能力模崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案

一汽－大眾奧迪經(jīng)銷(xiāo)商

能力模型、人崗匹配和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方案美世&奧迪網(wǎng)絡(luò)部,2008年9月－11月主要內(nèi)容

方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹能力模型的構(gòu)建職業(yè)生涯方案人崗匹配方案?jìng)€(gè)體層次的管理組織層次的管理戰(zhàn)略層次的管理美世的3P管理模式搭建了企業(yè)人力資源管理的基本框架,是本項(xiàng)目的基礎(chǔ)方法論通過(guò)職位描述與職位評(píng)估進(jìn)行職責(zé)管理，進(jìn)而將人力資源管理與組織結(jié)合起來(lái)通過(guò)目標(biāo)設(shè)定與績(jī)效評(píng)估進(jìn)行目標(biāo)管理，進(jìn)而將人力資源管理與運(yùn)作結(jié)合起來(lái)通過(guò)薪酬進(jìn)行酬勞管理，進(jìn)而將人力資源管理與經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)通過(guò)員工發(fā)展進(jìn)行能力管理，進(jìn)而將人力資源管理與人結(jié)合起來(lái)未來(lái)組織分析能力建模與評(píng)估組織調(diào)整組織結(jié)構(gòu)付薪能力分析總體薪酬結(jié)構(gòu)企業(yè)目標(biāo)調(diào)整結(jié)果分配企業(yè)目標(biāo)分析目標(biāo)分配組織分析職責(zé)分配職位澄清人才發(fā)展薪酬職位評(píng)估績(jī)效評(píng)估目標(biāo)設(shè)定建立與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一的能力體系

經(jīng)營(yíng)結(jié)果/目標(biāo)企業(yè)關(guān)鍵能力人員要求人員評(píng)估能力體系的發(fā)展人才戰(zhàn)略：吸引/激勵(lì)/留用美世觀(guān)點(diǎn)（1/2）1.能力是有效的區(qū)分要素“在其他的導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)獲勝的因素變得不太重要時(shí)，員工及員工的工作方式依然是極為關(guān)鍵的區(qū)分因素?！盝effreyPfefferCompetitiveAdvantageThroughPeople能力的定義是：能力是能把某崗位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的、較為持久的行為特征（BehavioralCharacteristics）。這些特征可以是認(rèn)知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動(dòng)力的或傾向性的等。在日常工作中，有些人由于接受/獲取工作的方式不同，工作質(zhì)量更好卓越績(jī)效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高績(jī)效者的行為和模式美世研究發(fā)現(xiàn)，基于能力的人力資源實(shí)踐可以為組織帶來(lái)如下收益：提升組織績(jī)效水平將員工個(gè)體行為與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致提供新型的雇主-雇員心理契約，增進(jìn)員工投入度改變成功的衡量激發(fā)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織文化2.基于能力的人力資源實(shí)踐將使組織受益美世觀(guān)點(diǎn)（2/2）崗位包含不同類(lèi)別的能力要求核心全部員工都應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)第一層(例：總經(jīng)理)第二層(例：經(jīng)理)第三層(例：主管)1

2

3技術(shù)工作/職能領(lǐng)域所特有的通過(guò)經(jīng)驗(yàn)、習(xí)得技能和知識(shí)反映出來(lái)的舉例：書(shū)面溝通演講技能研究技能營(yíng)銷(xiāo)品牌知識(shí)技術(shù)能力是：什么是技術(shù)能力？1級(jí)2級(jí)3級(jí)使用并建立品牌歷史、傳統(tǒng)和演變的知識(shí)，以制定有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基于對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品認(rèn)知，識(shí)別影響新的和現(xiàn)有產(chǎn)品/品牌的優(yōu)劣勢(shì)找到適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)渠道、活動(dòng)和工具，以解決特定的消費(fèi)者需求推薦并實(shí)施解決方案，以解決影響品牌或產(chǎn)品的能力差距預(yù)先檢查可能影響消費(fèi)者需求的市場(chǎng)變化為營(yíng)銷(xiāo)品牌戰(zhàn)略的制定過(guò)程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策計(jì)劃、調(diào)整并保證所有品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一致性，以提升我們公司的形象制定行動(dòng)計(jì)劃，以支持或提高贏利能力尋求新的渠道機(jī)會(huì)并為產(chǎn)品創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流預(yù)測(cè)相關(guān)的市場(chǎng)和環(huán)境趨勢(shì)，將形成的認(rèn)知應(yīng)用到整體營(yíng)銷(xiāo)/商業(yè)化計(jì)劃中基本了解我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品深入了解我們的產(chǎn)品和品牌形象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、以及我們的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)基本了解戰(zhàn)略規(guī)劃的概念(如SWOT分析、環(huán)境分析、情景規(guī)劃等)

全面、深入了解我們的產(chǎn)品和品牌形象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、以及我們的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)深刻理解戰(zhàn)略規(guī)劃的概念(如價(jià)值主張制定、戰(zhàn)略愿景/意向制定)營(yíng)銷(xiāo)品牌知識(shí)理解品牌目標(biāo)和消費(fèi)者需求，并應(yīng)用品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造符合組織愿景的成功品牌。什么是技術(shù)能力？

