pdca教材羅少卿課件

PDCA培訓(xùn)內(nèi)容提要一、哲理故事二、PDCA簡介三、PDCA說明四、PDCA舉例五、馬特萊法則一、哲理故事漢斯賺到了近1000元，還買了一臺摩托車，以車代步，用車?yán)瑓s過上了較為富裕的生活。比爾一分錢也沒有賺到，還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來了鉆井隊和鋪設(shè)管道的工程隊，開始挖水井、鋪水管、建水站。半年后比爾比爾的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾：1、水便宜：0.5元/桶；2、全天24小時保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村80％以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30％的經(jīng)營利潤。漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價0.3元/桶；2、全家齊出動，組成了“漢斯摩托供水車隊”，確保24小時供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20％的用戶。漢斯價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)·····競爭不斷升級，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢......比爾組織了專業(yè)隊伍，并逐步將水管接進(jìn)每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤可觀，且非常逍遙?，F(xiàn)在據(jù)說漢斯在廣州火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計。比爾成立了五桂山自來水公司，并在三鄉(xiāng)、板芙等地的自來水公司擁有股份，成為廣東省著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順。二、PDCA簡介我們平常是怎樣做事的？

要先盤算一下，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)；考慮為了完成計劃，需要哪些資源以及通過哪些步驟去做；拿到資源后，去做這件事；完成；總結(jié)：通過做這件事，得到哪些教訓(xùn)及經(jīng)驗，可能下次做這件事的時候，可能用上這些教訓(xùn)及經(jīng)驗。

這是完成一項任務(wù)最基本也是應(yīng)該具有的思路與步驟。

如果用科學(xué)的方式來描述這一過程，這個過程就是PDCA，也稱PDCA循環(huán)。

PDCA的含義如下：P（Plan）

——計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃；D（Do)——執(zhí)行，實施計劃；C（Check)——檢查，檢查計劃實施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；A（Action)——反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。三、PDCA說明PDCA由四階段/八個步驟組成PDCA的四個階段是:第一階段計劃（Plan），它包括分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出其中主要原因；擬定措施計劃四個步驟。第二階段實施（Do）：實施計劃。第三階段檢查（Check）：把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對比，檢查計劃執(zhí)行情況是否達(dá)到預(yù)期效果。第四階段總結(jié)（Action）：鞏固成績，把成功的經(jīng)驗盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化（即制度化），對遺留問題轉(zhuǎn)入下一PDCA循環(huán)去解決。PDCA循環(huán)的八個步驟是:步驟一：分析現(xiàn)狀，找出問題；步驟二：找出產(chǎn)生問題的所有原因；步驟三：確定導(dǎo)致問題的主要原因；步驟四：運用5W1H法，針對主因擬定措施、制定計劃；

——為什么要制定這個措施？

——達(dá)到什么目標(biāo)？

——在何處執(zhí)行？

——由誰負(fù)責(zé)完成？

——什么時間完成？

——怎樣執(zhí)行？

步驟五：執(zhí)行措施、執(zhí)行計劃；步驟六：檢查驗證、評估效果.把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，固定成績.把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；；步驟八：把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。

PDCA法可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。它具有三個鮮明特點：PDCA是一個周而復(fù)始的循環(huán)，一次循環(huán)解決不了的問題必須轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán)；循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的，每循環(huán)一次要求提高一步；大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行，它靠組織的力量來推動，像車輪一樣向前進(jìn)，周而復(fù)始，不斷循環(huán)，如圖1所示。螺旋上升。PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周就上升一個臺階，猶如在爬“樓梯”。每經(jīng)過一次循環(huán)，一些問題就會得到解決，管理水平就會上升到一個新的高度，就有了新的更高的目標(biāo)，在新的基礎(chǔ)上繼續(xù)PDCA循環(huán)。如此循環(huán)往復(fù)，問題不斷得到解決，產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就會不斷得到改進(jìn)和提高；

大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分，是上一級循環(huán)的落實和具體化。PDCA循環(huán)通過各個小循環(huán)的不斷運轉(zhuǎn)，推動上一級循環(huán)直至整個循環(huán)持續(xù)運轉(zhuǎn)起來，從而把企業(yè)管理工作有機(jī)地結(jié)合在一起；企業(yè)每個部門、車間、班組，直至個人的工作，均有一個PDCA循環(huán)，這樣一層一層地解決問題，大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)，如圖2所示。PLAN—計劃做計劃的注意事項：1、要認(rèn)清目的，即計劃項目、計劃目標(biāo)2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項3、要分析現(xiàn)狀4、以5W2H法思考5、屬于改善性計劃，運用魚骨圖法分析6、形成實施方案，明確實施時間7、可分階段實施，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估設(shè)立目標(biāo)的“SMART”原則：明確的（Specific）；可量化的（Measurable）；切實可行的（Achievable）；注重結(jié)果的（Result-oriented）；有時間限制的（Time-limited）。PLAN—計劃做計劃的工具：一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法:1.5W2H法

