第九章信息系統(tǒng)規(guī)劃

第九章信息系統(tǒng)規(guī)劃本章內(nèi)容9.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃9.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃（IS戰(zhàn)略規(guī)劃）在理解企業(yè)的發(fā)展遠景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)商業(yè)規(guī)劃的目標達成。IT戰(zhàn)略規(guī)劃承接IS戰(zhàn)略，對實現(xiàn)組織信息系統(tǒng)各部分的支撐硬件、支撐軟件等支撐技術(shù)進行計劃與安排，簡而言之，IT規(guī)劃是圍繞信息技術(shù)來展開的組織規(guī)劃。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和其正式的計劃，一定要滿足下列條件：與組織的商業(yè)計劃相一致；從管理的角度，與信息系統(tǒng)在組織中的角色相一致；與信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理的成熟度相一致。組織戰(zhàn)略與IS/IT戰(zhàn)略的對應(yīng)關(guān)系IS/IT戰(zhàn)略更應(yīng)該是與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定同步進行的一項活動，從而使各種不斷出現(xiàn)的新的技術(shù)解決方案能直接影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展方向。戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系包括四個模塊的概念企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)和流程IS/IT戰(zhàn)略IS/IT的基礎(chǔ)設(shè)施和流程。戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系戰(zhàn)略對應(yīng)關(guān)系兩個維度分析戰(zhàn)略適應(yīng)任何戰(zhàn)略都要考慮外部和內(nèi)部兩個方面功能集成去分析企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域與IS/IT領(lǐng)域的相互聯(lián)系和影響IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機構(gòu)IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機構(gòu)

－規(guī)劃工作的發(fā)起規(guī)劃工作一般是由企業(yè)中的一位總監(jiān)或高級執(zhí)行官發(fā)起，其職能包括：作為指導(dǎo)委員會的主席，批準IS/IT提案的預(yù)算和計劃通過積極支持和分配恰當?shù)馁Y源，確保管理層的參與并明確職責描述規(guī)劃過程中的收益和優(yōu)先級別推進戰(zhàn)略的宣傳擔當決策的中心人物IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機構(gòu)

－指導(dǎo)委員會的職能提供戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)要求的指導(dǎo)審核并批準規(guī)劃方案，并承擔相應(yīng)的風險執(zhí)行階段成果的審核工作批準下一步規(guī)劃行動的進行在最終的戰(zhàn)略規(guī)劃方案被提交并執(zhí)行前對方案進行審核和改進IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的組織機構(gòu)

－團隊的素質(zhì)對企業(yè)及其企業(yè)目標、管理風格、文化、流程和人員的具有充分的了解；良好的溝通技巧制定和執(zhí)行影響全局性的規(guī)劃方案的能力和權(quán)威；對管理層和員工的尊重客觀分析的能力；IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)驗信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標、約束與結(jié)構(gòu)對組織目前的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)的功能、應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用現(xiàn)狀進行評價對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測具體的實施方案本章內(nèi)容9.1組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃9.2IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)計劃法（BSP）20世紀60年代，IBM公司研究成果BSP法是一種結(jié)構(gòu)化的方法論基本出發(fā)點信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標，是企業(yè)的有機組成部分并對企業(yè)的總體有效性起關(guān)鍵性作用；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應(yīng)當表達出企業(yè)中各個管理層次的需求，必須建立一個合理的框架定義信息系統(tǒng)；信息系統(tǒng)應(yīng)該向整個組織提供一致性的信息；信息系統(tǒng)應(yīng)在組織機構(gòu)和管理體制改變時保持工作能力；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)由總體信息系統(tǒng)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)；采取“自上而下”的系統(tǒng)規(guī)劃和“自下而上”的實施。企業(yè)信息框架

—IBMBSP(企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃)

