中式面點第四章學習資料

中式面點第四章中學生心理健康教育講座稿中學生心理健康教育講座稿

/中學生心理健康教育講座稿中學生心理健康教育講座稿各位老師、同學：大家好！提到心理健康，大家一定很想說，我們的心理沒有問題，給我們講心理健康干什么。其實，這是對心理健康教育的一種誤解，心理健康對于我們每個人來說都是十分重要的。世界衛(wèi)生組織給人的健康下了一個這樣的定義：“健康不僅是沒有身體的殘缺和疾病，還要有完整的生理、心理狀態(tài)以及社會適應能力。”也就是說，健康包括三方面：一是身體健康；二是心理健康；三是具有良好的社會適應能力。這無疑表明，人不僅要重視生理健康，而且要珍視心理健康。一、心理健康的重要性教育部頒布的《關于加強中小學生心理健康教育的若干意見》中明確指出：“良好的心理素質是人的全面素質中的重要組成部分，是未來人才素質中的一項十分重要的內容。培養(yǎng)學生良好的心理素質，是素質教育的重要組成部分，是培養(yǎng)跨世紀高質量人才的重要環(huán)節(jié)”。心理健康的重要性由此可見一斑。我們每個人在人生中都會遇到快樂和各種煩惱，但有的人對煩惱的事情能處理得很好，有些人就處理不好，甚至一直悶在心理，影響自己的身心健康，有的一時想不開，甚至去做一些傻事。二、心理健康的標準心理健康有諸多標準，著名的美國心理學家馬斯洛在《變態(tài)心理學》一書中提出了10條標準：1.有足夠的自我安全感；2.能充分的了解自己，并能對自己的能力作出適度的評價；3.生活理想切合實際；4.不脫離周圍現(xiàn)實環(huán)境；5.能保持人格的完整與和諧；6.善于從經(jīng)驗中學習；7.能保持良好的人際關系；8.能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒；9.在符合集體要求的前提下，能有限地發(fā)揮個性；10.在不違背社會規(guī)范的前提下，能恰當?shù)臐M足個人的基本要求。我們認為中學生心理健康的標準應包括：1.有正常的心理活動，智力正常，與同齡人有大致相同的喜怒哀樂和行為表現(xiàn)，言談舉止和思想活動符合社會規(guī)范。2.人際關系和諧，尊敬師長，信任同學，能寬容和諒解有缺點和反對過自己的人。喜歡和老師、同學在一起。3.能正視現(xiàn)實，適應社會環(huán)境和自然環(huán)境，根據(jù)環(huán)境和形勢要求改變自己，也能創(chuàng)造環(huán)境。4.有樂觀、積極、進取的精神。對現(xiàn)狀感到滿意，對前景也覺得光明美好。5.能冷靜、理智地去對待生活中的挫折的打擊。學會用正確方法和態(tài)度去對待錯誤，對強弱不同的刺激能做到適度的反應，有忍受挫折、從失敗中學習和總結經(jīng)驗教訓的能力。6.有自知之明，知道自己的優(yōu)點和缺點，不患得患失。能揚長避短，有切合實際的志向水平；能正確認識自己的價值，不把獲得的成績看作高于一切或毫無意義，不自卑，不過分自責，有安全感。7.有從事各種活動的興趣、信心，能充分發(fā)揮自己的能力，能有效地完成各種任務。8.在有利于社會或集體的前提下，能保持自己個性的獨立性，保持認識、情感、意志行為的協(xié)調和統(tǒng)一。能獨立地作出決定，并對決定負責任，而不受別人的任意控制和支配。三、當前中學生心理健康現(xiàn)狀目前，我們學校學生心理健康現(xiàn)狀如何呢？根據(jù)已有知識和實踐經(jīng)驗，我認為我們學校學生中常見的心理問題主要有以下幾類：（一）適應問題。適應的本意是指人們對來自外界和內部的刺激在持續(xù)不斷的影響個體時，所產(chǎn)生的感受能力。如果適應不良，它將會降低人們對刺激的承受心理，使人與周圍環(huán)境不能相對平衡。適應不良的問題集中表現(xiàn)在初一和初二年級，尤其是初一。因為，進入中學后，他們會發(fā)現(xiàn)中學的學習生活與小學是完全不同的：其一，由一個學校到另一個新學校，環(huán)境發(fā)生了變化，許多地方都相對陌生。其二，中學的學習內容明顯大增，課業(yè)負擔重，難度也加大了，而且學習方式肯定與前一階段的不同，所以，剛上初中或高中的學生在這方面也可能不適應。其三，人際關系的變化，新的人際圈需要自己去建立，對于不善交際的人來說，又會感到困難。因此，適應不僅是指要適應新學校的新環(huán)境，它還包括適應完全不同于小學的學習方式、方法、內容，更包括人際關系的適應。新生往往會被這一問題困擾，而感到煩惱，要么是學習跟不上，要么是人際關系處理不好。但是，這樣的問題大多在第一學期后會得以解決。而這個問題解決不好，就會有嚴重的心理壓力，導致情緒失調，重則會誘發(fā)為心理疾病。（二）情感問題。情感是和人的社會需要相聯(lián)系的一種較高級而穩(wěn)定的體驗。對于中學生而言，情感方面存在的問題主要是親子溝通和異性交往。青少年正處于生長發(fā)育階段，這個年齡段正是主觀需求欲望比較多、比較強烈的時期，而家庭、學校和社會又不能完全滿足他們的欲望和要求，于是必然產(chǎn)生心理上的不平衡，抑郁、暴躁等。他們的這種不滿往往直接指向父母。進入中學后，他們的認知能力、學習能力等各方面都得以發(fā)展，自認為自己已長大成人了，不想讓父母過多地管教，最易產(chǎn)生逆反心理，往往采取與積極向上相對立的行為方式，帶著偏激、盲目的色彩，或以極端方式發(fā)泄。久而久之與父母在感情上出現(xiàn)裂痕，不愿與父母溝通等，這必然會給他們帶來苦惱，帶來不愉快的情緒體驗。在情感上，中學生難以解決的另一個問題是異性交往。13、14的少年正是情竇初開的時期，他們對情愛都充滿美好的向往。因此，這個時期，容易出現(xiàn)令老師和家長害怕的“早戀”問題。其實異性吸引以致于異性間的單獨交往也屬正常，只是交往雙方，無論他們是不是真的在戀愛，都會遭到教師、家長以及周圍人的壓力和反對。而他們自己也面臨著以學業(yè)為重，還是以感情為重的選擇，于是他們的內心充滿了困惑、矛盾和痛苦，出現(xiàn)問題在所難免。在這種情況下，有的同學表現(xiàn)出強烈的逆反心理，你不讓我談，我偏要談給你們看看，從而把自己逼上了絕路，荒廢了學業(yè)，耽誤了一生。有的同學為此很煩惱，整天悶悶不樂，郁郁寡歡，心理十分壓抑。其實在中學階段，你們無力承擔組建婚姻與家庭的重任，你們也不可能在中學階段選擇好真正適合與你的伴侶，因為戀愛、婚姻與家庭都是社會的產(chǎn)物，是建立在社會基礎之上的。（三）學習問題。這是作為一個學生在整個學習階段中都存在的問題。有的學生學習刻苦，態(tài)度端正，智力發(fā)展正常，可學習效率低下，他們要么是學習技能障礙，要么是方法欠缺，長期失敗使學習自信心喪失。（四）行為和人格偏離1、行為障礙，或稱不良行為。中學生中常見的不良行為有：多動癥，攻擊行為，破壞行為，懶散，對抗行為等。這些多見于初中低年級學生群體。值得注意的是，近年來在商品經(jīng)濟的浪潮下，追求虛榮，追星族心態(tài)和迷戀電腦游戲的不良行為快速上揚，有人將網(wǎng)絡稱為精神毒品，這足以看出網(wǎng)絡對未成年人的危害。我們都知道網(wǎng)絡是把雙刃劍，它一方面對我們有利，我們可以通過網(wǎng)絡學習許多有用的東西，但另一方面網(wǎng)絡上面魚龍混雜，由于青少年的辨別能力不強，容易被網(wǎng)上的一些游戲及不良內容所誘惑，一旦染上網(wǎng)癮，那和毒癮又有什么區(qū)別呢？所以，國家為了保護青少年，專門在網(wǎng)吧門口強制性地懸掛著“未成年人不得入內”的標志，由此足以看出網(wǎng)絡對青少年的精神毒害之嚴重性，所以，如果你真的想進網(wǎng)吧，你就在網(wǎng)吧門口默默地念幾遍這幾個字，然后思考一下為什么要懸掛這個標志，也許你從此就改變了你自己。2、人格偏離。人格也叫個性，是一個人具有的一定傾向性的心理特征的綜合。人格偏離主要是個體人格發(fā)展不健全，性格缺陷等原因造成的心理問題。中學生中常見的人格偏離有：（1）自我意識偏差，初中生獨立意識增強，但自我認識和評價不全面、不準確，因而抑郁、閉鎖。（2）自我中心傾向，他們只考慮自己，較少考慮他人的感受。（3）自卑心理。（4）嫉妒心理，有這種心理的人往往是心胸狹窄、好表現(xiàn)。這些不良心理品質不僅會讓自己生活無樂趣，還會阻礙自己健康成長。那么，怎樣才能讓我們的生活充滿樂趣呢？有一為智者說過這樣四句話：一是把自己當成別人。比如，有些同學善于欺侮別人，話一定要在別人的話上面，你試著想一下，如果別人這樣對待你，你是什么感覺。還有一些同學喜歡抽煙，總認為自己抽煙的樣子一定很酷，到底是不是很酷呢，這里我不做評價，你只要看一看哪一個小學生或者幼兒園的小朋友抽煙的摸樣是不是很酷你就知道了。也就是說，只要你把自己當成別人，你自己就會明智許多，許多問題也就想開了。智者的第二句話是，把別人當成自己。也就是說要設身處地地為他人著想一下，要同情別人的不幸，在別人需要的時候給予恰當?shù)膸椭?，富有善心的人才是心靈的富裕者智者的第三句話是，把別人當成別人。就是說要充分尊重他人的獨立性，不要侵犯他人的權利，不要侵吞他人的財物。智者的最后一句話是，把自己當成自己，也就是說自己的事情一定要自己做，通過自己的努力勞動創(chuàng)造的幸福才是最大的幸福。好，最后，祝愿全體同學都能夠成為心理健康，心靈充實，生活幸福的人！

