訴訟糾紛管理培訓(xùn)

訴訟糾紛管理辦法第一頁(yè)，共三十二頁(yè)。Content1總則

2糾紛案件的起訴及其準(zhǔn)備工作3應(yīng)訴案件的處理4參與庭審活動(dòng)5案件的調(diào)解第二頁(yè)，共三十二頁(yè)。Content6案件裁決的執(zhí)行7案件費(fèi)用的處理8案件總結(jié)與材料歸檔9獎(jiǎng)勵(lì)與處罰10應(yīng)收賬款及授信第三頁(yè)，共三十二頁(yè)?？倓tPart1第四頁(yè)，共三十二頁(yè)?？倓t訴訟糾紛案件的管理部門：集團(tuán)法務(wù)部訴訟糾紛案件的處理流程：發(fā)生或可能發(fā)生訴訟糾紛案件的單位及時(shí)將情況呈報(bào)法務(wù)部，由法務(wù)部提出處理意見報(bào)請(qǐng)集團(tuán)分管法律事務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)審定重要、重大的訴訟案件的處理方案由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)集團(tuán)總裁、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。第五頁(yè)，共三十二頁(yè)。總則

重要、重大影響的案件

涉及技術(shù)、質(zhì)量

定期匯報(bào)對(duì)于具有重要、重大影響的案件的處理，法務(wù)部應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況提出是否聘請(qǐng)外部律師代理的意見，由集團(tuán)分管法律事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于具體訴訟案件如涉及技術(shù)、質(zhì)量等問題，案件糾紛事實(shí)復(fù)雜且難以確定的，法務(wù)部應(yīng)當(dāng)組織技術(shù)、質(zhì)量等相關(guān)人員進(jìn)行集體論證，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。法務(wù)部應(yīng)當(dāng)將訴訟案件處理情況按月匯總整理并向集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并定期向集團(tuán)總裁及董事長(zhǎng)報(bào)告。返回第六頁(yè)，共三十二頁(yè)。糾紛案件辦理流程魚骨圖第七頁(yè)，共三十二頁(yè)。糾紛案件的起訴及其準(zhǔn)備工作Part2第八頁(yè)，共三十二頁(yè)。糾紛案件的起訴及其準(zhǔn)備工作（所屬單位）提出意見報(bào)告收集相關(guān)證據(jù)材料與法務(wù)部溝通業(yè)務(wù)部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批材料移交法務(wù)部另定可行方案報(bào)備法務(wù)部督促執(zhí)行不同意起訴同意起訴第九頁(yè)，共三十二頁(yè)。應(yīng)訴案件的處理Part3第十頁(yè)，共三十二頁(yè)。應(yīng)訴案件的處理（法務(wù)部）報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批提出代理意見意見報(bào)集團(tuán)總裁、董事長(zhǎng)審批重大疑難糾紛一般情況下法務(wù)部派員代理特殊情況如需外聘律師代理，必須提前經(jīng)法務(wù)部批準(zhǔn)方可返回第十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。參與庭審活動(dòng)Part4第十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。參與庭審活動(dòng)報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審定準(zhǔn)備詳細(xì)全面的代理詞擬定法律文書提交法院立案組織論證重大疑難糾紛跟進(jìn)案件進(jìn)展情況返回第十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。案件的調(diào)解Part5第十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。案件的調(diào)解當(dāng)對(duì)于案件糾紛責(zé)任明確在于我方的，案件處理人員應(yīng)當(dāng)積極與對(duì)方聯(lián)絡(luò)溝通，在取得對(duì)方諒解的前提下，對(duì)糾紛予以調(diào)解，爭(zhēng)取挽回影響，減少經(jīng)濟(jì)損失。責(zé)任在我方

