公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)課件

第十章公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)wangxy@1贈(zèng)與公關(guān)經(jīng)理公關(guān)經(jīng)理：謀劃社會(huì)組織形象的思想者；展示社會(huì)組織形象的組織者；創(chuàng)造社會(huì)組織形象的指揮者！汪秀英于2008年7月5日17時(shí)50分。2公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的形式公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)記者招待會(huì)（新聞發(fā)布會(huì)）實(shí)施贊助活動(dòng)開放參觀活動(dòng)展覽展銷活動(dòng)開幕開業(yè)慶典活動(dòng)公關(guān)商務(wù)談判活動(dòng)3展覽展銷活動(dòng)的特點(diǎn)展覽展銷是一種十分直觀、形象生動(dòng)的復(fù)合型傳播方式。展覽展銷會(huì)可為社會(huì)組織和公眾提供直接的雙向交流、溝通的機(jī)會(huì)?？梢酝瑫r(shí)用產(chǎn)品說明書、宣傳手冊(cè)、活頁廣告等文字媒介，照片、幻燈片、錄像片及電影等音像媒介，講解、交談和現(xiàn)場廣播等聲音媒介，現(xiàn)場表演、示范等動(dòng)作語言媒介以及實(shí)物媒介等多種形式，進(jìn)行全方位的宣傳。

5展覽展銷活動(dòng)的特點(diǎn)

綜合運(yùn)用多種傳播手段，能給觀眾留下深刻印象；深受新聞媒介的關(guān)注，在社會(huì)上形成巨大的影響力；公眾關(guān)注程度高，挑選余地大；對(duì)于組織省時(shí)、省力，效率高。6展覽展銷的作用

１、促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解：展覽展銷上各個(gè)組織對(duì)自己特色、成就等的介紹，有利于公眾對(duì)該組織做深層次的了解。２、促進(jìn)產(chǎn)品的銷售：展覽展銷也是一次商品廣告會(huì)，各組織屆時(shí)都會(huì)展出自己最好的產(chǎn)品，從而促進(jìn)組織產(chǎn)品的銷售。３、促進(jìn)信息的交流：展覽展銷上，組織間通過信息交流，能夠迅速掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和公眾心理，為制訂政策提供依據(jù)。7理論上的會(huì)展種類MICE類，即meeting（公司業(yè)務(wù)會(huì)議）、incentive（獎(jiǎng)勵(lì)旅游）、convention（大會(huì)）、exhibition（展覽）(也有學(xué)者提出是Events，這點(diǎn)后面將有論述)，這四個(gè)英文單詞的首字母縮寫，該縮寫1990年代中期被正式采用，在全球有一定的影響。會(huì)議與展覽類，即“CE”或“ME”――conventionandexhibition或meetingandexhibition等，持這種觀點(diǎn)者把會(huì)議和展覽納為研究對(duì)象。

“會(huì)展”是在漢語語境中出現(xiàn)的一個(gè)新詞語，從字面理解，“會(huì)展”由會(huì)議和展覽兩個(gè)詞語組合而成。9實(shí)踐上展覽展銷的種類

按場地，可分為室內(nèi)展覽、露天展覽

優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)、隆重；不受天氣的影響，展出時(shí)間可長可短。

缺點(diǎn)：受空間限制大，只能展出精品；布展費(fèi)用較高。室內(nèi)展覽優(yōu)缺點(diǎn)

10露天展覽的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：不受空間限制，展品可大可小，可多可少；不需復(fù)雜的布展，費(fèi)用低缺點(diǎn)：受天氣制約大。

實(shí)踐上展覽展銷的種類11實(shí)踐上展覽展銷的種類按規(guī)模，可分為大型、小型和微型展覽

微型展覽：如櫥窗展覽、流動(dòng)車展覽等；大型展：如廣交會(huì)展，各類博覽會(huì)等；

介于二者之間的未種型展。按內(nèi)容，可分為專題展覽、綜合展覽

專題展：針對(duì)特定專題。如XXX美食節(jié)。綜合展：針對(duì)一個(gè)主題做多方面的宣傳。如法國與中國相互舉行的文化節(jié)展覽等。

13廣交會(huì)14展覽展銷的組織工作程序

A、分析舉辦展覽展銷的必要性：展覽展銷將耗費(fèi)一定的人力、物力、財(cái)力，要對(duì)其可行性進(jìn)行研究，寫出可行性報(bào)告。非必要，就不舉行。