六年級英語教學設計與反思模板六年級英語教學設計與反思模板

/六年級英語教學設計與反思模板教學設計基本信息

名稱

Unit4IhaveapenpalBLet’slearnListen,matchandsay

執(zhí)教者

靳曉敏

課時

1

所屬教材目錄

人教版六年級英語上冊第四單元BLet’slearnListen,matchandsay

教材分析

本節(jié)課實在學習完Unit4IhaveapenpalALet’slearnListen,matchandsay之后，與之緊密相連的拓展與延伸，通過Listen,matchandsay等訓練掌握情景對話。

學情分析

六年級的學生已有兩年多的學習英語的基礎，初步具有學習英語的聽說讀寫的基本能力，能夠在教師的引導下掌握單詞studies,puzzle,hiking和并進行動詞單數(shù)第三人稱的基本變化規(guī)律。

教學目標

知識與能力目標

1.能夠聽、會說、會表演Let’slearn中的內容，并能根據(jù)實際情況運用本課重點句型。2.能夠正確掌握單詞studies,puzzle,hiking等,并能進行動詞單數(shù)第三人稱的基本變化規(guī)律。3.能夠運用一般現(xiàn)在時的一般疑問句句型Doeshe/she……來

過程與方法目標

1.通過形式多樣的交際活動內化課文語言，并運用其詢問和簡單介紹他人的興趣和愛好，形成良好的語言交際能力。2..能夠提高口語表達能力和語言組織能力

情感態(tài)度與價值觀目標

情感態(tài)度目標培養(yǎng)學生積極主動參與課堂，大膽開口的能力。文化意識目標通過學習不同的愛好，了解世界各國的風土人情，發(fā)展學生的跨國文化交流意識。

教學重難點

重點

重點:能夠運用一般現(xiàn)在時的一般疑問句句型Doeshe/she……來提問他人的住處,愛好等情況并能作答.

難點

學生能夠在真實的語境中靈活運用本課重點句型,并能根據(jù)課文大膽創(chuàng)編對話.

教學策略與設計說明

學習策略目標1.使學生在愉悅的氛圍中學習語言，促進學生的學習熱情，2.提高小組合作意識。

教學過程

教學環(huán)節(jié)（注明每個環(huán)節(jié)預設的時間）

教師活動

學生活動

設計意圖

Step1.Warming-up（10分鐘）

1.Singasong“Mynewpenpal”2.Let’shavearevision

1).Let’schantDoyouhaveapenpal?Doyoulikehim/her?Doeshe/sheliveinChina？Whatarehis/herhobbies?Doeshe/shelikesinging/dancing/playingfootball/...?2).askandanswerDoyouhaveapenpal?Doyouwanttohaveapenpal?Doeshe/shelive…?Doeshe/shelike…?Step2.Presentation

培養(yǎng)學生的語言表達能力

Step2.Presentation10分鐘

展示圖片;T:Whoarethey?S:…..T:Whataretheytalkingabout?S:…T:Yes,hisnameisJohn,too.Let’scallhimJohnfromAustralia.讓學生根據(jù)房間的物品猜測John的愛好。

讓學生根據(jù)房間的物品猜測John的愛好。T:Doeshe/shelive…?Whatarehishobbies?DoeshelikecookingChinesefood?S:Yes，hedoes.T:Yes,helikescookingChinesefood?T:So,cook_--cooks___HecooksChinesefood.

培養(yǎng)學生合作探究精神

Step3.Practise10分鐘

1.師友用單三形式問與答。2.師友讀對話，表演對話。

用Doeshe/shelivein…？Doeshe/shelike…?問答。

Step3Consolidation?1.?Makeadialogue2.Listen,matchandsay

1.展示問題并討論。2.師友互助

Step4?.當堂檢測:10分鐘

發(fā)導學案，巡視學生答題情況

一.Readthefollowingwordsandphrases.（朗讀下列單詞和詞組）cooksChinesefoodwritesaletterstudiesChineseplaysfootballdoeswordpuzzlesgoeshikingwatchesTVteachesEnglish\二、寫出動詞的ing形式及動詞的單數(shù)第三人稱形式。1、ride--___()2、dive--__()3、play--___()4、make--__()5、go--___()6、do--__()7、cook--___()8、study__()三、Fillintheblanks.(填空))1.He___(go)tothesupermarketeverySunday.2.He___(draw)apictureintheafternoon.3.Helikes___(do)kungfuinthepark.4.Ilike___(watch)TVintheevening.5.Lily__(go)hikingonSundays.6.Amy___(play)basketballontheplayground.7.Doeshelike___(do)wordpuzzles？8.Doesshe___(go)hiking？四、Makeadialogue(介紹你的筆友）Doyouhave_________________?Yes,Ido.Doeshe/she_______inChina?Yes,he/she_________./No,he/she____________.Doeshe/she_______________?Yes,___________./No,___________.