兩類矩陣數(shù)據(jù)處理(過程)U/C數(shù)據(jù)部門“信息輪”InformationWheelBSP實施步驟1－定義企業(yè)目標深入調(diào)查企業(yè)高層管理人員，了解他們?nèi)绾问褂眯畔?，從哪里獲得信息，如何進行決策，需要什么信息來支持他們的決策，以及企業(yè)目前所處的環(huán)境，企業(yè)的目標等情況。在各級管理部門取得一致看法，明確企業(yè)方向，使信息系統(tǒng)能夠支持這些目標；BSP實施步驟2－定義企業(yè)過程企業(yè)過程是在企業(yè)資源管理中所需要的，邏輯上相關(guān)的一組決策和活動。定義過程的目的理解企業(yè)如何完成它的總使命和目標，為從操作控制過程中分離出戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制提供依據(jù)；為定義所需的信息結(jié)構(gòu)，決定信息系統(tǒng)的范圍，將信息系統(tǒng)分解成模塊并確定開發(fā)的優(yōu)先次序提供依據(jù)。識別業(yè)務(wù)處理過程根據(jù)企業(yè)目標和系統(tǒng)總體需求分析，從下述三個方面識別業(yè)務(wù)處理過程戰(zhàn)略計劃和控制產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)功能輔助資源BSP實施步驟3－定義數(shù)據(jù)類對由過程所產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)，按邏輯上的相關(guān)性進行分析和歸并，以減少數(shù)據(jù)的冗余。數(shù)據(jù)類型存檔類數(shù)據(jù)事務(wù)類數(shù)據(jù)計劃類數(shù)據(jù)統(tǒng)計類數(shù)據(jù)BSP特點之一是通過使用一定數(shù)量的矩陣來建立起企業(yè)內(nèi)部處理過程和數(shù)據(jù)需求之間的聯(lián)系BSP實施步驟4

－定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的定義是對系統(tǒng)長期目標的敘述。由業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)類可以識別出系統(tǒng)的每一功能模塊及相關(guān)的子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)可以利用U/C矩陣來定義。

過程重組/系統(tǒng)劃分建立U/C矩陣的步驟建立數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系矩陣確定基本功能模塊確定數(shù)據(jù)流向和基本子系統(tǒng)之間的關(guān)系形成基本功能子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案建立數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系矩陣將數(shù)據(jù)對照企業(yè)流程安排在一個矩陣中，用字母C表示哪個流程產(chǎn)生該數(shù)據(jù)，用字母U表示哪個流程使用該數(shù)據(jù)。調(diào)整行列順序，使C盡量集中在對角線上或?qū)蔷€附近。確定基本功能模塊將流程和數(shù)據(jù)依據(jù)其管理的資源而劃分成若干組，并用方框框起來。確定數(shù)據(jù)流向和基本子系統(tǒng)之間的關(guān)系形成基本功能子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方案落在系統(tǒng)方框外的U表示對數(shù)據(jù)流的應(yīng)用，用箭頭表示數(shù)據(jù)從一個系統(tǒng)流向另一個系統(tǒng)。用方框和箭頭表示數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用后，可以去掉C和U，并給每個子系統(tǒng)命名，這就是完整的信息系統(tǒng)基本功能子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)先級

—Rockart(MIT)的高層經(jīng)理戰(zhàn)略(CSF)關(guān)鍵成功因素分析（CSF）關(guān)鍵成功因素是指那些對組織能否成功地實現(xiàn)其目標起決定作用的因素CSF方法是一個由組織目標、關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵性能指標組成的復(fù)合概念體系，隨著行業(yè)、部門的不同而不同。CSF方法的意義在于為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責、實現(xiàn)組織目標提供了一個清晰的思路和有效的方法。CSF方法的實施步驟組織目標的確定和分解組織的目標應(yīng)依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，保證其切實可達。目標確定后，視需要將分解為若干個合適的下級子目標。確定CSF根據(jù)已確定并分解了的組織目標，列舉所有相關(guān)因素；討論因素與目標之間的關(guān)系，確定因素的合并和忽略，經(jīng)過篩選而保留那些確有關(guān)鍵作用的因素確定KPI有效地使用CSF方法的條件在IS/IT戰(zhàn)略制訂過程中需要最高層管理者的參與，并且這些高層管理者要對戰(zhàn)略制訂過程盡心盡力；要形成企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的統(tǒng)一觀點；將信息系統(tǒng)活動同企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系在一起；對信息需求的定義給出指導(dǎo)。CSF法利弊利：分析的數(shù)據(jù)較少，只需要將注意力集中于少量的CSF，而不是范圍較大的問題。弊：分析和處理過程類似于藝術(shù)創(chuàng)作，無特定的嚴格規(guī)則用于決定怎樣把個人的CSF集中上升為一個公司的CSF。（被）訪問者之間常就個人CSF與組織CSF產(chǎn)生混亂。不一定能夠應(yīng)付環(huán)境變化的沖擊，或者管理者的變動。