B、確定展覽主題和子標(biāo)題：在復(fù)雜的展覽內(nèi)容中，首先要明確一個(gè)基本的主題，作為全局的綱領(lǐng)。其他子題目，必須圍繞主題進(jìn)行，目的是給公眾留下一個(gè)鮮明、深刻的印象。

C、確定展覽類型和參展單位/確定是否參展。15展覽展銷的組織工作程序F、做好工作人員的培訓(xùn)

解說員、接待員、服務(wù)員的工作質(zhì)量，直接影響到展覽展銷的質(zhì)量和效果。必須對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，熟悉工作和環(huán)境，能應(yīng)付各種特殊情況。G、編制展覽展銷預(yù)算一般情況下，展覽展銷預(yù)算包括7項(xiàng)。場地費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、人工費(fèi)、聯(lián)絡(luò)和交際費(fèi)、宣傳費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)。預(yù)算要留有余地，防止突發(fā)事件的產(chǎn)生。17做好準(zhǔn)備工作制作宣傳片：界定誰來做，怎樣做，做什么內(nèi)容，表現(xiàn)設(shè)么風(fēng)格.

對(duì)展覽展銷活動(dòng)進(jìn)行策劃：包括人員組成、展示主題與風(fēng)格、活動(dòng)安排（領(lǐng)導(dǎo)和策劃人員負(fù)責(zé)）；物資方面的準(zhǔn)備，如布展需要的各種材料（參展領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)）；設(shè)計(jì)與制作展覽展銷（訂貨會(huì)）具體的展示風(fēng)格與結(jié)構(gòu)圖樣（由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)）；１２３４18做好組織工作接待人員（外內(nèi)）現(xiàn)場講解與演示人員（可以是技術(shù)人員，也可以是經(jīng)過培訓(xùn)的公關(guān)人員）資料發(fā)放人員外語翻譯人員后勤保障人員19做好傳播工作成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)。其工作內(nèi)容是：在展覽展銷日期、地點(diǎn)確定后，舉辦記者招待會(huì)發(fā)布消息，邀請(qǐng)新聞界人士參加開幕式，盡可能多地在報(bào)刊、廣播、電視上報(bào)道開幕式的消息和實(shí)況?？梢栽谡褂[展銷開始之前就產(chǎn)生重要的宣傳作用，也可以吸引更多的參觀者。安排好新聞發(fā)布室，并準(zhǔn)備新聞報(bào)道所需的各種輔助宣傳材料。

21做好總結(jié)工作展覽展銷工作的接待人數(shù)；資料發(fā)放數(shù)量；名片留存數(shù)量產(chǎn)品銷售數(shù)量；建立經(jīng)銷商數(shù)量；了解市場狀況；22做好總結(jié)工作展覽展銷會(huì)結(jié)束后，公共關(guān)系人員應(yīng)注意收集新聞媒介對(duì)展覽展銷會(huì)的有關(guān)報(bào)道，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，留檔保存，作為下次舉辦展覽展銷會(huì)的參考依據(jù)。

23展覽展銷會(huì)需要注意的事項(xiàng)培訓(xùn)講解及示范操作人員。展覽展銷會(huì)既是組織產(chǎn)品、服務(wù)的展示，也是組織員工精神面貌和綜合素質(zhì)的展示。展覽展銷會(huì)上，公眾可以通過自己的眼、耳、口、鼻、舌、皮膚等直接感知展銷物品，但如果輔之以人員講解及操作示范，則效果無疑會(huì)更佳。從而要求在舉辦展覽展銷會(huì)之前，要精心挑選和訓(xùn)練工作人員，如講解員、接待員、示范員等有關(guān)專業(yè)人員。