培養(yǎng)學生學以致用的能力

課堂小結2分鐘

Doeshe\she…?cooksChinesefoodYes,he/shedoes./No,he/shedoesn’t.｛studiesChinesedoeswordpuzzlesgoeshiking

布置作業(yè)1分鐘

Homework1、背誦并抄寫本課的詞組和對話。2、用英語來問朋友的愛好，并記錄下來。

板書設計

????????????????????????????????????Unit4Ihaveapenpal

??????????????????????????????????BLet’slearnListen,matchandsayDoeshe\she…?cooksChinesefoodYes,he/shedoes./No,he/shedoesn’t.｛studiesChinesedoeswordpuzzlesgoeshiking

教學反思

本課時遵循新課標要求，培養(yǎng)學生的學習興趣，養(yǎng)成良好的學習習慣，讓他們在學習中樂于參與，積極合作，主動請教。本節(jié)課我最大的收獲是：以舊知引入，突出重點，突破難點，再加以師友互助小組教學，進行鞏固操練，加深了學生對句型的印象，而且進一步理解了詞匯，從而更好地掌握了詞匯的音、意、形。有待改善之處是：教師的引導還不夠到位，個別問題的提問讓學生措手不及。但我相信，以后我會做的更好。

圓和扇形專項練習題圓和扇形專項練習題

/.圓和扇形專項練習題圓練習題1（如無特別說明，題目中π取3.14）姓名：一、填空題1.如果用d表示圓的直徑，那么圓的周長C＝.2.如果已知圓的周長為C，那么求圓的半徑用公式.3.π叫做，它是和的比值，即π＝.4．如果已知圓的半徑為r，那么半圓的周長公式為C半圓＝.5．已知圓環(huán)的外圓半徑為r1，內圓半徑為r2，那么圓環(huán)的寬度d=.二、選擇題1．圓的周長是直徑的…………（）（A）3.14159倍；（B）3.14倍；（C）3倍；（D）π倍2．圓的半徑擴大為原來的3倍………………（）（A）周長擴大為原來的9倍（B）周長擴大為原來的6倍（C）周長擴大為原來的3倍（D）周長不變三、簡答題r=2厘米1.求下圖中圓的周長d=2厘米2、一個圓形花壇的直徑為5米，3、用18.84㎝的鐵絲做一個圓，要在它的邊上鑲一圈合金，需要合金求這個圓的半徑.多少米？4、求下圖中半圓的周長5、如果圓環(huán)的外圓周長為30㎝，Od=8厘米內圓周長為20㎝，求圓環(huán)的寬度.（結果保留兩位小數(shù)）6.一輛自行車的車輪直徑是0.76米，那么（1）它在地面上轉一圈行了多少路程？（2）如果它每分鐘轉200圈，那么它每分鐘可以行駛多少路程？（3）按上面的速度，小明從家到學校要5分鐘，求小明家到學校的距離.圓習題2（如無特別說明，題目中π取3.14）姓名：一、填空題1．如果用r表示圓的半徑，那么圓的面積S＝.2．半徑為1米的圓的面積為，半徑為2米的圓面積為.3.直徑為1米的圓的面積為，直徑為6米的圓面積為.4．面積為12.56平方米的圓，半徑為米，直徑為米.5．如果已知圓的半徑為r，那么半圓的面積公式為S半圓＝.6．外灘海關大鐘鐘面的直徑是6米，面積是平方米.7.半徑為3㎝的圓的面積是，直徑為2㎝的圓面積為.8.面積為3.14㎡的圓半徑是米，直徑是米.9．分針長6㎝，它一小時掃過的面積為㎝2.10.某圓的周長是12.56米，那么它的半徑是，面積是.11．已知外圓的面積為5㎡，內圓的面積為3㎡，圓環(huán)的面積是.12．已知外圓的半徑為2㎝，內圓半徑為1㎝，圓環(huán)的面積為.二、選擇題1．圓的半徑擴大為原來的3倍……（）（A）面積擴大為原來的9倍（B）面積擴大為原來的6倍（C）面積擴大為原來的3倍（D）面積不變2周長相等，面積最大的圖形是………………（）（A）正方形；（B）長方形；（C）圓；（D）它們的面積也相等3.圓的面積擴大為原來的四倍，則半徑………（）（A）擴大為4倍；（B）擴大為16倍；（C）不變；（D）擴大為2倍三、簡答題1、求下列圓的面積（1）r=2cm(2)d=10cm2、上海體育館圓形比賽場地的3、求下圖中半圓的面積Od=10厘米半徑是55米，求它的周長和面積.4、在一個邊長為20㎝的正方形內畫一個最大的圓，這個圓的面積又是多少？5.已知電風扇的葉片長約50㎝，6.如下圖，在半徑為5米的圓形花壇周風扇轉動時葉片掃過的面積.圍修一條寬1米的小路，求小路的面積.7.圖中正方形的邊長為2㎝，求下圖中陰影部分的面積.圓和扇形測試卷（時間45分鐘，滿分100分）姓名：一、填空題（每小題3分，滿分36分）1、圓的直徑為30，則圓的周長＝.2、圓半徑為2cm，那么180°的圓心角所對的弧長=cm.3、如果圓的半徑r＝12cm，那么18°的圓心角所對的弧長＝cm.4、把邊長為2分米的正方形剪成一個最大的圓，則這個圓的面積＝dm2.5、大圓的半徑是小圓的半徑的2倍，則大圓面積是小圓面積的倍.6、一個半圓面的半徑是r，則它的面積是.7、圓的面積擴大到原來的9倍，則它的半徑擴大到原來的倍.8、一個圓的半徑從2cm增加到3cm，則周長增加了cm.9、120°的圓心角所對的弧長是15.072米，弧所在的圓的半徑是米.10、一個扇形面積是它所在圓面積的，這個扇形的圓心角是度.11、一個圓環(huán)的外半徑是5cm，內半徑是3cm,這圓環(huán)的面積是cm2.12、把直徑為18厘米的圓等分成9個扇形，每個扇形的周長是厘米.二、選擇題（每題3分，滿分12分）13、下列結論中正確的是………………（）(A)任何圓的周長與半徑之比不是一個常數(shù)；(B)任何兩個圓的周長之比等于它們的半徑之比；(C)任何兩個圓的周長之比是一個常數(shù)；(D稱圓的周長與半徑之比為圓周率.14、下列判斷中正確的是………………（）(A)半徑越大的扇形面積越大；(B)所對圓心角越大的扇形面積越大；(C)所對圓心角相同時，半徑越大的扇形面積越大；(D)半徑相等時，所對圓心角越大的扇形面積越小.15、一個圓的半徑增加2cm，則這個圓………………（）(A)周長增加4cm；(B)周長增加cm；(C)面積增加4cm2；(D)面積增加.cm2.三、簡答題（17～20每題5分，21～24每題6分，25題8分，滿分52分）17、一輛汽車的輪子直徑1米，若行駛時車輪轉速為8周/秒，取3,試計算這輛汽車的行駛速度為每小時多少千米？18、取3，試計算當上述汽車以120千米/小時的速度行使時，車輪的轉速是每秒多少周.（結果保留整數(shù)位）19、如圖，一個圓環(huán)的外圓半徑為4cm，內圓半徑為3cm，取3.14，試計算圓環(huán)的面積.20、如圖，半徑為6的圓恰容于一個正方形內，試用表示正方形內圓以外部分的面積.21、某建筑物上大鐘的分針長1.2米，時針長0.9米，取3.14，試計算一小時分針和時針的針尖運動的弧長.22、已知正方形邊長為2，分別以正方形兩個對角頂點為圓心，以邊長為半徑作兩段圓弧，試用表示兩弧所夾葉形部分的面積.23、已知C、D兩點在以AB為直徑的半圓周上且把半圓三等分，若已知AB長為10，試用表示陰影部分面積.24、如圖，四個圓的半徑都是1，四個圓的圓心恰好是正方形的四個頂點，試用表示陰影部分面積.25、小紅用4根各長1米的繩子圍成4個圓，小藍用2根各長2米的繩子圍成2個圓，小白用1根長4米的繩子圍成1個圓，試求他們圍得圖形的面積之比.練習題1．已知圓面積為S，那么圓心角為n°的扇形面積S扇＝.2．半徑為r，圓心角為n°的扇形面積S扇＝.3．120°的圓心角是360°的，它所對的扇形面積是相應圓面積的.4．已知60°扇形面積為3㎡，它所在的圓的面積是㎡.5．一扇形半徑為2㎝，圓心角為90°，它的面積是.6．扇形半徑為5㎝，面積是15.7㎝2，它的圓心角是度.7.一扇形的半徑5厘米，面積15.7平方厘米，這個扇形的圓心角是.8.圓心角為60°的扇形面積為8.96平方厘米，它所在圓的面積是.9.一扇形面積是所在圓面積的，扇形的圓心角是＝.10．如果圓的半徑r=40㎝,那么圓心角為72°的扇形的面積是.11．如果圓的半徑r=30㎝,那么弧長為36㎝的扇形的面積是.12．直徑為4㎝的圓中，弧長為5㎝的扇形的面積是.13．已知圓的周長為C，那么圓心角為n°的弧長l＝.14．半徑為r，圓心角為n°的弧長l＝.15．120°的圓心角是360°的分之一，它所對的弧是相應圓周長的分之一.16．將長為12㎝的圓周平均分為四份，每一份的弧長為㎝.17．已知60°的圓心角所對的弧長為3㎝，它所在的圓的周長是㎝.18．半徑為2㎝，圓心角為90°的弧長為.19．圓的半徑不變，圓心角擴大為原來的2倍，則………（）（A）弧長擴大為原來的4倍（B）弧長擴大為原來的2倍（C）弧長不變（D）弧長縮小為原來的一半20．扇形的半徑不變，圓心角擴大為原來的2倍，則………（）（A）面積擴大為原來的4倍（B）面積擴大為原來的2倍（C）面積不變（D）面積縮小為原來的一半21．半徑擴大為原來的兩倍，圓心角不變，扇形面積……………（）（A）擴大為原來的兩倍；（B）擴大為原來的四倍；（C）不變；（D）縮小一半22、下列判斷中正確的是………………（）(A)半徑越大的弧越長；(B)所對圓心角越大的弧越長；(C)所對圓心角相同時，半徑越大的弧越長；(D)半徑相等時，無論圓心角怎么改變弧長都不會改變.23．半徑為5㎝，圓心角為72°的24．直徑為9㎝的圓，圓心角40°的弧長是多少？弧長是多少？25.半徑為6㎝的圓，一圓心角所對的弧長為6.28㎝，這個圓心角多少度？26．某海關大樓的大鐘時針長1.8米，從上午11點到下午4點，時針的尖端移動了多少米？

