電話響起來解決方案

2007.12.28SHANNXIXINGCHENGWEIDACOMMUNICATETECHNOLOGYCO.,LTD陜西興成偉達通信技術有限公司1滿足客戶最大需求，追求股東最大財富。研發(fā)理念：滿足需求最大化適應市場。品質理念：質量是企業(yè)的價值和尊嚴的起點。人才理念：人才發(fā)展優(yōu)于企業(yè)發(fā)展。

追求卓越成就理想實現價值2“電話響起來”

--解決方案3綱要1公司簡介項目概述(略)業(yè)務功能23營銷和推廣45建設方案6平臺實現4公司簡介陜西興成偉達通信技術有限公司，成立于一九九八年，注冊資金500萬元，公司主要從事通信信息軟件開發(fā)、電信增值業(yè)務系統(tǒng)、信息門戶解決方案、寬帶通信系統(tǒng)、多媒體視頻安防系統(tǒng)及多媒體調度系統(tǒng)建設和提供創(chuàng)新業(yè)務產品以及個性化解決方案的高科技企業(yè)集團。興成偉達依靠強勁的研發(fā)實力與業(yè)界先進的技術，自行研發(fā)快速提供各種增值業(yè)務的ICC智能化核心技術平臺。同時憑借該平臺的開放性和專有核心技術的中間件業(yè)務引擎的靈活性，為電信運營商及通信領域廣大客戶提供個性化的全套解決方案。在多年的實踐中，興成偉達以客戶的成功為宗旨，致力于與客戶的深度合作并建立共羸的價值體系，在全球范圍內與各領域優(yōu)秀的客戶進行密切合作，共同創(chuàng)造業(yè)界輝煌。今天，新的信息通信技術與市場的發(fā)展格局風云際變，沒有創(chuàng)新就意味著退出競爭。在興成偉達，創(chuàng)新的意識已深入到研發(fā)、服務、管理及公司運營的各個部門。興成偉達以誠信、專注作為行為的航標，致力于推動通信信息產業(yè)革新及社會文明的不斷進步。5項目概述

“電話響起來”以一個新穎的業(yè)務構想，有機地結合了運營商現有短信及語音功能，將傳統(tǒng)的短信業(yè)務進行了有效地延伸，運營商大量閑置的中繼資源被喚醒，用戶的潛在需求被深度挖掘。

6產品功能簡介客戶通過接口把外呼信息（短信或語音文件）發(fā)送到平臺。平臺能將根據信息的歸屬，發(fā)送到對應的地市，由該地市直接外呼到目標電話上。被叫用戶接通電話后，系統(tǒng)將文字信息通過TTS軟件轉換為語音播放給被叫用戶收聽?？蛻艨梢酝ㄟ^WEB管理界面了解外呼業(yè)務運行情況。被叫用戶可對宣傳的業(yè)務進行按鍵定制――“一鍵定制”7業(yè)務開通管理員或公司用戶到營業(yè)廳申請開通業(yè)務、充值等返回帳號\密碼12BOSS系統(tǒng)用戶資料同步3省中心平臺8業(yè)務功能管理員或公司用戶使用WEB界面提交外呼號碼群、文字或語音文件1供查詢，統(tǒng)計5省中心平臺同步外呼結果用戶收聽節(jié)目外呼號碼分析2同步到地市平臺34判斷外呼時間，外呼用戶9WEB管理功能（后臺）帳戶管理1.創(chuàng)建用戶2.帳戶列表3.帳戶審核4.帳戶預存10WEB管理功能（后臺）服務管理1.文字短信2.語音短信3.短信審核11WEB管理功能（后臺）業(yè)務統(tǒng)計1.客戶統(tǒng)計2.計費統(tǒng)計3.話物量統(tǒng)計12WEB管理功能（后臺）角色管理1.創(chuàng)建管理員2.管理員列表3.操作歷史4.密碼修改13“電話響起來”平臺的業(yè)務統(tǒng)計功能為局方業(yè)務營銷推廣決策提供依據“電話響起來”業(yè)務統(tǒng)計功能用戶統(tǒng)計功能發(fā)送統(tǒng)計功能收入統(tǒng)計功能14平臺定位平臺定位：

