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盤點:五招讓用戶把你的App留在手腕上

不可否認(rèn),AppleWatch給App營銷商開辟了一個新的推廣渠道。然而,對于App營銷人員來說,想要提供優(yōu)良的用戶體驗可能還需要磨合一段時間。可以先嘗試回答以下這五個問題來更好的設(shè)計改進App:1.我的App是否能讓用戶在一瞥之間快速獲取信息,是否支持快速操作?在智能穿戴設(shè)備盛行的時代,為避免被淘汰,產(chǎn)品在實體和虛擬交付過程中都需要創(chuàng)新。熱門約會應(yīng)用Tinder的新穎體驗已吸引了不少用戶(用戶可以選擇“喜歡”、或者選擇“跳過”推薦人,假如用戶喜歡的推薦人對用戶同樣有好感,那么就可以互發(fā)消息、在Facebook上互相關(guān)注,甚至是組織線下見面)。在開發(fā)AppleWatch上對應(yīng)App的時候,Tinder很好地利用了手表的“Glance”功能,讓佩戴者在不打開App的情況下獲取推薦對象的精簡資訊,并配以快速簡單的輕掃手勢來做更多的選擇互動。通過Tinder,人們可以簡單有效的管理各種各樣的約會對象,從而獲得終極的交互體驗。很顯然,“Glance”功能會在我們需要時刻關(guān)注的App上效果顯著,諸如約會、天氣、預(yù)約、娛樂等應(yīng)用。比如一個影音娛樂App想要讓AppleWatch的用戶知道他們最喜歡的節(jié)目即將在iPad或iPhone的相應(yīng)App上播放,它可以通過設(shè)定一個簡單指令,就像“加入收藏夾”或創(chuàng)建一個特定的選擇按鍵如“以后提醒我”或“忽略”來引導(dǎo)用戶操作。通過設(shè)計這些按鍵,App營銷人員可以增加一層控制來分析用戶對哪種推送通知更有參與度。更可以通過這些快捷操作來監(jiān)測現(xiàn)行的營銷策略是否有效,推送頻率是否過高而使用戶有了厭煩情緒想要卸載這個App。2.我是否能給用戶提供最個性化的交互體驗?越是個性化的設(shè)備越需要承載個性化的交互體驗,而不是爆炸式的推送一些寡淡無味、客觀冗余的消息。App營銷人員應(yīng)該通過豐富實用的推送消息來抓住Watch用戶的心。例如,在旅行的時候,我會希望Watch上的旅行App能推送給我有用的地點和計劃,比如登機門或行李轉(zhuǎn)盤的更新或更改信息。在我公司的一些研究中,我們得出這類有針對性的推送消息會比其他標(biāo)準(zhǔn)消息獲得高出三倍的轉(zhuǎn)換率。當(dāng)然,在Watch上創(chuàng)建個性化的交互體驗需要根據(jù)App的實際用途和用戶的操作習(xí)慣來調(diào)整。例如,電商App在進行消息推送后參與度最高比一般情況下高出278個百分點,這便是展現(xiàn)推送威力的一個典型例子。3.我的推送通知是否有用戶黏性?App營銷人員應(yīng)該記住,在iOS系統(tǒng)里用戶可以隨時取消推送通知。用戶的想法是很難掌控的。所以應(yīng)該考慮的第一個問題是:用戶是樂意使用我的App,還是認(rèn)為我的App是個累贅?雖然這問題對于營銷人員來說并不新鮮,但AppleWatch的超個性化的可穿戴特質(zhì)加劇了這個問題的重要性。iPad的問世首次提出了個性化推送通知的概念,提高了用戶體驗的門檻。用戶對直觀干凈界面的青睞逐漸蔓延到所有的操作互動中。我認(rèn)為AppleWatch也需要有相同的個性化推送設(shè)計理念,來增加用戶黏性,讓用戶能在不經(jīng)意間接收他們需要的信息。這種趨勢早已開始萌動,并在AppleWatch的牽引下更為加速。好的消息是,盡管垃圾郵件推送常給用戶帶來困擾,但多數(shù)用戶似乎還是很樂意接收推送消息的。在對一億個推送通知的定向研究中我們發(fā)現(xiàn),52%的用戶會選擇接收他們。我們也看到,推送通知使得這些應(yīng)用更有用戶參與度與留存度。推送消息的關(guān)鍵是要非常密切地關(guān)注用戶的參與程度。不要過度復(fù)雜化,盡量通過設(shè)計簡單的互動方式,如一個“Yes”按鈕,讓用戶能快速的毫不費力的處理推送消息。問太多的問題反倒會疏離用戶。因為你并不知道用戶是否會打開App,即便他們曾根據(jù)自己的喜好訂閱了這些內(nèi)容。根據(jù)我們的數(shù)據(jù)顯示,只有7%的用戶會打開特定的推送消息。對于大眾廣播類的消息這個數(shù)據(jù)則僅有3%。最近,我在AppleWatch上接收的一個最無關(guān)緊要的推送是通知一個iPadapp有了新功能。這給我的感覺就像收到垃圾郵件一樣,被強推了我并未設(shè)定的信息(順便說一句,如果在App內(nèi)部推送這則消息,也許會更容易引起我的注意)。4.我的Watch應(yīng)用是否可以能與手機應(yīng)用無間配合?要知道當(dāng)前AppleWatch上的應(yīng)用并不能獨立運行,它們實際都是配套iPhone應(yīng)用的擴展延伸。拿運動類應(yīng)用Runkeeper來說,Runkeeper的Watchapp能夠顯示騎行的英里數(shù)和跑步的步伐數(shù),既直觀又實用。但是在開始記錄你的活動之前,你需要先設(shè)置好活動的類型和目標(biāo),在AppleWatch上設(shè)定會略顯笨拙,所以更適合在手機上進行設(shè)定操作。Runkeeper很好的利用了這一點。通過收集和分析手機和手表上的App實用數(shù)據(jù),可以全面的掌握跨設(shè)備,乃至跨媒介的可穿戴設(shè)備對整體用戶體驗的影響。從而可以迅速的調(diào)整營銷策略,并通過AppleWatch這個新的參與方式帶動更多的用戶價值。5.用戶是怎樣使用我的Watchapp的?他們對我的推送消息是否感興趣?要改善WatchApp的用戶體驗,必須先重視用戶的信息反饋。對于可穿戴設(shè)備來說,最可貴的一點就是能給營銷人員提供海量的分析數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù),并通過回答以下幾個問題,App營銷人員便能真正了解AppleWatch這個新媒介對整體App推廣戰(zhàn)略的影響:6.用戶一般使用我的App多長時間?用戶是否啟動了我的App?他們的使用頻率是怎樣?哪些用戶是最活躍的?用戶選擇在iPhone還是Watch上接收我的個性化推送?這些推送是否成功的引導(dǎo)了他們?nèi)プ鑫野怖麄冏龅氖虑?在推送發(fā)出的24小時內(nèi)用戶的活躍度是會上升還是下降?7.用戶和Watch的交互相比于和iPhone或iPad的交互有什么不同?我如何利用這些不同來個性化定制推送通知或增進用

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