復習資料(模塊一)復習資料(模塊一)

/復習資料(模塊一)模塊一質點運動學一、要點分析（1）描述位置的條件和方法：參照系：為描述物體運動而選的標準物坐標系：在參照系中規(guī)定坐標的方法。（直角坐標系、極坐標系、自然坐標系）質點：只有質量大小忽略的點。平動的物體通?？雌滟|心。（2）直角坐標系下運動描述的方法位置矢量：參照系到質點的矢量直角坐標系中的位置矢量：位矢的大?。悍较颍菏噶糠较虻挠嘞遥何灰疲海ㄙ|點從A點運動到B點）位移的大小與參照系的選擇無關。質點位移的大?。郝烦蹋篠運動路徑的長度通常路程，有兩種情況取等號:（1）速度不變的直線運動，（2）當時間時

速度：（平均速度）（瞬時速度）速率：瞬時速率：（瞬時速度的大小）易錯點：（1）是不同的，是，注意和是完全不同的物理概念。時，（2）速度方向不變的直線運動，速率即速度的大小。但對其他運動來說，不是同一個概念。

加速度：平均加速度：瞬時加速度：勻速直線運動勻加速直線運動：，（3）圓周運動、極坐標、自然坐標極坐標：用來描述質點相對參照系的位置。圓周運動的物體，如果將坐標建立在圓心位置，則r保持不變。線量與角量的關系：，。角速度：，角加速度：自然坐標系自然坐標系：一個跟著物體運動的坐標系它的定義如下：取兩個相互垂直的矢量，切向矢量與運動軌道相切，法向矢量與垂直，且指向運動軌道的凹側。因為自然坐標系下，參照系選在物體上，所以，自然坐標系是無法給出具體的位置信息的，自然坐標系主要用來研究質點的速度和加速度。速度：加速度：寫成分量的形式：（切向加速度改變速度的大小，勻速運動時為0）（法向加速度改變速度的方向，直線運動時為0）易錯問題：切向加速度為，不要寫成

二、自測訓練1.一個物體在1秒內沿半徑為R=1cm的圓周上從A點運動到B點，則物體的平均速度是多少？2.一質點在平面上運動，已知質點位置矢量為（a,b為常數(shù)，問，質點作何種運動）。（何種運動，就是問速度的方向，大小是如何變化的）3.已知一質點的運動方程為求（1）質點軌跡方程（2）t=0,t=2s時的位置矢量（3）t=0到t=2s質點的位移。平均速度4.質點以沿X軸作直線運動，已知t=3s時，質點位于處，則該質點的運動學方程為多少？5.一物體在位置1的速度是，加速度為，如圖所示，經(jīng)過時間后達到位置2，其速度為，加速度為，則在時間內的平均加速度是（A）(A)（B）(C)（D）6.一質點沿X軸運動，其加速度為（SI）,式中的為常數(shù)。當時，，，則質點的速度為（），質點的運動方程為（）。7.一質點作曲線運動，任一時刻的矢徑為，速度為，則在時間內（）A.B.平均速度為C.D.平均速度為8.一沿直線運動的物體，其速度與時間成反比，則其加速度大小與速度大小的關系()(A)與速度成正比（B）與速度平方成正比（C）與速度成反比（D）與速度平方成反比。9.質點作曲線運動，r表示位置矢量的大小，S表示路程，a表示加速度大小，則下列各式中正確的是：（）(A)（B）（C）（D）10.一輛汽車以10m/s的速率沿水平路面直前進，司機發(fā)現(xiàn)前方有一孩子開始剎車，以加速度-0.2m/s2作勻減速運動，則剎車后1min內車的位移為（）m11.一質點沿半徑為R的圓周運動一周回到原地，質點在運動過程中，位移大小為（）,路程為（）12.一作直線運動的物體的運動規(guī)律是，從時刻到間的平均速度是（）13.一質點沿X軸作直線運動，在時，質點位于處，該質點的速度隨時間變化的規(guī)律為（t以秒計）。當質點瞬時靜止時，其所在位置為（），加速度為（）14.一質點沿X軸作直線運動，它的運動學方程為(SI),則：（1）質點在t=0時刻的速度為（）（2）加速度為零時，該質點的速度（）15.一質點的運動學方程為，,x和y均以m為單位，t以s為單位，則（1）質點的軌跡方程（）（2）在是，質點的速度（）和加速度（）16.一物體在某瞬間時，以初速度從某點開始運動，在時間內，經(jīng)一長度為S的曲線路徑后，又回到出發(fā)點，此時速度為，則在這段時間內（1）物體的平均速率為();物體的平均加速度為（）17.物體通過兩個連續(xù)相等的位移的平均速度大小分別和，若物體作直線運動，則整個運動中物體的平均速度大小為（）18.一個質點在做圓周運動時，則有（）切向加速度一定改變，法向加速度也改變切向加速度可能不變，法向加速度一定改變切向加速度可能不變，法向加速度不變切向加速度一定改變，法向加速度不變19.下列說法中正確的是：()作曲線運動的物體，必有切向加速度作曲線運動的物體，必有法向加速度具有加速度的物體，其速率必隨時間改變具有加速度的物體，必做曲線運動20.一物體作圓周運動，則()加速度方向必指向圓心(B)切向加速度必定等于零（C）法向加速度比為零(D)合加速度必不等于零21.質點作曲線運動，表示位置矢量，表示速度，表示加速度，表示路程，表示切向加速度，對下列表達正確的是：（）（1）（2）（3）（4）(A)只有（1），（4）是對的(B)只有（2），（4）是對的（C）只有(2)是對的（D）只有（1）（3）是對的22.下面各種判斷中，錯誤的是（）(A)質點作直線運動時，加速度的方向和運動方向總是一致（B）質點作勻速率圓周運動時，加速度的方向總是指向圓心（C）質點作斜拋運動時，加速度方向恒定（D）質點作曲線運動時，加速度方向總是指向曲線凹的一面23.作勻變速圓周運動的物體（）（A）法向加速度大小不變（B）切向加速度大小不變（C）總加速度大小不變（D）以上說法都不對24.作圓周運動的物體（）（A）加速的的方向指向圓心（B）切向加速度必定等于零（C）法向加速度必定等于零（D）總加速度必定不等于零25.做勻速圓周運動的物體（）(A)速度不變(B)加速度不變(C)切向加速度等于零(D)法向加速度等于零26.試說明質點作何種運動時，在的情況下（，分別表示切向加速度和法向加速度）（1）：（）（2）：（）27.質點沿半徑R作圓周運動，運動方程為，則t時刻質點法向加速度大小為（），角速度為（），切向加速度（）。28.半徑為30cm的飛輪，從靜止開始以0.50rad/s2的勻角加速度轉動，則飛輪邊緣上一點在飛輪轉過240o時切向加速度大小=(),法向加速度的大小（）。29.在一個轉動的齒輪上，一個齒尖P做半徑為R的圓周運動，其路程S隨時間的變化規(guī)律為，其中和b都是正的常量，則t時刻齒間P的速度大小為：（），加速度大小為：（）。30.豎直上拋的物體，在時刻到達某一高度，時刻再次通過該處，則該處的高度是（）（A）(B)(C)(D)31.平拋運動在空中運動的總時間決定于（）（A）初速度的大?。˙）拋體的質量（C）拋出點與落地點的豎直距離（D）拋出點與落地點的水品距離。32.初速度相等的兩個拋射體，拋射仰角分別為和，且，則他們的（）（A）射高相等（B）射程相等（C）運行時間相等（D）射高、射程和運行時間都不相等33.一質點作斜拋運動，如忽略空氣阻力，則當該質點的速度與水平面夾角為時，它的切向加速度大小為（），法向加速度大小為（）34.一球以30m/s的速度水平拋射，試求5s后加速度的切向分量，（）和法向分量（）35.一質點做拋體運動，忽略空氣阻力?；卮鹗欠褡兓?？是否變化？是否變化？36.質點在XOY平面內作曲線運動，則質點速度正確的表達式為（CDE）（A）(B)(C)(D)(E)37.質點作曲線運動，表示位置矢量，表示速度，表示加速度，表示路程，表示切向加速度，對下列表達正確的是：（）（1）（2）（3）（4）(A)只有（1），（4）是對的(B)只有（2），（4）是對的（C）只有(2)是對的（D）只有（1）（3）是對的38.一個質點在做圓周運動時，則有（）切向加速度一定改變，法向加速度也改變切向加速度可能不變，法向加速度一定改變切向加速度可能不變，法向加速度不變切向加速度一定改變，法向加速度不變