舉例——營(yíng)銷(xiāo)品牌知識(shí)滲透于整個(gè)組織中在信仰和價(jià)值觀(guān)中反映舉例：客戶(hù)服務(wù)合作伙伴關(guān)系人際交往技能分析思維主動(dòng)性核心能力：什么是核心能力？不斷學(xué)習(xí)面對(duì)新問(wèn)題時(shí)能快速學(xué)習(xí)；愿意接受變化；分析成功和失敗原因以求改進(jìn)；嘗試新方法以尋求解決方案；樂(lè)于接受陌生任務(wù)的挑戰(zhàn)；快速抓住事物的本質(zhì)和基本結(jié)構(gòu)。1級(jí)2級(jí)3級(jí)積極了解自身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展需求了解自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格放開(kāi)思想，尋求并傾聽(tīng)反饋把錯(cuò)誤、失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)應(yīng)用到未來(lái)的規(guī)劃和發(fā)展中熟悉專(zhuān)業(yè)、行業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)雜志和資料積極參與新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)應(yīng)用反饋信息，并相應(yīng)地改變行為用自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格規(guī)劃和實(shí)施自我發(fā)展開(kāi)發(fā)和調(diào)查有實(shí)踐機(jī)會(huì)的項(xiàng)目掌握新的信息及其含義幫助他人了解他們自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格，并教他們?nèi)绾卧诎l(fā)展工作中利用這些風(fēng)格擁有一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)——了解他/她所從事領(lǐng)域的最新趨勢(shì)努力營(yíng)造一種珍視學(xué)習(xí)的氛圍承擔(dān)幫助他人學(xué)習(xí)的責(zé)任——作為老師、教練和導(dǎo)師在組織內(nèi)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍時(shí)擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色參與政策(支持不斷學(xué)習(xí))制定是他/她所從事領(lǐng)域最新趨勢(shì)和最佳實(shí)踐的專(zhuān)家什么是核心能力？

舉例——不斷學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)需要具備的關(guān)鍵能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)變革領(lǐng)導(dǎo)他人授權(quán)他人戰(zhàn)略思維領(lǐng)導(dǎo)能力是：什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？戰(zhàn)略思維在關(guān)鍵問(wèn)題和機(jī)會(huì)的復(fù)雜事務(wù)中能明確而快速地開(kāi)展工作；有時(shí)分析大量彼此矛盾的信息，從中提取要點(diǎn)和知識(shí)；分析事件的原因，找到改進(jìn)結(jié)果的可行行動(dòng)路線(xiàn)1級(jí)2級(jí)3級(jí)利用簡(jiǎn)單的規(guī)則、常識(shí)和以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在審查信息時(shí)能發(fā)現(xiàn)信息的模式、趨勢(shì)或缺失部分了解短期的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、關(guān)鍵的成功動(dòng)因，并綜合他們進(jìn)行有效的決策根據(jù)商業(yè)目標(biāo)安排工作的先后次序根據(jù)外部既定目標(biāo)采取行動(dòng)分析問(wèn)題或形勢(shì)之間的關(guān)鍵關(guān)系進(jìn)行簡(jiǎn)單的因果聯(lián)系、分析或決策，或者安排任務(wù)的先后次序分析和理解其他人制定的組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、規(guī)則和規(guī)定參與和/或制定支持成功動(dòng)因的商業(yè)戰(zhàn)略制定審查商業(yè)問(wèn)題的備選方案花時(shí)間研究關(guān)鍵問(wèn)題。保證把時(shí)間用在對(duì)成功完成項(xiàng)目或任務(wù)最重要的方面制定長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略。發(fā)現(xiàn)并解決長(zhǎng)期問(wèn)題或利用長(zhǎng)期機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)來(lái)符合長(zhǎng)期目標(biāo)；制定實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)或愿景的行動(dòng)路線(xiàn)什么是領(lǐng)導(dǎo)能力？

舉例——戰(zhàn)略思維什么是能力模型？能力模型就是在某個(gè)崗位或組織中達(dá)到最佳績(jī)效所需的各種能力的組合能力

A能力B能力C

能力D能力E能力F人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型以勝任能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)發(fā)展以勝任能力為基礎(chǔ)的工資提升勝任能力與績(jī)效目標(biāo)結(jié)合職位的勝任能力要求行為評(píng)估面試組織分析

以勝任能力為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展階段專(zhuān)業(yè)序列勝任力模型全員核心勝任力模型領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型勝任能力模型與人力資源管理體系人力資源計(jì)劃招聘績(jī)效管理薪資職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)接班人計(jì)劃可觀(guān)察的行為ObservableBehavior知識(shí)Knowledge技能Skills態(tài)度和動(dòng)機(jī)Attitude/Motivation傾向/天賦Aptitude美世方法論－美世關(guān)于能力模型的觀(guān)點(diǎn)能力Competencies主要內(nèi)容

方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹能力模型的構(gòu)建人崗匹配方案職業(yè)生涯方案能力模型的構(gòu)建美世項(xiàng)目小組在2004年7月-8月，對(duì)隨機(jī)選取的25家?jiàn)W迪經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了銷(xiāo)售人員能力調(diào)查，旨在了解區(qū)分高績(jī)效銷(xiāo)售人員和低績(jī)效銷(xiāo)售人員的能力特征，并對(duì)奧迪建議的銷(xiāo)售人員能力要求的重要性和自我評(píng)價(jià)水平進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果對(duì)形成奧迪經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員能力模型提供依據(jù)。美世項(xiàng)目小組在2005年10月-11月，對(duì)全國(guó)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商和一汽大眾管理人員進(jìn)行了服務(wù)人員能力調(diào)查，旨在了解服務(wù)人員包括服務(wù)顧問(wèn)、維修工等的關(guān)鍵能力要求，了解區(qū)分高績(jī)效服務(wù)人員和低績(jī)效服務(wù)人員的能力特征以及差異。調(diào)查結(jié)果為形成奧迪經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員能力模型提供依據(jù)2007年4月－12月，奧迪與美世合作的關(guān)鍵崗位人員評(píng)價(jià)與發(fā)展項(xiàng)目，為經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理和銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵崗位建立了能力模型，作為這些崗位人員發(fā)展的目標(biāo)要求。對(duì)于這些崗位的能力考評(píng)由奧迪廠(chǎng)方統(tǒng)一進(jìn)行，因此這里只提供這些崗位需要具備的能力要項(xiàng)，不呈現(xiàn)人崗匹配要求2008年5月，美世項(xiàng)目小組對(duì)隨機(jī)選取10家?jiàn)W迪經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了走訪(fǎng)，對(duì)其他崗位人員能力要求進(jìn)行調(diào)查，對(duì)原有能力模型方案進(jìn)行補(bǔ)充，形成了完整的針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商所有職能和崗位的能力模型方案。主要內(nèi)容

