實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)銷售技巧知識分享

誠信通會員(huìyuán)分享

——實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)銷售技巧常州市武進信達塑料(sùliào)電纜盤有限公司施曉亮第一頁，共22頁。施曉亮先生誠信通會員，常州市武進信達塑料電纜盤有限公司副總經(jīng)理，主管公司網(wǎng)絡(luò)銷售(xiāoshòu)工作。2007年5月加入誠信通，一年后，擔(dān)任阿里社區(qū)常州商盟副版主！2008年8月受邀參加阿里巴巴APEC中小企業(yè)峰會！同年12月參加阿里社區(qū)版主大會！2009年5月被邀成為阿里巴巴誠信通“走進網(wǎng)商-常州專區(qū)”分享嘉賓。第二頁，共22頁。分享大綱一、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢形成必然趨勢二、網(wǎng)絡(luò)銷售（電子商務(wù)(diànzǐshānɡwù)）的優(yōu)勢三、網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵四、網(wǎng)絡(luò)銷售的一些方法五、網(wǎng)絡(luò)銷售的一些技巧第三頁，共22頁。一、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(yōushì)形成必然趨勢分享要點網(wǎng)絡(luò)是工具，你必須(bìxū)要會用，要學(xué)會用我公司基本狀況我個人的基本情況，為什么選擇網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)趨勢（世界首富、阿里巴巴馬云）做就要做趨勢，做最大的趨勢;網(wǎng)絡(luò)給我們產(chǎn)品加上翅膀第四頁，共22頁。市場大，不受限制交易便利（客戶訂購方便）為客戶省時間，關(guān)鍵可以省錢網(wǎng)絡(luò)是一種工具，需要(xūyào)利用好，它才能為你服務(wù)，才能使你成功人生最重要的是時間的管理，網(wǎng)絡(luò)恰恰是節(jié)約時間非常有效的方法節(jié)約時間是人類永遠的話題，你能節(jié)約時間就能賺錢二、網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)銷售（電子商務(wù)）的優(yōu)勢第五頁，共22頁。三、網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)銷售的關(guān)鍵旺鋪現(xiàn)實當(dāng)中就好比是商鋪、店鋪，比如一條街上有的生意好，有的生意差。那主要靠對店鋪(diànpù)的經(jīng)營??！經(jīng)營(jīngyíng)（使用）第六頁，共22頁。給人信任感，讓客戶相信你內(nèi)容是王道，簡單實用，細節(jié)決定成敗 1、旺鋪現(xiàn)實當(dāng)中就好比是店鋪，一條街上有的生意好，有的生意差。那主要靠對店鋪的經(jīng)營！！利用旺鋪展示公司實力：公司介紹(jièshào)彰顯企業(yè)實力，第一必須加上公司圖片（讓客戶感覺你公司真實存在），公司介紹(jièshào)要詳細，企業(yè)獲得榮譽2、公布一些產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，日常工作、發(fā)貨、倉庫的場面照片3、產(chǎn)品發(fā)布及圖片顯示專業(yè)生產(chǎn)公司4、做一些輔助工作也很重要讓客戶(kèhù)信任你第七頁，共22頁。給人信任感，讓客戶相信你，讓客戶相信你的產(chǎn)品，（口碑(kǒubēi)營銷）一諾千金

不論做什么事，承諾是我人生的要求??！例子：好友魯凡的故事,客戶介紹的也很多!老實巴交、實在可靠轉(zhuǎn)介紹:一個吳江客戶（李昌云）一月介紹多次客戶給我對別人誠信的同時也要防止別人對自己的不誠信即網(wǎng)絡(luò)防騙方法很多：網(wǎng)上查詢（可以查企業(yè)信用查詢、工商查詢、誠信指數(shù)及信用評價、論壇搜索、搜索引擎）手機歸屬地查詢、專業(yè)性測試總之天上不會掉餡餅！來的太容易時也需要我們多留一個心眼！誠信(chénɡxìn)（承諾）第八頁，共22頁。隨時聯(lián)系，提供方便（守株待兔）阿里現(xiàn)在(xiànzài)有手機旺旺功能（移動版誠信通）不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識，不斷使用，不斷創(chuàng)新（誠信通一直在更新，一直在完善）例子：網(wǎng)銷寶，人脈通等等八字方針：海量、專業(yè)、可信、互動時時(shíshí)在線，時刻可聯(lián)系第九頁，共22頁。溝通（實在加技巧）給人誠信和實在顯示自己的專業(yè)，自己的產(chǎn)品的長處

例子：實在的例子，河北客戶說我實在杭州的一個朋友，她不是網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)銷售，靠電話聯(lián)系業(yè)務(wù)的（真誠，給人留下深刻的印象，比如聲音啊，自信啊等等，保持聯(lián)系，多發(fā)短信）。

溝通(gōutōng)——流量轉(zhuǎn)銷量第十頁，共22頁。預(yù)先知道客戶(kèhù)會說什么，自己充分準(zhǔn)備一些回復(fù)比如：1、你的東西太貴了；2、我要考慮考慮；3、別家更便宜；4、超出預(yù)算啦；5、我很滿意目前的產(chǎn)品；6、以后再買；7、我要問XXX；8、金融危機；9、不跟陌生人做生意；10、不買就是不買客戶橋梁（溝通）自己（銷售）雙贏理念：生意場上一定(yīdìng)要雙贏！溝通——流量(liúliàng)轉(zhuǎn)銷量第十一頁，共22頁。服務(wù)是后續(xù)再次交易的基礎(chǔ)(jīchǔ)

