第三章管理環(huán)境

第三章管理環(huán)境

教學(xué)目的及要求：闡明管理環(huán)境對(duì)管理行為和管理效率的影響。要求學(xué)生了解管理環(huán)境及其構(gòu)成；掌握管理環(huán)境的主要內(nèi)容；明確組織文化的內(nèi)涵和作用；了解全球環(huán)境的變化對(duì)管理帶來的影響。

教學(xué)內(nèi)容：管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及其對(duì)管理的影響；組織文化及其對(duì)管理的影響；全球環(huán)境變化及其對(duì)管理的影響。

教學(xué)重點(diǎn)：管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及其對(duì)管理的影響；組織文化及其對(duì)管理的影響。教學(xué)難點(diǎn)：管理環(huán)境與環(huán)境管理的區(qū)別；組織文化的內(nèi)涵及其作用。第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成一、管理環(huán)境的概念（一）環(huán)境以環(huán)境要素的屬性作為分類標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境可分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類。

自然環(huán)境：是由大氣、水、土壤、地形、地質(zhì)、植物、動(dòng)物、微生物等組成。它是人類生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，可分為大氣環(huán)境、水環(huán)境(海洋環(huán)境、湖泊環(huán)境、河流環(huán)境等)、土壤環(huán)境、生物環(huán)境(植物、動(dòng)物、微生物以及它們相互結(jié)合形成的生態(tài)系統(tǒng)如森林、草原、荒摸植被等)、地質(zhì)環(huán)境等。

社會(huì)環(huán)境：是人類發(fā)展的結(jié)果，是指人類在發(fā)展過程中創(chuàng)造出來的人工環(huán)境和半人工環(huán)境。它包括各種人工建筑物和政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)要素。其中經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，政治是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn)，文化藝術(shù)則是政治和經(jīng)濟(jì)的反映。

問題思考：為什么環(huán)境問題越來越引起社會(huì)的重視？第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成

（二）組織環(huán)境這里所指的組織環(huán)境，相似于通常所說的企業(yè)環(huán)境。

組織環(huán)境：是指組織邊界之外對(duì)于組織運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。

企業(yè)環(huán)境：是指存在于企業(yè)投入—產(chǎn)出系統(tǒng)之外的，制約并影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施及其作業(yè)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)行為的一切要素的總和。

問題思考：管理者為什么密切關(guān)注組織環(huán)境的變化？第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成

（三）管理環(huán)境

管理環(huán)境：是指存在于組織內(nèi)部和外部，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式和業(yè)績(jī)具有現(xiàn)實(shí)及潛在影響的一系列因素和條件的集合。根據(jù)環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或者外部，管理環(huán)境可以分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境。

問題思考：管理者為什么密切關(guān)注管理環(huán)境的變化？第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成

（一）外部環(huán)境（組織環(huán)境）

根據(jù)其對(duì)組織影響程度的不同，外部環(huán)境又可分為一般環(huán)境（宏觀）和任務(wù)環(huán)境（微觀）。1、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人口因素。2、任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境）是指對(duì)某一具體組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。包括供應(yīng)商、分銷商、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)者等其他利益相關(guān)者。

供應(yīng)商：提供組織經(jīng)營(yíng)所必須的人力、信息、財(cái)務(wù)資源和原材料的特定組織。

顧客：購買組織的產(chǎn)品或使用其服務(wù)的特定顧客群體、個(gè)人和組織。

競(jìng)爭(zhēng)者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務(wù)的特定組織。

第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成

根據(jù)環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度，外部環(huán)境（組織環(huán)境）可分為四種類型（如下圖所示）：

復(fù)雜

狀態(tài)3：穩(wěn)定、復(fù)雜環(huán)境

環(huán)境影響因素多

環(huán)境因素基本保持不變

掌握環(huán)境因素較難

狀態(tài)4：動(dòng)蕩、復(fù)雜環(huán)境環(huán)境影響因素多且處于不斷變化中掌握環(huán)境因素困難

環(huán)境的變化程度

環(huán)境的復(fù)雜程度

穩(wěn)定

動(dòng)蕩

簡(jiǎn)單

狀態(tài)1：穩(wěn)定、簡(jiǎn)單環(huán)境環(huán)境影響因素較少環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素容易了解