方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹能力模型的構(gòu)建職業(yè)生涯方案人崗匹配方案美世關(guān)于職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)的構(gòu)想：在銷(xiāo)售人員中建立平行的專(zhuān)業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售經(jīng)理、大客戶(hù)經(jīng)理資深顧問(wèn)助理銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生首席顧問(wèn)銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售支持崗（含銷(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù)管員等）顧問(wèn)銷(xiāo)售類(lèi)崗位銷(xiāo)售支持類(lèi)崗位專(zhuān)業(yè)序列管理序列前臺(tái)人員大客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)美世關(guān)于服務(wù)人員職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)的構(gòu)想：在服務(wù)人員中建立平行的專(zhuān)業(yè)序列和管理序列兩條職業(yè)路徑體系服務(wù)總監(jiān)服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、備件經(jīng)理資深服務(wù)顧問(wèn)助理服務(wù)顧問(wèn)首席服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)備件訂貨計(jì)劃員、倉(cāng)庫(kù)管理員、精品備件/附件服務(wù)員、質(zhì)量檢察員、工具資料管理員服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)類(lèi)崗位服務(wù)支持類(lèi)崗位專(zhuān)業(yè)序列管理序列維修班組長(zhǎng)、維修工主任技師技師首席技師高級(jí)技師助理技師維修類(lèi)崗位*徒工不進(jìn)入專(zhuān)業(yè)序列。通常徒工在工作至少6個(gè)月后，可以轉(zhuǎn)為助理技師徒工*何為專(zhuān)業(yè)序列專(zhuān)業(yè)序列是指在管理序列之外，根據(jù)員工個(gè)人的能力和技能水平的高低而建立的職業(yè)等級(jí)體系每個(gè)員工在組織中以承擔(dān)某一崗位的身份出現(xiàn)，同時(shí)每個(gè)員工還將有一個(gè)專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)以體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)能力水平為何需要專(zhuān)業(yè)序列設(shè)立專(zhuān)業(yè)序列能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)以下好處：豐富員工的職業(yè)通道通過(guò)建立職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理序列和專(zhuān)業(yè)序列），能夠讓員工有更多的上升空間員工除了可成為經(jīng)理和總監(jiān)，還可以成為受人尊敬的銷(xiāo)售專(zhuān)家/服務(wù)、維修專(zhuān)家通過(guò)專(zhuān)業(yè)序列將員工完成工作所需要的能力和技能體系化，能夠完成知識(shí)的積累和傳遞個(gè)人能力和技能得到迅速提高的途徑和依據(jù)保留優(yōu)秀人才銷(xiāo)售人員的管理序列和專(zhuān)業(yè)序列方案美世建議將銷(xiāo)售部人員明確建立銷(xiāo)售人員

