點(diǎn)亮情商,贏在職場

情商

贏在職場點(diǎn)亮

1、和壓力做朋友3、處理他人情緒2、做情緒的主人課程大綱課程七目標(biāo)第三章

如何進(jìn)行情緒管理4.2一、擁抱壓力感恩壓力，壓力管理第三章

如何進(jìn)行情緒管理4.2畫一畫：雨中人指導(dǎo)語：請你用鉛筆在一張A4紙上任意畫一幅人在雨中的畫具體要求：畫一個(gè)全身像，你想怎樣畫就怎樣畫，但是要求你必須認(rèn)真地畫，不要采取寫生、或臨摹的方式，不要用尺子，時(shí)間為5分鐘，允許涂改，畫完以后請寫上自己的“昵稱”、性別、年齡。壓力小測試3、而實(shí)際情況怎么樣呢？大多數(shù)志愿者在實(shí)驗(yàn)開始后24-36小時(shí)內(nèi)要求退出，沒有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。1、貝克斯頓在美國麥吉利大學(xué)募集了許多大學(xué)生志愿者，讓這些志愿者躺在床上睡覺，每天20美元的酬勞。2、他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。感覺剝奪實(shí)驗(yàn)如果沒有壓力……井無壓力不噴油人無壓力輕飄飄壓力源環(huán)境壓力社會(huì)壓力家庭壓力工作壓力①經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大（房貸等）；②家務(wù)負(fù)擔(dān)大（上有老下有小）；③家庭矛盾；④人生大事（婚孕、子女求學(xué)等）①工作超負(fù)荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③職業(yè)發(fā)展不順；④人際關(guān)系緊張等①很難快速適應(yīng)或跟上社會(huì)的變革和發(fā)展，落后于時(shí)代。①環(huán)境惡劣（噪音、污染）；②過度擁擠；③缺乏安全感的環(huán)境。1-3——喝奶粉，壓力大，有木有？（土奶粉有毒，洋奶粉太貴）4-6——防意外，壓力大，有木有？（既怕無辜被砍，又怕老師虐待）7-12——補(bǔ)習(xí)班，壓力大，有木有？（周六奧數(shù)英語，周日琴棋書畫）13-18——考大學(xué)，壓力大，有木有？（千軍萬馬獨(dú)木橋，狹路相逢）19-22——各種證，壓力大，有木有？（考研考證考公仆，為了就業(yè)）23-25——找工作，壓力大，有木有？（必須名牌畢業(yè)，至少兩年經(jīng)驗(yàn)）26-30——干事業(yè)，壓力大，有木有？（加班沒日沒夜，健康越來越差）31-50——養(yǎng)全家，壓力大，有木有？（孩子妻子老子，房子車子票子）51-70——被啃老，壓力大，有木有？（從前養(yǎng)兒防老，現(xiàn)在養(yǎng)兒到老）生容易，活容易，生活不容易——“壓力山大”普遍存在1）不能自我肯定：自我價(jià)值感較低、非常在意別人的看法、敏感于別人的評語、常不喜歡自己、常認(rèn)為自己被傷害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。2）追求完美：標(biāo)準(zhǔn)定得很高、常覺時(shí)間不夠用、選擇犧牲休息、休閑的時(shí)間，導(dǎo)致長期失眠、缺乏與家人相處的時(shí)間、終年處于緊張狀態(tài)。壓力源曬曬你的壓力本兒寫出你的壓力：每個(gè)人都說說目前最大的壓力是什么，寫在白板紙上，數(shù)目不限制根據(jù)壓力問題，小組討論，每個(gè)人都給出意見，并把這些意見寫到問題的下面你覺得團(tuán)隊(duì)成員給你的意見可行嗎？你的緩壓方法和大家的一樣嗎？誰是解決你壓力問題的專家？電商銷售的壓力源1、自身能力2、銷售目標(biāo)的直接影響3、客戶滿意的間接影響不做職場草莓人壓力管理目標(biāo)工作表現(xiàn)壓力水平疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰績效高峰壓力管理目標(biāo)由左圖，我們可以得出如下啟示：1、不同的人有不同的壓力曲線。2、壓力有積極壓力和消極壓力之分，3、壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績效高峰。實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力的平衡141、將壓力控制在積極地范圍內(nèi)2、不斷提高自己的適應(yīng)能力提高適應(yīng)能力是管理壓力的重中之重適應(yīng)能力包括人的

心理素質(zhì)、生理素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)能力心理素質(zhì)：1、認(rèn)知因素

2、情緒因素

3、個(gè)性因素生理素質(zhì)：1、身體狀況

2、精神狀態(tài)社會(huì)適應(yīng)能力：1、社會(huì)支持

2、社會(huì)責(zé)任第三章

如何進(jìn)行情緒管理4.2二、做情緒的主人

丟掉

1、積極情緒

（如快樂）是好的

消極情緒

（如悲傷、憤怒）是不好的2、只要控制好自己，“壞情緒”就不會(huì)影響我們對情緒認(rèn)識的六種錯(cuò)誤認(rèn)知3、只有“負(fù)面情緒”被消除，我們才會(huì)過得更好