信息化系統(tǒng)安全運維服務方案信息化系統(tǒng)安全運維服務方案

PAGE

2

/

PAGE

1

信息化系統(tǒng)安全運維服務方案信息化系統(tǒng)安全運維服務方案

目錄

1概述

2

1.1服務范圍和服務內容

2

1.2服務目標

2

2系統(tǒng)現(xiàn)狀

2

2.1網(wǎng)絡系統(tǒng)

2

2.2設備清單

3

2.3應用系統(tǒng)

5

3服務方案

6

3.1系統(tǒng)日常維護

6

3.2信息系統(tǒng)安全服務

11

3.3系統(tǒng)設備維修及保養(yǎng)服務

13

3.4軟件系統(tǒng)升級及維保服務

14

4服務要求

14

4.1基本要求

15

4.2服務隊伍要求

16

4.3服務流程要求

16

4.4服務響應要求

17

4.5服務報告要求

18

4.6運維保障資源庫建設要求

18

4.7項目管理要求

19

4.8質量管理要求

19

4.9技術交流及培訓

19

5經(jīng)費預算

19

1概述1.1服務范圍和服務內容本次服務范圍為XX局信息化系統(tǒng)硬件及應用系統(tǒng)，各類軟硬件均位于XX局第一辦公區(qū)內，主要包括計算機終端、打印機、服務器、存儲設備、網(wǎng)絡（安全）設備以及應用系統(tǒng)。服務內容包括日常運維服務（駐場服務）、專業(yè)安全服務、主要硬件設備維保服務、主要應用軟件系統(tǒng)維保服務、信息化建設咨詢服務等。1.2服務目標保障軟硬件的穩(wěn)定性和可靠性；保障軟硬件的安全性和可恢復性；故障的及時響應與修復；硬件設備的維修服務；人員的技術培訓服務；信息化建設規(guī)劃、方案制定等咨詢服務。2系統(tǒng)現(xiàn)狀2.1網(wǎng)絡系統(tǒng)XX局計算機網(wǎng)絡包括市電子政務外網(wǎng)（簡稱外網(wǎng)）、市電子政務內網(wǎng)（簡稱內網(wǎng)）以及全國政府系統(tǒng)電子政務專網(wǎng)（簡稱專網(wǎng)）三部分。內網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)所有硬件設備集中于XX局機房各個獨立區(qū)域，互相物理隔離。外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)邏輯隔離，主要為市人大建議提案網(wǎng)上辦理、XX局政務公開等應用系統(tǒng)提供網(wǎng)絡平臺，為市領導及XX局各處室提供互聯(lián)網(wǎng)服務。外網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務器、瑞星殺毒軟件服務器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務，建立IPS、防火墻等基本網(wǎng)絡安全措施。內網(wǎng)與外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，為XX局日常公文流轉、公文處理等信息化系統(tǒng)提供基礎網(wǎng)絡平臺。內網(wǎng)安全加固措施：WSUS服務器、瑞星殺毒軟件服務器為各聯(lián)網(wǎng)終端提供系統(tǒng)補丁分發(fā)和瑞星殺毒軟件管理服務；配備防火墻實現(xiàn)內網(wǎng)中服務器區(qū)域間的邏輯隔離及安全區(qū)域間的訪問控制，重點劃分服務器區(qū)，實現(xiàn)相應的訪問控制策略。專網(wǎng)由XX局電子政務辦公室統(tǒng)一規(guī)劃建設，專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)、內網(wǎng)及其他非涉密網(wǎng)絡嚴格物理隔離，目前主要提供政務信息上報服務和郵件服務。（內網(wǎng)結構圖）（外網(wǎng)結構圖）

（專網(wǎng)結構圖）2.2設備清單XX局各個計算機網(wǎng)絡及應用系統(tǒng)硬件設備集中于XX局專用機房。清單如下：硬件設備匯總表

設備類型

設備型號

數(shù)量

備注

服務器

服務器合計

39

交換機

4

2

光纖交換機

1

1

交換機合計

8

防火墻

5

內外網(wǎng)各一臺冷備

安全審計

1

IPS

1

存儲

2

1

1

1

磁帶庫

1

虛擬帶庫

1

其他設備

1

機房監(jiān)控系統(tǒng)使用

支撐軟件統(tǒng)計表類型

版本

數(shù)量

數(shù)據(jù)庫

操作系統(tǒng)

除上述設備外，維護內容還包括約XX臺電腦終端（含筆記本電腦）和XX臺打印機。2.3應用系統(tǒng)XX局日常公文流轉、公文辦理等日常工作均在基于內網(wǎng)的不同應用系統(tǒng)上得以實現(xiàn)。各系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)包括MS-WinServer和LINUX兩大類，數(shù)據(jù)庫包括Lotus、Access、MS-SQL等。主要應用系統(tǒng)清單如下：應用系統(tǒng)清單