25展覽展銷會(huì)前人員培訓(xùn)的內(nèi)容

各項(xiàng)目、內(nèi)容的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；

公關(guān)接待和公關(guān)禮儀方面的基本知識(shí)；

各自的職責(zé)、各種可能發(fā)生的突發(fā)性事件的處理原則和基本程序。

26贊助的形成源于感恩的心理和回報(bào)社會(huì)與環(huán)境的舉措。一個(gè)人的成長過程不是一個(gè)簡單的年齡的疊加，而是一個(gè)從襁褓中走來的過程。這里有父母的精心照料，有祖父母與外祖父母們的關(guān)懷，有老師對(duì)知識(shí)的傳授，有社會(huì)對(duì)他全面的接納。通過這樣一個(gè)過程，一個(gè)人在經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立之后，他最想回報(bào)的是他的父母，還有回報(bào)家人，回報(bào)師長等；同時(shí)，當(dāng)一個(gè)人走向社會(huì)之時(shí)，他也仍然需要一個(gè)良好的環(huán)境，如機(jī)會(huì)的獲取，領(lǐng)導(dǎo)的提拔，同事的和諧相處等等。這時(shí)，他最應(yīng)感激的是社會(huì)和環(huán)境，他的感恩之情就表現(xiàn)為回報(bào)社會(huì)。贊助的起源29一個(gè)企業(yè)從弱小到強(qiáng)大，是自身努力和社會(huì)各界長期支持的結(jié)果。一個(gè)企業(yè)的存在，如沒有資金的投入，沒有技術(shù)的支撐，沒有社會(huì)資源的供應(yīng)，沒有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的接納，企業(yè)一天也生存不了。因此企業(yè)發(fā)展起來了，有了相當(dāng)?shù)膶?shí)力和能力之后，也應(yīng)該有一種感恩之情，并將之轉(zhuǎn)化為對(duì)社會(huì)的回報(bào)。這種回報(bào)當(dāng)以贊助的形態(tài)表現(xiàn)出來之后，就是贊助。

贊助的起源30贊助是一種自主的行為當(dāng)然贊助是一個(gè)自覺自愿的行為，包括贊助對(duì)象的選擇，贊助方式的選擇，贊助時(shí)機(jī)的確定，贊助額度多少的確定等，都是由企業(yè)自身決定的。我們說盡管贊助是一個(gè)通過感恩轉(zhuǎn)化為回報(bào)的行為，但主動(dòng)權(quán)仍然掌握在贊助者自己的手中。所以這時(shí)的贊助，企業(yè)還要考慮其贊助的目的及贊助對(duì)象的選擇。311、擴(kuò)大知名度。企業(yè)舉辦贊助活動(dòng)并通過新聞媒介進(jìn)行廣泛傳播，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

2、增強(qiáng)信任度。通過贊助的手段證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以贏得社會(huì)公眾的信任。

3、提高美譽(yù)度。關(guān)心和以持社會(huì)公益事業(yè)，表明企業(yè)為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而可以樹立良好的企業(yè)形象。贊助的目的32贊助內(nèi)容：以體育設(shè)施和大型體育比賽為主。奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)足球賽、籃球賽乒乓球賽、羽毛球賽等等。效果：廣受媒體關(guān)注；廣受體育愛好者和球迷們的關(guān)注，影響最大，效果最明顯。贊助體育活動(dòng)33內(nèi)容：電影、電視節(jié)目（如青年歌手大賽、小品及相聲大賽、各類電視連續(xù)劇）、文藝表演、知識(shí)競賽、藝術(shù)節(jié)等。

效果：因有利于提高民族科學(xué)文化的素質(zhì)，所以能培養(yǎng)公眾的感情，提升組織在公眾中的知名度。

贊助文化活動(dòng)34內(nèi)容：贊助學(xué)校、圖書館、博物館的軟硬件建設(shè)；建立助學(xué)、獎(jiǎng)學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)基金；獨(dú)立建設(shè)希望小學(xué)等。效果：因教育在國民心目中具有崇高的地位，所以贊助者可獲得良好的聲譽(yù)。能快速提升自己的知名度和美譽(yù)度。贊助教育事業(yè)35內(nèi)容：為貧困地區(qū)、殘疾人、孤寡老人、榮譽(yù)軍人等提供幫助；為受天災(zāi)之苦的災(zāi)民提供幫助等。效果：因體現(xiàn)了組織高尚的品德和主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的精神，所以社會(huì)效果最好，能迅速提升組織知名度和美譽(yù)度。贊助社會(huì)福利事業(yè)36社會(huì)影響力原則經(jīng)濟(jì)效益原則

社會(huì)關(guān)注原則

合法原則

社會(huì)贊助的原則37社會(huì)贊助的實(shí)施步驟

研究和確定贊助項(xiàng)目。成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主持贊助活動(dòng)。制定贊助計(jì)劃實(shí)施贊助活動(dòng)（需要制訂實(shí)施細(xì)則）評(píng)估活動(dòng)效果。1234538社會(huì)贊助的作用