狀態(tài)2：動(dòng)蕩、簡(jiǎn)單環(huán)境環(huán)境影響因素較少但在不斷變化中環(huán)境因素比較容易掌握

第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成

（二）內(nèi)部環(huán)境存在于組織內(nèi)部的環(huán)境因素就是內(nèi)部環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化（組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營(yíng)條件（組織實(shí)力）兩大部分。

1、組織文化：是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等。

2、組織(經(jīng)營(yíng))條件（又稱為組織實(shí)力）：它是指組織所擁有的一切資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、組織信譽(yù)等。第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成組織組織文化因素經(jīng)營(yíng)條件因素一般環(huán)境技術(shù)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素全球性因素政治法律環(huán)境人口因素社會(huì)文化因素任務(wù)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商分銷商顧客管理環(huán)境的構(gòu)成

經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)各種環(huán)境的影響第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成環(huán)境分析方法：SWOT分析在SWOT分析中，管理人員對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)(weaknesses)、環(huán)境中的機(jī)會(huì)(environmentopportunities)和威脅(threats)進(jìn)行分析與確定。SWOT分析方法的基本步驟第一步，就是明確公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。第二步，就是對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析。第三步，公司所具有或面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計(jì)劃的工作過程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)潛在優(yōu)勢(shì)潛在劣勢(shì)設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場(chǎng)覆蓋面？良好的營(yíng)銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線？不良營(yíng)銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭(zhēng)斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加?。繛檫M(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場(chǎng)品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的下滑？……SWOT分析表第二節(jié)一般環(huán)境及其影響一、一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素雖然只是間接影響一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，但在實(shí)際管理工作中，每個(gè)組織都必須考慮這些因素。（一）政治法律環(huán)境因素政治法律環(huán)境因素是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、政治形勢(shì)、方針、法律法規(guī)等方面。這些因素是由社會(huì)內(nèi)部政治和法律的發(fā)展變化引起的，對(duì)管理者和組織均會(huì)產(chǎn)生顯著的影響。政治進(jìn)程塑造了一個(gè)社會(huì)的法律，決定一個(gè)國(guó)家的政治體制、政治形式以及執(zhí)政黨的方針路線，從而構(gòu)成了本國(guó)或該區(qū)域的政治環(huán)境，決定者該區(qū)域組織運(yùn)營(yíng)和管理者的行為。第二節(jié)一般環(huán)境及其影響

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素是指組織活動(dòng)中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等客觀因素，包括利率、通貨膨脹、失業(yè)以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)因素影響著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者組織所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)狀況的總體健康程度，經(jīng)濟(jì)力量能夠給管理者帶來眾多的機(jī)會(huì)，也能夠造成威脅。低失業(yè)率和利率下降意味著社會(huì)需求和消費(fèi)將會(huì)加大，組織出售產(chǎn)品和提供服務(wù)的機(jī)會(huì)增多，形成供給和需求的良性循環(huán)；相反，惡化的微觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將會(huì)限制管理者獲取組織資源的能力，破壞原有的需求結(jié)構(gòu)。同時(shí)，不良的經(jīng)濟(jì)狀況也使得環(huán)境變得更加復(fù)雜，管理工作難度加大，因而對(duì)管理者也提出了更高的要求。第二節(jié)一般環(huán)境及其影響

（三）社會(huì)文化環(huán)境因素社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況?？梢愿爬樯鐣?huì)結(jié)構(gòu)和民族文化兩個(gè)部分，其中：社會(huì)結(jié)構(gòu)是一個(gè)社會(huì)中個(gè)人和群體之間關(guān)系的某種安排；而民族文化則是在一個(gè)社會(huì)中被認(rèn)為是重要的一系列價(jià)值觀和被接受或認(rèn)可的行為方式。社會(huì)環(huán)境因素對(duì)組織行為有著很大的影響。不同社會(huì)強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀和行為方式上的差別，體現(xiàn)在組織中的社會(huì)關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系也不同，從而使管理者的行為方式不同，組織的行為方式也不同。因?yàn)橐粋€(gè)國(guó)家或地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、道德和法律、人口狀況以及文化教育水平可以通過行為規(guī)范影響一國(guó)群體行為規(guī)范、勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量等，進(jìn)而影響該國(guó)或地區(qū)的各組織的經(jīng)營(yíng)管理，影響每個(gè)組織的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，一個(gè)精明的管理者應(yīng)該根據(jù)社會(huì)之間的差異相應(yīng)地調(diào)整自己的行為方式。第二節(jié)一般環(huán)境及其影響