序號

系統(tǒng)名稱

訪問地址

對于其中部分重要應用，描述如下：1、XX局辦公資源網(wǎng)2、政府公文綜合管理系統(tǒng)3、政府信息管理服務平臺3服務方案3.1系統(tǒng)日常維護系統(tǒng)首要維護工作是信息化系統(tǒng)的日常維護，主要包括以下4個方面：3.1.1系統(tǒng)支撐軟硬件的日常維護系統(tǒng)支撐軟硬件主要包括PC服務器、存儲、網(wǎng)絡、安全設備及數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等基礎軟硬件設施。3服務器系統(tǒng)主要包括信息處目前在用的各類服務器：數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、WEB/網(wǎng)管/備份服務器、門戶網(wǎng)站、防病毒服務器等。具體服務內容包括：服務器硬件狀態(tài)檢查服務器硬件安裝與調整服務器設備事件管理服務要求運維團隊根據(jù)服務器的情況制訂相應的事件管理文檔，由現(xiàn)場服務人員對服務器發(fā)生的事件進行記錄、跟蹤與分析，通過對事件的分析，及時發(fā)現(xiàn)服務器中存在的潛在問題，并進行解決或提出相應的解決方案。服務器性能監(jiān)控要求運維團隊每天由現(xiàn)場服務人員根據(jù)制定的性能監(jiān)測模板對服務器的性能監(jiān)控，監(jiān)控的參數(shù)為服務器的CPU、memory、hdd、network，并根據(jù)各服務器的應用情況，分析出服務器性能的基本基準線。應用維護要求運維團隊現(xiàn)場服務人員對這些應用進行定期的維護，對防病毒軟件的防護狀態(tài)與更新情況進行每天檢查。服務器進程與服務檢查服務器磁盤空間檢查服務器系統(tǒng)漏洞修補系統(tǒng)配置與變更管理系統(tǒng)垃圾清理記錄與報告服務器操作管理手冊服務器事故管理文檔服務器監(jiān)控報告服務器設備標識，配置記錄服務器故障處理報告服務器運維分析報告應用系統(tǒng)故障處理報告服務器系統(tǒng)配置記錄垃圾信息清理記錄3存儲系統(tǒng)平臺主要包括：SAN存儲系統(tǒng)（接入SAN網(wǎng)絡的服務器客戶端、SAN交換機）、磁盤陣列、磁帶庫等的管理和維護工作。具體服務內容包括：存儲設備配置管理服務備份作業(yè)檢查SAN交換機日常狀態(tài)檢查維護存儲設備事件管理服務備份及恢復策略制定備份介質管理備份軟件維護備份數(shù)據(jù)恢復當系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)丟失時，協(xié)同應用廠商，在信息處的授權下，要求運維團隊現(xiàn)場服務人員對相應的備份數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)恢復，以快速保證與恢復客戶的應用。備份數(shù)據(jù)整理由于目前備份數(shù)據(jù)沒有明確的管理制度，備份數(shù)據(jù)管理程無序化狀態(tài)，對于備份數(shù)據(jù)的保存聲明周期沒有周密的限定計劃，造成備份數(shù)據(jù)占用大量的存儲空間，要求運維團隊現(xiàn)場服務人員根據(jù)備份和存儲數(shù)據(jù)的情況，提出數(shù)據(jù)整理頻率計劃，并信息處進行數(shù)據(jù)的整理。存儲設備運行維護要求運維團隊現(xiàn)場服務人員對存儲設備硬件狀態(tài)監(jiān)控，問題及時處理。記錄與報告存儲設備操作管理手冊設備檢修報告故障處理報告存儲設備運維分析報告數(shù)據(jù)備份操作管理手冊數(shù)據(jù)備份記錄存儲系統(tǒng)配置記錄存儲系統(tǒng)空間調整記錄備份策略調整更新記錄3網(wǎng)絡、安全平臺維護的目標是：通過網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)管理服務，降低網(wǎng)絡設備故障率，提高網(wǎng)絡設備的運行性能。提高XX局網(wǎng)絡運行的穩(wěn)定性、可靠性，以專業(yè)化運作模式解決XX局各類信息系統(tǒng)信息化發(fā)展的需求。需要提供故障診斷、遠程支持、現(xiàn)場支持、軟件升級、設備搬遷、網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡巡檢、現(xiàn)場培訓、技術交流、網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡建設建議等服務。具體服務內容如下：網(wǎng)絡故障排查網(wǎng)絡設備硬件狀態(tài)檢查網(wǎng)絡流量監(jiān)測安全策略配置及配置優(yōu)化網(wǎng)絡設備配置管理服務網(wǎng)絡設備資料整理，配置參數(shù)整理網(wǎng)絡使用狀況趨勢分析及建議3數(shù)據(jù)庫為SQL2000及SQL2008，其維護服務內容主要包括：數(shù)據(jù)庫實例狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)庫表空間使用情況監(jiān)控查看數(shù)據(jù)庫的連接情況表空間使用情況和性能檢查數(shù)據(jù)庫告警日志檢查分析數(shù)據(jù)庫備份檢查3中間件軟件維護服務內容主要包括：數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)日常維護中間件升級而對應用軟件進行適應性更新與調測服務中間件維護操作手冊及應急流程更新3.1.2應用系統(tǒng)的日常維護維護要求為：通過對應用系統(tǒng)的維護，分析用戶的不斷更新的需求，分析應用系統(tǒng)對服務平臺性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案，保障應用系統(tǒng)的處理服務性能。主要維護內容包括：業(yè)務數(shù)據(jù)維護；業(yè)務數(shù)據(jù)備份；業(yè)務系統(tǒng)日常維護；軟件更新服務；對業(yè)務管理系統(tǒng)健康狀態(tài)檢查與分析報告；對系統(tǒng)用戶信息進行維護和修改，添加系統(tǒng)用戶、更改系統(tǒng)用戶信息、權限，負責系統(tǒng)中管理人員、操作人員、監(jiān)督人員名單的調整，以及數(shù)據(jù)同步。