社會(huì)贊助是一種既可以贏得社會(huì)好感，又可以提高自己知名度的公共關(guān)系活動(dòng)。贊助活動(dòng)在現(xiàn)代社會(huì)中十分普遍，可以說，離開了商業(yè)贊助，當(dāng)今許多大型的公益活動(dòng)幾乎很難進(jìn)行。在我國，隨著組織公共關(guān)系意識(shí)的提高，社會(huì)組織的贊助數(shù)量越來越多，金額也越來越大。有的組織為“希望工程”捐款，一擲千金；有的企業(yè)贊助體育事業(yè)，不遺余力。

39社會(huì)贊助的作用（1）通過贊助既可達(dá)到宣傳的目的，又可增強(qiáng)說服力和影響；（2）制造新聞效果，擴(kuò)大社會(huì)組織認(rèn)知度，提高組織在公眾中的美譽(yù)度；（3）通過贊助表明社會(huì)組織勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以樹立關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)的良好形象；（4）通過贊助建立與公眾的關(guān)系，增強(qiáng)社會(huì)組織與外界交流的和諧度。40贊助活動(dòng)中應(yīng)注意的問題

(1)明確目的。組織開展贊助活動(dòng)必須是有目的的，從原則上講，組織贊助的目的與其公共關(guān)系總目的是緊密相連的，就是提高組織的聲譽(yù)，增進(jìn)公眾的理解，塑造良好的組織形象。

(2)調(diào)查研究。為了取得良好的贊助效果，社會(huì)組織應(yīng)事先組織調(diào)查研究工作。在明確贊助的情況下，從本組織的經(jīng)營管理目標(biāo)、政策、公共關(guān)系政策入手，調(diào)查外部需要贊助的公益事業(yè)情況，考察活動(dòng)本身是否對(duì)公眾有益，是否對(duì)組織有益，從而確定本組織的贊助方向和政策，以指導(dǎo)贊助活動(dòng)。41贊助活動(dòng)中應(yīng)注意的問題(3)制訂計(jì)劃。在調(diào)查基礎(chǔ)上，根據(jù)組織的贊助方向和政策制訂出年度贊助計(jì)劃，該計(jì)劃一般包括贊助對(duì)象的范圍、費(fèi)用預(yù)算、贊助形式和宗旨等。(4)審核評(píng)定。實(shí)施贊助前，應(yīng)對(duì)某一個(gè)具體贊助項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，結(jié)合年度贊助計(jì)劃逐次審核評(píng)定，確定其可行性和贊助的具體方式、款項(xiàng)、時(shí)機(jī)等，從而最終確定贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案。42贊助活動(dòng)中應(yīng)注意的問題(5)具體實(shí)施。組織應(yīng)派專人負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體贊助方案的落實(shí)。在實(shí)施過程中，應(yīng)充分運(yùn)用各種有效的公共關(guān)系技巧，使社會(huì)組織能盡量幫助該活動(dòng)擴(kuò)大其社會(huì)影響；應(yīng)該建立經(jīng)常性的檢查制度，使計(jì)劃能保質(zhì)、保量地完成，同時(shí)亦可避免費(fèi)用超出預(yù)算。

(6)效果測定。贊助活動(dòng)完成后，應(yīng)對(duì)贊助效果進(jìn)行調(diào)查測定，對(duì)照計(jì)劃檢查完成了哪些預(yù)定的目標(biāo)，分析完成目標(biāo)或未完成的原因，將效果測定成文入檔，以備以后參考。

43案例12005年8月10日，在記者云集的人民大會(huì)堂，人們看到的是兩座7層高、由360聽罐裝啤酒“搭建”的燕京啤酒塔，無疑這是一次與燕京啤酒有關(guān)的公關(guān)活動(dòng)。在閃光燈集聚的焦點(diǎn)時(shí)刻到來之時(shí)，北京燕京啤酒股份有限公司，與北京2008年奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)簽署了第二十九屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)贊助商的協(xié)議，從而使燕京啤酒正式成為了北京2008年奧運(yùn)會(huì)國內(nèi)啤酒贊助商。這是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的第二家贊助商，也是國內(nèi)食品行業(yè)的第一家贊助商。作為國內(nèi)啤酒贊助商，北京燕京啤酒股份有限公司將為北京2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)，為北京奧組委、中國奧委會(huì)以及為參加2006年冬奧會(huì)和2008年奧運(yùn)會(huì)的中國體育代表團(tuán)提供資金、啤酒產(chǎn)品以及相關(guān)服務(wù)。44三、開放參觀活動(dòng)