2.因果圖法(魚刺圖、魚骨圖）5W2H，是第二次世界大戰(zhàn)時美國陸軍所提出，后來被廣泛應(yīng)用于企業(yè)決策和管理的議題。5W2H透過WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO、HOW以及HOWMUCH七個提問來分析問題，系統(tǒng)地呈現(xiàn)問題現(xiàn)況，有助于工作者提出最適合的解決方案。其中WHY、WHAT、WHEN、WHERE、WHO主要用于問題分析及規(guī)劃方面，HOW用于執(zhí)行方面，HOWMUCH則用于評估成本及效益。PLAN—計劃

5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確地抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。5W分別是：

1)Why：為什么要做這個工作(為什么要這么做)？

2)What：做什么(達(dá)到什么目標(biāo))？

3)Where：在哪兒做(在何處執(zhí)行)？

4)When：什么時候做(什么時候完成）？（Whattime)

5)Who：由誰來做(由誰負(fù)責(zé))？2H分別是：

1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少時間或什么資源？如何運用5W2H制定計劃PLAN—計劃類型/5W2H說明對策主題做什么（what）要做的是什么？該項任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？順序何時（when）什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？改變順序或組合人員誰來做（who）誰來做這項工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？方法怎么做（how）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務(wù)成本花費多少（howmuch）現(xiàn)在的花費是多少？改進(jìn)后將花費多少？選擇一種改進(jìn)方法PLAN—計劃因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。問題特性環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)電著不良環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)工作紀(jì)律差培訓(xùn)不足未按操作規(guī)程操作工件本身不良油太多材質(zhì)不好槽液不良電泳不良前處理不良停線時間太長電壓不穩(wěn)爐溫太高太低著荷方法不良沒有研磨掛針槽液溫度不足粉塵太多氣溫過高過低對人員的管理對設(shè)備的管理事故的處理例：電著不良原因分析圖PLAN—計劃PLAN—計劃DO—實施貫徹落實計劃中的措施和方法實施步驟及注意事項

1、對相關(guān)人員實施教育

2、按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)

3、全員參與改善提案

4、過程中如有異常應(yīng)及時處置

5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料

6、實時報告進(jìn)展情況PDCHECK—檢查

對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗。步驟:1、確認(rèn)是否按計劃日程實施?2、確認(rèn)是否能按計劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?3、那些方面出了問題?那些做得比較好?4、分析實施階段的失敗事例,糾正錯誤。5、評價優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開。PDCACTION—處置把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)。PDCA檢查結(jié)果與計劃比較結(jié)果與計劃相符結(jié)果與計劃不符

整理總結(jié)匯報

標(biāo)準(zhǔn)化魚骨圖分析原因

新的PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個人的問題。它的四個階段并不是孤立運行的，而是相互聯(lián)系的。四、PDCA舉例

健身俱樂部李先生作為專業(yè)減肥師在協(xié)助希望減肥的王女士制定并實施一套行之有效的訓(xùn)練方法。他們的目標(biāo)是設(shè)計一套能夠在每周有四天出差的情況下可行的訓(xùn)練時間表。

如何知道獲得了改進(jìn)呢？改進(jìn)可以用她訓(xùn)練的頻次、堅持的時間、血壓的變化三個指標(biāo)來衡量。如何才能獲得改進(jìn)呢？兩人需要制定一個計劃，并且這個計劃在她旅行期間也要得到實施。

PDCA的生活實例

PDCA的生活實例第一次PDCA循環(huán)

策劃：考慮到王女士每周四天出差在外，李先生建議王女士進(jìn)行每天20分鐘跑步訓(xùn)練。為了能夠在旅行期間不間斷訓(xùn)練，王女士需要預(yù)定有健身房的賓館。

實施：李先生講解了跑步過程中的注意事項，王女士嘗試每天20分鐘的跑步訓(xùn)練，她發(fā)現(xiàn)這個訓(xùn)練對她來說有些劇烈，跑步結(jié)束后，身體有不舒服的感覺，而且不是每家賓館都有健身房。

PDCA的生活實例

檢查：王女士兩周只練習(xí)了10天，有兩天因為出差沒預(yù)定上有健身房的賓館，沒有訓(xùn)練，最后兩天由于感覺比較累，沒有訓(xùn)練。她訓(xùn)練的積極性不是很高，而且預(yù)約不到有健身房的賓館也是個問題。王女士需要改進(jìn)這個訓(xùn)練計劃。措施：李先生建議以戶外散步的方式避免劇烈運動的不適。

PDCA的生活實例

第二次PDCA循環(huán)

策劃：每天散步。為了提高散步的興致，改善散步時的心情，王女士決定買一條狗。在家時候，每天早晨散步溜狗；如果出差，狗由她先生照顧。

PDCA的生活實例

實施：王女士幾乎每天都可以散步，她發(fā)現(xiàn)溜狗感覺很不錯，如果在家，每天都能大約堅持45分鐘，在出差時，她經(jīng)常在市里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，差不多每次都有這樣的機(jī)會。

檢查：王女士兩周練習(xí)了13天，每天最少20分鐘。早晨的新鮮空氣讓她感覺溜狗非常愉快，她的血壓也開始降低了。

PDCA的生活實例

措施：王女士現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了可行有效的訓(xùn)練計劃，她決定繼續(xù)保持這個練習(xí)—溜狗+步行市內(nèi)觀光。

PDCA的生活實例

就這樣，王女士經(jīng)過兩次PDCA循環(huán)，找到了可行有效的訓(xùn)練計劃。

這個例子或許能夠說明