（四）技術(shù)環(huán)境因素

技術(shù)環(huán)境因素是指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力，以及技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向等（新技術(shù)、新工藝、新材料、新能源）。）技術(shù)在任何組織的環(huán)境中，都是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的因素。隨著微處理技術(shù)以及其他計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的進(jìn)步，技術(shù)因素大量增加。它主要從勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象等方面推動(dòng)著生產(chǎn)力的發(fā)展，不同的技術(shù)和技術(shù)過程要求不同的管理方式和方法，技術(shù)的發(fā)展也改變著管理活動(dòng)的進(jìn)行，組織方式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也必將隨技術(shù)的發(fā)展而改變。第二節(jié)一般環(huán)境及其影響二、一般環(huán)境因素對(duì)管理的影響1、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從依靠廉價(jià)勞動(dòng)力、豐富的自然資源、大量的資金投入等粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式逐步向依靠先進(jìn)技術(shù)方向發(fā)展、提高內(nèi)部管理水平等集約型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。對(duì)企業(yè)新技術(shù)開發(fā)、新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和市場(chǎng)的開拓提出新的要求，同時(shí)也對(duì)管理思想、管理組織、管理手段和管理方法提出了新的要求。

第二節(jié)一般環(huán)境及其影響2、資源配置與競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變。人力資源的優(yōu)化配置能力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，隨著粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式向集約型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于是否掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識(shí)并能運(yùn)用自如的人；同時(shí)信息資源與物質(zhì)資源和能源資源并稱為世界發(fā)展的三大資源，企業(yè)之間爭(zhēng)斗市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)取決于能否準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地配置信息資源，這些都使得組織在資源配置方式發(fā)生變化。

第二節(jié)一般環(huán)境及其影響

3、經(jīng)營(yíng)理念的改變。企業(yè)價(jià)值觀念不斷更新，企業(yè)社會(huì)責(zé)任感加強(qiáng)，“學(xué)習(xí)型組織”的提出使得企業(yè)樹立了組織學(xué)習(xí)的觀念，是企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)信息技術(shù)的高速發(fā)展要求企業(yè)塑造自身良好形象，誠實(shí)守信成為絕大多數(shù)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)理論。

第二節(jié)一般環(huán)境及其影響

4、組織結(jié)構(gòu)的重建?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)使信息傳遞方式從階層型變?yōu)樗叫停蛊髽I(yè)組織不斷扁平化，有利于將市場(chǎng)信息、技術(shù)信息與生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)合起來，對(duì)環(huán)境變化作出快速反映。敏捷制造，虛擬企業(yè)都是為了適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境發(fā)展的要求而產(chǎn)生的新的經(jīng)營(yíng)模式以及新型組織結(jié)構(gòu)形式。

第二節(jié)一般環(huán)境及其影響

思考題：

為了實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的重要階段性進(jìn)展，“十一五”規(guī)劃中提出：“單位國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗比“十五”期末降低20％左右”的具體目標(biāo)，試思考該目標(biāo)的提出對(duì)企業(yè)具體管理行為會(huì)帶來哪些改變？

第三節(jié)、任務(wù)環(huán)境及其影響一、任務(wù)環(huán)境因素同一般環(huán)境相比，任務(wù)環(huán)境對(duì)組織的影響更為直接、具體。如前所述，任務(wù)環(huán)境因素來自于供應(yīng)商、分銷商、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)者，他們影響著管理者獲取資源以及每日、每周、每月銷售出產(chǎn)品的能力，因此，他們對(duì)組織和管理者的短期決策有重要的影響作用。供應(yīng)商：供應(yīng)商是向組織提供其生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的資源投入的組織或個(gè)人。分銷商：分銷商是幫助組織出售產(chǎn)品和提供服務(wù)的組織。顧客：顧客有時(shí)也被稱為消費(fèi)者、客戶以及服務(wù)對(duì)象等。競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)者是一個(gè)組織在任務(wù)環(huán)境中面臨的最重要的力量之一，競(jìng)爭(zhēng)者的多少直接影響組織獲得一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所要付出的代價(jià)。第三節(jié)、任務(wù)環(huán)境及其影響