企業(yè)為了讓公眾更好地了解自己，通常由公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)組織一些對(duì)外開放參觀活動(dòng)。在這些開放參觀活動(dòng)中，企業(yè)的家屬、新聞工作者、學(xué)校師生和其他對(duì)企業(yè)感興趣的公眾等可以到企業(yè)參觀和考察。企業(yè)可以利用這些機(jī)會(huì)向公眾進(jìn)行宣傳，表明自己的存在是有利于社會(huì)和公眾的，以得到公眾的理解和支持。企業(yè)組織的對(duì)外開放活動(dòng)是一件繁雜的工作，但這又是很好的公共關(guān)系活動(dòng)，它可以使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生興趣和好感，增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度。

45開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

1、確立主題。任何一次對(duì)外開放參觀活動(dòng)，都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題，即想通過這次活動(dòng)給參觀者留下怎樣的印象，取得什么樣的效果，達(dá)到何種目的。企業(yè)的對(duì)外開放參觀活動(dòng)，最常見的主題是：強(qiáng)調(diào)企業(yè)的優(yōu)良工作環(huán)境，表明企業(yè)是社區(qū)理想的一員，企業(yè)只會(huì)給社區(qū)和周圍公民造福。

2、安排時(shí)間。開放參觀的時(shí)間最好安排在一些特殊的日子，如周年紀(jì)念日、企業(yè)開業(yè)、逢年過節(jié)等。在喜慶的日子里進(jìn)行參觀，可以增添公眾的興趣，獲得更強(qiáng)的開放效果。46開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備工作要有足夠時(shí)間準(zhǔn)備對(duì)外開放參觀活動(dòng)。規(guī)模較大的開放參觀活動(dòng)須三到六個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間，如果還要準(zhǔn)備大規(guī)模的展覽、編印紀(jì)念冊(cè)或其他特別節(jié)目，則需要更多的時(shí)間。安排活動(dòng)開放時(shí)間，盡量避開假期。考慮到氣候原因，較理想的開放日一般以晚春和早秋季節(jié)為宜。3、成立專門機(jī)構(gòu)。如欲將開放參觀活動(dòng)辦得盡善盡美，就需要成立一個(gè)專門的活動(dòng)籌備委員會(huì)。委員會(huì)成員應(yīng)包括：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、公共關(guān)系人員、接待人員、技術(shù)人員等。如果主題是強(qiáng)調(diào)服務(wù)或產(chǎn)品，則還要有營銷部門的人員。47開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備工作4、準(zhǔn)備宣傳工作。要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作。

準(zhǔn)備一份簡單易懂的說明書，發(fā)給參觀者。正式參觀前放映電影、錄像或幻燈進(jìn)行介紹，可以幫助參觀者了解企業(yè)的概況。之后由陪同參觀者沿參觀線路做進(jìn)一步解說和回答問題。最好將參觀者分成五、六人一個(gè)小組，這樣即使場地嘈雜，也能讓參觀者聽清講解。如果設(shè)置較明顯的路標(biāo)為參觀者導(dǎo)向，那么就可以安排專人在人們可能最感興趣的地方作集中講解。

要使參觀活動(dòng)產(chǎn)生持久效果，不妨贈(zèng)送參觀者一份有紀(jì)念性的小冊(cè)子。這些小冊(cè)子通過參觀者之手轉(zhuǎn)送給未能親自參加參觀的人，還能成為十分有用的傳播媒介。

48開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備工作5、劃分參觀線路。提前劃分參觀線路，防止參觀者越過參觀所限范圍，以免出現(xiàn)不必要的麻煩和事故。有些企業(yè)往往顧慮開放參觀活動(dòng)會(huì)使秘密技術(shù)泄露，其實(shí)只要精心妥善安排是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。

6、做好接待服務(wù)工作。對(duì)參觀者應(yīng)熱情周到地做好接待工作，安排合適的休息場所和必備的茶水、飲料。

49四、慶典活動(dòng)慶典活動(dòng)是組織利用自身或社會(huì)環(huán)境中的有關(guān)重大事件、紀(jì)念日、節(jié)日等所舉辦的各種儀式、慶祝會(huì)和紀(jì)念活動(dòng)的總稱。包括：節(jié)慶活動(dòng)、紀(jì)念活動(dòng)、典禮儀式、其他活動(dòng)。通過慶典活動(dòng)，可以渲染氣氛，強(qiáng)化組織的影響力；也可以廣交朋友，廣結(jié)良緣；成功的慶典活動(dòng)還可能具有較高的新聞價(jià)值，從而進(jìn)一步提高組織的知名度和美譽(yù)度。概念內(nèi)容作用50慶典活動(dòng)的三大效應(yīng)慶典活動(dòng)的作用，可引起三大效應(yīng)（1）引力效應(yīng)：指組織通過慶典活動(dòng)吸引公眾的注意力。（2）實(shí)力效應(yīng)：指通過舉辦大型慶典，顯示組織強(qiáng)大的實(shí)力，以增加公眾對(duì)組織的信任感。（3）合力效應(yīng)：開展大型慶典，能增強(qiáng)組織內(nèi)部職工、股東的向心力和凝聚力，提高公眾對(duì)組織的信任感。51慶典活動(dòng)的主要類型