例子：成毅公司第一次定貨尺寸錯誤，尺寸有偏差同等價格，我們提供最優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)同等質(zhì)量我們提供最優(yōu)惠的價格和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶說會拿線盤過來。。服務(wù)——留住客戶(kèhù)、客戶(kèhù)還可轉(zhuǎn)介紹第十二頁，共22頁。阿里巴巴八字(bāzì)方針：海量、專業(yè)、可信、互動第十三頁，共22頁。1、網(wǎng)上交易平臺推廣（阿里巴巴，慧聰?shù)龋?、在各大搜索引擎做推廣，（百度、google，sina，雅虎等）可以做個網(wǎng)站把關(guān)鍵詞設(shè)置為公司名3、論壇宣傳、博客宣傳博客是我們網(wǎng)絡(luò)銷售的后花園，需要執(zhí)著(zhízhuó)，堅持！博客的一些方法：把公司真實展現(xiàn)（生產(chǎn)過程、車間、倉庫的）、寫個人、寫產(chǎn)品（寫軟文）、做活動、炒作等四、網(wǎng)絡(luò)銷售的一些(yīxiē)方法第十四頁，共22頁。4、電子郵件推廣（阿里巴巴商機(shānɡjī)推薦、商機(shānɡjī)快遞）目標(biāo)性強、方便直達：發(fā)起活動、客戶服務(wù)、做一些炒作5、與各大行業(yè)門戶網(wǎng)站交換鏈接6、web2.0推廣7、如果有可能，與大型門戶網(wǎng)站結(jié)成聯(lián)盟。第十五頁，共22頁。五、網(wǎng)絡(luò)(wǎngluò)銷售的一些技巧一、關(guān)鍵字買家一般都會在阿里巴巴、百度、谷歌等上按產(chǎn)品名、或者公司(ɡōnɡsī)名、品牌、地區(qū)等等搜，而關(guān)鍵字就是他們搜索的核心，因些設(shè)置關(guān)鍵字就很重要。還要注意買家的搜索習(xí)慣和生意習(xí)慣等等。

關(guān)鍵字要經(jīng)常出現(xiàn)，比如在供求信息的標(biāo)題里、公司(ɡōnɡsī)介紹中的主營產(chǎn)品和服務(wù)中要把產(chǎn)品的內(nèi)容全部寫進去，論壇文章的標(biāo)題、內(nèi)容、簽名檔或者博客文章的標(biāo)題、標(biāo)簽、內(nèi)容中要常提到其它搜索網(wǎng)站會抓取博客中的資訊、文章內(nèi)容、標(biāo)題，這樣出現(xiàn)的次數(shù)多有機會被抓取到。第十六頁，共22頁。二、圖片拍攝的技巧一定要讓別人知道圖片里是什么，一眼就可以看出這張圖片里傳達的信息。誠信通會員可以有三張圖片上傳，因此利用不同角度全方位展示產(chǎn)品。圖片色彩要鮮明，光線柔和清晰，角度要好，同時還要注意(zhùyì)產(chǎn)品的擺放方式要醒目。某些重要部位，單獨零配件都可放大、單獨列出圖片！我現(xiàn)在根據(jù)旺鋪現(xiàn)在的特性需要重新做圖片！！第十七頁，共22頁。三、讓信息排名靠前信息排名是按產(chǎn)品發(fā)布的先后順序來的，要靠前就要多重發(fā)，還要掌握一些技巧，比如可以分時間段發(fā)，產(chǎn)品不要一個時間都發(fā)完，分三段一次發(fā)幾條。如果是常在電腦前的，每10分鐘重發(fā)一次，這種方式卻是免費的，如果平時很忙，信息至少一周重發(fā)一次，不是很忙可以每天重發(fā)一次，跑市場的每天早上上班早到幾分鐘，開電腦發(fā)一次，晚上返回時再發(fā)一次。如果實在沒有時間，那就要采用網(wǎng)銷寶的方式了，這是要交費的，但是不受時間限制，網(wǎng)銷寶的產(chǎn)品總是排在最前面。這樣(zhèyàng)就可以很省心了。第十八頁，共22頁。四、詢盤要想留住買家，詢盤的回復(fù)時間、回復(fù)技巧、跟進技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的?；貜?fù)詢盤一定要及時，回答客戶問題要簡單干脆，讓客戶感覺你很專業(yè)旺旺在線時間要盡量長一些，這樣可及時與客戶溝通還可以省去一些費用。郵箱要及時清理，以便一些有用的信息能接收進來，如果不在電腦邊上時，要設(shè)置自定義狀態(tài)，以便讓客戶了解你的情況(qíngkuàng)。

有詢盤的，說明對方是有一定意向的，就要去了解對方，確定他本人是否真實，公司是否認(rèn)證以及聯(lián)系方式等大致信息。詢盤后要及時跟進，要多站在對方的立場上考慮問題，先交朋友后做生意。即使最后不能成交，也要珍惜這個客戶資源，也許以后會有機會再合作。第十九頁，共22頁。五、樣品的問題在寄送樣品時要分析，不是要就一定寄：比如有的客戶一開口就要樣品，而對產(chǎn)品的情況根本就不了解，這樣的就不要寄了。還有的客戶對產(chǎn)品的特殊性能都沒有要求，一開品就要樣品的也不能寄。還有一些客戶對產(chǎn)品有意向，這時要分情況：如果樣品的成本很高，要收成本費，但是可以免收郵費，如果成本很低，郵費高時，可以不收成本費收郵費，如果客戶很計較這些費用的付出，說明誠意不夠，還需要溝通進一步商量，如果不成就放棄了。

網(wǎng)絡(luò)營銷中因其產(chǎn)品的不同而有各自不同的特性(tèxìng)，但是一些營銷技巧卻是通用的，每個