（一線(xiàn)人員）和支持人員（二線(xiàn)人員）兩條線(xiàn)在市場(chǎng)上，通常根據(jù)銷(xiāo)售人員對(duì)業(yè)務(wù)的不同支持程度，將直接從事銷(xiāo)售活動(dòng)的員工稱(chēng)為銷(xiāo)售人員，將間接從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提供職能支持的人員稱(chēng)為支持人員這兩類(lèi)人員由于其對(duì)業(yè)務(wù)不同的貢獻(xiàn)程度，不同的能力要求和技能特點(diǎn)，通常將其明確的區(qū)分開(kāi)來(lái)，對(duì)其采用不同的管理方法和激勵(lì)方式美世建議在奧迪經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商中也應(yīng)明確區(qū)分這兩部分人員，對(duì)其職責(zé)和激勵(lì)方式進(jìn)行定義銷(xiāo)售人員支持人員銷(xiāo)售顧問(wèn)大客戶(hù)銷(xiāo)售銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售總監(jiān)前臺(tái)庫(kù)管員.....銷(xiāo)售計(jì)劃員美世建議在銷(xiāo)售人員中設(shè)立四級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列根據(jù)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和技能水平，建議在奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員中建立一個(gè)四級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列，分別為：首席顧問(wèn)資深顧問(wèn)顧問(wèn)助理除了前臺(tái)、實(shí)習(xí)生和試用期員工，所有其他銷(xiāo)售部的崗位，均可以參加專(zhuān)業(yè)序列的評(píng)定由于在經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部銷(xiāo)售支持類(lèi)人員數(shù)量相當(dāng)少，很難建立單獨(dú)適合于銷(xiāo)售支持類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)序列。因而美世建議此類(lèi)人員可直接參加銷(xiāo)售序列的評(píng)級(jí)，并享受相應(yīng)等級(jí)的待遇每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需要經(jīng)過(guò)評(píng)定獲得資深顧問(wèn)助理首席顧問(wèn)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)序列銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的主要特征專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)銷(xiāo)售人員主要特征銷(xiāo)售支持人員主要特征4首席顧問(wèn)公司內(nèi)部在銷(xiāo)售方面公認(rèn)的專(zhuān)家，可以被認(rèn)為是代表行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的水平在個(gè)人能力、銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)等各方面，均具有廣泛而深入的知識(shí)能夠全面的針對(duì)所有銷(xiāo)售人員的能力和技能方面提供指導(dǎo)需具備6-7年以上的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不適用3資深顧問(wèn)在銷(xiāo)售的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家能夠向普通銷(xiāo)售人員提供多方面的指導(dǎo)需具備3－4年以上的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（參照值）對(duì)銷(xiāo)售支持各方面工作知識(shí)有著廣泛而深入的了解能夠向其他的銷(xiāo)售支持人員提供全面的指導(dǎo)需具備3-4年以上的銷(xiāo)售支持工作經(jīng)驗(yàn)（參照值）2顧問(wèn)掌握銷(xiāo)售的基本技能和能力水平能夠獨(dú)立開(kāi)展銷(xiāo)售工作需要具備1年以上的汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)（參照值）對(duì)銷(xiāo)售支持各方面工作知識(shí)有廣泛的了解能夠獨(dú)立開(kāi)展銷(xiāo)售支持工作需要具備1年以上的銷(xiāo)售支持工作經(jīng)驗(yàn)（參照值）1助理對(duì)銷(xiāo)售所需的工作知識(shí)有初步的了解缺乏汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)需要在顧問(wèn)或資深顧問(wèn)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作對(duì)銷(xiāo)售支持工作所需的知識(shí)有初步的了解缺乏工作經(jīng)驗(yàn)需要在顧問(wèn)或資深顧問(wèn)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作服務(wù)人員的管理序列和專(zhuān)業(yè)序列方案美世建議為服務(wù)顧問(wèn)設(shè)立四級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)能力和技能水平，建議在奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)人員中建立一個(gè)四級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列，分別為：首席服務(wù)顧問(wèn)資深服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)助理服務(wù)顧問(wèn)每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需要經(jīng)過(guò)評(píng)定獲得資深服務(wù)顧問(wèn)助理服務(wù)顧問(wèn)首席服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)序列服務(wù)顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的主要特征專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)服務(wù)人員主要特征4首席服務(wù)顧問(wèn)公司內(nèi)部在服務(wù)方面公認(rèn)的專(zhuān)家，可以被認(rèn)為是代表整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn)水平在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)溝通和客戶(hù)關(guān)系管理、維修技能、產(chǎn)品知識(shí)等各方面，均具有廣泛而深入的知識(shí)能夠全面的針對(duì)所有服務(wù)顧問(wèn)的能力和技能方面提供指導(dǎo)能夠全面協(xié)調(diào)服務(wù)部及公司資源解決重大服務(wù)維修問(wèn)題能夠開(kāi)發(fā)和指引本經(jīng)銷(xiāo)商在服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向需具備6-7年以上的汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值）3資深服務(wù)顧問(wèn)在服務(wù)的一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的資深專(zhuān)家能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo)能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問(wèn)題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源需具備3－5年以上的汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值）2服務(wù)顧問(wèn)掌握服務(wù)的基本技能和能力水平能夠獨(dú)立進(jìn)行接車(chē)的全面診斷，并能夠解決一般的汽車(chē)維修問(wèn)題具備基本的管理技能，并能夠獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)維修小組開(kāi)展工作需要具備1年以上的汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（參照值）1助理服務(wù)顧問(wèn)對(duì)服務(wù)所需的工作知識(shí)有初步的了解具備至少1年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行接車(chē)的初步診斷，并能夠解決初步的汽車(chē)維修問(wèn)題需要在顧問(wèn)或資深顧問(wèn)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作美世建議為維修技師設(shè)立五級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列根據(jù)維修人員的能力和技能水平，建議在奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)人員中建立一個(gè)五級(jí)的專(zhuān)業(yè)序列，分別為：首席維修技師主任維修技師高級(jí)維修技師技師助理技師（徒工不進(jìn)入專(zhuān)業(yè)序列的評(píng)定）每個(gè)員工專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的獲得，均需要經(jīng)過(guò)評(píng)定獲得主任維修技師技師首席維修技師高級(jí)維修技師專(zhuān)業(yè)序列助理技師維修技師專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的主要特征專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)服務(wù)人員主要特征0徒工（不進(jìn)入專(zhuān)業(yè)序列）缺乏汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，處于汽車(chē)維修的入門(mén)學(xué)習(xí)階段至少需要6個(gè)月以上的徒工經(jīng)驗(yàn)，才可以進(jìn)入助理技師的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定1助理技師對(duì)汽車(chē)維修所需的工作知識(shí)有初步的了解具備至少6個(gè)月以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，能夠進(jìn)行接車(chē)的初步診斷，并能夠解決初步的汽車(chē)維修問(wèn)題需要在主任技師或高級(jí)技師的指導(dǎo)下開(kāi)展工作2技師掌握基本的汽車(chē)維修技能及相關(guān)知識(shí)能夠獨(dú)立處理解決一些普通的汽車(chē)維修問(wèn)題需要在主任技師或高級(jí)技師的指導(dǎo)下開(kāi)展工作需要具備1年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)（參照值）維修技師專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的主要特征專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)服務(wù)人員主要特征3高級(jí)維修技師能夠獨(dú)立解決較為復(fù)雜的汽車(chē)維修問(wèn)題具備基本的管理技能，能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)維修小組并協(xié)調(diào)好工作需要具備2年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)（參照值）4主任維修技師作為公司內(nèi)部在汽車(chē)維修方面的資深專(zhuān)家在多個(gè)不同的能力、技能和知識(shí)領(lǐng)域具有深入的知識(shí)能夠向普通服務(wù)人員提供多方面的指導(dǎo)能夠帶領(lǐng)本小組解決本領(lǐng)域復(fù)雜而困難的問(wèn)題，并能夠協(xié)調(diào)其他小組的資源需具備3－5年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)（參照值）5首席維修技師作為公司內(nèi)部在汽車(chē)維修方面最高水平的專(zhuān)家，可以被認(rèn)為是代表整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的高標(biāo)準(zhǔn)水平在汽車(chē)維修、問(wèn)題診斷、產(chǎn)品知識(shí)、汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)英語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)工具及電腦操作等方面，均具有廣泛而深入的知識(shí)能夠全面的針對(duì)所有維修技師的能力和技能方面提供指導(dǎo)能夠領(lǐng)導(dǎo)解決重大疑難的維修問(wèn)題能夠開(kāi)發(fā)和指引本經(jīng)銷(xiāo)商在維修領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展方向需具備6-7年以上的汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)（參照值）銷(xiāo)售部和服務(wù)部其他人員進(jìn)入專(zhuān)業(yè)序列的解決辦法銷(xiāo)售總監(jiān)和服務(wù)總監(jiān)無(wú)須參加專(zhuān)業(yè)序列的評(píng)價(jià)銷(xiāo)售經(jīng)理可以參加銷(xiāo)售顧問(wèn)序列的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定服務(wù)經(jīng)理可以參加服務(wù)顧問(wèn)序列的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定技術(shù)經(jīng)理可以參加維修技師序列的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定備件、附件、精品等銷(xiāo)售人員，建議參加銷(xiāo)售序列的專(zhuān)業(yè)等級(jí)評(píng)定其他人員（如索賠員、工具資料管理員等），可以自行選擇參加任一專(zhuān)業(yè)序列的評(píng)定，也可以不參加其他部門(mén)人員的職業(yè)生涯方案解決辦法其他部門(mén)人員不采用專(zhuān)業(yè)序列方案直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方案評(píng)價(jià)方法和流程同銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員的方法和流程對(duì)于這部分人員的職業(yè)生涯發(fā)展可以考慮采用相近崗位的崗位輪換或是晉升如出納崗人崗匹配率超過(guò)110％的，可以用會(huì)計(jì)崗位要求對(duì)其進(jìn)行匹配，看其匹配度，作為晉升或崗位輪換的參考。主要內(nèi)容