責(zé)任在對(duì)方對(duì)于糾紛案件責(zé)任明確在于對(duì)方單位的，案件處理人員在確保我方權(quán)益最大化和具有客觀保障的前提下，可以與對(duì)方調(diào)解。返回第十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。案件裁決的執(zhí)行Part6第十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。案件裁決的執(zhí)行我方單位具有相關(guān)權(quán)利的，案件處理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)負(fù)責(zé)辦理有關(guān)事宜，不得擅自放棄權(quán)利或作其他處置；對(duì)于對(duì)方單位拒不履行裁決義務(wù)的，案件處理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行事宜。根據(jù)人民法院依法作出、判決書、裁定書、調(diào)解書以及糾紛各方自愿達(dá)成的和解協(xié)議等具有法律效力的生效法律文書，我凡負(fù)有履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行相關(guān)義務(wù)。我方負(fù)有履行義務(wù)對(duì)方負(fù)有履行義務(wù)執(zhí)行返回第十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。案件費(fèi)用的處理Part7第十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。案件費(fèi)用的處理案件處理過程當(dāng)中發(fā)生的訴訟費(fèi)用、律師代理費(fèi)用、差旅費(fèi)用由案件所屬單位承擔(dān)；案件處理過程中本著必要和節(jié)省的原則支出費(fèi)用。費(fèi)用返回第十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。案件總結(jié)與材料歸檔Part8第二十頁(yè)，共三十二頁(yè)。案件總結(jié)與材料歸檔總結(jié)案件總結(jié)案件辦理完畢后，經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)并提交結(jié)案報(bào)告。處理案件過程中，如果情況緊急，不進(jìn)行報(bào)告可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)、損失擴(kuò)大的，應(yīng)立即進(jìn)行報(bào)告，并經(jīng)審批后將法務(wù)報(bào)告發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)單位。相關(guān)單位收到報(bào)告后，須結(jié)合自身情況認(rèn)真整改，完善相關(guān)管理制度與流程，防止類似情況再次發(fā)生。第二十一頁(yè)，共三十二頁(yè)。歸檔案件總結(jié)與材料歸檔材料歸檔判決書或調(diào)解書或和解協(xié)議起訴狀及答辯狀證據(jù)清單及證據(jù)材料代理詞案件討論紀(jì)要案件分析總結(jié)報(bào)告返回第二十二頁(yè)，共三十二頁(yè)。應(yīng)收賬款及授信Part9第二十三頁(yè)，共三十二頁(yè)。應(yīng)收賬款管理日常管理發(fā)貨回執(zhí)單、收貨簽收單等交易憑證的保存及移交建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬應(yīng)收賬款的初期分析預(yù)警，及時(shí)提醒財(cái)務(wù)每月的對(duì)賬，不予對(duì)賬的提醒停止發(fā)貨催收電話、短信、郵件或書面郵寄催收，保存催收記錄，電話須錄音定期催收，逾期超過30日的，及時(shí)移交總部法務(wù)部處理移交法務(wù)部時(shí)，將所有證據(jù)材料一同移交交接管理與違紀(jì)處理離職時(shí)將自己經(jīng)辦或參與的應(yīng)收賬款情況進(jìn)行交接。對(duì)不予交接或交接不清的，公司將追究其法律責(zé)任。銷售部門第二十四頁(yè)，共三十二頁(yè)。應(yīng)收賬款管理法務(wù)部每月定期從法律風(fēng)險(xiǎn)角度分析應(yīng)收賬款情況為業(yè)務(wù)部門提供應(yīng)收賬款追討指導(dǎo)，以保證每一步都朝著對(duì)我司有利的方向發(fā)展為應(yīng)收賬款的催收提供標(biāo)準(zhǔn)化文本，以便業(yè)務(wù)部門及時(shí)高效的進(jìn)行催討第二十五頁(yè)，共三十二頁(yè)。授信1、信用風(fēng)險(xiǎn)：指客戶到期不付貨款或者到期無(wú)能力付款的風(fēng)險(xiǎn)。2、授

信：指銷售部門對(duì)各客戶所規(guī)定的信用額度和回款期限。3、信用額度：對(duì)客戶進(jìn)行賒銷的最高額度，即客戶占用我方資金的最高額度。4、回款期限：指給予客戶的信用持續(xù)期間，即從確認(rèn)銷售時(shí)起至結(jié)算回款之日的期間。定義第二十六頁(yè)，共三十二頁(yè)。授信123所有的客戶及供應(yīng)商主數(shù)據(jù)創(chuàng)建、合同簽訂、授信申請(qǐng)均須通過公司指定的信息化管理系統(tǒng)提交審批銷售部門對(duì)于新客戶的信用評(píng)定及老客戶的信用調(diào)整，應(yīng)于簽訂銷售合同前15日，提出授信申請(qǐng)并附相關(guān)資料每次授信額度基本有效期為一年，對(duì)于某些等級(jí)的客戶可以短于一年基本原則第二十七頁(yè)，共三十二頁(yè)。授信授信申請(qǐng)資料文件1客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；2法定代表人身份證復(fù)印件；3客戶最近一年交易明細(xì)；4客戶下一年度交易計(jì)劃；5不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明資料；6最近兩年財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)財(cái)務(wù)資料；7信用管理委員會(huì)需要的其他資料。審批表單第二十八頁(yè)，共三十二頁(yè)。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰Part10第二十九頁(yè)，共三十二頁(yè)。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰獎(jiǎng)勵(lì)處罰案件處理人員或其他人員有重大過失造成集團(tuán)或所屬單位損失的，應(yīng)當(dāng)接受相應(yīng)處罰；處罰標(biāo)準(zhǔn)及程序依照集團(tuán)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如丟失重要證據(jù)資料：合同、訂單、發(fā)票等案件處理人員或其他人員具有積極表現(xiàn)或立功表現(xiàn)額，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)可以提出獎(jiǎng)勵(lì)和表彰的意見，由集團(tuán)或所屬單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。如發(fā)現(xiàn)重大案件線索（證據(jù)、財(cái)產(chǎn)信息）等第三十頁(yè)，共三十二頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)分析證據(jù)不足的風(fēng)險(xiǎn)