“小愛(ài)無(wú)限+大愛(ài)無(wú)疆”個(gè)人個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目介紹(廣東-麥志華)3.24

廣東省集郵公司麥志華小愛(ài)無(wú)限大愛(ài)無(wú)疆——個(gè)人個(gè)性化郵票營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目介紹1內(nèi)容提綱項(xiàng)目背景項(xiàng)目開(kāi)展情況營(yíng)銷(xiāo)成果與啟示2集團(tuán)公司于2013年2月28日正式發(fā)行了主題為《愛(ài)》郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)的專(zhuān)用郵資主圖在大的郵票題材較為缺乏情況下，這一個(gè)性化主圖的發(fā)行尤為珍貴，為我們帶來(lái)發(fā)展個(gè)人客戶市場(chǎng)的契機(jī)，特策劃“小愛(ài)無(wú)限大愛(ài)無(wú)疆”個(gè)人個(gè)性化郵票營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，作為常態(tài)化業(yè)務(wù)持續(xù)開(kāi)展。3內(nèi)容提綱項(xiàng)目背景項(xiàng)目開(kāi)展情況營(yíng)銷(xiāo)成果與啟示4產(chǎn)品情況15//////////////////////////男孩版

中式版

西式版

女孩版

我省創(chuàng)新：

感恩主題通用版

郵票版式6標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品策略附加值

標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品介紹視頻7

產(chǎn)品構(gòu)成：以《愛(ài)》為郵資主圖、版式設(shè)計(jì)相同的個(gè)性化郵票兩版

+當(dāng)年生肖小版

+寄語(yǔ)頁(yè)面。二選一168元/冊(cè)青少年兒童版——《愛(ài)心呵護(hù)幸福成長(zhǎng)》8

封面92023/2/7內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)理念：以孩子為主人公的郵冊(cè)，郵冊(cè)幾個(gè)頁(yè)面分別描繪了母愛(ài)如水，父愛(ài)如山，有序言對(duì)孩子未來(lái)的期許，也有贈(zèng)言，對(duì)孩子的美好祝福。內(nèi)頁(yè)顏色活潑，突出主題，展現(xiàn)了父母帶給孩子快樂(lè)的童年生活，以及孩子天真童趣的性格特點(diǎn)，節(jié)奏歡快，又有點(diǎn)夢(mèng)幻的視覺(jué)效果。10111213

產(chǎn)品構(gòu)成：以《愛(ài)》為郵資主圖、版式設(shè)計(jì)相同的個(gè)性化郵票兩版

+《喜》郵票兩枚

+《桃花》郵票套票+4枚版生肖個(gè)性化郵票二選一199元/冊(cè)情侶婚慶版——《永恒的愛(ài)》14

封套152023/2/7

封面162023/2/7

內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)理念：封面以玫瑰與愛(ài)心的形象象征愛(ài)情，以柔和的淡黃色為主色調(diào)，營(yíng)造出愛(ài)情溫情脈脈的氛圍，同時(shí)以鮮明的藝術(shù)字突出郵冊(cè)主題。內(nèi)頁(yè)的色彩以暖色為主，豐富多彩，花、蝴蝶、愛(ài)心等元素的應(yīng)用點(diǎn)綴出羅曼蒂克的感覺(jué)，情侶形象的卡通化又為郵冊(cè)增添了活力與生機(jī)。內(nèi)容主線表達(dá)走向婚姻殿堂的相遇、相知、相愛(ài)到相守的過(guò)程，寓意一生中永恒的愛(ài)！

1718192021

產(chǎn)品構(gòu)成：以《愛(ài)》為郵資主圖、版式設(shè)計(jì)相同的個(gè)性化郵票兩版

+《福》郵票兩枚88元/冊(cè)通用版——《感恩》22封面23

內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)理念：從生活方面，感激對(duì)方的陪伴與鼓勵(lì)，用日出的美好場(chǎng)景表現(xiàn)對(duì)生活的溫暖和希望。從事業(yè)方面，感激對(duì)方的支持與幫助，用海闊天空表現(xiàn)前景的開(kāi)闊，用海浪表現(xiàn)戰(zhàn)勝困難!最后表達(dá)因感恩而祝福的心意：感謝有你，為你祝福！242526目標(biāo)市場(chǎng)227