方案開(kāi)發(fā)的方法及過(guò)程介紹能力模型的構(gòu)建職業(yè)生涯方案人崗匹配方案對(duì)銷(xiāo)售人員/服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)評(píng)定將通過(guò)人崗匹配的工作進(jìn)行，其他部門(mén)人員的輪換和晉升也通過(guò)人崗匹配的工作進(jìn)行人崗匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)對(duì)員工的要求進(jìn)行比較的過(guò)程人崗匹配的比率通?？梢员豢醋魇菃T工個(gè)人對(duì)該等級(jí)的勝任程度。如果某員工的人崗匹配率是100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級(jí)的要求美世建議在對(duì)員工進(jìn)行人崗匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核：價(jià)值觀(guān)：指對(duì)于擔(dān)任該崗位而言，必須具備的核心價(jià)值觀(guān)行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力知識(shí)技能：指為了更有效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識(shí)和技能人崗匹配工作的操作規(guī)則(1/2)適用范圍

銷(xiāo)售人員：適用于經(jīng)銷(xiāo)商所有銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售支持人員和前臺(tái)可以參加專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)的評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行評(píng)估除員工初次認(rèn)定等級(jí)（內(nèi)部員工第一次參加評(píng)估、或員工加入公司時(shí)的評(píng)估）外，員工需要在一個(gè)等級(jí)工作滿(mǎn)一年以上，方能參加下一等級(jí)的評(píng)估服務(wù)人員：適用于經(jīng)銷(xiāo)商所有服務(wù)人員服務(wù)支持人員可以根據(jù)自身能力特長(zhǎng)和發(fā)展愿望，自行決定參加服務(wù)顧問(wèn)序列或維修工人序列的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行評(píng)估備件精品銷(xiāo)售人員建議參加銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)評(píng)估，也可按照自身崗位要求進(jìn)行評(píng)估除員工初次認(rèn)定等級(jí)（內(nèi)部員工第一次參加評(píng)估、或員工加入公司時(shí)的評(píng)估）外，員工需要在一個(gè)等級(jí)工作滿(mǎn)一年以上，方能參加下一等級(jí)的評(píng)估其他部門(mén)人員其他部門(mén)人員不采用專(zhuān)業(yè)序列方案，直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方案在一個(gè)崗位上工作一年以上，且人崗匹配率高于110％的人員可以根據(jù)自身能力特長(zhǎng)和發(fā)展愿望，實(shí)行崗位輪換，參加輪換目標(biāo)崗位的崗位評(píng)估。評(píng)估時(shí)間每年可舉行“一大”、“一小”兩次評(píng)估“一大”：每年進(jìn)行一次固定時(shí)間的集中評(píng)估“一小”：年中可根據(jù)實(shí)際需要，針對(duì)個(gè)別人進(jìn)行一次臨時(shí)評(píng)估各經(jīng)銷(xiāo)商可以根據(jù)自己的時(shí)間要求，安排兩次評(píng)估的具體時(shí)間人崗匹配工作的操作規(guī)則(2/2)評(píng)估人員組成各經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)序列評(píng)估小組委員會(huì)評(píng)估小組委員會(huì)的成員應(yīng)包括：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人及人力資源負(fù)責(zé)人評(píng)估結(jié)果確認(rèn)和結(jié)果應(yīng)用原則上評(píng)估委員會(huì)由總經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，但銷(xiāo)售部和售后部人員的評(píng)估允許銷(xiāo)售經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理參與并發(fā)表意見(jiàn)員工經(jīng)過(guò)認(rèn)定的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)在經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部有效與薪酬的關(guān)聯(lián)：具體的關(guān)聯(lián)關(guān)系將在薪酬報(bào)告中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)序列的建立，尤其是能力與知識(shí)技能的評(píng)定，能夠?yàn)閱T工的職業(yè)發(fā)展提供很好的發(fā)展方向指導(dǎo)。但需要經(jīng)銷(xiāo)商提供足夠的資源支持，例如培訓(xùn)資源年度人崗匹配工作的操作流程人力資源部做好年度專(zhuān)業(yè)序列評(píng)估計(jì)劃總經(jīng)理審核計(jì)劃并批準(zhǔn)第一步計(jì)劃第二步組建評(píng)估委員會(huì)第三步準(zhǔn)備各部門(mén)負(fù)責(zé)人向人力資源部提交年度能力評(píng)估候選人名單，并提交候選人材料。