（二）任務(wù)環(huán)境對(duì)管理的影響任務(wù)環(huán)境的影響對(duì)于組織來說是直接的，任務(wù)環(huán)境的變化往往會(huì)為組織帶來新的機(jī)會(huì)和威脅，促使組織改變自己的管理行為。第三節(jié)、任務(wù)環(huán)境及其影響一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、人口、政治法律因素供銷商分銷商企業(yè)機(jī)會(huì)、威脅企業(yè)管理行為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境對(duì)管理行為的影響，如下圖所示：

第四節(jié)組織文化一、組織文化的概念（一）文化的概念文化有廣義和狹義兩種理解。

廣義的文化指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)方面。

狹義的文化可以是一種群體意識(shí)形態(tài)的文化，即精神文化，指群體的意識(shí)、思維活動(dòng)和心理狀態(tài)。文化不僅作用于人類改造自然和社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)歷史的發(fā)展，同時(shí)人類文化又隨著社會(huì)歷史的發(fā)展，形成了各種門類、各種形式、各具特色的文化模式。

第四節(jié)組織文化

（二）組織文化的概念

組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集合體，由于每個(gè)組織都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，也就形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)價(jià)值取向和行為方式，于是每一種組織也都形成了自己特定的組織文化。

組織文化建設(shè)的任務(wù)就是要——

創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。第四節(jié)組織文化

二、組織文化的內(nèi)容組織文化的內(nèi)容：包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)等——最能體現(xiàn)組織文化的特征。

組織文化的內(nèi)容（示意圖）組織文化的內(nèi)容組織的價(jià)值觀：就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。組織精神：反映了一個(gè)組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。倫理規(guī)范：是指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。

組織的素養(yǎng)：組織的素養(yǎng)包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。

第四節(jié)組織文化

1、組織的價(jià)值觀

組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。它包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用、組織中各層級(jí)和各部門的各種不同崗位上的人們的行為與組織利益之間的關(guān)系等等。

第四節(jié)組織文化

2、組織精神

組織精神反映了一個(gè)組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。組織精神是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心，它反映了組織成員對(duì)組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同，也包含了對(duì)組織未來發(fā)展和命運(yùn)所抱有的理想和希望。第四節(jié)組織文化

3、倫理規(guī)范

倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。組織文化內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范既體現(xiàn)組織自下而上環(huán)境中社會(huì)文化的一般性要求，又體現(xiàn)著組織各項(xiàng)管理的特殊需求。由此可見，以道德規(guī)范為內(nèi)容與基礎(chǔ)的員工倫理行為準(zhǔn)則是傳統(tǒng)的組織管理規(guī)章制度的補(bǔ)充、完善和發(fā)展。正是這種補(bǔ)充、完善和發(fā)展，使組織的價(jià)值觀融入了新的文化力量。第四節(jié)組織文化

三、組織文化的層次組織文化可劃分為兩個(gè)層次，即：外在文化和核心文化（如下圖所示）。外在文化故事通過事情的講述表達(dá)核心價(jià)值觀儀式和典禮通過對(duì)英雄和事件的慶祝表現(xiàn)核心價(jià)值觀英雄過去或現(xiàn)在體現(xiàn)核心價(jià)值的人符號(hào)用語言或其他載體表現(xiàn)核心價(jià)值觀核心文化核心價(jià)值觀正確做事的理念組織文化的層次第四節(jié)組織文化

四、組織文化的特點(diǎn)

（1）客觀性：在組織的形成過程中，組織的創(chuàng)始人起了關(guān)鍵性作用。但從總體上講，組織文化的產(chǎn)生和存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，只要是一個(gè)組織，在組織中就必然會(huì)形成相應(yīng)的組織文化。也就是說，組織文化具有其客觀性。

（2）個(gè)異性:由于每個(gè)組織所處的環(huán)境不同，所擁有的資源不同，組織的使命和目標(biāo)也存在一定的差異，因此，任何組織除了某些共同的組織文化外，大都有其個(gè)性鮮明的、獨(dú)特的組織文化。

（3）民族性：每個(gè)民族都有其獨(dú)特的民族文化，任何組織又必然存在于某一區(qū)域內(nèi)，也必然受到所在地區(qū)民族文化的影響，因此，組織文化也就必然帶有區(qū)域性、民族性和時(shí)代特征。