3

單位員工福利市場(chǎng)、單位員工集體服務(wù)市場(chǎng)1婚慶市場(chǎng)

4

情侶市場(chǎng)

5

慈善、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、等行業(yè)客戶的表彰紀(jì)念市場(chǎng)

2

家長(zhǎng)（學(xué)生）市場(chǎng)

28營(yíng)銷(xiāo)渠道與營(yíng)銷(xiāo)方式3292023/2/7前臺(tái)銷(xiāo)售代理銷(xiāo)售社會(huì)化服務(wù)滲透批量銷(xiāo)售主要?jiǎng)?chuàng)收渠道30針對(duì)散客市場(chǎng)與學(xué)校合作，在家長(zhǎng)會(huì)、畢業(yè)典禮等活動(dòng)中進(jìn)駐服務(wù)受理點(diǎn)，作為“愛(ài)”的人文教育內(nèi)容供家長(zhǎng)和學(xué)生體

驗(yàn)。以網(wǎng)點(diǎn)為圓心，向周邊住宅小區(qū)派發(fā)宣傳單張和DM，設(shè)置免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)段，吸引周邊居民到網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)。充分分析綜合網(wǎng)點(diǎn)的客戶特性，尤其在郵儲(chǔ)窗口很多年輕的外來(lái)務(wù)工人員辦理業(yè)務(wù)，針對(duì)這部分網(wǎng)點(diǎn)客戶加強(qiáng)宣傳，突出該項(xiàng)服務(wù)性?xún)r(jià)比高、心意表達(dá)充分的特點(diǎn)鼓勵(lì)嘗試業(yè)務(wù)。2023/2/7渠道營(yíng)銷(xiāo)方式12331針對(duì)批量、代理營(yíng)銷(xiāo)

開(kāi)拓單位客戶，把握企業(yè)周年慶、兒童節(jié)、

母親節(jié)、父親節(jié)、七夕節(jié)、教師節(jié)等節(jié)慶時(shí)點(diǎn)，

作為單位員工福利或者員工集體制作服務(wù)加強(qiáng)宣

傳開(kāi)發(fā)。

積極切入社會(huì)主流文化和精神文明建設(shè)，與慈善

單位、血站、醫(yī)療衛(wèi)生、教育系統(tǒng)、企業(yè)等單位

加強(qiáng)洽談，作為紀(jì)念品、表彰品加強(qiáng)開(kāi)發(fā)。

與婚慶公司、婚紗影樓開(kāi)展代理合作，作為結(jié)

婚宴會(huì)的嘉賓禮物，為拍攝結(jié)婚照、情侶照的人

群提供增值服務(wù)。渠道營(yíng)銷(xiāo)方式1233322023/2/7

以《愛(ài)》為郵資主圖的定向業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

除了利用三款標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品做好個(gè)人個(gè)性化郵票各種渠道的銷(xiāo)售工作外，我省以《愛(ài)》的個(gè)性化主圖作為抓手，通過(guò)大量的個(gè)人客戶宣傳的影響力，大力發(fā)展定向業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求策劃主題、設(shè)計(jì)個(gè)性化郵票版式、策劃產(chǎn)品附加。

渠道營(yíng)銷(xiāo)方式33目前業(yè)務(wù)量情況434

（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：自2013年6月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)截止2014年2月）35內(nèi)容提綱項(xiàng)目背景項(xiàng)目開(kāi)展情況營(yíng)銷(xiāo)成果與啟示36整合平臺(tái)高效支撐137

1、在業(yè)務(wù)受理方式上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)集郵業(yè)務(wù)的線上下單，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的快速對(duì)接，客戶可自行上傳照片，規(guī)避了前端受理的繁瑣。這實(shí)質(zhì)上是集郵電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型的有效實(shí)踐。

