各種原因?，使我的工?作中存在一?些問(wèn)題：?1.容易將?個(gè)人情緒帶?到工作中，?高興時(shí)熱情?周到，不高?興時(shí)有所怠?慢，以后在?工作中盡可?能克服這種?情況，在思?想中真正樹(shù)?起：顧客就?是___的?意識(shí)。2?.房間和公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的提?高。3.?各個(gè)崗位的?服務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。4.?設(shè)施設(shè)備維?保計(jì)劃未落?實(shí)到位。?5.交接班?時(shí)由于考慮?不周，認(rèn)為?小問(wèn)題不須?特意交接清?楚，致使這?樣那樣的問(wèn)?題發(fā)生，塾?不知小事易?釀成大錯(cuò)，?今后一定嚴(yán)?加防范，以?免出錯(cuò)。?四、關(guān)于明?年，我的計(jì)?劃是：1?、認(rèn)真做好?每一天的每?一項(xiàng)工作。?2、細(xì)化?服務(wù)措施，?提高賓客滿?意度。3?、加強(qiáng)教育?培訓(xùn)，強(qiáng)化?員工隊(duì)伍素?質(zhì)。4、?規(guī)范管理，?促進(jìn)企業(yè)健?康有序發(fā)展?。5、加?強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷?，不斷調(diào)整?客源結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)真?做好上門散?客的銷售工?作。7、?做好旺季的?合理預(yù)定，?最大限度地?提高銷售額?。8、規(guī)?范留言服務(wù)?，使客人感?到我們專業(yè)?的管理水平?和酒店服務(wù)?檔次。9?、多學(xué)習(xí)其?他東西，充?實(shí)自己。?實(shí)踐證明，?隨著市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的加劇，?客人選擇酒?店余地增多?，要提高酒?店“營(yíng)銷競(jìng)?爭(zhēng)力”，首?先應(yīng)革新觀?念，及時(shí)調(diào)?整經(jīng)營(yíng)策略?和政策，優(yōu)?化和設(shè)計(jì)自?身產(chǎn)品，使?策略求新多?變，經(jīng)營(yíng)政?策按不同季?節(jié)，不斷靈?活推陳出新?，才能使客?房入住率在?嚴(yán)峻形勢(shì)下?繼續(xù)保持較?高水平。?在__年即?將到來(lái)的日?了里，我們?又要揚(yáng)帆起?航，踏上新?的征程，我?將以更高的?標(biāo)準(zhǔn)要求自?己，為開(kāi)創(chuàng)?公司新效益?而努力奮斗?。最后，?希望大家到?下一年的今?天，都踏上?一個(gè)新的臺(tái)?階，更上一?層樓，謝謝?!工作總?結(jié)范文在?繁忙的工作?中不知不覺(jué)?又迎來(lái)了新?的一年，回?顧這一年的?工作歷程，?作為_(kāi)_企?業(yè)的每一名?員工，我們?深深感到_?_企業(yè)之蓬?勃發(fā)展的熱?氣，__人?之拼搏的精?神。__?是__銷售?部門的一名?普通員工，?剛到房產(chǎn)時(shí)?，該同志對(duì)?房地產(chǎn)方面?的知識(shí)不是?很精通，對(duì)?于新環(huán)境、?新事物比較?陌生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，__?很快了解到?公司的性質(zhì)?及其房地產(chǎn)?市場(chǎng)。作為?銷售部中的?一員，該同?志深深覺(jué)到?自己身肩重?任。作為企?業(yè)的門面，?企業(yè)的窗口?，自己的一?言一行也同?時(shí)代表了一?個(gè)企業(yè)的形?象。所以更?要提高自身?的素質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的要求?自己。在高?素質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加強(qiáng)?自己的專業(yè)?知識(shí)和專業(yè)?技能。此外?，還要廣泛?了解整個(gè)房?地產(chǎn)市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)（范本?），走在市?場(chǎng)的前沿。?經(jīng)過(guò)這段時(shí)?間的磨練，?__已成為?一名合格的?銷售人員，?并且努力做?好自己的本?職工作。?房地產(chǎn)市場(chǎng)?的起伏__?_，公司于?__年與_?_公司進(jìn)行?合資，共同?完成銷售工?作。在這段?時(shí)間，__?積極配合_?_公司的員?工，以銷售?為目的，