3.1.3終端設備的日常維護3主要包括XX局工作人員的臺式電腦、筆記本電腦等，共計約XX臺。具體維護內容為：操作系統(tǒng)安裝維護及補丁安裝對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的安裝與維護請求進行響應；（操作系統(tǒng)安裝介質由信息處提供）對終端用戶的計算機的操作系統(tǒng)的補丁安裝；在重裝前協(xié)助終端用戶進行計算機數(shù)據(jù)的備份。終端防病毒軟件安裝及升級對終端計算機的防病毒軟件故障進行現(xiàn)場處理與解決；對其他用戶的防病毒軟件進行電話技術支持與問題解決。終端網(wǎng)絡接入調整對終端計算機的網(wǎng)絡連接的調整（不包括布線）。終端事件檢查及排查對終端計算機的安全事件進行故障定位與排查；對終端計算機的故障事件進行故障定位與排查。通用辦公軟件安裝提供對終端計算機的通用軟件的安裝；（通用軟件包括office等辦公軟件，安裝介質由信息處提供）提供對終端計算機的客戶需求軟件的安裝。（軟件由用戶提供）計算機使用規(guī)范制定計算機的使用規(guī)范，使用規(guī)范主要包括計算機的使用注意事項、U盤的使用注意事項、計算機使用的一些小常識等，該規(guī)范主要是幫助用戶了解計算機的使用常識與技巧，減少故障的發(fā)生頻率。該規(guī)范可做成相應的貼示張貼在終端用戶計算機的顯示器或機箱上。計算機安裝操作規(guī)范計算機安裝規(guī)范主要是對終端用戶的計算機安裝過程進行規(guī)范，規(guī)定相應的文件備份地點、分區(qū)大小、補丁安裝、安全加固、軟件安裝等方面。通過制定相應的計算機安裝操作規(guī)范，以規(guī)范與保證服務人員在服務過程中的服務質量。記錄與報告計算機使用規(guī)范（貼示）；計算機安裝操作規(guī)范；服務確認單；電話支持記錄單；故障處理報告。33（1）根據(jù)信息點的編號，分別將編號的單數(shù)和雙數(shù)規(guī)劃為網(wǎng)絡信息接口和語音接口，并統(tǒng)一建立信息點數(shù)據(jù)。通過對XX局的調研和了解，對各辦公室的信息點作出適當調整和數(shù)據(jù)的修改。（2）各處室接入期間，做好配合工作，包括樓層交換機調試、桌面跳線等。（3）要求運維團隊現(xiàn)場服務人員做好定期對網(wǎng)絡信息點、配線架、理線架、終端模塊的巡檢工作。3.1.4維護制度建設制度是一種必須共同遵守的行為規(guī)范，是保證工作有序開展和任務圓滿完成的基礎。建立和健全XX局信息化設施運行維護的各項管理制度，對于維護工作的順利完成是必需的。要求運維團隊依據(jù)以下標準，協(xié)助XX局建立規(guī)范、科學、實用的維護制度。（1）《電子信息系統(tǒng)機房設計規(guī)范》（GB50174-2008）（2）《綜合布線設計規(guī)范》GB50311-2007（3）《中華人民共和國消防法》（4）《電力供電標準與內部控制管理制度全集》（5）《成都市電子政務外網(wǎng)使用管理規(guī)定》（6）ISO/IEC9001:2008質量管理體系（7）ISO/IEC20000:2005IT服務管理體系（8）ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)2.0IT基礎架構庫終端設備的日常維護（9）ITSS（InformationTechnologyServiceStandards）信息技術服務標準3.2信息系統(tǒng)安全服務風險評估和安全加固工作貫穿于信息系統(tǒng)的整個生命周期的各階段中。在運行維護階段，要不斷地實施風險評估以識別系統(tǒng)面臨的不斷變化的風險和脆弱性，并通過安全加固進行有效的安全措施干預，確保安全目標得以實現(xiàn)。風險評估的目的是了解和控制運行過程中的信息系統(tǒng)安全風險，運維階段的風險評估是一種較為全面的風險評估。評估內容包括對真實運行的信息系統(tǒng)、資產(chǎn)、威脅、脆弱性等各方面。（1）資產(chǎn)評估：對真實環(huán)境下較為細致的評估，包括實施階段采購的軟硬件資產(chǎn)、系統(tǒng)運行過程中生成的信息資產(chǎn)、相關的人員與服務等。本階段資產(chǎn)識別是前期資產(chǎn)識別的補充與增加；（2）威脅評估：真實環(huán)境中的威脅分析，應全面地評估威脅的可能性和影響程度。對非故意威脅產(chǎn)生安全事件的評估可以參照事故發(fā)生率；對故意威脅主要由評估人員就威脅的各個影響因素做出專業(yè)判斷；同時考慮已有控制措施；（3）脆弱性評估：全面的脆弱性評估。包括運行環(huán)境下物理、網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用、安全保障設備、管理的脆弱性。對于技術的脆弱性評估采取核查、掃描、案例驗證、滲透性測試的方式驗證脆弱性；對安全保障設備脆弱性評估時考慮安全功能的實現(xiàn)情況和安全措施本身的脆弱性。對于管理脆弱性采取文檔、記錄核查進行驗證；（4）風險計算：根據(jù)相關標準，對主要資產(chǎn)的風險進行定性或定量的風險分析，描述不同資產(chǎn)的風險高低狀況。安全加固是指對在風險評估中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全風險進行處理，按照級別不同，應該在相應時間內完成。安全加固的內容主要包括：（1）日常安全加固工作，主要是根據(jù)風險評估結果進行系統(tǒng)安全調優(yōu)服務，根據(jù)系統(tǒng)運行需要適時調整各類設備及系統(tǒng)配置、合理規(guī)劃系統(tǒng)資源、消除系統(tǒng)漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性；（2）主動安全加固，在未出現(xiàn)安全事故之前就對已經(jīng)通報或者暴露出來的軟件漏洞或最新病毒庫更新，就主動進計劃的升級和改進，從而避免出現(xiàn)安全事故。具體加固內容包括但不限于：帳戶策略、帳戶鎖定策略、審核策略、NTFS、用戶權限分配、系統(tǒng)服務策略、補丁管理、事件日志、應用軟件的更新等。應急狀態(tài)的安全值守、響應工作，主要是系統(tǒng)應急響應、重大安全故障處理，確保系統(tǒng)出現(xiàn)安全事件時快速反應、及時處理，降低系統(tǒng)安全問題對XX局內工作的影響。