不同國家甚至同一國家不同地區(qū)，都有自己獨(dú)特的節(jié)日。節(jié)日有官方節(jié)日和民間傳統(tǒng)節(jié)日之分。中國官方節(jié)日：元旦、婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、國際勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、國慶節(jié)；受西方過節(jié)的影響有：圣誕節(jié)、感恩節(jié)、復(fù)活節(jié)等；民間傳統(tǒng)節(jié)日有春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，從2008年開始，這些節(jié)日也被列入官方節(jié)日。還有些地方根據(jù)自身文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、土特產(chǎn)等，組織舉辦一些具有地方特色的節(jié)慶活動(dòng)，如北京地壇廟會(huì)、湖南的龍舟節(jié)、山東濰坊風(fēng)箏節(jié)、德國的啤酒節(jié)、云南潑水節(jié)等。

節(jié)慶是利用盛大節(jié)日或共同的喜慶之事而舉行的表示快樂或紀(jì)念意義的慶?；顒?dòng)。（一）節(jié)慶活動(dòng)52紀(jì)念活動(dòng)是利用社會(huì)上或本行業(yè)、本組織的具有紀(jì)念意義的日期而開展的公關(guān)活動(dòng)?？晒┙M織舉辦紀(jì)念活動(dòng)的日期和時(shí)間：歷史上的重要事件發(fā)生紀(jì)念日、本行業(yè)重大事件紀(jì)念日、社會(huì)名流和著名人士的誕辰或逝世紀(jì)念日；本組織的周年紀(jì)念日、逢五逢十的紀(jì)念日、重大成就的紀(jì)念日。更是舉辦紀(jì)念活動(dòng)的極好時(shí)機(jī)。概念可選擇的時(shí)機(jī)（二）紀(jì)念活動(dòng)53通過舉辦紀(jì)念活動(dòng)，組織可以傳播自己的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學(xué)和價(jià)值觀念，使社會(huì)公眾了解、熟悉進(jìn)而支持本組織。因此，舉辦紀(jì)念活動(dòng)實(shí)際上是在做一次極好的公關(guān)廣告。（二）紀(jì)念活動(dòng)54典禮儀式包括各種典禮和儀式活動(dòng)，如開幕典禮、開業(yè)典禮、項(xiàng)目竣工典禮、畢業(yè)典禮、頒獎(jiǎng)典禮、就職儀式、授勛儀式、簽字儀式、捐贈(zèng)儀式等。在實(shí)際工作中，典禮儀式的形式多樣，并無統(tǒng)一模式。有的儀式非常簡單，如某個(gè)企業(yè)辦公樓的開工典禮，放一掛鞭炮，企業(yè)老總喊一聲“開工”，儀式便宣告結(jié)束；有的儀式非常隆重、莊嚴(yán)，如英國女王登基、國外皇室婚禮及葬禮等，甚至還有一套嚴(yán)格的程序和繁文縟節(jié)。

（三）典禮儀式55慶典的組織程序

慶典策劃：確定來賓及發(fā)放請(qǐng)柬來賓組成：政府官員、地方實(shí)力人物、知名人士、新聞?dòng)浾?、社區(qū)公眾代表、客戶代表或特殊人物等。來賓要具有一定的代表性。發(fā)放請(qǐng)柬要求：請(qǐng)柬提前7—10天發(fā)放。對(duì)重要的人士可直接送達(dá)；一般情況下可快遞。對(duì)重要來賓，在請(qǐng)柬送達(dá)后，可電話確認(rèn)是否能按時(shí)抵達(dá)做好記錄。而后于慶典頭晚再電話聯(lián)系與確認(rèn)。156慶典的組織程序設(shè)計(jì)慶典活動(dòng)程序；一般程序：主持人宣布開典；介紹來賓；由組織的重要領(lǐng)導(dǎo)或來賓代表講話；安排參觀活動(dòng)；安排座談或宴會(huì)；邀請(qǐng)重要來賓留言或提字。落實(shí)致辭人和剪彩：致辭人和剪彩人分己方和客方。己方為組織最高負(fù)責(zé)人，客方為德高望重、社會(huì)地位較高的知名人士；選擇致辭人和剪彩人應(yīng)征得本人同意。2357慶典的組織程序