組合規(guī)劃在信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)域內(nèi)，組合是指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型，組合規(guī)劃是對未來的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。1983年McFarlan提出基本思路在某一個時間點上，沒有一致的方法適合所有公司開發(fā)的項目。IT在公司中出現(xiàn)與否和其在將來的角色將應(yīng)該決定公司投人到IT計劃過程中的資源。含義及實施方法某項技術(shù)的管理應(yīng)當依賴于公司具有的關(guān)于那項技術(shù)的經(jīng)驗從戰(zhàn)略影響方面標出企業(yè)現(xiàn)存的和將來的IT應(yīng)用組合的特征，也就是它對企業(yè)生存前景的影響。戰(zhàn)略網(wǎng)戰(zhàn)略型：可以主要依靠信息技術(shù)穩(wěn)定的功能在競爭中獲得成功。轉(zhuǎn)變型：過去的IS規(guī)劃未與經(jīng)營計劃緊密相連，但IT的未來應(yīng)用卻是“戰(zhàn)略性”的。工廠型：已有的信息系統(tǒng)的應(yīng)用具有戰(zhàn)略影響而未來的應(yīng)用對實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營計劃的能力并非是十分重要的。支持型：信息技術(shù)的使用與競爭成功沒有什么聯(lián)系。戰(zhàn)略網(wǎng)格的標準戰(zhàn)略Ward1990提出將每個網(wǎng)格都賦予若干標準戰(zhàn)略關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)價值鏈（Porter）管理，會計，財務(wù)，法律人力資源管理研究與開發(fā)并購接收或存儲原材料制造產(chǎn)品或服務(wù)運送產(chǎn)品或服務(wù)營銷和銷售產(chǎn)品或服務(wù)售后服務(wù)價值附加支持價值過程基本價值過程價值鏈的概念用一條鏈條表示一個組織的經(jīng)營過程，沿著鏈條流動產(chǎn)品價值不斷增值，這條鏈條就叫做價值鏈。每個組織的經(jīng)營活動包括基本價值過程和支持價值過程兩類基本價值過程與直觀的生產(chǎn)過程相吻合。支持支持價值過程為公司作為一個整體提供支持，用以保證基本價值過程順利進行，不能歸結(jié)到某一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去。附加價值價值鏈組合價值超出個環(huán)節(jié)單獨價值之和的部分附加價值越大，對于組織則意味著一種競爭優(yōu)勢價值鏈在競爭分析中的作用某種角度上，公司可能具有的競爭優(yōu)勢只有一種：增加顧客得到的價值（附加價值）。顧客得到的價值是三類變量的函數(shù)：區(qū)分產(chǎn)品低成本對顧客需要的迅速反應(yīng)價值鏈分析個體活動（即價值鏈上的一個環(huán)節(jié)）怎樣影響顧客對公司產(chǎn)品的整體評價，進而影響公司的財務(wù)狀況。關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（增值環(huán)節(jié)）例：管理，會計，財務(wù)，法律（3.1％）人力資源管理（7.1％）研究與開發(fā)（4.2％）并購（27％）接收或存儲(5.2％)制造產(chǎn)品或服務(wù)(40.3％)運送(6.6％)銷售(4.3％)服務(wù)(2.2％)價值附加關(guān)鍵價值鏈環(huán)節(jié)方法波特1989年提出是企業(yè)信息戰(zhàn)略制定的一種方法受資金、技術(shù)等一系列實際問題，企業(yè)信息化不可能一蹴而