安全巡檢主要是指深入現(xiàn)場，了解情況：質檢服務內容中的各類安全設備，了解安全設備運行情況，仔細觀察各個安全節(jié)點的可靠性，并綜合安全巡檢情況，定制安全策略。對服務內容進行監(jiān)控，在安全環(huán)境產(chǎn)生變化時，及時更新安全策略，在現(xiàn)有設備和網(wǎng)絡情況有改變的時候，快速制定，針對更新后設備環(huán)境的安全策略，并實施部署。避免因設備變更而帶來的安全風險。安全通告定期安全通告，在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)新型病毒或者新出現(xiàn)漏洞并且部分修補的情況下，制作安全通告及時告知相關運維人員，增強對于新型病毒和漏洞的防御力。3.3系統(tǒng)設備維修及保養(yǎng)服務要求運維團隊提供設備的維修及保養(yǎng)服務。主要包括：當硬件設備出現(xiàn)故障時，硬件設備故障部件的現(xiàn)場替換工作或對返修工作，具體如下：故障設備名稱

現(xiàn)場替換

返修

備注

內存條

是

硬盤

是

CPU

是

視現(xiàn)場情況，可提供現(xiàn)場更換

主板

是

電源模塊

是

是

有冗余電源的，返修后更換；無冗余電源現(xiàn)場更換。

網(wǎng)卡

是

散熱模塊

是

散熱模塊都有冗余，可在返修后進行更換

其他設備

是

其他非常規(guī)設備，只能原廠返修

非故障時期對系統(tǒng)硬件設備的定期現(xiàn)場巡檢、功能性能測試等日常保養(yǎng)工作，具體如下：電源是否穩(wěn)定；散熱是否正常；檢查服務器指示燈是否有故障燈亮起；定期用測試軟件對服務器CPU性能進行壓力測試，并給予打分；定期用測試軟件對服務器內存讀取速度進行測試，并給予打分；定期用測試軟件對服務器硬盤I/O能力進行測試，并給予打分；檢查出故障的按第一條進行相應處理，無故障但是在性能測試中分數(shù)較低者，提出相應更換或者維修建議。要求運維團隊每年定期對服務器進行一次除塵工作，既提高服務器的散熱能力，也可避免由于微塵造成的服務器線路不通、性能降低或短路等危險。3.4軟件系統(tǒng)升級及維保服務要求運維團隊提供系統(tǒng)的原廠升級及維保服務。主要包括：（1）防病毒軟件的原廠升級服務，保證殺毒引擎和病毒庫隨時更新；（2）公文綜合管理及會議管理系統(tǒng)的業(yè)務流程調整、簡單功能調整等小開發(fā)量維保服務；（3）智能文件交換系統(tǒng)所包含的專用設備（文件柜、鎖等）的維保服務。4服務要求在本服務項目中，運維團隊應明確自己的責任和義務，在充分了解項目所述各個系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境的基礎上，提供規(guī)范化、高質量的服務，并對服務質量做出可量化的承諾。4.1基本要求4.1.1日常運維服務針對XX局的不定時工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級的日常維護、定期巡檢、性能測試、故障排查等服務。具體內容包括：4主要指現(xiàn)場值守服務，維護團隊需要指派3名資深服務技術服務工程師長期值守在XX局現(xiàn)場，負責對現(xiàn)場設備運行狀態(tài)進行監(jiān)視、管理和維護以及工作終端的管理和維護，通過對系統(tǒng)運行日志的分析提前發(fā)現(xiàn)并排除可能發(fā)生的潛在故障，并在全部維護服務團隊支持下，在1小時內排除普通故障，2小時內排除較大故障，4小時內排除重大故障，24小時內排除特大故障。維護期內提供技術人員進行現(xiàn)場監(jiān)控服務。4故障響應服務除了現(xiàn)場值守服務方式外，同時，提供7×24小時故障響應服務具體包括：維護期內提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務。主要系統(tǒng)設備出現(xiàn)故障時，15分鐘內響應，當現(xiàn)場維護工程師或節(jié)假日值班維護工程師無法排除故障時，1小時內中心派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場進行故障診斷及處理，在1小時內排除普通故障，2小時內排除較大故障，4小時內排除重大故障，24小時內排除特大故障。一般故障，正常工作日內響應。4.1.2其他時間及夜間服務當系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時，維護團隊現(xiàn)場人員將在1小時內趕赴現(xiàn)場并排除系統(tǒng)普通故障，特大故障將在24小時內處理完畢。具體聯(lián)系方式包括：通過維護團隊提供的7×24小時響應服務熱線；現(xiàn)場維護人員通過移動通信網(wǎng)絡（當運維管理系統(tǒng)具備短信故障報警通知功能時）接收到系統(tǒng)報警信息；或維護人員接到服務請求電話時。4.1.3臨時保障服務當遇到重大活動需要提供臨時保障服務時，維護團隊須在需要保障服務的前三天進駐現(xiàn)場，并對所有設備進行臨時性安全檢查，排除安全隱患，以做到萬無一失。4.1.4月度檢查每月對各系統(tǒng)及設備進行檢查，進行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進行漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報告》，報請用戶單位審批簽署。4.1.5季度檢查每季度對由維護團隊的專業(yè)維護隊伍對所有設備進行安全評估和風險分析，提交完整的安全狀況評估報告，分析存在的安全漏洞情況，提出《整改方案和建議》。4.1.6年度檢查每年由維護團隊組織相關的專家（含硬件和軟件）對整個系統(tǒng)進行安全檢查，對每個硬件設備使用狀態(tài)進行風險評估，并對下一年可能存在的問題進行風險預測，對每個設備的狀態(tài)出具使用報告。4.2服務隊伍要求要求維護團隊擁有強大的技術支持力量，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術支持服務隊伍，完善的技術支持服務體系?，F(xiàn)場服務人員負責網(wǎng)絡的監(jiān)控、簡單故障的解決，接聽技術熱線?，F(xiàn)場服務人員按照計劃對現(xiàn)場工作終端、樓層設備、機房及機房設備等進行例行巡檢。技術專家負責重大故障的處理，定期對運行情況進行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。4.3服務流程要求4.3.1主動式服務（1）定期預防性維護服務維護團隊根據(jù)系統(tǒng)維護服務計劃或用戶要求為用戶提供定期預防性維護服務。此類服務是有計劃有步驟進行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低。在硬件維護方面，要求維護團隊工程師每兩周進行一次現(xiàn)場例行檢查，為用戶維護硬件設備，并為用戶替換那些雖然能夠工作但不是很正常的部件，以避免系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，防患于未然。在系統(tǒng)服務方面，投標方應指定預防性服務級別，安裝預防性PTF軟件(補丁軟件)檢測系統(tǒng)運行狀況，解決系統(tǒng)軟件問題，使用戶的系統(tǒng)保持良好的運行狀況。（2）系統(tǒng)運行健康檢查維護團隊應提供一月一次的系統(tǒng)運行健康檢查，按計劃由專家定期對主機系統(tǒng)性能進行診斷，根據(jù)結果出具性能診斷報告，并征得用戶同意后調整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運行。對可能出現(xiàn)的問題提供科學預測，并采取必要的預防和補救措施，防患于未然。（3）系統(tǒng)運行狀況分析每季一次對系統(tǒng)的運行狀況分析。提供本項目系統(tǒng)設備和PC服務器設備運行狀態(tài)和性能的分析、評估服務，以提高系統(tǒng)的可靠性、可用性和整體性能。每年一次向用戶提交詳細的系統(tǒng)可用性、安全性、運行狀況分析等預防性維護策略、報告和總結。4.3.2糾錯性維護/維修服務維護團隊應提供電話技術支持服務或到場維修服務。在部件服務方面，維護團隊應及時確認故障原因，并更換故障部件，恢復系統(tǒng)正常運行。解決系統(tǒng)軟件問題，恢復系統(tǒng)軟件正常運行，作系統(tǒng)備份，遞交系統(tǒng)檢查報告等。4.4服務響應要求4.4.1日常服務響應時間由于針對本項目采用的駐留現(xiàn)場服務方式，維護團隊需指派駐3名資深工程師采取同步的作息時間，因此，現(xiàn)場服務的響應時間為及時響應。4.4.2事故分級響應服務時間各級故障事件的最晚響應時間為：確認時間

一級故障事件

二級故障事件

三級故障事件

四級故障事件

1小時

技術服務人員

4小時

專業(yè)工程師

技術服務人員

24小時

技術支持專家

專業(yè)工程師

技術服務人員

48小時

服務項目經(jīng)理

服務項目經(jīng)理

專業(yè)工程師

技術服務人員

故障事件等級劃分如下：一級故障事件：現(xiàn)有的網(wǎng)絡或系統(tǒng)停機，或遭到嚴重攻擊行為或安全事件，對信息系統(tǒng)的業(yè)務運作有重大影響；二級故障事件：現(xiàn)有網(wǎng)絡或系統(tǒng)的操作性能嚴重降級，或由于網(wǎng)絡性能失?；虬踩录乐赜绊懶畔⑾到y(tǒng)用戶業(yè)務運作；三級故障事件：網(wǎng)絡或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件（例如病毒在小范圍內發(fā)作），但大部分業(yè)務運作仍可正常工作；四級故障事件：在網(wǎng)絡、服務器、存儲、安全設備功能、安裝或配置方面需要調整或優(yōu)化。本級故障事件對信息系統(tǒng)的業(yè)務運作幾乎無影響，或影響很小。依據(jù)事故重要性和緊急性的原則，每一級事故嚴格定義升級時間為2小時，其中在二級事故和一級事故應急處理過程中，要及時考慮替代恢復方案，盡可能在最短的時間內恢復業(yè)務系統(tǒng)。其中三級事故的處理，駐場服務人員在事故響應1個小時內，如果不能快速判斷問題所在，可以尋求整個服務團隊的支持。在一、二級事故判斷中，服務人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題，一方面應迅速將問題向部門領導進行反應，一方面須快速判斷問題和收集事故信息，涉及到具體產(chǎn)品提供商或服務商內，及時告知客戶協(xié)調相關廠商現(xiàn)場支持。為保障業(yè)務平臺的正常運行，除對突發(fā)故障的應急支持外，要充分保障日常對業(yè)務系統(tǒng)軟硬件的應急災備恢復預案，并通過定期的演練加強應對突發(fā)事故的意識和流程。4.5服務報告要求維護團隊定期提供服務報告，服務期結束前應提供服務年報，并對每一次重大故障和問題的原因、解決方法、完成情況等形成專門報告，及時報送用戶部門和服務管理部門。在運維服務過程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報告：日常維護報告系統(tǒng)巡檢日志系統(tǒng)維護記錄系統(tǒng)優(yōu)化記錄各類優(yōu)化的管理制度故障分析處理記錄故障整改方案和建議交接班登記表重大故障記錄報告4.6運維保障資源庫建設要求在運維工作開展前期，把有助于用戶運維的相關資料進行收集整理，以確保在實際運維過程中不會由于缺少溝通或者遺漏部分環(huán)節(jié)導致的問題處理延遲，具體保障資源如下：機房設備相關資料收集：整理各設備相關管理人員聯(lián)系方式、設備物理位置等，書面文檔與電子文檔相結合，以確保出現(xiàn)設備故障或需要遠程支持時能在第一時間聯(lián)系到具體負責人，