編寫宣傳材料和新聞通訊材料；列出慶典主題、背景、活動(dòng)內(nèi)容等相關(guān)材料，將材料裝在特制的包裝袋內(nèi)發(fā)給來賓。對(duì)記者，還應(yīng)在其材料中添加較詳細(xì)的資料，以方便記者寫作新聞稿件。

慶典活動(dòng)的接待工作；設(shè)置接待室。對(duì)所有來賓，都應(yīng)熱情接待，耐心服務(wù)；對(duì)重要來賓，要由組織領(lǐng)導(dǎo)親自接待；他們的簽到、留言、食、宿均應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。4558慶典注意事項(xiàng)

慶典活動(dòng)既是社會(huì)組織面向社會(huì)和公眾展現(xiàn)自身的機(jī)會(huì)，也是對(duì)自身的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力、社交水平以及文化素養(yǎng)的檢驗(yàn)。因此，舉辦慶典活動(dòng)時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)做到準(zhǔn)備充分，接待熱情，頭腦冷靜，指揮有序。59慶典注意事項(xiàng)(1)確定慶典活動(dòng)主題，精心策劃安排，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄鳌?2)擬定出席慶典儀式的賓客名單，一般包括政府要員、社區(qū)負(fù)責(zé)人代表、同行代表、員工代表、公眾代表、知名人士、社團(tuán)組織代表等。60慶典注意事項(xiàng)

(3)擬定慶典程序，一般為：簽到、宣布慶典開始，宣布來賓名單、致賀詞、致答詞、剪彩等。(4)事先確定致賀詞、答詞的人名單，并擬好賀詞、答詞，賀詞、答詞都應(yīng)言簡意賅。(5)確定關(guān)鍵儀式人員，如剪彩、揭牌、托牌等；除本單位領(lǐng)導(dǎo)外，還應(yīng)邀請(qǐng)德高望重的知名人士。61慶典注意事項(xiàng)(6)安排各項(xiàng)接待事宜，事先確定簽到、接待、剪彩、攝影、錄像、擴(kuò)音等有關(guān)服務(wù)禮儀人員。(7)可在慶典活動(dòng)中安排節(jié)目，如舞龍等；還可邀請(qǐng)來賓題詞，以作為紀(jì)念。(8)慶典結(jié)束后，可組織來賓參觀本組織的設(shè)施、陳列等，增加宣傳的機(jī)會(huì)。62慶典注意事項(xiàng)(9)通過座談、留言形式，廣泛征求意見，并綜合整理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。慶典活動(dòng)中還有一些細(xì)節(jié)問題需要注意