營(yíng)銷(xiāo)員使用：輸入業(yè)務(wù)詳情，生成業(yè)務(wù)受理號(hào)客戶使用：輸入手機(jī)收到的業(yè)務(wù)受理號(hào)和驗(yàn)證碼，上傳照片38新舊業(yè)務(wù)流程對(duì)比：以往前臺(tái)受理要承擔(dān)照片采集和成品兌付工作，新流程前臺(tái)只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳受理即可。新流程舊流程392、在業(yè)務(wù)流程重構(gòu)上，搭建統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作、報(bào)審和成品寄送后臺(tái)，大大簡(jiǎn)化了營(yíng)銷(xiāo)一線的流程性工作，提高營(yíng)銷(xiāo)積極性。

各市網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)受理，采集客戶實(shí)物照片。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：建成網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)，由客戶自行登錄上傳照片。網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)架設(shè)在制作后臺(tái)統(tǒng)一運(yùn)行。制作平臺(tái)：制作后臺(tái)為信源印刷，處理實(shí)物照片掃描、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)照片歸集、設(shè)計(jì)排版、人工篩選不符合要求的圖片和制作寄遞五項(xiàng)工作。清分平臺(tái)：匯總網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)受理號(hào)，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、成本結(jié)算和收入列收工作。403、在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓上，積極推動(dòng)面向大眾消費(fèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，通過(guò)發(fā)展社會(huì)代理，如婚紗影樓、少兒攝影機(jī)構(gòu)、禮品商家等，擴(kuò)大市場(chǎng)版圖。

414、在業(yè)務(wù)宣傳推廣上，充分挖掘產(chǎn)品的主題情感和文化內(nèi)涵，創(chuàng)新拍攝微電影廣告，在全省各市受理網(wǎng)點(diǎn)的LED、在新浪視頻網(wǎng)站、在主要地市的地鐵站播放，并且成為營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)宣傳工具。

視頻：在新浪視頻投放42項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)啟示243

突破了集郵品集中面向企業(yè)客戶和集郵愛(ài)好者銷(xiāo)售客戶面狹窄的困局，成功切入大眾消費(fèi)市場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)了集郵品的功能化，使之更能符合消費(fèi)者需求，產(chǎn)品滿足個(gè)人客戶對(duì)文化產(chǎn)品的審美和情感的價(jià)值需求；重點(diǎn)突破了兩個(gè)市場(chǎng)：青少年市場(chǎng)與婚慶市場(chǎng)，在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中摸索出一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)下來(lái)開(kāi)發(fā)這一特定市場(chǎng)具有重要參考意義。1、實(shí)現(xiàn)了對(duì)大眾消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和培育。44

規(guī)避過(guò)往個(gè)人個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)的受理困難和繁瑣流程，充分為營(yíng)銷(xiāo)一線減負(fù)，提高營(yíng)銷(xiāo)積極性；創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了集中的業(yè)務(wù)下單網(wǎng)上受理模式：由客戶按業(yè)務(wù)受理號(hào)碼和登陸密碼自行登錄按提示要求上傳照片；網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)與制作后臺(tái)并行運(yùn)作，集中處理照片設(shè)計(jì)、集中報(bào)審、成品集中寄遞，提高了全程處理效率，對(duì)客戶承諾15個(gè)工作日的處理時(shí)限，極大提高了客戶體驗(yàn)。創(chuàng)新宣傳模式：制作了微電影廣告，在新浪視頻播出，點(diǎn)擊量過(guò)百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的病毒式宣傳推廣。2、實(shí)現(xiàn)了集郵業(yè)務(wù)電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型的初步實(shí)踐。45項(xiàng)目通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品模式，實(shí)現(xiàn)了面向大眾消費(fèi)市場(chǎng)和個(gè)人客戶的定向業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品成本及后臺(tái)成本大幅下降，并且實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存；項(xiàng)目不受郵票資源限制通過(guò)渠道的運(yùn)作可常態(tài)開(kāi)展；該項(xiàng)目的創(chuàng)新策劃和銷(xiāo)售組織，個(gè)人個(gè)性化系列產(chǎn)品已經(jīng)成為我省集郵產(chǎn)品線的重要補(bǔ)充和收入補(bǔ)缺來(lái)源。3、實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存、常態(tài)化、走量穩(wěn)定的產(chǎn)品線補(bǔ)充。46

全省發(fā)展代理機(jī)構(gòu)達(dá)60余個(gè)，