（4）穩(wěn)定性：任一組織文化都是在一定的經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下經(jīng)過長(zhǎng)期的發(fā)展過程而逐漸形成的，并且日趨穩(wěn)定，形成該組織鮮明的個(gè)性，同組織文化形成過程一樣，改變一個(gè)組織的組織文化也是十分困難的，因?yàn)槲幕坏┬纬?，就具有穩(wěn)定性。第四節(jié)組織文化三、組織文化對(duì)管理的影響組織文化中所蘊(yùn)涵的價(jià)值觀和規(guī)范，對(duì)管理者如何履行其管理職能會(huì)產(chǎn)生重要的影響。組織文化的塑造和控制員工行為的方式，對(duì)管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)主要職能的方式也會(huì)產(chǎn)生重要的影響（如下表所示）。計(jì)劃：如何確立組織目標(biāo)計(jì)劃可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)在長(zhǎng)期決策與短期決策組織：授權(quán)程度權(quán)衡工作設(shè)計(jì)與員工自由度的關(guān)系規(guī)范化程度的大小領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)方式的靈活運(yùn)用運(yùn)用何種領(lǐng)導(dǎo)方式是否消除一切不協(xié)調(diào)、不一致控制：控制方式的采用如何選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)超過預(yù)算后如何控制第四節(jié)組織文化

（一）組織文化的功能組織文化作為一種組織系統(tǒng)，具有很多特定的功能。主要有以下方面。

l、整合功能：組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力。

2、適應(yīng)功能：組織文化能從根本上改變員工舊的價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。一旦組織文化所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會(huì)自覺不自覺地做出符合組織要求的行為選擇。

第四節(jié)組織文化3、導(dǎo)向功能：組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，與組織成員必須強(qiáng)行遵守的、以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)者組織的行為和活動(dòng)。

4、發(fā)展功能：組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)隨著實(shí)踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。

5．持續(xù)功能：組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，往往會(huì)受到政治的、社會(huì)的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的影響。因此，它的形成需要經(jīng)過長(zhǎng)期的倡導(dǎo)和培育。組織文化一經(jīng)形成，便會(huì)具有持續(xù)性，并不會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。第四節(jié)組織文化

（二）組織文化的作用

1、激勵(lì)作用：組織文化的激勵(lì)功能是綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種激勵(lì)手段的作用，從而激發(fā)出組織內(nèi)各部門和所有勞動(dòng)者的積極性，這種積極性，同時(shí)也成為組織發(fā)展的無窮力量。

2、導(dǎo)向作用：組織文化在很大程度上決定著成員的價(jià)值取向，確定著成員的共同目標(biāo)。

3、規(guī)范作用：組織文化的一個(gè)重要特征就是根據(jù)組織整體利益的需要，提供一整套行為準(zhǔn)則，通過一系列的形式來規(guī)范組織全體成員的行為，使之能夠自覺地維護(hù)共同的整體利益。

第四節(jié)組織文化

4、凝聚作用：組織文化能夠培育組織成員的組織共同體意識(shí),組織文化告訴成員,組織的利益、形象和前途,與職工有著密切的聯(lián)系。這種對(duì)組織共同體的同一性的認(rèn)識(shí)，是組織凝聚力的來源。

5、穩(wěn)定作用：組織文化具有相對(duì)穩(wěn)定性。組織文化一旦形成，就具有很強(qiáng)的穩(wěn)定作用。這種長(zhǎng)期形成的滲透到組織各個(gè)領(lǐng)域的文化，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)成員的思想感情和行為發(fā)生作用。這種穩(wěn)定性往往能部分地替代或強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)、行政手段的控制功能,綜合發(fā)揮各種控制手段的作用。第四節(jié)組織文化四、組織文化建設(shè)（一）組織文化塑造基本原則1、企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持目標(biāo)原則。2、企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持主體原則。3、企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持價(jià)值原則。4、企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持創(chuàng)新原則。5、企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持職工參與原則。6、企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合的原則。第四節(jié)組織文化

（二）組織文化的塑造途徑組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過程，同時(shí)也是組織發(fā)展過程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。1、診斷———總結(jié)現(xiàn)有企業(yè)文化狀況。2、定格———確立企業(yè)價(jià)值觀及整個(gè)企業(yè)文化體系。3、強(qiáng)化———大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。4、調(diào)整———積極完善企業(yè)文化體系。

5、發(fā)展———實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的突破。第五節(jié)不斷變化的全球環(huán)境一、全球環(huán)境的變化及其趨勢(shì)（一）變化中的全球環(huán)境21世紀(jì)是物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和文化全球化的社會(huì)，全球環(huán)境日益從封閉走向開放，使得全球環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下方面