候選人材料主要包括：候選人年度工作主要成果候選人個(gè)人述職（資深及以上級(jí)別的評(píng)估需要）人力資源部初審候選人名單和候選材料總經(jīng)理確認(rèn)候選名單評(píng)估委員會(huì)范圍內(nèi)傳閱候選人材料組建專(zhuān)業(yè)序列評(píng)估委員會(huì)（每年定期組建和審定委員會(huì)名單）人力資源部制定或修訂完善評(píng)估章程，并培訓(xùn)評(píng)估委員會(huì)年度人崗匹配工作的操作流程人力資源部組織年度評(píng)估會(huì)議評(píng)估委員會(huì)成員參加會(huì)議第四步評(píng)估第五步初審第六步復(fù)審評(píng)估委員會(huì)復(fù)核人力資源部整理的評(píng)估結(jié)果和評(píng)估意見(jiàn)總經(jīng)理最終確認(rèn)評(píng)估結(jié)果并通知人力資源部人力資源部收集和匯總評(píng)估結(jié)果人力資源部對(duì)初評(píng)結(jié)果提出初步意見(jiàn)第七步結(jié)果應(yīng)用人力資源部根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)整，包括：薪酬方案的調(diào)整職稱(chēng)變化其他被評(píng)估人員上級(jí)完成評(píng)估表的“能力發(fā)展建議”部分人力資源部向一汽大眾報(bào)送人員評(píng)估結(jié)果一汽大眾根據(jù)評(píng)估結(jié)果，建立人員職業(yè)等級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)年中人崗匹配工作的操作流程年中的人崗匹配工作與年度評(píng)估比較，流程基本一致，但只包含年度評(píng)估流程的第三到第七步在公司暫無(wú)評(píng)估候選人時(shí)，可不進(jìn)行評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)的人崗匹配方案美世建議的銷(xiāo)售人員核心價(jià)值觀(guān)考核項(xiàng)目基于STCL項(xiàng)目第二模塊“員工選聘”模塊中對(duì)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的能力條目的調(diào)查結(jié)果，美世建議以下五項(xiàng)是銷(xiāo)售人員核心價(jià)值觀(guān)的考核項(xiàng)目：忠誠(chéng)主動(dòng)性創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心堅(jiān)持性創(chuàng)造性以上五項(xiàng)核心價(jià)值觀(guān)的具體定義，參見(jiàn)模塊二的能力定義部分美世建議的銷(xiāo)售人員行為能力考核項(xiàng)目基于STCL項(xiàng)目第二模塊“員工選聘”模塊中對(duì)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的能力條目的調(diào)查結(jié)果，美世建議以下九項(xiàng)是助理和顧問(wèn)行為能力的考核項(xiàng)目：-溝通能力 -關(guān)系建立能力-分析能力 -學(xué)習(xí)能力-靈活性 -目標(biāo)導(dǎo)向-沖突解決 -演示能力-團(tuán)隊(duì)合作能力對(duì)于資深顧問(wèn)和首席顧問(wèn)，其行為能力要求與其他銷(xiāo)售人員有所差異。美世建議增加了兩條領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力項(xiàng)目，分別為“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力”和“發(fā)展他人”，并替換掉普通銷(xiāo)售人員九項(xiàng)能力要求中的兩條“目標(biāo)導(dǎo)向”和“團(tuán)隊(duì)合作能力”以上行為能力的具體定義，參見(jiàn)模塊二的能力定義部分美世建議的銷(xiāo)售人員知識(shí)技能考核項(xiàng)目基于美世對(duì)奧迪經(jīng)銷(xiāo)商的訪(fǎng)談和調(diào)研的結(jié)果，美世建議對(duì)不同等級(jí)的銷(xiāo)售人員考核不同的知識(shí)技能項(xiàng)目對(duì)于首席銷(xiāo)售顧問(wèn)和資深銷(xiāo)售顧問(wèn)，建議考核以下三項(xiàng)：銷(xiāo)售技巧競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí)汽車(chē)知識(shí)（汽車(chē)原理、車(chē)輛維修與保養(yǎng)等）建議對(duì)顧問(wèn)和助理，建議考核以下三項(xiàng)：銷(xiāo)售技巧奧迪歷史、品牌與產(chǎn)品知識(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)與流程知識(shí)（奧迪標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程、保險(xiǎn)與車(chē)貸流程等）對(duì)于知識(shí)技能考核項(xiàng)目，各經(jīng)銷(xiāo)商可以根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整美世將能力和知識(shí)技能水平定義為五個(gè)等級(jí)(1/2)能力級(jí)別代表階段等級(jí)水平描述1學(xué)習(xí)階段入門(mén)初始者對(duì)工作所需的能力、知識(shí)與技能只有概念性的和基礎(chǔ)的了解需要在他人的幫助下進(jìn)行工作，并學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的能力、知識(shí)與技能2應(yīng)用階段一定的能力水平基本掌握或具備工作所需的能力、知識(shí)技能，并能將其運(yùn)用到工作中去能夠獨(dú)立工作，并解決簡(jiǎn)單或明確的問(wèn)題3擴(kuò)展階段較高的能力水平能夠有效的運(yùn)用所掌握的能力、知識(shí)技能進(jìn)行工作能夠解決困難的問(wèn)題能夠相當(dāng)獨(dú)立的開(kāi)展工作可以向他人傳授一些知識(shí)和提供技能指導(dǎo)美世將能力和知識(shí)技能水平定義為五個(gè)等級(jí)(2/2)能力級(jí)別代表階段等級(jí)水平描述4指導(dǎo)階段很高的能力水平能夠指導(dǎo)他人在能力方面的發(fā)展對(duì)知識(shí)技能有非常完整的了解與掌握能夠應(yīng)用知識(shí)技能的原理和過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，解決非常復(fù)雜的問(wèn)題向他人傳授知識(shí)，就知識(shí)、技能問(wèn)題提供指導(dǎo)、培訓(xùn)5領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新極高的能力水平，在該方面可以作為他人的榜樣。在知識(shí)技能方面能夠引申與創(chuàng)新，能夠確定技能的發(fā)展趨勢(shì)并創(chuàng)新地運(yùn)用能夠創(chuàng)新性的解決此領(lǐng)域最復(fù)雜和困難的問(wèn)題能夠代表公司和外部專(zhuān)家進(jìn)行交流通常是此領(lǐng)域公認(rèn)的專(zhuān)家和資源美世建議的對(duì)首席顧問(wèn)的能力要求美世建議的對(duì)資深顧問(wèn)的能力要求美世建議的對(duì)顧問(wèn)的能力要求美世建議的對(duì)助理的能力要求人崗匹配的示例——某資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的人崗匹配比率