懸掛國旗簽字儀式63懸掛國旗的意義

國旗是一國的標(biāo)志和象征，人們往往通過懸掛國旗表達(dá)對(duì)本國的熱愛和對(duì)他國的尊重。在國際交往中的懸旗慣例，已為各國公認(rèn)，成為一種重要的禮賓儀式。64國旗的使用在國際會(huì)議會(huì)場也要懸掛與會(huì)各國國旗。車上掛旗，則以車輛行駛方向?yàn)闇?zhǔn)，司機(jī)左方為主方，右方為客方。兩國國旗并掛，面向國旗，右掛客方旗，左掛本國旗；接待國賓時(shí)，通常要在國賓下榻的住所和交通工具上懸掛他國國旗；65懸掛國旗的注意事項(xiàng)如遇外國元首或政府首腦逝世，一般在特定建筑物上降半旗致哀，通常的做法是先將旗升至桿頂，再下降至離桿頂相當(dāng)于三分之一的地方。升旗時(shí)，服裝整潔，立正，脫帽，行注目禮。懸掛國旗的一般規(guī)定是日出升旗，日落降旗；懸掛雙方國旗，左為下，右為上；66簽字儀式簽字時(shí)，雙方簽字人的身份應(yīng)大體相同。安排簽字及簽字儀式是一項(xiàng)細(xì)致的工作。首先，要做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等工作；第二，準(zhǔn)備好簽字用的文具、國旗等物品；第三，與對(duì)方商定簽字人員及參加簽字儀式的人員，原則上是雙方參加會(huì)談的人員出席，或者是為表示重視，安排較高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)人出席簽字儀式。簽字后，由雙方簽字人員互換文本，相互握手，有時(shí)還備有香檳酒，以示慶賀。67五、公關(guān)談判公關(guān)談判指雙方或數(shù)方組織就一項(xiàng)涉及到各方利益的問題，利用協(xié)商的手段，經(jīng)反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，在滿足己方的利益下取得一致的過程。公關(guān)談判已成為組織與組織、組織與公眾之間溝通、諒解和合作的橋梁和紐帶，是協(xié)調(diào)關(guān)系的基本手段。概念68談判無處不在談判是當(dāng)事人各方就共同關(guān)心的問題，通過相互磋商、洽談來消除分歧，尋求共識(shí)和達(dá)成協(xié)議的過程。談判是生活中不可缺少的活動(dòng)。我們每天都在不知不覺中進(jìn)行著談判。到菜市場買菜，到商店買衣服，甚至一家人看電視時(shí)的頻道選擇，都是一種談判。69公關(guān)談判的指導(dǎo)思想A、兩個(gè)或兩個(gè)以上參加者。B、各方都有自己的目標(biāo)和利益。C、主要手段是協(xié)商D、成功的前提：各方利益大部分都得到滿足。70談判的基本原則友好協(xié)商原則公關(guān)談判是在矛盾沖突中尋求雙方共同認(rèn)可的目標(biāo)，因此，雙方必須以友好協(xié)商的態(tài)度作為基調(diào)。任何違背友好協(xié)商的態(tài)度，如欺騙、強(qiáng)制等，都會(huì)使談判失敗。平等互利原則指雙方身份上的平等、經(jīng)濟(jì)和政治上的互利。因此，雙方雖組織有大小、實(shí)力有強(qiáng)弱。在談判桌上地位是平等的。1271談判的基本原則

合法性原則指談判過程和內(nèi)容都必須符合法律的要求。凡是不合法的談判過程（如強(qiáng)制）和內(nèi)容，都是無效的。

時(shí)效性原則即在談判中講求省時(shí)和高效。在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到談判的目標(biāo)。談判中最忌諱馬拉松式談判。3472談判的基本原則

最低目標(biāo)原則指在不違背總體利益的前提下，制定談判的最低目標(biāo)。談判中最忌諱對(duì)對(duì)方過高的要求和苛刻的條件，因此，多為對(duì)方作想，雙方各退一步，是談判成功的基本前提。573談判的一般程序

（一）摸底階段（二）報(bào)價(jià)階段（三）磋商階段（四）僵局階段（五）讓步階段（六）成交階段（七）認(rèn)可階段。74談判的策略

模棱兩可法所謂模棱兩可，就是對(duì)事件不明確表態(tài)，不肯定，也不否定。在談判初期經(jīng)常使用。一個(gè)成熟的談判者要善于使用模糊語言，善于控制自己的情緒。不要使用“肯定是”“毫無疑問”“一定要”之類的語言，應(yīng)該用“我認(rèn)為”“假設(shè)”“是否可以這樣”的語言來表達(dá)自己的意思。實(shí)踐證明，模棱兩可的語言和態(tài)度，可以較好的表達(dá)自己的真實(shí)意圖，減少失言和錯(cuò)誤。75談判的策略

察言觀色法指的是注意觀察對(duì)方的談吐、舉止、神情、姿態(tài)，從中捕捉到對(duì)方思想動(dòng)態(tài)，并根據(jù)其思想動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)的對(duì)策。這種方法在明示（讓步）階段和交鋒階段使用最多。76談判的策略

指的是設(shè)計(jì)一些特殊的問題，通過對(duì)方的回答，了解對(duì)方的意圖和底線，為己方贏得更大的利益。

拋磚引玉法77談判的策略先苦后甜法在日常生活中，如果有兩種外來信號(hào)的刺激，人們總是將第一信號(hào)作為標(biāo)準(zhǔn)，用來衡量后來的信號(hào)。先苦后甜法就建立在這種心理之上的方法。

在談判中，如果先向?qū)Ψ教岢隹量痰臈l件，制造一種艱苦談判的假象，然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，作出讓步，使對(duì)方滿足，往往容易取得談判的主動(dòng)。先苦后甜法一般是在自己處于優(yōu)勢和主動(dòng)的情況下使用。但要注意，所提條件不能過于苛刻，不能超過對(duì)方的底線，否則，對(duì)方會(huì)停止談判。78談判的策略