主要實現用戶對客戶關懷，節(jié)日問候，通知，農業(yè)科普教育、農業(yè)信息等內容的語音呼叫。主要客戶目標：

廣大商企用戶和農村用戶群體。15用戶類型分析隨著業(yè)務的逐步開展，和對產品本身的挖掘，平臺可增加：1.廣告投送2.增值業(yè)務定制3.節(jié)日語音祝福等功能。產品用戶群體可進一步擴大到：政府機關、企事業(yè)單位及個人用戶。16產品定位企業(yè)廣告宣傳政府及事業(yè)單位對外通知（會議通知、活動通知）文件精神等內容的傳達節(jié)日慰問祝福社會突發(fā)情況預警電信話費催繳及業(yè)務宣傳業(yè)務定制等方面17產品亮點擴展信息傳遞渠道，激活閑置資源。一鍵定制，拓寬業(yè)務定制渠道，由以前的被動定制，變?yōu)橹鲃佣ㄖ?。業(yè)務方式新穎，有效刺激用戶使用，大大提高用戶UP值。是更加有效的廣告投送方式，廣告投送效果優(yōu)于傳統(tǒng)短信方式.深度挖掘用戶市場，是運營商新的業(yè)務增長點.信息上傳、下發(fā)快速，過程可控.18市場推廣方式該業(yè)務通過：大客戶定向推送語音外呼短信群發(fā)營業(yè)廳彩頁派發(fā)門戶網站鏈接終端及時貼電話卡廣告軟文等方式來推廣，并提供免費試用，增加體驗用戶。19組網結構圖同步兩個目的：1。將外呼請求從省中心同步到對應的地市平臺上。2。將外呼結果話單從地市平臺同步到省中心。20計費問題“電話響起來”平臺雖然可以支持計費，但本身并不計費。對于接受外呼的用戶而言，接聽是免費的。而平臺主動外呼，并不希望生成賬單。所以這就涉及到計費的問題。實現主動外呼不計費的功能。采用預存話費的方式。由于不需要在計費中心進行計費，因此，需要將“電話響起來”平臺外呼生成的話單進行剔除。21話單剔除方式話單的剔除方式有多種，只要保證話單不被提交到計費中心即可：1、固定主叫號碼，在主叫號碼前加上固定的號碼前綴。2、在交換機上綁定中繼群號，然后提交計費中心時，交換機不把這個中繼群號的外呼記錄提交上去。22需要協(xié)助的地方號碼簿的導入。需電信提供各個地市的固話/小靈通用戶信息。與BOSS系統(tǒng)之間的接口。用戶在營業(yè)廳的業(yè)務定制、取消、充值等信息需要同步到平臺上。業(yè)務流程加載在省中心的興偉科技ICC智能通信平臺上，需要電信配合一起做數據。如果上傳的是語音文件，需要把語音文件同步到興偉ICC智能通信平臺。計費部分，需要運營商根據話單剔除方式選擇一種最可行的方式。23推薦方案由于需要BOSS系統(tǒng)進行相關的開發(fā)和配置，因此建議“電話響起來”分兩個階段來實施：先開通電信內部外呼功能的實現。等BOSS系統(tǒng)開發(fā)調試完畢，再開通針對企事業(yè)單位的業(yè)務。24電話響起來平臺實現－總體構架25業(yè)務接入層PSTN接入模塊呼叫接續(xù)媒體功能自帶平臺的接入PHS接入模塊短信接入INTERNET接入模塊流媒體的發(fā)布和接收

Web業(yè)務觸發(fā)服務26業(yè)務支撐層－IVR管理CTI模塊基本排隊功能。支持描述語言流程的開發(fā)。用戶端采用先進的組件方式；IVR模塊語音，傳真，DTMF等業(yè)務流程的解釋及運行。提供二次開發(fā)工具，用戶可以根據自己的業(yè)務需要進行二次開發(fā)。27業(yè)務支撐層－話單管理話單采集后付費，提供話單文件。預付費，實時扣費，提供對賬話單。話單格式使用記錄和消費明細28業(yè)務實現層實現電話響起來的功能同時客戶可以根據業(yè)務發(fā)展的需要，靈活的開展新業(yè)務:信息查詢類業(yè)務（新聞、航班、股票、天氣等）信息點播類業(yè)務（點歌祝福、定時提醒）媒體廣告互動節(jié)目外呼業(yè)務（水電催繳等等）。。。