為95.8%，匹配結(jié)果為能夠勝任示例人崗匹配評(píng)估分?jǐn)?shù)的運(yùn)用使用美世建議的人崗匹配工具表格，各專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)對(duì)銷(xiāo)售人員的要求分?jǐn)?shù)如下：美世建議銷(xiāo)售人員的人崗匹配比率在90％以上的，方可認(rèn)為可勝任相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的合格分?jǐn)?shù)的下限分?jǐn)?shù)如下各專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)要求的分?jǐn)?shù)與下一級(jí)的分差首席顧問(wèn)14524資深顧問(wèn)12124顧問(wèn)9724助理73－各專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)要求的分?jǐn)?shù)合格分?jǐn)?shù)的下限首席顧問(wèn)145131資深顧問(wèn)121109顧問(wèn)9787助理7366服務(wù)顧問(wèn)和維修技師的人崗匹配方案美世建議的對(duì)首席服務(wù)顧問(wèn)的能力要求美世建議的對(duì)高級(jí)服務(wù)顧問(wèn)的能力要求美世建議的對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的能力要求美世建議的對(duì)助理服務(wù)顧問(wèn)的能力要求美世建議的對(duì)首席維修技師的能力要求美世建議的對(duì)主任維修技師的能力要求美世建議的對(duì)高級(jí)維修技師的能力要求美世建議的對(duì)技師的能力要求美世建議的對(duì)助理技師的能力要求人崗匹配評(píng)估分?jǐn)?shù)的運(yùn)用——服務(wù)顧問(wèn)和維修技師美世建議服務(wù)顧問(wèn)和維修技師類(lèi)人員的人崗匹配比率在90％以上的，方認(rèn)為可勝任相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)。各等級(jí)對(duì)應(yīng)的合格分?jǐn)?shù)的下限分?jǐn)?shù)如下各專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)要求的分?jǐn)?shù)合格分?jǐn)?shù)的下限首席服務(wù)顧問(wèn)183165資深服務(wù)顧問(wèn)151136服務(wù)顧問(wèn)123111助理服務(wù)顧問(wèn)10191各專(zhuān)業(yè)序列等級(jí)要求的分?jǐn)?shù)合格分?jǐn)?shù)的下限首席維修技師184167主任維修技師151136高級(jí)維修技師123111技師10090助理技師8173其他部門(mén)的人崗匹配方案其他部門(mén)的人崗匹配方案其他部門(mén)人員不采用專(zhuān)業(yè)序列方案直接采用針對(duì)每個(gè)崗位的人崗匹配方案評(píng)估時(shí)間和操作流程同銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員在一個(gè)崗位上工作滿(mǎn)1年，人崗匹配率高于110％，可根據(jù)員工自身能力特點(diǎn)和其發(fā)展意愿進(jìn)行崗位的調(diào)整。具體的人崗匹配方案請(qǐng)參見(jiàn)《人崗匹配使用手冊(cè)》附件：關(guān)鍵崗位人員能力模型銷(xiāo)售總監(jiān)的能力模型（1-2）價(jià)值觀(guān)創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心對(duì)待工作有強(qiáng)烈的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，以未來(lái)導(dǎo)向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本－收益關(guān)系采取行動(dòng)，運(yùn)用所有的可能性以實(shí)現(xiàn)最大的成功以及建立未來(lái)導(dǎo)向的穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。認(rèn)同奧迪及公司的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與奧迪及公司目標(biāo)保持一致；誠(chéng)實(shí)可靠，主動(dòng)承擔(dān)行為的責(zé)任。誠(chéng)信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。忠誠(chéng)自我管理行為能力戰(zhàn)略執(zhí)行深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團(tuán)隊(duì)成員的宣導(dǎo)，利用制定合理有效的長(zhǎng)短期計(jì)劃，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解與落實(shí)。商業(yè)敏感敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)，擅長(zhǎng)通過(guò)具體行動(dòng)將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利的結(jié)果。組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并把不同部門(mén)或人員組織起來(lái)共同完成工作目標(biāo)。持續(xù)學(xué)習(xí)重視學(xué)習(xí)與自我完善，利用多種渠道獲取新知識(shí)和新技能，并靈活應(yīng)用到工作中，不斷提升工作績(jī)效。同他人建立積極的個(gè)人關(guān)系或工作關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展。