4、流露情緒是軟弱的表現(xiàn)，還可能傷害他人5、情緒是不由自主，不受控制的6、學(xué)會(huì)表達(dá)情緒容易變得

“情緒化”怪物不將惡劣情緒轉(zhuǎn)嫁給他人下次有人冒犯你的時(shí)候，你要笑著對自己說：“喔，看來今天有人踢了貓了？”老太太？美少女？不把快樂的鑰匙交給他人“人不是被事件本身所困擾，而是被其對事情的看法所困擾”！

——埃皮克迪特斯A活動(dòng)事件ActivatingeventconsequenceB信念beliefC情緒和行為結(jié)果Emtionalandbehavioral

D當(dāng)事人干涉DisputinginterventionE效果effectF新的感覺Newfeeling情緒ABC理論

練習(xí)：情緒變奏演練10人一組，一個(gè)人扮演事件本身A；一人扮演信念B；一人扮演情緒、行為C；另外兩人扮演積極情緒B1和消極情緒B2領(lǐng)導(dǎo)者指定一件事情，由A扮演，扮演B的人說出對A的看法，C根據(jù)B對A的看法做出反應(yīng)；積極情緒B1和消極情緒B2的人暫時(shí)不加入扮演當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者說：“積極的信念加進(jìn)來”，扮演積極信念的人要加入演出，其他人跟隨B1+B的改變而改變當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者說：“消極的信念加進(jìn)來”，扮演消極信念的人要加入演出，其他人跟隨B2+B的改變而改變情緒管理冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)長期堅(jiān)持，形成習(xí)慣回到目標(biāo)中來轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰/暗示第三章

如何進(jìn)行情緒管理4.2三、處理他人情緒肯定

肯定原則性問題接受

接受即成的事實(shí)策劃和他們一起尋找解決情緒的方法分享

先分享感受，后分享內(nèi)容處理他人情緒四步曲接受是注意到對方有情緒，接受有這份情緒的他并如實(shí)告訴他?！拔铱吹侥阌悬c(diǎn)怒氣，這件事情很讓你生氣，跟我說說生氣的原因吧”幾種不正確的應(yīng)對方式：“你怎么可以又發(fā)怒??！”——批判“你不應(yīng)該在這里發(fā)怒！”——否定“唉，你又發(fā)脾氣啦！”——不耐煩漠不關(guān)心，好像完全沒有事情似的——忽視接受的含義是：“你這個(gè)樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”

(一)接受

永遠(yuǎn)先分享情緒感受，后分享事情的內(nèi)容。就算受導(dǎo)者反復(fù)或堅(jiān)持先說事情的內(nèi)容，你也需要巧妙的把話題先帶到情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)節(jié)不進(jìn)行，談事情的細(xì)節(jié)就不會(huì)有效果，往往只會(huì)使對方的情緒更大。當(dāng)他們有足夠的情緒表達(dá)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語言、說話速度、語調(diào)、音量及語氣等都已經(jīng)有舒緩的跡象。

(二)分享應(yīng)該對不適當(dāng)?shù)男袨樵O(shè)立規(guī)范，就是說，勾畫出一個(gè)明確的框架

里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導(dǎo)者以肯定。框架外面則是不能接受或者沒有效果的東西，應(yīng)當(dāng)明確指出并質(zhì)疑。給予肯定之后，會(huì)更容易引導(dǎo)受導(dǎo)者注意到和愿意針對不能接受或者沒有效果的東西有所改變。

(三)肯定Environment策劃有益的情智環(huán)境(四)策劃有負(fù)面情緒的人現(xiàn)在會(huì)想：“我有這樣的情緒原來不是錯(cuò)誤的，但是應(yīng)該怎樣去處理問題呢？”要幫助他解決問題就要詢問他想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法?！胺彩露加兄辽偃齻€(gè)解決辦法，讓我們一起想想，如果重新來過，怎樣做可能會(huì)更有效果？”個(gè)案思考

你和客戶正在愉快的用餐，正要說到產(chǎn)品的正題……

突然，客戶在接到孩子老師的電話，聽說孩子在學(xué)校闖禍了，掛斷電話后，客戶顯得很憤怒，抱怨孩子不聽話，顯然離你的話題遠(yuǎn)了，你會(huì)這么樣呢？

你會(huì)做什么呢？第三章

如何進(jìn)行情緒管理4.2銷售情商智慧錦囊銷售是這樣煉成的瞎子禽獸人人都是人人都是人人都是“瞎子”盲點(diǎn)的概念是：一個(gè)人在看的過程中，或者在選擇性的認(rèn)知中，有失盲現(xiàn)象，他只能看到有限的可能性，因而，排斥了對某些信息的感知。心理盲點(diǎn)理論人人都是“禽獸”趨利避害推銷產(chǎn)品的重點(diǎn)就在于：優(yōu)點(diǎn)最大化或風(fēng)險(xiǎn)最小化是指每個(gè)人都希望得到更好的環(huán)境，不想承受實(shí)物中對自己不利的一面客戶是有盲點(diǎn)的，他一旦把注意力集中在你產(chǎn)品的缺點(diǎn)反面，就會(huì)排斥對產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的感知。他拒絕我是正常的。經(jīng)常這樣想，心態(tài)就平和了。心態(tài)平和是關(guān)鍵客戶買了