關(guān)系建立創(chuàng)新不安于現(xiàn)狀，主動(dòng)探索新的工作模式和方法；學(xué)習(xí)業(yè)界最佳實(shí)踐，并靈活運(yùn)用；鼓勵(lì)創(chuàng)新精神。人際溝通通過(guò)多種溝通渠道和方式，清晰、準(zhǔn)確地聆聽(tīng)、解釋和傳達(dá)信息，并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑员愀鼮橛行У剡_(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)配合。銷(xiāo)售總監(jiān)的能力模型（2-2）行為能力流程監(jiān)控客戶(hù)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向問(wèn)題解決進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制，從而促進(jìn)工作績(jī)效的達(dá)成。清晰理解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的含義，將其有效轉(zhuǎn)換成可實(shí)現(xiàn)的部門(mén)目標(biāo)，并保證團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)達(dá)成。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和掌握關(guān)鍵點(diǎn)，在全面收集信息、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施、有效解決問(wèn)題。關(guān)注客戶(hù)感受和需求，提升客戶(hù)服務(wù)水平，致力于滿(mǎn)足客戶(hù)期望。知識(shí)技能管理知識(shí)行業(yè)/產(chǎn)品知識(shí)具備符合自身工作要求的行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)。具備符合自身工作所需的企業(yè)管理、財(cái)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)，以及相關(guān)法律、法規(guī)和政策等相關(guān)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展他人幫助員工認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展需要和機(jī)會(huì)，指導(dǎo)他們擬定計(jì)劃、獲取所需資源、并由此實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，建立人才梯隊(duì)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，以確保組織目標(biāo)達(dá)成。

服務(wù)總監(jiān)的能力模型（1-2）價(jià)值觀(guān)創(chuàng)業(yè)心/事業(yè)心對(duì)待工作有強(qiáng)烈的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，以未來(lái)導(dǎo)向看待工作本身和自身發(fā)展；基于成本－收益關(guān)系采取行動(dòng)，運(yùn)用所有的可能性以實(shí)現(xiàn)最大的成功以及建立未來(lái)導(dǎo)向的穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。認(rèn)同奧迪及公司的目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)與奧迪及公司目標(biāo)保持一致；誠(chéng)實(shí)可靠，主動(dòng)承擔(dān)行為的責(zé)任。誠(chéng)信正直，以身作則，在壓力下保持情緒穩(wěn)定和工作高效。忠誠(chéng)自我管理行為能力戰(zhàn)略執(zhí)行深刻理解公司戰(zhàn)略，并重視向團(tuán)隊(duì)成員的宣導(dǎo)，利用制定合理有效的長(zhǎng)短期計(jì)劃，將公司戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解與落實(shí)。商業(yè)敏感敏銳理解和把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)與各種潛在機(jī)會(huì)，擅長(zhǎng)通過(guò)具體行動(dòng)將市場(chǎng)機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利的結(jié)果。組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系，合理進(jìn)行資源整合和分配，并把不同部門(mén)或人員組織起來(lái)共同完成工作目標(biāo)。持續(xù)學(xué)習(xí)重視學(xué)習(xí)與自我完善，利用多種渠道獲取新知識(shí)和新技能，并靈活應(yīng)用到工作中，不斷提升工作績(jī)效。關(guān)注客戶(hù)感受和需求，提升客戶(hù)服務(wù)水平，致力于滿(mǎn)足客戶(hù)期望。客戶(hù)導(dǎo)向技術(shù)權(quán)威擅長(zhǎng)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并在組織需要時(shí)提供有力的專(zhuān)業(yè)支持。人際溝通通過(guò)多種溝通渠道和方式，清晰、準(zhǔn)確地聆聽(tīng)、解釋和傳達(dá)信息，并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以便更為有效地達(dá)成共識(shí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)配合。責(zé)任感時(shí)刻以?shī)W迪和公司利益為第一出發(fā)點(diǎn)，在積極主動(dòng)促進(jìn)工作目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的工作態(tài)度。服務(wù)總監(jiān)的能力模型（2-2）行為能力流程監(jiān)控財(cái)務(wù)管理結(jié)果導(dǎo)向問(wèn)題解決進(jìn)行流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并對(duì)流程執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督控制，從而促進(jìn)工作績(jī)效的達(dá)成。清晰理解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的含義，將其有效轉(zhuǎn)換成可實(shí)現(xiàn)的部門(mén)目標(biāo)，并保證團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)達(dá)成。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和掌握關(guān)鍵點(diǎn)，在全面收集信息、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實(shí)施、有效解決問(wèn)題。重視成本控制，在決策時(shí)重點(diǎn)考慮投入產(chǎn)出比，通過(guò)一系列切實(shí)可行的管理方法與手段，促進(jìn)公司財(cái)務(wù)狀況良好與財(cái)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。知識(shí)技能管理知識(shí)行業(yè)/產(chǎn)品知識(shí)具備符合自身工作要求的行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)。具備符合自身工作所需的企業(yè)管理、財(cái)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)，以及相關(guān)法律、法規(guī)和政策等相關(guān)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展他人幫助員工認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展需要和機(jī)會(huì)，指導(dǎo)他們擬定計(jì)劃、獲取所需資源、并由此實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，建立人才梯隊(duì)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，以確保組織目標(biāo)達(dá)成。

市場(chǎng)總監(jiān)的能力模型（